FHE Group Fournisseur d'équipements d'énergie solaire

Le service client est super. Surtout M. Glem qui m'a bien aidé quand j'ai eu un problème. Merci

J'ai fait appel au SAV pour un soucis sur ma box FHE. Prise de l'incident très rapide. Conseil et dépannage de Mr Beranger très efficace . Merci à lui

Bonne prise en charge de monsieur Glen. Efficace mais muse à jour un peu longue du à la mise à jour du module. Très satisfait

Ayant remplacé mon routeur Huawei par une livebox fibre orange et transféré tous les branchements FHE vers cette box, j’ai constaté que les données n’étaient plus fournies. La personne que j’ai eue au téléphone chez FHE a réglé le problème en quelques secondes avec en outre beaucoup d’amabilité. Je la remercie beaucoup ainsi que la Société.

j ai appelé l assistance car j avais un problème de connections sur mon boitée c est l opératrice Louis qui ma reçus est elle a géré le problème avec une aisance et rapidités vrais exceptionnelle bravo et merci a Louise

Très bon relation et conseil.Louise a été très professionnel et m'a très bien dirigé et conseillé. Tout fonctionne parfaitement grâce à elle

M. Glen a résolu mon problème. J'ai eu un grand plaisir de l'avoir au téléphone pour me guider dans les manipulations. Ses connaissances sont parfaites pour m'avoir guidé pas à pas. Un grand merci à Marie. Cordialement.

Très bonne prise en charge par M. BERENGER. Traitement rapide et explications très claires. Merci à vous pour votre amabilité et professionnalisme.

mr grady très bon interlocuteur, J’ai été très vite dépanner merci

Appel ce jour avec Sacha pour connexion suite à un changement de box, pas d’attente téléphonique, Sacha a pris le temps de bien m’expliquer les manipulations à faire pour récupérer la connexion internet. Personne très compétente. Merci

Monsieur Beranger (perpignan) a été un excellent technicien. La tache n a pas été facile pour lui car le problème a du se régler par téléphone et je suis loin d’être experte en téléphone. Ce monsieur a été très patient et d une efficacité exemplaire. Bravo Monsieur et merci pour votre gentillesse. TOUT FONCTIONNE.

Prise en charge par Pamela et Mr Berengé. Excellente prise en charge rapide et agréable. Merci beaucoup. J’ai rappelé aujourd’hui pour le même problème qui est définitivement résolu. Je tiens à féliciter le service et Pamela en particulier pour son efficacité,patience et gentillesse. Merci beaucoup.

Très bonne réactivité, j'étais en attente de l'application pour suivre la production de mes panneaux solaire , ceci a été résolu dans la journée suite à mon appel . je remercie Sacha pour son accueil et sa bienveillance .

J’ai contacté l’assistance FHE pour un problème de connexion wi-fi lors de Mon, changement de fournisseur, j’ai été prise en charge par Monsieur Glen , il m’a rapidement fait faire des manipulations sur le boîtier pour tout remettre en ordre très rapidement. Merci encore..

Avec Maggie mes demandes on été vite résolues, juste le temps des manipulations et des vérifications. Super ! Très compétente, elle est en plus très aimable. Suite à un changement de freebox et de code WiFi on a pu reconnecter rapidement le Drive Elec puis les 3 Smartplugs que j'avais délaissés depuis plusieurs années suite à un échec de connexion. Merci Maggie !

Bonjour Suite a un problème d'accès a mon tableau gestion intelligente de ma consommation j ai fait appel à votre service après vente où M. Grady a pu grace à ses explications pertinentes résoudre ce problème. je l'en remercie. Cordialement Joel Biau

★☆☆☆☆ À fuir absolument Support technique catastrophique. Une demi-journée perdue au téléphone à débrancher/rebrancher des équipements sans fin, sans aucune prise en charge sérieuse ni vraie solution proposée. On tourne en rond, on vous fait faire le travail à leur place, et au final… ça remarche comme par magie, sans explication. Aucun suivi, aucune efficacité, une perte de temps monumentale. Si vous cherchez un support réactif et compétent, passez votre chemin.

installé depuis 2017, je n'avais pas eu de gros souci depuis. J'ai eu sur ces deux dernières semaines des problèmes de suivi de ma consommation et ma production. Mr BERANGER, conseiller a su trouver la panne et a pris en charge de A à Z l'envoi du matériel et sa réparation. Tout a été remis en route ca jour avec son aide par téléphone et tout refonctionne. Merci pour tout

Très difficile d’avoir quelqu’un de compétent et de compréhensif en ligne. Depuis 2018 que nous avons notre installation ça ne s’arrange pas lorsque nous avons besoin d’avoir un technicien. Aujourd’hui notre boîtier ne fonctionne plus, on nous en a envoyé un autre (et oui, avec plus de 1500€ de frais de déplacements pour venir jusque dans le 87!!!) mais il n’est pas paramétrer et personne n’est capable de nous aider à distance

Contact M. GRABY. Excellent accueil, très bons conseils malgré une très mauvaise qualité du son.Après avoir suivi les conseils de M. GRABY mon installation fonctionne parfaitement. Merci à ce Monsieur

Mr gradi, parfait merci un homme géniale. A l'écoute et ma beaucoup aider, puis le temps de répondre à mes question et interrogations. Mille merci d'avoir reparer ma box. Une personne qui mérite une augmentation pour ma gentillesse et sa patience pour des novices comme nous.

Me voila depuis maintenant quelques années avec ce système qui n'a jamais fonctionner !! aucun suivi, que des promesses jamais tenues. j'ai même débranché la box pour voir si quelqu'un allais réagir et rien !! facile d'enquiller un système très cher sans aucun services derrière !

Après multiple appel suite à des problèmes intempestifs de déconnexion du drive elec ( trop ancien) , Sacha a réussi par sa persévérance, patience, et professionnalisme à réellement régler le souci et depuis plus aucun problème. Merci beaucoup à vous Sacha ainsi qu'à toutes l'équipe....

application complète, facile à utiliser je l'ai depuis 4 ans j'ai fais appel 2 fois au SAV par téléphone qui à réglé le dysfonctionnement en seulement 2/3 minutes vraiment très efficace, ce qui est rare de nos jours.

Très bon accueil d'abord par Luisa puis par Pamela qui se sont montrées très attentives à ma demande et qui ont résolu mon problème. Je les remercie pour leur gentillesse et leur compétence.

Après un appel téléphonique pour la mise en place de mon boîtier fhe. Mon interlocuteur Sacha a été d'une aide formidable pour mon installation. Merci de votre professionnalisme

Ce jour, bonne conversation avec Mr GRADI qui m'a bien instruit et orienter, afin de résoudre mon problème avec mon drive fhe (problème résolu)

J’ai eu le plaisir d’avoir comme interlocutrice Pamela récemment, et je tiens à exprimer ma plus grande satisfaction. Son professionnalisme et son engagement sont vraiment remarquables. Elle fait preuve d’une écoute attentive et d’une grande empathie, ce qui rend toute interaction agréable et constructive. Un grand merci à Pamela

Merci à Mr grady pour son professionnalisme et sa patience. C'est la première fois que j' appelait pour un problème avec la connexion de mon drive élec et il à très bien géré. Je recommande.

J'ai eu le plaisir d'être pris en charge par Maggie qui a su régler mon problème en un instant et qui a eu la patience et la gentillesse de dépasser mes incompétences pour me guider dans cette démarche. Un grand merci et une très bonne continuation à tous. Thierry Mallevre (Haute Savoie)

je remercie l'opératrice Maggie pour son savoir-faire sa patience et ça douceur au téléphone. une personne très compétente donnant des explications très facile. avec un résultat à 100 % réussi. je remercie beaucoup Maggie pour sa gentillesse.👍👍👍

Prise en charge et patience incroyable !! Je ne comprenais rien, et Pamela à pris son temps et m'a guidé !! Merci beaucoup pour votre écoute et votre rapidité ! Merci à Pamela de sa patience et sa compréhension !!!

Très satisfait comme toujours, un grand merci à monsieur Bérenger, qui m'a configurer mon sensor pilot à distance après changement de box internet. Une personne très sympathique et à l'écoute. Merci encore.

Merci à Magguie pour son aide concernant nos données sur le drive élec. Personne très explicite et très gentille dans ses explications. Encore merci à elle.

Après un appel pour dépannage, j'ai été très bien guidé par votre conseillère SACHA qui m'a donnée toutes les informations nécessaires a la remise en route du système qui fonctionne maintenant parfaitement. Merci pour vos conseils.

Mr Bérenger Dépannage très efficace. Merci beaucoup pour votre amabilité

Monsieur Grady. Très rapide et efficace merci à vous ! Vous avez su être réactif et surtout d'écrire toute les étapes ce qui a permis d'être réactiver !

Bonne prise en charge téléphonique rapide et efficace avec Paméla. Bien expliqué et échange très cordial. Je recommande.

Mr Bérenger en contact pour un dépannage téléphonique. Très bien réalisé. Rapide et claire dans les explications. Dépannage réussi en l'espace de 10/15 mns. Malgré les information à donner sur la live box (clef). Super merci pour ce contacte. 😃👍

Un très grand merci à la conseillère Maggi pour son immense patience,son professionnalisme ainsi que sa bienveillance envers le client, d’une incompétence crasse que je fus ,dans nos dialogues du 20 et 29 janvier .En lui souhaitant de retrouver très vite sa belle voix.Jean-Claude Maurin

Bonne installation en direct au téléphone avec Alice, qui a prit le temps de m’expliquer et de créer notre compte. N’oubliez pas de connecter le fil à votre box internet.

Mon appel téléphonique a été rapidement pris en charge par Pamela qui m'a guidée pour parvenir à la bonne configuration de l'application. Je remercie cette personne qui a fait preuve de professionnalisme, d'écoute et de disponibilité tout au long de cette assistance téléphonique.

Nous avons fait appel par mail au service après vente car nous n'arrivions plus à nous connecter. Marie, une conseillère nous a rappelé très rapidement et nous a guidé avec beaucoup de patience et de gentillesse pour résoudre notre problème. Elle a été très professionnelle! Merci beaucoup

Merci à Maggie pour son aide précieuse et sa patience ! Il a fallu plus d'une heure pour parvenir à reconnecter mon boîtier mais nous y sommes arrivés et elle s'est montrée très pédagogue et et bienveillante. 2 qualités essentielles pour un service client de qualité.

Mr grady m'a aidé à reconnecter mon boîtier fhe avec la fibre nouvellement installée, il a été très patient et très pro, je l'en remercie. Cdt

Mr Bérenger à été très agréable et performant. J'ai apprécié sa patience et son professionnalisme. Mon problème a été résolu rapidement. Il a effectué les tests nécessaires avant de quitter notre entretien. Je suis entièrement satisfaite.

M Bérenger est un très bon technicien, patient et à l'écoute que je remercie de sa gentillesse et du temps qu'il nous a accordé pour résoudre notre problème de connexion. P Je souhaite une bonne à toute l'équipe fhe. Cordialement. Mme Monestié Annie

Merci à FHE et en particulier à M. Béranger qui en 20 minutes à distance a pu reconnecter notre système et faire en sorte que les volets de notre appartement s’ouvrent à nouveau. Une belle journée s’annonce donc à la lumière du jour. Merci encore !

Je suis très satisfait du matériel installé depuis déjà 5 mois. J’ai une installation de panneaux solaires (3kw). Pas de souci à remonter sauf un modem qui a lâché. Le service client m’a contacté dans la foulée et envoyé un nouveau par la poste en 24h. Rien à dire. Si j’ouvre un ticket informatique la réponse est immédiate et surtout efficace. Perso je n’ai à dire à dire. Merci Manon du service technique pour la gentillesse au téléphone. Perso, je suis très satisfait. Continuez comme cela. Une bonne évolution de l’application a noter également. Entreprise dynamique et réactive.