Experts Groupe - Auto Expertise Conseil Expert en sinistres

Une expérience déplorable Une véritable catastrophe. Aucune communication : j’ai dû relancer une quinzaine de fois, sans jamais obtenir le moindre rappel. L’expert mandaté s’est contredit à plusieurs reprises dans ses propres procès-verbaux, ce qui a bloqué l’avancement de mon dossier. Résultat : mon véhicule est immobilisé depuis plus de deux mois pour un simple remplacement de pare-chocs, mettant directement en péril mon emploi. Aucune empathie, un service client froid et désagréable : même au standard, on vous raccroche pratiquement au nez. C’est totalement inacceptable, d’autant plus choquant que cette agence est partenaire de la MACIF. Je déconseille formellement.

J'ai eu affaire à un des experts de cette société via ma protection juridique. Jamais plus ! L'expert a confondu dégivrage avant avec le dégivrage arrière. Lors de l'expertise, l'expert n'a pas prononcé un mot ..... Expérience à ne plus reproduire

Super expert qui a su mettre le litige en évidence et trouver une issue qui nous a été favorable Très réactif

Super armoire

J’ai eu affaire à un expert de cette agence. Les acheteurs ainsi que moi même étions de bonne foi donc le soucis s’est réglé à l’amiable. Le vice-caché indécelable à été souligné (perte de compression moteur, usure du moteur) par le garagiste compétent présent. Mais le problème avec ces pseudos experts c’est qu’ils vont au delà de leur rôle. Ainsi l’expert de ce cabinet a pu se permettre de parler plus fort que toutes les personnes présentes (afin de faire comprendre qu’il est meilleur technicien que toutes les personnes présentes) ,faire taire l’expert adverse lorsqu’il exprime son désaccord, s’improvise juriste et lorsqu’une personne (moi-même, étant mécanicien automobile diplomé depuis 10 ans) lui exprime le doute de son analyse, se fâche et reste campé sur sa position interprétant une analyse douteuse de la part d’un professionnel de l’automobile. Je cite « ce code défaut n*____ , raté d’allumage, correspond à la bougie HS » comme si un code défaut nous donnait la panne et la solution. Et pour finir lorsque la solution de résolution du litige est trouvée, L’expert de permet d’ajouter « qu’il demande l’annulation de vente » ainsi vous comprenez que cet expert (improvisé juriste) sensé être neutre ne l’est pas. Les litiges sont de plus en plus fréquents et en fin de compte vous tombez sur des « experts » incompétents à se demander si la mécanique fait partie de leur formation principale. En clair, si les 2 parties sont de bonne foi , un bon garagiste neutre est la solution.

franchement, pour l'instant, EXCELLENT accueil téléphonique l'expert qui s'est déplacé était très professionnel et tout se déroule parfaitement bien ... pourvu juste que ça dure ;)

Un très grand merci à l'expert qui m'a accompagné et conseillé et rassuré. Grâce à ses connaissances et ses conseils tout s'est bien passé.

Merci à l’expert qui a suivi notre dossier , il a fait preuve de professionnalisme avec de grandes connaissances sur le sujet ce qui nous a fait remporter notre affaire . Merci beaucoup on recommande fortement .

Très mauvais à fuir, Je déconseille fortement cette STE IDEAL EXPERTISE à Villers les nancy, Cabinet de MEDIOCRES avec des experts totalement incompétents il ne mérite même pas une étoile .............. si on peut mettre 0 je le ferai volontiers, Aucune bienveillance, respect du client - aucun dialogue, Dépot voiture 31/1/2023 Délai très long pour se rapprocher du garage WW Tomblaine 2 mois - A ce jour 28/3/2023 le garage a reçu l'expertise et je suis allée payer le complément de 666 euros. L'expert me fait du chantage m'informant qu'il prend ou la bosse sur haillon arrière ou pare choc, alors que je ne suis pas responsable des dégâts de la voiture.!!! lamentable ...!!!!!! quelle attitude vis à vis du client, De ce fait suite rapport expert IDEA à Villers les nancy, j'ai eu une facture de 666 euros Messieurs, votre incompétence, non respect, bienveillance vis à vis du client est inacceptable, intolérable. Sachez Messieurs que sans client vous n'existez pas et n'avez pas de salaire ????? car sans nous vous êtes au chômage Alors prenez une autre attitude vis à vis du client , et faites faire des formations de comportement à vos salariés tant sur le terrain professionnellement que par téléphone avec plus de courtoisie vis à vis du client

Victime d'un accident dû à un chauffage en état d'ivresse et par chance mon véhicule n'ayant que la lunette arrière brisée , il a fallu procéder à une expertise... Lien transmis par l'expert inopérant, portail inaccessible, adresse mail idem. Obligé d'appeler le cabinet pour m'entendre dire votre appareil n'est pas un smart ... Vous pouviez faire les photos par un réparateur, une matinée de perdue pour rien... note 0 étoile...

Ils ne méritent même pas une étoile!! Expert incompétent. Rapport ni vu ni connu, j’ai du les appeler pour qu’il l’envoient au garage. Je vais demander autre société de expertise à mon assurance, parce que sur le constat sont noté des choses et lui ne veut pas les faire. Quand l’autre voiture a bien écrit sur le contast que il était culpable. J’aimerais bien avoir une explication de leur part! De toute façon. Je vais toujours refuser des expertises venues de cette société! Ça ne vas pas s’arrêter là! Je vous assure! Au incompétent que à expertisé ma voiture je lui conseille fortement de changer de métier, parce qu’il ne sait pas ce qu’il fait!

Experts totalement incompétents, qui ne se remettent pas en question. A fuir absolument. Dommage qu’on ne puisse pas mettre une note de 0/5

Très insatisfait. Je vous déconseille fortement ce cabinet d'expertise. Expertise du véhicule le 13/12/22. J'ai essayé de contacter l'expert 8 fois par téléphone depuis cette date (cela représente 30 jours!). A chaque fois, on m'a répondu que l'expert allait me rappeler mais cela n'a jamais été le cas. Une secrétaire a répondu à quelques unes de mes interrogations ce jour mais je reste dans l'attente d'une réponse.

A fuir pas pour le rapport mais pour experts en formation pas de contact physique communication laborieuse et inexistante sauf quand bon leur semple de communiquer expertise le 22/5 conclusions redues le 28/11 encore une fois je ne juge pas le rapport mais l’incompétence professionnelle et je ne suis pas le seul a le constater même les garagistes. Alors si vous avez un petit truc à faire réparer qui leur prendra pas trop de temps et fera du chiffre oui et encore. Un gros sinistre fuyez à toute jamais et demandez conseil à votre garagiste chose que j aurai du faire. Moi aussi je ne croyais pas les avis négatifs et pourtant …..

Heureusement que M THIERY est intervenu en tant que contre-expert dans le contentieux qui me liait à ALLIANZ mon assureur automobile depuis plus de 20 ans. 9 mois de lutte pour obtenir l'indemnisation de plus de 5.000 € de mon véhicule retrouvé un matin embouti. Merci à AEC Nancy.

Je vois beaucoup de mauvais avis... Et bien moi, je suis très satisfait ! Suite à l'incendie de ma voiture, l'expert est passé très rapidement, a fait un chiffrage très honnête et l'a fait, qui plus est, rapidement. Les 2 fois où j'ai du me rendre à l'agence, j'ai été bien accueilli. Au téléphone également. Bref, vraiment rien à reprocher !

Experts a fuir …... accueil téléphonique froid et hautain, n’écoute rien de ce que l’on dit et déforme les dires , parfois on se demande si il savent de quoi ils parlent dommage que mon assurance m’ai diriger vers ces incapables . A part les particulier ne l’es connaissant pas et encore quand on lis toute les critique les 3/4 sont négatives les assurances devrait arrêter de travailler avec eux …… remettez vous en questions ou fermez le cabinet ce sera mieux … au plaisir de jamais devoir ré avoir de dossier d expertise avec vous au futur sa évitera bien des soucis …. si une personne cherchant une opinion a eu le courage de lire ce commentaire jusqu’au bout éviter vraiment ce cabinet ou demander à votre assurance de vous dirigez vers une autre

Une voiture qui a brûlé, près de ma voiture, j’ai reçu des impacts sur la carrosserie, des petits points de vernis qui c’est enlever presque sur toute la carrosserie, le responsable de concessionnaire lui dit bien que c’est à cause de l’incendie, mais monsieur l’expert en formation me dit que les impacts ne sont pas à cause de l’incendie, ça vient que ma voiture a 10 ans et qu’elle a 200 000km, je ne roule pas en marche arrière pour avoir des impacts sur le coffre quand même,avec les photos en preuve je suis un menteur pour cette expert en formation, bref comme dit les autres, il ne sait pas ce qu’un tournevis et il il me prend pour un menteur, je vais sortir de chez macif vu qu’il travail avec des amateurs

Employes tres serieux appliques et proffessionnel

Incompétence et mauvaise foi. La Responsable administrative elle-même plante les dossiers, envoi de factures indues et annulation de rdv avant expertise. Lamentable perte de temps. Passez votre chemin

Pour ma part j’ai envoyé les photos de ma voiture à 12h30 résultat, devis effectuer à 13h30 pour effectuer les réparations de ma voiture, j’appelle pour connaître les détails du devis et je tombe sur une personne charmante qui m’explique tout ce qui est prévue aucune surprise je suis ravie j’ai pu réparé ma voiture en moins d’une semaine et je peux partir en vacance. Merci à toute l’équipe

De véritables escrocs qui ne connaissent apparement pas leur métier. Ne vous rendez jamais seul à une expertise contradictoire vous mettant en cause pour vice caché qui ne serait qu'une opération suicide, mandatez votre propre expert c'est une question de survie avec ces incompétents. Le but de ce genre d'opération n'est que de vous escroquer et vous faire cracher des €€€, chercher des tords que nous n'avez pas forcément quand vous êtes la partie adverse, satisfaire ensuite son propre client soit l'assurance protection juridique et/ou simplement le nouveau propriétaire, sachant que le rôle de l'expert ensuite est aussi un rôle de médiateur qui ne devrait absolument pas lui être confié, ne devant affirmer qu'un avis technique, c'est son métier premier. Alors que mon véhicule sortait du garage avant sa vente et avait toujours été entretenu en concession, avec parcours d'essai facturé pour ce dernier entretien et sans déceler de moindre vice, avec CT passé le jour de la vente sans problème constaté, se permet d'affirmer d'un vice caché sur mon véhicule qui serait impropre à l'usage juste pour un bruit de cliquetis moteur à chaud seulement sans faire d'autres vérifications qu'une conduite sur 12 Kms, alors qu'il y a plein d'autres vérifications à faire avant de prononcer un avis aussi grave... vous savez, les factures d'entretien par exemple qui est minimum élémentaire pour une expertise d'un véhicule !!! Sachant que le jour de l'expertise votre expert m'avait affirmé un simple problème technique forcément antérieur, j'ai appelé ma concession pour que le chef d'atelier et l'expert se parlent. Et là bizarrement, votre expert en herbe s'est bien abstenu de dire à mon chef d'atelier que le problème était antérieur, juste qu'il était présent à l'instant T, il n'avait sans doute pas envie de remettre en cause un véritable avis professionnel et de se faire passer pour un guignol. Étant bien gentil tout de même, je signe donc un rapport papier griffoné et illisible de la visite voulant bien arranger à l'amiable la partie adverse et m'étant mis d'accord sur un certain prix. Votre expert devait ensuite reprendre contact par mail avec moi pour me communiquer le devis détaillé, chose qui a été faites mais votre escroc d'employé n'a rien trouvé de mieux à faire que chercher à m'avoir dans nos échanges par mail. Aucun accord final évidement n'a pu être trouvé par mail suite à ces échanges scandaleux, ce qui aurait été possible avec une partie adverse conciliante et de bonne foi... Et votre expert a pris la décision utilatérale de me faire ensuite raquer 100% en redonnant le dossier à la protection juridique ! Seulement, ce fameux rapport d'expertise que j'ai tant réclamé pendant la phase amiable qui est lui aussi un minimum élémentaire pour me prononcer sur un prix final, je l'ai eu.... seulement à mon assignation au tribunal d'instance !!! Il mentionne un vice caché qui n'avait jamais été prononcé pendant la visite. Rapport évidement édité après la fin des échanges par mail. Le dernier prix que j'avais indiqué pendant l'expertise contradictoire à volontairement été faussé dans le rapport d'expertise avec un prix moindre, erreur sûrement volontaire et évidente afin d'affaiblir ma proposition initiale et mon futur dossier de défense..... Je devrais franchement me retourner contre vous pour ces inexactitudes juste faites pour me désservir... Au final un grand merci à Auto Expertise Conseil pour mon assignation au tribunal d'instance, sachant que j'ai mandaté une avocate après ses échanges par mail pour vous demander le rapport d'expertise qui n'a jamais été communiqué, toujours dans ce but de régler le problème à l'amiable ! Il faut être idiot pour conforter son client de se rendre en justice pour 175€ dans le but de préserver son orgueil, lui faisant payer de nombreux mois d'assurances pour rien pendant le temps très long de la procédure sachant que le véhicule ne doit plus rouler pendant ce délai et s'use donc beaucoup plus que s'il roulait, ce qui lui coûtera au final plus cher même s'il obtient un 50/50...

Dépenses aberrantes et remplacements de pièces abusifs !

Veritable escroc, j'ai fais expertisé ma voiture suite à un léger accrochage dont je suis la victime, ma voiture avait un contrôle technique à jour de moins de 4 mois, l'accrochage avait juste froissé ma carrosserie et résultat de l'expert : il l'a déclaré en épave et donc confiscation de la carte grise et direction la casse du jour au lendemain ! Alors que ma voiture était parfaitement en état, à se demander si ils sont pas de mèche avec une casse du coin... Moralité de l'histoire même si j'étais la victime j'aurais du m'arranger à l'amiable avec la personne qui m'ait rentré dedans car je n'aurai pas perdu ma voiture.

ATTENTION cabinet de MEDIOCRES avec des experts totalement incompétents -de jeunes amateurs sortent de l'école qui n'ont aucune once de connaissances en mécanique ! -aucune approche technique -aucun bon sens -vous font perdre votre temps et votre argent (très dangereux pour les professionnel de la route ou artisans) l'expert donne un ordre d'intervention aux carrossiers pour ensuite revenir sur sont expertise ! résultat plusieurs semaines de perdues !!! alors que la première intervention était plus que satisfaisante aux dire de l’expérience du carrossier (plus de 50 années d’existence) après renseignements les divers garages et carrossiers de nancy sont fatigués de les voir exercés a fuir !!!!!!!!!!!

Un expert indigne qui ne connaît rien à fuir

LA macif Longwy n a toujours recu pas le rapport d expertise je vais devoir prendre un avocat pour les Faire bouger

Bon accueil une fois sur place, attention à l'accueil téléphonique qui n'est pas toujours sympathique ! Beaucoup de mal à avoir toutes les informations nécessaires.

Petit jeune sorti de l'école ne savent pas ce qu'est un tournevis. Estime a 27800 euro de travaux sur un véhicule alors que mon garagiste a facturé 1650 euros environ et la voiture tourne impeccable. Que des incompétents!!!!

Incompétent ! Suite à un choc sur ma voiture, ils ont expertisé seulement l'extérieur sans même l'essayer. il a fallut plusieurs expertises, des semaines d'attente pour des résultats plus que médiocre. C'est une honte !!! Expert en bicyclette oui !!

lamentable ne les recommande surtout pas. Ce sont de guignoles incompétent

Parfait, toute l'équipe et foncièrement ultra sympathique, à l'écoute, soucieux du moindre détails. En plus, tout le monde peut s'y rendre pour l'expertise au lieu de laisser sa voiture toute la journée au garage (oui, ils ne donnent pas de rdv vu le surcharge de travail, et même parfois ils se déplacent avant , ce fut mon cas) Quel bonheur ! C'est une immense chance de les avoir à nos côtés, BRAVO et MERCI POUR TOUT ☺ (y) avec un grand big up pour Mr Cadot

Lamentable, tout sauf professionnel,ce moque des clients et visiblement n'y connaît rien en automobile!

Suis surpris par avis précédent, car j'ai été assisté par expert vraiment pro, qui m'a bien représenté et réussi a obtenir une annulation de la vente (ma voiture avait un souci moteur, origine pas facile a trouver, apparu après l'achat). Pour moi cabinet a solliciter sans hesiter. Brice

Un expert pitoyable qui ne connait vraisemblablement pas son métier.. Un conseil : changez de métier.

15h rdv 14h tjrs personne..... Injoignable du délire.

Pas compétents tout simplement !