ENGIE Home Services Val-d'Oise Chauffagiste

techniciens compétents et sérieux, accueil téléphonique très aimable

Technicien très professionnel et service commercial à l'écoute.

Intervenant parfait Expliquant simplement ce que l on peut améliorer ou optimiser notre réseau chauffage de façon simple et compréhensible pour des novices Parfait !!

J'ai eu plusieurs techniciens , des biens et des moins biens. Celui qui est passé le 26 a bien fait l'entretien de ma chaudière.

Très bien. Les agents sont toujours au top.

J’ai mis cinq étoiles pour le technicien qui se prénomme Jamel ,un professionnel à l’écoute ,compétent ,très attentif et sérieux comparé aux deux précédents techniciens qui sont passés juste pour passer sans aucune efficacité ,je tiens vraiment à le remercier ,Merci Monsieur pour le travail que vous avez fait,sinon le service client aussi à l’écoute ☺️

le technicien Philippe à été très professionnel dans la révision de ma chaudière je recommande

Tout était parfait de l'appel téléphonique à la visite du professionnel

Une belle équipe de vrais pros ! Un technicien a su régler en 2 temps 3 mouvements, un souci persistant sur ma chaudière.

Technicien Engie très professionnel. Entretien de la chaudière avec soins et conseil pour consommer moins

Suite au retour ci-dessous, plusieurs mails envoyé a l'adresse indiquée mais pas de son pas d'image depuis plusieurs semaines...encore de la com a 2 balles.. A fuir ! je viens d'avoir le 5em RDV avec un technicien pour m'installer le thermostat qui m'a été vendu avec la chaudière (et que le technicien a oublier de ramener le jour de l'installation) et technicien vient de m'apprendre que le produit n'est pas compatible avec ma chaudière :D ! des champions du monde !

Mais comment peut on être aussi mauvais! Nous en sommes à la 8 ème intervention et toujours pas de solution. Aujourd'hui, le technicien doit changer une porte et le ballon mais... n'a pas la porte et n'est pas au courant qu'il doit la changer! Je tente d'appeler l'agence de Cergy mais je suis renvoyé sur la plateforme qui est au bout du monde. Je demande a ce qu'on me redirige vers l'agence de Cergy mais c'est impossible! La seule solution proposée: mon interlocutrice envoie une demande de rappel à l'agence. Super... cela fait 5 fois que l'agence doit me rappeler et qu'elle ne rappelle pas. Un conseil: choisissez un autre prestataire... C'est affligeant...

Je me demande pourquoi je payer un contrat de maintenance pour un service aussi déplorable. Pas mal de passage sur pas ql de mois avec des dépenses hors contrat à plus de 1500€ pour potentiellement changer le matériel qui coûte un 0 de plus. Next à fuir

Personnelles très agréable et sympathique,le travail a été fait dans les temps

Lamentable... Chaudière de moins de 2 ans, défaillante depuis décembre. Nous en sommes à 4 interventions et c'est de pire enprie. Hier, la chaudière fonctionnait à peu près. Nous devions la relancer régulièrement mais, bon. Le technicien passe donc pour la 4ème fois, manipule la chaudière, remplit son document en précisant que l'eau chaude et le chauffage fonctionne et part précipitamment, sans laisser le temps de vérifier. Résultat, plus rien ne fonctionne! plus d'eau et plus de chauffage! Appel au service client, qui, une fois de plus est désolé (message usuel), nous promet de nous rappeler urgemment et, bien entendu, ne rappel pas! On pourrait excuser l'incompétence mais beaucoup plus difficilement le mensonge du technicien et le manque de considération et de réactivité du service client. A votre place, j'aurais immédiatement appelé le technicien responsable de ce désordre et lui aurait demandé de venir réparer son mauvais travail. Inutile de répondre, de nouveau à cet avis en disant que vous êtes désolé de cette situation mais envoyez moi un technicien pour permettre à ma famille de prendre des douches à plus de 8°c. Merci!

Si nous pouvions mettre 0 étoile ça serait avec grand plaisir. Nous sommes depuis le 27 décembre 2024 SANS EAU CHAUDE. Nous sommes le 27 février 2025. Le technicien est intervenu en janvier , le 8 de mémoire , pour voir d’où provenait la panne. Il nous dit que c’est la sonde. Ok on valide le devis. 2 semaines plus tard toujours dans l’attente , on nous dit qu’ils ont oublié de valider le devis en interne. Le 07/02 le technicien vient changer la sonde. Fausse piste. Finalement ça serait la carte mère. Nous sommes à +20 jours , toujours AUCUNE NOUVELLE. AUCUNE REPONSE. Nous avons payé la sonde HORS elle n’a pas régler le problème. Nous sommes très déçu pour ne pas dire outré que personne ne donne signe de vie. Je gère + de 50 immeuble en copropriété je n’ose pas imaginer si cette situation était arrivée sur un de mes immeubles , croyez moi les copropriétaires ne seraient pas aussi calme. ( pompe à chaleur en contrat de maintenance chez eux). A fuir. Privilégier les petites sociétés française.

Effectivement comme l’avis précédent, je souscris au contrat de maintenance pour un montant de 160.99 fin septembre 2024, un agent d’entretien se rends à mon domicile mi novembre (après relance car le contrat n’avait pas été enregistré…) pour me dire qu’il ne peut pas faire l’entretien et que je vais être remboursé….après relance je reçois un courrier recommandé début janvier me disant que j’allais être remboursé et que je devais envoyer un rib, ce que j’ai fait immédiatement….depuis je relance tous les 15 jours avec toujours exactement la même réponse : « je transmets au service concerné qui vous recontactera » je reçois ensuite un e-mail me disant que la demande est enregistré cours de traitement mais mon argent je n’en vois toujours pas la couleur. Dernier appel effectué aujourd’hui voyons ce qu’il va se passer! En réponse à Laure de Engie: vous avez l’ensemble des éléments et vous devez procéder au remboursement comme mentionné sur votre courrier recommandé de début janvier, votre réponse est révélatrice de votre fonctionnement, je vous ai déjà écrit et téléphoné à de nombreuses reprises, vous écrire en aparté n’est pas la solution.

Le technicien vient à mon domicile le 4 décembre 2024, il m'indique qu'il ne peut pas traiter ma chaudière, et que je vais être remboursée de l'abonnement déjà versé. Aujourd'hui nous sommes le 19 février 2025 et je n'ai toujours rien. On parle d'un petit montant d'une cinquantaine d'euros. Toujours à devoir relancer. Je téléphone on coupe la communication. C'est hallucinant venant d'un grand groupe comme celui-ci.

Si c’est le technicien qui connaît la machine, c’est vraiment une intervention parfaite !

Suite à la visite du technicien tout s'est bien passé il a répondu à nos attentes et répondu à toutes nos questions je mets une note de 4 étoiles parce qu'on peut toujours faire mieux même quand c'est déjà bien

Je met une étoile parce qu'on est obligé sinon j'aurait mis aucune j'ai fais installer une chaudière à gaz le 22 janvier 2025 sur le devis il est précisé 8h-18h l'installateur (sous traitant ) est arrivé à 9h30 pour partir après 23h en prenant une pause de au moins deux heures le midi et en partant plusieurs fois dans la journée pour je ne sais quelle raisons en partant à 23h il juste mis la chaudière en route pas de purge des radiateurs (ce qui fait que j'ai du bruits constamment dans les tuyaux comme si ils se remplissait il n' a pas installer le thermostat ni le détecteur de CO2 en me prétextant que ce n'était pas lui qui le faisait mais un autre techniciens qui allait me contacter (choses que j'attend toujours 10 jours après ) ce même installateur (si on peu appelé ca comme ca )m'a fait un branchement électrique de la chaudière avec comme raccordement un bout de scotch à coté d'un tuyaux d'eau (en terme de sécurité on a fait mieux ) suite a à cette journée j'ai appelé plusieurs fois le centre ENGIE home services et cela fais 10 jours qu'on dis que mon dossier est transmis mais rien ne bouge j'ai envoyer un mail en énumérant les problèmes et bizarrement on m'a rappeler le soir même à 19h en appel inconnu et malheureusement j'ai pas eu le temps de répondre et c'était le premier techniciens qui etait venu faire le devis initial et qui à le culot de me dire entre autres que l'installateur a quand même était sympa de me remettre l'eau pour les sanitaires et c'était pas gentil que j'envoie un mail en plus pour me plaindre que c'était pas fini en une journée (alors que c'est lui qui m'a fais le devis) d'ailleurs quand il m' a fait le devis le devis j'ai demandé en combien de temps il fallait et il m' a dis une journée en plus de tout ca j'ai une à deux fois par jour un message d'erreur sur la chaudière ce qui l'a fait s'arrêter (au moins à ce moment là j'ai pas de bruit dans les tuyaux ) ,donc j'ai du chauffage par intermittence je pense que le directeur régionale va bientôt recevoir un courrier de ma part sur son bureau et en plus qu'on finisse l'installation de ma chaudière je vais demander un énorme geste commercial et je veux pas un simple porte clés bref une catastrophe orchestrée par des amateur et des incompétent

Technicien aimable, très à l'écoute, pro et explique tout ce qu'il fait.

Je tombe en panne de chauffage au rez-de-chaussée (chauffage au sol)samedi dernier j'appelle le service un technicien est venu le mardi qui suit (intervention rapide). Après l'intervention le technicien nous annonce que notre pompe a chaleur est en panne et qu'il faut changer une pièce et pas n'importe quelle pièce (le corps de chauffe) le technicien met notre pompe a chaleur en sécurité et nous établi un devis (2800 euros) et la c'est douche froide notre pompe a chaleur a 8 ans je n'en reviens pas c'est du vol car nous faisons aucune économie d'énergie en comparaison à des amis qui n'ont pas de pompe a chaleur et en plus de ça nous payons un contrat d'entretien de 300 euros par an pour juste un entretien annuel qui dur 10 min. Ça nous revient à 255 euros par mois d'électricité pour un 105m2 pour une maison qui a bientôt 9 ans!!! Après avoir eu le devis nous souhaitons un étalement pour payer la facture en plusieurs fois car pas cette somme de disponible mais Engie refuse et en nous mettant la pompe à chaleur en sécurité nous n'avons même plus de chauffage dans la maison (15 degrés au réveil) en plein hiver. Mon mari appelle pour faire une réclamation est pas de nouvelle depuis mardi. C'est une honte de laisser une famille sans chauffage en plein hiver. Je deconseille la pause des pompes a chaleur ce n'est pas solide (que des pb depuis son installation) et vous ne ferez aucune économie

A fuir. Ne leur donnez pas un centime. Pas sérieux du tout. On ne vous rappelle jamais lorsque vous êtes en panne ou après plusieurs semaines en les harcelant. C’est honteux. Mme Hammouda

Inadmissible Et irresponsable Notre chaudière est encore plus en panne depuis le passage des 2 techniciens depuis le 8/1/25 j’ai pourtant signalé la présence d’une personne de 91 ans Sortant de l’hôpital avec un infarctus le 4 janvier 2025 MalgréLa marque de la chaudière très réputée L’électrode de dépannage n’est pas en stock, incroyable nous payons 300 € pour la chaudière de forfait La plate-forme téléphonique est inefficace, car cette Agence de Cergy ne donne pas de réponse. C’est très grave de laisser Cette situation perdurer, surtout quand une personne malade est présente au domicile et que le prestataire ENGIE le sait, Car cette indication est même présente sur le PV de passage du technicien, nous exigeons un rendez-vous ce jour avec remplacement de la pièce

Une catastrophe !!service client inexistant!!!.rdv cette après midi aucun passage du technicien qui déclare être passé !!je reçois un message comme quoi je suis absent alors que je suis présent!!j appel la centrale 5 min apres réception du message qui est incapable de joindre le technicien pour lui dire que je suis présent!!! Sur mon contrat dépannage en 48h, bon ba on me propose un nouveau rdv vendredi 10/01.sauf erreur de ma part cela fait plus de 48h Juste honteux!!pour payer pas de soucis dans l envoi des courriers Aujourd'hui chaudière qui fuit et obliger de mettre de l eau toute les 3h pour avoir du chauffage merci engie

Un désastre !!! Premier rdv le 3/10/24 pour un simple entretien annuel de PAC (tout fonctionnait jusque là) puis le début des emmerdes. Technicien à la limite de l’amateurisme. N’arrive pas à rallumer la PAC et nous dit de changer une première pièce. Revient 3 semaines plus tard (alors que soi-disant en stock) pour la remplacer mais la PAC ne démarre toujours pas. Nous dit après plusieurs heures passées au téléphone que c’est un manque de gaz. Attente de 15j pour remettre du gaz. Sauf que cela ne change rien non plus puisque selon le second technicien du jour c’est tout le bloc extérieur qui est hs (bizarre tout fonctionnait avant…) et que la recharge (500€…) ne sert à rien. Devis pour le remplacement des pièces (3000€…) qui mettra 1 mois pour voir le jour. Et là comme par magie suite au remplacement des pièces, la PAC ne fonctionne tjs pas… Du coup puisque personne ne sait entretenir le matériel nous devons attendre que le fournisseur lui même de la PAC se déplace avec engiehome pour voir le soucis soit disant rapidement mais rapidement chez eux c’est 1mois après. Nous devons attendre presque mi janvier 2025 maintenant… Bien sûr en attendant nous passons l’hiver sans réel chauffage puisqu’on nous a « mis un mode chauffage secours » qui tourne et consomme toute la journée pour chauffer à 18/19 max. Facture passée de 180 à 350€/mensuelle pour avoir froid depuis le premier passage. Aujourd’hui ce chauffage secours ne fonctionne plus, il fait 13 degrés dans la maison, plus rien ne fonctionne et on paye des sommes astronomiques en électricité. Je ne dis pas que c’est le premier technicien qui a flingué la PAC mais je le pense tout haut puisqu’elle tournait avant son intervention et que depuis plus rien. De plus l’agence n’est pas capable de maintenir les délais qu'elle annonce à chaque fois. C’est au mini le double parce que nous « harcelons » la plateforme pour obtenir des informations et avoir l’agence en direct. C’est un scandale et j’attends que engiehome fasse en sorte de prendre une partie de la note déjà salée et qui n’est pas résolue 3 mois après… Ou alors je me réserve le droit de porter cette affaire devant les instances compétentes. À bon entendeur Ps merci de ne pas nous répondre d’envoyer un message à contactengie… c’est juste une réponse type de votre part pour faire croire aux autres que vous prenez le sujet en main mais en vrai il ne se passe rien de plus

Je vous déconseille fortement les services de cette agence, j’ai pris rendez-vous pour un entretien de chaudière, le technicien se présente et estime qu’il ne peut pas faire l’entretien. Je demande donc un remboursement des sommes qui ont été prélève et depuis plus de 3 mois que je les appelle, aucune solution, il me disent c’est relancé mais j’ai pas mon argent. MAJ(Réponse du 23/12/2024) Malgré votre retour sur cet avis , on me dit que y'a un avoir qui a été fait , mais 0 notifications , et surtout 0 remboursement , j'ai toujours pas mon argent , malgré les 999 relances , aucun contact direct n'a été établi avec le service facturation . donc je maintien ma seul étoile obligatoire.

A FUIR ! 15 jours sans chauffage, 2 passages de techniciens pour du vent, changer des électrodes doit prendre environ 5 min et cela doit être des pièces de chez eux !!!!! J'ai trouvé ces électrodes en 10 min. ENGIE Home vous êtes incompétents, changez de métier vite !!!!

Engie Home Services cergy est une agence totalement malhonnête. J'attends depuis le 7 novembre le dépannage de ma chaudière.... Un dépanneur vient dix jours après totalement incompétent qui passe son temps au téléphone avec ses collègues car il ne sait pas trouvé la panne ! La panne identifié n'est pas du tout responsable du dysfonctionnement mais commande comme même la pièce... Depuis le début du mois j'ai pas plus d'eau chaude et au départ du dépanneur plus de chauffage non plus le comble ! Il renvoit Plusieurs jours après un autre dépanneur qui relance le chauffage et me dit que la pièce identifié en attente de réception ne résoudra rien !! Cerise sur le gâteau l'entretien de la chaudière n'a pas été fait depuis début 2023 et nous sommes fin 2024 !!! Vous ne respectez pas les délais contractuel et légal et surtout vous ne respectez pas vos clients. De mon côté je me réserve le droit de saisir la justice !

Je paie Engie homes services depuis des années. Le jour où j'en ai eu besoin, je vis la pire expérience de dépannage de ma vie. Plus d'un mois sans eau chaude. Première intervention sans suite, oubli d'envoi de devis, agence injoignable, plateforme téléphonique externalisée qui ne fait que noter. Aucune suite, des dizaines d'appels pour un deuxième rendez vous. Le technicien n'était pas au courant du premier diagnostic. Il fait un diagnostic différent. Du délai et des relances pour avoir un devis. Erreur sur le diagnostic et les pièces commandées et j'en passe.. J'ai décidé de mettre en demeure Engie home services pour non respect de ses engagements.

Service clients à fuir. J'ai un contrat d'entretien et d'assistance totale depuis 20 ans chez Savelys à l'origine et devenu Engie Home Services depuis quelques années. Depuis ce changement le service s'est complètement dégradé. Ma chaudière est en panne depuis début Octobre, un technicien est venu pour constater qu'il y avait une pièce à changer, qu'il ne l'avait pas avec lui mais qu'elle était en stock, après vérification par téléphone auprès de son service matériel. Un autre rendez-vous a donc été pris pour 5 jours après. A ce deuxième rendez-vous le technicien est passé chez moi pour dire qu'il n'avait pas la pièce car elle n'était pas en stock et que je serai contactée par leur service pour un autre rendez-vous, c'était le 16 octobre. Depuis RIEN ! Si un appel de leur part qui après m'avoir demandé mon adresse mail et la vérification de mon identité, m'ont mise en attente pendant 10 minutes et la communication a été coupée, plus rien depuis. J'ai donc rappelé, je suis tombé sur une plate-forme téléphonique qui ne comprend pas mon problème et qui est incapable de me donner un autre rendez-vous de dépannage, la seule chose qu'on sait me dire c'est un discours préformaté je comprends votre problème, excusez-nous pour le désagrément, notre service va vous rappeler. Aujourd'hui, 29 Octobre j'ai obtenu le même discours, je n'ai toujours pas de rendez-vous d'intervention et cela va faire 4 semaines que ma chaudière est en panne. Je paye plus de 300 euros par an pour ce service déplorable, la seule solution pour moi, changer d'entreprise, j'aurais juste payer le prix fort pour service non-rendu. Mon contrat arrive à échéance, j'ai de la chance.

4,2 sur 5 alors qu’on ne voit que des avis super négatifs 😂… le pire service possible, des voleurs aux méthodes scandaleuses, n’allez surtout jamais là-bas c’est une catastrophe. Surtout ne prenez pas le temps de m’écrire je ne vous répondrais pas, vous êtes inutiles et incompétents.

En attente depuis 8 jours sans chauffage ni eau chaude avec 2 enfants à la maison. J’appelle tous les jours le service client et tous les jours on me répond que l’agence va me rappeler sous 24h. Évidemment personne ne rappelle. Inadmissible ! J’ai déjà envoyé un mail à [email protected] hier et pas encore de réponse

A FUIR !!!! Pas le choix de mettre au moins une étoile pfff On nous a recommandé engie. Du coup on fait confiance par la notoriété et là coup de massue ! On reçoit le contrat on le signe et l envoie. De là on prend rdv pour entretien chaudière fin août 2024. 1 semaine avant le rdv on nous dit que le rdv est annulé car pas de contrat signé. On contacte l agence qui nous confirme par mail la réception du contrat et le maintien du rdv . La veille du rdv je recois un message comme quoi nous n avons toujours pas envoyé le contrat. Je laisse le message de côté car déjà agacée et effectivement mon conjoint a attendu bêtement le technicien de 8h à 12h le jour du dit rdv. De là je décide d annuler notre contrat par recommandé et d aller voir ailleurs. Je recois le 20 septembre un email me disant que je vais être prélever. On les appelle en demandant c'est quoi le souci : pas reçu notre recommandé alors que j'ai la confirmation de réception grrrr Donc vu comment ça se passe administrativement j'ai des gros doutes sur les prestations techniques de cette entreprise !!! Il n'y pas de réel suivi de dossiers Franchement allez voir des petits artisans qui ne vous feront pas tourner en bourrique ! Nb : l adresse mail de votre commentaire ne fonctionne pas : failure notice ! Merci d'en communiquer une correcte

FUYEZ ! Très bon commerciaux pour vendre le matériel et le contrat d'entretien mais après plus personne... Nous avons fait confiance à Engie pour le remplacement de notre chaudière en juin 2022. Lors de la révision annuelle en juin 2024, je signale au technicien qu'il y a une très légère fuite sous la chaudière. Depuis ce jour nous en sommes à 4 interventions et pour la dernière, nous sommes restés 5 jours sans eau chaude et sans chauffage. Nous avons demandé à être recontacté par un responsable pour exposer notre mécontentement, nous attendons toujours qu'il nous rappelle. Délai annoncé 48h nous en sommes à 2 semaines. Je vais contacter de nous la plate-forme (délocalisée) demain car hier soir de nouveau un geyser et nous sommes donc de nouveau sans eau chaude et sans chauffage dans le foyer familial. Les mois passent et le problème persiste, l'hiver arrive et rien ne bouge... Engie ne mérite même pas une étoile !

Manquement à leur obligation d'intervention dans le cadre d'un contrat d'entretien. Erreur de diagnostic de la part d'un de leur technicien, qui a endommagé l'appareil concerné (ballon thermodynamique) lors de son intervention. A ce jour, nous ne disposons plus d'eau chaude (5 enfants au foyer)...Nous appelons tous les jours le service dépannage pour une intervention d'urgence, sans succès. J'ai décidé de me faire accompagner par une association des défenses des consommateurs, ainsi que d'un conseil juridique, pour la résolution de ce litige. Cette situation est inadmissible, et nous demanderons réparation pour le préjudice moral que nous subissons dans notre quotidien. Une famille avec 5 enfants, sans eau chaude depuis maintenant plus d'un mois, dû à leur manque de professionnalisme. Un service commercial qui vous promet d'être rappelé dans les 24h, or, il en est rien. HONTEUX, ne vous engagez jamais avec Engie-homeservices. Les entretiens se font en moins de 10 min, un tarif annuel de 300€ uniquement pour l'entretien, si jamais un défaut est détecté celui-ci vous sera automatiquement facturé. Lisez bien le contrat avant de vous engager.

FUYEZ ! Ils viennent pour vous faire l'entretien annuel de la chaudière et vous la laissent plusieurs jours en panne, pour finalement un tuyau pas remis à sa place. Pas d'excuses, aucun service qualité, une standardiste qui rigole de la panne. J'ai changé de fournisseur pour un même service 2 fois moins chère. Cette société s'est nettement dégradée depuis qu'elle ne cesse de grossir pour plus de profits. Aucun rapport qualité/prix.

Client de cette entreprise de longue date avec un contrat d'entretien, j'ai pu malheureusement constater la dégradation de la relation avec le service après vente. Ma chaudière ( eau chaude + chauffage) est tombé en panne anne début avril, nous avons attendu une semaine pour avoir un technicien qui diagnostiqué la panne, suite à ça ne devions être recontacté pour un nouveau rendez-vous pour le remplacement de la pièce défectueuse. Nous n'avons jamais eu de nouvelles de leur part, il a fallu appeler 3 fois et envoyé un mail pour avoir des informations et un nouveau rendez-vous. Rendez-vous fixé une semaine après ( nous sommes toujours sans eau chaude ni chauffage), la chaudière est réparée et tombe en panne au bout de deux, j'appelle le SAV qui me donne à nouveau un rendez-vous une semaine après... Le technicien vient constater la panne et nous fait un devis à 2100€ la chaudière étant âgé il me conseille de la remplacer. Je lui demande un devis pour son remplacement en parallèle du devis de réparation, je reçois le devis pour la réparation mais pas celui de remplacement. J'appelle le lendemain pour leur demander le devis du remplacement... Et depuis cela fait bien 3 semaines maintenant aucune nouvelle de leur part. Le point positif c'est que jai pu faire travailler une entreprise de plomberie local qui est sérieuse et réactive.

Très déçue par engie, la visite de mon entretien aurai du avoir lieu vers janvier, j'attends ,on me donne un rdv pour mars ,annulé ,on me propose un autre rdv annulé aussi. J ai des soucis avec l eau chaude ,un coup chaud un coup froid , j appelle engie pour dépannage., un rdv aussitôt, le technicien, commande une pièce échangeur de chaleur, rdv est pris pour 1 semaine après. Mais le lendemain quand je veux me servir de l eau chaude ma chaudière tremble très fort j ai cru qu elle allait se décrocher. Il n y avait plus d eau dans la chaudière,.j ai appelé au moins 6 fois engie pour urgence ,ils n'en n'ont rien eu a faire ,ma situation est pire qu avant le intervention du technicien. Je pense très sérieusement à les quitter J ai eu beau expliquer l urgence ,pas de chauffage pas d eau chaude ,j'attends en espérant que lors du changement de pièce on ne découvrira pas que l'état de la chaudière ne s est pas aggravé. En plus ,le technicien a eu le culot de préciser sur la fiche d intervention qu il a rétabli l'eau chaude et le chauffage ,j etais là il n'a pas vérifié le chauffage. Engie a fuir ,un personnel pas compétent et une . J attends mardi nouvelle intervention, enfin j'espère

Je mets 1 étoile car je ne peux pas en mettre aucune . Engie a à 3 reprises, annulé les rdv pris pour l'entretien d'une chaudière, je n'ai eu aucune information de leur part. J'ai dû à 3 reprises les contacter pour reprendre rendez vous. J'ai envoyé un mail au service clients, aucune réponse. J'ai demandé à parler à un responsable pour avoir une explication j'attends toujours!

Panne en dec, 3 semaines sans eau chaude ni chauffage pour une pièce mal remise avec 3 rdv a domicile et plusieurs jours d'attente pour une date de rdv: merci au professionnalisme du denier technicien. Et là rebellotte, 48h que je patiente un appel pr une prise de rdv fuite d'eau constante depuis samedi, nous sommes mardi soir, aucun appel rien sur mon espace client et nous sommes mardi soir 19h40. Je ne le fais JAMAIS mais je songe sérieusement à aller chez les concurrents.

3ème message : 15/03/2024 SURTOUT EVITER CETTE ENTREPRISE : J'ai été victime d'une escroquerie de leur part : m'a demandé de payer le devis en totalité il y a 6 mois, n'est jamais venue réparer la chaudière. Promet à chaque appel qu'ils vont me rappeler : je n'ai jamais été contactée. Mon assistance juridique a pris le relais désormais. 2ème message : Après mon dernier message de mécontentement, j'ai reçu une réponse passe partout me demandant d'expliquer mon problème et me promettant que mon dossier allait être examiné.... Du baratin, pas d'évolution, pas d'appel, pas de remboursement, pas d'intervention, aucun respect !!! SURTOUT EVITER CE GENRE D'ENTREPRISE QUI EST INJOIGNABLE ET MALHONNETE .....OU NE PAYER QU'APRES REALISATION DES TRAVAUX...NE FAITE PAS CONFIANCE SURTOUT !!!! Message d'origine : Une étoile est encore bien trop ! Devis signé en octobre et payé en totalité à cette date. Rendez-vous repoussés plusieurs fois sans véritable motif. Toujours pas d'intervention à ce jour (fin février), après plus d'une dizaine d'appels et de mails. Je tombe toujours sur un centre d'appel qui nous promet de nous rappeler. Sans résultat. Conclusion : devis payé, somme pas remboursée, chaudière pas réparée, colère extrême.... Engie Home services à OUBLIER VRAIMENT !!!!!! Prochaine étape : assistance juridique ...

Ne mérite même pas cette étoile mais comme c'est le minimum que l'on puisse attribuer, il faut qu'ils s'estiment satisfait. J'ai résilié en 12/2023 mon contrat en RAR, et 3 mois après j'attends toujours un remboursement des prélèvements effectués sans avoir rendu de service, et pire, ils continuent de me prélever ! J'ai appelé 3 fois et à chaque fois la même rengaine, on vous rappelle sous 72h... Ca fait 3 mois que j'attends qu'on daigne me rappeler ! NULLISSIMES !!!!

Société à fuir à tout prix !!! C'est la catastrophe depuis septembre 2023 que j’attends pour mon entretien annuel .... mes rendez-vous son annulé par e-mail à chaque fois la veille du rendez-vous c est vraiment inadmissible !! Je prends ma journée et à chaque fois on annule mon rendez-vous la veille.HALLUCINANT !!! vraiment a fuir. J’avais rendez-vous demain et rendez-vous reporté au mois de mars.... c'est Normale çà ?? Le service client est pourri, car maintenant on tombe sur une plateforme avec des incompétents, ça fait 2 fois que je demande à ce que le service commercial me rappelle pour solutionner mon problème ou mettre fin au contrat... j'attends toujours, surtout que l'entretien est une obligation vis à vis de l'assurance... ENGIE A FUIR !!!!!!! J'ai mis 1 étoile car on ne peut pas mettre moins 😡

Une catastrophe depuis septembre 2023 que j’attends pour mon entretien annuel mes rendez-vous son annulé par e-mail à chaque fois la veille du rendez-vous c est vraiment inadmissible !! Je prends ma journée et à chaque fois on annule mon rendez-vous la veille.HALLUCINANT !!! vraiment a fuir. J’avais rendez-vous demain et rendez-vous reporté au mois d’avril c est Normale çà ?? ENGIE A FUIR !!!!!!!

Bonjour aucune etoile en panne depuis le 18 janv technicien venu le 27 janv commande d une pièce et plus rien j ai appelé toute la semaine en plus des mails incapable de repondre a ma question avez vous la pièce ? Finalement j ai pose mon après-midi le 8 fev pour le technicien resultat un appel en inconnu ss faire sonner mon portable juste pour avoir la trace de l appel par contre j ai bien entendu le sms qui dit rependre un rdv . Donc je dois encore reprendre une journée pour .la reparation qui sera peut-être effectuer un jour Vraiment déçu. Et vraiment en colere. Lamentable

2 semaines que je suis sans eau chaude ni chauffage. Je ne cesse d’appeler pour avoir un rdv pour le changement de chaudière. Plus de 5 jours que j’attends juste que le me donne un rdv et quand sera t’il du rdv. A fuir Update: après mon avis et commentaire j’ai obtenu un rdv le lendemain pour changer ma chaudière. Mais celle ci ne fonctionne toujours pas car la mise en service est prévu dans 10jours ! Prestations avec des délais à rallonge. N’hésitez pas à vous renseigner auprès des concurrents

Une étoile par pitié! Vraiment à fuir! Ne vous abonnez pas au service d’urgence puisqu’il n’y en a pas. Je suis enceinte et j’ai des enfants en bas âge et nous sommes le 28 janvier, je n’ai pas d’eau chaude ni de chauffage depuis le 12 janvier. Nous avons passé les journées et les nuits les plus froides de l’année sans rien. C’est une honte. Le technicien est venu constaté la panne 1 semaine après, a fait un devis, le devis a été signé et il n’est plus jamais revenu pour m’installer la chaudière malgré mes appels TOUS LES JOURS on me dit « toutes nos excuses de la part d’Engie, un technicien va vous rappeler », des phrases répétées à chaque appels. A tous les propriétaires désireux d’un service de qualité, passez votre chemin…

Voilà le résultat quand une société prend le monopole sur un service en particulier. Insouciance complète vis à vis des contraintes des clients, ingérence et manque de professionnalisme ! Mon expérience n est pas si différente de celles des autres, un rdv non honoré alors que j'ai dû m'arranger pour être à la maison. Bien sûr, je n'ai pas été avertie de ce manquement, et le lendemain quand j'appelle le service concerné, le conseiller à l'autre bout du monde s'excuse de la gêne occasionnée .. et me sort un monologue appris par coeur qui transpire l'insouciance et l'indifférence. Je suis dégoûtée !!!