FNAC Saint-Genis-Laval Grand magasin

Toujours très bien accueilli à la Fnac de Saint-Genis-Laval ! Un grand merci à Rayane pour ses bons conseils et sa sympathie !

L’équipe est extrêmement sympathique on a été super bien conseillé malheureusement on nous a indiqué qu’il y aurait suite à l’achat de notre mac 80€ de versé étant adhérent fnac one. Néanmoins j’ai reçu un message du sav suite à une relance mais rien il rejette la faute sur le magasin. J’espère que vous pourrez m’aider. Petite mise à jour, merci à toute l’équipe d’avoir réglé le problème !

L’accueil dans ce magasin est toujours très agréable. Les vendeurs sont au top. Mention spéciale pour Rayane qui est toujours de très bon conseil et m’accompagne à chaque fois de la meilleure des manières dans mes achats d’appareils électroniques !

Partage d’une mauvaise expérience: J’ai acheté des écouteurs sans fils sur les conseils d’un vendeur, j’avais des besoins précis à savoir que les écouteurs tiennent bien dans les oreilles lors d’activités physiques. Ils s’avèrent que les écouteurs ne tiennent pas dans mes oreilles. Je me présente en magasin pour un retour et on m’envoie balader en me disant qu’il n’y a pas de retour pour des produits d’hygiène. Alors, déjà c’est des produits multimédia et à partir du moment où on ne peut pas essayer les écouteurs il y a le risque que le produit ne convienne pas, je trouve cette pratique malhonnête. Conclusion si vous voulez acheter des écouteurs achetez les sur Amazon vous n’aurez pas de problème de retour En réponse à votre retour, ce n’est pas moi qui n’ai pas vu mais plutôt vos informations qui ne sont pas visibles, votre personnel n’a à aucun moment communiqué sur ce point lors de mon achat et sur mon ticket de caisse il est inscrit que j’ai 15 jours pour restituer le produit. Soyez certain que je ne mettrai plus un pied dans votre enseigne tout comme je ne dépenserai plus un euros à la FNAC.

Je me rends régulièrement à la Fnac pour acheter des livres, des jeux vidéo et du matériel, notamment des cartouches d'imprimante. Je tiens particulièrement à souligner l'amabilité du personnel, que ce soit à l'accueil, pour les conseils (souvent prodigués par de véritables passionnés) ou au niveau de la sécurité. Un grand merci à toute l'équipe de la Fnac ! 👍

2 fois que je dois renoncer à des achats car temps d’attente aux caisses trop long, une seule caisse ouverte. On me dit de passer aux caisses automatiques… j’ai compris je ne reviendrai plus

C est plutôt sympathique, on y trouve beaucoup de jeux de société et jeux vidéo 👌

Merci à Ryan qui à été de très bon conseil pour choisir mon téléphone et à la personne du financement qui a êtes très sympa

La Fnac St Genis c'est mon fief, on y prend toujours tous nos livres, mangas, (et à nous 4 on lit beaucoup), jeux, téléphone, nos collections de Pop et places de spectacle. Le personnel est adorable, ils sont toujours de bon conseil pour des nouvelles lectures, toujours souriants! Mention spéciale pour les vendeurs auprès de qui je récupère mes commandes Très (trop?) souvent ! Et surtout un très grand merci à Tom, le vendeur billetterie. Je récupère toujours mes commandes billetterie en magasin auprès de lui, et il est toujours aux petits soins pour me trouver les meilleures places! Récemment il a été d'une patience inouïe pour solutionner mon problème de carte cadeau billetterie pour mes places pour le Roi soleil. Internet ou Ticketmaster ne ferait jamais ça ! Ça a beau être une grande enseigne, à St Genis, j'ai l'impression que c'est un magasin de proximité. Je ne peux que recommander ! Merci et à bientôt !

Bonjour, le SAV de ce magasin sont correctes (surtout Aurore très sympathique elle fait ce quelle peut !! elle est dévoué ( le directeur est sympa Je ne peux pas en dire autant sur les vendeurs ( leurs assurance Garantie privée a évité). J'ai été obligé d'aller voir UfC que choisir comme par hasard 6 jours après le problème était résolu !!! C'est la raison pour laquelle je met une seule étoile ( mis a part la SAV. Qui est bien ( Aurore est très bien par contre !!!!).

Je suis venu pour choisir un nouveau téléphone et 2 semaines après il n’y à aucun regret de ma part ! Conseillé par Rayan qui à été à l'écoute de mes besoins, le téléphone qui m’à été proposé comble parfaitement mes besoins. Merci pour l’accueil chaleureux et les conseil de qualité !

Service client catastrophique Tablette achetée il y a moins de deux semaines pour un usage pro, en remplacement d'une autre tablette qui s'est mise à redémarrer en boucle, même problème qui survient sur celle ci Réponse : pas le temps, laissez la et repassez dans 3 jours ou allez ailleurs Edit : la tablette était complètement brickée, n'était plus détectée par l'ordinateur et donc impossible à réinitialiser. La fnac Bellecour a repris la tablette et proposé un avoir en moins de 2 minutes, après avoir écouté ces mêmes commentaires que nous vous avions fait. Nous avons dit que nous n'avons installé que des applications classiques (whatsapp, chrome, notion, ...) et que ça ne pouvait très probablement pas venir de là Mes excuses en revanche pour les boites renversées, c'était puéril et idiot de ma part J'espère en revanche qu'à l'avenir vous prendrez 2 minutes pour brancher la tablette à un ordinateur, plutôt que de nous renvoyer en préférant passer 15min à expliquer le fonctionnement d'une tablette à un couple de personnes âgées

Excellente expérience ! Nous avons été bien accueillis et conseillés. Aussi, une fois en caisse, je remercie la jeune femme qui m'a encaissée en me donnant de précieuses recommandations de lectures ! C'était fort agréable d'avoir une professionnelle partageant sa passion du livre. Elle a pris le temps de m'en parler, alors que nous étions proche de l'heure de fermeture. Merci encore.

Super accueil. Magasin propre et très agréable. Vraiment top !

De passage dans la boutique.. J'ai été très bien accueilli et conseillé par Diego un vendeur super motivé chose rare de nos jours.. Je recommande vivement ce magasin et en particulier ce vendeur

Merci bcp à Hugo pour ses conseils et sa gentillesse

Pas la peine de chercher crédit chez eux Sofanco passez votre chemin ils cherche uniquement vos info et après vous êtes prélevé 15 € par mois chercher erreur!

Certains employés ne disent même pas bonjour le vendeur aucuns sourires très désagréable je n’y remettrais plus les pieds si vous n’avez pas envie de travailler partez !!! À fuir !!!

Très déçu par le comportement de la Fnac ! Un article affiché à 22,99€ sur le site au prix Fnac et non adhérent, au magasin 2€ de plus et aucun alignement de prix accepté ! Vous me direz on est pas à 2€ près mais par principe c’est plutôt honteux

Vraiment très déçue des services après vente ! Mon téléphone est impeccable, avec un refus de prise en charge de garantie, car il ne s'allume plus, bizarrement non pris en charge par la garantie. Un téléphone acheté 450 € en parfait état. Il trouve toujours quelque chose pour ne pas prendre en charge la garantie des appareils !!!! Total du devis 350 € pour un téléphone qui a seulement été utilisé quelques mois ! Ce sont des voleurs !!!

Magasin très bien, Bien rangé avec tout ce qu'on veut Bravo 👍

Personne incompétente a l’accueil qui m’annonce pas de stock, alors qu’un client sort avec le produit 10min après Super service !!

Pourquoi nous demander nos avis après des achats internet si c est pour les refuser car ils ne correspondent pas aux attentes !! C est honteux ! Vous n acceptez que les 5 ☆ et pas de points négatifs ?

Bonjour je ressors de votre magasin , je suis vraiment énervé car j’ai acheté un adaptateur d’une certaine somme j’ai demandé quelque renseignement concernant la carte adhérent à la caissière elle n’avais pas de professionnalisme elle avais l’air agacé juste après ça je lui est demandé si elle avais bien démagnétisé l’adaptateur acheté elle m’a garanti que oui alors quel enroulait un carton avec sa facture en sortant ça a sonné je ne reviendrai plus dans votre magasin cela c’est passé à 19:08:46

Une honte, un service client minable et inadmissible. Refus de me reprendre un livre qui a été offert à mon fils alors qu'il l'avait déjà. Malheureusement je n'ai pas pu avoir le ticket mais j'avais tous les éléments pour que la recherche soit faite, ils n'ont même pas essayé. Je ne demandais même pas un remboursement, je voulais juste l'échanger contre le numéro suivant. Je n'irai plus dans ce magasin.

Franchement si je peut mettre - de 1 étoile je le ferai! On a acheté un appareil Polaroïd Now 2 génération qui fait des photos très sombres avec un problème d’exposition. Je reviens au magasin pour l’échanger ou me faire rembourser. Et là je me rends compte que il rembourse pas la totalité mais il me pénalise de 10 %, je trouve ça inadmissible et pas normal Une chose est sûre jamais je vais retourner dans son magasin et je le déconseillerais à mon entourage. Et en plus j’ai demandé de parler à un responsable qui vient me parler d’une façon un peu arrogante et qui me dit déjà on est gentil, on vous fait une fleur, moi j’appelle ça se foutre de la gueule des gens!!!

Inadmissible et pas la 1ere fois que la FNAC garantie une livraison pour Noel et au dernier moment, ne livre pas. Et evidemment, au dernier moment, impossibe de passer une commande chez le plus gros concurrent pour avoir ses cadeaux de Noel ! Et apres vous vous etonnez de perdre des parts de marché face au géant Amazon ? mais au moins quand ils vous assurent que vous serez livré avant Noel, ils tiennent promesse. (Et je peux en dire autant de Decitre, meme si leur délais sont un peu plus long). Pour exemple : un article prévu pour le 30 vient de nous etre livré ce matin. Vous la commande censée etre prete hier n'est pas disponible car bloqué à l'entrepot car 1 article sur 4 est en rupture. 1) personne ne nous a prevenu 2) dans cette hypothèse, à la veille de Noel, on fait un effort et on livre ce qui est pret ! .... Il est TRES loin le temps où La FNAC etait numero 1. Apprement les leçons ne vous servent pas...encore une enseigne qui ne tradera pas de fermer ses portes si elle ne respecte pas ses clients...Apres il ne faudra pas venir pleurer que le e-commerce vous a tué.

Un vrai problème d’organisation au niveau du guichet service. 3 personnes à la livraison des commandes internet et une seule pour le SAV on voit les priorités de l’enseigne !!!

Merci l'incusion... L'employé a refusé de vendre une place handicapée pour un spectacle Interval (@André Manoukian) malgré la carte handicap.

J'ai acheté une trottinette électrique à plus de 400 € à la FNAC en juin. Après seulement 15 jours d'utilisation, elle est tombée en panne et a été envoyée en réparation. Ma fille n’a pu l’utiliser que trois fois. Depuis 6 mois, il est impossible de la remettre en état : elle présente de nombreux défauts, comme des vibrations et une instabilité sur la route. Malgré cela, la FNAC me renvoie systématiquement vers le constructeur sans apporter de solution concrète. Je m’y rends encore aujourd’hui pour demander un remboursement, qui me semble tout à fait légitime. Très déçu par l’enseigne et par le manque de prise en charge.

Je remercie la personne en magasin au rayon BD/manga qui a été très agréable. En revanche, je n’ai pas du tout apprécié l’attitude de la caissière qui nous force la main pour vendre sa carte de fidélité. Quand je dis que je n’en veux pas, je n’apprécie pas vraiment qu’on insiste et que l’on prenne de haut. Je ne pense pas que ce soit la bonne technique pour vendre des cartes de fidélités.

Installation d'un film wefix de protection d'écran de téléphone pas très bien centré, peu de mois après il se décolle sur un coin car la coque appuie dessus . Le SAV me dit que c'est la protection qui a bougé toute seule avec la chaleur et la pluie.... et qu'ils ne peuvent rien faire. réponse inadmissible !

Super l’équipe qui joue le jeu d’halloween bravo la fnac ! Les enfants étaient ravis. En revanche, un vendeur sentait vraiment mauvais et les enfants m’ont dit « maman il pue le monsieur », heureusement, il y a une jeune homme au rayon jeu qui est génial. Il sait de quoi il parle et est très agréable. Nous avons donc passé un bon moment. Merci la fnac. Mais un petit malus pour l’odeur nauséabonde en fin de matinée, ça donne une mauvaise image. À 19h ok mais si tôt quand même. Et en plus, le seul je pense qui n’a pas joué le jeu du déguisement. Il dénotait à tout point de vue

Lors de l'achat d'un smartphone, le vendeur me propose une assurance. Je refuse à plusieurs reprises, mais il insiste, souscrit et signe un contrat à mon insu en prétextant avoir besoin de mon IBAN pour finaliser l'achat de mon téléphone. Je décide d'annuler la vente et je rends tout... Du délire, c'est une arnaque d'ampleur nationale. Quelle honte que fait l'état ? J'ai bien sûr signalé tout cela à qui de droit et à plusieurs associations de consommateurs. Ce sont les mêmes méthodes répétées de la Sfam, mais ici, c'est Gp assurance. La carte Fnac + impossible à résilier aussi ?? À jamais le groupe Fnac et Darty.

Je suis venue récupérer un colis pour l'anniversaire de mon fils. Un accueil et une écoute particulièrement agréable. Merci au directeur pour sa bienveillance ainsi que son efficacité à mon égard.

Bonjour, Aujourd'hui en allant à la fnac vers 17h Je me suis fait interpellée par l agent de sécurité car mon fils de 4 ans et demi était dans sa poussette et bouger mes il est atteinte d autisme et que c est plus fort que lui, et j était pas loin de la poussette il me dit il faut rester à coter si il bouscule quelqu'un c est le magasin qui est en faute alors qu ont est client depuis longtemps et ont n'a jamais eux de soucis et encore une fois ca renvoye le handicap dans le visage après les employé rien à dire c est vraiment l agent de sécurité qui nous a poser soucis Merci de votre compréhension

Après avoir acheté un iPhone le samedi et après ouverture du couvercle, je m’aperçois que je me suis trompée de modèle. Je précise que je n’ai rien déballé. Ma facture totale se jour la a été de 2800 Euros. Je me rends donc à la Fnac le lundi pour faire un échange et prendre le modèle supérieur. On me répond madame pas de problème mais on va appliquer une décote car la boite a été ouverte. Un véritable scandale car bien sur on ne vous le précise jamais !!!!! J ai une carte de fidélité on, autant dire que plus jamais je n’achèterais à la Fnac.

Bonjour, je suis venu chercher des places pour les offrir et j'ai eu un super accueil, le vendeur du nom de Tom très respectueux, aimable je recommande, vraiment super.

Incompétent ! Suite à l’achat de 2 téléphone chez eux sans demande d’assurance téléphone bien sûr, ils nous prélèvent quand même les 2 assurances donc nous passons les voir pour leurs dire qu’on avais tout annuler en appelant le service dédiée à ça. La personne nous dit qu’elle va faire le nécessaire etc mais toujour rien depuis 3 mois ils me prélèvent alors qu’ils sont censée l’avoir arrêter depuis le début ! Pas très respectable pour ce genre d’enseigne qui profite de tout pour gagner de l’argent ! Méfiez vous !

Achat de 2 téléphones au mois de Mars, une assurance nous est automatiquement mise en place en nous expliquant que le premier mois est gratuit et qu’il suffit d’appeler avant la fin de ce mois d’essai pour résilier les 2 contrats, ce que je fais au bout de 15 jours en appelant le numéro indiqué pour éviter d’être prélevés le mois suivant ( au total presque 28€ par mois), la personne au téléphone me fait un peu tourner en bourrique mais fini par me dire que les 2 contrats on été résiliés. Au mois d’avril, je me rend compte qu’un seul des 2 contrats a été résilié, je me rend donc directement au magasin ou un responsable me dit qu’il transmet la demande au service d’assurance. Au mois de Mai rebelote nous sommes prélevés à nouveau donc je retourne au magasin et tombe sur le même Mr qui me dit qu’il relance et que malheureusement nous ne pourront pas être remboursés des 2 mois prélevés contre notre gré. Nous sommes au mois de juillet et je me rend compte que nous avons de nouveau été prélevés en juin et en juillet, au total presque 112€ prélevés alors que j’ai demander 3 fois à ce que ce contrat soit résilié. Une honte, des arnaqueurs!!

Nous sommes venus pour une reprise d'un article, nous avons bien reçu nos bons cadeaux. Mais on nous a pas précisé qu'il fallait les utiliser en une seule fois et utiliser la somme d'un coup. Sinon l'argent est perdu. Nous avons su toutes ces informations une fois arrivé en caisse, nous avons dû repartir dans le magasin avant d'éviter de perdre le restant notre argent.... Au final nous avons perdu plus de 45 minutes à courir après les magasins. Enceinte et avec un enfant en bas âge, j'espère que les prochains clients ne feront pas avoir comme nous et auront toutes les informations nécessaires du service après-vente concernant les bons d'achat après reprise à utiliser dans le magasin.

Le caissier blond est désagréable comme c'est pas permis. La fois où j'ai fait la remarque que laisser afficher un prix volontairement dépassé était trompeur pour le client c'était le pire. On aurait dit je lui enlevait la prime de sa vie. Le pire il ne fait même pas son travail correctement il n'as pas demandé ma carte fidélité.

j'adore ce magasin, je suis une grande lectrice et j'aime énormément passé du temps à la fnac. par contre j'ai vécu une très mauvaise expérience. je suis une personne en situation de handicap et j'ai un chien d'assistance. je n'ai jamais eu de problème jusqu'au samedi 11 mai 2024. Je me fais arrêter par un agent de sécurité qui me dit que les chiens sont interdit je lui dis que c'est un chien d'assistance, il me répète que les chiens sont interdits et je lui répète donc que c'est un chien d'assistance et que je suis dans mes droits. que me sort-il les chiens c'est dans les bras... Le responsable du magasin arrive de nul part au bout de 2 min pour me ressortir la même chose. en tant que bénéficiaire de chien d'assistance et personne handicapé ces situations sont très stressantes et éprouvantes. me sentant de plus en plus mal j'ai du les menacer d'appeler la police et qu'ils auraient droit à une amende s'ils ne me laissaient pas rentrer. j'ai pu rentrer avec comme réponse oui ba allez y. l'agent de sécurité et le responsable du magasin m'ont parlé d'un air hautain et m'ont fait me sentir misérable. ils m'ont tous deux surveiller tout le long de mon passage au magasin (je n'y suis resté que 2 min étant dans un mal être profond). merci de renseigner votre personnel sur les chiens d'assistances et d'arrêter de prendre les clients de haut !

j'ai commandé deux livres la roue du temps tome 1 et 2. Je retire le colis dans le magasin, mais vérifie quand même la commande. Sans que la personne à l’accueil ne vérifie elle-même alors que le carton est déchiré, je constate dans le magasin même que le tome 1 n'y et pas. Visiblement, le tome 1 a été volé, et vu les circonstances... pas à l'expédition. Le tome 1 m'est remboursé, et mon cadeau amputé du premier tome. Sympa ! D'autant qu'il est en rupture de stock chez eux ! Ce vol a été considéré de façon particulièrement désinvolte par les équipes de la fnac. On n'y peut rien

Bon accueil de l'agent de sécurité. Je ne peux pas en dire autant à la caisse billetterie cet après-midi, le jeune homme caissier ni bonjour ni au revoir, nous sommes des êtres humains pas du bétail. Ce serait sympa d'être poli avec la clientèle.

Je viens de vous signaler sur le site de signal Conso pour non respect des promotions. Une honte Mise à jour : la promotion était clairement indiquée dans le rayon et vous n’avez pas appliquée celle-ci. De plus, vous n’êtes pas en mesure de fournir la liste des produits concernés. Vous vous cachez derrière de faux arguments. Lamentable. Et votre affichage en rayon est bien mis en évidence devant le rayon pop. Et j’apprécie aussi votre réponse : notre équipe vous l’a expliquée. Le responsable ne m’a même pas adressé la parole et visiblement de ce qu’il a dit à son vendeur, ne traite pas les clients de la même façon si il dispose de la carte Fnac ou non. Pour une enseigne renommée comme la Fnac, avoir un comportement de petit commerçant véreux comme celui que vous avez eu, ce n’est pas digne.

j'ai cdé 1 fauteuil noir & blanc, reçu 1 noir. Depuis 2 jours j'attends 1 réponse pour le retour de cet article que je ne veux pas car mauvais coloris (erreur de leur part). Je vais aller l'acheter sur 1 autre site (KDO pour Noêl) mais je ne sais pas comment faire pour obtenir le retour & surtout le remboursement de ce fauteuil !!..

Le magasin est spacieux et bien agencé, de plus le nombre d'articles proposés est appréciable. Les salariés aussi sont chaleureux et à l'écoute du moindre client. Moi-même fan de jeux de société et de mangas je recommande vivement cette enseigne 😁

Après un achat très satisfait très bon accueil pour ma part et bon conseils du vendeur magasin pas très grand. toutefois rend bien service ce magasin Fnac

Bon accueil, vendeurs souriant malgré l'ambiance déco pas terrible, je dirais même triste et trop sombre. On s'y sent pas très bien, faut pas y allé quand on est déprimé.