ENGIE Home Services Yvelines Sud Chauffagiste

Technicien à l'heure et vraiment compétent.

Cote technique rien dire c est parfait en même en terme de communication. Averti le matin, rappel 15 mn avant et acte technique parfait 10/10. En revanche prise de rdv téléphonique catastrophe, planif sur site catastrophe 3/10 le backoffice.

L’entretien annuel s’est bien passé. L’intervenant est courtois et compétant Respect du rdv et du delais

Service honteux. Chaudière en panne depuis plus de deux semaines, une pièce standard hypothétiquement commandée et lorsque j’évoque une résiliation de contrat, l’opérateur me raccroche au nez. De plus, en faisant venir un autre réparateur agrée, il semble que l’entretien annuel semble avoir été bâclé ce qui expliquerait mes pannes récurrentes. D’autres services tels que Iziconfort ou Total semblent plus appropriés. Dépenser quelques euros de plus pour avoir un service de qualité semble être une meilleure décision que de rester chez Engie. Contrat résilié ce jour, ne faites pas la même erreur que moi.

Catastrophique À fuir absolument. La chaudière à gaz de mes parents fonctionnait parfaitement bien jusqu’au jour où une trop forte pression de gaz du à des travaux dans la rue à endommagé la chaudière. Engie Home service ont été incapable de dépanner la chaudière, laissant mes parents d’un certain âge, sans chauffage et sans eau chaude durant 2 mois en plein hiver avec des températures négatives. Ils n’ont proposé aucune solution, mes parents sont tombés gravement malade à cause du froid dans la maison. Durant ces deux mois, Engie Home services sont venus changer une multitude de pièces sur la chaudière ne sachant pas d’où venait le problème. Seulement 2 mois après ils se sont rendus compte que le brûleur qu’ils ont changé en premier n’était pas le bon. Je vous passe les détails… Après tout ça, mes parents reçoivent une facture à la maison de presque 1000€ avec toutes les pièces qui ont été changé sur la chaudière… Inadmissible!

Satisfait par l'intervention du technicien que j'ai trouvé sérieux et consciencieux. Je souhaite pour la prochaine révision annuelle de la chaudière son intervention.

Très satisfait de la prestation concernant l'entretien annuel de ma pompe à chaleur et du ballon thermodynamique.

Intervention du 28/03/25 le matin. Technicien au top et très aimable, que du bonheur !

Avoir été bloquée toute la matinée de 8h à 12h, annuler tous mes rdv, avoir appeler pour confirmer ma présence, promettre d'arriver dans 15mn et rien jusqu'à 12h30. !!

Rapidité d’intervention, compétence et professionnalisme concernant le technicien.

À fuir, SAV catastrophique. Chaudière Engie installée en 2019 avec contrat de maintenance que je paie tous les mois. Soit disant chaudière francaise et disponibilité des pièces rapide. Maman de deux enfants enfants en bas âge avec bébé de 1  mois à peine. SANS CHAUFFAGE NI EAU CHAUDE!!!!!! Panne de chauffage depuis le 18/12 au soir. Astreinte du Dimanche me répond à 10h30 que c’est trop tard de rappeler lundi. Chose faite. Technicien vient mardi 19/10. Il déclare que il faut changer deux pièces mais indisponible donc il faut les commander. À ce jour 27/11 toujours aucune nouvelle malgré mes appels incessants. Le numéro donne sur une la plate-forme qui autant vous dire ne sers à rien. Ils vous répète à longueur de temps on transmets à l’agence bla bla bla mais ils fait patienter les pièces ne sont toujours pas arrivées après plus de 11 jours. Soit disant ils envoient une réclamation urgente vu la situation. J’appel une a deux fois par jour, tous ce qu’ils font c’est envoyer le message à l’agence. On ne peut pas vous donner le numéro de l’agence ils sont très malins. Rappel le 26/11 car chaudière complètement éteinte donc maintenant je n’ai plus d’eau chaude. Je suis très énervée car toujours le même discours. Je demande qu’une intervention soit déclenchée pour ce nouveau problème et qu’on puise le la rallumer au moins avoir l’eau chaude. À ma grande surprise on me dis que aucune réclamation a été faite seulement en date du 23/11 alors que j’appelle tous les jours. Heureusement les appels sont enregistrés et je vais porter plainte aux vu des conditions avec un nourrisson et enfant en bas âge dans une maison glacée sans chauffage ni eaux chaude et chaudière complètement éteinte. On me dit que le technicien ne peut pas intervenir pour la seconde panne car si c’est lié les pièces ne sont pas dispo encore après plus de 11 jours. INADMISSIBLE et CATASTROPHIQUE FUYEZ QUE DU BLABLA Je vais portez plainte et mette en en suspens les prélèvements du contrat de maintenance.

Entretien annuel fait par un technicien pro, agréable, ponctuel et méticuleux. Seul point à améliorer c'est le créneau horaire d'intervention qui pourrait être raccourci car une demie journée c'est bcp et vague.

1 étoile car impossible de mettre zéro 20 jours en panne de chaudière et donc pas de chauffage ni eau chaude J'appelle tous les jours chaque fois on me promet de me rappeller mais malheureusement rien. A ce jour les pièces commandées voilà bientôt plus d une semaine ne sont pas arrivées. En gros chez Engie Home services tu peux crever. Je me pose la question si je ne vais pas déposer plainte pour mise en danger de la vie d'autrui comme la fais une personne sur son commentaire. En définitive nul et je ne recommande pas. Réponse J'ai également contacté l'agence par mail mais malheureusement aucun retour.

Je suis sidéré. J'ai jamais eu a faire à un service client si mauvais. Les appels ne servent à rien, car derrière aucune réactivité. Je me sens maltraité comme client par cette boîte. Cherchez les petites boîtes du coin. Par contre pour débiter ma banque ils sont efficaces.

J'arrive à avoir un rendez-vous pour un dépannage, je signe le devis en septembre 2024; votre technicien vient sur place le 12 novembre pour l'entretien mais sans la pièce à changer; c 'est une blague? mais punaise y a pas de communication chez vous ou quoi? J 'ai une fuite d eau depuis 2 mois.....REVEILLEZ VOUS ENGIE HOME SERVICE ou alors donnez moi le nom de vos concurrent que je les contacte pour changer de prestataires....pfffff

J'ai prix le contrat de maintenance et ils font jouer la montre pour éviter que tu fasses ta rétractation. Impossible de confirmer un créneau. Ensuite, ils ne font pas d'accusé de réception de la rétractation et débitent le compte. A fuir.

plus de 3 fois que j'appelle pour changer mon contrat entretiens avant mon rendez-vous toujours rien reçu au bout d'une semaine désastreux !!!! sachant que j'ai un rendez-vous très prochainement

Désastreux!! Je possède un contrat de maintenant avec eux. J'ai validé un devis le 2 août 2024 pour le changement de 2 pièces dans ma chaudière....nous sommes le 19 septembre et toujours aucun signe de vie de leur part. J'ai appeler 3 fois, et tous ces cher conseillés l'attestent que je vais être rappeler rapidement car il font remonter cela.a leur responsable...et bien à chaque appel le responsable devait être absent car je n'ai jamais était rappelé....aucun sérieux et aucun professionnalisme!! A fuire..d'autant plus que j'imagine que je ne suis pas.le seul dans ce cas... Et cerise sur le gâteau, déjà que je n'avais pas le chauffage ça encore ça passe vu le climat, maintenant voilà 3 jours que je n'ai plus d'eau chaude... Ça promet....quel amateurisme....

Je suis extrêmement déçue par le service d’Angie Home Service. Cela fait un mois que je les contacte quotidiennement pour obtenir un rendez-vous pour la mise en service de mon installation. Chaque fois, on me dit que quelqu'un va me rappeler, mais personne ne le fait. Depuis deux semaines, mes enfants (âgés de 4 et 1 an) et moi sommes sans eau chaude, ce qui est inacceptable. J'ai dû demander à mon constructeur d’intervenir, et comme par magie, ils m'ont enfin rappelée. Nous sommes le 5 septembre, et malgré l'urgence de la situation, on m’a donné un rendez-vous seulement pour le 23 septembre, sous prétexte qu’il n’y a pas de disponibilité plus tôt. Cette situation est inadmissible !

L'HORREUR ! ça fait 45 jours que je réclame une intervention à Engie Home Service La réponse du standard : L'agence est en train de commander une pièce. NOUS ALLONS VENDRE L'APPARTEMENT AVEC UN BALLON D'EAU CHAUDE EN PANNE !!!

Je donne 1 étoile par ce que je ne peux pas donner moins malheureusement Cette agence n’a pas accepté de prendre en charge ma chaudière c’est ok pas de soucis mais elle prend pas en charge mais prélève les mensualités. Ça fait un an que je cours après eux mais a chaque fois la meme cassette on transmet la demande on s’est trompé en faisant les prélèvements désolé on va rectifier mais rien. Au bout de 4 prélèvements ils ont stopper les prélèvements mais maintenant ils me disent que j’ai des impayés et ils n’ont jamais remboursé les mensualités Tous les conseillers que j’appelle depuis 1 an me disent t’as raison mais personne ne rectifie Pour résumer a éviter absolument

Chez nous dans le 78820 on a eu pour la mise en route de notre pompe à chaleur le Technicien Sébastien qui est au top très professionnel et très dynamique. Je vous recommande Engie home les yeux fermés Merci à toute l'équipe.

Qualite du travail pour la chaudiere superbe. Qualite du bureau qui m'envoit un an plus tard le mail suivant, tres moyen: Bonjour, Concernant la facture de changement de chaudière il nous manque 2843.65 euros je pense que vous avez du faire un acompte de cette somme pourriez-vous m’envoyer un justificatif de ce virement ou si vous n’avez pas de justificatif m’indiquer la date du virement , le somme et de quelle banque afin de faire une recherche auprès de la comptabilité Je vous remercie d’avance Cordialement Je travaille pas pour leur comptabilite donc pourquoi me demander de chercher l'argent deja verse qu'ils ne trouvent plus chez eux?

Un technicien est venu effectuer l'entretien annuel ce jour. Comme a chaque entretien il repart et la chaudière ne fonctionne plus alors quelle fonctionnait très bien jusqu'a ce jour. Une erreur E10 s'affichait. Le technicien est revenu en début d'apres midi à 14h. Il a démonter la façade de commande et celle ci c'est cassé. De plus a un moment plus rien ne s'affichait à l'écran. Un collègue est venu l'aider sans trouver de solution. Puis celui ci me dit que le circuit électrique est mort alors qu'il fonctionnait très bien et qu'il y avait un affichage. Nous avons une petite fille de 4 ans et par votre faute nous n'avons plus d'eau chaude. il est hors de question que nous engageons des frais alors qu'aprés chaque entretien il y a des disfonctionnement. tout fonctionnait très bien avant jusqu'a aujourd'hui. je ne suis pas du tout satisfait et très en colère. Si aucune solution n'est trouvé nous engagerons notre assurance juridique.

Je le vous les conseille pas! Ils ont oublié l’importance du Service au Client. Mon rendez-vous d’octobre 2023 a été annulé au dernier moment car l’intervenant avait le COVID. Je n’ai jamais été rappelé pour convenir d’un nouveau rdv malgré un appel où on m’a dit que l’on me rappellerait car il y avait un problème informatique. Pas d’appel mais un courrier de relance pour que je paie une intervention qui n’avait pas eu lieu. Je rappelle et on me dit que le recouvrement va me rappeler et surtout on me demande si je serai intéressé pour recevoir un commercial pour changer ma chaudière . Aucun appel du recouvrement mais plusieurs semaines après j’ai reçu un recommandé me demandant de payer cette intervention qui n’avait pas eu lieu et qui finalement avait été repositionnée par un système IA le 16/05 soit plus de 6 mois après le premier rdv.

Bonjour, Nouveau rendez vous pris ce matin du 26/04 pour l'entretien de ma chaudière suite à la non présentation de votre technicien le 17/04 après midi. Et devinez quoi ? votre technicien ne s'est encore pas présenté. Encore un rendez vous non honoré par Engie Home Services. Mais pour qui vous prenez vous pour mépriser autant vos clients ? Qu'est ce que vous ne comprenez pas dans le contrat qui nous lie ? je paye une prestation que vous n'honorez pas. Pire vous me faites perdre mon temps et de l'argent en me faisant bloquer des demi journée car vous êtes incapables de gérer un planning d'intervention de techniciens. Pas d'appel , pas de messages , pas de présentation d'excuses. Rien , que du mépris pour vos clients. . Vous êtes non seulement mauvais dans le service clients mais incompétents dans la gestion de vos plannings. Vous vous étiez engagés à ce que rendez vous de ce matin soit honoré suite au dysfonctionnement du 17/04. il semblerait en plus que vous n'ayez pas de parole. Christophe

Bonjour. Sa fait plusieurs mois que ma chaudière tombe en panne plusieurs on été changer et quand tu appelle on t envoie dans une plate forme à l étrangers on te répond on te donne des rendez-vous y’a de problème le 16 Avril. 2024 le matin. Le technicien devait venir j ai attendus toutes la journée j ai appelé il m on dit que j avais annulé le rendez-vous alors que j étais chez moi se jour là toute la journée toute le monde se couvre pour pas faire les réparations ou leurs techniciens sont débordés de travail dont je ne leurs veux pas j ai pas d eau chaude et chauffage depuis 3 mois. Et quand tu appelle la plate forme te dit q u il vont vous donner un rendez en urgence. A ce jour aucune réparation n’a été effectué nous vivons en danger il peux avoir fuite gaz et pas d eau chaude et chauffage m’ois et mes enfants on est appelle à l urgence. On chauffe l eau pour ce chauffer on vit en dangers. Je vous donne. Cordonner et adresse. ENGY. Homes. Rue angevins les Mureaux. 78. Urgent on vit en dangers. J en appelle. A l urgence de cette direction. Dont je l’es tien. Présumé responsable

Bonjour, (mise à jour voir le bas de mon avis) Je déplore le service médiocre de ENGIE Home service Les Mureaux. Notre contrat est clôturé depuis fin décembre, mais il nous reste à payer des frais jusqu’en mai. Ok. J’ai depuis 2 mois pris contact avec différents télé conseillers, environs 5 ou 6. Ma demande était simple: je souhaite un rib afin de pouvoir payer les différents mois restants en 1 fois. Ma demande a toujours été classée en urgence et, je reste actuellement toujours dans l’attente du rib. Lorsqu’on demande à parler à un responsable, on nous répond que c’est impossible, que la personne en ligne n’est pas habilitée à me passer son responsable. Une conseillère m’a indiqué que mon dossier était clôturé et que je n’avais plus rien à payer, j’ai rappelé 5 minutes après et un autre conseiller m’affirmait le contraire. Un service client vraiment mauvais alors si vous avez un doute surtout n’y allez pas. Car, au moindre problème les télé conseillers ne sauront quoi vous répondre. Si j’en avais eu la possibilité je n’aurais même pas mis la seule étoile obligatoire. Pour info: car il y a eu du mouvement, je leur ai envoyé un chèque suite à un mail qu’ils m’ont envoyé. Cela fait 1 mois que le chèque n’a pas été encaissé. Je les appelle, leur fais des mails mais je n’ai 0 réponse de leur part. La seule réponse que j’ai eu c’est par téléphone par une collaboratrice des Mureaux et non le SAV «  nous avons pris trop de temps pour traiter votre chèque, le montant n’est donc plus bon. Merci de nous faire un virement sur le RIB indiqué sur nos factures ». Si j’avais possibilité je vous mettrai une facture en copie vous y verriez un BIC mais pas de RIB mise à part le miens. La personne du bureau des Mureaux à qui j’ai expliqué que j’avais anticipé leur mauvaise gestion et bloqué les prélèvements pour qu’ils ne fasse pas de doublon… et qu’il fallait bien encaissé le chèque correspondant à mon paiement remettait la faute sur sa collègue, faisant mine de ne rien savoir. Et je n’ai jusqu’à ce jour pas été recontacté. Cela fait 4 semaines que le chèque n’a toujours pas été encaissé. Vous savez que, je vous ai envoyé un chèque de la bonne somme. Et, si je reçois par le Trésor Public une saisie sur salaire pour impayé je vous assure que cela ira loin. Puisque j’ai bien gardé toutes les preuves (photos avant pendant du recommandé que je vous ai transmis avec le chèque, et accusé réception de votre part). À vous de prendre contact avec moi.

Bonjour, Et encore si je pouvais mettre zéro étoile … Nous nous sommes fait poser la clim par ENGIE avec contrat d’entretien annuel il y a quatre an. Tout allait bien jusqu’à notre rdv annuel d’entretien d’hier. Nous avons des splits positionnés en hauteur dans les escaliers ( posés par ENGIE ) et donc ils viennent en général à deux pour plus de sécurité. La demande de rdv a été faite en ce sens et jusque la le service s’est toujours très bien passé mais apparemment pour le rdv d’hier le technicien venu seul et en retard sans aucun appel nous indique que le nouveau responsable d’agence ne souhaite pas faire déplacer deux techniciens et que donc la maintenance ne peut se faire car ils ne peuvent pas monter plus de trois marches sur un escabeau chez ENGIE ( dires du techniciens ). Ce responsable devait nous recontacter dans l’après midi hier mais rien. Après trois relances entre hier et aujourd’hui au service client avec des messages d’attente mettant en valeur leur contrat de maintenance … ils nous informent envoyer à chaque appel une réclamation à l’agence demandant à nous recontacter pour positionner un rdv avec deux techniciens et s’excusent auprès de nous de la part d’engie mais ils ne peuvent pas faire plus.Nous n’avons eu aucun contact de l’agence et nous payons un contrat sans avoir notre maintenance…. Nous sommes bien déçu d’engie mais il paraît qu’on va nous recontacter dans la journée et il est presque 18h00… Y a t’il une adresse pour adresser une mise en demeure de respecter le contrat selon l’article 1103 du code civil ?

En panne de chaudière pendant les vacances d'hiver 2023, je les contacte en urgence pour intervenir (pas d'eau pas de chauffage). Une clause du contrat stipule qu'ils doivent intervenir sous 48H. Je fais venir un autre chauffagiste en urgence car aucune réponse dans le délai légal prévu. La chaudière est morte. Je contacte la superbe agence d'ENGIE Les Mureaux pour intervenir et poser une chaudière rapidement. Hier, 06 Mars 2024, je reçois un mail pour savoir si mon projet est toujours d'actualité :D Alors non, puisque la chaudière a été remplacé le 29/12/23 par un autre chauffagiste. Pour couronner cette expérience merveilleuse, je n'ai pas eu d'entretien de ma chaudière sur 2023! Bref, je mets fin au contrat. Là je pars pour une nouvelle aventure mais je vais finir par contacter le siège sociale rapidement! A FUIR! Mais vraiment!

Engie home services, n'est pas une société de services avec un grand S, sais plutôt l'inverse 👎🏽 Pour vous encaisser vos mensualités, la il faut bien le reconnaître ils sont forts, mais pour honorer un rendez-vous pris le 2 février, la il y a plus personnes, malgré mes multiples appels dans la journée. Ils n'on même pas la décence de vous informer qu'ils y a un problème sur vôtre Rdv, non... ils préfèrent vous laisser perdre une journée de salaire, merci Engie Home Services. Il y a plein de petites sociétés qui offrent le même type de prestation... Le plus dommage, c'est que les patrons de cette société de services ne seront jamais averties de ce manque de professionnalisme de la part de leurs agents.

Fuyez. Étant en location mon office hlm a un contrat de dépannage pour les ballon d’eau chaude. J’ai une fuite depuis une semaine du compte goutte et à 4reprise un technicien devait passer. Appel en numéro masqué et ne laisse aucun message. Déprogramme les rdv sans nous consulter. Une vraie horreur. Quand j’appelle la plate-forme ils sont juste désolé. Ils font le nécessaire mais le technicien déprogramme les rdv pour les mettre à sa convenance. Il doit penser qu’on est à sa disposition. Je suis vraiment énervé qu’on laisse faire se genre de chose. En attendant j’ai toujours ma fuite qui ne fait pas du goutte à goutte mais un filet. Super la note de régularisation d’eau. Que je vais avoir.

L'étoile est une option .... Problème pour payer une facture depuis 2 mois. C'est le monde à l'envers! Succession d'opérateurs qui découvrent le dossier à chaque appel avec comme seule réponse qu'ils vont nous rappeler. Aucun suivi sérieux, c'est consternant! J'ignore si c'est lié à l'agence de Bouafles en tout cas je ne suis absolument pas satisfaite. J'espère que cet avis sera pris en considération afin de solutionner ce problème au plus vite. mais ou

SERVICE DE LA HONTE ! Nous sommes, mon mari et moi, SANS EAU CHAUDE DEPUIS UNE SEMAINE EN PLEIN HIVER. Nous avons été prélevés de 200 euros il y a quelques jours pour le paiement de notre contrat annuel chez eux et NOUS N’AVONS AUCUN RETOUR sur la commande de la pièce pour réparer notre chaudière (cette pièce se commande en 24h00…). Au PRÉJUDICE PHYSIQUE s’ajoute UN IMMENSE PRÉJUDICE MORAL : nous sommes tous les jours confrontés à des conseillers basés à l’étranger, JAMAIS LES MÊMES, qui parlent à peine le Français et qui sont incapables de répondre à nos questions. Devoir se battre contre des gens qui ne savent rien dans le froid polaire de notre maison est une situation épouvantable et indigne d’une entreprise de la taille de Engie. Ne confiez pas vos chaudière à cette entreprise de la honte.

Client INTEGRAL chez Engie Home Services Yvelines (Conflans / Les Mureaux) depuis plus de 12 ans, on a vu la qualité de cet intervenant se dégrader desastruseusement ces dernières années ! Notre chaudière est tombée en panne - chauffage et eau chaude - depuis 3 semaines. Signalé par un premier appel le 11 janvier, le problème n'est toujours pas résolu aujourd'hui, à cause d'une erreur de diagnostic reconnue par le technicien lors d'un 2e passage, et aussi à cause d'une erreur ds la pièce commandée (!). Quelle incompétence! Nous sommes à 5 emails envoyés à l'agence, plusieurs dizaines de coups de fils passés à la même unique centrale d'appels , unique numéro où répondent toujours avec un accent français douteux des personnes incompétentes et incohérentes. Aucune réaction de la part de l'agence. 10° dans la maison sans chauffage ni eau chaude depuis 3 semaines, avec un enfant qui doit subir cette situation en plus... une chaudière qui lâche suite à un mauvais diagnostic! Inondation et nuage de fumée, pièces qui brûlent , suite à l'incompétence de ses soi-disant techniciens professionnels (!) Malgré un contrat INTEGRAL que nous avons signé depuis plus de 12 ans chez Savelys- Engie Home Services . Prise en charge désastreuse. Délais contractuels non respectés à plusieurs reprises. Incompétence et manque de scrupules. Manque de professionnalisme et manque de respect envers leurs clients ! Quelle honte pour un grand nom du secteur! Totalement déçus, nous ne recommandons pas. Au contraire!

Une véritable HONTE. Et quand je lis les avis je comprends mieux. Aucun suivi chaudiere depuis 2020. J'étais répertorié a l’ancien proprio d’il y’a 7 ans avant moi avant de racheter. Aucune réponse quand on appel. Personnels incompétents et incapable. Un sac complet de compteurs neufs non montés retrouvés dans l’escalier laissé a l’abandon sous un abri, depuis plus d’un an toujours pas réclamé et donc du coup pas installé. C’est une véritable honte et nous allons allez en Justice avec ENFIE, GRDF et ENGIE HOME SERVICES, particulièrement celle des Mureaux dans le 78 ( yvelines ) On se fou de la gueule de qui la ??? Hein jusqu’ou ca va aller comme ca ? Si des gens ont besoin de me contacter pour se joindre a notre groupe de plaine n’hésitez pas. Et les petits malins qui bossent pour et qui se feraient passer pour des victimes ou plaignants, n’essayer meme pas. A fuir, c’est zero et vous allez nous rembourser meme si c’est dans 10 ans, on ne lâchera rien !!!

Depuis le mois de novembre nous n'avons plus de chauffage, le technicien est passé le 07 novembre nous dis qu'il faut changer une pièce, sachant que nous avons un contrat pièce et main d'œuvre 7jours sur 7,donc il commande la pièce, jusqu'à début décembre nous avons appelé toutes les semaines et la on nous dit on fait pas la pièce donc 1mois et demi a nous faire tourner en bourrique et qu'on doit changer la chaudière donc on fait la demande de changement de chaudière avec financement qui est validé le 2 janvier que la chaudière est en commande et depuis plus aucune nouvelle quand on appelle on est basculer sur la plate-forme qui ne peut rien faire. Cela presque 3 mois sans chauffage on avons des enfants dont un qui a des soucis de santé. Aucun suivi je trouve ça honteux. Alors quand j'appelle et que j'attends avec engie la garantie d'être dépanner 7jours sur 7 mais le week-end me fait doucement rire.

Client chez eux depuis 2016 (alors qu'ils étaient encore Savelys à Bouafles) je dois dire que la qualité est devenue catastrophique. Si vous avez une panne, vous devez appeler une centrale à l'autre bout du monde pour qu'on vous dise le planificateur va vous rappeler, urgence et réactivité inexistantes. Ensuite, ce planificateur vous rappelle une seule et unique fois, si vous ne pouvez pas répondre, tant pis pour vous ! Vous devrez recommencer à 0 en appelant leur centrale d'incompétents ! Ensuite on vous envoi un devis et 0 directive, vous ne savez pas quoi faire, s'il faut signer, où le renvoyer, rien. Et bien sur, personne ne vous appelle pour vous accompagner ou demander des nouvelles ! D'un autre côté, les techniciens semblent être des chômeurs placés là et formé à la va vite, il me donne bien moins bonne impression que mon plombier qualifié, dommage qu'il ne fasse pas les chaudières !

Très déçu! Un rendez vous non honoré sans être informé du coup je perds ma journée de boulot. Ça fait le deuxième rendez-vous non honoré en même pas 2 mois d intervalle, le premier avec l'agence de Trappes au mois de décembre et maintenant l'agence des Mureaux. Cette entreprise n'est pas du tout organisé et se fiche royalement de ses clients.

Cette agence est un pur cauchemar. Cela fait une semaine que nous n avons plus de chauffage (dû à une mauvaise installation de leur part) avec des températures négatives, 2 bébés et l agence Yvelines Nord les Mureaux ignorent nos appels / emails quotidiens. Un scandale qui devra être lourdement dédommagé.

Une horreur! Les contacts avec le service client se soldent par un non retour. Les demandes d’information n’aboutissent pas. Des normes qui changent de jours en jours sans aucune explication. Une annonce de travaux à 1000€ juste par un regard sans ouverture de la chaudière. Devis à l’œil. À fuir.

12 mois environ après la pose d'une nouvelle chaudière et plusieurs passages en 2023 de nouveau une panne pour commencer l'année ! Je désespère qu'ils me trouve une réelle solution sur cette chaudière neuve!

mon commentaire ne leurs a pas suffit . c'est des maladresses et des magouilles les unes après les autre, maintenant ils me réclament une facture de soit disant 180€ our leurs incompétence . vraiment cette société est a fuir le peu de commentaire avec 5 étoiles se sont leurs amis vous devriez avoir Honte ................ même une étoile c'est beaucoup trop pour vous

A fuir !! Aucun remboursement de contrat annuel malgré la vente de l'habitation et en plus il refacture aux nouveaux acquéreurs une visite annuelle.A savoir les techniciens sont incompétents la chaudière fonctionnait moins bien après leur passage .

Horrible un technicien fait des aller retour depuis août pour nous dire à chaque fois qu’il faut commander un pièces on attend il revient il change la pièce puis dit qu’il faut en changer une autre. On nous donne rdv puis personne ne vient on prévient pas. Pas de délais d’intervention pas de solution. Discours différent selon qui on a au téléphone Finalement vous servez à quoi?

A FUIR , que des problèmes il ya 1an il m'informe qu'il faut changer une pièce a plus de 700€ sinon ma chaudière va tomber en panne jusqu'a aujourd'hui tout fonctionne .un dimanche de l'hiver dernier je n'avais plus de chauffage et le personne au téléphone me dit qu'ils pourront passer lundi après midi car ils ne sont pas nombreux MDR avec un contrat 24 sur 24h la blague. au mois de septembre pour l'entretien le technicien me dit qu'il ya une pièce a changer 170€ ils ont du coup oublier celle de l'année dernière . ce week end mon chauffage est tombé en panne samedi soir pas le choix lundi je les ai contacter et la solution vous attendez jusqu'à ce que la pièce arrive ou vous trouver un autre chauffagiste. ils n'ont même pas chercher la raison pour eux il faut changer les pièces .Moral de l'histoire j'ai trouver un vrai chauffagiste sérieux humain professionnel et qui m'a juste demander de changer les piles du thermostat et le chauffage a redémarré de suite et tout ça au téléphone hier soir, il est passer aujourd'hui et il m'a assure qu'il n'ya aucune pièce a changer . HONTE A VOUS. remettez vous en question . Mme Zakraoui

Aucun respect du contrat proposé concernant l'intervention dans les 48 heure. Il a fallu se battre pour un remboursement. Qui devait intervenir mi janvier. Nous sommes mi février et on nous dit que se sera fait courant Mars. Ces gens n'ont aucun respect du client et se moquent de nous. A éviter. Après l'intervention de la conseillère qui me demandait mes coordonnées, et bien rien de plus. Cela ne fait que confirmer leurs manque total de respect pour leur client. ENGIE A FUIR

Le rapport qualité prix et très très bon ,dans l’achat du matériel et sa prestation (service,main d’œuvre et explications) entre Leroy Merlin et engie je dois dire que engie c’est imposé avec ces prix qui ne laisse aucun doute sur le choix que nous avons fait . Merci encore au technicien engie 👍

Bonjour, A fuir ! Changement de chaudière en 2018 et depuis que des problèmes. 6 mois après changement complet de la chaudière suite à un problème d'email dans le bloc de chauffe. Installation plomberie pas terminée. 2 ans après le robinet d'arrêt pour remplir le circuit de chauffage ne fonctionne plus donc 3 bars de pression dans la chaudière qui se met en défaut en plein hiver (3 jours pour intervenir alors que nous avons des enfants en bas âge). Ils ont cassé ma cheminée pour introduire le conduit d'évacuation de la chaudière et remis un mastic pour cacher la misère. Le service technique est incompétent et surtout plus je creuse plus j'apprends que toute l'installation a été faite par des sous traitants !!! On prend ENGIE HOME SERVICE pour avoir une enseigne de qualité et au final c'est pire que mieux. Le plombier de ENGIE n'a pas les équipements (faire un bouchon de gel avec un outil spécial) pour changer un robinet d'arrêt sans vidanger tous les radiateurs ... esprit écologique est à zéro ! c'est honteux ! Franchement je ne recommande pas du tout cette entreprise qui se rejeté la faute entre eux et lorsqu'ils interviennent sont toujours en train de critiquer le travail précédemment fait....

Technicien de très mauvaise humeur....n'a pas pris plus de 10 minutes pour nettoyer une chaudière qui était neuve!!! Sans se soucier du problème de la panne. Nous a dit qu'il avait été appelé pour un entretien et non un dépannage montant 149 euros....au standard impossible de les joindre....seule une jeune femme est aimable les autres sont incompétentes et se moquent bien qu'en janvier nous n'ayons pas de chauffage....å déconseiller absolument c'est d'autant plus dommage que nous avons eu un contrat entretien pendant 15 ans dans une autre agence et qu'ils étaient super efficaces...toutes les agences ne se valent pas.....