EXPERTISE & CONCEPT NIORT Conseil

Je recommande vivement expertise&concept Niort !! Échanges rapides et efficaces Suivi au top par e-mail et appli de l avancée de l expertise Très satisfaite de la prise en charge

Très bon contact, très professionnel, nous sommes satisfait de la rapidité. Merci

Bonjour, j'ai simplement à dire : merci pour votre intervention cela correspondait à ce que j'attendais.

Délais trop long sinistre du 03 mars expertise au mois de Mai réparation terminée 23 Mai sinon tout est parfait

L'incident concernait le pare-chocs, l'aile et la porte. Il a été considéré que le pare-chocs ne faisait pas partie du vandalisme, lié aux rayures de l'enjoliveur. Or, ces rayures sont complètement indépendantes de celle du pare-chocs. Les rayures de l'enjoliveur se sont produites à Magné, le long d'un haut trottoir lié à la gêne d'un camion du cirque Hart. Seul l'enjoliveur a été rayé puisque le trottoir n'atteignait pas le pare-chocs ! Mais les experts ont la science, nous on finance !

Superbe suivi, facile d'utilisation et mise à jour régulière

Mon véhicule a été expertisé par cette entreprise suite à un accident dont je ne suis pas responsable. La formation de l'expert qui a évalué les dommages me laisse perplexe. Pour un dommage frontal, il a préconisé la réparation du phare avant, pourtant détruit au niveau des fixations et dont le verre est gravement rayé, de l'aile déformée (pas de remplacement), mais aussi la peinture d'une portière avant intacte. Plus d'une semaine s'est écoulée et je n'ai toujours pas reçu le rapport auquel j'ai droit (l'article R326-3 du Code de la route impose à l'expert de vous adresser une copie de son rapport), malgré mes nombreuses sollicitations via leur site. En me rendant à leur agence d'Angoulême, j'ai été accueilli par une dame très désagréable qui m'a affirmé qu'aucun dossier n'existait pour mon véhicule et que l'expert était en vacances. Ma demande de dialogue pour bloquer les réparations en attendant une réévaluation des dommages a été ignorée. Bref, cette entreprise se croit au-dessus des lois et vous traite comme si votre voiture ne vous appartenait pas, agissant à leur guise sans se soucier de sa valeur (ce qui m'a été confirmé par une opératrice de leur filiale de Niort). Sans nouvelles de mon véhicule depuis mardi, je crains une réparation low-cost sur une voiture de 35 000 € dans le seul but de faire des économies pour leurs clients. Je suis profondément dégoûté du manque d'humanité et de professionnalisme de cette entreprise, surtout face à mon désir de trouver un arrangement, qui s'est heurté à une opératrice incompétente m'assurant que ma voiture serait réparée ainsi, point final. De plus, une entreprise dont l'expert part tranquillement en vacances sans qu'aucun remplaçant ne soit disponible en cas d'urgence est inadmissible. Je vais demander une contre-expertise, ce qui est mon droit.

Je recommande Expertise & Concept NIORT en cas de besoin . Merci encore pour votre professionnalisme .

Bonjour, J'ai été très satisfaite par votre professionnalisme, votre réactivité et de nos échanges par mail. Votre site internet VROOM est top et très facile d'utilisation. Bien à vous Cordialement, FG

Bonjour, j ai envoyé toutes les photos au garagiste et à l expert, pourquoi l expert à sous estimé les dégâts, malgré TOUTES les photos, ( au dire de ce dernier, il aurait travaillé dans un garage durant 2 ans ) bref , déçu car une perte de temps pour le garagiste car il a dû prévenir l expert sur sa mauvaise estimation et commander d autres pièces, une incompréhension pour moi, dommage car trop de temps perdu. Mais excellent travail sur mon véhicule. Merci.

Dossier ouvert rapidement, explications claires sur le déroulement des formalités, réponses rapides lors d’interrogations ponctuelles et clôture du dossier annoncée dès la fin des réparations.

Très réactif, accueil agréable et souriant.

Merci à vous et au Garage Toyota qui m'ont beaucoup aidé

Remise du véhicule en parfait état. Délai un peu long

Beaucoup de professionnalisme le top du top nos experts et nos secrétaires mille mercis 🙏

L'idée d'une plateforme pour automatiser la procédure et gagner du temps est bonne mais mal appliquée : la communication est totalement absente et la tableau de bord n'affiche pas forcément des informations à jour. Dans mon cas, l'alerte demandant l'envoi de photos des dommages restait visible en permanence bien que je les aie déjà envoyées et que le dossier ait dépassé cette étape. Ensuite, un email envoyé aux experts pour annuler une demande de réparations est resté sans réponse, ce qui ne les a toutefois pas empêchés de clore le dossier sans plus de formalité. Je retiens de positif l'appel reçu au tout début de la déclaration pour m'informer du déroulement avec Vroom : le message vocal était clair et la jeune femme, bien qu'il s'agisse d'un message, avait une voix aimable. Dématérialiser le process et autonomiser le client c'est bien, mais la communication reste primordiale dans une telle situation, il faut vraiment revoir cette partie.

Bonjour, suite à notre sinistre , je suis satisfait de votre prestation pour le suivi des réparations qui se sont bien également bien déroulées.

Pour mon cas expertise très rapide et bon relationnel. Proposition correcte et suivi sérieux.

Merci pour votre professionnalisme, très satisfaite, mes recommandations.

Dirigé vers un garage suite à un accident via mon assurance, le cabinet Expertise & Concept a réalisé une expertise rapide et détaillée de mon véhicule que j'ai pu suivre en temps réel sur leur site internet VROOM. Les réparations ont ainsi été menées rapidement. Ne connaissant pas ce mode de prise en charge avant mon accident, je recommande fortement.

très bonne prise en charge, personnel compétent et réactif. Une rapidité dans l'exécution des travaux effectués dans la carrosserie très proche de mon domicile.

Je regrette que les travaux de réparation ont été menés sans aucun échange préalable avec l'expert pour que me soient présentés les résultats de l'expertise et les décisions de réparation. Le rapport d'expertise manque de précision et annonce des dégâts antérieurs (non pris en charge) sans réelle justification. Drôle de procédé.

Très professionnel et à l écoute. Rapide et très réactif. Proposition correcte et suivi très sérieux. Merci Mr Corentin. Cdt. Gonzaga Gabriel

Un accueil au top, deux interlocutrices très agréables et très professionnelles Merci à elles pour leur aide

Clarté des échanges et du suivi du dossier, notamment grâce au site Rapidité de réponse et disponibilité des experts

Je suis très satisfait de votre efficacité et rapidité.Mervi

Ravie d’avoir fait faire mes réparations de carrosserie dans ce garage, délais raisonnable, très accueillants, j’ai récupérer ma voiture très propre et comme neuve! Merci

Des personnes humaines est compréhensible des lieux très accueillant est des personnes très polie ça se fait très rare se genre d'entreprise qui son humain avant l'argent ne changé rien surtout

Bonne prise en charge de notre souci de carrosserie, rapide, très bien aussi le prêt du véhicule de remplacement. J'aurais juste aimé savoir dès le début le montant de la franchise (mais rien de méchant, merci la MAIF).

Politique à revoir, les experts ne prennent pas 2 mn pour répondre à une question. Alors que préalablement vous l'avez déjà posé à notre assureur et dont le retour n'est pas assez explicite pour comprendre votre dossier et que celui-ci ne peut pas vous répondre. A revoir le côté humain, si on vient vers vous, ce n'est pas un choix, on ne choisit pas de se faire voler sa voiture, et tout ce qui s'en découle. Par contre côté acceuil téléphonique très bien, à son niveau. Cordialement

Rien à dire de particulier, je n’ai eu à m’occuper que d’amener ma voiture au garage de mon choix.

Les personnes sont très à l'écoute, et vous donne les bonnes réponses pour avancer dans votre dossier de sinistre. MERCI

Tout c'est bien passé. Rien à dire de négatif. Merci.

Ce site est très bien pour gérer les sinistres avec un expert, on n'a rien à s'occuper, toutes les informations sont claires.

On voit les disques de frein, mais pas les amortisseurs. Comment classer un véhicule avec une expertise sur photo.

Très bon accueil et prise en charge auprès du garage carrossier Cachet Giraud.

Contact très professionnelle et agréable. Cabinet d'expertise très réactif et rapide. Merci à eux

J'ai pu avoir des explications très claires sur ma situation et aussi de l'aide pour remplir mes documents. Merci beaucoup pour l'accueil.

Très bon accueil téléphonique et physique. Informations claires. Le délai pour la réalisation des travaux à été respecté. Merci

Très satisfait malgré un petit retard du à l'expert qui étais en stage pendant une semaine et qui n'a pas fait suivre mon dossier. Je tiens à souligner le très bon accueil des secrétaires aussi bien au téléphone que physiquement quand je me suis déplacé à l'agence de niort.

Ce cabinet a expertisé mon véhicule suite à un accident. Ils en ont donné une valeur très en deçà de la côte Argus. J'ai essayé d'avoir une explication mais je n'en ai obtenu aucune. Je suis obligé d'en déduire que c'est un prix de complaisance pour que l'assurance ai moins à débourser.

Une équipe de bras cassées, recruter des manchots serait peut-être mieux au vu du travail qu’ils fournissent.. J’ai déposé mon véhicule le Vendredi 21 Juin au garage afin que les travaux puissent être effectués, le temps de mon déplacement de 2 semaines et demies. Le lundi, appel de l’expert qui m’annonce que les réparations de mon véhicule sont plus élevés que le prix de l’argus. À savoir que ce n’était pas la première fois que mon véhicule était expertisé par ce meme cabinet et à aucun moment une annonce telle que celle ci m’avait été évoquées! Il me conseille donc de passer le véhicule sous épave au prix de 11500€ et me dit qu’il m’envoie dans la foulée les documents de cession. J’accepte la proposition et attends les documents pendant plus de 2 semaines malgré un nombre conséquents de relance de ma part, étant toujours en déplacement. Je me referais au garage pour avoir des nouvelles de mon véhicule et des experts, qui surprise en avait et moi aucune alors qu’à ce que je sache j’étais le principal intéressé! Je reviens le 10 Juillet, dès le lendemain je me déplace au cabinet en physique afin de faire avance les choses et là surprise j’apprends que mon véhicule n’est peut-être plus considéré comme épave mais s’il est considéré comme tel ça sera au prix de 10000€ tout ça sans aller revoir le véhicule mais en jugeant le contrôle technique. Cependant cela ce fait en amont et pas après avoir déjà annoncé un prix au client, quand le professionnalisme est là, mais là visiblement il est dans d’autres cabinets d’expertise. Conclusion de cette histoire, je décide de la cession du véhicule mais encore une fois la patiente est de requise puisque je n’ai eu les documents de cessions qu’une semaine et demie après ma venue au cabinet. Bref, une très mauvaise expérience manquant de professionnalisme, de communication, de savoir être et qui vous demande de payer des frais de gardiennage (totalement légitime de la part du garage) alors que ce sont eux les fautifs à faire traîner le dossier! À noter que je suis resté pratiquement 1moi sans véhicule! Cordialement Mr. CORNUAU P.S : pas besoin de faire un copier-coller de votre réponse pour les commentaires négatifs.

Accueil très pro et agréable. Les délais de réparation sont respectés et la mise à disposition de la voiture de courtoisie a été facile. Merci pour cette prise en charge efficace

Lors de l expertise votre collaborateur n avait même pas remarqué que le hayon avait été grandement endommagé lors du choc . C est le carrossier qui l a interpellé sur ce fait . Pour un professionnel cela démontre un manque de sérieux certain . Cordialement

Pas ou peu d'attente au téléphone. Bonne écoute et l'accès direct aux experts est possible. Tous ces rapports humains sans répondeur deviennent trés rares.J'ai apprécié également le délai court pour l'édition du rapport.

0 communication l expert est abonné absent …. Je met une étoile parce qu on est obligé…. L assurance à du les appeler pour que je puisse récupérer ma voiture chez le garagiste qui était depuis 1mois et demi ! Lors de mon dernier appel , ils m’ont transféré dans Le Havre… pas sérieux

Je me demande si l’expert a fait l’expertise avec un bandeau sur les yeux compte tenu du fait que sans mes multiples alertes il serait passé à côté de pas mal de dommages… de plus il ne m’a jamais recontacté malgré plusieurs demandes, il devait m’appeler lors de son arrivée à la seconde expertise pour que je le rejoigne et échange de vive voix avec lui et il ne l’a jamais fait. Une regrettable expérience avec ce cabinet…

Très bon service, cependant le digital a ses limites, aucun échange. Je crois que mon carrossier du négocier afin d'obtenir le raccord peinture. Le travail de carrosserie a été très très bien fait. Excellent travail

La gestion de mon sinistre par le biais de l’expert a été très efficace et rapide. Toutefois, l’accueil physique laisse à désirer. La personne que j’ai eu en face de moi a été très sèche à la limite du désagréable lors de mon arrivée puis au fur et à mesure de l’échange a été plus sympathique. Donc, j’attribue deux étoiles pour cela.

L'accueil fut correct mais le passage en lui même inutile. Suite à un vol à la roulotte avec suspicion d'utilisation d'un brouilleur on m'a demandé de passé au bureau. Un seul créneau le vendredi matin. En 5 minutes la personne, certes très sympathique, à pris 3 photos et ma laissé repartir. Pas de recherche d'intrusion dans l'ordinateur de bord ou autre. Le reste de la gestion du dossier fut tout aussi moyenne car pas de communication entre l'assurance et le cabinet d'expertise. Deux sinistres auprès de ce cabinet et deux expériences très moyennes voir mauvaises.