FNAC Paris - Bercy Village Grand magasin

Magasin et personnel agréable. Cependant, j'ai récupéré un livre que j'avais commandé sur internet en retrait 1h et l'article qui m'a été vendu est un livre qui était abîmé (couverture déchirée). C'est inadmissible de vendre de tels articles qui sont censés être neufs. Obligé d'aller dans une autre Fnac pour faire un échange car dernier produit en stock.

Participé a un tournoi de jeu vidéo , super expérience, organisateurs a l'écoute, petit problème de télé au début réglé immédiatement lorsque les orgas ont été mis au courant, petite surprise à la fin pour les spectateurs et située très proche de la station de métro 14 👍 Je recommande!!

Participation au tournoi Mario kart organisé ce jour. Expérience super sympa (premier tournoi pour ma part). Merci à l’équipe pour cette superbe initiative.

Service SAV REPRISE. Agréable et efficace. Si vous souhaitez vendre votre console, demandez Sofia !

Merci à la Fnac Bercy, pour la soirée Switch 2. Super accueil, tout était bien organisé et fluide aussi bien récupération des préco que achat de la console et des accessoires. Merci à toute l'équipe présente ainsi qu'à Malika en version Mario ! 😉

Malika mario très gentille est ma vendue la garanti alors que je ne pensait pas l acheter a mon arrivée

Les vigiles : la honte ! Mon conjoint a voulu rentrer dans le magasin avec des legos achetés quelques minutes plus tôt à Nature & Découvertes. Le vigile a vérifié le sac et l’a autorisé à rentrer, cependant à la sortie le vigile ne le laisse pas sortir tant qu’il ne montre pas la preuve d’achat. Nous comprenons que cela est dû au fait que la fnac vende également des legos mais une procédure est censé être mise en place car cela fait passer des gens honnête pour des voleurs. Le vigile a retenu plus de 5 minutes mon conjoint ce qui n’est pas normal. Quand nous lui avons fait remarquer que cela n’était pas normal il a commencé à dire que nous ne devions pas s’énerver car lui n’y était pour rien. Retenir les gens alors que d’autres collaborateurs les laissent rentrer est inacceptable et c’est un manque de respect.

un Fnac assez sympa pour voir leurs articles qui sont intéressant, des promo qui fond ou au coter jeux vidéo, ou des mangas a découvrir. c'est la Fnac que je passe depuis qui on enlever la Fnac de Italie 2 a cause du covid. Merci.

Je tiens à exprimer ma profonde déception à l’égard de la FNAC suite à un incident très grave survenu récemment dans l’un de leurs magasins. Un ami s’est fait raqueter de 50 euros à l’intérieur même de l’établissement, sans que personne n’intervienne, ni n’assiste, ni même ne remarque ce qu’il se passait, malgré la présence de caméras de surveillance et de personnel. Il est extrêmement choquant qu’un lieu censé être sécurisé laisse de tels agissements se produire en toute impunité. Pire encore, aucune aide ni réaction immédiate n’a été apportée, ni par les agents de sécurité ni par les employés sur place, ce qui pourrait s’apparenter à une non-assistance à personne en danger. Ce manque de vigilance et de réactivité est inacceptable pour un commerce de cette envergure, et soulève de sérieuses questions sur la sécurité des clients dans leurs locaux. J’espère qu’une enquête sera menée, que les images seront exploitées, et que des mesures concrètes seront prises pour éviter que cela ne se reproduise. À l’heure actuelle, je déconseille vivement ce magasin à toute personne soucieuse de sa sécurité.

Je suis passé à Bercy Village récemment et j’ai été super bien accueilli. Merci à Israel pour l’orientation, et à Manu aussi pour le coup de main et les clarifications pendant mon Achat ! Mais un énorme merci surtout à Ibrahim, qui a vraiment tout donné pour trouver une solution à mon problème et m’aider à finaliser mon achat (ainsi qu'a madame la responsable). Très sympas, pros, et impliqués. Vraiment top !

Je trouve le lieu bien mais malheureusement le vendeur était très désagréable. Il m'a répondu avec une attitude hautaine.

La sécurité est pas très vigilante on peut facilement chourave des trucs fin je dis ça ça veut pas dire que je l'ai fait !!! Non je constate juste je suis un citoyen vigilant, un vigilantee, j'aime mon pays, j'aurai été réserviste d'ailleurs si on avait pas enlevé le service militaire, la fnac c'est top c'est l'armée de la culture

J’y reviens toujours avec plaisir.

Le magasin est grand et les vendeurs du rayon jeux vidéo sont de bons conseils. Seul bémol qui n'est pas de la faute de la FNAC Bercy Village mais plutôt du groupe, ils ne s'alignent pas sur le tarif de 440€ de la Switch 2. La concurrence la propose à ce prix pourtant (Auchan, Carrefour, Cdiscount, etc...), c'est incompréhensible, pour moi ainsi que les vendeurs du rayon jeux vidéo...

C'est pas assez varié, on dirait qu'il n'y a pas d'âmes.

FNAC restera l’un de mes endroits préférés en France en matière de divertissement et de culture. J’y trouve toujours mon bonheur. Je ne pars pas toujours là-bas pour acheter des produits, mais j’aime y aller de temps en temps pour découvrir les nouveautés et faire un tour pour passer le temps. La FNAC de Bercy Village est assez grande pour y passer un bon moment.

Ordinateur acheté le 2 avril à la Fnac de Bercy village. Tombe en panne le 19 avril. On m’explique que la période de 15j étant passée, l’ordinateur doit aller en atelier de réparation. Coup de fil reçu à l’instant, carte mère à changer. A l’attention du responsable de la Fnac de Bercy village : j’ai eu le sav Fnac qui me dit que c est le magasin qui aurait dû faire un geste alors que le magasin me dit de voir avec le sav. Vous vous renvoyez la balle entre vous. Je veux un remboursement et l’histoire s’arrête ici. Depuis plus de 25 ans client Fnac, où j’achète tout mon matériel, livres, tel, … et je dois gérer ce type de comportement ?? C’est inadmissible. Fnac/Darty, avec de telles pratiques commerciales ?? C’est terminé.

Je suis un client fidèle de la FNAC Bercy, mais ma dernière visite m’a profondément déçu. Je souhaitais simplement voir un modèle de console Nintendo Switch exposé dans la vitrine. Malheureusement, celui-ci était retourné, montrant uniquement son dos. J’ai demandé poliment au vendeur (prénom : Alexis) s’il était possible de le retourner pour voir l’esthétique de l’écran. Sa réponse, répétée à plusieurs reprises : Il n’y a rien à voir. Aucun effort de compréhension, aucune volonté d’aider, aucun respect du client. Je ne demandais pas un test ou une démonstration, seulement de pouvoir observer l’appareil correctement, comme on le fait dans n’importe quel magasin de téléphonie ou d’électronique. Cette attitude désinvolte et méprisante est regrettable, surtout dans un magasin réputé pour son service client. Je laisse cet avis en espérant une amélioration dans la formation et l'attitude du personnel envers les clients.

très déçue, mal servie (je dérangeai la personne qui devait me servir, elle était plongée dans sa lecture) Cette même personne a fait une fausse manipulation en me remettant une partie de la commande. J'ai du revenir à plusieurs reprises pour régler la situation.Personnel peut aimable,traite le client de complotiste alors que je voulais récupérer la partie de ma commande restante et déjà payée.C'est moi qui aie dû apporter les preuves de ma bonne foi. Ils devaient vérifier les bandes vidéos car le colis avait été retiré à une heure tardive où je ne suis jamais sur Paris. Je suis revenue pour la 3ème fois , 3 personnes se sont succédées , Plus d'une heure s'est passée avant qu'enfin je puisse récupérer ma commande- un mois après l'avoir passée sur internet.Une carte cadeau de 10 euros pour le dérangement : et la politesse, le respect des clients...on en parle! Je suis très déçue d'avoir reconduit ma carte de fidélité. Vous avez perdu ma confiance, vous vous êtes éloignés de vos engagements.

Un service de qualité, le magasin est bien entretenu. Mention spéciale à Nathanaël qui a été un vendeur professionnel et bienveillant.

Expérience en magasin décevante. On m’a fortement poussé à prendre une assurance pour l'achat d'un téléphone, avec des phrases du type Vous savez combien ça coûte une réparation ? 500 minimum € !. J’ai poliment refusé, et on m’a tout de même demandé Pourquoi ?, comme si je devais me justifier. Ayant déjà eu une mauvaise expérience avec Hubside lors de l’achat de mon MacBook Pro en 2021, je savais à quoi m’attendre. Dommage que la pression commerciale vienne tout gâcher.

Achat : ok. Retrait : ok jusqu'à cette semaine. ils ont dû embaucher de nouvelles personnes. Sortie: ça dépend de l'humeur des agents de sécurité. J'avais avec moi des achats que j'ai fait dans la semaine et je n'avais pas le ticket de caisse. Les agents m'ont pris la tête pendant au moins 30 minutes. Un des 2 agents ne trouvait pas mes achats...s'il regarde dans les commandes internet c'est normal que mon achat n'apparaisse pas... c'est un achat en magasin. J'ai retrouvé, aujourd'hui, le ticket de caisse reçu par mail !

incroyable! l’organisation, le timing, le personnel agréable. L’événement était parfait.

Super magasin Fnac un accueil de qualité, tant les agents de sécurité mais aussi les vendeurs jeux et items Pokémon, je continuerai mais achats futur chez vous avez plaisir . Merci aux agents de caisse egalement.

Je suis, malheureusement, tombé sur une caissière ne disant pas toutes informations cruciales liées à un abonnement comme celui de Canal+, Étant étudiant et n'ayant jamais eu d'abonnement, cette personne me propose gentiment un abonnement gratuit pour le premier mois. Je n'ai pas pensé à résilier pour le deuxième mois, surprise est qu'il y a un engagement de 2 ans. Cette dernière m'avait prévenue que, dans le cas où je voulais résilier mon abonnement, je pouvais le faire avant la date indiquée, non pas 14 jours après l'abonnement. L'engagement et la date limite pour résilier n'ont pas été prononcé. Je suis très déçue du manque de professionnalisme de la caissière

Hier soir, je viens pour acheté une Apple Watch. Je demande des renseignements à un vendeur (Ismaël) lors de mon achat je lui demande que je souhaite faire la carte Fnac qui coûte 10 euros à l’année. Celui ci me dit qu’elle n’existe pas et que maintenant c’est une carte à 20 euros par mois mais que je puisse résilier dès le premier mois. (Une carte comprenant le pack office, anti virus…) je lui dit que tout ses options ne m’intéressent pas. Il me dit quand même que c’est la seul carte Fnac. Au moment de passer en casse je m’aperçoit que la carte a 10 euros existe bien et que le vendeur Ismaël a essayé de me faire une vente trompeuse !! Ce comportement est inadmissible. J’ai eu la chance de m’en rendre compte au moment de passé en caisse. Ce genre de vendeur me désespère. Je ne recommande pas du tout

Je voulais un disque, le vendeur vidait les rayons cause déménagement, le vendeur souffle à ma demande et me dit « tout est en bac car nous déménageons « Je lui réponds « vous êtes ouvert donc je veux mon disque » Il me réponds « ben oui on est ouvert, on va pas déménager la nuit!! » Je réponds « vous avez des clients à servir donc que vous déménagiez n’est pas mon pb » Pour résumer : service nul, et je ne parle pas de la sourire de la caissière quasi inexistant Ça m’étonne pas avec ce service client que les fnacs ferment

La carte de fidélité étant à deux noms différents, j'ai bien vu le moment où je ne pourrais pas l'obtenir, alors que je l'ai régler par avance.Le vendeur n'a pas envoyé à la bonne personne l'arrivée du produit, d'où la confusion

Je suis venue pour l'évènement lorcana c'était très sympa ! Très joli stand et démonstrateurs adorables, merci beaucoup pour l'organisation !

ANIMATION LORCANA : J’ai bien aimé joué avec Brice. Il a été extraordinaire gentil et j’ai partagé une expérience incroyable merci pour tous les petits cadeaux et un super combat J’espère faire une revanche

Je ne pensais pas que le magasin était si grand, lumineux bien que ce soit en bonne partie sous terrain, bien achalandé et tous les univers sont présents. Dommage qu'il n'y ait pas d'instruments de musique.

Bon accueil, service rapide et produit disponible dans un endroit facile d’accès. Je devais échanger un produit.

Je suis venue pour la dédicace de Koré Yamazaki et cela s'est bien passé. Le staff était très accueillant et très aidant. C'est aussi très agréable de pouvoir s'asseoir en attendant notre dédicace. Merci à Komikku également pour l'organisation.

Le magasin est vraiment bien, dommage, le service après-vente n'est absolument pas à la hauteur. Cela fait maintenant deux mois que j'attends un remboursement, et que je suis obligé de contacter par téléphone un télé service de la fnac. Ce télé service fnac ne reçoit aucune réponse de la fnac Bercy Village. Précision l'article a été déposé le 13 janvier... Et depuis... Le néant. Je ne recommande absolument pas.

J’ai apprécié ce magasin et j’ai pu rencontrer une femme incroyable Kelly Massol . Le personnel de la Fnac Bercy Village est accueillant, à l’écoute et prend soin des clients ; ce Fnac se démarquera de celui des Halles où on a l’impression qu’on dérange l’employé quand on lui demande de nous montrer où se situe l’article souhaité. Félicitations aux employés de Bercy Village: ne changez s’il vous plaît .

J’ai passé une commande en ligne avec un retrait prévu en 2 heures. Après 15 jours sans aucune mise à jour, je me suis rendu en magasin pour obtenir des informations. L’accueil a été tout simplement déplorable, et ce n’était malheureusement pas un cas isolé : lors d’une seconde visite quelques jours plus tard, même expérience au point de retrait. Un service client lamentable de la part de la Fnac. Plus jamais je ne commanderai ou n’achèterai chez eux.

Un beau magasin bien implanté dans ce bel ensemble commercial... Après si vous voulez acheter un ordi de qualité à prix correct je vous conseillerais de chercher ailleurs... pour le reste il y a un grand choix de livres, bd, etc...une FNAC quoi.

Un accueil parfait je suis venue le 8/02. Le vendeur malgré qu’il soit occupé a pris le temps de me renseigner et de chercher un article dans les colis car il n’était pas en rayon. J’étais même gêné qu’il fasse ça . Car il y avait un monde de fou. Un grand merci pour son professionnalisme et surtout ça sentait qu’il le faisait avec plaisirs .

Lors de mon dernier passage en décembre la caissière a refusé ma carte adhérent car elle était soi-disant expirée. Aujourd'hui je reçois un mail m'informant que cette carte expire le 31 mars. À quoi ça sert de payer une carte de réduction si on vous la refuse arbitrairement ?

💜Meilleure fnac que j'ai pu visiter, personnel agréable, ils connaissent leurs produits et ne nous envoient pas bouler. J'aimerais presque y travailler 😊 L'endroit est propre, grand, facile d'accès. Merci à toute l'équipe ✨️

Des incompétents !! ils ont enregistrés une commande d'un mr que je ne connais pas sur mon profil. Comment dire c'était pas le même nom ni la même ville. Faut être fort, donc faut faire attention à tout maintenant mêmes au commande en magasin. Un comble.

Je suis allé à la fnac mercredi dans la matinée afin d' acheter le cadeau d'anniversaire pour mon pere. Je lui ai prit le blu ray Emila Perez. Une fois offert ce dimanche matin, stupeur... c'est un dvd dedans et de plus pas le film en question. Problème je n'ai pas garder le ticket (ce genre de chose ne mettait jamais arrivé j'ai plus de 100blu ray à la maison). Que faire Fnac Bercy ? Avez vous déjà eu ce genre de soucis?

Très bon accueil pour le choix des livres. Le choix est énorme. Par contre à la sortie du magasin, j’avais emballé des cadeaux et pour sortir je voulais montrer mon ticket de caisse. On m’a répondu de manière très dèsagréable que ça ne servait rien de montrer le ticket si les cadeaux étaient emballés

a Fnac est un endroit assez surprenant, situé derrière une devanture qui ressemble plus à une maison. À l’intérieur, c’est un très grand magasin sur deux étages, avec une large variété de produits, fidèle à l’esprit Fnac. On y trouve vraiment de tout. Cependant, mon expérience dans le rayon des livres n’a pas été aussi positive. J’ai eu besoin d’un renseignement, et malgré mes demandes successives à différents vendeurs dans le même rayon, aucun d’entre eux n’a pu m’aider directement. Chacun m’a renvoyé vers un autre collègue, ce qui a été un peu frustrant. Au final, je n’ai pas trouvé ce que je cherchais et je suis reparti un peu déçu. Malgré cela, le magasin reste assez bien agencé et agréable, mais l’accueil et la réactivité du personnel pourraient être améliorés.

Je tiens à exprimer ma reconnaissance envers l’une des employées Fatou, en charge de l’assistance aux caisses automatiques que j’ai rencontré à ce jour. Cette femme a fait preuve d’une amabilité remarquable et d’un professionnalisme exemplaire. Non seulement elle a su répondre à mes attentes avec efficacité, mais elle l’a fait avec un beau sourire et une attitude serviable qui rendent l’expérience client agréable.

Je m’y rends très souvent et a chaque fois tous ce passe très bien. Aujourd’hui veille de Noël achat de dernière minute, il n’y avait pas beaucoup de monde, je me rends en caisse automatique et payes mes articles, en sortant je m’aperçois qu’il pleut. Je retourne donc a l’intérieur pour acheter un sac. Arrivant à nouveau aux caisses automatiques je prends un sac et me dirige à la caisse libre. D’un coup une vendeuse m’arrache le sac et me dit « merci madame » j’étais vraiment choquée de son comportement ! Je lui explique donc que je reviens juste pour payer un sac, elle me réponds que je n’ai pas le droit de me servir seule ! Pas un bonjour, pas une excuse ! Un autre client derrière moi a été également très mal reçu par cette dame. Messieurs dames responsables du personnel je vous conseille de recruter des gens plus aimables et commerçants.

Achat d'un ordinateur début novembre. Suite à un problème de chargement, l’ordinateur est ramené en magasin 2 jours après pour réparation. Aucune information pendant plus de deux semaines malgré plusieurs demandes.J'apprends finalement que l'ordinateur n'est jamais parti en réparation et qu'un échange aura lieu quand ils l'auront en stock. Ce niveau de suivi client est proprement scandaleux. J'ai demandé le remboursement et vais me tourner vers des enseignes proposant un service digne de ce nom. Bon courage aux futurs clients.

Je crois qu'on ne m'a pas compris ou ne veut pas comprendre ce que je dis. Je ne blâmerais évidemment personne pour ne pas avoir l'article que je cherche.... Çà me semble évident. Mais ce n'est pas le cas ici. J'ai pris soin de savoir exactement où aller chercher l'article recherché au lieu de le commander sur une plate-forme en ligne... L'article était effectivement à disposition et j'ai pu le regarder, en étant près à l'acheter et repartir avec sur le champs Mais le prix n'étant pas mentionné, c'est à cette instant qu'une vendeuse s'est présentée devant moi pour ranger un casier... Je lui est donc demander poliment, après lui avoir dit bonjour Madame, combinaison coûtait cet article. Ce à quoi elle n'a pas prêté attention, ni répondue Bonjour, suite à quoi elle à continué tranquillement son rangement sans aucune consignes pour un client qui de toute manière serait parti avec l'article si c'était souhaité et motivé par 1H15 de RER et Métro. Cette personne a réitérer en retorquant de manière très déplacée, de ce fait, il était hors de question que j'achète quoi que ce soit dans ce rayon. Ne vous demandez pas pourquoi les gens achètent en ligne, en 24 heures à domicile et disponible sans trajets ni personne désagréable à déranger dans leur rangement qui ne peut visiblement pas attendre pour renseigner le prix d'une vente à 80€ vis a vis d'un client. Que la direction fasse réponde en plus sans lire correctement l'avis laissez pour les acheteurs potentiels (non pas pour elle ni la vendeuse en question qui sait bien de quoi il s'agit) me fait dire qu'il ne faut pas venir se plaindre si vos magasins se vides au profit de plate-forme en ligne. En vous remerciant pour votre mise au point pour l'avenir. Chaleureusement.

Lieu agréable, PS5 testeur disponible. J’ai acheté un jeu tout s’est bien passé. Vendeur très sympathique. Merci

Fnac de taille moyenne, mais contient tout de même tous les rayons et produits d'une grande Fnac. Points positifs: les caisses sont rapides et rarement blindées, lieu agréable pas bruyant. Un plaisir à chaque visite 👍