Europcar Paris CDG Aeroport T2F Agence de location de voitures

Très long pour avoir une voiture en plus en ayant réservé, ça discute entre les clients, pas de respect !!! Sans compter l'état intérieur et extérieur des voitures...

2 heures d'attente pour récupérer un véhicule loué par mon entreprise. Organisation à revoir totalement. Le personnel est au demeurant très sympathique.

Cliente fidèle d’Europcar, j’ai réservé pour la première fois à l’aéroport CDG Terminal 2, et ce sera certainement ma dernière fois dans cette agence, car le service était nul ! Vraiment, je n’ai jamais vu un service aussi médiocre ! La conseillère m’a posé une question que j’ai trouvée déplacée : « Vous réservez une voiture pour aller à un mariage ? » Depuis quand demande-t-on des détails aussi personnels ? Plusieurs véhicules étaient clairement disponibles sur le parking, dont un Audi Q2, mais elle a catégoriquement refusé de m’en proposer un autre, alors que c’est précisément ce modèle que j’avais réservé. À la place, elle m’a donné un Lexus qui affichait en permanence des messages agaçants pendant tout le trajet, du type : « Yeux fermés, ouvrez les yeux » (alors que je portais simplement des lunettes de soleil), ou encore « Limite de vitesse dépassée », alors que Waze indiquait une autre vitesse… Seul effort de sa part, me proposer un autre véhicule dans une gamme inférieure avec une différence à régler sur place de 187€ Il y avait énormément de monde à l’agence, mais une autre conseillère restait assise à discuter avec un collègue, sans prendre de clients. Bref, cette agence est à fuir absolument ! Europcar reste une excellente enseigne, avec de nombreuses agences bien plus respectueuses et professionnelles. Dommage pour celle-ci.

Et encore 1 étoile c'est de trop. 3h pour récupérer notre réservation!!! A tel point que des personnes devant nous sont partis avant, un véritable enfer.... Du jamais vu et plus jamais !

Plus d’une heure d’attente pour récupérer mon véhicule malgré peu de clients – sous-effectif flagrant. Une voiture qui m’est remise sans le plein, signalé par mail peu après au service client. Celui-ci promet une régularisation à la restitution. Après plusieurs relances, on me rejette finalement la faute et on refuse d’ajuster la facture. Mauvaise foi manifeste, professionnalisme absent. Je déconseille fortement Europcar Roissy.

Ne donne pas le véhicule demandé. Pour se rendre au kiosque, assurez-vous de ne pas avoir trop de bagages et plusieurs minutes de marche, ainsi que pour aller au véhicule. Très mauvais service à la clientèle et publicité mensongère

Je me demandais comment il était possible d'avoir d'aussi mauvaises notes. Je comprends maintenant. Prise du véhicule sans problème (agents plutôt courtois, donc dsle pour eux...), restitution également MAIS surprise surprise quelques jours plus tard, 24.80 euros débités sans aucune raison (restitution impeccable, j'avais également assurance complète) - sur la facture, aucune explication... je demande la raison par email, on me renvoie la facture mais toujours aucune explication. Alors ça n'est pas la somme qui m’embête mais c'est le principe. Je client Europcar régulier, je prends couverture complète et on va me ''voler'' 24 euros.... simplement ridicule ! Tant pis, j'irai ailleurs maintenant.

Malgré une réservation faite à l'avance, organisation déplorable !!! Attente interminable, presque une heure. Une trentaine de personnes autour du comptoir. Prochaine fois, j'irai ailleurs. Sixt, Avis avancent beaucoup plus vite à côté.

Réservation d’un véhicule via mon entreprise pour 13h Arrivé à 14h15, nous avons pu avoir le véhicules à 15h30. C’était la seul agence avec une file d’attente aussi longue. Le système fait que les gens prioritaires vous passe toujours devant et donc la file d’attente des gens normaux n’avance pas. Une catastrophe ! Le personnel ne fait pas d’effort pour que cela se passe bien.

Sur 4 location, une seule agente agréable (la première lors de notre arrivée en France un matin de janvier), notre dernière interaction, hier en fin d'après midi, a été très désagréable, pas un sourire, aucune volonté de nous aider, de nous proposer quelque service que ce soit où de répondre à nos questions. On se dit qu'un mauvais jour ça arrive et que les employés peuvent être stressés, sauf qu'avant nous, la même agente aidait tout sourire un couple de Britanniques (blancs) et allait même jusqu'à leur dessiner une carte pour trouver leur voiture... Je vous laisse deviner ce que j'en conclus et pourquoi je ne louerai plus jamais auprès de cette agence. Pour ne rien gâcher, elle nous annonçait un véhicule électrique complètement chargé mais une fois récupéré le véhicule indiquait 76% de batterie...

Si je pouvais mettre aucune étoile je l’aurais mis. On vous fait patienter 2 heures pour récupérer une voiture et une fois l’heure arrivée on vous demande de patienter encore 45 min, le temps que la voiture soit finalement prête. Je déplore le manque d’organisation et le personnel désagréable.

Véhicule attendu plus d une heure, peut être volontairement pour nous donner finalement une voiture avec une carrosserie abîmée. Le personnel nous dit de prendre une vidéo, la date et l endroit feront fois… mais le mail des photos ne suffit pas finalement et c est du harcèlement pour avoir un descriptif complet alors qu il y a des photos…. Du jamais vu

J'ai réservé hier une voiture et j ai laissé mon contrat au local siege auto .j ai appelé à plusieurs reprises aucune réponse le centre de réservation ne veut pas m envoyer mon contrat par mail.aucune réponse à mon mail et on m a dit qu'il faut que fasse 4 h de route pour avoir mon contrat papier.vous êtes pas du tout professionnel. A fuir si vous voulez passer de bonnes vacances. Plus jamais europcar

Un service catastrophique, on arrive à l’heure pour notre réservation mais vu la queue chez eux on a mis une heure pour arriver au guichet. Celui ci nous annule notre réservation sans aucun motif et aucun remboursement n’est proposé. Si ça ce n’est pas de l’arnaque!!!! J’étais une cliente régulière d’Europcar mais avec cette expérience ça sera la dernière fois.

J'arrive sur place David nous dit qu il y a pas la voiture que nous avons reservè pour 8jours. On me propose une voiture surclassé à +300 euros de difference. Il me dit vous prenez la voiture sur classée ou je peux rien faire pour vous. Jamais je revien vous voir les amis psk vous profitez du fait que les gens sont fatigués et n'ont pas envie de se casser la tête avec vos histoires pour sou tirer le max d'argent.

Très mauvaise expérience chez Europcar. Arrivé 1h après l’heure de reservation, on m’annonce qu’il n’y a plus de voiture disponible dans la catégorie réservée. Aucun geste, aucune solution proposée. Service client inexistant. I give up. Plus jamais je ne réserve chez eux. Honteux vraiment!!

Agence a fuir! J'ai effectue une reservation en avance pour laquelle j'avais un mail de confirmation. Lors de mon arrivee a l'agence, j'ai du m'enregistrer dans une file d'attente. Apres avoir attendu plus de 45 minutes, j'ai ete appele au gichet et la personne qui m'a recu m'a indique ne plus avoir de vehicule disponible ni de substitution. L'agence prend donc des reservations qu'elle n'est pas capable d'honorer... Tout cela apres m'avoir fait attendre pour rien. Heureusement que leur concurrent Sixt etait la pour repondre a ma demande.

Un grand merci à M. Suvee pour ses conseils avisés sur le choix du véhicule. Il a su m'orienter vers la voiture qui correspondait parfaitement à mes besoins. Location du vendredi 04 avril aeroport cdg T2F

Agence à fuir ! Je me suis rendu à l’agence Europcar le 2 avril vers 13h30 et j’ai eu droit à l’un des pires accueils de ma vie. La personne à l’accueil, une jeune femme avec des lunettes et les cheveux courts, était tout simplement exécrable. Pas un sourire, pas un brin d’amabilité, juste un mépris évident pour les clients. Quand j’ai demandé quels véhicules étaient disponibles, elle s’est contentée de me balancer : “Il ne reste que des véhicules de catégorie à 500 €.” Depuis quand une catégorie est définie par un prix ? J’ai essayé d’obtenir plus d’informations, mais elle a répondu avec un mépris à peine caché. Agacée, elle a fini par se lever à contrecœur pour vérifier ce qui restait et est revenue toujours aussi hautaine, en me lançant qu’il y avait uniquement un C3 Cross Black. Face à une telle arrogance et un service aussi déplorable, j’ai préféré partir immédiatement. J’ai loué ailleurs, où j’ai été accueilli avec respect, même si c’était deux fois plus cher. Clairement, Europcar ne mérite ni mon argent, ni celui de quiconque attend un minimum de professionnalisme. À éviter absolument !

Caution non remboursée, service client inexistant ! J’ai loué un véhicule chez Europcar et une caution de 100 € a été prélevée sur ma carte. À la restitution du véhicule en parfait état, on m’a assuré que la caution serait rapidement remboursée. Pourtant, après 3 semaines, toujours rien sur mon compte ! Le service client est injoignable ou donne des réponses vagues sans aucune action concrète. Je suis extrêmement déçu de cette expérience et je déconseille fortement Europcar à toute personne cherchant un loueur fiable. Devoir ce battre pour récupérer 100€ de caution est inadmissible ! De plus personne ne dit la même chose au service client !!!!!

Très mauvaise expérience aujourd’hui. J’ai réservé une voiture et une catégorie disponible (vu dans le parking), et la dame a la réception voulait absolument me vendre un upgrade ou bien me donner une voiture d’une catégorie inférieure à celle réservée. La pire voiture possible dans leur réserve. 0 service client 0 parole. Europcar Orly sont beaucoup plus compétents que la personne que j’ai vu aujourd’hui.

Je ne recommande pas !! Et je vais pas perdre mon temps à expliquer pourquoi... surtout quand les réponses aux avis négatifs sont toujours les même de votre part. Faisant croire qu'en envoyant nos réclamations au lien que vous fournissez, changera quoique ce soit à notre mauvaise expérience vécu ! Vous avez tellement de monde de par votre positionnement et votre notoriété qu'au font, l'avis des gens et la façon de traiter les soucis ne fait clairement pas partie de vos priorités !

Je tiens à partager mon expérience catastrophique avec Europcar lors de ma location du vendredi 7 mars. J’avais réservé un véhicule via mon entreprise, bénéficiant d’un accord pour une réduction de 20% sur les locations personnelles. Jusque-là, tout allait bien. Mais dès mon arrivée à l’agence, le cauchemar a commencé. Je me présente avec mon badge d’entreprise, confirmant que la réservation est bien à mon nom. C’est alors qu’Amanda (oui, autant citer les professionnels du service client) me refuse la voiture sous prétexte que la carte bancaire utilisée pour le paiement est celle de ma conjointe. Pourtant, je suis là en personne, avec une réservation en bonne et due forme. Son ton devient immédiatement agressif : Non, c’est pas possible, j’ai déjà dit non, vous n’allez pas commencer à négocier. Excusez-moi ? Depuis quand poser une question c’est négocier ? Les solutions proposées ? Payer 64€ de plus Annuler la réservation et en refaire une, mais ça prendra 1 heure (sachant qu’il était déjà 20h, pratique quand on doit partir en vacances) Je fais alors remarquer que c’est une aberration. Réponse immédiate : Vous me manquez de respect. Ah bon ? Pourtant, l’agressivité venait bien de votre agent, qui n’a fait que hausser le ton et mépriser chaque demande légitime. La suite ? Une arrogance et une incompétence hallucinantes : J’ai un code de réduction à vous donner… Ah non, finalement je les supprime ! dit-elle avec un sourire au lèvre. Donc on propose des solutions qui n’existent même pas ? Bravo pour le professionnalisme. Et pour couronner le tout : La Guadeloupe, c’est pas la France, c’est l’étranger. … Sérieusement ? On atteint des sommets. Car je lui ai dit que en Guadeloupe ça à fonctionner. Finalement, ma conjointe finit par payer le supplément pour en finir avec cette mascarade. Sauf que l’histoire ne s’arrête pas là… Nous récupérons la voiture et elle est dans un état lamentable : Intérieur sale, pneus usés (parfait pour 1800 km aller-retour, n’est-ce pas ?). Nous retournons signaler ces problèmes, et là, réaction surréaliste : C’est comme ça sur toutes les voitures, si vous n’êtes pas content, on annule tout (avec un coût bien sur). Donc chez Europcar, louer une voiture en bon état, c’est trop demander ? Quand je fais part de mon intention de signaler ces pratiques, réponse méprisante : C’est pas grave, ça ne m’inquiète pas. Eh bien, Europcar, j’espère que ce message arrivera jusqu’à vous. Cette expérience est une honte absolue : service client exécrable, incompétence totale, mépris du client, et voitures en mauvais état. Je comprends maintenant pourquoi votre agence est si mal notée. Et croyez-moi, ce genre d’expérience ne s’oublie pas. Dans l’attente de votre retour (si toutefois le service client daigne répondre), Cordialement.

C’est indigne d’un service commercial… mauvaise formation des agents ou surtout surtout mauvaise hiérarchie… la fidélité du client semble inexistante… ils sont complètement déconnectés : c est indigne d’un aéroport international Ils veulent te fournir la pire voiture et te faire payer le plus d’options… et nier ton droit. Grave et inquiétant

J'ai réservé une voiture pour mon père avec une franchise remboursable à 100 % lorsqu'il est arrivé à l'allocation ils lui ont fait croire que c'était impossible et qu'il s'agissait d'une arnaque union donc vendu rachat de franchise supplémentaire à 40 € par jour au lieu de 80 € par jour j'ai réservé une voiture électrique et ils ont fait croire également qu'il fallait 6h pour la recharger ce qui est complètement faux aujourd'hui ils lui ont donc rajouter un supplément au final l'allocation que je lui ai réservé qui comprenait les taxes d'aéroport le kilométrage est limité toutes les assurances s'est transformé et le prix a triplé Mon père était très pressé et n'avait pas le temps de discuter

j'ai effectué une réservation en ligne, lors de la récupération des clefs pour le véhicule: le chargé de clientèle me demande mon permis et constate que celui-ci est abimé et refuse de me livrer le véhicule. Sur mon permis, toute les inscriptions sont lisibles. je suis partis à la concurrence et ils ont pris mon permis. L'attitude du chargé de clientèle n'est pas professionnel et désagréable. Sur le site internet, rien n'est indiqué concernant l'état du permis (déchirure, état...)

Europcar inutile de faire un copier coller de votre réponse me renvoyant à votre service réclamation off shore. Avis à vous autre. Passez par Hertz Sixt ou autre pour ma part, 2 locations à 3 semaines d'intervalle l'une par moi-même et l'autre mon époux. Prise de véhicule à l'agence CDG. Gros litige c'est donc directement un courrier à la répression des fraudes pour les pratiques trompeuses utilisées au comptoir de cette agence profitant allègrement de la méconnaissance des voyageurs souvent exténués par leur voyage, ainsi que le recours à mon avocat qui va poursuivre europcar. S'en prendre à des clients qui n'ont pas les moyens est bas, sauf que pour notre part, ce ne sont ni les moyens ni les ressources qui manquent.

J’essaye de récupérer mon casque apple depuis plus de 3 mois suite à un oublie dans un de leur véhicule. Ils me donnent un numéro qui ne répond JAMAIS. Je viens d’y retourner mais la seule réponse à laquelle j’ai eu droit était on ne peut pas garder tous les objets perdus . C’est inadmissible

Plus jamais je ne passerai par cette agence. Sérieusement le service client devrait envoyer quelqu'un sur place pour constater le service désastreux fourni par les agents au comptoir (mention spéciale à Amanda), incompétents et désagréables.

Catégorie de voiture non conforme à la réservation, véhicule loué sale, pas de plein fait mais facturé au retour du véhicule remboursé après 3 réclamations. Enfin 11 appels et 2 mois 1/2 pour se faire rembourser d’une réservations annulée dans les temps …

Expérience désastreuse avec Europcar ! J’ai réservé un véhicule sur le site d’Europcar deux semaines en avance. Arrivés à l’agence de CDG Terminal 1, il nous a été impossible de récupérer le véhicule en question car nous n’avions pas la CB qui avait servi au paiement en ligne. Le personnel en agence a été fortement désagréable et incapable de nous proposer une alternative. Résultat, après plus de deux heures sur place, nous sommes repartis sans véhicule ! Était-il vraiment disponible ?! Je déconseille fortement Europcar !!

C est quoi ces employés sérieusement je veut payer ma caution avec la carte de ma réservation elle refuse de me la prendre et me dit même d aller voir une autre agence

Faites attention.. ce sont des voleurs... et le corpo ne fait rien.. lavoiture que j'ai réservé nétais pas dispo et on má forcé un upgrade qui devait être sans frais .. mais une fois la location terminée et mon retour au Canada, Europcar a pris 'aial'upgrade sur ma carte.. en plus, j'ai eu une crevaison la dernière journée... et ils m'on pris 387 Euros pour ća.!!! Allez ailleurs.. cette compagnie n'est pas la bonne !!!

Une expérience catastrophique avec l’agence Europcar de Roissy-Charles de Gaulle. Je suis arrivé à 7 heures, comme convenu lors de ma réservation, pour découvrir que l’agence du terminal 1 était fermée, malgré assurance reçu la veille du service client qu’elle serait ouverte. Je suis renvoyé vers l’agence du terminal 2F, où j’ai dû patienter très longtemps avant de pouvoir récupérer le véhicule (l’heure du début de location étant largement entamée) . L’attente a été insupportable, et il a fallu que je fasse du bruit pour qu’ils daignent s’occuper de moi correctement. J’ai même eu droit à des insultes du responsable de l’agence. Le pire, à la fin de la loc, j’ai rendu comme convenu la clé dans la boîte dédiée. Surprise, je suis facturé 2 jours plus tard de frais de dommages de 275€, alors que je n’ai absolument causé aucun dommage supplémentaire sur le véhicule (494€ de facture au lieu de 206€ pour 1 journée de location). Suggestion: si vous n’avez pas d’autres choix que de passer par Europcar, Insistez pour faire un état des lieux lors de prise du véhicule. C’est une agence malhonnête, qui m’a traitée avec un mépris flagrant. Entre la désorganisation, le manque de professionnalisme et leurs pratiques abusives, je déconseille fortement . Si vous tenez à votre argent et à votre sérénité, je vous suggère de voir ailleurs.

Malhonnête ! M'ont mis une assurance à 50€/jours alors que je ne l'avais pas demandé. Extrêmement déçu ! Le service réclamation m'a dit qu'il n'y avait pas de dédommagement possible. Et pourtant je vois dans les commentaires que c'est un sujet récurrent... Bravo à Europcar de prôner ce type de valeur ! Ah oui j'oubliais, 2h d'attente alors que le véhicule était réservé à l'avance... Cela fait longtemps que j'utilisais Europcar, mais si c'est pour être face à des arnaqueurs qui ne change par leur façon de fonctionner, c'est moi qui vais changer de loueurs.

Expérience ignoble . J’ai effectuer une réservation en ligne et décider de effectuer le paiement en agence . Je me suis fait refuser la réservation car de résident à l’étranger , ma carte bancaire n’a pas de nom graver dessus , pas possible de réserver et pour terminer le spectacle il m’on prélever les 100€ une semaine après !!!! Là , apparement pas besoins de nom gravée sur la carte 🤡 ! VOLE LÉGAL ORGANISER .

Une organisation chaotique, 2 agents d'accueil submergées par une trentaine de clients. Un système de double liste discriminatoire. Après plusieurs heures de voyage, j'ai attendu 1 heure devant le comptoir que mon tour arrive en voyant une douzaine de personnes passer devant moi. Lamentable....

Bonjour première et dernière fois chez europcar plus JAMAIS !!! J'ai louer une 2008 pas disponible aucun soucis on me propose un autre véhicule je vais le récupérer au -3 surprise coffre rempli de poil de chien je leur dépose à l'accueil on me surclasse je repart au -3 super gentil quelle surprise le coffre rempli de sable et d'eau je repart leur dépose le vehicule pour qu'on me dise oui mais les aspirateur ne fonctionnent pas bien....euhhh c'est ma faute?? Arriver à 10h55 pour récupérer ma voiture à 11h00 reparti de la bas à 13h30 vraiment honteux sans aucun geste commercial. Bref à fuire plus JAMAIS

Reçu par Clémence qui tente de m'expliquer que j'ai trop payé en ligne, qu'elle ne peut pas me rembourser mais que pour quelques euros de plus je peux bénéficier d'une voiture premium. A l'arrivée ma location passe de 290 à 460 euros alors que le coût du surclassement présenté à l'agence était de 17 euros... Le service client m’a proposé une solution partielle, mais elle est loin d’être satisfaisante.

Ignoble 😡 arrivés en famille avec une ado et deux personnes âgées le 24 décembre après un vol de 10000 km pour rejoindre la famille en vacances. Voiture réservée depuis plus de 2 mois via go voyages , deux personnes complètement dénuées de bon sens nous reçoivent et ont osé nous envoyer balader sans nous proposer la voiture préalablement payée sur un prétexte absolument hallucinant. C'est une honte pour l'identité de la marque Europcar. C'est une honte profonde pour le tourisme français plus globalement. Europcar, c'est la dernière fois. J'ai 2 autres voyages actuellement en prévision. Et vous serez évidemment black listé de ma programmation. À tous les usagers, faites vraiment attention, ce sont des voleurs sans foi ni loi. Vous recevrez de mes nouvelles via une association de protection des consommateurs.

Plus malhonnête tu meurs ! Il y a un mois je suis venu réserver un véhicule de location en précisant que mon entreprise a un contrat avec eux. Malgré cela ils m'ont rajouté une assurance privée discrètement. Ce n'est pas tout, j'avais un véhicule de réservé à Versailles le lendemain, mon entreprise l'a annulé avant que je prenne le nouveau véhicule, mais.. ils l'ont également facturé !!! On a protesté, rien n'y a fait, je ne réserverai jamais plus chez eux. Bien sûr les factures sont arrivées par la poste, pas par mail, je les ai donc reçues plus tard. Fuyez cette agence !!!

Si j'aurai pu attribuer la note de 0 je l'aurai fait sans hésiter. Le soir du 14/11 une équipe désagréable, pas un bonsoir ou un sourire, j'ai du annuler la réservation (que j'avais déjà payé d'ailleurs) à cause de leur non professionnalisme. Le meilleur conseil qu'il m'ont donné pour trouver une solution : allez voir les concurrents. Le place du personnel de ce jour n'est sûrement pas d'être au contact du client au vu de leur façon de lui parler

Je suis extrêmement déçu de mon expérience avec cette agence de location de voitures. Dès mon arrivée, l'attente a été interminable malgré ma réservation à l'avance. Le véhicule qui m'a été attribué n'était pas celui prévu,j'ai loué une SUV est il mon donné une pourri Touran j'ai demandé l'annulation de ma réservation jusqu'aujourd'hui toujours pas remboursé .

C’est du vol. Je rends la voiture de location, le personnel me fais signe qu’il y a une rayure sur la jante arrière, je lui montre une photo que j’ai prise quand j’ai pris la voiture la première fois cette photo montre qu’il y a bien cette rayure sur la jante avant, il me dis parfait donc rien à signaler je signe le constat. 2 jour supplémentaire je découvre que la caution remboursé n’est pas complète ils m’ont enlevé 82€ de plus sans justificatif. C’est du vol Je lâche pas l’affaire

Ne mérite même pas 1 étoile, pire agence que j’ai connu dans ma vie. Jamais je n’ai vu un service aussi médiocre. Déjà pour trouver l’agence il fait tourner en rond pendant des heures car tous les guichets sont fermés on vous balade de terminal en terminal. Une fois l’agence trouvée on me dit qu’ils n’ont plus de voiture boîte auto alors que c’est ce que j’avais réservé on me trouve une boîte auto mais dans un état pitoyable (pare brise fissuré, carrosserie accidentée et j’en passe). Lors du retour du véhicule, on me facture 1 journée supplémentaire pour 10 min de retard liées à la queue pour entrer dans le terminal enfin bref une expérience catastrophique du début à la fin avec cette agence

Je me permets de vous écrire pour exprimer mon mécontentement suite à plusieurs expériences négatives que j’ai vécues dans votre agence Europcar, et plus particulièrement lors de ma récente visite. Je tiens à souligner que, depuis plusieurs années, à chaque fois que je me présente à cette agence, l’agent, d’origine indienne, adopte une attitude arrogante et malveillante. Il ne m’a jamais fourni le véhicule que j’avais réservé, malgré le fait que mes réservations soient effectuées en avance. Pire encore, après chacun de mes passages, je rencontre des problèmes de prélèvements injustifiés sur ma carte bancaire, sans explication ni transparence de la part de votre service. Ma dernière expérience, il y a quelques jours, a été la goutte d’eau. J’avais réservé un véhicule de la plus petite catégorie un mois à l’avance, et à mon arrivée, on m’a informé qu’il n’était pas disponible. Je trouve cela inacceptable, surtout pour un client qui anticipe ses besoins et réserve en conséquence. Ce manque de professionnalisme est flagrant et me cause beaucoup de désagréments. Je vous demande donc de bien vouloir investiguer cette situation, de faire le nécessaire pour qu’un tel comportement ne se reproduise plus, et d’éviter que je sois encore victime de prélèvements non justifiés. Une réponse rapide et des mesures correctives sont attendues. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

le 05/10/2024 au alentours de 12h Je me suis rendu à votre agence Europcar situé au terminal 2F avec une réservation pour un véhicule d’une catégorie spécifique. À mon arrivée, on m’a informé que cette catégorie n’était plus disponible. Un membre du personnel, d’origine indienne, m’a alors proposé un véhicule d’une catégorie supérieure, mais avec un supplément exorbitant. Face à cette proposition déraisonnable, j’ai préféré annuler ma réservation sur place. À ma grande surprise, une semaine plus tard, j’ai été prélevé de plus de 95€, sous prétexte que je ne m’étais pas présenté. Cela est totalement faux et injuste, car j’étais bien présent et j’avais annulé la réservation avec le personnel sur place. Je trouve cela inacceptable et je considère ce prélèvement comme un vol pur et simple. Je demande un remboursement immédiat et une clarification sur cette situation. Cette mauvaise expérience ne donne vraiment pas envie de revenir chez Europcar. PS: Sans suite de votre part je serais dans l’obligation de déposer plainte pour abus de confiance et utilisation frauduleuse de mes moyens de paiement

Je devais récupérer une voiture chez ce loueur un soir. Mon avion ayant eu du retard je n'ai donc pas pu récupérer le véhicule car l'agence était fermée. J'ai prévenu l'agence centrale en amon par téléphone qui m'a dit qu'il n'y avait aucun problème et que je pourrai la récupérer le lendemain au vu de la situation. Arrivé à la première heure le lendemain j'apprends que je ne peux pas récupérer le véhicule ou alors payé 669euros au lieu de 170 euros initialement prévu. La dame a donc annulé la réservation car faute de moyens je ne pouvais pas payer si cher pour le véhicule. Belle surprise pour les vacances. Heureusement un autre loueur concurrent bien plus humain et commercial a trouvé une solution dans la foulée. Je ne recommande évidement pas de louer chez Europcar. Fuyez cette agence.

Trois heures d‘attente (10h30-13h30), encore pire pour les personnes arrivées après nous car encore plus long… Deux personnes au comptoir la plupart du temps (la pause déjeuner c’est sacré, même avec 35 personnes dans la queue…) avec l’une dédiée au clients priorité… Cerise sur le gâteau, alors que tout le monde attend gentiment tout en étant un peu agacé, faire passer quelqu’un devant tout le monde à l’incompréhension générale… Pour un mariage à 15h, soit, quel manque de respect pour l’ensemble des autres personnes qui attendent et ont des obligations elles aussi… Voiture OK en tant que telle, propre mais sans les bouchons sur les valves des pneus. Enfin, le billet de sortie pour le parking était trop large et ne rentrait pas dans la fente. Merci aux collègues de Hertz pour leur bonté de cœur à nous donner un vrai ticket pour enfin pouvoir partir! Payer quelques euros de moins pour ça, à réfléchir !

Je suis arrivé à 21h10 au terminal 1 pour récupérer la voiture dommage pour moi c’était fermé … je suis allé au terminal 2f… content je suis servi par Mariam, personne très agréable, elle me surclasse content je récupère la voiture et là, catastrophe voiture rayée défoncée Pas de problème, je m’empresse de demander s’il faut faire un état des lieux parce que la voiture est abîmée, et degeulasse, on dirait qu’une personne a vomie dans cette voiture… elle m’a répondu que tout est ok, que tout a été noté et que c’est normal que sur mon contrat rien apparaît parce qu’ils font un raz et noteront à mon retour que s’il y a des choses en plus… faisant confiance je prends la route… en rendant la voiture on m’annonce que rien a été noté et que ma responsabilité est engagée, j’ai rendu une voiture beaucoup plus propre et dans un meilleur état intérieur extérieur par rapport au départ… je refuse de signer et vais me plaindre au comptoir qui me dit qu’ils ne peuvent rien faire et qu’il faut appeler le device client…. Le monsieur qui récupère la voiture me dit qu’il va faire une remontée au service du garage qui a noté les dommages sur les précédentes locations et que je recevrai un mel dans la journée à ce jour je l’attends toujours.. j’ai refusé de signer l’état des lieux de restitution car je n’ai rien fait sur cette voiture. Aujourd’hui je reçois une somme de 1500€ à payer pour les rayures et dommages sur le véhicule que je n’ai pas causé… Je déconseille cette compagnie qui escroque les clients et profitent des gens … voir tous les autres commentaires de personnes qui ont subit le même sort…