FNAC Valenciennes Grand magasin

Attention arnaqueur avec leur « partenaire » faites bien attention à vous si vous financez quelque chose car j’ai était victime de leur arnaque avec canal + je n’ai jamais était client canal + et le conseiller FNAC m’a « offert » 2 mois d’essais SANS ENGAGEMENT ça ne m’intéressez pas je lui ai dit mais bon tout arnaqueur force un peu la main etc j’ai accepté l’essais mais toujours sans engagement, je n’ai pas créer de compte ni rien je n’ai même pas pris le papier en main mais me voilà abonné à canal + et engagé pour une période de 2 ans 20€ par mois ce qui fait presque 500€ au bout de 2 ans sans savoir qu’il y avais un délai de rétractation mais pourquoi faire ?? Si c’était offert je ne comprend pas pourquoi il y aurais un délai de rétractation mais bon soit du coup j’ai appeler canal + évidement ce n’est pas possible de résilié l’abonnement vue qu’on se retrouve engagé, j’aimerais savoir qui vous autorise à transmettre notre rib a canal + ?? Croyez moi je ne vais pas en rester là… Inutile que Mr le patron de la Fnac se donne la peine de répondre de contacter Canal+ je l’ai déjà fait et c’est pas possible de résilié, quand tout sera régler croyez moi je vais dissuader un maximum de personne d’aller dans votre boutique d’arnaqueur !! Bande de voleurs

Les vendeuses sont sympas à l écoute Petit bémol … la signalétique pas toujours évidentes

Une étoile car on ne peut pas faire autrement ! Mes fils achètent chacun un iphone 16, la fnac leur associe un abonnement canal plus, 30 jours après, abonnement validé pour 24 mois, ni vu ni connu... la fnac leur répond qu'il fallait annuler... aucune information... bande de voleur que vous êtes, et ne m’emmerdez pas avec un mail automatique pour me dire de me rapprocher de canal, ils ne veulent rien faire ! Les jeunes, achetez vos téléphones ailleurs que fnac ou darty, même groupe, ils vont vous entuber et vous partirez avec 2 ans d'abonnement forcé canal + !!! Ps: ne vous inquiétez pas, votre pub est déjà en route via de multiples plate-formes

Accueil sympa. C'est toujours un plaisir de se rendre à la Fnac pour effectuer des achats.

Personnel disponible et de bon conseil. Pratique d accès avec le pk du cœur de ville Magasin propre et aéré

Je recommande la fnac Valenciennes car nous avons été reçu par un super conseiller

Bonjour, Très mauvaise expérience. La petite dame aux lunettes et aux cheveux grisâtres dont la couleur reflète très certainement son caractère n’accorde aucune importance au respect des clients. Première et dernière fois que je met les pieds à la Fnac de Valenciennes tant qu’elle sera encore présente et je ne manquerai pas d’en parler autour de moi. Le mot irrespect devrait figurer sur son cv ça évitera d’embaucher des individus aussi grossières que celle à qui j’ai eu affaire. Merci de régler ce problème avant qu’elle ne fasse fuir toute la clientèle. A bon entendeur.

Une caissière à refusé de me vendre un livre car je site c'est pas pour votre âge alors que j'ai 16ans et que mais parents étais d'accord pour ce livre, malgré ça elle m'a refusé de me le laisser l'acheter . Finalement elle a perdu une cliente fidèle et de l'argent.

Le prix sur leur site ne correspond pas à à celui du magasin Valenciennes et refuse le remboursement de la différence

Au lieu de renouveler une contrat Fnac Vie Digitale en 2024 sur mon nom, le commercial a préféré créer un compte pour le renouveler au nom de mon épouse. Résultat double abonnement, dès que j’ai compris j’ai annulé un des abonnements 4 mois après mon passage au magasin. Résultat la socièté de recouvrement de la Fnac intitulé INTRUM me réclame un an d’abonnement sur le compte mis à mon nom en 2023. Super! Aucune écoute de la FNAC au SAV qui dit ne rien pouvoir faire.

Beaucoup de choix. Bon accueil. Paiement en plusieurs fois sans frais, ce qui ouvre des possibilités. Vendeur agréable et simple

Certains employés devraient réfléchir aux clients qu'ils ont devant eux!! on n'agit pas avec les métalleux comme on agit avec les ados. Magasin propre, rayons bien achalandés.

Passage pour enlever une commande internet , magasin situé dans une galerie très accessible , servi à l'enlèvement par une dame très sympathique , retour au parking gratuit . Expérience réussie .

Très décu de cette fnac, commandes en retrait magasin annulées systématiquement, ou comment inviter le consommateur a se tourner vers la concurrence... C'est plus ce que c'etait depuis quelques années cette fnac.

Un vrai contact avec le conseiller de vente. Bien qu il ne soit plus du rayon. Un peu trop de monde le samedi mais un beau magasin spécialisé, et avec des animations.

La fnac Valenciennes ne répond pas au téléphone. 16 appels infructueux en l’espace de 7 jours, à des jours et heures différents et en changeant les mots clés du repondeur..Aucune possibilité de contacter par mail non plus , le service client botte en touche pour mon pb de tva. Bref vous achetez à la fnac mais surtout faites vous oublier...

Après avoir acheter une switch chez eux elle est tomber en panne je l est déposer sous garantie pour qui m envoie un faut devis en disant que la switch était y réparable et fallait je repaye pour en avoir une d occasion je l est récupéré sous 15 jour et l est amener à un réparateur qui m'a dit qui on même pas chercher à la démonter tt était encore d origine. J ai payer 85 euro et faut réparer la switch à ma fille alors que eux me demander pour une switch d occasion 171 euro. J ai faut une réclamation suite un faut devis qui pour eux me dit qui peuvent rien faire . Super dessus et les garanti ou assurance chez eux que de l arnaque et prend jamais rien en compte et demande de repayer part la suite.

Commerce situé dans le cœur de ville donc pas toujours motivee pour y aller sinon les professionnels se montrent accueillant et pro

Merci à Gauthier pour son professionnalisme . Une personne idéale pour le rôle du Sav; patient et à l’écoute . Le papa de Ezio

J’ai rencontré un soucis juste à l’achat d’un livre, en le signalant au responsable celui à était très compréhensif et gentil, en m’offrant un de plus pour compenser. Merci encore à celui-ci d’avoir pris le temps d’analyser ce soucis !

Au top 👍 j'y trouve toujours ce qu'il me faut et vendeurs agréables 😊

Je suis un assez bon client de la fnac aussi bien pour des albums de musiques, des livres, des dvd jusqu'à mon pc en novembre dernier. Mais je suis assez déçu de ma dernière visite où suite à l'achat de mon pc j'ai cumulé 80euros sur ma carte fnac+ que je voulais réinvestir dans un cadeau. Seulement ces 80euros ont étaient supprimés le 02/01/2025, je cite le motif annulation avantage. C'est assez vicieux je trouve de ne pas nous informer dès le départ que l'argent crédité a une durée d'existence différente de celle de cette @/;!($* de carte.. On s'attendrait à ce que l'argent ait la même durée que la carte et donc qu'à échéance de la carte on ait l'échéance de l'argent mais non, C'EST PAS DRÔLE SI C'EST LOGIQUE !!! Heureusement je ne suis pas un client chiant qui pète un scandale au milieu du magasin pour un rien. Même si j'avais 80 raisons de le faire sans parler du peu de compassion de la vendeuse, bref petit regret d'être trop gentil parfois. Donc à tout ceux qui lise ce message faite attention si vous avez une cagnotte, dépenser la rapidement. Fnac, je vais vous bouder un moment, on redeviendra ami mais bon donné, c'est donné hein.. les petits coups bas.. même si vous m'avez envoyé un mail deux semaines avant la date butoir franchement vous m'en envoyé tellement pour rien... bref c'est votre système, dommage à la prochaine.

Qui n aime pas la fnac ? Un lieu incontournable pour qui souhaite acheter cds ( pour tous les gouts ) livres en tous genres, papeterie , bureautique, carterie, technologie, etc etc ...

Commande d'une carte d'assurance DJI Care pour drone DJI AIR 3 en retrait dans ce fnac, la carte arrive ce n'est pas la bonne. Direction service après vente avec un conseiller très agréable qui comprend que il y a un délai d'activation de l'assurance de 48h après avoir activé le drone et que une nouvelle commande ferai dépasser ce délais, je lui explique avoir payé avec ma cagnotte fnac donc que ca m'embête mais que je vais devoir garder la cagnotte et acheté l'assurance directement chez DJI (189€), il trouve une solution tout de suite, me rembourser la cagnotte sur ma CB pour me faciliter la chose. Service après vente au top !

Très déçu Achat d une platine marley Ai demandé s il était possible d essayer en boutique celle exposée, refus Du fait j ai acheté malgré tout cette platine, avec achat carte FNAC Après essai de la platine chez moi, très déçu de l appareil. Je l emballe à nouveau pour retour en magasin, dans carton d origine Lors du retour en boutique 2 h après l achat , on me précise que oui pour reprise mais retrait de 10% sur facture vu que carton ouvert Qu'on m explique comment on peut entendre le son que donne une platine si ni essai en magasin, et si on ne peut ouvrir le carton chez soi C est clairement honteux et du vol manifeste Le satisfait ou remboursé ne semble pas être la règle chez FNAC Des méthodes de vente déplacées et qui coincent le consommateur Si le retour avait été effectué plusieurs jours après l achat, je peux concevoir ; mais ramené le jour même, à peine 2 h après l achat, c est incompréhensible et difficilement acceptable Je vous laisse revenir vers moi après lecture et prise en charge de cette demande

Une enseigne culte qui devient sans plus.... On y va pour se dépanner. Quel dommage que l'envie n'y est plus !!!

Conseiller sympa, choix de smartphone suffisant et surtout disponible immédiatement, ce qui devient rare.

Nous y sommes allées pour revendre des livres. Nous avons été reçues par une dame très fermée et peu bienveillante. Ce qui est très paradoxal car sur sa caisse, il est noté qu'avec un sourire c'est toujours mieux....je cherche encore celui de cette vendeuse. Nous ne reviendrons pas pour la revente de livres. Par contre, nous avons été très bien accueillies par un vendeur qui tout souriant et plein d'humour m'a trouvé le livre que je cherchais. Merci à lui pour sa bienveillance.

Le rayon K-pop est bien organisé et suit les sorties des différents groupes, Stephane et Akheane sont toujours à l’écoute et c’est très agréable de discuter. Les événements organisés pour les sorties d’albums de Xikers, P1Harmony, ATEEZ et Stray Kids étaient juste super, et la communication via le compte Instagram permet d’être au courant de ces derniers en plus de toutes les autres informations comme les arrivages de la semaine par exemple. C’est un vrai plaisir de venir, merci encore !

J'aime flâner dans le magasin. Les vendeurs(ses) sont agréables et disponibles.J'apprécie particulièrement le rayon Kpop. C'est aussi un magasin qui essaie d'amener quelques animations, ce qui n'est pas évident en-dehors d'une grande ville. PS mentions spéciales à Aékhane, dont j'ai appris le nom récemment, pour les événements kpop, et à Julie pour le petit déjeuner littéraire.

Merci à la personne du SAV qui a pu régler mon problème de PC après avoir pris le temps de le brancher pour voir quel était le souci au lieu de l'envoyer en réparation !!

Très contente du service kpop ! Ake est vraiment une perle et à la main sur le cœur toujours prête à discuter et conseiller ! Parfait également pour les évents c'est un plaisir de bosser avec elle ! C'est une perle à avoir dans l'équipe comparer au autre fnac du coins !

Merci a Akehane pour sa bonne humeur, pour les évènements Kpop, nous passons un bon moment a chaque fois. Très bonne vendeuse, agréable et toujours le sourire !! Bonne fête de fin d'année à vous.

Merci à Akheane et Stephane pour le rayon K-pop qui est toujours très bien tenu et qui suit le courant des différents comeback ! C’est toujours un plaisir de discuter avec des vendeurs agréables et qui savent de quoi ils parlent ! Et merci pour les événements organisés récemment (blind test, random play dance…), c’est super de pouvoir rencontrer d’autres fans et de pouvoir profiter d’une sortie d’album de façon différente ! Grâce au compte Instagram, nous sommes toujours prévenus des arrivages, concours ou encore calendrier de l’avent organisés. Continuez ainsi, c’est génial !

Je passe commande sur le site, je règle le montant sur le site, article à venir retirer en magasin. Clic & collect. Le lendemain, un mail : problème technique votre commande est annulée. par curiosité je me rends à nouveau sur le site pour voir le stock de Valenciennes. l'article est TOUJOURS disponible en magasin. Je fais le déplacement pour comprendre, pour finalement voir mon article (payé, mais pas encore débité) me filer sous le nez par une autre cliente en caisse. Un plaisir, vraiment.

Toujours agréable 💗 Mais j'ai acheté un livre 15€ Célé (avec du filme plastique) et la page 219 est arraché c cool si vous trouvez une page arraché quelques part je le rafistolé sans soucis

Passage en caisse rapide , vendeur très sympathique. Commande faite , j aurais du la recevoir depuis le 27 novembre or je ne l'ai toujours pas reçue toujours en cours de préparation ! Super c est pour les fêtes de Noël !!! Et pour joindre le magasin de valenciennes impossible que ce soit en semaine ou tôt le matin ça fait une semaine que j essaie de les joindre la j appelle le service commande sav pareil moins de 5 min d attente je suis déjà à plus de 10 min .Je ne commanderai plus chez eux terminé !!!!!

Je passe une commande chez eux, je n’ai aucune nouvelle et cette dernière arrive en retard quand je demande à un remboursement alors que c’est la loi, on me trouve une excuse de problèmes techniques Plus tout un panel, excuse bidon au lieu de se remettre en question, je ne recommande pas du tout.

La galerie commerciale est sympa, mais qu'est-ce qu'il faisait chaud hier et encore plus dans votre magasin qui est en plus bas de plafond.. j'en suis ressorti au bout de 2 mins tellement l'ambiance était étouffante.. je ne sais pas si c'est vous qui gérez le chauffage du magasin ou si c'est commun pour toute la galerie mais ça serait bien de faire remonter l'information.. dommage car ça avait l'air sympa comparé à la fnac de Lille.

Suite à ma visite à la Fnac de Valenciennes, j'ai acheté des stickers autocollants de la marque kodak. L'accueil par la sécurité a été très professionnel comme avec le vendeur.

Passage ce jours , afin d’effectuer un achat de portable, le vendeur nous explique que le téléphone n’était pas disponible, il nous propose un autre modèle avec le double du prix de celui que nous avions vue. Le vendeur (Samuel) n’était pas agréable après que nous lui avons dit que nous n’étions pas intéressé par ce produit , il a donc tourné les talons et puis s’en et aller alors que nous étions encore en train de lui parler , cela n’est pas professionnel de sa part !

Bonjour, je devais acheter u.e imprimante en urgence pour mon fils lui faire un projet pour l'école. Donc j'achète une epson 2200 à 50e à la fnac valenciennes. Celle ci m'a été vendu non fonctionnel car les cartouches était non reconnu ou vide. Je me suis aperçu et la en cherchant un peu, je viens de m'apercevoir que l'imprimante qui m'a été vendu avait des cartouche de chez action. Le s.a.v me dis c'est bizarre vous avez changé les cartouches? Non je viens de l'acheter tel qu'elle. Je travaillais je n'avais le temps d'acheter des cartouches. Au finale pas d'échange, ni remboursement. Mon fils n'a pas pu faire son projet, le lendemain on me dit c'est un problème de reconnaissance de cartouche. Forcément ça n'est pas des cartouche epson de base dedans. Et il pense que c'est moi qui a mis ces cartouche alors qu'elles étaient déjà intégré dans l'imprimante. Moi je pense qu'on m'a vendu un modèle qui a déjà été vendu utilisé et que l'on a remis en vente. Leur solution que je rachète une imprimante le temps de leurs test puis il m'aurait remboursé derrière. Hallucinant. Faute attention vérifiez directement votre carton et les cartouches fournie. Les cartouches doivent être de la marque et non de chez action ou autre magasin. Pour moi c'est qu'elle a déjà servie à quelqu'un et qui l'a ramené. Puis remise en vente. Très déçus je ne vais plus chez fnac. Perte de temps, pris pour un menteur, même pas dépanné. Plutôt pressé de me dégager du magasin pour pouvoir aller faire ses courses à carrefour faisant comprendre que c'était de ma faute à venir presque à la fermeture venant de finir le travail.

Aujourd'hui nous partons acheter un Ipad pour la petite somme de 400 euros, la couleur souhaitée n'est pas dispo le vendeur m'en propose un d'une autre couleur qui nous convient, 10 euros plus cher mais pas grave c'est pour un anniversaire demain et il est beau et surtout c'est le seul en stock (?!) , nous partons payer satisfaits et là génial je viens d'alléger mon porte-monnaie de 409,99 et on m'annonce que désolé il n'y en a pas en stock !! On me propose de le commander sauf que je le veux demain et que je viens de le payer dispo et cash ! L'explication est un écart de stock, fiabilité minime pour un groupe de ce type, cliente de Darty de longue date je suis scotchée, on me réclame les 1 centimes et on me rend mes 410 euros et bonne soirée !!! J'ai plus qu'à me dépêcher pour aller ailleurs malgré la demi-heure perdue pour rien ! Amazon a encore de beaux jours devant lui après ce type d'expérience ! Je voulais un contact humain j'ai été servie !

Trop de referance dans peu d'espace. On ce retrouve donc avec peu de place pour circuler entre les rayons. Et c'est encore plus difficile quand le nombre de clients est élevé.

De l'espace, beaucoup de choix , des conseils . Toujours une chouette flânerie dont vous ressortez avec qqchose. De la même manière, si vs êtes pressé, vs pouvez ressortir en dix minutes toujours avec le bon achat

Les vendeurs sont agréable, surtout quand on pose des questions et nous renseigne très rapidement j’y vais à peu près tous les lundis car c’est mon jour de repos, j’y vais avec une amie et j’adore de passer mon temps là-bas. Continue comme ça et J’adore les livre de manga ou de WEBTOON j’ai trop hâte de avoir la suite mais c’est un peu dommage que les WEBTOON sont un peu plus cher, que les mangas🙂 la vendeuse c’est une jeune fille très jeune pour ma part très gentil elle lis des bl ou yaoi c’est un peu dommage que je connais pas son prénom, j’ai trop hâte de la revoir pour qu’elle me donne plus d’informations dans autre livre merci encore

Ce 1er Juin, je me rend à la FNAC de Valenciennes pour acheter un nouveau téléphone à ma fille ( anniversaire ), on trouve le téléphone qui nous convient sur le podium mais c’est là que les problèmes arrivent… la boîte vide du téléphone ne correspond pas à l’affiche donc on m’informe que c’est un téléphone 4G et non 5G… Après l’arrivée du directeur je reçois le même discours me disant que la boîte n’a rien à voir, qu’il ne vend pas une boîte vide ( c’est vrai ? Dommage ça m’intéresse une boîte vide! ), que le 5G n’est pas dispo à ce prix là ( mais la boîte est présente! ). Me rappel que ça se fesait aussi quand je travaillais dans ce magasin ect…. Il est où le rapport? Pas le droit de devenir client? ( plus pour longtemps évidemment ), on ira à sfr, et pour les mangas, Osaka n’est pas loin ;-) Donc si je résume, il vend un produit à un certain prix avec une boîte qui n’est pas en rapport avec le produit affiché, et qui n’est pas dispo mais cela ne choque personne…. Maintenant je comprend pourquoi de plus en plus de personnes achètent sur Amazon ect… Pas la peine de me contacter Mr le Directeur de la FNAC de Valenciennes, on s’est déjà tout dit :-)

Cette fois encore ,malgré mon passage en caisse ,et avant de passer le portique!! l'agent de sécurité me demande d'ouvrir mon sac de sortir les livres et me demande mon ticket de caisse... Après on se demande pourquoi les achats sur le net ont du succès . J'avais qu'une envie rendre mes livres. 2 fois en peu de temps. Je vais songer à les acheter ailleurs . J'ai détesté ça !!

Accueil déplorable au guichet des retraits de commandes internet. Personne nonchalante et peu aimable. J'y suis pourtant allé en semaine à 12h30 ! Heureusement tout le personnel n'est pas comme cette personne, merci à la gentille et compétente caissière qui m'a pris en charge.

Un FNAC comme d'autres. Parking a proximité. Parcours bien balisé pour respecter les normes COVID. Sécurité pro active. Choix de produits très large sans compter le catalogue en ligne accessible aux partenaires du magasin.