Eurotunnel Pet Reception (Calais) Service de garde d'animaux

Ils semblent instaurer de nouvelles règles à chaque fois. Jamais au point de vous empêcher de voyager (pour l'instant), mais suffisamment pour vous stresser complètement et vous retarder. Nous avons rencontré divers problèmes. De la date d'expiration écrite par le vétérinaire, qui n'était pas claire (6 ou 8), mais comme nous sommes en 2025, elle aurait de toute façon été valide, et il y a aussi un autocollant avec la date ! Au vétérinaire qui n'a pas signé la case avec l'autocollant (rien ne l'y oblige), alors qu'il a signé la case correspondante à côté. Et ce, avec un passeport européen pour animaux de compagnie.

Très facile à trouver. C'était parfaitement indiqué. Le processus était simple et fluide. Nous avons terminé en 1 à 2 minutes. Vous aurez besoin du passeport de votre animal et du numéro de réservation.

Personnel serviable et bilingue. Aucun problème pour faire venir le Rescue de notre fille au Royaume-Uni depuis la Thaïlande, à condition d'avoir tous les documents nécessaires.

Tout s'est très bien passé. Traitement rapide, personnel sympathique, pas d'attente.

J'ai trouvé les gens très polis et serviables, même si j'étais un peu perdu. Mais je suis rentré chez moi.

Enregistrement assez efficace pour notre chien et personnel très agréable

L'accueil des animaux a déménagé depuis notre dernier passage à Calais. Bien plus facile d'accès, mais moins agréable.

Service très rapide et fluide. Pas de chichi et il y a aussi des toilettes pour les gens. Peut-être élargir un peu l'entrée et la sortie ou les séparer... tous les chiens ne s'aiment pas.

Processus très simple et personnel sympathique. Il y a un espace vert clôturé à proximité si votre chien a envie de faire pipi.

Processus fluide et rapide, sans tracas. Je suis vraiment satisfait du service, même si j'ai hâte que les AHC soient bientôt mis au rebut ! 👏🏼🫶🏼🫱🏻‍🫲🏼

Le centre d'accueil est super, géré efficacement et le personnel sympathique. Cependant, trouver l'endroit a été un peu un cauchemar. Ni le GPS, ni Google, ni les indications du site Web de la réception des animaux ne nous ont mis au bon endroit, d'où nous avons séjourné dans un hôtel voisin la nuit précédente. Nous avons finalement été indiqués à la jonction 42 sur l'A16 par le personnel de la réception de l'hôtel, ce qui a fait l'affaire.

Cet enregistrement a été mis à jour et reconstruit. Il semble s'enregistrer plus rapidement que les bâtiments temporaires. L'accès en voiture reste difficile.

Expérience fantastique. Voyager avec 4 chats en camping-car. La dame est venue scanner les chats pour éviter le traumatisme (pour eux comme pour nous) de les emmener à l'intérieur. Tellement mieux que notre expérience précédente. Incroyable 👏

Nous sommes arrivés très tôt le matin et tout s'est passé super vite, le plus difficile a été de trouver l'entrée de l'animalerie. Ne suivez pas Google Maps ou Waze Essayez de vous guider avec des panneaux routiers

Bien que ce soit assez petit et donc un peu chaotique, le personnel était agréable et efficace et le processus a donc été rapide.

Endroit bien indiqué le long du parcours, donc facile à trouver. Service rapide et toilettes propres disponibles à des heures précises. Un bon endroit pour manger un morceau ou boire quelque chose tard le soir. Nous y étions vers 1 heure du matin et le Starbucks local était ouvert. Le personnel parlait anglais et français.

Très efficace contrairement à moi. Assurez-vous d’avoir vos documents, puis il vous suffit de scanner la puce de votre animal.

Une fois au centre, le personnel était excellent. Le problème est de le trouver. Je séjournais à l'hôtel B&B la nuit précédente et je n'ai trouvé aucune signalisation claire pour la réception des animaux de compagnie. SatNav n'a donné aucune instruction claire. En lisant la carte, cela aurait dû prendre 5 minutes. En réalité, j'ai dû demander mon chemin à deux reprises, même un policier ne savait pas comment y arriver. Je me suis retrouvé dans un garage essence et j'ai été envoyé sur l'autoroute et à la sortie 42b. Cela a pris 30 minutes au total pour une distance de 5 minutes. Pas bon. S'il vous plaît trier la signalisation ...... le plus ennuyeux.

Nous sommes donc arrivés et avons eu un problème avec nos formalités administratives. Le personnel était très compatissant et s'est mis en quatre pour nous aider à résoudre le problème. C'était de notre faute, mais ils nous ont aidé à résoudre notre problème et à soulager notre stress après un très long voyage - ils sont allés au-delà de nos attentes et nous avons réussi à rentrer à la maison avec notre chien bien-aimé - je ne peux pas les remercier assez !!! Génial, après tout le stress que nous avons traversé et sommes rentrés au Royaume-Uni très rapidement - ils nous ont également donné les bons documents afin que nous n'ayons pas le même problème sur le chemin du retour - une expérience incroyable 😍

Nous sommes arrivés plus tôt que l'heure prévue et on nous a proposé un train plus tôt, ce qui nous a permis de gagner du temps. Ce fut une expérience très agréable !

Contrôle de nettoyage vétérinaire préventif au contrôle des passeports et des billets. Les documents relatifs aux animaux doivent tous être en règle. Pour les chiens, contrôle de la puce électronique et du passeport sanitaire européen avec toutes les vaccinations en règle et il est IMPÉRATIF QUE LE VÉTÉRINAIRE AURE MARQUÉ LE TRAITEMENT VERMIFUGIQUE OBLIGATOIRE EFFECTUÉ 48-24 HEURES AVANT..... BIEN INFORMER OU NE PAS PASSER PAR LE TUNNEL et perdre votre ticket.

Impeccable! Tant que vous avez tous vos documents en ordre, ils sont sympathiques et efficaces, tout l'endroit est également très convivial pour les chiens.

C'était très rapide à passer

J'écris rarement des critiques négatives, mais cette expérience a été sans conteste la pire que nous ayons jamais eue. Nous avons quitté les États-Unis pour l'Italie. Nous avons pris l'avion et étions donc très conscients des exigences de voyage pour les animaux de compagnie. Tous les chiens (4) ont des puces électroniques, ont été mis à jour plus de 21 jours avant le voyage et nous recevons la pilule contre le ténia dans les cinq jours suivant le voyage. Notre vétérinaire italien ne pensait pas que nos chiens américains pouvaient avoir un passeport européen, nous avons donc obtenu des certificats de santé, un pour chaque chien, avec le document confirmant les exigences. Nous n'avions pas de billets Eurotunnel lorsque nous sommes arrivés à Calais, nous faisions un road trip depuis la Sardaigne, en Italie, jusqu'en Angleterre et nous allons acheter des billets à notre arrivée à Calais. Nous sommes arrivés vers 13h30. J'ai vu l'accueil des animaux de compagnie et je savais que nous devions probablement nous arrêter là, alors nous y sommes allés en premier. Mon mari est entré avec nos papiers et je suis restée dans la voiture avec les filles. Au bout d'un moment, mon mari me demande d'entrer. Nos papiers ne seraient pas acceptés. Le gars, probablement un manager, a dit qu'il ne pouvait pas accepter les documents et que nous devions obtenir des passeports. Nous avons vérifié avant de quitter l'Italie et les certificats de santé ou les passeports ont été acceptés conformément à la réglementation britannique. J'ai essayé de lui montrer que nous avions tous les bons documents, démontrant que nous avions toutes les exigences et il nous a renvoyé nos papiers et nous a dit d'y aller. Il n'allait pas nous aider. Nous n'étions même pas leurs clients, je suppose parce que nous n'avions pas encore nos billets. A refusé d'écouter, a parlé de nous et a été assez irrespectueux et était probablement la personne la plus grossière avec laquelle j'ai jamais eu affaire dans ce que je suppose être un cadre professionnel. J'ai commencé à paniquer et à pleurer parce que nos chiens sont nos enfants et que nous avons voyagé si loin et que nous étions extrêmement épuisés. Mon mari a perdu son sang-froid et a commencé à crier et à injurier le gars alors que nous partions. Ce n’était pas la bonne chose à faire à 100 %. Ainsi, un dimanche, juste avant Noël, nous nous rendons chez un vétérinaire qui se trouve être ouvert. Je dis à mon mari que le gars ne va pas nous laisser passer par le tunnel, mon mari suppose qu'il le fera. C'est leur travail. Présentez-vous avec nos papiers et obtenez 4 passeports français pour animaux de compagnie. Nous retournons à l'accueil des animaux et j'entre, et mon mari reste dans la voiture. J'attends mon tour, je vais voir le premier agent disponible et avant que je puisse arriver quelque part, il lui prend les passeports et commence à me crier dessus en disant qu'il n'est pas d'accord et qu'il n'a jamais été aussi mal traité, il me montre le panneau. où ils peuvent refuser le service. Nous ne sommes pas autorisés à utiliser l'Eurotunnel. Ce n'est pas moi qui lui ai crié dessus, mais il est tout à fait d'accord de me crier dessus. Je tiens à préciser que ce n'était pas acceptable que mon mari lui crie dessus. J'essaie de parler et il parle encore une fois et il a même menacé d'appeler la police. Il est beaucoup plus dur quand ce n'est pas un homme. Nous avons donc dû prendre le ferry. Le personnel de nettoyage des animaux pour le ferry était bien plus gentil et nous avons pris un ferry à 20h40. Nous nous sommes assis dans une zone pour chiens du ferry, qui était froide et inconfortable et il y avait une grosse tempête de vent, donc ce n'était pas idéal. Nous sommes arrivés à notre nouvelle maison en Angleterre 13 HEURES après notre arrivée à Calias.

Nous avons eu un passage tôt le matin, donc calme, mais direct, le personnel était serviable et sympathique

Facile à trouver, bons panneaux indiquant la zone d'accueil des animaux de compagnie. Personnel très efficace et sympathique tout au long du processus de réservation. Je le recommande vivement.

Je tiens à remercier Alexis pour sa patience et son aide aujourd'hui à Eurotunnel Calais. En voyageant avec mon petit Teckel, j'avais complètement raté ma réservation. Au lieu de me renvoyer, ce qu'il aurait pu faire, il m'a aidé à tout régler et à réserver à nouveau. Excellent service. Nora dit Merci aussi 😊

Super accueil, rapide et efficace

Personnel souriant et très pro

Méthode très douteuse. Le passeport de notre chien était plus qu'à jour. Cependant l'agent nous a dit que notre véto avait mal complété la page de garde. Il nous a donné un flyers déjà préparé d'un vétérinaire qui pourrait rectifier cela. Résultat ce véto nous a pris 60 euros pour refaire un passeport. Ça sent le partenariat douteux entre la douane et ce véto !

Toujours sympa de passer discuter avec le staff de l'accueil Pet's, en effet je travaille moi aussi à Eurotunnel, j'y suis agent cynophile 🐕‍🦺

Fortement recommandé pour traverser la Manche. Le trajet ne dure que 20 minutes. L'enregistrement est facile, même sans grandes compétences linguistiques. Emmener un chien est également un jeu d'enfant. Tout le monde était très aimable et serviable. Nous n'avons dû prendre le train qu'au retour, sans qu'on nous en explique la raison. Néanmoins, le passage souterrain est très confortable.

Très rapide, efficace- ils savent ce qu'il faut faire. On passe en 5 minutes.

Très efficient.

Nul

Très bien organisé et rapide

Pour être honnête, nous étions un peu nerveux avant. Notre heure de départ était à 6 heures du matin et donc avant les horaires « officiels ». Nous avions peur de ne pas trouver le contrôle des animaux ou que tout soit retardé par trop de monde. Mais tous nos soucis n’ont servi à rien. Tout s'est bien passé et dans les temps !

C'était parfait, efficace et politesse parfait

Facile d accès, personnel agréable, contrôle rapide et efficace, nos bêtes voyagent sereines !

Chaque fois une tres bonne experience

Très efficace et professionnel. Merci

C'est quoi ces gens soit incapables, soit désagréables qui travaillent là bas .....je pose la question : comment donc ont ils été recrutés ? Certainement pas pour leur responsabilité ou leur amour des animaux . Quand donc les propriétaires malheureux d'animaux perdus par négligence de ces personnes vont elles PORTER PKAINTE ????

Accueil très agréable !

Très agréablement surprise de cette espace d accueil, très bien conçu et facile à trouver

De retour de France, l'accueil des animaux était très facile à trouver rien qu'en suivant les empreintes de pattes. Il y avait beaucoup de places de stationnement de niveau. Nous avons été vus quelques minutes plus tard par un homme très sympathique. Il a vérifié le passeport de notre chien et nous a donné le scanner pour lire la puce de notre chien. Tout allait bien et on nous a remis une notice spéciale à afficher pour la sécurité des frontières. L'accueil des animaux est un bâtiment propre et moderne, avec des toilettes à l'usage des propriétaires d'animaux. Ils ont un service de passage en voiture, mais je ne sais pas si vous devez le réserver à l'avance. À côté du parking se trouve un enclos pour chiens entièrement fermé, avec du gazon artificiel et des sacs pour chiens gratuits pour le garder propre. Les autres membres du personnel que nous avons vus étaient tous sympathiques et souriants. Le retour à l'enregistrement dans le tunnel est simple et il y a une voie dédiée pour entrer dans la file d'attente du kiosque. Si vous avez tout terminé correctement, c'est un processus simple et rapide.

Euro tunnel bien organisé et train calme mais prix jusqu'a 45€ ouvert en 1994 les premiers clients sont la reine d'Angleterre et le roi de France

Passage très rapide, le personnel est très accueillant

Très gentil acceuil

Mon chien a apprécié

L accueil est parfait, le personnel charmant. Hélas, le parc à chiens sent particulièrement mauvais, cela ne donne pas envie de mettre son chien là