FedEx Express France Service postal

Ce matin, je me suis rendu à l’accueil du dépôt avec quelques appréhensions après avoir lu certains avis. Finalement, j’ai été agréablement surpris par l’accueil chaleureux et le professionnalisme de la dame à l’accueil. Je lui ai expliqué que mon colis devait arriver aujourd’hui mais qu’il était écrit qu’il aurait trois jours de retard je lui ai fais part du fait que j’en avais absolument besoin. Elle a tout de suite cherché une solution et, comme je n’étais pas véhiculé, elle a demandé à son responsable d’organiser une tournée dans ma rue. J’avais un doute en partant, mais à ma grande surprise, 2h30 plus tard le livreur m’a appelé et a même monté mon colis, pourtant très lourd jusqu’à chez moi sans rien demander en retour.

FEDEX excelle dans la relation client, colis non livré cause absence j'appelle la plate forme car bien sur pas de numéro sur Troyes pour demander une relivraison en précisant de laisser le colis car nous serons absents, le plate forme me confirme qu'il n'y aura pas de problème appelle le lendemain de FEDEX TROYES, qui me fait sa petite leçon en me disant que c'est interdit de laissé le colis blablabla blablabla et bien sûr en dénigrant la concurrence mais surtout la sa propre société. Bref je fini par allé chercher le colis de 60 kg qu'on ma gentiment déposé sur le comptoir sans me proposer ni de l'aide ni un diable je l'ai porté seule à mon véhicule une société de livraison ou le client doit allez chercher les colis chapeau beau concept Si vous pouvez choisir un autre transporteur n'hésitez surtout pas c'es ce que j'ai fait

Tout était parfait

Je ne peux pas mettre moins c'est dommage Les livreurs sont menteurs et paresseux Il faut absolument dire à l'expéditeur de changer de transporteur Avec fedex il ne faut pas habiter la campagne Si vous appelez vous êtes surtaxé et vous avez des réponses différentes sur l'endroit où se trouve votre colis À FUIR

Livraison sans avis de passage et sans appel, sans re-livraison possible, nous sommes sur ce qu'il se fait de pire en la matière !

Satisfait du personnel et de la rapidité de service

Livreur qui insulte et menace ses clients au téléphone, car je travaille et je ne respecte pas son travail en étant pas chez moi. On aura tout vu !!! On me rappelle dans l’après midi pour parler de ce qu’il s’est passé, la personne désagréable ne me croit pas et en a rien à faire !!! Dans quel monde vit-on ?! Service de livraison et client déplorable, j’espère ne plus jamais avoir à faire à eux !!!!!!! Inadmissible !!!!!!!

Livraison folklorique... d'abord annoncée anticipée (super) mais ensuite déclarée non-livrée vu absence (nous étions tous là, même les ouvriers d'une entreprise travaillant chez nous) et en conséquence prévision d'une livraison le lendemain... soit. Mais le soir même nouveau sms m'informant que mon colis était déposé en point relais, m'obligeant à aller le récupérer à 5 kms juste avant la fermeture. Et là encore le merveilleux livreur n'avait pas signalé le dépôt du colis, galère pour le récupérer... Je sais que ce n'est pas toujours facile de tenir le timing des livraisons, vu la charge de travail, mais serait-ce encore un livreur qui n'a pas voulu se fatiguer à venir déposer le colis à la bonne adresse ?

Expérience client déplorable ! Pas d'information de tracking à jour, site internet ne permet pas de modifier l'option de livraison vers un point relais. Pas de respect de la date initialement annoncée. Un jour d'avance sans préavis (ni par mail ni par texto).

Le pire transporteur de la région. Pas de la faute du personnel mais de la gestion de l'entreprise qui est lamentable. 1 colis sur 10 arrive à la bonne adresse. Les n° de transport changent au cour de l'expédition, les noms disparaissent des colis. Bref impossible de retrouver son paquet. Le personnel passe son temps à rechercher les colis.

1 seule étoile parce que je ne peux pas mettre 0.... Pas de réponse aux mails, personne ne répond au téléphone, bureaux déplacés et fermés aux horaires soit-disant ouverts, et en prime un chatbot en ligne qui ne comprend rien et donne des réponses toutes faites inutiles. Bien sûr le paiement en ligne ne fonctionne pas, il faut faire un virement bancaire.... Tout ça pour une facture de douanes et taxes automatisée et calculée arbitrairement et ajoutée de frais de dossier pour zéro service. Quand je vois comment les livreurs prennent soin des colis, c'est à vous dégoûter d'avoir affaire à Fedex. A éviter autant que faire ce peut.

Je n'ai pas reçu mon colis a mon adresse mais a été livrer dans une autre région , incroyable Je suis a Troyes mon colis livrer a nice , gros problème Mon adresse de livraison a bien été écrit

Attendons colis toute la journée,personne,soi disant devais nous re-livrer le lendemain mais walou.du coup avant de vouloir concurrencer UPS essayer deja d'apprendre a livrer correctement.

Change la date de livraison sans prévenir. Déjà 1 jour que je j'attend pour rein. A fuir

Livraison prévue lundi, je reçois plein de messages de confirmation. Je reste à la maison, j'attends et rien. Plus aucun message, rien. Le lendemain, la livraison a enfin lieu et le livreur me dit que le retard, c'est à cause du COVID. Je ne vois pas bien le rapport, la crise sanitaire est terminée depuis plusieurs années. Livreur pas du tout aimable, pas poli, même pas présentable... Le pire, c'est que c'est la deuxième fois de suite que ça se passe exactement comme ça. Ce n'est donc pas un problème ponctuel avec un livreur, c'est toute l'entreprise qui n'arrive pas à gérer et à tenir ses engagements. Service vraiment minable, je ne recommande pas.

Arnaqueur ! Frais de douanes encaissés en double pour réception d’un colis, somme en attente de remboursement depuis mai 2022, recommandes avec AR laisses sans réponse, presque 900€ en attente de remboursement, société a fuir!

Une commande important - arrive de l'international deux jours plus tard à Troyes, 5 jours après le colis n'est toujours pas livré. Le suivi indique des tentatives de livraison, nous étions sur place - pas de livraison. Pas de réponse au téléphone. Franchement zéro.

Incapable de livrer un colis en temps et en heure, deux jours de suite qu'ils me repoussent la livraison alors que j'avais demandé une date précise. Bilan, j’attends un mail pour aller le chercher au dépôt de TROYES. Vraiment une bande branl.... pour être poli, on va écrire une bande d'incapables. Virez le responsable du site, et mettez une personne compétente et non un je-m'en-foutiste..... En plus le responsable du site au téléphone à le culot de me dire que c'est un problème informatique. C’est lui qui est devant l'ordinateur.... Le chauffeur super sympa m'a ENFIN livré ce matin vers 9H00 Merci a lui. Bien sûr un courrier est fait pour l'expéditeur du colis.

PURE ARNAQUEJ AI DES MAILS DE LIVRAISON 3 FOIS PAR JOUR... ALORD QUE JE N ATTENDS RIEN..... NE REPONDEZ SURTOUT PAS......IGNOREZ.....POUBELLE

Nul ! Rdv pris par internet, on passe la journée a attendre pour ne pas rater le livreur qui ne vient pas, n'appelle pas et bingo a 16h un mail indiquant que nous sommes absents... Scandaleux ne mérite même pas une étoile, ce livreur devrait être vire sur le champs... Suite, le lendemain 8h d'attente le livreur nest toujours pas venu, pas de mail ni contact impossible de replanifier pour le lundi et deux jours de perdus... Scandaleux inadmissible ils sont la honte de leur profession...fixer des rendez vous pour ne pas les respecter c'est en dessous de tout....

Jamais vu un service de livraison aussi nul , leurs livreurs paresseux et pas sérieux du tout , à chaque fois des notifications sont laissées par leur soin disant que nous sommes absents, alors qu'il y a toujours quelqu'un à la maison , dorénavant je vais fuir les sites qui font appel à leur services, à boycotter absolument

Je suis toujours dans l'attente de mon colis, vous livré à une date avant, puis il y a aucun moyen de modifier la date de livraison. Vous prévoyez des livraisons, mais vous passez que les gens ne travaille pas. Quel honte

Passage à 7h absents. Non mais déjà vérification à la caméra aucun passage à 7h menteur ! Et de deux la société ouvre à 9h donc à 7h effectivement y a personne. Fedex toujours le même problème Ups 100% mieux

Honteux. Les jours de date de livraison (rdv pris sur le net 4j avant) ne sont jamais respecté. Prévoyez 3 j de congés pour espérer avoir votre colis.

Bravo à vos livreurs qui jettent l'emballage de leurs clubs sandwich du camion sur la route en conduisant. J'étais derrière. Bravo l'image, je ne suis pas le seul à l'avoir constater.. Bonne journée

Le livreur tente de nous livrer à 7h du matin et ne nous appellent pas. Suite à cela nous avons contacté le SAV, pas de bonjour et aucune formule de politesse.

des livreurs qui ne prennent pas les paquets... des livreurs qui appellent a 6h20 du matin pour harceler un client... faudrait peut etre revoir quelques notions de bases

Déjà 2 RDV dans le vent 😡. Il vous donne un rdv de livraison et il ne passe pas !!!! Déjà le 2 ème RDV et toujours personne qui livre. C'est quoi cette société bidon !!! 🤬🤬🤬🤬

Pas du tout professionnel. Je travail en 2X8 et on m'appelle pour me dire qu'ils livrent que le matin dans mon secteur, ce qui fait que je dois attendre toute une semaine pour avoir mon colis en livraison EXPRESS. Bien sûr ils ne font pas de dépôt dans un relai colis car ils ne peuvent pas. C'est quand même affolant qu'une entreprise reconnue mondialement ait aussi peu de solution pour leurs clients, enfin je sais pas moi proposer des partenariats avec les commerçants, proposer des heures sup à vos livreurs pour les secteurs que vous livrer que le matin. Décevant.

Livraison prévue vendredi, repoussée à lundi, reportée à Mardi, et aujourd'hui Mardi, je vois que la livraison est prévue pour demain Mercredi. Aucun respect des dates de livraison, mon employeur est heureux que je prenne 3 jours pour un colis. Au prix du transport ils pourraient au moins livré en temps et en heure, si DHL et UPS y arrivent pourquoi pas FedEx....

L'heure de livraison de concordant pas avec mes horaires de travail j'ai été chercher le colis sur place, équipe sympathique et accueillante.

Livraison annoncée pour aujourd'hui, colis pas livré, le suivi pas actualisé depuis samedi, c'est du grand n'importe quoi. Ajoutez à cela le coup de fil au service client facturé 12 cts/minute qui ne vous apprend rien, sinon qu'il faudra rappeler (et repayer) pour faire une réclamation ou demander une nouvelle livraison. Scandaleux...

Mon colis devait être livre ce jour avant 18 heure votre livreur n est jamais venus .Javais posé une journée de congé afin d être présent et j ai donc patienté toute la journée ,vous m avez donc fait perdre mon temps et de l' argent.Absolument pas professionnelle !

Colis déclarés livrés et pris en compte par ma personne... sauf qu'ils sont posés en vrac devant ma porte, donnant sur l axe principal (donc aucune sécurité), et que les jours et heures de livraison correspondent à mes horaires de travail.. et je suis à 30kms de chez moi... Fedex, une explication là dessus?

Satisfait, ils sont arrangeants possibilité de récupérer les colis directement au dépôt sans attendre la date de livraison 👍

plus jamais cette boite pour être livré, les horaire d'ouverture ne correspondent pas , impossible de joindre quelqu'un au tel pour une 1ere livraison chez eux je suis vraiment très très déçu et ne recommande pas du tout.

Debout depuis 07h30 pour réceptionner un colis, déception quand j'ouvre ma porte fenêtre pour aérer et que je m'aperçois que le colis est à terre par dessus la grille. Je ne dis pas bravo au livreur qui a fait sa tournée à Pars Lès Romilly ce jour !!!!! (oui je mets mon patelin comme ça le livreur se reconnaîtra 🤬)

Rendez-vous pris, je prends un jour de congés sans solde. Je reste planté devant ma baie vitré avec mon portail ouvert à attendre. Je reçois un mail m'indiquant que la livraison n'a pas eu lieu car j'étais absent. C'est une honte, service pitoyable et incompétence la plus totale.

Un grand merci au personnel de l'agence de TROYES. J'avais programmé une livraison pour samedi, mais suite à un rendez vous de dernière minutes pendant le créneaux horaire de la livraison ai vainement essayer de le déplacer en téléphonant au numéro surtaxé... Aucune réponse donc déplacement à l'agence de TROYES de mon épouse après son travail hier pour essayer d'y récupérer le colis (très volumineux). Elle est revenu enchanté, car elle a agréablement été accueillie et deux employés l'on aidé à charger le colis (après avoir plié les sièges de son véhicules). Ils se sont montrés courtois, polis et attentionnés. Elle n'a fait que des éloges sur ces deux personnes, et c'est tellement rare actuellement que je mets sans regrets la note de 5 étoiles à cette agence. cdt

Une agence où le client est traité avec beaucoup d'attention, le sens du service étant une priorité pour le personnel.Merci à l'équipe de l'agence de Troyes.

Tu attends ton colis toute la journée pour que l'on te dise que tu n'étais pas là... Pas d'avis de passage, pas un coup de klaxon rien! Après plusieurs coups de téléphone, tous surtaxés, on me dit que mon colis a été pris en charge par TNT!!! Autant dire que je ne suis pas près de voir mon colis. Par contre, le responsable de Fedex à Troyes a vraiment été super et c'est grâce à lui que j'ai pu retrouver mon colis d'où ma note. Encore merci à ce monsieur. Mais un conseil, ne passez pas par TNT pour livrer vos colis, vous n'aurez que des plaintes. Bon courage à vous

J'ai mis une étoile parce que je ne pouvais pas en mettre moins. pas du tout sérieux, j'étais supposé recevoir un colis aujourd'hui avant 12h donc je reste à la maison en attendant le colis, évidemment il n'arrive pas, j'appelle le service client et ils me disent qu'il arrivera demain, sans aucune explication et bien sûr ils facturent l'appel. très mauvaise expérience avec FEDEX

Un super service, très rapide ! Sauf que pour etre rapide, le chauffeur a juste déposé le colis dans un autre point relais que celui indiqué sur le bon de livraison .... Nous sommes samedi, on va pas s'em..., le client final est en week-end, il a tout son temps pour cavaller et consommer du carburant à rechercher son colis ! Un grand merci à toute l'équipe TNT / Fedex pour ce jeu de piste grandeur nature ! Commande annulée et remboursée par C Discount qui, pour le coup, se sont montrés très pro . En espérant que C Discount vous fasse aussi le coup du jeu de piste pour vous régler votre piètre prestation !

C'est une honte, on attend un colis important, on reste à la maison pour le réceptionner ! On fait des aller retour à la fenêtre, on reçoit un mail comme quoi la colis est repporter comme quoi on était pas présent. Alors après t'appelle biensure tu paye l'appelle car sinon c'est pas drôle, et on te dit qu'il est bien passé mais que t'étais pas la: Sauf que il n'a pas sonné et pas d'avis de passage dans la boîte au lettre donc pour moi il n'est pas passé du tous! La personne au téléphone te dit qu'il va repasse en fin de mâtiné, tu ne le voit pas arrive bien-sûr, tu rappelle et on te dit enfaite non il repassera pas on peut vous livrer demain si vous voulez. Je déconseille fortement ce livreur

Colis prévu pour le 12/07 , je n'ai pas vu le chauffeur, on est le 13/07 toujours pas passé, maintenant c'est fermé, je vais etre obligé d'attendre lundi 16/07 si toutefois il passe, que de journées de perdues, Merci FEDEX Troyes.au moins vous ne livrez pas mais vous savez vous moquer du client. Nous sommes le 16/07 toujours pas de livraison. Le 17/07 pas de livraison, je me demande le temps que cette histoire va prendre, ils prennent vraiment les clients pour des c... Le 18/07 MIRACLE un SMS et voici mon colis livré, le chauffeur est sympa mais à quand une semaine de retard, peut etre pas de sa faute, mais bon en retard quand même. A l'avenir FEDEX à éviter.

Livreur qui ne sonne pas, Donc avis de passage dans la boite au lettres. Je me déplace à l'agence pour aller chercher mon colis et c'est fermé. OK on est le 14 juillet je m'y attendais, Par contre, Ça coûte trop cher de mettre un mot sur la porte pour prévenir ? J'en ai profité pour proposer de nouveaux horaires, l'agence étant également ouverte l'après-midi en semaine.

Très bon état d'esprit de l'équipe sur l'agence de TROYES! Très satisfait en tout point, les ramassages, le service de l'agence de TROYES, l'efficacité de livraison des envois, les tarifs, lecommercial local.

Je mets 2 étoiles car livraison en avance du jour estimé, donc sa pas de problème plutôt satisfait. Mais un livreur qui met un avis de passage marquer absent sans avoir téléphoner ni klaxonner (car pas de sonnette) alors que j'étais présent je ne comprends pas ...et la dame du service clients qui comprend à moitié ce que je dis et me répond parfois à coté en aillant l'impression de la déranger et avec un accent pas français me dit en gros, soit je vais le chercher à l'entrepot à 1h de chez moi soit faut attendre le lendemain pour une livraison avant 18h ...donc en gros soit je pers 2h de ma journée sur la route soit faut que je réserve carrément ma journée du lendemain sans savoir à quelle heure je reçois mon colis et sans être certain que le livreur ne fera pas la même chose !! Même chronopost est plus intelligent ...je ne me ferais plus livrer par eux 1ère et dernière fois

Messages du livreur sur répondeur me disant que si je ne suis pas là le lendemain, je devrais aller chercher mes colis. Le lendemain, les avis de passages n'indiquent rien du tout, pas d'adresse ni de date et horaire de retrait! Que dois je faire avec ces avis de passage??

J'ai mis une étoile parce que j'ai pas pu mettre moins. Un livreur malpoli, qui m'appelle 4 fois au téléphone et qui m'envoie des textos parce que je ne suis pas chez moi. Qui me tutoie au téléphone sur un ton que j'ai pas apprécié. Je ne recommande pas