Europ Assistance La Téléassistance Soins aux personnes âgées

Rassurant, surtout lors des chutes à l'intérieur ou a l'extérieur, toujours quelqu'un si besoin pour appeler. Petit donc peu encombrant

Montre par son fond métalique provoque des allergies dans certain cas,dont le mien.L'ajout d'un plastique collant sur le fond metal à annuler les allergies Manque de contract téléphonique mensuellement sur le produit pour control de bon fonctionnement

très réactif et efficace on se sent vraiment protégé

A fuir !!!!! Ma grand-mère est restée au sol plusieurs heures sans que son boîtier ne déclenche d'alerte. Elle a dû se traîner au sol pour alerter un voisin, ayant une fracture. La réponse du service technique sur le non déclenchement d'une alerte ou d'un appel a été que ma grand mère avait sans doute bougé la main. Donc cela permet de détecter uniquement un décès et de vous envoyer les pompes funèbres. De plus après essai par mes soins, il s'avère qu'il faut appuyer fortement et pendant plusieurs secondes pour qu'un appel soit lancé. Donc ne sert pas à des personnes âgées. Mon conseil prenez vos boitiers chez quelqu'un d'autre.

Je vous partage mon expérience ce que je fais rarement mais l’idée étant de vous avertir sur les incompétences d’Europe Assistance qui ont mis en danger la vie de ma maman. Ils se sont trompés dans le numéro d’urgence et nous n’avons pas été prévenu lorsque ma mère a fait une chute. Elle est restée allongée à terre chez elle sans assistance pendant près de 8 heures et Europe Assistance se dégage de toutes responsabilités.

Au moment du décès, le contrat n'a pas été appliqué et le remboursement du trop payé ne s'est pas fait au prorata temporis par rapport à la date du décès. Un mois supplémentaire a été facturé et prélevé indûment alors que la personne était décédée et seul un demi mois a été remboursé par la suite.

Aucun professionnalisme. Aucune étoiles. La télé assistance est tout simplement pas capable ni de répondre aux questions ni même de faire l’effort de trouver une solution. Conseiller irrespectueux qui ricane avec des collègues à côté. Très mauvaise expérience. Je ne comprend pas pourquoi aucun rapport n’est fais pour un contrôle bureautique.

Très bon service téléphonique

Je mets fin par lettre recommandée avec accusé de réception à l’abonnement de ma maman âgée de 93 ans atteinte de la maladie de Parkinson, actuellement hospitalisée dans les Deux-Sèvres après une chute à son domicile sans que la télé assistance d’Europ assistance ne soit intervenue (l’appareil était bien branché à ce moment-là). Je reçois en retour le 12 décembre une lettre d’Europ assistance me confirmant la résiliation du contrat mais en me prévenant - j’habite à Paris - que “sans retour du matériel d’ici le 25 décembre 2024, nous nous verrions dans l’obligation de le facturer 150 euros TTC” ! Ces gens sont de véritables rapaces sans compassion pour une vieille dame qui est en ce moment entre la vie et la mort. C’est proprement honteux.

On ne peux être plus satisfaite. tout est parfait.

Fonctionnement correctement, facile d'utilisations

Malhonnête !!!!! Que dire d'une société qui affiche une charte déontologique et qui abuse en parallèle de la vulnérabilité de ma maman stade GR2 pour lui vendre un service dont elle ne se souvient plus le lendemain et qui reste dans un tiroir..... Désolée si les mises sous protection sont longues, nous aussi on aimerait que ce soit vite traité, mais réclamer 38€ à coup de lettres menaçantes malgré un certificat médical c'est du gagne petit. Vous avez relu votre charte ? Merci aussi au service client et plus particulièrement à l'accueil hallucinant de Djenebou T. , qui a passé un bon moment à ricaner sans aucune considération pour l'être humain que je suis. Donc si, vous n'avez besoin de rien, vous pouvez compter sur eux

A fuir absolument. Service clientèle déplorable. Balade les gens d'un service à l'autre. Désagréable. et ironique au téléphone. La formation des interlocuteurs est à revoir fortement.

Fausses alertes et surtout, gestion calamiteuse des fausses alertes. Exemple : 1/ on m'appelle pour me dire que ma maman a subi une chute et qu'elle ne répond pas au téléphone. 2/ Effectivement elle ne me répond pas non plus. 3/ Je leur dis que j'y vais mais que j'en ai pour 30 mn en voiture. Ils me demandent de les rappeler une fois que j'y suis. 4/J'arrive chez maman, elle n'a aucun problème, elle n'a subi aucune chute et elle les a eus au téléphone pour leur dire que tout va bien, alors que je montais à peine dans ma voiture pour y aller. Comme elle ne sait pas que je suis dans la boucle, elle ne pense pas à m'appeler. 5/ Je les appelle comme ils me l'avaient demandé (et aussi pour leur faire part de mon mécontentement), ils sont occupés et me rappellent 20 mn plus tard. Ils ne comprennent alors pas le problème. En fait pour eux, Dès lors qu'elle les a rappelés, l'alerte est fermée. Sauf que moi j'ai passé 30 mn en voiture en pensant que ma mère était étalée par terre, peut-être morte. Accessoirement, j'ai fait 40 km pour une fausse alerte (merci pour la planète). Eux voulaient que je les rappelle pour fermer l'alerte mais ils ne m'auraient jamais rappelé pour me rassurer.

Pour les joindre c'est une galère très mécontente..... Je ne recommande pas du tout.... Envoyé un courrier AR pour denincer le contrat ils prélevent toujours et aucun retour par courrier ou autre... 😡

Accueil sympa , bonne assistance pour effectuer une adhésion par Tel

Excellent accueil téléphonique ! Bonne étude du besoin. Pas de problème au niveau du processus de mise en œuvre de ce projet. De bons conseils dans la mise en place des différentes étapes. Merci !

Très bonne écoute et très grande patience de la personne que j'ai contacté.j attends maintenant le matériel pour voire !!!!!!

La montre est arrivée mais ne fonctionne pas. Une autre doit nous parvenir. Attente au téléphone. Délai pour la mise en fonction alors que tout était prévu depuis plus de 30 jours afin de pouvoir sécuriser notre mère le jour de son déménagement..

Pack facile à poser et de l'aide par téléphone au cas où l'on aurait des difficultés lors de l'installation.

Un peu de mal pour la mise en route....mais c'est de ma faute....autrement que des compliments à vous faire merci

installation simple. boîtier un peu gros autour du cou peut donner lieu à un appel malencontreux.

Très bonne expérience, réponse immédiate, service complet, guide très clair pour la mise en oeuvre

le formulaire du service client (?) ne fonctionne pas et n'enregistre m^me pas la plainte : un scandale ! ils font exprès !

appel téléphonique insistant, nous fais perdre notre temps , ne cible plus les propets , aucune conscience professionnelle

Obligé de mettre une étoile !!!!! Pendant des mois l’appareil ne formait pas sans que personne ne s’inquiète pour ma maman , demande de résiliation, très compliqué en recommandé puis obligé de faire écrire ma maman de 84 ans ( c’était très douloureux pour elle , mal à son poignet ) et surtout sans geste commercial car finalement tous les mois 29 euros de prélèvement…. Une honte !!! J’espère qu’ils ne traitent pas leurs parents comme ça …

Un grand merci à Sandy pour ses explications claires et précises. La souscription pour ma maman s'est faite par mail avec une documentation complète et détaillée. Le matériel expédié en 48h et l'installation très facile.Je recommande vivement cet operateur.

Dommage on ne peut pas mettre zéro étoile. Publicité mensongère les commerciaux vous vendent une montre avec une assistance pour les personnes âgés en cas de chute. Ma grand mère est tombée, la montre ne s'est pas déclenchée et cette chute a entraînée son décès quelques heures plus tard sans aucune intervention de la société. Lorsque nous demandons des explications sur le fait que la montre n'a pas fonctionné, la réponse est la protection des données personnelles. Honte à vous !!

Service commercial au top, merci Sandy. Installation ultra simple... Test très rapide maintenant voir si l ampli est assez fort pour entendre une personne à terre.. J aurais aimé un boîtier en Wifi pour le piser au centre de l appartement. À voir à l utilisation.

Un grand merci pour l'accueil et des explications fournies par Sandy. Cette personne est vraiment à l'écoute et a su trouver des solutions à toutes mes demandes que se soit avant ou après la conclusion du contrat. Le matériel est arrivé rapidement, comme promis. Pour la mise en œuvre, vous avez la possibilité de joindre un conseiller technique. Le matériel tient toutes ses promesses, appel d'urgence, géolocalisation, appel d'un proche... concept vraiment au top!!! Merci à toute l'équipe.

Si la mise en oeuvre du boitier est plutôt bien faite (mais la personne âgée n'y arrivera pas toute seule), le service client pour la résiliation est digne d'une assurance du siècle dernier : réponse minimale avec renvoi sur CGV son veut du détail merci pour le service, délai de résiliation pas clair. Bref bien mais peut mieux faire.

service commercial réactif, mise en service très simple. Reste à tester en cas d'urgence.

Très bon accueil téléphonique et très bien renseigné. Installation facile et test validé rapidement.

Depuis 3 semaines après avoir reçu le matériel j'attend toujours qu'on viens me l'installer comme promis.

Impossible de contacter le service par téléphone malgré une attente de plus de 40mn. Pas plus de succes avec la messagerie. Parfait si vous avez besoin de rien autrement à fuir.

à part le test est bien réussi, je n'ai pas encore eu l'occasion de l'utiliser pour de bon..... Eh t'en mieux !

QUALITE POUR LA SOUSCRIPTION DU CONTRAT AVEC UNE CONSEILLIERE BIEN.. - MAIS RECU LE COLIS AVEC CABLE POUR BOX ALORS QUE BIEN PRECISE ET BIEN COCHE LIGNE TELEPHONIQUE CLASSIQUE

Très gentille personne Mme Thiongane et Mr Henry tres gentil et accueillant lui aussi!!! Nous les remercions pour leur sympathie.

Conseillère, assistance logistique, conseillers techniques et la plateforme d'appel. Tout a été parfait jusqu'à présent. Pourvu que ça continue. Si le monde était autant à l'écoute, il serait méconnaissable. Merci à toute l'équipe !

Une conseillère à l'écoute et très professionnelle. Un technicien très compétent et qui n'hésite pas à prendre son temps pour bien expliquer le fonctionnement et être sûr que tout a été bien compris par la personne concernée par la télé assistance. Je me félicite d'avoir choisi Europ Assistance.

Un service haut de gamme, une offre sur mesure et un suivi ultra personnalisé !! Je recommande vivement Europ Assistance. Notre conseillère a été d'un professionnalisme exemplaire. Merci Me H.

Excellent conseil sur les prestations fournis. Rapidité lors de l expédition de la boxe

Je viens de prendre ce service pour ma maman de 75 ans. Cela commence très mal car ils ont oublié l’installation de l'appareil. Ils ont tout simplement expédié l'appareil avec nécessité de présenter un QR code. Pour une personne âgée c'est mission impossible!

Service commercial très rassurant et réactif. Une équipe commercial disponible et à l'écoute. J'ai demandé une souscription rapide suite à la sortie d'hospitalisation de maman. Suite à ma demande j'ai reçus l'appareil de téléassistance sous 48h sans payer de frais supplémentaires. Maman a pu être sécurisée pour son retour à domicile.

J’ai appelé le 20 juillet pour une suspension du service mon mari étant hospitalisé en réanimation puis en hématologie, j’ai fait une demande de suspension téléphoniquement, elle semblait avoir été prise en compte, mais nous avons continué à être prélevé. Mon mari étant décédé le 10 Septembre dernier, j’ai envoyé un certificat de décès pour que l’abonnement soit arrêté, à ce jour le 23 Septembre l’abonnement a encore été prélevé, j’ai appelé on me demande un deuxième certificat de décès. Facile pour l’obtenir... c’est L’AS de l’Himalaya qui les a contacté, en 24 h c’était installé... mais depuis deux mois malgré mes appels et 2 courriers l’abonnement continue à courir. Une belle arnaque, visant l’abus sur personnes fragilisées

Très bon service de la part d'Europ Assistance qui prend très régulièrement des nouvelles de mes parents, je suis pleinement rassuré et donc ravi !

Un très bon service qui m'a aidé à prendre soin de mes proches ! Je recommande !

J'ai régulièrement recours aux services de La Téléassistance pour ma mère. Très pratique lors des périodes de congés. Les conseillers sont d'une très grande gentillesse et je n'ai jamais eu de mauvaise surprise. Après échange avec ma mère, elle est également très satisfaite des échanges avec son téléassistant dédié. Bref, je recommande pour partir l'esprit tranquille !

Incompétence de cette société qui prétendant un pique d'appel ne répond que 30 minutes plus tard à la sollicitation de la personne âgée et cela en appelant sur le fixe. Si elle a chuté ou est inconsciente elle fait comment pour attraper le combiné ??? En faite, elle a sonné au mauvais moment , genre les gens attendent que les opérateurs soient débordés pour rencontrer un soucis. Oup's c'est pas comme ci on payer quand même . A éviter si vous voulez garder vos parents le plus longtemps possible.

Je suis très mécontente. Vous réalisez du démarchage téléphonique, et vous permettez de nous raccrocher au nez lorsque nous demandons où nous pouvons vous contacter ? Vous vous permettez de déranger des personnes âgées, qui ont des difficultés à se déplacer, pour ensuite fuir lorsque le sujet de conversation vous dérange ? Vous devriez avoir honte.