Europcar Geneve Ferney Voltaire Aeroport côté français Agence de location de voitures

Merci à l'agence Ferney Voltaire qui a fait un super travail pour un remplacement de véhicule suite à une assistance, et la difficulté de prise en charge. Je recommande cette agence Très bon relationnel, en prime j'ai eu le droit à un petit café.

Expérience exécrable — une honte pour une enseigne comme Europcar. Je sors de cette location avec un profond sentiment d’avoir été trompé, manipulé, et méprisé en tant que client. J’avais réservé un véhicule en ligne pour environ 390 €, pensant que c’était le prix final. Résultat : plus de 700 € facturés au retour, sans explication claire, avec des frais cachés partout. ✅ Surclassement imposé : Le véhicule que j’avais réservé n’était pas disponible. On m’impose un autre véhicule (avec une vignette), en me disant oralement que ça n’impactera pas le tarif final. Faux. Résultat : 120 € en plus. Pire encore : on me fait signer un contrat présenté comme administratif, en me disant que les montants seront ajustés ensuite. Encore une manipulation. ✅ Carburant facturé hors de prix : Je rends le véhicule à moitié plein. Aucun mot au départ sur l’obligation de le rendre plein. Et là, surprise : 90,25 € facturés, soit plus cher que le plein complet que j’ai fait moi-même sur autoroute (85 €) ! Et bien sûr, aucun détail, aucun tarif au litre, rien. Juste une ligne floue sur la facture. ✅ Frais de gestion de 87 € : Aucun dommage retenu, j’ai même pris une assurance Premium… mais on me facture quand même 87 € pour « frais de gestion ». Pourquoi ? À quoi bon l’assurance ? Aucun détail, aucune explication. ✅ Surcharge aéroport de 71 € non annoncée : Jamais informé à la réservation, ni au guichet, ni sur le contrat signé. Et pourtant, facturée sans vergogne. Encore un coût dissimulé, un de plus. Quand je demande des explications par mail, on me répond de manière robotique, condescendante, sans aucune réponse concrète. À part me renvoyer des documents que j’ai déjà, ils ne prennent aucune responsabilité. Europcar joue sur l’ambiguïté, les omissions verbales, et l’abus de confiance. ➡️ Le surclassement est imposé mais facturé. ➡️ Le carburant est surfacturé sans base réelle. ➡️ Les frais de gestion sont flous. ➡️ La surcharge aéroport n’est même pas mentionnée. Une expérience à fuir absolument. Vous pensez payer un prix raisonnable, vous ressortez avec une facture doublée, une frustration immense, et une équipe totalement sourde à vos réclamations. J’attends encore des excuses, une révision des frais ou ne serait-ce qu’un geste commercial — rien. Plus jamais. FUYEZ FUYEZ FUYEZ. Louez ailleurs et si vous êtes Suisse louez en Suisse !!!

Super expérience avec Matteo de Lyon et Sofiane de Genève. Très pro et efficace. Voiture top et propre. Pas de surcoûts, pas de mauvaises surprises. N’hésitez pas à mettre un petit panneau « dépôt des voitures de location » au niveau du rond point de la douane de Ferney 😊.

Service correct, rapide et pas de mauvaise surprise. Voiture prête en temps et en heure (location réservée pour 6 jours). On a même eu droit à un surclassement gratuitement. Merci à Bler pour son sérieux, aide, amabilité et professionnalisme !! Pour la prochaine location, nous savons où nous adresser…😊

Des personnes très aimables qui essaient de vous arranger au mieux. Je recommande fortement pour le professionnalisme.

The service in my case was perfect! I picked up the car, the employee at EUROPCAR France explained me everything and provided me with snow chains for the Alpine Regions. The guy in the picking up station was also very accomodating and helpful and explained me, how to start and treat my car properly. En mon cas, tout etait parfait. Quand je suis venu chercher ma voiture, l´agent de l´Europcar m´a expliqué tout, et m´est aussi doté des chaines a neiges. L´autre garcon a la garage etait aussi agreable et m´a explique comment demarrer la voiture:) Je n´ai pas eu aucun de problème!

Merci à Benjamin pour son accueil malgré L heure tardive.. rien à redire sur L accueil la gentillesse, cependant, le véhicule qui m a été loué (suite panne de ma voiture) la révision avait un retard de 20 000km et de 21 mois d après le tableau de bord, de plus le volant tremblé terriblement compliqué quand on doit faire 400km, le nécessaire a été déclaré à L agence de Clermont Ferrand où la voiture à été rendu.. en gros l' équipe au top mais attention à vos vehicules

Si vous êtes suisse et que vous réservez ici, sachez qu’il faut s’y rendre en voiture ou en taxi. Il faut faire un détour de 20minutes depuis l’aéroport de Genève bien que ce soit à 20mètres à vol d’oiseau. J’ai pris par conséquent un taxi depuis l’aéroport de Genève pour m’y rendre 35CHF. De même lorsque vous déposez la voiture dans cette agence, il n’y a aucun moyen d’en sortir autrement qu’en taxi ou en voiture. Pas de transport public. Le service client, surtout Issam ont fait preuve d’un grand manque de compréhension qui fera que Europcar France ce sera une fois mais pas deux. Cordialement,

Des voleurs. J’ai restitué mon véhicule en parfait état également constaté par l’agent en charge de la récupération du véhicule… cependant en arrivant chez moi je me rend compte que j’ai été débité de pas moins de 600€ pour dommage sur la carrosserie ??? Service client contacté et toujours dans nouvelles plus de 10 mois plus tard. La honte.

Tout a été impeccable. Remise des clés rapide et efficace. Le véhicule était dans un parfait état. Rendu des clés tout aussi bien géré. Je recommande!

Attention, l'agence Europcar de l'aéroport est organisée pour vous surfacturer et vous voler la garantie bancaire. Après vous avoir dit qu'une légère égratignure/rayure (sur le pare-choc) de moins de 2 cm n'induit pas de pénalité, ils vous envoient une facture de plus de 600 euros avec le soutien de leur service client au niveau central. Ne rendez-pas votre voiture à Genève ou ne signez-pas le rapport, bref ne louez plus chez Europcar, c'est du vol en bande organisée

J'ai loué une voiture à l'aeroport mardi 20/08 juste pour la journée car uniquement besoin de faire moins de 70km. Lorsque j'ai pris la voiture la jauge était légèrement en dessous des 100% mais pas le temps de retourner à l'agence, j'ai donc fait mon trajet et retourné la voiture avec le plein à une pompe proche (6.58litres pour moins de 70km). Et surprise du lendemain on me facture 16.22€ pour 4litres de carburant! Un mail a été fait au service client car personne ne répond au telephone mais après presque 2 jours toujours pas de retour d'Europcar. Un service vraiment déplorable!

Venu pour faire remplacer un véhicule europcar mal entretenu, ils n’ont aucune solution ni alternative à proposer. Pas même de véhicule de remplacement, curieux pour une agence de location d’un aéroport qui ont normalement beaucoup de véhicules en stock. La personne m’a dit qu’il aurait fallu appeler avant de venir directement, or ils ne répondent jamais au téléphone. Même une personne d’une agence franchisée europcar d’une autre ville m’a confirmé « europcar geneve ne répond jamais au téléphone, leur numéro ne marche d’ailleurs pas ». 2024, ne sais pas répondre au téléphone, bravo.

A FUIR !!!! Retard de vol de 40min… après avoir essayé de les appeler mainte et mainte fois j’ai désespéré et envoyer un mail qui est rester sans réponse (5 jours après j’ai eu une réponse …) l’avion a atterri 15 min après la fermeture, personne pour attendre …. (Alors qu’ils avaient le numéro de vol, inutile du coup de le mettre dans le formulaire puisqu’il n’en tiennent pas compte !) Je me suis retrouver sans véhicule et mon hôtel à 1h de route ! Heureusement il y avais une autre agence sur place qui m’a sauvé la mise. Le service client est inefficace ! Ne louez pas vos voitures chez Europcar !!

Ils m’ont arnaqué dans le budget de cautionnement. Malgré que j’ai rendu la voiture plein essence et sans aucune tache ou quoi d’autres. Ils m’ont prélevé 3 mois aprés un montant de 50 euro je sais pas pourquoi . Attention ⛔️ attention ⛔️ de cette agence .

Je ne donne que rarement mon avis, toutefois il me semble important de le faire cette fois car beaucoup d'avis négatifs à propos de cette société viennent de gens qui ne prennent pas le temps de lire les informations importantes. 1) Il s'agit de l'agence Europcar secteur France, pour accéder au guichet il faut donc suivre les panneaux secteur France et non pas ceux indiquant la location de voiture du secteur Suisse 2) De la même manière le retour se fait dans le parking de la partie française de l'aéroport. L'accès n'est pas super simple mais le personnel Europcar vous fournira les informations nécessaires. Si l'on suit ce qui est écris sur le papier aucun problème 3) Comme toujours lors d'une location de voiture, il est impératif de faire des photos / vidéos de tous les dégâts que vous constatez sur le véhicule AVANT de prendre la route afin d'éviter un litige au retour. Le personnel de l'agence recommande de le faire En ce qui me concerne l'expérience avec Europcar Ferney Voltaire a été plaisante. J'avais réservé une Peugeot 208 ou équivalent et nous avons eut droit à un petit SUV MG ZE en bon état et peu kilométré. Le personnel a été sympathique et la prise du véhicule comme le retour ont été rapides.

Le vrai point positif de cette agence est le personnel, aussi bien au comptoir qu’au sous-sol, toujours très pro. Toujours disponible par téléphone, pour effectuer une réservation c’est un vrai plus, puisque les télé conseillers de la plate-forme Europcar ne sont pas aussi impliqués et passent parfois à côté d’une information. Je loue 2 à 3 fois par an dans cette agence, les véhicules sont toujours bien entretenus. Je ne dirai pas que les prix sont avantageux, mais pas exorbitants, pas plus qu’ailleurs, cohérent par rapport aux prix pour ce type de besoin. Seul point négatif, il n’est plus possible de louer un véhicule pneu neige et le rendre ailleurs que dans l’agence de départ. C’est pourtant un service disponible chez le concurrent à côté.

Le 11 juin 2024, nous avons loué une voiture auprès de Europcar, et je dois dire que l'expérience a dépassé toutes mes attentes. Tout d’abord, nous avons été reçu par une personne très polie, professionnelle, sympathique au desk Europcar a l’aéroport de Genève. Il a été très arrangeant et nous a conseillé d’upgrader le véhicule initialement prévu. Accueil chaleureux, plus que parfait !! Ensuite nous avons rencontré l’équipe qui nous a délivré le véhicule. Des personnes souriantes, sympathiques et compétentes. Ils nous ont expliqué le fonctionnement du véhicule. Je conseille ++++ Europcar. Et je remercie l’équipe de leur professionnalisme. A bientôt !

A FUIR !!! SERVICE IMCOMPETENT et en plus des gros voleurs!!!!! Comment une entreprise comme cela peut fonctionner ?? Sa devrait être interdit par la loi!! Nous avons louer une voiture pour 3 jours, pour commencer il n'y a aucune explications concernant le coté SUISSE et FRANCE!! Ayant perdu 2 heures à chercher après le guichet, nous arrivons en retard, étant des touristes nous avons pas de carte pour appeler et prévenir. Lorsque nous arrivons, le monsieur nous dit qu'il ont déjà donner la voiture à quelqu'un d'autre et qu'il faut payer un supplément de 130 euros pour avoir une autre voiture hors que nous avons déjà payer la voiture!!!! Il nous demande un supplément de 30 euros si on veut rouler en Suisse. Au vue des commentaires, nous étions quand même avertis et nous avons pris des photos du véhicule. Lorsque nous avons voulu rendre la voiture, ils ont voulu nous arnaquer en n'allant pas vérifier la voiture ensemble et pour ensuite trouver des défauts sur le véhicule qu'il y avait déjà!! En ayant insister, le monsieur est venu avec nous pour regarder, il nous signale une griffe sur la voiture qui avait déjà !!! HEUREUSEMENT que j'avais les preuves sinon ils auront débiter les 500 euros de cautions!!!! A FUIR !! Il y a bien mieux ailleurs. Et méfier vous encore +++ si vous êtes des filles!!

Beaucoup aimé ma location avec Europcar à Ferney. On a pris le temps de m'expliquer le fonctionnement de la voiture (je ne conduis que rarement). Et tout le monde est très sympa.

Bonjour à tous. Après avoir loué une voiture pour la troisième fois, je peux affirmer fermement que Europcar = des voleurs. La voiture a été louée pour 3 jours, à un prix abordable bien sûr (90€/3j), mais au retour, le calvaire commence. Pour 90 euros de location, j'ai payé 140 euros de taxes. Malheureusement, je n'ai pas réussi à faire le plein, pensant que ce n'était pas un problème. Après avoir contacté l'agence, la réponse reçue a été : Le tarif du carburant est déterminé par l'agence au retour, selon les CONDITIONS GÉNÉRALES DE LOCATION. Et maintenant, ATTENTION, le prix de l'essence est de 3,45 euros le litre🤯🤯🤯. Si vous pensez que le problème s'arrête là, vous vous trompez. Ajoutez 19€ de frais d'indemnisation pour le carburant RSC. Et ce n'est pas tout, si vous arrivez devant l'aéroport (pas directement à leur parking), vous devez prendre un taxi pour vous rendre au parking car vous n'avez pas accès à l'agence par l'aéroport, et maintenant, attention - le prix du taxi est de 40€🤯🤯🤯. Quand je leur ai demandé au guichet comment sortir du parking, ils ont haussé les épaules et ont dit d'appeler quelqu'un pour venir vous chercher 🤯🤯🤯. Le chauffeur de taxi a dit que je ne suis pas le premier et que ce problème existe depuis longtemps mais personne ne veut rien faire. En conclusion, SI VOUS AVEZ UNE AUTRE OPTION, ÉVITEZ EUROPCAR!!!

Bonjour Personnel très agréable aussi bien au guichet qu’à la prise de la voiture J’ai été surclasse gratuitement J’ai pris soin de restituer le véhicule dans l’état où je l’ai pris, je n’ai donc eu aucune mauvaise surprise lors de la restitution et du rapport final En prime, j’ai rendu le véhicule 1 jour avant qui m’a été remboursé sans démarche de ma part

Rien a dire J'ai été surclassé gratuitement avec une Mercedes 300glc hybride, voiture neuve que j'ai rendue lavée et nettoyée comme je l'ai eu Personnel guichet et dépose agréable Seul problème obligé de prendre un taxi pour revenir a l'aéroport côté Suisse car pas de billet d'avion

Service impecable a l'acceuil. Mais ils nous ont surcharge pour une pte gratinuire de 12 cm a €387. C'est tres exorbitant et je trouve que c'est bien unjuste. Une pte note a dire au client s'ils sont en Swiss et ils viennent d'arriver en moin de 24hr ils doivent paC par la douane en France pou rentrer directement en Suisse au lieu de traverser la frontiere.

Très belle expérience dans cette agence, j’ai eu un accueil très chaleureux de la part de Aïcha. Mon parcours client était à la perfection aucun délai d’attente et le véhicule était disponible de suite.Un grand merci aussi à Blerim pour sa gentillesse et l’accueil.

Comptoir secteur français de l'aéroport difficile à trouver, nous avons fait 30 minutes de queue au guichet côté Suisse avant qu'on nous dise que nous n'étions pas au bon endroit. Au guichet français, nous sommes donc arrivés 15 minutes après l'heure de réservation prévue et un surplus de 34 euros devait nous être facturé. Mais Bler, au guichet, a déduit cela. Il nous a également surclassé et nous avons eu un superbe véhicule neuf. La parking pour récupérer seul son véhicule fait un peu peur. C'est sombre et glauque. Je tire mon chapeau aux employés qui y travaille comme Nabil avec qui le retour s'est très bien passé. Ils méritent de meilleures conditions. Leur matériel est entreposé à même le sol, entre les voitures. ils n'ont même pas de local où poser leurs produits. Les défauts du véhicule sont difficiles à voir dans l'obscurité.

Je déconseille fortement europcar, j'ai loué une voiture pour 3 semaines , en signant le contrat de location je me suis aperçu que rien n'était mentionné sur les dégats j'ai donc demandé à la dame qui m'a indiqué des griffes parechoc avant et parechoc arriere. Aujourd'hui je rend le véhicule et on me dit que la griffe parchoc avant n'était pas mentionné. Exténué j'ai refusé la signature car la personne me l'avait indiqué ... Je trouve vraiment cette agence déplorable , j'avais loué une voiture chez six pour lequel tout s'était très bien passé. Heureusement d'ailleurs j'ai toutes les photos même des griffes non mentionnées.

La pire expérience que vous pouvez vivre se situe à l’aéroport de Genève côté français chez Europcar. Un personnel incompétent et loin d’être professionnel, il ne t’explique à aucun moment les forfaits, ce qui est inclu et ce qui n’est pas inclu. A ma grande surprise quand j’ai vérifié mon relevé de compte. On m’a fait payer des frais sur des dommages que je n’ai pas commis et sur le forfait gasoil alors que je rendu le véhicule avec le plein tel que je l’ai pris et aussi la taxe transfrontalière alors que je l’ai déjà. Ils ont débité de mon compte sans même pas envoyer de facture ni les détails d’ailleurs. Une compagnie que je ne conseillerais jamais et que je ne prendrais plus jamais de ma vie. En 2 mots c’est des voleurs et des escrocs, ils se donnent raison et ils n’ont jamais tort, c’est toujours la faute du client et ils le font payer.

En soit le premier contact était bien, nous sommes tombés en panne et ils ont été très réactifs pour nous fournir un véhicule rapidement. Seul bémol et pas des moindre, les véhicules sont en pneus d’été alors qu’on est en décembre, que les température sont basses et qu’ils annoncent de la neige! Mais au retour une catastrophe! L homme au guichet était d’une humeur détestable (déjà il est passé par dessus la porte car il ne trouvait pas ses clés, ça inspirait déjà pas confiance, sans doute la gueule de bois de la veille) il nous a rembarré alors qu’on voulait lui expliquer que notre situation était spéciale (cas assistance) et qu’on voulait éclaircir la situation pour la facturation pour éviter une erreur. Réponse: c’est tout bon, j’ai besoin de rien, tout est en ordre et vous recevrez le décompte demain. Repartant bredouille et sans avoir pu donner aucune explication le lendemain ça y est ça n’a pas manqué. On nous facture des jours en supplément et depuis impossible de les joindre. Un peu plus d’écoute, un peu moins de moi je sais tout et moi j’ai besoin de rien et un peu plus de service à la clientèle et ça irait déjà mieux, mais le personnel (enfin cet homme en particulier, je ne mets pas tout le monde dans le même panier) JE DÉCONSEILLE VIVEMENT CE FOURNISSEUR DE VÉHICULE DE LOCATION!

Le premier contact avec le service était agréable et professionnel. Cependant, après avoir souscrit à une assurance à 100 % sans franchise, en plus d'une voiture entièrement électrique, j'ai été surpris de recevoir une facture incluant des frais d'essence et des frais administratifs. J'ai adressé quatre réclamations par email à Europcar, recevant à chaque fois une réponse automatique promettant un suivi sous 48 heures. Malheureusement, je n'ai reçu aucune réponse depuis. inutile de me répondre comme aux autres avis en me demandant de contacter en ligne car je l'ai deja fait 4 fois.. De plus, il s'est avéré impossible de les contacter par téléphone. Après de multiples tentatives infructueuses, j'ai finalement trouvé un numéro fonctionnel. Cependant, la conversation a été brève et insatisfaisante : une personne a décroché, a simplement dit 'Allo', et a raccroché après que j'ai parlé pendant environ 15 secondes. Une telle expérience est inédite et extrêmement décevante.

Attention à cette agence à des pratiques douteuses pour vous faire payer des surclassement. Ils ont abusé de ma confiance et je me suis faire avoir avec une facture de plus de 500e au lieu de 150 initialement. J'ai louer à plusieurs reprises chez europcar mais la je déconseille cette agence

Faites très très attention! Mon expérience... Le personnel de la réception dit que la voiture a une seule rayure sur le pare-brise. OK. Le personnel du bas me montre la voiture, disent rien, je pars. Voilà que quand je la rends, le gars du bas commence à la prendre en photo sur toutes les côtés, toutes les petites et les grandes rayures. Il me dit qu'il fallait faire des photos avant de prendre la voiture...OK j'ai pas fait ça, même si j'ai vu que la voiture n'était pas dans le meilleur état, j'ai eu confiance dans le personnel.... Alors, essaye de les éviter. Et si non - prenez des photos. Vous connaissez l'œuvre du Victor Hugo? C'est là...désolé.

ATTENTION VOLEURS Location d'un véhicule de tourisme au moment de la prise de véhicule personne pour faire l'état des lieux, une petite rayure été signalé sur le contrat alors que la voiture était marqué de partout. prenez bien des photos, aux retour vous attendent deux personnes avec lampes torches et autres qui vont examiné votre voiture dans les moindres recoins Une rayure sur le toit avait échappé à notre attention, deux semaines plus tard je découvre que europcar m'a prélevé plus de 700 euros sur mon empreinte bancaire de caution, sans avertir, sans justificatif, On envoie un mail personne ne répond, on essaye d'appeler leur numéro PAYANT, au bout de 15 minutes toujours personne, pour toujours plus de frai. Pour moi j'appel ça du vol quand c'est aussi bien organisé

Attention ⚠️ ! Ils sont des voleurs. Moi, j’avais un amande de 17 euro et il me demande 45 euros le frais de gestion des amandes et en total je dois payer 62 euro au lieu de 17 euros. Franchement, attention ils sont des grands voleurs. Lorsque je voulais louer la voiture il n’y avait pas de vignette suisse sur la voiture et ilm m’ont demandé 20 euros plus. Après j’ai constaté que les pneus de voiture sont des pneus l’été et j’ai dit cest interdit rouler en suisse avec ces pneus. Ils m’ont dit pneu hiver est un supplément 🤦‍♂️ je dois payer 40 euro plus.arnaque arnaque arnaque.

Agence de location a fuir ! Ce sont des voleurs ! Ils font soit disant le tour du véhicule en fin de location et trouver ne serait ce qu’une micro rayure invisible à l’œil nu qui peut certainement s’enlever avec chiffon humide mais celle ci est facturée à ma grande surprise 250€ l’agent qui a fait le tour du véhicule ne m’a en aucun cas prévenue du montant qui allait être prélevé ! Incroyable mais vrai ! Plus jamais !!!!!!!

Aéroport Genève: personnel irrespectueux, se moquant de l’écriture d’un étranger. Aucune amabilité, ne nous a donné aucune explication. Voiture louée avec voyant allumé et par la suite pneu crevé donc nous appelons l’assurance Zurich comme mentionné sur carte grise mais la voiture n’est pas assuré! Avons dû retourner jusqu’à Genève pour aller récupérer une nouvelle voiture sachant qu’on était à 150km de Genève. Très mauvaise expérience!

Obwohl wir extra ein Auto mit Winterreifen gebucht und bezahlt haben, war keins mit Winterreifen vorhanden. Die Alpen sind in Sichtweite! 😡 Der dritte Fahrer wurde extra berechnet obwohl er inklusiv sein sollte. Ich habe extra mehrfach nachgefragt! Tschüss! Nie wieder Europcar Frankreich! Frankreich! Although we booked and paid for a car with winter tires, there were none with winter tires. The Alps are in sight! 😡 The third driver was charged extra even though he was supposed to be included. I asked more than once! Never again Europcar France! Bien que nous ayons réservé et payé une voiture avec des pneus d'hiver, il n'y en avait pas avec des pneus d'hiver. Les Alpes sont en vue ! 😡 Le troisième conducteur a été facturé en supplément alors qu'il était censé être inclus. J'ai demandé plus d'une fois! Plus jamais Europcar France

Agence de location à fuir. Je confirme les commentaires relatifs à l'absurdité de ne pas pouvoir accéder par l'aéroport au côté Suisse. Il est nécessaire de prendre un taxi (un copain de l'agent EuropCar). Taxi cher, 30 euros. Ce qui est reprochable à EuropCar est qu'à aucun moment est signalé qu'une location dans cette agence n'a de sens que si vous voyagez en avion. Je suis personnellement arrivé en train et mon accès à EuropCar était d'une débilité profonde. Concernant le véhicule pas d'information sur la présence de chaussette dans le coffre comme le demande la loi montagne. Enfin, sur le véhicule essuie glace usés, ne faisant plus leur fonction. Réponse de l'agence : Ah bon ! Dommage.

Attention à cette agence! L'ensemble des véhicules ne sont pas loués avec des pneus hiver. La réglementation oblige à tous les conducteurs français (départements voisins) d'avoir des pneus neiges (obligatoire en suisse) ou des accessoires tels que chaines ou chaussettes.En revanche ; ces options sont un coup supplémentaire à considérer dans votre location. Concrètement si vous ne souscrivez pas à ces options, vous êtes amendable dès la sortie de leur parking! Apparemment le monsieur avait d'autres clients et n'avait pas le temps de débattre avec moi. A savoir que tous les véhicules de l'agence Europcar située côté Suisse sont tous équipés de pneus hiver! Je vous conseille donc de vous diriger vers eux et au vue des commentaires et de l'appel que j'ai eu vous serez surement mieux reçu!

On paie des acomptes et ensuite on nous débite la totalité sans déduire l'acompte, ensuite on vous raccroche au nez et on vous bloque le téléphone ? Vous pensez que c'est normal comme service clientèle ? Vous inspirez la confiance vous !! Je veux le remboursement de ce que vous me devez !!! Ça s'appelle du vol ce que vous faites !

Désastreux , personnel antipathique, et imcompétent . Voiture rendu avec le plein et on me facture 180 d'essece , cela dur depuis le 23 août , silence radio de l'agence et du service client. Par contre le recouvrement ne m'oublie pas. De plus soucis électronique pendant la durée de location, personne pour dépanner , on m'a demander de chercher moi même une agence europ car autour de moi pour trouver un véhicule de remplacement ....bref agence a fuir ...... J'aimerais mettre une note négative , malheureusement c'est impossible !

Absolument scandalisée par Europcar. Cette agence nous a donné une autre voiture que celle initialement réservée. De retour de nos vacances, la voiture de location tombe en panne et arrête de fonctionner sur l'autoroute!! Nous avons de justesse évité un dramatique accident. Nous avons loupé tous nos trains et vols pour rentrer chez nous après une prise en charge cauchemardesque de la part d'Europcar (nous avons perdu environ 2 heures pour cause de mauvaise communication entre les différents services Europcar). Depuis plus d'un mois, silence d'Europcar qui ignore tous nos emails et demandes alors que 3 passagers sur 4 attendent toujours le remboursement de leurs frais de voyage, pour un total de €822.30. ABSOLUMENT SCANDALEUX!!!!!

Je ne peux évaluer les véhicules chez europcar mais le service client est efficace et sympathique. J'ai payé par erreur 3x sur la même réservation et ai dû annuler la réservation pour imprévu. Le service client a remboursé toutes mes réservations sans aucun soucis. Rien à redire de ce côté là

Aucune indication pour le retour du véhicule. On ne sait pas si c'est l'agence Suisse ou France. Tout est fait pour laisser les clients se tromper et les extorquer des frais de retour internationaux. Même la boite pour le retour des clés hors horaire n'indique pas la bonne agence.

FAITES ATTENTION À LA REMISE DU VÉHICULE !! Très compliqué de récupérer le véhicule à l'aéroport secteur France car impossible d'y accéder autrement qu'en taxi. La location s'est très bien passée dans l'ensemble jusqu'au retour. Sauf que celui qui a vérifié le véhicule a signalé un dommage par erreur. Je m'en suis rendue compte au moment de quitter l'agence alors qu'au moment de signer le document il a dit que tout était bon et que j'allais récupérer ma caution. Difficile ensuite de gérer le soucis et faire sauter ce dommage qu'il a reconnu comme étant une erreur de sa part. J'ai demandé à l'agence d'avoir une trace écrite de cette erreur et les femmes à l'accueil d'Europcar m'ont ris au nez en disant qu'on était pas au collège pour que je demande un mot... Finalement le mec a bien voulu me faire un mot après plusieurs va et vient entre l'agence et le sous sol où sont garés les véhicules...

Expérience décevante, personnel nonchalant, un brin méprisant et incompétent. Nous nous sommes rendus sur place pour réserver un véhicule pour 3 jours plus tard. Carte d'identité, permis de conduire, carte bleue fournis, on nous dit que tout est en ordre, qu'un mail de confirmation sera envoyé. Le lendemain, toujours pas de mail de confirmation. Nous appelons, et après 20 minutes de recherche de notre dossier, on nous confirme que tout est ok. Le jour J, nous nous présentons au comptoir... impossible de retrouver notre dossier, rien n'est prêt, juste un post-it qui a été retrouvé avec nos coordonnées, qui plus est mal rédigé ce qui a induit une perte de temps supplémentaire pour rechercher l'adresse de l'agence ou laisser le véhicule en fin de journée dans la ville de destination. Bref une perte de temps énorme, aucune excuse de leur part, des tentatives d'explication qui aurait presque pu nous faire croire que c'était de notre faute!!!! Une agence à fuir!!!!!

LA GROSSE ARNAQUE !! faire très attention lorsque vous prenez une voiture côté français vous ne pouvez pas la rendre côté suisse sinon il y a un supplément de 300 euros à payer ! Moi je me suis fait avoir en beauté j’ai raté mon avion car impossible de trouver le chemin pour vous rendre du côté français pour rendre la voiture ! Europcar c’est vraiment lamentable au niveau du service et en plus ils m’ont pris le double sur ma carte bleue sans facture sans check retour voiture sans explication sans rien aucun service client pour faire une éventuelle réclamation! J’ai dû rentrer avec la voiture sur Paris qui m’a été facturé et arrivée à CDG Roissy pour le rendu de la voiture j’ai eu affaire à deux personnes qui sont tout sauf commercial ne parlons même pas de l’amabilité et de la politesse inexistant dans leur service!!!!! plus jamais je ne louerais une voiture chez eux c’est la grosse grosse arnaque!!!! Mériterait d’être attaqué par les services de consommateurs!!!!

J'ai récupéré un véhicule à cette agence il y a quelques jours. Dès mon arrivée je me suis sentie très bien accueillie, par la personne présente au comptoir, une personne très souriante. Je suis très reconnaissant pour tout. Tout m'a bien été expliqué, franchise, assurance tout risque, véhicule ect. Je suis parti confiant et ravi d'être passé par l'agence europcar. De plus, la voiture était dans un état impeccable. Merci infiniment.

Scandaleux !!! Après avoir traversé l'Europe, j'avais réservé en avance une voiture chez eux pour rejoindre de la famille. Tout était payé. Arrivé sur place a 19h30, on refuse de me livrer la voiture pour incompatibilité de ma CB et refus d'utiliser une carte n'étant pas a mon nom. Je reste donc bloqué a l'aéroport sans aucune possibilité pour accéder à mon véhicule. Le conseillé a été odieux et n'a rien voulu entendre. Ma femme et ma fille de 6 ans ont dû trouver patienter 1h dans le froid afin de trouver un taxi qui puisse les récupérer et les emmener à destination. (Sans compter les frais engendrés pour ce taxi, mon bus, mon train et une seconde voiture de location de dernière minute. A fuir

A fuir, des frais ajoutés sans raison, un nombre de kilomètres réduit de 500km par rapport à la réservation initiale, une voiture manuelle récupérée au lieu d'une automatique, des pneus été sur une voiture louée en région montagneuse avec bien sûr une option pneus neige à payer sur place ! Vendeur très désagréable et hautain, agende difficile d'accès et très mal signalée, Europcar est devenue la pire des compagnies de locations. Je ne recommande pas du tout.