FNAC Grenoble - Grand Place Grand magasin

Alerte BackDoor Pokemon.... Inutile d'y aller pour des ETB ou Booster Pokemon. Passé ce matin suite à un call/photo d'une Taupe qui bosse chez eux nous indiquants que 3 ETB était arrivés... Mais bizarement quand je demande.... A non on a rien...

On ne peut pas rentrer dans le magasin pour récupérer un colis à 19h50. Je pense qu'il serait préférable d'indiquer une fermeture à 19h45 dans les horaires, dans la mesure où on ne peut pas du tout rentrer dans le magasin après... 🤔 je m'étais déplacée exprès

Très bon accueil Conseillers très pro Établissement très propre et rayons bien ranges

Félicitations et Bravo à Telmo pour ses conseils très précieux et guidés,et pointus et d'un accueil exceptionnel et exemplaire👏🤗 suivi d'Aurelien et d'Olivier et de toute l'équipe de la Fnac de Grand'Place.👌😊 Je recommande fortement cette enseigne sans détour avec plaisir d'être très bien conseillé et écouté 😊👍 Au plaisir de refaire d'autres projets d'achats conseillés. Bien à vous, Éric N Eybens

Expérience désagréable Téléphone 1 point Hôtesses d accueil insistante sur une assurance téléphone je ne veux pas insiste pour que je lui donne mon RIB je lui dit que je l'ai pas me regarde d un air surpris et me dis sur le téléphone je lui dit non Envoyant que je refuse devient hautaine et froide limite méprisante 2 point Je viens 2 semaines avant pour la promo d un téléphone un jeune homme donne fausse information Je reviens le 6 mai et son collègue me dit bah c est de votre faute Donc c est de ma faute si on ma donne une fausse information bravo la relation clientèle au top !!!!

J'ai acheté un ordinateur portable, le responsable du rayon m'a très bien conseillé. Merci

Expériences inadmissibles lors d’un retrait de livre en magasin. Attente au point de retrait plus que longue, conseiller et conseillère qui vous passes devant en discutant et rigolant à de nombreuses reprises sans vous calculer. Et quand vous interpellez quelqu’un, on vous demande juste d’attendre pour qu’au final quelqu’un se décide à bien vouloir s’occuper de vous une fois leur discussion / rigolade finie.

Très Grand choix dans tous les domaines livres jeux et bien d'autres articles... Vendeurs très expérimentés Chacun dans leur domaine Et très accueillants.

cela fais plusieurs fois que je me rend dans cette fnac pour des conseils pour des jeux et éveil et je ne trouve jamais personne dans ce rayon ,mise à part la dame qui s’occupe de la musique ,que je dérange à chaque fois(encore désolé) merci à elle car très serviable et disponible comme elle peut comparer aux autres

J’achète un livre Harry potter à 14@90 et on me le fait payer à 15€40 Chercher l’erreur bande d’escrot la fnac

(Visite le 20 Mars 2025) Accueilli par Bill, large sourire et très serviable. Je recommande ses services et le magasin !

Un service après-vente hors pair. (C'est pour eux les étoiles , le reste mérite 0 étoile.) Ils ont été adorables et m'ont aidé. Beaucoup de compétences, un brin d'humour, . Merci mille fois. Heureusement qu'ils sont là. Ils suppriment vos avis quand ce que l'on dit ne convient pas 😱 Ne reviendrais plus....

Un grand choix d'article, pour ce qui est des vendeurs... Certains sont scotchés au siège de leur pupitre en bout de rayon... Pas facile de les déloger

Grosse blague!!!19h51,on me demande de quitter les lieux car le magasin est fermé euh….comment dire….je voulais seulement acheter un chargeur de MacBook pour l’ordinateur de ma fille qui est en étude de droit( et je leur ai bien préciser que je ne voulais uniquement ça) Après on s’étonne que les gens priorise internet!!!! Moi même commerçante je ne crache pas sur une vente …même à 19h51… Bref ,si c’est le cas changez vos horaires qui sont pour le coup erronés Merci

Ça faisait longtemps que j y étais pas allé. Toujours sympa mais restrictions de produits, je trouve que la signalétique caisse n était pas claire entre le libre service et l autre.

Après avoir prit unbvent à la caisse des spectacles, j ai été très bien accueillie par le vendeur en caisse il a rectifié le prix et comme je ne retrouvais pas ma carte fnac il a prit le temps de rechercher pour comprendre que je ne l avais pas activé sur internet..merci à lui de sa patience et de son

Sommes passés chercher une cafetière nexpresso samedi 15 fevrier dernier à la partie darty électroménager de la fnac grand place, sur le site le produit été en stock mais sur place un stock faux le vendeur avec des lunettes à tout fait pour être agréable il a même appelé sa responsable ceux si sont partis à la recherche soit d un produit neuf ou au moins du carton de l expo mais sans résultat et du coup pas d explication de cette responsable elle avait sûrement mieux à faire ... l histoire continue pour emballer au minimum la cafetière et là nous tombont sur une personne magasinier ou sav fort désagréable avec le vendeur et avec nous par la même occasion se plaignant qu il été débordé meme pour mettre un pauvre papier bulle de protection . Une seule étoile au vendeur le reste fort mauvais surtout du fait qu il n y avez presque personne dans le magasin .ça s explique du coup assez facilement ....

J'y suis passé pour acheter le tome 17 de One Pièce, je suis ressorti avec 1 Tv 4k UHD 65, une barre de son, un nouveau smartphone, 3 consoles, 8 jeux vidéos, 14 jeux de sociétés et un crédit a la consommation en bonus ! Merci

Personel souriant et compétent, rapide efficace 👍🏻 et le rangement de la boutique et très bien

Chère Angelina, ✨💖 Je tiens à prendre un moment pour vous remercier du fond du cœur pour votre gentillesse, votre professionnalisme et l’incroyable service que vous offrez chaque jour. 💫 Votre accueil chaleureux, votre patience et vos précieux conseils font toute la différence. Grâce à vous, une simple visite devient une expérience agréable et unique. 🌟 Votre dévouement et votre passion ne passent pas inaperçus. 💕 Vous illuminez chaque instant et laissez une empreinte positive dans la vie de ceux qui croisent votre chemin. Merci d’être une personne aussi exceptionnelle ! 🥰👏

Bonjour, Je tenais à prendre un moment pour vous remercier chaleureusement pour votre professionnalisme et votre gentillesse. Votre aide et votre réactivité sont vraiment appréciables, et c’est un plaisir d’échanger avec un service client aussi attentif et efficace. Un grand merci à toute l’équipe, et particulièrement à Angelina, pour son écoute et son dévouement. Belle journée à vous !

Personnel sympa mais le magasin sent la fermeture proche

J'ai pris un produit à un certain prix affiché et arrivé en caisse je vois un prix différent à payer alors je dis gentillement à la vendeuse que le prix n'est pas le bon et sans m'expliquer elle me dit que je dois payer 20,45 et non 19,95 en me parlant de manière vraiment désagréable. En effet, le prix affiché était 19,95 et a changé depuis le 1er janvier mais personne ne l'a affiché sur le produit et elle ne me l'expliquait pas jusqu'à ce que j'essaye de comprendre et qu'elle me montre enfin. Je lui explique donc que selon la loi, je dois payer le prix affiché mais elle s'obstine, je n'avais malheureusement pas le temps d'appeler un responsable...

Super accueil du SAV. Je suis revenue pour un soucis sur des air pods et les messieurs du SAV ont été tops. Très gentils et à l’écoute. C’est cool :)

Des vendeurs très agréables, qui prennent le temps ! Un merci tout particulier à Bill pour sa gentillesse et son professionnalisme !

J'ai acheté sur internet des figurines pop up sur fnac et aussi un jeux ps5 c'est tout annulé. Je suis pas content 😡😡😡😡😡😡😡 , je mais 1/5 je ne peux pas mettre 0 .

Expérience mitigée dans cette Fnac... Le pire côtoie le meilleur. Christian (produits techniques) est un ange, à l'écoute et agréable, il a su être patient pour nous accompagner. Olivier (SAV) est quant à lui à la limite de l'irrespect, désagréable et pas motivé à nous prendre en charge....

Bonsoir, pour la nouvel année j’aimerai qu’un membre du personnel de la Fnac a son C.D.I., parce que même si la compétence est incroyable, cette homme de plus d’1m90 est le plus beau de Grenoble

Bonjour, Il m’a fallu venir cinq ou six fois pour essayer d’avoir des renseignements sur un casque méta Quest III. Il m’a été impossible de voir ce vendeur fantôme… Pour que au final, je rencontre une responsable qui, prenant mes coordonnées, me promet d’être rappelé. Ce qui n’est jamais arrivé…😬😤🙄 Toujours motivé par cet achat, j’ai enfin pu rencontrer ledit vendeur spécialisé qui, a été particulièrement désagréable… trop occupé apparemment 🧐 pour me consacrer du temps… Alors, surtout ne changez rien car j’ai enfin pu avoir les renseignements voulu… Ailleurs… Et au final, j’ai bien acheté cet article qui me donne satisfaction… Mais surtout, je l’ai acheté … bien entendu, … Ailleurs… Peut être que la vente d’un article à 550 € n’est pas très motivante pour prendre quelques minutes de relation client… et c’est bien dommage… Nb : pour avoir fait toute ma carrière dans le commercial, et particulièrement sur la vente d’articles et de services, à la lecture de vos derniers avis sur Google… il serait peut-être pertinent d’agir vite sur vos équipes… Cordialement. 😁😤

Toujours un lieu incontournable si l'on veut acheter des livres ou des multimédias. Très bon conseil et personnel à l'écoute Surtout quand on ne connaît pas le magasin!!

La vendeuse à été très vigilante sur le fait qu'il n'y avait pas le dvd dans la boîte que l'on voulait acheter et comme il n'y en avait pas en magasin, nous a proposé de nous le livrer gratuitement. Dvd reçu à notre domicile le lendemain. Très satisfaits !

Merci beaucoup à la conseillère du rayon musique pour son professionnalisme et sa disponibilité. Nous avions besoin de conseil sur le pass culture et elle nous a très bien renseignée.

Nous sommes venus acheter une télévision lors du black friday. Nous avons acheté la carte fnac + pour bénéficier de la livraison à domicile et de l'installation. Le vendeur ne nous a pas prévenu que la télévision venait directement du fournisseur et par conséquent arriverait en magasin et non à domicile. Malgré cet aléas, nous avons eu la chance d'avoir l'aide de Christian (un autre vendeur fnac), qui nous a aidé dans notre mésaventure et de pouvoir bénéficier de la livraison et de notre cagnotte gagnée lors du black friday. Nous tenons à remercier grandement Christian pour son professionnalisme, sa patience, sa gentillesse et sa bienveillance !

Si vous souhaitez perdre votre sourire, c'est le magasin idéal. Le mercredi 18 Décembre aux alentours de 19h, je demande un renseignement à une vendeuse brune au rayon livre, celle-ci me répond d'un ton sec et désagréable. Je n'ai donc pas fait mes achats me sentant gêné et mal à l'aise vis-à-vis de cette situation. Si l'on ne veut pas avoir de contact humain, je ne pense pas que c'est le métier à exercer.

Très bel accueil de la vendeuse Vanessa qui est prévenante et attentive aux demandes de mon neveu qui est atteint d'autisme. Il est passionné de DVD. Ses demandes sont parfois difficiles à comprendre et à gerer et la vendeuse met tout son énergie, son empathie pour lui trouver ce dont il souhaite. De ce fait, c est toujours avec Vanessa que mon neveu Julien veut avoir à faire lorsqu il veut faire ses achats, Merci Vanessa 😃 Julien et Corinne

Equipe dynamique , le monsieur du sav/retrait des marchandises super agréable , très bien accueillie et renseignée au rayon informatique également , quant à Vanessa aux cds / dvds , elle est au top !!! Sourire et efficacité à chaque visite , c'est un réel plaisir de passer commande auprès d'elle !!! Bravo et à très bientôt !!!

La Fnac n'est plus le magasin que je visitais au moins deux fois par mois. Si maintenant pour des anniversaires aussi prestigieux que sont les 70 ans d'existence de magasin et qu'il faille dépenser 200 euros pour se permettre d'obtenir 30 euros de réduction. Ce système n'allèche que les gros portefeuilles que je n'ai malheureusement pas.

Très mauvaise expérience avec une vendeuse rayon vinyles qui a été exécrable avec moi, les responsables magasin devraient recadrer un peu cette vendeuse qui est très désagréable et qui traite le client de façon lamentable.... faut faire un autre métier si vous êtes blasé. Bref j'irais en ville la prochaine fois

Je suis tombé sur une dame très aigri à l’accueil qui ne me regardait même pas dans les yeux quand elle me parlait, je suis venu à 18h pour une demande de crédit pour la PlayStation, elle m’a dit que ça allait prendre 30 minutes donc elle ne pouvait pas me le faire Car elle avait la flemme clairement vue que le magasin ferme a 19h

À la recherche d’un produit informatique, je demande de l’aide au vendeur, avachi sur sa chaise. Il m’indique que «  ça doit être par là » et part vite de son rayon. Je n’ai pas trouvé ce que je cherchais et attends toujours un vendeur depuis 1/4 d’heure…

Autant il y a quelques semaines, la vendeuse a pris comme un défi personnel de trouver le livre dont j'avais besoin et après 15 minutes de recherche elle l'a enfin trouvé avec beaucoup d'humour . Autant aujourd'hui je suis extrêmement déçue ,le personnel n'a pas du tout été attentif et disponible à ma demande Quand on demande à la responsable du rayon des calendriers et agendas de nous renseigner pour trouver le produit dont j'ai besoin, elle répond le plus naturellement du monde : je les connais pas et je peux pas les ouvrir ! Et s'en va... Après quelques recherches en solitaire je décide de commander le calendrier. Une autre vendeuse m'accueille en soufflant, ne trouve pas le calendrier dont j'ai besoin sur son écran. Je lui montre donc sur le site de la Fnac le calendrier dont j'ai besoin sur mon téléphone Là elle me dit que c'est le dernier jour pour prendre la carte Fnac +, sans aucune fibre commerciale. Elle ne me donne pas du tout envie de prendre la carte je paye ma commande elle me dit à peine au revoir ne m'explique pas comment venir retirer mon produit.... Une catastrophe.... Alors même que le magasin n'est pas du tout plein de clients.

Service Après-Vente déplorable sur cette FNAC... Je laisse très peu d'avis négatif en temps normal, seulement j'ai vécu une mauvaise expérience ici et je souhaitais en faire part. J'ai eu un problème avec un produit DJI que j'avais fait livrer chez moi à 40 min de route du magasin 5 jours auparavant. J'ai alors contacté le service client par message, et n'ayant pas eu de réponses dans un délai de 24h, je me suis rendue directement en magasin - celui de Grand'Place en l'occurrence. J'ai été très mal reçue, la personne en charge m'a tout simplement dit qu'il fallait voir directement avec le constructeur et n'a pas pris le temps de regarder le problème produit avec moi. J'ai insisté, expliquant que j'avais contacté le service client sans réponse, que j'avais alors fait le déplacement et que j'aimerai avoir plus d'infos sur comment les choses allaient se dérouler pour moi. Dès lors, ma parole a été remise en cause et la personne n'a même pas vérifié l'état du produit pour pouvoir m'apporter les conseils dont j'avais besoin. Il s'agit probablement d'un manque de connaissance du produit, et par extension dans ce cadre, d'une absence de considération client... Je suis partie, bredouille, sans même avoir eu droit à un aurevoir. Ayant déjà fait la route sur Grenoble dans le but de trouver réponse à mes interrogations, je me suis alors déplacée dans la FNAC en centre-ville. L'accueil a été complètement différent : l'opérateur a directement pris connaissance de l'état du produit, m'a sorti une facture, m'a demandé ce qu'il s'était passé, a vérifié auprès de deux de ses collègues la marche à suivre dans ces cas-là, m'a proposé de regarder ensemble les démarches sur le site du constructeur et a terminé l'échange en me disant que la FNAC pouvait s'occuper du retour une fois l'échange avec le constructeur effectué si besoin. Bref si vous avez un problème du même genre, rendez-vous plutôt à la FNAC centre-ville de Grenoble - là où vous serez considéré.

Un début catastrophique suite à une procédure certainement peu connue du SAV, le collaborateur complètement fermé, n’a pas été à mon écoute, ce qui a engendré contrairement à mon habitude une hausse du ton, et une conversation complètement stérile. Une collaboratrice est venue en soutien du collaborateur SAV, a repris mon dossier, m’a écouté, a pris la peine de se renseigner et m’a apporté une solution, même si celle-ci n’avait pas d’effet immédiat. Il s’est avéré que cette collaboratrice est en réalité la directrice du magasin Fnac Grand Place. Je tenais par cet avis à faire part, de ses qualités de relation client, elle a cherché en priorité ma satisfaction, une vraie apporteuse de solution, elle a pris le lead dans une situation délicate, là où d’autres directeurs ne se seraient pas manifestés. J’ai eu l’occasion de repasser à la Fnac pour finaliser mon dossier SAV, et une fois de plus à ma grande surprise, je l’ai vu aider ses collaborateurs débordés par le nombre de clients en attente de renseignements lors des opérations black friday, en renseignant elle même des clients. Je trouve cela remarquable et je trouve important de le souligner.

Je réserve un coffret Pokémon pour le jour de la sortie, le vendeur du rayon me dit de passer le lendemain, il m’a bien mis 2 coffrets de côté, pris ma pièce d’identité etc. J’arrive donc le lendemain pour récupérer ma commande. On m’informe que ils ont enlevé les réservations car décision du directeur du magasin. Un scandale absolu. Quelle honte, ayez au moins la gentillesse de prévenir les personnes pour éviter de faire le déplacement. Le vendeur était désolé pour moi il n’y peux rien mais la direction du magasin, allez acheter vos TV et autres objets électroniques ailleurs !

Incroyable tu va à la soirée spéciale 70 ans pour acheter un appareil photo à 1800 € et une go pro et on te dis qu'il n'y a personne au rayon photo ,quand tu vois la direction on te dit que la personne fait déjà l'ouverture. Excusez moi madame j'ai fait 20 ans de vente une soirée spéciale ça se prépare Ben je suis reparti et en plus moins cher chez Darty ,merci bonne anniversaire

Toujours de bon conseil au niveau livres. Je trouve dommage par contre que j'ai voulu me renseigner sur les appareils photos personne non disponibles

J’aime bien la Fnac on trouve de tout

Superbe expérience au rayon vinyle. La disquaire était d’un professionnalisme et d’une gentillesse sans nom. Elle a été d’une patience folle et toujours avec le sourire. De bon goûts musicaux ! Une excellente expérience avec une vendeuse exceptionnelle. Merci pour ce super moment !! Visité en juin

Super magasin ! deux étages pour satisfaire tout nos désirs, grands et petits. Espace librairie très complet, j'ai trouvé tous les auteurs que j'aime lire... De plus, grande adepte des Vinyles , j'ai également pu me faire plaisir.. Les prix sont abordables, prix Fnac. Le personnel est très souriant, serviable et connaissent bien leurs rayons! Je recommande vivement. Ca vaut le détour 😉 Ah oui ,merci aussi aux agents de sécurité qui font de leur mieux pour assuré la sécurité de tous. Merci à toute l'équipe.

pour l'informatique le CD les DVD les jeux les ordinateurs tout est là à la FNAC vraiment complet agent de sécurité à l'entrée accessible aux personnes à mobilité réduite spacieux on y trouve tout télé électroménager hi-fi