FedEx Express France Société de livraison

Mais vous êtes sérieux ??? Colis qui devrait être livré avec signature et je reçois une notification comme quoi je l’ai réceptionné et que j’ai soi-disant bien signé. Des incompétents 😡😡😡. Bien sûr impossible d’avoir la preuve de livraison.

j'avis commandé une télé, j'attends le livreur devant chez moi portail ouvert, je le vois passer 0 coup de fil rien. Au final je dois chercher votre colis dans votre centre a 40km de chez moi avec bien evidemment 4h d'attente.

Honteux, je reçois un colis et paie 20€ de frais de douanes en janvier. 4 mois plus tard je reçois des lettres de menaces me demandant de payer une facture de 50€ de frais de douane pour le colis de janvier... je demande les détails de la facture par email, on me dit que le numéro n'est pas valide, je téléphone numéro payant et surtaxer pour me retrouver avec un BOT IA alors que je paie le téléphone putain. Enfin quelqu'un au téléphone elle me dit qu'elle peut rien faire mais qu'elle m'envoie la facture par email, bien sûr j'ai rien reçu. des escrocs!

J’ai eu un paquet bloqué en douane. Aucune pro activité de FedEx, aucune nouvelle. Le système de suivi est imprécis, il faut appeler régulièrement au service client ou les pauvres agents font ce qu’ils peuvent

Agréablement surpris. Gros colis livré en temps et en heure contre signature.

CATASTROPHIQUE, HORRIBLE !!! s’il vous plaît réveillez vous ! La communication sur le colis n’existant, pour les appeler c’est sur-taxée sans parler du fait que tu tombe sur un robot, incapable de répondre à tes besoins. Mon colis est censé être en point relais la dame au téléphone m’as dis précisé disponible sous 48h ça fais 5 jours ?

Aucun professionnalisme. J'ai un colis qui n'a jamais été livré à domicile avec pire une preuve de livraison sous une signature qui n'est pas la mienne. J'appelle le numéro surtaxé qui me transfert d'abord a une IA impossible de comprendre la problématique. Une fois que j'ai un opérateur téléphonique, celui-ci m'indique que les livreurs signent que le colis a été livré alors que non et que je vais être livré. Ceci n'a aucun sens process pour une société internationale. Résultat je ne sais pas comment désormais changer la livraison à retrait en point relai puisque mon colis est hors système.

Très mauvaise expérience avec FedEx, et plus particulièrement avec l’agence de Genas (FR). J’attendais un colis le 10 avril 2025 dans un créneau précis (8h40 - 12h40). Le livreur m’a appelé sans laisser de message vocal ni SMS, puis a reprogrammé la livraison au 11 avril sans m’en informer. Le lendemain, même scénario : appel manqué à 10h56, toujours aucun message, aucune sonnerie à l’interphone, aucun avis de passage. Quand j’ai essayé de le joindre, il n’a pas répondu et m’a simplement envoyé : « J’ai fini ». Ensuite, l’agence de Genas m’a contacté par téléphone, et au lieu d’apporter une solution (comme déposer le colis en point relais, ce que j’ai demandé à plusieurs reprises), l’agent a décidé unilatéralement de renvoyer le colis à l’expéditeur, contre mon avis. Aucune écoute, aucune prise de responsabilité, une communication déplorable, et un service client totalement fermé au dialogue. Je déconseille vivement. Ce type de traitement est inadmissible pour un service de livraison censé être professionnel.

Je donne une étoile à cette entreprise Pour la dame Que j’ai eu au téléphone Magy Qui était très gentille Mais sinon le service de livraison catastrophique, je devais donc recevoir mon colis, il y a quelques jours Malheureusement, quand le livreur est arrivé, je n’étais pas sur place alors l’entreprise m’a appelé pour me dire que je recevrai mon colis le lendemain Matin Soit que je lui réponds OK y’a pas de soucis Le lendemain matin j’attends encore et encore jusqu’à midi Rien Je décide de les rappeler sur quoi, ils ils me répondent, le livreur a encore 7 Commande, il ne devrait pas tarder, moi qui suis très Patiente Je leur réponds qu’il n’y a pas de souci, j’attends des heures et des heures encore des heures. Arrivée 17 heures. Je rappelle l’entreprise pour leur dire que je n’ai pas de nouvelles de mon colis et j’apprends que mon colis va être reposé au dépôt. Et que je ne l’aurais du coup que le lendemain matin Elle me rappelle encore pour me dire que finalement c’est bon, le patron va venir en personne me l’apporter, elle me dit 10 15 minutes, il va mettre le colis dans la voiture, j’attends J’ai dû attendre jusqu’à 19 heures pour enfin le recevoir, c’est inadmissible On m’avait dit dans la matinée, je ne l’ai reçu qu’à 19 heures Soyez au clair sur les horaires s’il vous plaît Ne dites pas une heure pour en donner une autre

Aucun respect pour le client. Service client inexistant, numéro surtaxé… Comment une entreprise aussi inefficace – et je pèse mes mots – peut-elle survivre dans le secteur de la logistique ? À fuir. Mon colis a été refusé par un point relais, sans aucune communication, et a été renvoyé à l’expéditeur. Entre-temps, j’ai déposé une réclamation pour tenter d’obtenir une nouvelle livraison le lendemain, mais je n’ai jamais eu de réponse… Merci FedEx.

Tout comme les autres agences de livraison, décevant service qui ne sert à rien, quand les colis n'arrivent pas abîmés, ils arrivent avec deux jours de retard avec un email de retard à 2h du matin, ils ne savent pas livrer à temps mais ils savent bien à l'avance qu'ils ne seront pas livrés, entreprise vraiment à éviter !!!

Nul nul nul. Le livreur marque qu'il est passé contre signature alors que pas du tout et j'étais chez moi....je n'ai jamais vu un service aussi catastrophique.

Service de livraison catastrophique, le livreur il ment, ne s'est jamais présenté, mais affirme être passé et j'ai bien signé et bien reçu mon colis. Très déçu la honte pour vous

Entreprise peut sérieuse, de mèche avec des entreprises étrangères, ce faisant passer pour des entreprises françaises, pour extorquer des frais de livraison à leurs clients au passage.

Il y a cas lire les avis pour vous convaincre que cette une société a éviter ! J'en ai fait moi même les vrai,bon courage si vous avais a faire avec eux!

1 étoile c’est trop gentil.. J’ai commander un article fin janvier et je devais le recevoir le 4 février avec FedEx (je n’ai pas pu choisir le livreur malheureusement), j’étais chez moi depuis janvier jusqu’à aujourd’hui pour des raisons de santé et en appelant FedEx on me dit que le colis vas être détruit car ils sont passé chez moi hors ça n’a jamais sonner, toquer, jamais de coup de téléphone et encore moins de mail. Les seuls mails que j’avais tout les jours c’était pour me dire que je le recevrais avant le 02/05 et un autre me disant avant fin juin. Alors que je suis à 30 minutes de l’entreprise et que j’ai commandée le colis suffisamment tôt pour la st Valentin.. Et evidemment rien n’es possible pour mon colis a cause d’une direction incompétente. A BANNIR

Une vraie catastrophe... Colis en provenance de Chine, oui oui de Chine, c'est extraordinaire et pas bien !... Pièce auto payé 164€ et expédié en express 40€, donc 204€, le colis est resté 1 semaine chez fedex (agence), il a fallu que je contact tout les service fedex pour que le colis soit débloqué (2 jours de téléphone et surtaxé) pour qu'il soit mit en livraison 10 jours après, le livreur l'a déposé en boîte aux lettres avec mon accord au téléphone, et 5min après un responsable m'appelle pour me crier dessus comme quoi je devais payer les frais de douane, ce n'était pas de ma faute si il avait été posé dans la boîte sans m'avoir fait payé, elle me demande de payer 150€ de frais de douane ??!! Pour un article à 160€ (avec facture sur le colis et pas de triche comme certain font), je n'étais pas 'à donc je ne pouvais pas lui faire le chèque, normal ?! Du coup elle revient prendre (voler) le colis dans ma boîte aux lettres ( privée)... Après cela encore plusieurs jours au téléphone avec tout les services de fedex, ET LE MEILLEUR C'EST QUE J'AI RÉUSSI À JOINDRE LE BUREAU DE MS DOUANES FRANCAISE QUI M'A CONFIRMÉ QUE FEDEX MENTAIT EN DISANT QUE LES TAXES SONT DEMANDÉES PAR LES DOUANES, C'EST JUSTE FEDEX QUI PREND SUR TOUT LES COLIS AU DESSUS D'UN MONTANT, DU COUP C'EST BIEN DU VOL SUR LE DOS DE LA FRANCE.... Suite à cela impossible de reccuperer mon colis, et évidemment je ne voulais pas payer un montant pas du tout adapté (20% +10% max en tant normal), le colis est répartit chez l'expéditeur, j'ai reçu 1 mois après un courrier de fedex comme quoi les taxes était réglé (sûrement l'expéditeur) et la cerise sur le gâteau aujourd'hui je reçois une mise en demeure de payer la facture sous 7 jours sinon fedex m'attaque en justice... Blablabla... Et encore une fois aucuns numéro pour les appeler !!! Je ne vais pas passer encore 2 jours à me battre et payer des appels ! Je vais attendre qu'il me donne rdv au tribunal... Comme quoi c'est du grand n'importe quoi... d'ailleurs sans discrimination aucuns ne parle la langue française correctement... Comme quoi ils nous vol et en plus ils implantent leurs plates formes dans d'autres pays pour encore gratter.... Une personne du service compétant va me contacter ? Je pense pas...je vais diffuser ce message sur tout les avis des agences , merci à ceux qui ont lu

Je me suis rendu le samedi matin, le personnel présent était aimable et réactif.

Service de livraison catastrophique ! Le livreur ne s'est jamais présenté, mais affirme être passé. De plus, le rendez-vous fixé avec le service client n'a pas été honoré. Un manque total de professionnalisme et d'organisation. Très déçue.

A fuir service client inexistant ils mentent sur des tentatives de livraison imaginaires etc… vraiment fuyez les

Ma commande contenant des cadeaux pour Noël devait être livrée aujourd'hui, en début d'après midi je consulte le suivi et je vois livré , je n'ai pas vu le livreur et encore moins mon colis !!!!! J'appelle le service client FedEx il leur faut 48h pour traiter ma réclamation ! C'est Noël dans 4 jours !!! C'est honteux !!

Je devais recevoir un colis début décembre.... Le livreur s'est soi disant présenté une fois, a retenté une livraison le lendemain puis a appelé en me disant je suis devant chez vous j'ai pas le colis il m'a dit rappelé moi tel jour, il ne me répond plus... J'ai laissé des messages sur son répondeur, j'ai envoyé des messages, aucune nouvelle... Mon conjoint a décidé de l'appeler pour savoir de quoi il retournait la bizarrement le livreur a répondu mais semblait être frappé d'amnésie. J'ai appelé le service client (0,12€/min) qui apparemment n'arrive pas a localisé le colis. De plus, celui-ci m'apprend que le colis a bien été livré est signé : P.A je ne m'appelle pas P.A.

Encore plus nul que Chronopost. Des que tu sais que tu va être livré par FEDEX tu sais que ce sera galère. Les suivis d expéditions ne sont jamais à jour. Le colis perdu dans un coin du hangar ou t es obligé de te rendre systématiquement car c est jamais livré chez toi malgres les rendez vous

Colis perdu depuis le 01/08/2024 dans un premier temps, ensuite on m'annonce qu'une livraison a été tenté par deux fois (mais que le livreur n'a ni appelé ni sonné!!! ) puis que le colis est reparti en arrière. SAV inexistant demandant d'attendre davantage. Je les ai contacté déjà 8 fois. Toujours rien.

Service inexistant, au téléphone ou par tchat. Aucun point de dépôt proche de grandes villes (Dijon et Lyon), ou alors le site est pas actualisé. D'ailleurs j'ai appelé certains points listé et il ne savait même pas qu'il était référencé chez Fedex... Du coup, seule solution, programmer un rendez-vous pour un retrait. Le livreur ne passe pas le jour programmé . Finalement il passe 3 jours plus tard a 8h du matin alors qu'on avait choisi 12h / 15h. Le livreur nous a fait la remarque qu'il passait quand ça les arrangeait.

service client pourri (et le mot est faible) que ce soit par téléphone ou par chat service nul 👎 Dire aux clients qu’ils doivent se déplacer à l’agence fedex pour récupérer son colis alors que c’est leur boulot, c’est limite… Dire aux clients que les livreurs n’appellent pas les gens pour leur livrer leur colis, c’est limite également. Si vous pouvez éviter de passer par leur service , éviter le fortement si vous voulez recevoir votre colis et ne pas rentrer dans un combat de plusieurs jours / semaines avec eux pour pouvoir accéder à votre colis 😉 Faut revoir votre fonctionnement de l’entreprise , du service client et de votre organisation.

Livreur malhonnête, il a validé la livraison alors que il est même pas passé avec mon colis chez moi. De plus ; il a certainement dû signer à ma place pour garder le colis. À fuir , les livreur garde les colis pour eux.

C'est désespérent meme l'assistant vituel ne fonctionne pas ! mon colis est perdu , impossible de contacter une personne physique. A voir les avis les responsables devraient avoir honte.

J'ai d'abord cru à une blague lors de la prise de rdv pour livraison: Aucun créneau n'est disponible pour les 14 jours à venir. Merci de contacter notre Service Clients au ...... Au numéro (surtaxé) on m'indique que si je veux mon colis, je dois me rendre au dépot. Je vais donc à l'adresse indiquée (à 100km puisque vers Lyon), une fois sur place, les 5-6 personnes trèès occupées à boire leur café m'indiquent que mon colis n'est plus à ce dépot mais à un autre à 50km (sur le chemin du retour, soit...) et que ce dit dépot est ouvert jusqu'à midi. En m'y rendant, le dépot de Château-Gaillard est évidemment fermé. Bilan de la journée un samedi matin, 200km et 25euros de péage, et pas de colis :) Bande d'escrocs

Une horreur FEDEX ... Colis qui a traversé l'Europe en 24h, et depuis 6 jours il ne bouge plus ... Site non fonctionnel etc... allez jeter un œil sur Trustpilot voir les avis, c'est EDIFIANT : 1,2 étoiles sur 5 !!! Bravo, super efficacité !!! Faut rester aux USA si c'est pour pourrir la vie des gens ...

Service catastrophique ! Que des débiles au téléphone qui ne comprennent rien ! J’ai déménagé de l’étranger et mes affaires n’ont pas été livré à la bonne adresse, impossible de faire comprendre cela. J’ai du louer un camion pour récupérer mon déménagement et le retransferer à la bonne adresse.

Ignoble!! Mon colis parti des usa le lundi et arrivé le mardi à Charles de gaulle pour être livré le mercredi mais il est reparti aux usa pour revenir le lendemain...mais la mise à jour tardive fait que j'ai attendu jusqu'à 20h30 le mercredi...le jeudi impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, c'est un automate qui te promène pendant 15 minutes avant de raccrocher et le chat c'est la même,quand tu as fini de donner ton identité sur 3 générations le gars coupe la connexion...bref super service client de m☆☆☆☆ et j'ai fini par faire 50 bornes A/R le vendredi pour avoir mon colis!!!....🤢🤮🤮

J’ai tellement pas les mots.. leur service est ignoble je n’ai jms été aussi mal écouté et aussi mal pris en charge. J’ai pris une livraison express pour au final ne pas être livré 5 jours après, sachant que j’ai du appelé au minimum 8x pour qu’il me dise que mon colis étais en route et qu’il arrivera. Devinez quoi ce n’était que des paroles en l’air il n’est jms arrivé à temps.

A fuir absolument ! Les informations remontées sont du grand n'importe quoi ! Les jours et heures de livraison indiqués ne sont pas respectés ! 1 étoile car impossible d'en mettre 0.

Des incompétents, 3 jours que mon colis part en livraison et que le livreur note que la société est fermée ce qui est faux. Je fais une demande pour aller moi même récupérer le colis et perdre 1h30 de ma journée pour au final me rendre compte que la demande n'a pas été prise en compte. 1 journée de plus de perdue. Plus jamais je ne ferai appel à Fedex et j'en dirais de même à mes collaborateurs.

Livreur extrêmement désagréable. Le livreur m’envoie un message en m’indiquant : « je suis pressé ». Je lui demande de déposer le colis dans la boîte aux lettres ( colis de petite taille) m’indique qu’il n’a pas les clés ce qui est totalement faux, et que le colis ne rentre pas dans la boîte aux lettres. Je suis enceinte de 9 mois et quand il m’a vu il m’a dit qu’il aurait pu monter. Alors que 5 minutes avant il m’indiquait qu’il n’avait pas les clés. Service client déplorable ce genre de personne ne devrait pas être embauchée !

Ne souhaite apparemment pas que les colis soit livrés étant remis contre signature pas de boîte à lettre ok, mais le service client ne peut transmettre une demande le jour même a leur chauffeur pour qu'il le donne à nos voisins. Et ils n'ont aucun point relais il faut faire 2h de route pour récupérer notre paquets au dépôt de Genas franchement j'espère qu'ils vont améliorer leur service. Parce que là ils ne veulent clairement pas livrer les colis.

L'entreprise la plus nulle du monde. Depuis environ 20 jours que nous attendons désespérément un colis important. Ils avaient perdu le colis puis l'ont retrouvé, et ensuite le chauffeur soit disant ne trouve pas notre adresse. Naturellement impossible de les joindre au téléphone et je vous parle pas de leur assistant virtuel à deux balles. C'est honteux de traiter leurs clients de la sorte. A fuir absolument.

A fuir ! Une étoile est généreuse ! Cela fait maintenant 3 semaines qu’ils ont mon colis, 4 passages ou le livreur nous appel (ou non…) pour nous dire que nous n’étions pas présent, alors que nous posons nos journées à chaque fois, et que nous attendons ce colis. De plus, quand bien même nous ne serions pas là, nous habitons une brigade où il y a en permanence du monde —‘ Appel au service client qui me dit que je peux récupérer mon colis à GENAS, qui est à 2 h de chez moi, mais pas le week-end… Donc je ne peux pas le récupérer le weeekdn sur place, et le livreur ne passe pas la semaine … 🤬 Vraiment à fuir !

A eviter a tout prix. J'ai tente d'envoyer des affaires depuis les etats unis jusqu'en france. Etant parti en vacances entre temps je n'etais pas joignable pendant les semaines suivant l'envoi. Le livreur n'est jamais passe mais nous avons tout de meme recu une notification en ligne disant que le livreur n'avait pas pu nous livrer. Apres avoir essaye a de nombreuses reprises de relancer la livraison par le site web (sans succes) le service client m'annonce finalement que le colis n'etait plus disponible et avait ete detruit. J'ai donc paye une somme d'argent consequente pour voir mes affaires detruites. A ce jour je n'ai recu aucune reponse de FeDex (apres avoir demande un remboursement). Inacceptable.

Service 0 étoile. Ma Femme est mes enfants restent à la maison toute la journée exprès et annulé leur sortie pour récupérer le colis mais en retour nous avons le droit à client indisponible ou société fermée. Colis retourné à Genas(à 2h de chez moi). C'est inadmissible d'être aussi nul que ça en livraison. Si vous n'êtes pas capable d'assurer un service de qualité, changez de métier.

Comme d'habitude, colis mis en livraison le matin du 5 juillet, et non livré. Mon village semble être inaccessible avec cette agence non professionnelle. je ne sais pas, les camions Lyonnais et leur GPS ne trouve pas... En plus, note sur le suivi de livraison, client indisponible ou société fermée alors que ma femme et mes enfants étaient et sont encore présents. Et ce matin, le colis est à Genas et ne bouge pas. Inadmissible !!!

Le service est déplorable, ils ne tiennent pas compte des demandes de report de la livraison à une date ultérieure. Résultat: le colis a été déposé sans mon consentement devant ma porte qui donne en pleine rue, donc soumis aux vols et aux intempéries pendant tout un week-end! Et bien sûr le service client ne répond pas aux sollicitations faites depuis 10 jours... A fuir!

Impossible de se faire déposer le colis en point relais, ne livre pas le samedi etc. Ma solution pour récupérer mon colis ? Aller au dépôt de Gênas qui est a 12 km de mon lieu de travail à 6h du matin ( parce qu’on ne peut pas récupérer les colis l’après midi), donc on paye des frais de livraisons pour ensuite faire 22 km a 6h du matin en voiture pour récupérer notre colis. C’est vraiment honteux, une demande pour remboursement des frais de livraisons sera déposé sur PayPal. Pire société de livraison.

Depuis des jours j'ai reçu un message que le colis a été livré chez moi alors que je n'ai rien reçu, Sur la preuve de livraison il n'y a même pas mon adresse complète et mon prénom n'est même pas complet. J'ai été présent chez moi toute la journée et personne n'est venu. Ça n'est pas sérieux. Ne pas savoir où est mon colis qui m'a coûté un bras avant les fêtes de Noël c'est vraiment dur.

Deux livraisons prévues ce mois de septembre, deux fois les mêmes problèmes.. Livraison annoncée un certain jour, le jour en question: rien. Le lendemain de la date initialement prévue: personne à la maison donc impossible de livrer le colis (faux, le télétravail existe toujours quelqu'un à la maison). Pareil le jour suivant et les jours suivants. Bref, à éviter, et personne capable de régler les problèmes. Et toujours en attente des colis 🙂👍

Inadmissible. Ça fait 3 semaines que j’attends mon colis. Le livreur n’est jamais passé en revanche sur le statut de mon colis c’est notifié qu’il passe tout les jours mais que soi-disant je ne suis pas chez moi (alors que je travail à domicile). Après de très nombreux appel à 15ct/la minutes, plusieurs réclamations ect.. voilà que maintenant sur le statut de ma commande chaque jours c’est marqué que le livreur passe mais que l’adresse est incorrect. Ce problème est déjà arrivé à mon frère, et au vue des avis à de nombreuses autres personnes. C’est une entreprise, un centre de dépôt de voleur, sans numéro direct pour contacter le centre de dépôt, ils attendront sagement que vous vous lassiez d’essayer de récupérer votre colis pour le garder. A fuir absolument

La seule chose que l'on peut leur reprocher c'est qu'ils ne travaillent pas le samedi matin....

J’ai rarement vu un livreur aussi catastrophique ! Nous sommes restés toute la journée à la maison deux livraisons de suite et résultat livraison impossible car le client est soit disant absent ! Le pire impossible de programmer une troisième livraison ! En plus seul proposition un numéro surtaxé !!! alors que nous y sommes pour rien !!! Du coup le coli repartira à l’envoyeur à la troisièmes tentatives puisque le livreur ne sonne même pas à la porte ! Microsoft Store ferait bien de prendre des maisons de livraison sérieuses car là du coup la commande sera annulée et remboursée ! 😡 Centre de livraison FedEx catastrophique à éviter absolument !

Il est dommage que nous ne puissions pas mettre zéro. Le colis devait être livré vendredi, puis finalement non ce sera lundi. Le livreur annonce être passé au domicile sans trouver personne alors que j’étais chez moi. Aucun appel à l’interphone, aucun appel sur le téléphone, un service client payant et aucun avis de passage laissé par le livreur donc sans Internet, le colis serait perdu dans la nature. Un tel manque de respect pour le client laisse rêveur. C’est une honte !!!!