FNAC Mulhouse Grand magasin

Le 10/06/25, j’ai acheté une tablette Samsung galaxy tab s10 fe. Le vendeur m’a amené le pack contenant la tablette et le bookmaker cover keyboard slim, il a jeté un rapide coup d’œil à l’intérieur a mis le pack dans un sac Fnac. J’ai payé 514,98€ ayant acheté en plus un adaptateur pc/mac à 14,97€. Il a omis ou oublié de me dire que le chargeur correspondant n’était pas inclus dans le prix, je l’ai découvert en déballant le matériel car c’est écrit en petit sur le dos du pack. Résultat: retour à la Fnac ce matin. Le 1er vendeur contacté à la question suivante : » le câble d’alimentation de mon téléphone Samsung est-il compatible pour charger la tablette j’ai également demandé si la tablette stockage 128 giga pouvait être équipée d’une micro carte SD de 256 ou 512 giga comme le descriptif le laissait comprendre . Il a fait appel à un autre vendeur qui est allé se renseigner à un niveau supérieur. Au bout de 5 mn il m’a dit que c’était possible mais sans être sûre de ce renseignement Le 1er vendeur m’a dit dit qu’il était là depuis 3 jours en précisant que le 2ème vendeur était là depuis 3 semaines. Dont acte En vous remerciant à l’avance, je reste dans l’attente d’une éventuelle réponse.

Merci à Arnaud de son accueil de son humour (Bonjour dites moi....MOI😂🤣) pardon, mais le commerce n'est pas évident, alors un peu d'humour sa fait toujours du bien, merci de votre professionnalisme, votre bienveillance envers vos clients c'est si agréable, vous êtes agréable, souriant, sympathique, ne changer rien....merci très belle journée

Un grand merci à Arnaud pour son professionnalisme à l'écoute du client 👌👏

Je suis venue spécialement depuis Montbéliard à la Fnac de Mulhouse pour récupérer un livre réservé via mon pass Culture. C’était ma seule occasion de le prendre. Une fois sur place, je présente mon QR code à une employée (grande, cheveux blonds courts et bouclés), et elle me répond sèchement que sans pièce d’identité, ce n’est pas possible. Elle me parle de manière froide et peu professionnelle, sans essayer de comprendre la situation, puis s’en va sans m’écouter. Et en partant, je l’entends dire à sa collègue : “si elle est pas contente, elle a qu’à rentrer chez elle”. Ce genre de comportement est inacceptable dans un lieu d’accueil. Je ne comprends pas comment une personne aussi impolie peut continuer à travailler en contact avec le public. Très mauvaise expérience.

Une seule personne a le droit de vous servir (spectacle, photos etc ..) et c’est Toujours hyper long l’attente à la billetterie … dommage !

Très mauvais conseil sur la smartbox Futuroscope offert en cadeau. 124€ le coffret pour 2 entrées ce qui est largement plus cher que le prix de l'entrée 46€x2= 92€ . Le pseudo vendeur nous soutient que la différence on pourra l'utiliser pour manger dans le parc . Résultats je prends 2 coffrets pour 248€ donc pour offrir. Résultats 4 entrées pour 184€ . Je me suis donc fait gentillement enfler de 64€ une honte. La Fnac perd définitivement un client et creuse un peu plus son trou vers la faillite face au E-commerce 👏🏻👏🏻👏🏻

Le magasin est bien mais franchement Arnaud lv C'est le meilleur il est trop gentil Si vous avez l'occasion de passer en caisse avec lui passer cash

Commander sur fnac.com, se faire livrer en magasin et profiter pour un complément sur place. Personnel utile et de bons conseils

Juste pour vendre et avoir les primes ils sont capables de mentir et vendre leurs propres parents n’allez plus chez eux et pareille pour le site internet à perte !

Vendeur très intéressant qui connaissait son sujet. Le plaisir de la fnac, avoir une personne qui aide à opter pour le meilleur choix !

J’ai eu l’occasion ce vendredi, en fin de matinée, d’aller faire un tour à la Fnac de Mulhouse. J’ai été accueillit par deux employés fantastiques, une au rayon disques et un au rayon livres, tous deux aux cheveux longs et bouclés. Ils ont tous les deux été d’une efficacité et d’une gentillesse re-mar-quable! Ça fait vraiment du bien de pouvoir discuter avec des employés à ce point détendus, compétents et aimables. Encore merci pour leur aide! (Et en plus j’ai reçu tous les articles qu’ils m’ont commandés le lendemain!)

Merci aux deux dames qui ont réussi à nous obtenir trois billets pour le concert d’Indochine, malgré la difficulté à en avoir. Malheureusement, je ne me rappelle pas de leurs prénoms : l’une portait un carré gris et des lunettes, l’autre, sa collègue, avait des cheveux bruns et portait également des lunettes. Un grand merci à elles pour leur professionnalisme. ✨

★★★★★ – Une perle au milieu des portables Au rayon téléphonie, ça sonne, ça vibre, ça râle, mais au milieu du vacarme, une petite brune reste royale. L’accueil ? Impeccable. Le sourire ? Authentique. Même quand le client est plus lent que son propre téléphone, elle reste zen, magique. Elle explique, elle rassure, elle trouve des solutions, avec la patience d’un moine tibétain… version Fnac, bien sûr. Et quand un client commence à confondre “Bluetooth” avec “carte vitale”, elle garde son calme. Elle respire. Elle éclaire. Alors bravo à elle, petite brune de choc, ta bonne humeur est plus stable qu’un iPhone neuf sous plastique.

Je téléphone aux heures d ouverture (10h) par 5 fois..service payant..je demande accueil ou un rayon..personne de joignable...et on vraiment nul!!! ce répondeur payant..je dois me déplacer exprès.

Je voudrais remercier la jeune conseillère prénommé Sarah du rayon librairie, qui malgré mes multiples recommandations à su trouver le livre qu’il me fallait et ce pendant un long moment, merci beaucoup à bientôt !

J'ai confié mon iPhone 12 pro au service de réparation du magasin. Comment décrire la prestation Minable Scandaleuse J'ai payé presque 200 euros pour de la... Seul mon écran était cassé, mais 24h après la réparation effectuée mon téléphone s'éteignait en dessous de 50 pourcents (je le redémarrais mais il restait allumé 2 secondes) Quand je l'ai récupéré, la technicienne m'a dit que l'ancien réparateur n'avait pas remis le joint d'étanchéité, et que donc à l'avenir il risquerait d'il y avoir des soucis de batterie. Un proche s'occupe actuellement de mon téléphone et m'a affirmé que mon réparateur habituel avait BEL ET BIEN remis ce joint, et qu'il y en avait 2 à l'heure actuelle. DE PLUS il a ajouté que mon téléphone avait été remonté comme de la D. (je précise que mon proche a des diplômes dans ce domaine) Je me permets donc légitiment de soupçonner la Fnac d'avoir changer la batterie de mon iPhone ou de l'avoir volontairement bidouillé. Il n'y a que l'argent qui les intéresse, c'est pour ça qu'on me proposait 3000 options à la c... Autre hypothèse : vous recrutez vos techniciens au McDonald d'en-bas. AH mais non c'est vrai, leurs employés sont beaucoup plus AIMABLES ET HONNÊTES Conclusion : Ne faites pas réparer vos appareils à la Fnac, ils vont vous pomper votre fric comme si vous étiez une GROSSE VACHE A LAIT D’ÉLEVAGE INTENSIF A ce rythme là ils auront tellement d'argent qu'ils pourront se permettre de se torcher avec des billets. En attendant ils écrivent respect de la clientèle et honnêteté sur leur papier toilettes.

Votre petit jeune à la sécurité, vaux mieux pour lui qui reste tranquille car j’apprécie pas qu’on fouille mon sac à main à la sortie, apprenti ou stagiaire m’en fiche. La prochaine fois je lui fait manger. Je suis pas à la douane quand même

Je rentré 5 min a la fnac pour demander un renseignement sur les iphones le stagiaire de sécurité m a sauté dessus en ressortant pour voir mon sac a dos … sympa

Bonjour moi je vous conseille vivement la Fnac ces mon 2 chez moi et pour les cinéphiles tout omme moi c'est l'endroit idéal pour vous et comme j'ai une chaine YouTube BIG BRAM cinéphile je vous suggère de faire un tour sur la chaîne où je vous recommande les films à voire où ne pas voire allez faire un tour sur la chaîne mes amies 👍.

J'ai commandé un appareil photo sur internet et fait livré au magasin à Mulhouse rue du Sauvage. Toute les opérations se sont déroulées sans aucun problème. Mail pour m'annoncer la venue de l'appareil, retrait de l'appareil au guichet...etc. très satisfait. Merci à tous de la commande à la livraison rapide!!!

Personnel non accueillant, hier après midi vers 16h j’ai acheté quelque chose et demandé un paquet cadeau, la vendeuse à la caisse (style asiatique) nous a demandé de le faire nous même en me tendant la pochette et est partie, je suis revenue vers elle pour demander un autocollant pour la fermer et elle nous a dit nonchalamment « il y en a à l’autre caisse » (autant dire « débrouillez vous »), j’ai dû prendre le scotch et les ciseaux moi même. C’était « débrouillez vous » jusqu’au bout et pas fichu de faire une pochette cadeau. À fuir !

Très mauvais conseil sur le pass culture et surtout des contradictions dans les consignes engageants des déplacements inutiles. On rejette la faute sur l’état et le dispositif. La libraire 47 degré est davantage renseignée sur le sujet. C’est désolant surtout en tant que client fidèle. Nous passerons notre route la prochaine fois sans état d’âme à l’instar de leur façon de traiter le client.

Acheter un drone parrot bebop 2 en 2019. Mon drone est quasi neuf, sauf que voilà, l'application du drone est obsolète et il n'y a pas d'autres applications de remplacement. J'ai essayé a de nombreuses reprises a les appeler ( 0.20cts la Minute) mais personne pour vous répondre. Il est inadmissible de vendre des produits qui ne pourraient servir dans le futur avec aucune reprise en charge. Acheter un drone a quasi 500€ pour aujourd'hui en faire de la déco...

Personnels d'accueil au top ! Un grand merci à Anne et Arnaud qui se sont donnés à fond et ont fait le maximum pour m'avoir des places de concerts compliquées à avoir ! ! ! 🫶

Ça fait plusieurs fois que je me rends dans cette Fnac et honnêtement à chaque fois c’est la même chose. Si vous avez le malheur de poser une question au personnel, vous êtes sûr d’être bien accueilli.

Lors de mes visites et achats, le personnel est toujours sympathique que ce soit en rayon ou en caisse. Satisfaction totale à chaque fois et heureusement qu'il reste encore des magasins comme celui ci plutôt que de tout commander dur Internet. Par contre je trouve triste de voir que la Fnac encaisse des avis à une étoile pour des motifs débiles tel que soit disant une odeur gênante qui provient d'un magasin au rez-de-chaussée donc la Fnac n'est pas responsable de la nuisance olfactive ou encore une autre qui râle car le vigile ne lui donne pas accès avant la fermeture, alors que les commerçants ont aussi une vie et n'ont pas envie de rester encore à attendre des casse bonbons qui vont traîner à 10 min de la fermeture ! Bref ces clients là ce n'est pas une grande perte lorsqu'ils ne se présentent plus en magasin...

J’achète toujours les billets de concert et c’est toujours pratiquement la même personne en caisse que je trouve mehdi super fait bien son travaille et fait son nécessaire pour satisfaire le clients bonne continuation à lui 👍

Monsieur Arnaud de l’accueil-Billeterie est vraiment très gentil, as su nous aider à trouver une facture introuvable. Par contre madame X de la caisse , très rude , m’a demandé très méchamment de ranger mon petit pain car apparemment je faisais des miettes et je cite ses mots « je suis pas là pour nettoyer derrière vous. » Bonne journée , continuez ainsi.

Après l'achat d'un smartphone je me suis rendue directement au SAV afin de faire le transfert avec mon tél défectueux. Il était 17h40 et la personne au SAV me dit qu'il faut 1h pour cette intervention et que je revienne donc le lendemain à 10h. Il est difficile de ne pas voir que je suis PMR avec 2 béquilles. J'insiste et elle finit par prendre le tél qu'elle me rend au bout de 20mn contre paiement prévu mais en précisant que les messages WhatsApp avaient disparus et j'ai constaté par la suite que les mails aussi et les photos mélangées, une vraie catastrophe. Faute de pouvoir me déplacer à nouveau j'ai dû faire appel à un informaticien. Traiter une personne handicapée de la sorte est une HONTE. Je pense que la personne du SAV a voulu punir mon insistance parce qu'autant d'incompétence ce n'est pas digne de la FNAC.

Top les caissières par contre j'ai acheté un livre pour mon frère, je donne son nom sa date de naissance pour la carte de fidélité et la caissière refuse car mon frère ne se trouve pas dans le magasin... Merci la fnac... La carte est payante et en plus la personne doit etre présente.

La vendeuse Lindsay est adorable et de très bon conseiller ayant eu d’autre vendeur très désagréables elle a su m’aider à trouver ce que je souhaite d’une politesse et du gentillesse que l’on ne vois plus souvent et surtout quelqu’un de très souriant Merci encore à elle

Enseigne essentielle à Mulhouse qui amène du dynamisme ! Les employés y sont vraiment sympathiques et prévenants .Le magasin est propre et bien éclairé.Une adresse où j’aime passer du temps lors de mes flâneries au centre ville 🙂

Dommage, je peux pas mettre 7/5. J’adore la Fnac de Mulhouse Il y a beaucoup de choses. Le rayon jeu, informatique est complet. J’y VAIS TOUTES les semaines. Tous (les employés) sont eu TOP.

Bonjour à toutes et tous. Je suis passé aujourd'hui au service SAV suite à un dysfonctionnement de plusieurs applications sur un smart phone acheté il y a plus d'un ans dans cette même FNAC. Accueil, écoute, prise en charge, réactivité, compétence. Au top. Le souci a été résolu dans l'instant. La grande classe. Merci à ce professionnel digne de ce nom pour ça compétence. Je les recommande vivement. Merci à toute l'équipe. Mesdames et Messieurs, prenez soin de vous. Cordialement. MrCROS.

Arrivée à 18h48 soit 12 min avant la fermeture. Je connais très bien les rayons de la Fnac car je m’y rend très régulièrement étant une grande lectrice et j’ai déjà en tête le livre que je veux. Chercher mon livre et passer en caisse m’aurait prit 5 min grand maximum puisqu’il y avait peu de monde. Cependant arrivée à l’étage littérature, l’agent de sécurité me fout clairement dehors « aller aller madame on va fermer faut partir » et rien à faire de ce que je lui dis. Je suis partie sans rien car flemme de laisser mon argent à ces gens irrespectueux. J’irai trouver mon bonheur à Littera ou à Cultura avec beaucoup plus de respect ! Vous avez perdu une grande cliente dommage. Moi je ne m’arrête pas de prendre en charge mes patients 12min avant la fin de mon poste 😂

Suite à l’achat d’un téléphone à la Fnac, on a essayé de me vendre toutes sortes d’assurances (perte, vol, casse, etc.). On m’a répété plusieurs fois que ces assurances étaient « avantageuses » et qu’elles me permettraient de protéger mon téléphone en cas de problème. J’ai donc accepté, pensant qu’il s’agissait de services recommandés pour un bon suivi. Mais, à ma grande surprise, en vérifiant ma facture, j'ai découvert qu’on m’avait facturé bien plus que ce que j'avais souscrit. Des assurances et services supplémentaires, auxquels je n’ai jamais donné mon accord explicite, ont été ajoutés sans qu’on m’en informe au moment de l'achat. Aucune explication claire, aucune transparence de la part du vendeur.

Cette note ne concerne pas le magasin ni le personnel qui est à l’écoute et très professionnel. Elle concerne les modérateurs qui acceptent ou rejettent des avis clients suite à des achats. Drôle de méthode dans un pays où la liberté d’expression devrait être sacrée. Je m’explique : j’en suis à ma 4eme liseuse Kobo. Les 3 premières en panne (heureusement encore sous garantie pour la 3ème). Pas de souci, la FNAC m’a intégralement remboursée le montant de l’achat malgré des effets collatéraux gênants (KOBO change les dimensions de ses étuis de protection à chaque génération. Résultat : dépense supplémentaire de 40€ à chaque fois). J’en échange avec les personnes du SAV qui me confirment que ces liseuses ont souvent des problèmes électriques). Je suis sollicité comme à chaque achat pour publier un avis dans lequel j’ai reproduit ces quelques lignes. Je reçois un mail qui m’informe que mon avis ne sera pas publié car il ne respecte pas leurs règles de publication. Si on ne peut plus écrire en toute transparence, son avis et son ressenti, ce n’est à plus la peine d’être sollicité pour être recardé dans du politiquement correct. Je ne répondrais donc plus à leurs enquêtes mais je le ferai sur les autres réseaux sociaux qui respectent cette liberté d’expression. Je suis client de la FNAC depuis plus de 40 ans, quand elle se situait encore place Franklin et j’ai toujours pu échanger avec tous les vendeurs en restant pragmatique et factuel. Cette époque est apparemment révolue par l’introduction de filtres sur le digital qui régissent et s’octroient le droit de reprendre des publications qui ne sont ni insultantes, ni injurieuses mais essaient juste de rester dans un principe de réalité.

Service en magasin qui laisse plus qu'à désirer. 10 minutes d'attente au rayon jeux vidéo pour s'entendre dire par une jeune femme qu'elle ne peut nous aider car elle ne s'occupe pas du rayon et que ses collègues sont en pause -à 13h, tous ensemble ! Se permet en plus de se moquer des clients quand on lui faut part de notre mécontentement. Un magasin dont le service à la clientèle est médiocre! Soit les vendeurs sont scotchés sur leurs téléphones portables, soit ils sont absents de leurs rayons soit ils sont impolis.

Service après-vente très bien, après un problème sur la switch de ma fille,j ai récupéré sa switch comme neuf, avec un délai plus court que prévu. Merci au service SAV,ma fille à été très contente.

Je suis tombé sur une personne en caisse, absolument incompétente, qui ne semblait pas informée des fameuses étiquettes vertes offre découverte et qui m’a fait perdre mon temps en recommençant plusieurs fois le scan des articles car celle-ci se trompait sans cesse. Au final 1 article a été compté 2 fois, ce qui m’a valu de retourner au sav caisse pour être remboursé, ça n’aurait encore été rien si elle avait été capable de dégainer un sourire, mais je pense qu’une porte de prison et autrement accueillante. Cette personne est en plus, responsable d’un rayon, selon son badge ( je ne la nommerai pas ), par RESPECT, à défaut d’en recevoir. Résultat: une perte de temps et aucune envie d’y retourner.

Nous avons été reçu par Arnaud à la caisse pour régler le montant de la ps5 en 3x il a pris Le temps de regarder si il yavait des frais et combien on ne voulait pas déranger il a dit qu'il était la pour la satisfaction du client J'avais à faire avec lui également en novembre pour une erreur au niveau de la carte fnac il s'est vraiment débrouillé pour arriver à ce que les données de la carte soient bien modifiées. Vraiment chapeau à lui il mériterait 1 promotion ou de monter un échelon. Par rapport aux vendeurs qui eux ne se cassent pas vraiment la tête. C'est avec des gens comme lui que l'on a envie de revenir dans le magasin Bonnes fêtes de fin d'années

Ne surtout pas acheter de carte PSN !! Je paye 20€ et elle ne me sort pas mon ticket avec le code ! Je remarque ça deux jours après donc j’y retourne avec l’emballage cadeaux et la carte mais madame ne peux rien faire . Bref foutage de gueule elles ne savent pas faire leurs boulot et c’est les clients qui en payent les frais !!!

Nous sommes venus pour acheter un téléphone ( iphone 14 plus précisément ) et nous avons eu un vendeur exceptionnel du nom de fadi pour nous accompagner dans l'achat du téléphone , si jetais vous je ferais tout pour garder un tel élément et il sera d'ores et déjà augmenté.

J'ai été très bien accueillie et conseillée par un jeune homme et surtout Anne qui a su parfaitement m'expliquer et répondre à mon problème. Cela faisait plus de 20 ans que je n'était pas venue dans votre magasin et grâce à elle j'y suis revenue le lendemain pour effectuer un achat de 199 euros. Cela fait du bien d'avoir du bon personnel !!!

Merci beaucoup à Arnaud qui nous a aidé a avoir des places pour le concert de Stray Kids directement en guichet, s'il n'avait pas été là jamais ça aurait pu être possible, merci pour l'accueil et d'avoir réussi a en réserver pour tout le monde (des bonnes places en plus)

C’était un de mes magasin préféré 😼 mais depuis un moment je n’arrive plus à m’attarder dans le magasin ! Cause Butler qui ce trouve au bas de la galerie diffuse un parfum à l’entrée de son magasin qui empeste toute la galerie , certaines personne ont des problèmes de santé respiratoire donc pour le bien être de tous merci de remédier au problème car vous allez perdre beaucoup clients , je ne suis pas là seule à ce plaindre de cette odeur .

Visite agréable à la Fnac de Mulhouse, en grande partie grâce à un caissier avec des lunettes qui s’est montré particulièrement sympathique et souriant. Ce genre de service chaleureux fait vraiment plaisir et mérite d’être souligné. Merci pour cet accueil !

Je suis allé là-bas avec un ami quand j’étais mineur. On regardait les jeux vidéo, on testait les tablettes. La personne qui travaille là-bas nous a virés alors qu'on n’a rien fait de mal. Préf. C’est mal poli, il ne mérite même pas une étoile.

Plus que déçue du rayon musique et plus particulièrement des albums de kpop. Je ne parlerais pas du rangement de rayon qui est inexistant mais plutôt du conditionnement des albums. Au vu du prix de l’album, je trouve ça révoltant qu’on puisse vendre des produits dans un état aussi lamentable. De plus, la plupart des albums sont ouverts et dépouillés. Je n’achèterai plus chez vous.

Bonjour l’accueil ! 2 vigiles sur leurs smartphones, pas un regard 👀 et pour le bonjour faut pas rêver. Les rayons sont nickels, j’avais un livre à acheter, une conseillère a fait le nécessaire, puis je cherchais à connecter mon Panasonic Lumix à un ordi, pas de câble en vente mais une solution avec un adaptateur. Du coup agréablement surpris par le service proposé. Fnac a fait un peu de place à Darty (même famille) qui expose nombre de produits utiles pour son intérieur ou pour soi même. Par contre côté conseiller clientèle c’est plutôt le désert.