FNAC Grand magasin

Merci a Simon pour son accueil, son professionnalisme. Ainsi qu’à ses collègues

Les garanties ne sert strictement à rien chez eux

Belle expérience client avec Simon qui connaît ses produits parfaitement. De très bon conseil et un bel accueil ! Je recommande

Amabilité -10 Service client-10 N'étant pas dans le domaine informatique, je me suis fait avoir par un vendeur très peux scrupuleux !!!!! Honteux

Super équipe, Conseil au top

Merci à toute l’équipe pour votre gentillesse, votre bonne humeur, les conseils avisés et votre disponibilité! Je boycotte les achats en ligne car je veux des personnes physiques que je finis par connaître à travers mes achats! Je suis donc ravi que le magasin soit de nouveau ouvert (même si je passais à la gorgues en attendant ;) ) Ne changez rien! Et pour ceux qui ne connaissent pas, vous pouvez y aller les yeux fermés! Vous y serez accueilli et accompagné tout au long de vos achats, en restant toujours à l’écoute de vos besoins!!! Au plaisir de la prochaine visite :) :) :)

Commande passée à la Fnac le 15 décembre 2024, censée être livrée le 27 décembre… et finalement reçue le 17 mars 2025 ! Plus de trois mois d’attente, de relances et d’allers-retours pour rien. On nous promet un geste commercial pour cet achat à 850 €, et au final vous offrez… 5 € en bon d’achat ? Soit 0,5 % de la valeur du produit. C’est tout simplement honteux. Tout pour le business, rien pour les clients.

Une équipe accueillante et efficace. Suite à une arnaque sur le web ils ont tout mis en oeuvre pour régler mon problème. Je leur suis sincèrement reconnaissant. J'ai certes un peu de route pour y venir ( c'est le fnac le plus proche de chez moi et je suis à 30 minutes de route) mais je n'hésiterai pas à faire la route pour y faire mes achats de livres ou de vinyles. J'y retournerai avec plaisir

Magasin propre, un choix assez contenu mais l'essentiel y est présent. Ce magasin repond à ce qu'on lui demande.

Partager un agréable moment d'échange avec une jeune fille nommée Claire. Cette dernière a su me renseigner et conseiller tout en partageant sa passion des livres.

Très bon magasin, Le top pour les conseils et vendeur. Cependant 1 étoile en moins pour l’agent de sécurité (pas de bonjour, et fixe les clients comme des criminels, il a du rater sa vocation d’agent de police) Et une seconde pour les caisses qui sont parfois plus occuper à rire entre eux que de servir les clients.

Accueil chaleureux et équipe disponible pour conseiller avec professionnalisme et bienveillance. Je recommande sans hésitation et reviendrai avec plaisir !

Magasin donnant une très bonne vue des articles. Nous y avons acheté des téléphones et sommes allés les chercher quelques jours après à la FNAC. Nous avions profité pour acheter des livres pour enfants

Venu aujourd’hui pour acheter la nouvelle etb Pokémon Après 1h d’attente devant le magasin et 3 ventes effectué ils ont plus de stock… Personne pour prévenir les 80-100 personnes qui attendent alors qu’ils devaient sûrement connaître le stock (j’étais 13eme)

Merci à vous tous manette de ps5 qui vas plus au bout d'un mois il on pas chercher à comprendre il m'en donne une nouvelle donc j'en et parle à des personne et il on gagne des client qui on achète ps5 et ordinateur et il on pas de problème vendeur agreable service après vente au top continuer comme sa on reviendra et je vous fait de la pub en plus merci

Depuis le changement de propriétaire, je suis satisfait de mes achats et de l'accueil de l'équipe. Je recommande 👌

J'ai acheté la rouge hier en fin de journée, exclusivement pour jouer en bluetooth sur call of mobile. Je me retrouve a un problème, ou call of mobile ne me trouve pas de partie avec des gens connecté en manette car c'est des partie exclusivement manette... 3 minutes pour trouvez une partie Ou exclusivement au telephone (avec les doigts ) 2 seconde pour trouver une partie donc de la j'ai tout de suis remis la manette dans le packaging PlayStation. Je vois le jeune je lui dit c'est pour la rendre s'il vous plaît j'explique le soucis, arrive le gérant bien écris gérant sur sa carte me dit si vous la rendez la manette c'est 10 %pourcent de moins ok c'est tout 10% j'aurais fait le test ! Sauf que si vous prenez un vidéo projecteur ça fait qu'on vous ne déduit rien et c'est tout ... Je regarde les vidéoprojecteurs aucun de dispo dans l'immédiat .. 🏊 Donc je leur dit ok c'est tout je la rend la manette et pof le responsable rayon dit ahhh c'est 20 %pourcent de moins 🤣🤣🤣 Gérant moins 10% au calme c'est good Responsable 20 %... 😱 Payé hier 79 euros Remboursé aujourd'hui 63 euros décote de 20 pourcent 😱🤟 mon numéro vous l'avez 😉 Sans compter sur la remise en magasin au prix de ... 🥁🪘🥁🎷🎺 79 euros ! Je serais sûrement plus là pour le voir 🤣

Super ! J’ai pu récupérer ma commande dans l’heure qui suit N’étant pas du secteur je ne souhaitais pas m’éterniser Merci pour votre service et. sourire en supplément !

Toujours un plaisir de se plonger dans la tech et la lecture

Nous sommes très content de notre achat à la fnac. Nous avons été conseillé par Simon. Un très bon vendeur qui a pris du temps pour nous conseiller. ́la livraison s'est très bien déroulée.

Une première fois chez l'enseigne où j'ai fait cette très intéressante rencontre avec Claire. Au delà d'être une bonne conseillère, elle a su attiser ma curiosité vers d'autres styles de lecture par sa façon de teeser les ouvrages proposés. Très bonne maîtrise de son sujet. Vous avez un doute, je vous encourage vivement de demander conseil à Claire.

Magasin sympa, propre, rangé. Personnel charmant et supers conseils de Simon, au top !

Sympa, de bons vendeurs qui connaissent parfaitement leur métier.

Accueil chaleureux par un personnel à l'écoute, agréable et souriant. Un grand Merci à Simon pour ses conseils avisés. Il a une connaissance approfondie des produits. Sa courtoisie, son attitude et sa patience m'ont agréablement surprise. Je recommande vivement ce vendeur pour son service exceptionnel et je reviendrai avec plaisir dans ce beau magasin.

Je suis venue début décembre achete un vidéo projecteur. Simon m’a conseillé parfaitement et maitrise le sujet ! Malgré un retard de livraison, Simon a su nous informer et gérer cet incident avec professionnalisme ! Encore merci Simon et je suis très satisfaite du produit, il est incroyable !

Très bien vendeurs très sympa, mais les prix restent assez élevés.

Le vendeur n’a pas réussi à me vendre l’article car je lui est pas donné mon numéro de téléphone. J’ai du partir à Micromania. Epic👌

On trouve de tout Prix cd vinyle ect correct Prix appareil photo est autre un peu élevé

J’ai téléphone avant de me déplacer pour savoir si on pouvait commander un bracelet Apple au téléphone on me dit qu’il en reste 3 il faut venir tout de suite, 10min après je m’y rends, impossible de commander. Vraiment déçu

Rayons très propre . Un personnel très agréable, à l’écoute et souriant . Je recommande et reviendrai comme toujours

Un grand merci à Claire, qui a su trouver une référence pour un cadeau dont je n'avais ni l'auteur ni le titre ( uniquement la date de sortie ) elle fait preuve de beaucoup de patience et elle possède de nombreuses connaissances que ce soit dans les livres ou sur son stock en magasin. Encore un grand merci à elle.

De superbes locaux, un personnel attentif et agréable. Je tiens particulièrement à remercier Simon et le directeur du magasin qui ont su faire preuve d'un accueil chaleureux, appuyé par leurs conseils et leur temps. Il vous est impératif d'y faire un saut si vous vous trouvez sur le secteur, rien à redire, du grand professionnalisme et un attrait humain marqué !

5 étoiles pour Simon qu’il ma bien renseigner et qu’il aime son travail ça fait plaisir d’avoir un bon vendeur. En revanche son collègue en caisse qui se permet de lui parler mal et en plus devant nous a mon avis encore une personne qui a un peu plus de Grade ou d’ancienneté et qu’il veut prouver… Encore un grand merci à Simon !

On est jamais tranquilles dans cette boutique ! Sans arrêt scrutés par une vendeuse hautaine et méprisante, ses remarques j'en ai assez. J'ai envie de regarder les livres sans être surveillé! J'irai ailleurs !

Visite ce jour pour achat scolaire et malgré la rupture, on a passé un super moment ! La libraire Claire a été au top (conseils et services). On a passé commande, fait d'autres achats et pris une carte fidélité ! Je recommande 👍

Je ne vais pas parler du service client de manière générale qui est déjà bien assez déplorable mais de toi, la petite vendeuse qui prend les gens de haut malgré ta petite taille. Lorsque qu'on est aussi incapable, il vaudrait peut-être mieux penser à changer de métier. Car quand on méprise à ce point les gens, on évite le contact humain. Un travail à la chaîne et/ou isolé du monde serait préférable pour toi. Pas d'inquiétude pour ton ego, il ne serait pas moins valorisant car je te le rappelle, tu n'es qu'une pauvre petite vendeuse de la fnac. Alors redescend un peu et remets toi en question. Pour ma part je ne mettrai plus jamais un pied dans cette boutique.

Alors que je regardais la pochette arrière d’un vinyle afin d’en connaître les titres, une vendeuse (blonde cheveux longs, pas très grande, 25/30 ans) est arrivée et m’a proposé son aide ce vendredi 06/09. Je lui ai indiqué que je l’a remerciait et que je ne faisais que regarder, chose à laquelle elle me répond « avec les yeux, avec les mains ? » euh quel est son problème ?? A quel moment dois-je lui rendre des comptes ? Je n’ai pas volé je regarde une pochette ! Pouvez-vous lui apprendre qu’en effet pour regarder la pochette d’un vinyle on doit le toucher ? Comportement très inapproprié de la part de cette vendeuse, jamais déçue de la Fnac Flers mais là je le suis !

Suite à notre Visite à la FNAC, En réponse aux messages précédents sur les platines, j’ai eu le même problème avec des Vinyles. Je remercie Mr Hugo Petit, pour ses précieux conseils, en effet le soucis était bien notre platine. Je recommande ce conseiller ! Pour mon cas personnel j’apprécie ses services !

Suite à notre visite chez FNAC Douai. Je tenais à faire un retour sur le comportement irrespectueux de la part de Votre vendeur : « Hugo Petit ». Qui a était plus que déplacé envers ma femme, de toute base nous avons acheté de multiples vinyles dans votre enseigne. Nous avons eu de multiples problèmes avec certains vinyles, nous avons pris en vidéo et essayé avec un membre de l’enseigne très compétant, qui était humain, compréhensif et à l’écoute et je tiens à dire que Mr Hugo Petit avait dit je site : « euh non en fait, je sais très bien d’où vient le problème, ce n’est pas le vinyle c’est vous avec votre platine bas prix »le collègue compétant a bien affirmé que c’était bien les vinyles et nous avons procédés à des échanges. rebelote les vinyles repris sont encore problématiques, ma femme s’est représentée ce jour, Mr Hugo Petit a dit la même phrase ce n’est pas vos vinyles le problème c’est votre platine bas de gamme c’est sur, et fronce les sourcils d’étonnement et se dit ah ça me dit quelque chose, ma compagne rétorque et affirme logique c’est les mêmes que l’autre jour. Hugo a regardé droit dans les yeux ma femme et affirmé : « on a bien réessayé les vinyles de la dernière fois et on avait raison il y avait 0 soucis, c’est votre platine. » Alors qu’un membre compétant de l’équipe l’autre jour avait bien écouté l’entièreté avec nous. Il a donc insinué que ma femme mentait et je trouve ça inadmissible qu’une enseigne aussi reconnu tolère ce genre de propos ou de discours au près des clients. Je ne retournerai plus dans l’enseigne Fnac et je déconseille surtout le magasin de Douai. Je reste disponible pour échanger avec un responsable pour plus d’informations. Je me permet de joindre à ce message qu’un mail au siège va être émis pour comportement irrespectueux. Bien cordialement. Mr Lemaitre

Bonjour, j'en ai ras le bol et j'y vais de moins en moins, car j'en ai assez de me faire harceler par les vendeur qui viennent tous me demander si j'ai besoin d'aide ... si on a besoin on vient vous voir, vous ne pouvez pas laisser les gens faire leur petit tour tranquillement...a peine on s'arrête devant un rayon tout de suite on nous saute dessus pour nous renseigner...on ne peut rien regarder sans être enmerdé, quand on fait le tour souvent on vient vers moi 4 ou 5 fois, mais STOP a ce harcèlement. du coup je viens moins souvent car a chaque fois c'est la même chose et après on s'étonne qu'on va dans une grande enseigne en ligne...

Après mon passage catastrophique à la boutique de Lille, quelle différence à la Fnac de Douai ! Les vendeurs sont au top : ils conseillent et guident de manière juste, écoutent attentivement et ne cherchent pas à vous arnaquer. L’accueil est chaleureux et professionnel. Rien à redire, merci de remonter le niveau! Merci à l’équipe !

Manque de professionnalisme de certaines jeunes employés, au niveau manga notamment. Nous dit que le livre n'est plus en rayon puis quand on refait nous-même le tour on le trouve. Nous a incité à annuler notre commande, impossible à reprendre par la suite. Je ne recommande pas de passer commande là-bas.

Un 5 étoiles pour la vendeuse et conseillère (007) qui s'est occupée de moi Aujourd'hui. C'est agréable de pouvoir avoir son avis sur les lectures. Elle m'a convaincu ! Petit conseil pour la direction: proposez lui de faire des résumés de lecture avec ses coups de coeur, votre employée parle des bouquins avec passion. Alors merci à 007 pour ces quelques minutes d'échange littéraire.

Venir en magasin, ne pas trouver son bonheur parce qu'aucun article disponible de tout ce que j'ai pu voir sur le site. Je décide de prendre une carte cadeau étant donné que c'était pour l'anniversaire de mon neveu. Au moment du paiement, ils ne prennent pas les chèques culture que j'ai (ce que je peux comprendre!), ils ne prennent pas d'espèces... Juste la CB que je n'ai pas en ma possession. Donc j'explique que je n'ai que de l'espèce, et la vendeuse m'explique qu'avec la monnaie, je peux uniquement acheter la carte d'anniversaire mais pas de carte cadeau c'est CB uniquement. Je ne prend donc absolument rien et laisse tout ainsi en restant polie et courtoise. En disant donc au revoir à cette dame qui finalement ne fait que suivre les directives qu'on lui donne... Mais pas de réponses, souffle et dis à sa collègue que les clients sont chiants... Très agréable à entendre... A fuit pour ce manque d'amabilité ! Et ayez toujours une CB sur vous !!!

Merci Claire pour les conseils donnés à mes filles, Celle de 12 ans ne lit presque pas car dyslexique et nous sommes reparties avec un livre qui a l'air de lui plaire et je cherchais une aide en economie pour celle de 17 et on a trouvé. C'est rare d'avoir une personne qui passe autant de temps avec nous et avec le sourire

Un petit magasin Tres peu de choix au niveau photo ou musiques CD Personel de caisse moyen.... Ne se donnant pas la peine de répondre aux questions face à la validité de ma carte fnac ou des promotions relatives à celle-ci. (alors que ma carte était valide) Sans doute l heure du repas... Humour (il en faut) Le reste du personnel qui vous interpelle sans cesse avec des bonjours...alors que vous êtes l esprit dans vos recherches.. (mais pour quoi faire...) Rien de comparable avec d autres magasins de la même enseigne Pas de réelles nouveautés non plus mises en rayon (ex rééditions mylene farmer CD DVD blu-ray) Les cartes mémoires SD sandisk extrême sont quasiment deux fois plus chères que cher leclerc et sont moins rapides...(même type mais des valeurs inférieures) (prix commun a toutes les fnac cartes sandisk extreme 128 g) Très peu de matériel photo qui se limite à quelques sacs... Et accessoires en nombre très limité. En un mot BOF Je suis repasse ce jour pour un achat vinyle exclu fnac (mylene farmer) Sans surprise... Absent des rayons Musique trop présente a ce rayon Bien sur, personne pour me renseigner... Les vinyles mal rangés (cf photo) des nouveautées de 2022.... Le rayon photo se résume à 6 boîtiers basiques

Personnel aimable et de très bon conseils. La vendeuse a réussi à nous faire craquer sur les POP 😂

Ce magasin Fnac est certes petit mais on y trouve pas mal de choix. L'accueil est agréable et le magasin bien rangé il faudra y retourner dans quelques semaines pour voir si ce n'était pas juste un effet ouverture.

Très bonne expérience magasin accueillant convivial je recommande vivement beaucoup de choses à faire et à voir dans la culture de manière générale

Magasin propre et bien rangé. Des nouveautés régulièrement. Les figurines funko pop ont bien augmenté alors que le stock étaient déjà présents avant les soucis économiques et dommage que les vendeuses ne sont pas disponibles....elles préférent discuter entre elles !