Espace Emeraude Colombelles - Monrocq Motoculture - Ruaux Magasin de bricolage

Je viens de faire l’acquisition d’une nouvelle tondeuse et franchement, le conseil, l’accueil physique et téléphonique, la livraison sont au top.

Un très grand merci au chef d'atelier Fabien, et à David pour leur service et leur rapidité à résoudre une défaillance technique qui immobilisait mon Kubota. 36H chrono pour trouver/commander les pièces et les installer chez moi. merci

Personnel sympathique A l'écoute du client

Très déçu de mon passage au magasin de Colombelles. À l’époque où l’enseigne était encore à Mondeville, on trouvait facilement des vendeurs disponibles. Aujourd’hui, plus personne ne vient vous voir, même après une longue attente. Et je ne suis visiblement pas le seul, à en juger par les autres avis. Il semble que les vendeurs soient occupés avec d’autres clients, mais peut-être qu’ils ne sont pas assez nombreux pour répondre à la demande. Un effort sur l’accueil et la disponibilité pourrait être envisagé, car ces commentaires ne sont pas laissés par hasard. C’est vraiment dommage, car cette enseigne avait autrefois une bonne réputation.

Bonjour, six mois avant j’ai acheté un motoculteur de marque Sthil et je l’ai utilisé, il y a un mois vu le temps qu’on avait avant,(j’ai fait 100 m² environ avec une machine professionnelle) il fait des bruits bizarres, je l’ai ramené pour les SAV ça fait un mois c’est la troisième fois que j’y vais sur place, ils ont jamais le temps de le réparer à chaque fois ils me disent dans trois jours revenez ou quatre jours et à chaque fois ils disent qu’ils ont pas le temps en étant professionnel, j’ai jamais vu ça en tout cas le personnel est gentil, mais problème de sur Charge de travail, je suppose pendant ce temps là je suis en train de louer La machine ailleurs,le sac est nul pour l’instant je sais pas qu’est-ce que ça va donner

J’ai récemment acheté un robot tondeuse avec installation auprès de la société Ruaux, et je tiens à partager mon excellente expérience. Dylan, le conseiller commercial, a pris le temps de se déplacer chez moi pour évaluer les spécificités de mon terrain. Grâce à son expertise, il m’a parfaitement guidé dans le choix du modèle le plus adapté à mes besoins. Son accompagnement a été irréprochable, du début à la fin du processus. Quant à l’installation, elle s’est déroulée dans les meilleures conditions. Une mention spéciale à Salvadore, un technicien remarquable de minutie et de professionnalisme. Son travail précis et soigné a assuré une mise en place impeccable du robot. Je recommande vivement la société Ruaux pour leur professionnalisme, leur sérieux et la qualité de leur service !

Joli magasin très bien agencé .

Nous sommes venu pour un renseignement au service atelier, les 2 gas nous ont vu mais ils se sont tourné direct et ne sont pas venu nous voir.

Les vendeurs vous regardent mais ne viennent pas vous voir, pas de bonjour non plus......tant pis j'irai ailleurs

Nouveau magasin, beaucoup plus grand et inspire la qualité, visité pour la révision d'un robot de tonte.

Service clientèle déplorable …..2 mois en attente de réparation pour un appareil sous garantie …..demande de rappelle régulier et personne ne vous rappelle

Service après vente catastrophique Accueil pièces détachées hyper désagréable

J'ai acheté un robot 430X avec GPS, que du bonheur. A l'agence, le premier contact est super bien passé, et Cyril, l'installateur, est au top. Grace à ses conseils, j'ai installé moi-même l'antenne GPS sur mon pignon, et tout à fonctionné du premier coup. La formation sur les différentes fonctions du robot, de l'application, était parfaite. J'ai pu reprogrammé mon robot moi-même, en créant des zones supplémentaires. Je pense investir l'année prochaine dans un deuxième robot, pour une autre partie de mon terrain, dont je n'avais pas prévu de faire. Mais quand on voit le résultat, et la simplicité d'utilisation ainsi que le paramétrage, c'est génial !

J'ai facilement choisi le robot qui me convenait, à l'aide des outils dispo sur le portail Husqvarna. J'ai ensuite contacté Monrocq et le commercial est rapidement venu à mon domicile pour procéder au métrage du câble périphérique, des la surface et vérifier l'adéquation du robot. Il m'a remis un devis incluant l'offre commerciale Husqvarna, j'ai passé commande sous huitaine et nous avons pris rdv pour l'installation (délai 1 mois). L'installation s'est bien déroulée, l'intervenant m'a bien expliqué et était à l'écoute, soucieux de ma bonne pise en main, yc l'appli sur tel portable. Tout s'est bien passé, le robot est opérationnel depuis 2,5 mois. Je vois néanmoins un point de vigilance concernant la pose du câble périphérique. La distance devrait être ajustée en fonction des obstacles qui se présentent (cf. notice constructeur). A l'installation l'intervenant à systématiquement positionné le le câble à distance de 30cm. En conséquence, il apparait une bande d'herbe non tondue sur la périphérie (yc à proximité d'une allée et/ou trottoir) sans possibilité de jouer avec le paramétrage du robot... Je serai ultérieurement contraint d'ajuster cela

Le commercial se déplace pour un devis robot Husqvarna et nous reprenons contact avec lui deux jours après pour signer mais celui-ci ne daigne plus répondre. Ils ne doivent pas avoir besoin de travailler. Nous allons donc signer avec un autre revendeur Husqvarna plus professionnel.

J'ai été ravi d'accueillir Loic l'un des poseurs de Monrocq Mondeville, que j'ai rencontré il y a un an pour une maintenance de mon gardena suite à une pose Leroy merlin mal réalisée. Il vient d'intervenir un an après pour me refaire l'installation complète de mon robot avec le passage total du cable sur mon terrain. Loïc est très précis et minutieux dans ces explications. C'est un plaisir de pouvoir faire travailler des personnes comme lui qui sont investis dans leur travail. Maxime SAULNIER SCI CLDMS

Achat d un robot moins d un an . Mauvais service après vente. Personne au bout du fils très peu aimable et pas bienveillante..... Le seul souci pour elle s est de vous dire que c est sûrement de votre faute par une utilisation inadéquate....et vous signale à 2 reprises que ça et ci est payant non garanti que forcément le déplacement d un dépanneur est payant... De même quand on vous donne la facture d entretien soit disant qu ils font une réduction mais en aucun cas le tarif sans la réduction est noté.... Décevant.... (Svp pas besoin de réponse justicative de votre part) Merci....

Une équipe au top pour les robots tondeur, qui prend le temps nécessaire pour remettre en fonction un robot très capricieux au niveau pannes..... Elle est à l'écoute des clients......efficacité, réactivité....bref au top ! Merci beaucoup

Je suis très déçu. Pour rappel, achat d’un robot il y’a deux ans, d’une élagueuse un peu plus récemment, où jusque là, tout s’était bien passé. Maintenant, j’ai besoin d’un deuxième robot. Ayant été précédemment satisfait, je me rends courant janvier à votre magasin, afin faire une étude sur le matériel qu’il me faudrait. Bien accueilli par un jeune homme qui a pris le temps de contrôler la superficie de mon terrain sur geoportail, sachant que j’assurerai l’installation moi même , le terrain étant distant d’une centaine de kilomètres. Le matériel adéquat m’a donc été chiffré. Le lundi 11 de ce mois, après réflexion, je repasse au magasin afin de valider la commande du robot. Accueil plutôt médiocre, la personne rencontrée me dit, que son collègue, a l’origine du devis, est absent et ne peut donc me renseigner ( ou ne veut pas ). Il me propose cependant de prendre mes coordonnées afin d’être rappelé. J’attends toujours… Ce jour, devant récupérer des pièces sur Caen, je fais un crochet par votre magasin. Acceuilli une nouvelle fois par la même personne que je semble déranger… Son collègue étant en charge d’un client, on me demande de patienter. Ce n’est pas un problème en soit sauf qu’au bout de 40 minutes, j’en étais toujours au même point. Le travail m’appelait. Je suis aussi commerçant et accueille des clients quotidiennement et ce, depuis 25 ans. Je n’ai pas et n’aurai jamais la prétention d’être parfait mais franchement, votre sens de l’accueil laisse vraiment à désirer. Je pense ne jamais avoir reçu quelqu’un de la sorte. De nos jours rien n’est plus comme avant…

Samedi après midi je les appelle pour un renseignement après 7 minutes d'attente personne répond,je pense qu'il n'y a pas 30 personnes au contoir si vous avez besoin de rien allez chez monrocq mondeville

Appel pour savoir si possibilité de réparation robot tondeuse . Arrivée au magasin 1/2h après, prise en charge immédiate par Alban, très professionnel. Robot tondeuse réparé en 20 minutes et fonctionne très bien. Merci pour votre professionnalisme.

Nous sommes allés pour une tronçonneuse récalcitrant, la personne au sav nous a bien aidé. Merci

Je confirme plusieurs avis. Personne de l'accueil de l'atelier très désagréable qui prend les clients pour des c... Monsieur si vous ne savez pas être aimable, changez de métier ! C'est la première et dernière que je met les pieds dans cet établissement !!!

ayant exprimé par mail mon mécontentement sur l accueil de votre établissement, je suis au regret de constater que vous n avez cure de l opinion de vos clients.... dommage

Déçu . Client depuis de nombreuses années (achats 2 Tracteurs tondeuse, 2 robots husqvarna, débroussailleuses, souffleurs, tronçonneuses etc etc ...), avec entretiens exclusifs dans ce magasin, je déplore que la qualité de service s'amenuise . Ce matin encore , j ai du me déplacer pour contacter l'atelier qui est toujours injoignable par téléphone après un dépôt d'une tronçonneuse pour révision depuis a minima 4 semaines...Mes nombreux appels restant infructueux , je suis donc contraint de me rendre sur place. Et surprise, d'abord on ne retrouve pas mon matériel, ensuite c'est seulement après une bonne dizaine de minutes qu' il me semble l'apercevoir ... Mais déception c'est bien ma tronçonneuse mais totalement démontée et on m'indique que le moteur est HS . Etonnant puisque celle-ci fonctionnait a son arrivée (simple révision et réglage du ralenti), mais pourquoi pas ? En revanche personne ne semble avoir jugé bon de m'en informé en 4 semaines ! Aucune explication non plus... Aucune proposition pour m'orienter vers un vendeur pour acquérir un nouveau matériel ... Une expérience client peu satisfaisante et un sentiment de 20 ans de fidélité bien peu reconnue . Je m'interroge réellement pour le choix de mes prochains achats dont une tronçonneuse . Je découvre également à l'occasion de cette visite que ce magasin n'est plus référencé KUBOTA, marque qu'il m'avait fortement conseillée lors de mon acquisition de tracteur tondeuse il y a environ 2 ans . La encore quid du SAV ? En conclusion , d'un client très satisfait pendant de nombreuses années , je suis désormais un client vraiment déçu .

Service après vente pas très sympa ( atelier) La prochaine fois je vais ailleurs... Suite à une garantie de 5 ans et oui et bien ça les embêtent.

Une expérience détestable, si vous n'achetez pas du stihl chez eux. Autant dire que vous n'aurait jamais quelconques renseignements de leur part.

Énormément de frais sur le robot. Inadéquation de la solution proposée et de mes besoins. Aucun écoute client mais seulement une réponse technico-technique

Si vous recherchez un robot de tonte Husqvarna, allez-y les yeux fermés ! Commerciaux patient et compétent et les installateurs sont à l’écoute et le travail est propre.

Personnel en charge des robots très compétent pour la mise en route et l'entretien des appareils. Je recommande vivement !

Excellent accueil Vendeur (Hugo ) Très à l'écoute patient et compétent Je recommande ce magasin

Nous venons d'acheter une tondeuse thermique STIHL. Excellent accueil, équipe efficace, sympathique et serviable. Merci à Hugo dont nous avons apprécié la disponibilité, les compétences et la gentillesse. Michel et Geneviève Tribehou

Déçu de voir la porte fermée sans prévenir à plusieurs reprises sur l agence de Bayeux Étant professionnel je regrette les investissements faits car pas certain d assurer l'entretien. L équipe de l agence de Bayeux était pourtant au top

Bien accueillie à l'entrée mais sa ce gathe avec sois disant le réparateur une tête de con pourtant client chez eux.il faut acheté neuf pas pour réparation je déconseille ce magasin

bon accueil et conseil. installation du robot et mise en service sans problème. juste une notice d'utilisation qui meriterait d'être enrichie.

Dépôt de ma débroussailleuse qui ne démarrait pas , j avais demandé de me prévenir en cas de coût important, je l ai récupérée réparée avec une facture de 105 euros que je trouve salée pour remplacement de l allumage, et j aurais surtout apprécié qu on me demande avant! je n irai plus à cette adresse

Très mécontente des services de Monrocq Mondeville. Cet établissement m'a redonné mon taille haie que je lui avais confié pour réparation en précisant que le moteur était serré ce qui représentait un coût de réparation de 230 €. Etant surprise de ce diagnostic je reprends le taille haie afin de réfléchir. Mon fils a remonté l'appareil qui a démarré du premier coup. Alors de deux choses l'une, soit que j'ai eu à faire à un incompétent ou bien à un arnaqueur

Erreur de facturation donc avoir accordé et.... avoir non pris en compte lors de l'achat suivant ....donc double punition pour nous...génial le service au client...

De bons conseils, SAV irréprochable, vendeurs polis et commerçants. Je recommande vivement ce magasin. (Matériels achetés: Robot tondeuse et taille haie Husqvarna).

En panne avec mon robot tondeuse pendant le confinement ( tranfo hs ). Prise en charge complète de l'intervention malgré une garantie dépassée depuis 1 ans. BRAVO

Juste des voleurs je dépose une debrousssailleuse stihl pour un changement de carter attente 1 mois déjà je la recupère j aisser de la démarrer mes cale à chaque fois alors qu'elle marché très bien est la il me dise le carburateur est mort j'attends le devis mes je ne pairaît pas car quand je les mis elle marcher très bien bande de fous

Materiel et poseur bien.mais l organisation zéro quand on prends une journée pour la pose d un robot et que la vieille on appele et que nous informe que le robot n est pas la et après c est a nous t appele toute les semaines. A l arrivée on demande un geste commercial on nous dit non .vous s avait avec le covid il a le dos large le covid car mon robot devait arriver le 9 mars

bonjour j'ai porté ma tondeuse Honda en novembre pour changer le cable d'embrayage. quand j'ai téléphoné debut janvier ce n'était pas fait , l'employé m'a dit qu'il ne pouvait me donner aucun délai. oui, oui, un cable d'embrayage une machine acheté dans ce magasin aujourd'hui je viens d'appeler , apparemment c'est fait. je suis un peu inquiet Bertrand Mallet

Equipe super sympa : j'apporte ma tronçonneuse électrique dont la chaîne sautait tout le temps. A l'accueil, on me dit très gentiment d'aller directement voir à l'atelier. Le mécanicien regarde, et me dit qu'il ne peut pas le faire car il n'a pas les pièces, mais me montre ce que selon lui il faudrait faire. Du coup, je suis allé acheter des pièces qui m'ont coûté 7€, et j'ai réparé moi-même grâce à ses conseils. Ils ne m'avaient même pas fait payer la dernière fois pour réparer mon lanceur de tondeuse. Bref, une seule adresse à retenir pour la motoculture et le jardin. Merci Monrocq !

J'ai choisi Monrocq pour l'achat et l'installation de mon robot tondeuse de marque Husqvarna. Installé au printemps dernier. Du devis à l'utilisation impeccable. Sérieux dans le conseil et dans le choix du matériel. Installation et mise en service 👍👍 Après une première saison vraiment extra ! Je pensais pas dire ça un jour, mais vivement le printemps. Facile d'entretien. Pour info terrain de 1500 m2 avec haie, arbres ...

Bonjour, nous avons déposé un taille haie à Bayeux pour changer un cable d accélérateur.je repasse de nombreuses fois pour voir ou cela en est et là le vendeur de Bayeux me dit que le carburateur est à changer. Disons plutot qu ils ont voulu augmenter la note. Je n ai pas voulu payer car mon objet est en garantie. Je récupère au bout de NEUF semaines le taille haie (septembre 2018) et les premiers jours de janvier 2019 j ai reçu un recommandé me disant que je devais 32 euros. Il aurait déja été bon de nous envoyer une facture originale sans passer directement au recommandé mais pour couronner le tout, lorsque j ai récupéré mon taille haie, la poignée était cassée. J attends toujours pour la réparation. Je me suis plains également à Mondeville mais rien n a changé. Je pense que les 2 magasins ont la même tactique commerciale. On dit au client qu il y a plus de dégat sur son matériel pour gonfler la facture. Je ne recommande pas du tout. Dommage pour le vendeur de Bayeux qui lui est très commerçant et très agréable. En complément de votre réponse, premièrement le taille haie n était pas réparé du cable lorsqu ils ont démonté le carburateur. Votre vendeur nous a dit qu il n avait pas reçu le cable. Deuxièmement si on avait pas insisté, on aurait du payer ce fameux carburateur. Troisièmement , donnez moi la date de la facture car lorsque nous avons été gentillement livré du taille haie que nous avons acheté, David ne nous a pas donner de facture. Dommage pour vous que vous n ayez pas de personnel compétent à Bayeux. Quand je vois les avis, je ne suis pas le seul à etre mécontent.

Debroussailleuse achetée depuis 1mois environ cela fait 5 voyages de retour que nous faisons : 1 `pas de boulons pour fixer la lame 2 excuse et on nous en redonne PAS LES BONS BOULONS on y retourne 3 1er essai la machine fonctionne 10 mn et plus rien .Retour à l'atelier gentiment un technicien regarde petit réglage et nous voilà repartis. 4 même problème donc encore retour on nous dit qu il faut leur laisser 1 journée( chose faite c'était le carburateur)ET TOUJOURS PAS MIEUX 5 samedi j'appelle pour avoir le responsable il est absent samedi après midi et personne pour prendre une décision raisonnable on me demande de passer lundi matin.Je me déplace encore et là le responsable est parti chez un client on m'assure qu il va me rappeler (je fais 30km à chaque fois) 6 Nous sommes mardi matin 9h45 et toujours pas de nouvelles nous avons été chez un professionnel pour n'avoir aucun souci et c'est la grosse déception je ne comprends pas si la marque Husqvarna à un problème on devrait l'échanger ou me donner une autre marque plus fiable Cela fait 3week end sans pouvoir travailler.Alors oui je trouve cela inadmissible.

Des problèmes concernant le S.a.v. lors du changement d'une courroie d'un tracteur tondeuse,mon fils s'est pris une facture un peu salée,mais le pire,c'est que en remettant le tracteur en route suite au changement de courroie,il a cassé une autre courroie (celle qui entraine les lames)probablement dû a un mauvais montage de la 1ere courroie..... Le chef d'atelier nous a fait comprendre qu'il ferait un geste,mais au moment de payer (pour la 2eme courroie) il nous a remis la facture sans aucun geste commercial..... Nous sommes partis... Et nous ne frequenterons plus jamais les Ets.MONROCQ

Ce magasin dispose de vendeurs, dont la compétence en produits de motoculture n'a d'égal que la médiocrité de leur service après vente. Il suffit de jeter un oeil dans leur atelier pour comprendre que le SAV se limite aux vidanges. N'espérez pas une prise en charge dans le cadre de la garantie pour un problème grave: ils n'auront ni la volonté, ni la compétence pour effectuer les réparations. (Avis basé sur ma propre expérience remontant à 2012-2013)

Bonjour à vous, Très bon accueil au magasin de Caen, suite à une pré visite sur mon terrain, en rendez-vous. Le choix de l’équipement et des options, l’aménagement du terrain et l’installation sont réalisés rapidement. Que de bons conseils. A valider à l’usage de la tondeuse qui je le pense est une valeur sure : Automower 420 et ses options.