FNAC La Défense-CNIT Grand magasin

Une honte ! Une tablette achetée en mai, on me conseille l'abonnement à fnac+ pour bénéficier de 40€ (tablette à 400€) crédité dans les 24 à 72h. Forcément, rien n'a été crédité. Et ensuite : impossible de joindre qui que ce soit. Le numéro surtaxé n'aboutit à rien, quelque soit les menus disponibles (et il y en a...). Et parlons du chatbot via messenger qui finit par aboutir à un conseiller vous recontactera sous deux heures (je poste ce commentaire deux jours plus tard sans aucune nouvelle !!!). Je suis furieux contre ce qu'est devenu la fnac !

Équipe sympathique et professionnelle. Un grand merci au responsable du magasin de m'avoir accordé quelques instants pour discuter d'une mésaventure que j'ai eu en Novembre 2024. Je reviendrai faire ou retirer des achats dans ce magasin avec plaisir !

Dédicace de Damso : Super moment ! Très bien organisé, les équipes étaient bienveillantes. J’espère qu’il y aura plus d’événements comme celui-ci. Encore merci 🙏🏻

La nouvelle série Pokémon en stock… mais surtout pour les salariés. Client fidèle depuis des années, je découvre avec une certaine amertume que chez la Fnac La Défense, quand un produit à forte demande arrive en stock, il est visiblement en priorité destiné… aux employés. Il y avait 102 ETB annoncés, et le jour J ils n’en distribuent que 67. Résultat : le grand public n’a quasiment aucune chance d’y accéder. Une entreprise peut bien sûr valoriser ses salariés, mais encore faut-il que ce soit fait sans léser les clients. À quoi bon faire confiance à une enseigne qui cache la moitié de son stock derrière le comptoir ? La fidélité des clients mérite un peu plus de respect.

Très bon accueil. L’équipe est professionnelle. Bonne organisation lors des événements!

Je suis content j'ai trouver un chargeur usb pour mon téléphone Samsung J6 dans mon budget et le vendeur m'a bien conseillé en plusieurs game de prix. Merci encore A bientôt

Je suis très satisfaite de mon passage à la Fnac ! Le vendeur qui m’a conseillé était à la fois très professionnel et chaleureux. Il connaît parfaitement ses produits : il a su répondre à toutes mes questions avec précision, que ce soit pour l’ordinateur ou la coque d’iPad. Souriant, patient et très à l’écoute, il a vraiment pris le temps de me guider vers ce qui correspondait le mieux à mes besoins. Un vrai plaisir d’avoir été aussi bien conseillée. Merci à Ruben !! 😉

La vendeuse qui m’a vendu aujourd’hui, 25/05 vers 11h30, un iPhone 16 Pro Max est une arnaqueuse !!! Elle m’a dit qu’ils ont une offre en ce moment : si je prends un iPhone, je pourrais obtenir une carte cadeau à acheter pour 10€, avec un solde de 140€ (ou 130€, je ne me souviens plus, mais peu importe), à dépenser pendant un mois. Elle m’a donc demandé mon RIB. Je lui ai demandé pourquoi, elle m’a répondu que c’était nécessaire pour activer la carte cadeau. Je me suis dit que c’était bizarre, mais ok. J’arrive chez moi, je reçois un mail d’abonnement à un service Fnac Vie Digitale 365 à 10€ par mois les deux premiers mois, puis ça passe à 20€ par mois. J’ai résilié tout de suite, même si les 10€ avaient déjà été prélevés, et je n’ai ni 140€ ni rien du tout. Quelle pratique commerciale honteuse ! Si je n’avais pas vérifié mes spams, je ne m’en serais jamais rendu compte peut-être !!!!

Déception totale lors de la sortie du coffret Pokémon du 16 mai 2025. Je suis un client fidèle qui se rend régulièrement dans ce magasin Fnac lors de chaque sortie de coffrets Pokémon depuis près d'un an, sans jamais rencontrer de problème. Cependant, l'expérience de ce vendredi 16 mai a été catastrophique. Je suis arrivé à 8h du matin, bien avant l'ouverture, et me suis retrouvé environ 30ème dans la file d'attente, en sachant qu'il y avait 63 coffrets disponibles. Malheureusement, lors de la mise en place des barrières, des dizaines de personnes au fond de la file et arrivées à la dernière minute (vers 9h15 / 9h30) ont couru pour se placer devant, tandis que d'autres ont contourné la file par la gauche. De plus, la distribution des tickets a été particulièrement mal organisée. Au lieu de procéder calmement comme cela se faisait habituellement, les clients ont dû lever la main pour obtenir un ticket, ce qui a permis à des dizaines de personnes derrière moi d'en recevoir un, tandis que je n'ai pas eu cette chance. La personne en charge de cette distribution n'était pas celle de d'habitude, qui gère cela de manière calme et efficace. Ce genre de situation est inacceptable, surtout pour des clients réguliers qui respectent les règles. Il est essentiel que le magasin mette en place une gestion plus rigoureuse des files d'attente pour garantir une expérience équitable pour tous. Je suis profondément déçu et envisage de ne plus revenir si de telles pratiques persistent.

Je viens souvent pour les drop pokemon et l'organisation est toujours au top. Ils font de leur maximum et toujours avec le sourire malgré qu'il y a parfois quelques problèmes d'éducation avec certain client ! Merci beaucoup

Magasin de belle taille permettant de toujours trouver une idée cadeau. Les rayons sont bien rangés, le magasin bien entretenu et les vendeurs efficaces et aimables.

On m'a fait souscrire à plein d'abonnements en me faisant croire que j'en avais besoin pour acheter mon ordinateur alors que pas du tout. Résultat : je me suis fait arnaquer plus de 800€. Plus jamais Fnac...

Relationnel très positif un interlocuteur qui cherche la meilleure réponse à l'attente du client. accepte de voir avec un collaborateur les questions aux quelles elle ne peut donner réponse qui permet d'obtenir le meilleur article.

Grosse arnaque, ils m'ont vendu une garantie que de base existe sur le téléphone et un chargeurs supérieur à la performance de mon téléphone qui coûte plus cher. J'ai fait l'erreur de leurs faire confiance. Et puis poir appelé l'appel est factures total 70 euros de dépenses sans raison. Plus jamais

Je suis une personne en situation de Handicap (qui ne se voit pas) j'ai montré ma carte au personnel du stand caméra. Il a été désagréable avec moi. Il m'a gentillement m'a fait comprendre que je faisais un caprice alors que je lui ai juste demander des renseignement surtout sue j'attendais avant. Dégouté du coup je n'achete pas ma camera ici. Merci

J'achète un produit et je cagnotte 60€, utilisables dans les 03 mois. à 32 jours de mon achat, je trouve un casque en promo et je me dis c'est l'occasion de les utiliser. Pas de bol, avantages retiré par Clichy. Aucun moyen d'avoir quelqu'un au téléphone ou une personne capable de faire quoi que ce soit pour arranger ça! le 0 825 02 00 20 est payant et vous fait tourner en boucle pour bien aspirer votre argent!

Fnac La Défense est un magasin idéal pour les passionnés de culture et de technologie. Le choix de livres, de musique, de jeux vidéo et d’électronique est impressionnant. Le personnel est sympathique et toujours prêt à aider. Les conseils sont pertinents et les prix sont souvent très compétitifs, surtout lors des promotions. La boutique est bien agencée, agréable à parcourir, et on y trouve toujours des nouveautés intéressantes. C’est un lieu parfait pour faire ses achats culturels et technologiques avec confiance

Suite à une réclamation concernant un achat à la Fnac de la defense. Je dois dire que je suis très satisfaite du traitement de ma demande en passant par le service client Fnac Darty au Responsable rayon informatique Samy et à ses collègues Dylan et Hilal. Merci pour la rapidité de traitement et surtout l'accueil 👍🙏

Je suis arrivé 15 min avant la fermeture. Il fallait que j'achète un smartphone le jour même car mon téléphone a lâché. Le vendeur me conseille le Galaxy S25 avec deux avantages : -50 € avec la carte adhérent, et 100 € remboursés via Samsung. Il me dit que la réactivation de la carte adhérent coûte désormais 20 € au lieu de 10 €, puis me fait entrer mes données bancaires avec une signature numérique par SMS pour réactiver la carte. En rentrant, je découvre que l’offre de remboursement Samsung n’est plus valable : 100 € de perdus. Pire encore, la carte adhérent s’avère être un abonnement à 20 €/mois, prélevé automatiquement, sans possibilité de retirer mes infos bancaires. Résiliation faite dans la foulée. Si votre objectif est de vendre à tout prix, un minimum d’honnêteté serait le bienvenu. Là, ça frôle l’arnaque. Complément : Le Service client me contacte pour rembourser les 20 euros et résilier l'abonnement, ainsi qu'un remboursement de 100 euros. Merci pour ma réactivité

Moussa a était très pro lors de l'achat de mon I phone aujourd'hui , Il a su me conseiller à plusieurs reprises. Très patient . Ruben a aussi été très sympa

Un grand merci à Patrick de Motorola qui a reconfiguré mon téléphone neuf patience étonnante gentillesse sans faille pour ce conseiller parfait. Je reviendrai dans ce rayon seulement si il est là

Je recommande pas le service en click and collect 1h. Il y a eu un pb logistique, pas de soucis. On me dit d’appeler le service client et ils me mentent en disant que c’est une panne généralisée (alors que plein d’autres personnes sont venues retirer leur commande click and collect sans soucis…) et la meilleure dans tout ça c’est qu’ils me répondent qu’ils vont me rembourser peut être pas aujourd’hui, mais demain, ou après demain mais c’est pas sure… en attendant, j’ai pas mon manuel de 70€ que j’ai commandé en urgence pour mon examen ni mon remboursement au bout de 5 jours. Si c’est à cause du paiement en 4 fois, de 1 ils auraient dû m’expliquer clairement que c’était pour ça qu’ils n’ont pas préparé ma commande et de 2 ils n’auraient pas dû proposer ce type de paiement. De 3, j’aurais jamais du prendre la carte Fnac + car je vais aller acheter mon manuel autre part et je rentabiliserai jamais les 9€.

Venu pour espérer avoir des cartes Pokémon. Mais je fus agréablement surpris par leur gestion : Maintenant tout est sur demande et cela évite le scalp. Merci Fnac de réguler les achats et de pouvoir satisfaire tout le monde. Je recommande fortement et merci encore au monsieur qui m'a pris en charge pour mes achats !

Je suis un habitué de la Fnac et je n'ai rien à redire sur ce magasin. Il est grand avec une grande diversité de produits et des employés accueillant. Un grand remerciement en particulier à Frédéric, un vendeur dans le coin Fnac/Darty avec qui j'ai eu affaire 2-3 fois et qui est toujours très accueillant, souriant, dans la bienveillance et le professionnalisme en essayant de donner le plus de conseils possibles. Une qualité qui devient rare en ces temps, je ne peux que féliciter et recommandé.

La FNAC de La Défense est un magasin particulièrement grand, on y trouve de tout en terme d'informatique et de livres. Et si sa ne suffisait pas on peut accéder à un Darty relié au magasin, ce qui donne une encore plus grande diversité de produit. Parfait 💯

Il est déplorable de constater que les pratiques de ventes sont celles de voyous. Je me suis vue souscrire un abonnement que j'avais expressément refusé. Il a été glissé dans mon adhésion à la carte Fnac. Le service client n'est hélas pas compétent pour aller jusqu'au bout du traitement de la demande. Communication coupée. C'est bien, vous avez conservé les bonnes pratiques de la SFAM !

J’ai souscrit une assurance lors de l’achat de mon téléphone. Je suis allée la résilier directement en magasin, où on m’a confirmé que ma demande avait bien été prise en compte. Pourtant, les prélèvements ont continué. Je suis donc retournée en magasin, et cette fois on m’a dit qu’il fallait appeler un numéro. Ce que j’ai fait, mais on m’a alors indiqué que ma résiliation était hors délai. Cela fait maintenant plusieurs mois que j’essaie de résilier cette assurance par tous les moyens, et je continue malgré tout à être prélevée.

L’équipe de la Fnac est super accueillante et super efficace. Surtout dans les périodes de sortie Pokémon c’est le seul magasin qui est super bien organisé avec une vrai file d’attente et une vrai organisation ! C’est toujours un plaisir d’y aller que ce soit pour les sortie Pokémon ou mes livres je suis toujours satisfaite! Merci vous !

Je tenais à remercier toute l'équipe Fnac, particulièrement Lionel et Nico du service Sécurité et maintenance pour leurs professionnalismes suite à cette sortie Pokémon, si on vient aussi à la Fnac c'est parce qu'il y a d'excellentes personnes en maîtrise totale de leurs postes sur ce genre d'événements. Je recommande ce magasin 5⭐️

Une expérience au top à la Fnac ! Etant venu pour récupérer les nouvelles cartes pokémon, je n'ai eu aucun soucis. L'organisation était parfaite et toutes les personnes présentes un peu avant ont reçu des packs !

De très bon travailleur se que j’ai rencontré son très aimable, très souriant et très à l’écoute

Une expérience au top à la Fnac ! L’accueil était chaleureux et les conseillers vraiment disponibles. Ils ont fait preuve d’une grande patience et ont su allier professionnalisme et bienveillance. Leur accompagnement était de qualité. Cette proximité avec le client que les conseillers de ce magasin ont crée un vrai environnement de confiance très agréable. Je recommande vivement !

Première fois que je me rend à ce magasin FNAC et déjà déçue. J'ai fais le déplacement (30 min de train) exprès pour venir chercher des feutres paper mate que je ne trouvais nul part ailleurs. En rayon, aucune boîte n'était réelement en bon état pour être vendue. Il ne restait que 4 articles (boîtes toutes déchirées )et 2 d'entre eux avaient des feutres abîmés comme on pouvait le voir à travers la boîte. J'ai donc prix la boîte la moins abîmée, déchirée tout de même. La personne à la caisse m'a même demandé si je n'avais pas trouvé une boîte moins abîmée. J'ai ouvert la boîte aujourd'hui ( mon achat date de hier) et j'ai essayé un à un les feutres sur 16 feutres 2 d'entre eux ne fonctionnent déjà pas. Je suis très déçue car j'avais besoin de ces feutres pour mes cours. Ce n'est de plus pas la première fois que je remarque des articles abîmés en magasin FNAC. S'il devait s'agir d'un cadeau ou quelque chose comme ça, la qualité et l'état de l'article n'aurait pas convenu.

À l’occasion d’un échange de produit (inadapté pour une personne âgée) l’équipe du SAV puis celle des ventes ont été exceptionnelles compétentes, aimables et de bon conseil ! Tout cela à la fois qui mérite d’être souligné et dont je les remercie très sincèrement !

Hallucinant de demander aux clients leur ticket de caisse (comne un billet de train) pour pouvoir sortir du magasin. alors que j'ai le livre à la main ! Les suivants sont passés sans rien montrer alors que les portiques sonnaient 😵. Je déteste ces enseignes tout smile quand il s'agit de payer et tout agressif quand il s'agit de sortir.

J'y suis allé hier. Je tiens à recommander vivement Patrick, Animateur Motorola, dont le professionnalisme et l’expertise ont été d’une aide précieuse. Indécis face au large choix de téléphones disponibles, j’ai pu bénéficier de ses conseils avisés et de son écoute attentive. Grâce à lui, j’ai trouvé l’appareil parfaitement adapté à mes besoins. Son sens du service et sa patience font toute la différence. Une rencontre des plus agréables et une assistance exemplaire ! Je le recommande sans la moindre hésitation.

J’ai acheté une Apple Watch avec un bracelet le 4 décembre 2024. Le bracelet ne tenait pas sur la montre j’ai du donc revenir au service après vente, qui n’avait pas le produit et qui me demande de revenir quelques jours après à chaque fois. Je reviens 3 fois sans que le produit ne soit la, la troisième fois une personne travaillant au service après vente me dit qu’ils allaient m’appeler une fois le produit est disponible. Aucun rappel 2 mois après, je décide donc de revenir au service après vente. Une personne du service après vente me demande d’aller chez Apple pour régler ça et que je n’ai rien à faire ici. Donc 5 fois pour aller à la Fnac pour un bracelet Apple qui est défaillant + service après vente à vomir!

Bon FNAC. Les vendeurs ont l'air de connaître leurs rayons et ils sont quand même en grand nombre. J'ai pu voir que certains personnages se plaignent du forcing concernant la prise d'abonnement. Je ne peux rien en dire, je n'ai jamais acheté de téléphone chez eux. Je trouve que le rayon livre est bien rempli et que des fois, il est dur de trouver un ouvrage. Il aurait pu y plus de certains livres mais ce n'est un magasin spécialisé que sur cela. Néanmoins, le magasin est souvent surchargé de personnes et c'est très dur de circuler à l'intérieur.

Magasin propre, grand et employé courtois . Je recommande

Je réponds de la part de Miranda car impossible de trouver une adresse mail pour contacter le magasin concerné. Il y avait une étiquette de collé sur la BD, je comprend que ça puisse passé à côté, cependant la FACON DE LE DIRE N'ÉTAIT PAS CORRECTE et un geste commercial peut tout de même être fait. Je ne reviendrai sûrement pas chez vous. Je préfère aller chez la concurrence qui eux on eu la gentillesse de faire le geste commerciale.

Un immense merci à Aurélien pour son professionnalisme et sa gentillesse ! Il a su parfaitement m'accompagner dans mon achat en me conseillant avec expertise et en prenant le temps de répondre à toutes mes questions. Une qualité de service rare et précieuse, bravo et merci encore !

J’ai rencontré un problème avec un article qui ne correspondait pas à mes attentes, et qui était défectueux. Je me suis rendue au SAV, et même si j’ai attendu 1h30 pour que le problème soit compris, le service a été très aimable et a pris le temps de m’aider, ce que j’apprécie beaucoup. En revanche, expérience déplorable au service photo : les deux vendeurs présents étaient complètement incompétents, pas un regard, à peine une réponse, et ils semblaient vouloir faire le minimum. Si le SAV n’avait pas été là pour rattraper la situation, j’aurais annulé mon achat. Très déçue par ce manque de professionnalisme au service photo.

J’ai été accueillis par Elyas qui m'a beaucoup aidé lors de mes deux visites pour l’achat d’un iPhone 16 plus rose. Il est à l’écoute et très compétent. Merci infiniment pour sa bonne humeur. Gardez ce conseiller exceptionnel, il faut un Elyas dans toute les Fnac ! Je félicite toute l’équipe et leur professionnalisme. À bientôt.

Il y a marqué un prix sur le produit et en arrivant en caisse il est indiqué un autre prix soit disant à cause de l'inflation. Aucun geste commercial de fait. La personne en caisse a été désagréable et nous a fait comprendre que l'on est censé le savoir car des messages sont affichés seulement en caisse

Attention un jeune vendeur du rayon jeux vidéos essaie de vendre un abonnement complémentaire à Canal + suite à l'achat d'un produit numérique. Ses arguments une gratuité pendant 3 mois avec résiliation automatique au bout de la période d'essai. Après appel au service client canal + c'est faux, il n'y a pas de période d'essai et prélèvement le jour de la souscription du contrat avec prélèvement automatique dès le mois suivant. c'est totalement scandaleux, je bataille avec le service client canal + pour faire stopper l'abonnement avec des frais d'abonnement sur le mois en cours.

Bénéficiaire de 10€ en bon d achat avant le 31/12, je commande 2 livres pour 18 €. La commande se déroule normalement et quelques heures plus tard : commande annulée, évidemment à 19h00 un 31/12 j ai autre chose à faire. Soyez rassurés, ces livres je vais les acheter mais pas chez vous quitte à les payer plus cher.

Vraiment déçue de tous les services. Je viens pour un remboursement, on m’envoie à une caisse c’était pas la bonne caisse, on m’a baladé sur 3 caisses différentes. Ensuite je demande un casque couleur gris, je ne vérifie pas parce que je suis avec mon bébé de 4 mois et j’arrive chez moi ce n’est pas la bonne couleur. Donc je vais devoir y retourner.

cliente fidèle mais cette fois c'est trop ! les bornes d'impression photos ne fournissent absolument pas de photos de bonne qualité : elles ressortent blanches alors que la qualité de l'appareil support est super lorsque l'on souhaite s'en plaindre à un vendeur il répond seulement réessayez mais c'est la même qualité et les mêmes couleurs que la photo initiale … facile aucun geste commercial n'est proposé alors qu'à chaque essai les photos ressortaient blanches. inadmissible !!! les bornes photos du Auchan sont moins chères et au moins, les photos y ressortent d'une excellente qualité!

Très Impressionné par la variété des produits vendus. Livres, bandes dessinées, électronique, appareils photo, téléviseurs et bien d'autres encore. Les prix étaient attractifs, bien que je n'ai pas vérifié s'ils étaient les moins chers du marché. J'ai particulièrement aimé le choix considérable de livres et de bandes dessinées ainsi que la possibilité de les lire sur place pour bien décider de l'achat.

C’est un bon magasin FNAC. Je mets 4 étoiles car je suis mitigé par l’accueil en magasin. Je me suis rendu à l’espace « Jeux Vidéo » mais j’ai été mal accueilli, avec une longue attente pour qu’on m’adresse la parole, pour au final me demander de faire une commande globale au service « Informatique » à l’étage. Une fois au rayon « Informatique », j’ai été extrêmement bien accueilli par un jeune qui m’a expliqué plein de choses, et qui est allé vraiment dans le détail des offres. Tout s’est ensuite très bien passé jusqu’au retrait, sans oublier le vigile à la sortie qui était très gentil.