Enterprise Location de voiture et utilitaire - Gare D'Aix-En-Provence Tgv Agence de location de voitures

A fuir. La voiture présentaient des dommages qui n’étaient pas reportés (merci les photos). Lorsque l’on rend la voiture à des heures « hors horaires normales » (bien qu’une personne soit présente au guichet et aurait le temps de le faire vu le monde…), ils n’hésitent pas à vous facturer des surplus par la suite (typiquement du kilométrage) pour des centaines d’euros (sur des éléments totalement faux : 3000km parcourus dans un rayon de 200km….). L’accueil est très correct mais le service en tant que tel ne mérite même pas une étoile! Fuyez vers un autre loueur si vous voulez éviter les ennuis.

De l’accueil à la restitution : parfait ! Simple, rapide, efficace et sympa

Très bon accueil et j’ai eu un véhicule neuf bien équipé et rapidement Mais les horaires de fermetures (20h) ne sont pas forcément adaptés pour une gare par rapport à d’autres agences de location Et avant 19h pour un retour physique sinon boite a clés

Les commentaires sont fréquents lorsque quelque chose ne va pas, rarement pour dire que tout va bien. Juste, un petit mot pour dire que tout s'est très bien passé et que le personnel était d'une grande gentillesse.

Mon amie a loué un véhicule via l’assistance de son assureur suite à un accident. On tente de lui facturer 128€ dans un premier temps, après son appel la note descend bizarrement à 80€ et pour finir on lui réclame 80€ de frais (pour l’essence alors qu’elle a récupéré le véhicule il était presque en réserve) c’est inadmissible ! Après un sinistre automobile, en plus du choc émotionnel, on ne s’attend pas à autant de frais à dépenser en plus de la franchise. Aucune empathie, accueil médiocre. En déposant le véhicule nous étions pas prévenues de tout cela. Je recommande pas du tout ! À éviter !

J’ai réservé une location en octobre 2024, j’arrive à la location la voiture réservée n’est pas dispo. Autant dire que je n’étais pas contente mais j’ai eu affaire à un très bon commer il qui m’a réduit mon devis de location, j'ai eu une voiture de niveau inférieure mais toute neuve, fluide et nerveuse comme je les aime 😁. Avec cela, de la patiéce de la part de ce monsieur car j'étais pas contente, et une bonne réduction pour notre voyage au Canada donc au bout du compte satisfaire et de la voiture et de l'équipe. Merci pour tout.

J’ai loué un véhicule via l’assistance de mon assureur suite à un accident . On tente de me facturer 128 € dans un premier temps après mon appel la note descend bizarrement à 80 € et là on m’annonce me mettre 80 € de frais car le plein n’a pas été fait sur le véhicule hors il manquait 3 barres . À titre informatif le plein du véhicule est de 40€ , on me facture donc 80 € simplement + que le double . Je suis très déçu et mécontente sachant qu’aucune de ses informations n’ont étés transmises lorsque nous avons déposés le véhicule ! Je recommande pas du tout !

Vraiment le personnel très très agréable et à l'écoute absolu de nos attentes. Merci beaucoup de votre gentillesse.

Un immense merci à Sandro, un responsable au top, et à Charlotte, toujours souriante, pro et attentionnée. Tous les deux se sont 2 personne exceptionnel : accueil chaleureux, service impeccable, on se sent tout de suite en confiance. Une équipe comme on en voit rarement, bravo à vous

Un grand merci a charlotte pour sa gentillesse et son professionnalisme. Je recommande fortement.

Super expérience avec cette agence de location ! L’équipe a été professionnelle, rapide et vraiment efficace. Tout s’est déroulé sans stress, avec un excellent accompagnement du début à la fin. Un service fiable et de qualité. Je recommande

Je réitérerai mon expérience avec Enterprise Location sans hésiter. Service impeccable et prestation de qualité. Accueil au top et prix très concurrentiels.

Bonne expérience sur la location pris en charge par mon assistance. Cependant, l'état des lieux du véhicule à revoir, heureusement que j'avais toutes les photos prises des défauts du véhicule car certains n'étaient pas inscrit dans le contrat. (État du véhicule fait automatiquement lors de l'ancienne Loc.)

Pour ma part une très bonne expérience. Charlotte et Nicolas sont d une très grande gentillesse et de bons conseils. Les véhicules très propres. PEC et restitution très rapide

Une prise en charge rapide, un état des lieu fidèle à la réalité. Un grand merci à Charlotte pour son accueil et sa professionnalité avec des explications claires, c'est rare de nos jours ! Un véhicule propre et loin des entrée de gamme ce certains loueurs A très vite pour d'autres voyages

Bonsoir Je vois bcp d'avis négatifs mais pour ma part j'ai été envoyé par mon assurance chez eux et j'ai été ravie. J'ai été surclassépar leur soin avec la boîte auto comme demandée. Les bruns sont tous supers sympas et dynamiques. J'ai rendu la voiture propre même + que son état donné malgrés la pluie. Merci car pour ma part j'étais contente du service. Je dois revenir pour une réparation dans le mois sur ma voiture et je demanderai cette agence . A bientôt. Et merci encore!

Expérience déplorable. Ils ont annulé notre réservation de minibus 48h avant, sans proposition d’alternative. Honteux. Non professionnels. A fuire absolument. Nous n’avions malheureusement pas pensé à vérifier les avis cette fois-ci , donc nous espérons que d’autres personnes le feront avant de faire appel à cette entreprise clairement incompétente.

A fuir! Absolument pas professionnel! Réservation d’un minibus le 17 janvier pour le 15 février. Réservation confirmée par mail. Je reçois un appel de l’agence le 13 février pour annuler la location soit 2 jours seulement avant la location! Raison invoquée : on n’a pas ce genre de véhicule, on n’aurait pas dû accepter la location! Aucune solution alternative proposée! Je demande deux voitures 5 places en remplacement, réponse : on ne peut pas trouver de véhicule en deux jours! Et moi je fais comment? Aucun dédommagement proposé

À fuir, après 5 jours de prêt, j'ai restitué leur suv avec aucune vérification effectué sur le véhicule en ma présence et ça malgré ma demande. Presque 1h après on me signale qu'on me prélèvera 245 euros car il y a un clou sur un des pneus. Ils n'ont même pas pris le temps de m'avoir eu au téléphone pour dialoguer sur le sujet. Des méthodes plus que douteuses ! Pas photos envoyées, ni de facture stipulant les frais.. J'ai pris le temps d'y retourner mais aucune solution proposée par cette agence.. seulement une personne sourde a mon désarroi et qui remet en doute ma parole ! Malgré que je montre au responsable une facture avec un montant s'élevant a 0€, monsieur continue de mettre ma parole en doute! À fuir, une agence incompetente et malhonnête

Aucun état des lieux du véhicule de prêt ni à l'aller ni au retour (pas utile) . Prêt d'une voiture qui a plusieurs voyant qui s'allument et au moment du rendu du véhicule, la société me préleve 245€ pour réparé un pneu crevé par un clou qui n'était pas présent au moment du retour. Prélèvement fait sans en discuter avec moi en amont ! Une société de voleur, malhonnête qui prend les clients en otage pour régler leur frais d'entretien des véhicules ! À fuir et à dénoncer pour des pratiques frauduleuses !

Une agence absolument pas sérieuse dans sa gestion et ses engagements. Arrivé à 17h30 comme convenu, personne n’était présent, et on m’a fait patienter sous prétexte qu’un employé reviendrait ‘dans 10 minutes’. Après plus d’une heure d’attente, toujours personne ! Résultat : je me retrouve bloqué sans solution et avec un véhicule qui ne correspond pas du tout aux engagements initiaux. Pour couronner le tout, j’ai dû me déplacer deux fois dans la semaine pour rien. Une expérience désastreuse, un service client inexistant. Agence à éviter absolument, c’est une véritable catastrophe ! Ils se prennent pour les numéros un, mais ils sont loin de l’être : ce sont des zéros ! Je déconseille fortement à quiconque souhaite louer un véhicule de se tourner vers cette agence. Entre le manque de sérieux, les engagements non respectés et l’organisation déplorable, c’est une perte de temps et d’énergie. Fuyez !

Attention pratique douteuse annonce des prix qui ne sont pas les même que sur les bons de commandes, ils proposent sans préciser que ce sont des prix pour une journée uniquement. Service client déplorable, ils annoncent que les mécontentements vont être remontées pour y être remédiés avec un retour de 7 jours ouvrés, mais ensuite reste sous silence radio et chaque nouvelles prises de contact pour avoir des nouvelles (3) sur l'évolution du dossier fait créer un nouveau dossier sans aboutir. Du coup, je vous conseille de fuire ou de prier pour ne pas avoir de problème avec votre location.

Vraiment rien à dire ils sont au top j'ai été surclassé mais vraiment surclassé

Un véritable scandale! J'avais une résa à 17h lundi dernier. Je me pointe au comptoir, où l'on m'informe que ma voiture n'est pas encore dispo et qu'ils attendent des retours. Passe encore, ça arrive. Ils disent me rappeler dès qu'ils ont une voiture. J'attends à la gare. Puis à 18h30, sans nouvelles, je reviens quand même à l'agence... Fermée! Je n'y croyais pas mais si, si, ils m'ont bien laissé en plan, d'autant que le dernier employé qui fermait la boutique a refusé de m'aider (Monsieur Nicolas T. n'a clairement pas le sens du service client) en allumant son ordi ou en me donnant la seule voiture dispo au motif qu'elle était de la classe supérieure! Hallucinant!

Une Honte Un scandale Un véhicule réservé pour aujourd'hui 15h Gare TGV Aix en Provence Réservation effectuée il y a deux semaines. On m'informe à 13h10 alors que je suis dans le train qu il n y a pas de voiture disponible... Aucune voiture disponible à la location sur toutes les agences,obligée de prendre un taxi .... Je vous recommande de fuir cette agence .

A fuir (agence Aix tgv) Nous avons loué un véhicule dont le pneu à éclaté au bout de 30 kms sur l'autoroute. Personne ne s'est occupé de nous trouver un véhicule de remplacement, impossibilité de joindre l'agence d'Aix. . Pas de véhicule de remplacement pendant une semaine mais rien n'a été bien géré que ce soit l'agence ou l'assistance Le manager de l'agence, nous a annoncé nous rembourser la location plus tous les frais qui ont été occasionnés ...A ce jour nous avons été débité de 1200€ par l'assistance (frais de taxi plus remplacement du pneu) et pas remboursé de la location... Le manager nous a donc raconté n'importe quoi et maintenant le service client me dit que rien ne sera fait contrairement à ce qui nous avait été annoncé Cela arrive d'avoir un problème sur un véhicule mais le SAV est déplorable et le manager de l'agence ne prends pas ses responsabilités. L'agnce de Grenoble qui a géré notre retour est beaucoup plus professionnelle.

A fuir ce sont des escrocs. Ils inventent des dommages pour vous débiter la franchise. Si vous louez une voiture chez eux, je vous conseille de bien prendre toutes les photos à la réception et au retour pour vous protéger de ces personnes malhonnetes

Beaucoup de commentaires diffamatoires... On est très bien informés au comptoir et le contrat inclut toutes les informations sur la franchise. J'ai pris la protection pour les rayures et j'ai éraflé une aile, pas un centime de plus. Bravo à l'équipe pour son sourire 👍

Une expérience ma foi fort sympathique. Le chef d'agence et son équipe m'ont très bien reçus et la jeune fille qui a fait le retour de mon véhicule était particulièrement avenante et pétillante.

A fuir.... Ne merite meme pas une étoile. Voiture réservée. Train qui a du retard.l'agence n'a rien trouvé de mieux que d'annuler la reservation. Resultat trois enfants deux adultes et on se retrouve bloqué sans vehicule

ALERTE VOLEURS ! FUYEZ ! Ils vous laissent rendre la voiture sans signature ni état des lieux pour ensuite vous annoncer par téléphone un dommage qui justifie le paiement de la franchise de 1500€ Quand on demande le numéro de service client pour contester ils nous raccrochent au nez ! Finalement aucun dommage constaté quand nous sommes retournés sur place pour vérifier, j’ai la vidéo à l’appui pour prouver leur malhonnêteté je vais porter plainte Il faut faire remonter ce n’est pas normal cette entreprise doit fermer !!

Août 2024 : -Mauvaise foi des commerciaux. -Mensonges orales de la part des commerciaux. -Aucun contrat, ni facture, ni justificatif envoyé par e-mail de la part de Enterprise. -Débit de 85e effectué sans facture ni explication par e-mail / sms / appel. -Paiement de franchise de 1500e + 250e (frais supplémentaires) effectuée sans date de remboursement ni même de montant estimé pour une roue crevée.. Vous avez eu un problème car vous n’avez pas pris l’option d’assurance et bien vous serez débité sans explication de la part d’Enterprise et les commerciaux se feront un plaisir de vous envoyer balader. Explication : J’ai pu louer une voiture chez Enterprise de Aix en Provence TGV le samedi 10 août 2024. Une commerciale m’a bien confirmé qu’il y avait une roue sur la voiture et que le carburant de la voiture était bien de moitié. J’ai crevé le mardi qui suit et j’ai vu qu’il n’y avait pas de roue de secours dans le véhicule comme me l’avait dit la commerciale … J’ai donc dû appeler la dépanneuse pour avoir une voiture de remplacement à l’aéroport de Nice avec Enterprise. Une fois arrivée à l’aéroport de Nice j’ai payé 1500e + 250e de frais pour pouvoir obtenir le véhicule de remplacement. Lors de la restitution du véhicule à Aix , j’ai reposé la question à un commercial de Enterprise si je pouvais bien rendre le véhicule avec la moitié du plein à la gare de Aix TGV chez Enterprise et celui ci m’a bien reconfirmé qu’il n’y avait aucun soucis. J’ai donc déposé le véhicule et les clés au parking. Par la suite j’ai eu un prélèvement de 85e pour la restitution du véhicule avec la moitié du plein car la commerciale n’a pas écrit sur le contrat que le plein était de moitié … Nous n’avons pas été prévenu par avance qu’il fallait prendre une photo de la jauge de carburant vu qu’on pensait que c’était noté sur le contrat. Concernant les frais payés 1500e ( franchise ) + 250e ( frais supplémentaires ) pour une roue crevée je n’ai pas reçu de date de remboursement ce qui est très embêtant lorsque cette somme est beaucoup trop élevée par rapport au prix d’une roue crevée. En espérant que vous fassiez des progrès quant au professionnalisme et au suivi des dossiers de vos clients ( envoie par e-mail du contrat, des factures, des nom de famille écrit correctement pour suivre correctement le dossier : « belkacem » et non pas « belgassem » ). Je vous remercie sincèrement pour l’a malhonnêteté et le travail bâclé de vos commerciaux qui m’ont coûté à la fois beaucoup d’énergies et beaucoup d’argent.. J’espère que ce commentaire et cet avis vous fera évoluer sur vos process et qu’il n’y aura plus d’abus. Cordialement.

Rapport qualité prix imbattable Je suis arrivée avec un peu d’appréhension suite aux commentaires lus. J’ai été reçue par le manager Sandro Tesse, il a été très pro, bienveillant et arrangeant. J’avais besoin d’une automatique en suv et un arrangement a rapidement été trouvé. Retour fait sans surprise aucune, Check rapide, RAS. Je n’hésiterai pas à renouveler l’expérience. Mme Bouchekout

Tres agréablement surpris ! sans rentrer dans les détails, ca aurait pu être un moins bonne expérience, mais l'équipe et surtout le responsable d'agence ont été au top. Il ont tout fait pour que la location (et donc mes vacances) se passe bien. Merci au responsable d'agence, les personnes arrangeantes et honnêtes sont rares de nos jours...

A fuir ! Agence de voleurs ! Nous étions 8 et avions loué 2 véhicules, type 308. Nous sommes accueillis par Yannis qui nous propose POUR LE MEME PRIX un véhicule type mini van. Nous acceptons la proposition mais finalement après avoir rendu le véhicule l'agence nous prélève un montant supérieur de 53,97 €, frais liés au surclassement. Après de nombreux échanges téléphoniques et par mail avec Yannis, il nous confirme que nous serons remboursés de cette somme. A ce jour nous n'avons toujours pas été remboursés et Yannis ne répond plus à nos mails...

Je ne comprends pas où est le problème et ses commentaires tellementnégatifs. Nous avons été parfaitement accueillis par Yannis et le véhicule, comme le service, étaient impeccables. Alors il semblerait qu'il y ait un manque de personnel et que de fait l'amplitude horaire à été réduite mais Yannis nous a attendu et tout était juste parfait. J'espère que cela durera

Agence d’incompétent ! Je me suis déplacé 2 fois en 2 jours pour me voir refuser la location. Bravo continuez comme ça 👍 ——————— Incompetent agency! I moved twice in 2 days to be refused the rental. Bravo, keep it like that 👍

L'équipe de jeunes aux commandes fait de son mieux pour offrir le meilleur service. Nous sommes arrivés avec +2h de retard à cause de la sncf, sans prévenir, et conformément au règlement de l'agence, notre voiture n'était plus disponible. L'équipe nous a malgré tout trouvé une solution rapide et nous a offert un surclassement. La voiture était très bien, full équipée.

A fuir! Service et comportement inadmissible du management! Nous avons fait une location du 3 Mai à 11:30 au 13 Mai a 11:30. Nous avons signé le contrat de location à 11:13 ( puisqu’on est arrivé tôt) mais nous sommes sortis du parking a 11:30 le temps de finir toute la procédure. De plus, nous avons demandé à la dame le délai qu’on a pour rendre la voiture et elle nous a dit que c’est 30 min. On était là a 12h; la manager nous a obligé de payer un jour supplémentaire qui s’élève a 41€ puisqu’on était en retard. Or que sur le contrat c’était bien noter que le retour est a 11:30. Pour elle puisqu’on a reserver sur booking et non pas chez elle directement elle ne peut rien nous faire; alors elle nous facture un jour en plus?! Nous étions des clients pour entreprise et ce n’était pas la première fois qu’on loue une voiture mais ça va être la dernière fois.

Je suis déçu de ce loueur pas très honnête au final. Nous avons attendu 40min notre véhicule à 8h en semaine et sommes arrivés en retard à notre rdv pro. La personne de chez Enterprise était seule, en transit entre le bureau et le parking mais cela n'explique pas toute l'attente. Pour s'excuser, on nous a surclassé. Nous avons fait un état des lieux sérieux car tous les dommages n'étaient pas notés. Le véhicule n'avait pas le plein au départ. J'ai effectué 115km dans la journée et j'ai remis 11L d'essence juste avant la gare, avec une facture, ce qui est largement suffisant sachant que je n'ai pas fait de bouchons et j'ai roulé à 90 ou 130km/h. Problème : on m'a facturé 36 euros pour remettre 10L d'essence. J'ai contesté par téléphone le soir même : on me donne une adresse mail pour envoyer la photo de ma facture d'essence. J'envoie la facture aussitôt avec mon histoire. Aucune réponse. Une semaine après sans nouvelles, je relance par téléphone : on me donne une autre adresse mail. Je rappelle les faits et redonne la facture d'essence. Aucune réponse. Après un 3ème mail toujours sans réponse, je poste cet avis et vais porter plainte avec l'aide de mon entreprise même pour 36 euros, par principe.

Malgré les commentaires négatifs que j'avais lus au sujet de Enterprise Aix-en-Provence TGV, j'ai choisi de faire abstraction et de louer chez eux. Je suis très satisfaite de cette décision, car j'ai été agréablement surprise par le professionnalisme et l'efficacité du service. L'ensemble de mon expérience a été excellente, un niveau de service rarement rencontré ailleurs. Je tiens à remercier Yoser pour son accueil chaleureux et Kahina pour sa prise en charge lors du retour de notre véhicule.

DES VOLEURS! si j'avais pu mettre 0 je l'aurais fait. Arrivés le jour où nous devions récupérer notre véhicule, on nous annonce que celui ci n'est pas disponible et aucune autre solution ne nous est proposée si ce n'est passer par un autre loueur. Nous perdons donc 4H à chercher un autre véhicule et on nous dit que nous allons être remboursés en 48h de notre réservation avec prise en charge de la différence avec l'autre loueur. Nous voilà 1 mois après, toujours pas de remboursement (1300 euros) et un commercial qui fait le mort. Nous entamons des démarches juridiques! à fuir absolument!!

Nous avons subi la même expérience que les autres clients qui ont donné leur avis. Ils essayent de nous débiter 1500 Euros pour un dégât déjà présent lors de la prise en charge du véhicule. Heureusement on avait pris une vidéo au départ et on les a serré. Du coup on va porter plainte et saisir la répression des fraudes. Hallucinant que personne ne l'ait pas déjà fait. -->A l'agence: Pas besoin de répondre a ce message avec un copier coller du message bidon que vous faites aux autres clients.

Ces gens sont des personnes dépourvues de toute logique , intelligence et conscience professionnelle . Mon assurance m'a mis en contact avec eux pour une voiture de prêt, ils m'ont envoyé un taxi qui devait me mener chez eux, le taxi m'a mené chez eux, ils savaient que j'arrivais car ils m'ont contacté et quand je suis arrivé c'était fermé... bref je me suis retrouvé à 22h à la gare sans voiture car ces gens gens ne réfléchissent pas et s'en foutent de tout ! Ne faites pas travailler ces gens là !

Suite à mon véhicule qui est dans un garage dans l'attente d'un expert, j'ai eu le droit à 12 jours d'un prêt de véhicule. Donc mon assurance fait appel à leurs services chez Enterprise, je rappelle le jour-même prévu de la location le matin sachant que la location était prévu en fin de journée, pour confirmer si c'est bien sûr boîte auto. Ils me répondent non que c'est boîte manuelle, sauf que j'ai le permis seulement en boîte auto, je l'ai bien notifié à mon assurance plusieurs fois, et même appeler le matin du jour de la location, l'agence de location qui me dit qu'il y aura aucun véhicule en boîte auto ce jour-là de dispo, génial surtout quand vous avez des rdv importants médicaux sachant que je suis enceinte, que je ne pouvais pas annuler. Heureusement qu'en rappellant mon assurance ils m'ont transféré sur une meilleure agence sur Salon et je n'ai aucun soucis avec eux. Pour le coup je ne recommande pas Enterprise sur Aix, manque de sérieux avec leurs clients, déjà quand on voit les commentaires ça fait peur de louer un véhicule chez vous.

Très mauvaise expérience. Prenez bien des photos de tout le véhicule y compris les moindres détails sinon ceux-ci vous seront facturé entre 180 et 1500€… La voiture avait une forte odeur de tabac, donc non agréable pour transporter des enfants en bas âges et des non fumeurs… Pour rendre le véhicule, tout le monde se renvoi la balle et au final personne n’est présent pour vous accompagner.

bonjour, DES MENTEURS ET VOLEURS J'ai loué une voiture fin mars pour 3 jours, celle-ci est tombée en panne de démarreur au bout de 5 heures, l'assistance a envoyé un dépanneur qui est reparti avec la voiture, ensuite .... ON NOUS A ABANDONNE, on ne pouvait rien faire pour nous le dimanche soir (super l'assistance !!), on nous laissé sans voiture... le lendemain, après 3 appels à l'agence, personne ne s'est donné la peine de nous contacter, .... à 15 heures sans nouvelles de leur part, je leur ai dit de laisser tomber et j'ai fini par faire appel à des amis pour venir nous chercher !!! De retour à l'agence le mardi, ils étaient désolés pour nous (pas autant que moi) et promettaient de nous rembourser les 2 jours et de faire un geste commercial. A ce jour, RIEN, j'ai appelé à 2 reprises, on me promet un remboursement dans les 10 jours, mais il ne se passe jamais rien !!!

Bonjour, Je loue énormément de voitures pour mon travail et je n'ai jamais eu aucun souci avec les autres agences mais eux sont des voleurs et je pèse mes mots, je récupère la voiture déjà abimée, je retourne voir le loueur pour lui dire qu'il ne m'a pas montré la photo de cet impact, il me dit que ce n'est pas grave, je rends la voiture 3 jours après avec une demande de franchise de 1500€, j'appelle donc, envoi les photos et on me répond que le dossier est clôturé et le directeur d'agence s'excuse et me dit que tout est ok, je reçois un courrier samedi dernier pour payer 165€ car j'ai abimé la voiture ce qui est complètement faux, photo à l'appui, je fais donc un mail pour faire une réclamation qui n'est pas lu et on me demande de payer les 165€. Une agence de voleurs que je ne recommande pas qui vous facture des impacts que vous ne faites pas. Agence à fuir et à ne pas recommander!!!!!

J'ai pris une voiture pendant 3 jours. Cette voiture m'est louée avec la moitié du plein, ce qui m'énerve vu qu'ils font payer au client précédent le prix d'un ajout de carburant et c'est nous qui leur remplissons au final. J'ai eu le tort de signaler un défaut de moteur du rétroviseur (que j'ai eu tout le long) alors qu'ils ne l'avaient pas vu eux-mêmes à la restitution. Ils m'envoient un mail me disant que je vais payer une franchise de 1500€ de réparation pour un défaut purement mécanique ! Encore un moyen de s'engraisser parce que réparer ce défaut (qui doit être compris dans la garantie du véhicule récent) ne leur coûtera rien, ou bien moins que 1500€. J'appelle ça une ARNAQUE, rien de moins !

1- nous avons attendu 45min au comptoir pour récupérer les clés à l’arrivée car il n’y avait qu’un agent pour 5 clients à l’arrivée du train 2- nous avons attendu 35min au comptoir pour rendre les clés au retour car les personnes devant nous formulaient une réclamation (ils avaient du rouler avec un phare cassé ..) 3- l’agent ne portait pas de masque au départ et un masque sous le menton au retour 4- il n’y avait pas de tapis de protection sous les sièges, qui auraient permis un nettoyage plus facile du véhicule mais nous avons été facturés 30€ car nous avons laissé du sable à notre retour. Nous avons reçu un mail pour nous en informer 1h après la restitution au comptoir. Hors si quelqu’un nous avait accueilli à l’arrivée nous aurions pu en discuter, arranger les choses 5- le pare-brise était déjà sale a la prise de véhicule 6- le réservoir de nettoyant à vitre était vide dès la prise en main du véhicule Bref, une des pires expérience des location de voiture en 15 ans de permis