Découvrez tout ce qu'il faut savoir sur le Fournisseur de systèmes de sécurité EPS (Euro Protection Surveillance) qui ce trouve au 30 Rue du Doubs, 67100 Strasbourg (67)..
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Service très satisfaisant ! Que ce soit le centre de surveillance en cas de déclenchement ou bien le service technique, tout est bien géré et bien expliqué
Bien connue des associations de défense des consommateurs, le service commercial ne prend pas la peine de répondre aux courriers recommandés. Seules les personnes du service technique avaient l'honnêteté de dire que les problèmes de connexion réseau étaient connues...mais installer des SIM 2G en 2024 relève de la plaisanterie.
Une entreprise d'une qualité exceptionnelle. Le staff est aux petits soins. Des solutions sont proposées en fonction des besoins spécifiques. Le client n'est pas traité comme un simple numéro... on sent vraiment la différence (comparé à un service comme celui de SFR par exemple...) Nous vous encourageons à maintenir ce niveau de service exceptionnel (qui dure depuis quelques décennies!) Une grand bravo!
Entreprise qui ne respecte pas ses clients, pas du tout professionnelle. Ça raccroche au visage, totalement irrespectueux. À fuir si vous ne souhaitez pas payer dans le vent.
sessions de recrutement médiocre sécurité proposer inefficace
Cette entreprise de surveillance qui opère sous la marque Protection 24 et qui est souvent proposée par les agences bancaires du réseau BNP par des conseillers prêt à tuer père et mère pour vous fourguer ce très mauvais service assuré par un très mauvais prestataire. Procédures incompréhensibles et contradictoires. Interlocuteurs en télétravail qui vous répondent entre la cuisson du repas du midi et un enfant qui braille et qui n'ont qu'une hâte, se débarrasser de votre appel. Enfin, service technique, intervenant qui reporte trois fois le RV car il découvre la veille qu'il est malade et en dernier recours, c'est un quidam parlant mal français que l'ont vous bombarde comme technicien. Tout cela n'est ni sérieux, ni professionnel. Le matériel est totalement désuet de surcroit.
Bonjour, Je ne recommande pas cette entreprise. Mal informé par mon assurance BNP, je me suis inscrit à la télésurveillance HOMIRIS en pensant bénéficier de 4 mois d'abonnement gratuit. Au moment de la résiliation, HOMIRIS a fait preuve de bureaucratie et a mis en place des difficultés pour ne pas annuler le service. De plus, un ping-pong entre HOMIRIS et BNP fait que je paie depuis 4 mois un service que je n'utilise pas. Ne faites pas confiance à cette entreprise et, si vous le pouvez, NE VOUS ABONNEZ JAMAIS afin d'éviter tout problème futur. Si vous cherchez une entreprise de télésurveillance, je vous recommande de chercher ailleurs. Bien cordialement, Felipe
Au premier abord, la société EPS et sa filiale Homiris ont été excellents sur tout les points : conseils pour l'installation pertinents, délai de rdv pour l'installation court, installation du matériel rapide et efficace. La où les choses se gâtent, c'est lorsque vous souhaitez résilier votre abonnement à leur service de surveillance. Une gestion de mon dossier tout simplement SCANDALEUSE. Petit historique de ma demande de résiliation : - 10 juin 2024 : 1er appel au SAV. L'employée m'a confirmé que ma demande de résiliation était bien prise en compte et qu'il n'était pas nécessaire pour ma part de vous faire une demande écrite et qu'il ne me restait qu'à attendre la prise de contact du service technique pour rendre le matériel. - 19 juin 2024 : 2e appel téléphonique au SAV On me confirme à nouveau que ma demande de résiliation a bien été prise en compte et que je dois attendre d'être contacté par le service de récupération du matériel. - 12 juillet 2024 : 3e appel téléphonique au SAV Suite à ma surprise de ne pas avoir de nouvelle, vous m'indiquez la nécessité d'une demande écrite pour que ma demande de résiliation soit prise en compte. Je réalise donc ma demande écrite dans le foulée. Je me retrouve déjà avec 1 mois de plus facturé. Inacceptable. - 23 juillet 2024 : 4e appel téléphonique au SAV Toujours pas de nouvelle du service devant me contacter pour récupérer le matériel. On me fait comprendre que le service résiliation connait des retards. J'ai reçu ce jour (25 juillet 2024) une nouvelle facture. Ainsi, de part l'incompétence du personnel, je serai facturé encore 1 mois de plus alors que ma demande de résiliation initiale date du 10 juin 2024. Ma dernière facture aurait donc du être celle du mois de juillet (au plus tard). Je me permets de vous rappeler que nos appels ont été enregistrés. Je vous invite donc à les consulter préalablement à votre future (et très rapide) prise de contact Je reste à votre disposition,
Je suis satisfait. La suite: Désolé pour mon français car je suis un allemand. Je suis abonné chez eux. L'esprit tranquile me concernant. Quand il y a des individus débarquent en plein nuit dans votre sociétés et que EPS intervient dans moins de 2 secondes par tel + intervention d'agent de sécurity après. Je peux vous dire que ça, il n'y a pas de prix! Après c'est à vous de voir...
Entreprise sérieuse
Je rejoins la personne qui parle de EPS BASHING ! Je ne vois pas comment on peux être insatisfait de cette superbe entreprise ! J'ai tout testé ça reste à chaque fois les meilleurs que ce soit en terme de réactivité que de SAV ...
Service client 15min pour avoir un conseiller, délais de réponses aux mails à plus d’une semaine. Service client très mauvais
Une société de télésurveillance pas très sérieuse devant ses engagements, par une expérience de plusieurs années. Le système de configuration est sommaire, les équipements vétustes et le service client inefficace. Vous ne serez jamais sûr de l'engagement de vos alarmes. Les attentes au téléphone sont sans fin. Je laisse le service qualité me recontacter n'imaginant pas qu'une réaction soit satisfaisante. Il est de la responsabilité des banques CIC, BNPP et autres de présenter ce prestataire à leurs clients.
Équipé au top des options depuis des décennies En complément d'un dispositif autonome pointu.
Toujours aussi satisfait de mon alarme, mais surtout du personnel toujours très courtois et surtout joignable quand on a besoin de rentrer en contact pour un changement, un renseignement, poser une question ou tout simplement parce qu'on a fait une fausse manipulation par mégarde. Equipe très compétente à recommander. PS: Il y a un poids deux mesures soit c'est cinq étoiles très satisfait soit c'est une étoile, à croire que l'on ne parle pas du même centre de surveillance, en tous cas à Strasbourg ils sont vraiment top.
Chantier en cours
Abonné depuis plusieurs années nous n avions jamais eu l occasion de tester l efficacité du sérieux d'HOMIRIS EPS..à la suite d'un déclenchement de l'alarme en notre absence et n'etant pas joignable téléphoniquement , la procédure d'intervention a été déclenchée .Donc ..pour nous Télésurveillance efficace .
Je suis client depuis plusieurs années et très déçu de la façon d'agir de Homiris EPS et voilà pourquoi. Homiris EPS modifie de façon unilatérale les contrats en cours en y apportant une clause d'indexation et donc une actualisation des prix chaque année. Il se justifie par un contexte global de forte inflation, une augmentation importante des coûts des prestations de partenaires (techniciens, intervenants sécuritaires), des composants électroniques, des piles et de l'énergie. Cette démarche par l'ajout de cette clause constitue une clause abusive au regard de la recommandation 97-01 des clauses abusives. Il reste à déterminer si cette mesure n'est pas une clause illicite. Cette première augmentation est de 2,5% mais la clause est à venir. L'affaire est portée à un niveau supérieur car Homiris EPS me répond que je peux mettre fin au contrat, voilà comment cette société considère ses clients.
Très performant. En cas de détection de tentative d'intrusion, les agents arrivent très rapidement, ainsi que la police. Un seul problème, après une tentative d'intrusion, les images de vidéo surveillance faites par les caméras, sont difficiles à obtenir. Expérience personnelle, et la police ne les demande même pas, on dirait qu'ils s'en fichent complètement. Mais pour l'assurance c'est un plus, avec un dédommagement presque immédiat.
Accueil chaleureux
Bonjour, J'ai appelé le numéro que l'on m'a fourni dès la réponse à mon ancien avis. Une très aimable personne a laissé un message au service avec mes coordonnées et mes disponibilités pour être jointe mais apparemment au service client, il y a peu de monde puisque j'attends toujours le rappel. Il faut faire quoi exactement ???? Je perds patience pour un courrier réceptionné début février par le soin de la société. Je veux que l'on m'enlève le matériel et que la résiliation se fasse . Je ne laisserai pas un mois de plus le prélèvement. Merci de me contacter le plus rapidement possible et biensûr je vous fais part de mon mécontentement !
Malgré une lettre avec recommandé qui a été réceptionnée, pas de nouvelles ! Et oui une résiliation ne fait jamais plaisir mais la moindre des choses et de répondre par courtoisie.
Systeme inefficace: Par inadvertance j'ai mis mon alarme en service en sortant alors que mon appartement était occupé. Lorsque je suis revenu chez l'alarme a déclenché sur moi, alors que pendant mon absence il n'a rien détecté. J'ai refait un essai dans la même configuration il ne s'est rien passé. Ce système d'alarme n'est que du vent! En plus le sav n'a pas bougé depuis 2 jours et promets en hypothétique RV pour lundi. A fuir!
Nous avons connu plusieurs expériences malheureuses et c'est par hasard que nous sommes arrivés chez EPS Homiris. Accueil commercial 😊 Prise de rendez vous 👍 Facilité de mise en place du contrat 👌 Démontage de l'ancien système et installation de la nouvelle solution 😀 Mais c'est au SAV que l'on reconnaît la qualité réelle du service. La encore c'est 20/20. Et l'accueil téléphonique est au top. Moins cher pour une qualité très supérieure à ses concurrents Je recommande Homiris c'est le top du service
ARNAQUE ! Le technicien en charge de faire le devis est très intrusif dans l'habitation, ne sais pas répondre à la moitié des questions posées. Le bouquet final est la demande de signatures sur divers documents qu'il dit être destinés à prouver son intervention pour un devis. En suite Homiris/EPS vous envoie des relances pour des souscriptions ou avenants. Au Téléphone ils se montrent rassurant sur le fait que ce ne soit qu'une erreur, mais en suite ils relancent. Heureusement qu'ils n'ont pas de moyens de paiement en leur connaissance, je n'ose imaginer la galère. Coté Tarif on se retrouve avec le cout d'installation proche d'un système indépendant style DAITEM avec l'abonnement à payer en plus, ou un tarif proche de Verisure, mais avec le coût di matériel en plus. A FUIR de toute urgence !!! Et surtout NE SIGNEZ RIEN ! PS: dommage qu'il faille mettre au moins une étoile pour laisser un avis (ou plutôt un avertissement). Zero étoile est la réelle note que je souhaite attribuer.
Endroit sympa clean et cool pour travailler par contre le contact côté cuisine nul .ont ne peut même pas changé de plat chaud juste parce que vous l'avez mis sur votre plateau alors que les aliments sont protéger par des films plastique. Et la personne vous fait bien comprendre que c'est non avec une forme d'autorité qui vous énerve et m'oblige à garder mon sans froid
Bonjour, cette société est une arnaque complète. J'ai été client pendant 2 ans avec un forfait conséquent. Au moindre souci technique, EPS propose d'envoyer un technicien à vos frais et lors de la résiliation du contrat, vous devez tous démonter par vous-même (dans ce cas le technicien est aux abonnés absents) et renvoyer l'intégralité du matériel sous peine de vous voir facturer le coût du matériel en prêt. La notion du service clients semble être totalement absente de leur charte. Un conseil avisé : éviter absolument. P.S : malheureusement, je suis obligé d'apposer une étoile...
Remplissage des produits
Nous avons souscrit notre système d'alarme auprès d'EPS. Tout d'abord le technicien conseil vient chez vous assez rapidement et vous propose soit l'acquisition soit de louer le matériel. À vous de choisir. Puis avec votre accord vous pose directement le matériel. Je recommande le technicien à vraiment pris sont temps pour tout nous expliquer et installer. Travail Propre et soigner Merci
Ambiance très chaleureuse, entraide et solidarité entre collègues.
Appel dans la nuit, aucune réponse...
Ma visite de ce lieu m'a montré efficacité de ce fournisseur
Accès facile. Locaux spacieux et très propre. Accueil très agréable. Produits et services de qualité
Installateur très sympa, heureusement, mais service client lamentable. On doit avoir une carte de clé personnelle (système du siècle dernier) pour configurer son espace, mais à la date d'installation on a ni la carte, ni les accès à l'espace... Ensuite, accès jamais reçus j'ai du appeler 2 fois pour les avoir. Et pour la carte pareil, plusieurs appels où on me ballade, et je ne l'ai toujours pas... Le seul courrier que j'ai reçu sans soucis et très rapidement, c'est... l'échéancier !
Déconseille fortement....
Ancien client, service client deplorable, déclenchements intempestifs, j'ai résilié pour m'orienter vers Nexecur pour l'alarme de la maison et la teleassistance de ma mère qui vit avec moi... client depuis plusieurs années je suis entièrement satisfait de Nexecur
Equipe réactive et sympathique aussi bien pour la partie commerciale que technique. Service opérationnel et fonctionnel. Installation organisée, de bon conseils et surtout pas de travaux spécifiques.... une maison bien protégée ! Je recommande vivement ! Aucun déclenchement intempestif, sauf sur mauvaise utilisation... de l'utilisateur :) Précaution à prendre avec les box des opérateurs (qui souvent sont la cause de problèmes) la puce GSM ! ainsi pas de déconnexion !
Merci mille fois à EPS Strasbourg pour leur aide ! J'avais égaré le bip de mon grand père, qui est parti en vacances et qui m'a chargé de l'entretien de la maison et plus particulièrement de l'arrosage des plantes lors de son absence. Ils m'ont accompagnés, et à distance j'ai pu désactivé le boitier perdu, et commandé un nouveau qui arrivera semaine prochaine, tout ça compris dans l'abonnement ! Equipe très sympathique, je recommande ! PS : Pour avoir fais sonné une fois l'alarme par mégarde, je peux vous dire, qu'aucun voleur ne restera sur place..
Entreprise de qualité
Très satisfait d'EPS très professionnel et efficace aucune mauvaise surprise je vous conseil fortement EPS!
Très content du service EPS
Entreprise de télésurveillance
Très mauvaise expérience avec ce système d'alarme.
service lamentable chère ne sert a rien juste a prendre 55 euros pour un mois .
Personne impoli désagréable leur système de la dope à éviter
Service lamentable... pas moyen de configurer l'alarme sur une box pro orange .... appel incessant....