ENGIE Home Services Valenciennes Chauffagiste

Très bonne société du commercial aux techniciens intervenants. Je recommande vivement.

Personnel très compétant. Donnent de très bons conseils. Je recommande vivement.

Personnel compétent et sympathique , travail soigné et respect des délais.

Technicien très consciencieux. Aimable et gentil.

Un entretien annuel qui a été très bien réalisé et complet. La personne qui a effectué l'entretien était très courtoise et professionnelle ainsi que son jeune collègue. Très satisfait de l'entretien, je recommande.

Service top et technicien Bien qualifié et trop sympa merci

Satisfait du technicien du bon travail merci à vous

Technicien au top mais la plateforme d appel c est une honte ,centre d appel a l etranger qui ne connait rien au chauffage

Toujours dans l’attente d’un rappel depuis plus d’une semaine pour une mise en service. Pour la rapidité on repassera !

Un problème avec Engie home service ,une catastrophe pour avoir un conseiller

Contrat d entretien pour notre chaudière. Depuis 2 mois on attend une intervention alors que la chaudière fuit. De multiples coup de fils à la plate-forme et des nombreux mails n y font rien. On nous dit que les pièces ne sont pas disponibles, puis 3 semaines après qu elles ne sont toujours pas commandés. J ai contacté ma protection juridique car grande compétence

Les techniciens sont vraiment très gentils et compétents, mais la plateforme téléphonique est insupportable. Aucune considération pour le client : attente de deux mois pour obtenir un rendez-vous pour une remise en route d'une chaudière (9 °C dans la maison), sans parler des démarches pour résilier un contrat suite au décès de l'abonné. Il existe des plateformes téléphoniques en France, par pitié, arrêtez d'aller à l'étranger.

Le technicien est venu faire la visite pour mon ballon thermodynamique ( en novembre c'était pour ma PAC). Comme d'habitude il a été ponctuel, efficace et professionnel. Rien à redire sachant qu'il est seul pour effectuer tous les entretiens et toujours avec le sourire, bravo à lui.

J’ai passé un contrat d’entretien annuel pour une chaudière dans une maison que je mets en location. Service client visiblement pas en France, qui prend mon paiement direct pour entretien d’une chaudière BOSCH. Passage ce jour du technicien qui repart en disant qu’ils ne font pas cette marque. 3 semaines perdues ! Et de nouveau un service client qui me dit que comme elle n’est pas technicien, elle ne peut rien me dire de plus. Pas du tout au nouveau de ce qu’on peut attendre d’un groupe comme ENGIE

Entretien très professionnel Par contre l'acceuil au téléphone on arrive sur une plateforme basée au Maroc où les opérateurs ne comprennent rien. J'ai mis 5 minutes à épeler mon nom. Rendez-vous reporté sans être prévenue.

Technicien consciencieux et professionnel Bon respect des horaires de visite Je recommande

Technicien compétent...travail propre...très professionnel. donne des explications sur ce qu'il fait.. Je recommande...

3 semaines que leur centrale d’appel essaie de les joindres…. Malgré un mail envoyé comme demandé je n’ai toujours pas été rappelé apparemment les clients ne sont pas une priorité dans cette société c’est bien dommage

Excellente prestation..du technicien Théo..Cordialement Mr Didier Bricout de Cambrai.

Ce service est vraiment intéressant, le technicien a été excellant. Ma chaudière fonctionne bien mieux suite à son passage.

Équipe de techniciens au top, très compétents et sympathiques de surcroît, un grand merci à eux, ils ont fait le travail de GRDF en plus, merci !

Excellent travail Entretien annuel chaudière Ponctuel autonome à recommander Et secrétariat pareil confirmation rdv par email et SMS tarif donné lors de la prise de rdv Intervenant se chargeant de repartir avec le paiement par chèque bref tout s'est parfaitement bien passé Facture par mail Nickel du début à la fin MERCI

Technicien trés compétent, a bien conseillé n'a pas chercher à effectuer sa mission qui aurait été incomplète et orienté vers un autre préstataire Félicitation

Très compétant, montage chaudière, suivi et entretien très professionnel.Techniciens agréable et très méticuleux.Je recommande vivement cette agence.

Le technicien n'est même pas encore passé que j'ai déjà des soucis avec eux. RDV confirmé par email, absence du mail avec le contrat, aucun appel malgré les dires de la sav et rdv annulé le jour même reporté 1 mois plus tard ! En prime, on vous parle comme s'ils étaient vos potes au téléphone. Lorsque je dis que je n'ai pas eu d'appel : je n'ai pas eu d'appel. A peine signé, j'ai déjà envie de changer. Update: Après 4 mois, je suis toujours embêté avec cette entreprise. Ne cherchez même pas à appeler la SAV: aucun n'est compétent pour répondre. Même pour résilier : il y a des soucis. J'ai jamais vécu un tel exploit avec une entreprise, franchement chapeau. Bref, FUYEZ.

Personnels très professionnels. L'ouvrier à fais l'entretien de ma chaudière proprement avec sérieux et rapidité. Je recommande vivement leurs services.

Refus du dépanneur de faire l'entretien de la pompe a chaleur malgré la formule prise et paiement effectué. Soit disant nous allons être remboursé des sommes versées . A ce jour prélèvement fait aucun remboursement et aucun entretien. J'appelle cela des voleurs .

Je reçois sans cesse des dates de rendez-vous pour l'entretien de ma chaudière. Chaque fois je précise que ma chaudière est entretenue par mon prestataire habituel. Chaque fois, mon interlocuteur Engie me précise que le nécessaire sera fait pour que je ne sois plus importuné !!!! Rien n'est fait pour autant !!!!! J'ai envoyé deux mails et AUCUN RETOUR !!! Si je laisse la porte close au technicien le jour de sa venue, j'ai bien peur d'être facturé pour le déplacement donc que faire ???? Je vais envoyer un courrier au siège avec AR.

Le technicien est passé il a bien fait son travail,du vrai professionalisme

Bonjour Mon chauffage ne va toujours pas mes se n est pas 1 problème de chaudière dois voir avec le pact changer tuyaux t et op petit

ca va faire 2 mois que je me bats toutes les semaines avec le service client afin de recevoir la facture de mon intervention qui aurait du mettre fourni a la fin de l'intervention, afin de pouvoir être remboursé par mon propriétaire, 10 appelles, 4 ou 5 mails, on a beau me certifier que la démarche est en cours, je ne sais plus quoi faire pour que ma demande soit prise en charge. qui a t'il de si compliqué a m'envoyer une facture qui aurait du m'être fourni au formats électronique aux coordonné fourni a cette effet au technicien pour qu'il valide l'intervention, tout en sachant que le devis lui n'a eu aucun problème a mettre fourni et que le prélèvement n'a aussi pas tardé ?

Technicien de confiance qui connait son métier. Pas besoin de penser à prendre rendez vous. Ils vous contactent quand c'est le moment de le faire. Depuis plusieurs années mon entretien est effectué par leurs services et je n'ai jamais été déçu. Je recommande fortement

Catastrophique, un technicien vient le jeudi 23 novembre au matin pour un premier entretien d'une chaudière neuve de moins de 3 mois (nouveau contrat). Le chauffage fonctionnait parfaitement, suite au passage du technicien plus de chauffage au RDC avec une femme enceinte et un bébé en bas âge. Nous demandons une intervention en urgence des le lendemain pour le dépannage on nous propose le 10 décembre, finalement après réclamation rendez-vous le lundi uniquement soit 4 jours sans chauffage. C'est ce qu'on appel le sens du service et merci pour l'accueil désagréable alors que la faute vient de vous la moindre des choses c'est de revenir le jour même pour corriger votre erreur !

Service client déplorable... Le technicien a l'amabilité de me prévenir le matin même qu'il ne pourra pas venir faire l'entretien chaudière prévu l'après-midi suite à un client qui prend plus de temps. On s'attend à ce que la secrétaire nous recontacte pour replanifier un rdv car c'est EUX qui se désiste. On fait l'effort de les appeler et ils disent soit « on vous rappellera pour une nouvelle date » 2 semaines après on attends toujours leur appel. Heureusement qu'on a trouvé un meilleur prestataire, à fuir !!

Appel le 28/08 pour une panne, intervention planifiée le 30/08 et finalement appel du technicien pour une intervention le jour même que du bonheur. Le technicien était très aimable et surtout professionnel avec un travail très propre, qualitatif. Le seul bémol est l’appel où l’on se retrouve sur une plateforme à l’étranger certainement qui était très bruyant on ne comprend rien, la seule envie est de raccrocher d’où mon étoile en moins. Je recommande entreprise sérieuse

Intervention rapide, le technicien, courtois et agréable à rapidement solutionné notre souci. Nous sommes en attente de la pièce de rechange.

Ras le technicien Jeremy a l habitude de venir à notre domicile pour la révision de notre chaudière et même en cas de panne très satisfaite de son professionnalisme et de son accueil. Nous demandons à chaque fois d avoir ce technicien pour notre chaudière

Nuls !!! A fuir !!! Vous prenez rendez vous Vous bloquez votre journée Et personne ne vient... Même pas un coup de fil pour s'excuser !!! Des Super Nuls !

Dépannage effectué en temps et heure prévu, et comme la date d'entretien approchait, le technicien l'a faite en même temps: c'est gagnant des 2 côtés une demi-journée en moins de bloquée pour moi, un déplacement de gagné pour vous !

Gros problème avec cet entreprise... Chaudiere installer début janvier 2021 déjà en panne fin janvier ( conduit des fumée fondu... ) j'avais de l'eau qui s'écouler le long de la chaudiere ( 1 saut de 10L/J ) apelle d'un technicien pour venir constater le problème et la le technicien étais perdu il ne savais pas quoi faire... Le lendemain apelle d'engie home service qui me dit qu'il vont appeller les installateur qui sont venu installer la chaudière mais qu'il n'interviendra pas avant 48h... Avec un bebe je trouve sa honteux. Depuis, malgré ce qui c'était passé, le problème était résolu jusqu'à ce jour. Après entretiens annuel de la chaudière ou j'ai préciser au technicien que le débit d'eau chaude sanitaire étais très faible le technicien n'a fais que me répondre que la chaudière étais neuve et que la région était très calcaire donc cela venais des tuyaux avant celle-ci. Je me suis pas inquiète pour autant vu que le débit n'était pas non plus NUL. 1 mois après l'entretien annuel je m'aperçois que la pression d'eau chaude sanitaire diminue de plus en plus, à la limite de ne plus faire déclencher la chaudière... Rappel une nouvelle fois d'engie home service qui m'envoie un technicien sous 24h. Le technicien intervient le lendemain et comme je suis au boulot ma femme l'accueil. Le monsieur raconte à ma femme que cela ne viens pas de la chaudière mais du calcaire dans mes tuyaux... Bref je me dit qu'il avais peut être raison donc j'achète un adoucisseur d'eau ( 800€ ). Je débranche chaque tuyau de ma nourrisse et je passe un furet dans chacun d'eux pour voir si du calcaire en sort, hélas rien du tout. Je fait un test en direct de ma chaudière pour voir s'il ya de la pression et la grosse surprise un petit jet de rien du tout... Je rapelle le lendemain engie leur explique mon mécontentement et on me dit qu'un technicien va revenir demain entre 13h00 et 17h00. Que doit-je faire ? Attendre encore et encore ? Je trouve que pour 15€/mois il y a escroquerie quand même. J'attends demain, si rien de mieux je vais résilier mon contrat d'entretien et allez voir un vrai artisant chauffagiste de ma ville, qui parfois sont plus chère mais qui savent faire... Sur ceux merci de m'avoir lu.

1 rdv oublié, 1 rdv mais ne connaît pas les réglages à faire, 1 rdv pour rien, 1 rdv encore oublié. 4 rdv où je dois prendre congé pour rien. J'attends toujours la bonne personne.

Entreprise n'ayant aucune réactivité. Ma chaudière est tombée en panne début décembre. Je prends contact avec engie home pour le remplacement de ma chaudière le 07 décembre. Le technicien est venu le 14 décembre pour pouvoir réaliser le devis et j'ai bien precisé que cela était assez urgent n'ayant ni chauffage ni eau chaude. A ce jour i.e le 17 janvier je n'ai toujours pas de devis malgré mes multiples relances. J'ai donc contacté un concurrent et en 48h j'ai obtenu un devis! Entreprise à fuir qui n'a pas l'air d'avoir besoin de nouveaux clients. J'ai perdu mon temps avec eux.

Jeune homme agréable et très poli prend le temps de réviser et nettoyer l appareil sans toutefois s attarder répond très facilement aux questions que l on peut se poser

Nous avions une panne de chaudière depuis samedi soir. Nous remarquons que malgré la souscription d'un contrat de dépannage Urgence, le service n est pas disponible le dimanche. Nous attendons le lundi matin 7h30 (ouverture de la plateforme) pour appeler pour avoir un dépannage d'urgence dans la journée ayant un bebe de 2 mois et qu il fait -3°C dehors. On nous répond que le dépanneur ne passera que le lendemain pour une maison à 12°C et un bébé de 2 mois ! J'explique ma situation, on me répond Premier arrivé, premier servi, est ce qu on maintient votre rdv de demain ? Je tombe des nues de ce manque d'empathie! Nous payons un contrat pour un dépannage d urgence dans les 24h, et nous ne sommes pas dépannés, c est une honte. Nous faisons donc passer une autre entreprise qui nous dit que la chaudière n a pas été entretenue, nous avons pris des photos. Étonnant, car nous avons fait passer un technicien de Engie pour l entretien de notre chaudière 2 mois avant... Nous nous rédigeons donc ce jour vers une association de consommateurs car nous n'en resterons pas là ! Je déconseille cette agence !

Honteux ! Suite au passage d’un technicien Christopher celui ci garde le numéro des clientes afin de les recontacter avec des excuses bidon… manque de professionnalisme et de respect envers les clients , secrétaire très désagréable au téléphone et aucune réponse aux mails envoyés ! A fuir !!!

Conseillère désagréable et incompétente. Ne prend pas en compte les problèmes rencontrés. Ma mère a changé de chaudière au 01.02.22. Ce même jour, le changement a été signalé par téléphone. On nous a informé que le nécessaire serait fait pour changer le contrat. Nous recevons ce jour deux échéanciers 2022 pour l'ancienne chaudière et pour la nouvelle chaudière. Au téléphone, on en fait part à la conseillère après avoir patienté plus de 20 min. Cette dernière répond d'un air hautain que c'est de notre faute car la demande du 01.02.22 n'a pas été prise en compte. Sois disant nous aurions contacté le mauvais numéro et serions tombe sur la plateforme (???). Or ce jour le même a été contacté le même et nous sommes tombés sur la bonne agence comme par hasard. On nous manque de respect, on nous dit que ma mere raconte n'importe quoi et en plus on ne resoud pas le problème. J'envoie ce jour un recommandé pour résilier. C'est une honte, un scandale d'avoir affaire à des gens avec si peu de professionnalisme. Service client incompétent. Mauvaise pub assurée.

Contrat d'entretien effectué par l'entreprise pendant de nombreuses années, le technicien m'apprends que mon corps de chauffe est percé, devis effectué pour remplacement de chaudière, aucune nouvelle à ce jour. J'ai donc fait appel auprès d'un autre chauffagiste, qui a simplement changé mon purgeur. La chaudière fonctionne à merveille !!! Je tiens à préciser que ma chaudière est une Frisquet, du haut de gamme. Payer un contrat d'entretien formule 2 de plus de 200€ pour entendre celà, l'entreprise est loin d'être professionnelle !!! J'ai demandé la radiation de mon contrat, qui a bien été prise en compte de suite, sans explication.

Incapables de donner un rdv avant 3 jours pour une fuite urgente de chaudière. Le pire c'est qu'ils promettent de rappeler pour fixer un rdv et ne le font pas. J'ai dû rappeler 4-5 fois - je fais remonter votre demande pour qu'on vous appelle dans les plus brefs délais - tout ça pour, plus de 24h après, proposer un rdv...dans 2 jours ! Je trouve inadmissible de payer un service que je ne peux pas avoir - La plomberie, c'est de l'urgence, quand on n'est pas capable de dépanner dans les 24h, on s'abstient de vendre un service de dépannage.

J'aurais mis 0 si je pouvais car: - au téléphone, personne désagréable qui raccroche au nez. - au téléphone, cela ne fonctionne pas toujours et je n'est que le bip - technicien qui sont pressés de finir le travail et bâcle tout. Si bien sa fuit. - technicien qui font des blagues de mauvais gout

Idem le passage du technicien très correct il est intervenu le 6 juin 2017 et n'a rien put faire sur la chaudière car elle est foutu il devait m'envoyer un devis a mon propriétaire et moi dans la semaine de son intervention aujourd'hui nous sommes le 8 juillet il n'y a aucun devis de reçu !!!!! J'ai téléphoner au moins 5 fois a chaque fois ont me dis on vous l'envoi aujourd'hui ne vous inquiétez pas ! A ce jour il est toujours inexistant pas grave ils ont perdus 7000 euros jirait faire changer ma chaudière par un artisan privé !