EXPERTISE & CONCEPT LA ROCHELLE Conseil

Inadmissible de proposer des pièces d’occasion sur un véhicule qui a 15 jours et dont les pièces d’occasion ne sont pas disponible car véhicule trop récent ( sept 2024) et tout cela malgré plusieurs remarques du garage

Expertise faite sur photos, rapide, et conforme avec les réparations.

J'ai eu affaire à un expert pour mon camion incompétent... mon dossier a duré 4 mois, j'ai étais envoyé dans plusieurs garage par l'expert, les garages ne voulait pas réparer mon camion benne car le châssis arrière avait étais touché et donc ne tiendrais pas dans le temps avec la réparation proposé par l'expert... J'ai donc demandé à l'expert de me signer un document ou il s'engager dans le temps après la réparation vu que lui tenait vraiment à le faire réparer... Mes bien évidemment il a refusé ce qui étais logique... j'ai donc du me battre avec mon assureur pour pouvoir démontrer que le véhicule étais techniquement pas réparable puisque il étais incapable de le garantir. Je ne site pas le nom de l'expert mes si vous y avez affaire bon courage

Je suis très satisfaite de la façon dont mon dossier a été traité - les choses ont été faites avec efficacité et précision. Les travaux sont maintenant terminés et la voiture a retrouvé sa splendeur d'antan ! Merci pour votre expérience et pour avoir autorisé la qualité du travail effectué par Audigie Royan.

Le degré de rapidité et d'efficacité de l'expert qui a géré mon dossier est redoutable! Expertise du véhicule le 14, échange de mails et d'appels téléphonique le 15, dossier clos le 16! Si chaque administration et entreprises en France était aussi efficace, le pays ne s'en porterai que mieux. Merci et bravo!

Un expert a été mandaté par mon assurance suite à un accident de voiture. L' expert s'est déplacé extrêmement rapidement, j'ai pu suivre l'avancement du dossier directement sur un espace client où j'ai pu joindre des pièces supplémentaires au dossier. Tout s'est passé de manière efficace et dans un délai très court malgré les jours fériés du mois de mai.

Je suis très satisfait du résultat sur mon véhicule et de l’accueil encore merci. Rien à dire

Lieu accueillant avec un personnel très professionnel, respectueux et compétent. Je recommande vivement !

Tour du véhicule en 10mn max . Il a fallu que j'ouvre les portières pr montrer les dégâts et insister sur le bruit de crécelle lorsque je tourne le volant à droite . Mais pas de réponse à part : c'est rien !

Rapidité d'intervention et facilité d'accès aux informations .. Expertise et concept est à recommander

Bonsoir je remercie très sincèrement Mr DUVAL et toute son équipe ainsi que les secrétaires pour leur gentillesse leur disponibilité mille merci bien sincèrement GRIENENBERGER Alain

Bonjour, C'est la première fois que nous utilisons vos services et vous êtes très réactifs à la demande. La prudence, le respect et la courtoisie sont 3 choses à appliquer lorsque l'on conduit un véhicule, car nous ne sommes pas seuls sur les routes. Seulement cette règle n'est pas toujours respectée. Cordialement. Mr&Mme Prévôtel Jean-Claude et Yolande

Mon dossier pris en charge rapidement suite au sinistre, très satisfaite à recontacté si besoin

Expertise réalisée rapidement des que les photos du garage ont été reçu Plate-forme vroom est top tout ce fait par le net et on a un suivi immédiat sur le dossier

Je tiens à partager ma très mauvaise expérience avec la société d’expertise Expert et Concept. Leur gestion de dossier est simplement catastrophique. J'ai dû les relancer sans cesse, en particulier après l'envoi du devis du garage, et il m'a fallu attendre trois semaines avant de réussir à avoir un contact avec l'expert. Et encore, à chaque fois que j'appelais, les secrétaires me répétaient que je serais rappelé, sans résultat. Ce qui est particulièrement frustrant, c’est que dès que je demandais à parler au responsable, l'expert semblait soudainement se libérer. Un dossier qui aurait pu être traité en deux mois a finalement pris quatre mois, ce qui est inacceptable. Certes, l'expert était en formation, mais cela ne justifie pas son manque de réactivité. S'il ne sait pas, il suffit de demander de l'aide, mais cela n'a jamais été fait. De plus, le cabinet a pris l'initiative de demander des enlèvements de véhicules sans même nous consulter. Heureusement, c’est le garage qui nous a alertés. Pire encore, même quand nous avons pris la décision fin février de faire enlever le véhicule, ils ont oublié de faire leur travail et ce sont encore les garages qui nous ont avertis mi-mars que le véhicule n'avait toujours pas été enlevé. Nous avons dû nous occuper nous-mêmes des réclamations. Je vous épargne la totalité des détails mais en bref, cette société est à fuir absolument. Un service à la fois incompétent et déplorable.

Rendez-vous rapidement, et j ai récupérés la voiture avec un service de nettoyage extérieur et intérieur très propre.

Malgré le manque de pièce chez Peugeot ,le travail a été très bien fait ,je suis content. merci.

Très bon professionnel . Mon dossier a été réglé rapidement.merci à vous

Mandaté par mon assurance, Monsieur Prévost Expert au sein de Expertise et Concept a su se montrer à la hauteur de mes attentes. Son professionnalisme, sa réactivité et son expertise ont permis un traitement efficace et rigoureux de mon dossier. Son approche allie précision technique et écoute attentive, garantissant un suivi clair et rassurant. De plus, l’accueil téléphonique et la disponibilité des services administratifs, sont à souligner, apportant une vraie qualité d’accompagnement. Une prise en charge sérieuse et un service irréprochable que je recommande sans réserve.

Expertise de grande qualité avec un super suivis de mon véhicule. Et les réparations ont été faites dans les règles de l’art. Merci pour votre expertise.

J’ai eu une expérience plutôt positive avec ce centre d’expertise suite à un accident de la route. Leur outil de gestion de l’expertise est efficace et facilite le suivi du dossier. De plus, les différents contacts que j’ai eus par téléphone ont été agréables et professionnels. Globalement, un service satisfaisant.

Accueil très professionnel , réparation du véhicule réalisé avec beau coup de sérieux. Je suis très satisfait. J.Delbès

Expertise réalisé sur ma C5 par Mr Valentin RODY, conteste les faits du vandalisme sur mon véhicule, Mr l'enquêteur RODY interprète le sinistre à ça façon et n'écoute pas les faits réels. Pour rappel rien n'est tombé sur la voiture car elle était dans un parking privé sous un immeuble. Va visiter Gènes ce n'est pas tes rues Rochelaise.Par expérience, cher internaute n' hésitez pas a faire appel à un expert d'assuré. En tant que sinistré du tremblement de terre de La Laigne ........ Bien à vous, Sylvain STELMACH

Très satisfaite! Réactivité rapide, honnête, explications détaillées et prise en charge efficace Je recommande à 100%

Entreprise extrêmement sérieuse temps pour la qualité de son travail que pour l'administratif. Avec des tarifs vraiment attractifs comparés à d'autres dans la même ville. Un personnel vraiment au top! Chaleureux, professionnel, à l'écouter bienveillant. MERCI.

Sinistre arrivé début Novembre 2024 expertise faite début Février 2025.Le jour ou j’aurais envie de mourir je ferais appel à eux, il me restera au moins 6 mois à vivre. Passez votre chemin.

Nul, le garagiste a envoyé la facture de réparation de ma voiture, votre expert a transmis hier le dossier à l'AGPM assurances. Maintenant je ne suis toujours pas remboursé

Expert amateur. Ils se permettent d'envoyer la voiture à la casse sans avoir mon avis et ma signature. Merci à la carrosserie de m'appeler afin que je puisse stopper l'intervention.

a l'accueil le personnel qui m'a pris en charge ne comprenais pas ce que je voulais et restée obtus sur le fait d'obtenir ma signature sur des documents que je ne pouvais signer. le manque d'écoute de carte personne commençait à devenir pesant. quand la situation est difficile l'agence devrais déplacée du personnel compétent pour les prise en charge. sinon les contacts téléphonique et l'expertise était de qualité .

Je tiens à vous remercier sincèrement pour votre expertise et votre professionnalisme lors de l'évaluation de mon véhicule. Votre travail a été rapide, efficace et très instructif. Je suis entièrement satisfait de vos services

demande d'entretien téléphonique sans aucun retour depuis plus d'un mois, délais de remise du rapport anormalement long ce qui implique une immobilisation du véhicule.

Le rapport d'expertise de mon véhicule Zoë n'a pas tenu compte de mon courrier envoyé à l'expert et à l'assurance. Le conseiller commercial m' a demandé de déclarer uniquement des rayures sur l'avant latéral droit de mon véhicule. En définitive c'est tout l'avant de la voiture qui a été pris en compte par l'expert et par la concession Renault.

Intervention très rapide de l'expert dans le garage agréé à Oleron. Réactivité remarquable. Je recommande ce cabinet d'expertise. Merci

J’ai eu un choc du côté gauche de la voiture qui m’a fait pousser sur le trottoir mon avant droite, jantes voilée, mais l’expert n’a pas voulu le prendre en compte car soi-disant ça existait déjà. Ma voiture est passé au contrôle et le contrôleur n’avait rien remarqué ce jour-là.

Je ne suis pas satisfaite du garage qui a remplacé le rétroviseur rétractable par un fixe. J'exige le modèle d'origine. De plus, j'attends cette réparation depuis le mois de septembre.

3 mois pour faire une expertise sur un véhicule non-roulant qu'il voulait expertiser sur photos ! Des questions incohérentes et très limites sous entendant que le véhicule était en panne avant l'accident (alors que j'ai eu un choc au volant et que 4 pompiers n'ont pas pu (après) bouger le véhicule... Une belle blague et peu agréable au téléphone (me prenant clairement pour une idiote et menteuse) Même mon assurance n'est pas satisfaisante Je ne recommande pas (même si pour moi tout c'est bien terminé)

Franchement expert à éviter et sincèrement une expertise en moins de 5 minutes pour après contredire le propriétaire du véhicule et aussi du garage c'est désolant on paie des assurance pour un cas de sinistre et non pour se retrouver avec 2 expertise facturer à l assurance et le plus marrant ne surtout pas appelé car aucun rappel et si on arrive à avoir l expert c'est limite si il nous raccroche parce qu'on le dérange

Deux enjoliveurs d’antibrouillards abîmés dans l’accident n’ont pas été remplacés ! Et je me retrouve avec un véhicule moucheté certainement par un manque de protection au moment de la peinture !

Bonsoir, nous redoutions un peu les differentes étapes de l'expertise mais à notre grand soulagement,tout s'est bien passé avec ,surtout,prise en compte de nos observations;

J'ai eu à faire à cette société suite à un sinistre sur mon véhicule. La prise en charge et les différentes étapes de la réparation se sont déroulées sans encombre et avec beaucoup de professionnalisme. Je recommande !

Suivi désastreux et dossier pas encore clos après bientôt 2 mois. Je résilie l'ensemble de mes contrats chez Suravenir Assurances.

Excellente expérience. J'ai apprécié la réactivité, l'expertise et... la gentillesse. Autant de qualités importantes quand on vient d'avoir un accident de la route et que l'on se trouve un peu désemparé. Merci !

Des vrais experts ! Mon expérience avec eux est à 100 % positive. Je recommande complètement. J'étais toujours en contact avec eux, très gentils, respectueux, patients et à l'écoute. Au top 👍👍👍👍👍

Service pour lequel je n'ai rien à dire. Par contre, mon mari ayant effectué sa carrière chez Renault en tôlerie emboutissage (Méthodes centrales au siège de Renault) a été étonné que l'option choisie par votre expert ait été un changement de la porte plutôt que son débosselage.

Sinistre en juillet. Expertise fin août sans ma présence. Aucun retour. Le garage vous a envoyé la facture de réparation acquittée par mes soins le 8 novembre. Je ne suis toujours pas remboursée le 16 décembre !!!!!

Cabinet d'expertise à fuir !, je me suis fait rentrer dedans, une personne a reculé dans ma voiture. Depuis mon phare ne fonctionnait plus, apparemment un boîtier électronique à 400 à remplacer ! Sous prétexte que le phare n'avait pas de choc l'expert refuse de le prendre en compte: bilan on me rentre dedans et mon assurance ne veut rien savoir La MAAF pour bien la citer se range derrière l'avis de l'expert. Pour finir un accident dont je ne suis pas responsable me coûte 400 euros et la MAAF a perdu un client...

Expert pas du tout à la hauteur, Gérer très mal les dossiers obligé d'intervenir personnellement sur les dossiers pour faire avancer entre expert, assurance et garage ? 15 jours supplémentaires avec locations d'un véhicule au frais de l'assurance pour incompétence de gestion des 2 dossiers (2 accindents) A fuir absolument.....

Expertise rapide et professionnelle pour un sinistre automobile. On redoute toujours ces moments là en tant que client, mais les documents à renvoyer étaient simples et bien expliqués. J'ai également appelé le cabinet au téléphone et je n'ai pas attendu des heures sur une boite vocale, mon interlocutrice a alors été à l'écoute et très réactive à mes demandes et questions.

Système très bien fait pour la prise en charge des sinistres avec une visualisation complète du dossier. Facile d accès. Moins de stress bref entièrement satisfait.

Bonjour, J’ai rencontré deux problèmes distincts, et à chaque fois, j’ai été confronté à un service médiocre de la part des experts. En revanche, je n’ai rien à redire concernant les personnes que j’ai eues au téléphone. Lors du premier sinistre, ma voiture a été envoyée dans un garage à proximité de chez moi. Heureusement que je connaissais les garagistes, car sinon, ma voiture aurait été envoyée à la casse, malgré ma demande de réparation. J’ai dû attendre plusieurs mois que l’expert en question fasse son travail, car l’avancée des réparations dépendait de sa bonne volonté, et rien n’était fait de son côté, bien que j’aie fourni les documents en temps et en heure. Lors du deuxième et dernier sinistre, l’expert n’a même pas pris la peine de vérifier les dégâts sur ma voiture. Après un mois, j’ai bénéficié de la gentillesse du garage, qui a pris le temps d’examiner les dommages et m’a permis de décider de ce que je souhaitais faire du véhicule. Je tiens à précisé que les experts ne veulent rien entendre d’autre qu’une cession du véhicule car « économiquement non réparable » alors que j’étais bien au courant que j’allais payer une partie de ma poche. Bien sûr la voiture qui était côté à 3600 en valait 2000 à peine. C’est avec grand regret que je ne continuerais pas d’être assuré tant que vous serez en charge de l’expertise et que vos expert ne feront pas correctement leurs boulot. Je tiens à rajouter que malgré les désagréments que j’ai eu avec les experts les « secrétaires » que j’ai eu était très agréables et à l’écoute mais malheureusement ce ne sont pas elles qui font le principal d’où la seule et unique étoiles. Bonne journée à vous