ÉS Agence de Haguenau Fournisseur d'électricité

J'essaie de modifier mon adresse de facturation, mais je ne sais pas comment faire. Je n'ai pas pu m'y rendre en ligne, je n'ai pas pu contacter quelqu'un par téléphone et je n'ai pas pu me rendre à l'endroit indiqué.

Cette personne avec un accent lorsqu’on appelle pour régulariser un impayé elle est d’un manque de professionnalisme spectaculaire. Elle prend les clients de haut, communique super mal et ce n’est pas la première fois que moi ou des collègues ou amis tombent sur elle au téléphone . La prochaine fois si vous ne faites rien pour que cela cesse on enregistrera cette conversation pour la diffuser dans les réseaux sociaux. Cette personne n’aime pas son travaille alors qu’elle libère sa place .Et dire qu’elle est censée représenter ES . C’est cela l’image que vous renvoyez à vos clients ? Pfff catastrophique. Ce message est destiné à l’agence de Strasbourg. Par pitié faite quelques choses cette personne ne respecte aucunement vos valeurs en tant qu’entreprise

1° déception : Suite à l’impossibilité de modifier mes prélèvements mensuels sur Internet au delà d’un certain seuil, je me rends à Es Haguenau et là surprise, je me retrouve devant une porte fermée, couverte d’affichettes et de Qr code m’enjoignent de retourner sur Internet pour y prendre un rendez-vous. Ce bâtiment public me parait subitement sinistre et imprenable pour le citoyen ordinaire. Un vrai bunker. 2° déception J’obtiens rapidement un RDV et le lendemain matin je me retrouve à nouveau devant cette fameuse porte toujours fermée. Je comptais me réchauffer dans la belle et spacieuse salle d’attente en attendant mon tour, mais oust, chez Es Haguenau ont attend dehors. Etre au chaud et au sec semble réservé aux employés. Bon, j’exagère il ne pleuvait pas ce jour-là. Heureusement parce qu’il n’y aucun abris dans ce secteur, ni même de banc pour les jours sans pluie. Pile à l’heure, un employé m’accueille cordialement. C’est déjà ça. La belle salle d’attente est toujours là, chaises accueillantes, température douce, mais totalement vide.

Purement et simplement du vol en bande organisée surtout que tous les employés ne payent que 10 pour cent

Pourkoi avoir fermer Incroyable Pas normal !!! Nul

Passage d un employer d es pour relever compteur lynky sans avertir avant pensait que le relevé se fais directement appel Es infructueux ?

Service client plus que pourri !! J'appelle pour avoir des informations, pour souscrire un contrat d'électricité, on m'envoi balader ! Juste parce que je ne suis pas client?? J'aurais pu être votre client mais vu comme vous traitez les gens et vu les commentaires, cela ne donne absolument pas envie ! Je préfère allez voir la concurrence !

Cela fait 3 semaines d'affilée et parfois plusieurs fois par jours que j'essaie de joindre es au téléphone mais à chaque fois ça raccroche. Le motif : un trop gros nombre d'appels.

Profitez bien de votre monopole pour ne pas vous remettre en question et améliorer votre accueil et souplesse sur tous les canaux.

Passé à l'agence pour résoudre un problème d'accès à mon compte. (simple changement d'adresse mail) Problème insoluble en ligne depuis 6 mois, malgré appels, mails, lettre recommandée à la direction. Porte verrouillée, accès uniquement sur rendez-vous. Sonnette scotchée avec du papier pour ne pas pouvoir être utilisée. Qr code pour prise de rdv. Qr code désactivé. Contact par hasard avec une agente. Refus de discussion, renvoyé dans les cordes . Je n'ai pu finir aucune de mes phrases. Elle sait que le qr code est désactivé, et que la sonnette est inopérationnelle. Elle a pris mes coordonnées et m'a promis un mail de réinitialisation. J'attends. Chez ES, le client n'est pas le roi. c'est un sujet anonyme.

35 mn d Attente personnes décroche

Pour moi ce matin elle a pas su garder son calme , alors que moi j' étais très polie mais comme 3 autres client très mécontents frappaient à la porte donc c'est moi qui a trinquer . Et bien demain matin je passerais la matinée au téléphone . Quand même Bonne journée à vous , bientôt les clients auront besoin de vigile , pour les appels téléphonique j'enregistre aussi même ceux qui mettent sur occupé dès que la bande annonce le conseiller et oups occupé .Merci à l'employée de Es Haguenau , le 25 octobre à 16 h 30 pour sa gentillesse et sa compréhension car hier devant la porte j'étais dans l'humiliation de la part de sa collègue qui me dit vous ne savez pas lire quelle honte pour moi . depuis plus de portable il est cassé j'étais en émotions et le portable parterre + pas de moyens de m'en racheter et surtout déconseiller par mon ORL .Encore un grand MERCI à l'employée de ce soir .

Vous êtes ouvert genre 2h par semaine...à un moment donné faire l'autruche ça va pas vous servir...plus de 7 mois qu'on attend un remboursement de plus de 700€...vous raccrochez au nez quand on prononce ce mot interdit remboursment

Pour les personnes ne disposant pas d'internet impossible de prendre un RDV. C'est un scandale, il est honteux de prendre en otage les usagers.

INJOIGNABLE JAPPELLE DEPUIS 2h

Difficile à joindre quand il faut résilier. Tout est dispo par mail ou sur le site ( et encore ça laisse à désirer. ) par contre résilier se fait obligatoirement par téléphone, seulement impossible de les joindres. Cela fait 3 mois que je tente ma chance 1 a 2 fois par semaine sans succès. C’est inadmissible de gérer aussi mal sa clientèle et son secteur.

scandaleux !!! 20 minutes d'attente et toujours personne qui vous répond

Chapeau bas à la dame de l'accueil !!! Bravo à elle de garder son calme et sa gentillesse malgré les personnes qui râlent de la longue attente... Fermé le lundi jeudi et samedi, pour tout le secteur, la pauvre doit répondre à toutes sortes de questions même parfois stupides !!! Il serait grand temps de mettre plusieurs guichets ouverts.

Mission impossible de les joindres après plusieurs essais et après 40 minutes d'attente( toutes nos lignes sont occupées rappeler ultérieurement) C'est inadmissible!!! Ça devient vraiment du n'importe quoi.

IMPOSSIBLE de joindre par le numero de téléphone, plusieurs tentatives, plus de 15 minutes à chaque fois a attendre et personne répond!!!

Cela fait déjà une trois quart d'heures qu'on me demande de patienter et toujours pas de conseiller en vue au Bistrot sûrement ! Service Lamentable sauf pour facturer et encaisser ça va de soit

Très bon accueil. Les renseignements sont très clairs. Très satisfaite. Merci beaucoup à l'équipe.

Personnel sur place très accueillant et compétent. Je recommande de se rendre directement à l'agence pour traiter efficacement vos demandes.

Impossible de joindre l'agence d'Haguenau malgré le numéro. Grande attente pour finalement, dès qu'on arrive à joindre un conseiller, la communication se coupe comme par magie...

Vos techniciens sont de vrais chauffard, je viens d’éviter un accident et ce n’est pas la première fois ras-le-bol de ces personnes qui ne se soucie pas du code de la route!!!

1 heure 30 d'attente au téléphone et toujours pas de réponse ces une honte mais pour ogmante les tarifs la ils sont champions

“Merci de patienter quelques instants, un conseiller va prendre votre appel”…. Merci pour l’ennui 30 min d’attente au téléphone

Dommage que le zéro n'existe pas, j'ai acheté une gaziniere à gaz, il faut changer les injecteurs notamment celui du four !!! Personne n'a répondu à ma demande dans le magasin. Mon mari a du faire venir un ami ils ont démonté tout le four et tjrs pas réussi !!! On a appelé 6fois le magasin qui nous répond eux ne peuvent rien faire il faut regarder la notice qui est super mal expliqué. À la fin ils nous répondent appeler un installateur !!!!! MDR. Elle est tte neuve pour des personnes âgées qui ne peuvent pas l'utiliser. Résultat demain je vais chez but car eux vs explique tout d'ailleurs on vient d'acheter un nvx frigo top. Électro dépôt plus jamais.

Service au top ! J'y ai reçu aujourd'hui un accueil très sympathique et j'ai reçu des conseils très courtois concernant mon problème. Le bureau a l'air très bien entretenu, l'employé était très sympathique et je ne peux que recommander une visite là-bas.

Impossible de les joindre par téléphone, des heures et des heures en attente. On fait le déplacement, bonjour l'accueil. Suite à un changement de logement, l'ancien locataire, qui a déménagé le 06/02, a demandé la résiliation de son contrat ES, coupure immédiate effectuée le 08/02 alors qu'en principe, le nouveau locataire dispose d'un délai de 15 jours pour permettre les démarches. On nous annonce que nous aurons électricité et chauffage (radiateurs électriques) le 22/02. On se retrouve sans rien durant la période la plus froide. C'est inadmissible.

Accueil froid et glacial !!! J’ai décidé de changer de fournisseur d’accès ! La main d’œuvre ne manque pas svp changez votre personnel à l’accueil !!

franchement honteux je parle avec un fournisseur d'electricité ou un vendeur de tapis il ne connait meme pas le pouvoir de coupure a une adresse precise ok je lui met quoi dans le tableau ??? 3k en professionnel bin oui monsieurs ca devrait aller mec le 3k ampere cest du dommestique !!!!!! et la je vous quelqun qui sait 10minutes apres je pose la meme question ah mais monsieur je ne sais pas je suis pas electricien OMG!!!!!!

Contrairement à certains avis négatifs déjà exprimés, j'ai rencontré lors de ma visite le 1/7 des personnes très accueillantes à l'égard de la clientèle.