FNAC Créteil Grand magasin

Super expérience pour l'ouverture exceptionnelle à la sortie de la switch 2, personnel au top, et décoration magnifique avec toute les anciennes consoles 🤩🤩

Je mets 1 et étoile car je ne peux pas mettre 0. Vous avez proposé à ma fille de prendre une carte de fidélité et de lui offrir 1 mois gratuit de canal + pour l’occasion. En faisant ça vous l’avez engagé sur 2ans alors qu’elle est étudiante et n’a pas de ressources ces vraiment scandaleux et évidemment on ne peut pas vous joindre en sachant que l’on habite pas à côté. Ceci est un arnaque avec abus de pouvoir.

Bonjour, tout d'abord merci au jeune conseiller rayon multimédia qui est une des rares personnes accueillantes et professionnelles de cette Fnac. En revanche pour ce qui est du reste n'espérez pas un minimum d'empathie ou de politesse. Malheureusement mal conseillé auprès d'un vendeur lors d'un achat en ligne (dans le magasin) je me retrouve à devoir annuler et refaire ma commande avec le sav par téléphone. Après 3h d'appel et des conseillers téléphoniques plus incompétents les uns que les autres nous arrivons enfin à trouver une solution. Je détermine donc 2 retraits en 1h au magasin. Arrivé 1h10 plus tard au magasin j'ai pu récupérer une commande mais la seconde (commandé a 3min d'intervalle) est restée indisponible pendant ~20min en magasin. Après avoir fait 3 fois le tour du magasin car personne ne savait me dire comment récupérer cette commande, j'ai réussi à la voir passer dans les mains d'un employé qui me répond qu'il doit la ranger dans une pièce sans être en capacité de ma la donner... Donc le produit est disponible, a 10m de moi mais je ne peux pas le récupérer sans que personne ne me donne de solution. Très honnêtement on aurait dit une mauvaise caméra cachée, comment 1 commande censée être disponible en a 1h m'est finalement rendue 1h40 après sa commande sans aucune explication, le magasin était vide il n'y avait pas d'autres clients. Je précise le manque d'empathie dans le sens où je n'ai eu aucune excuse, rien du tout à part me dire d'attendre. J'entends que les employés n'y peuvent pas grand chose, c'est sûrement dû aux enregistrements informatique etc mais lorsque l'on commande un retrait en 1h il me semble logique que le produit soit disponible en 1h. Donc 3h au téléphone + 45min en magasin pour un retrait 1h. Simplement honteux

Mai 24 2025, Je décide de m’acheter un album. Alors la section Kpop est bien remplie est très bien rangé et surtout bien organisé! Je voulais m’acheter ’I’ll like you- Illit’ en version appareil photo ou j’en sais quoi, Mes sœurs me demandent si il y a un cd, et la, le staff nous entends et il nous dit non. Sachant que j’ai pas de lecteur CD, J’ouvre la boîte et il y a un mini cd. 16€ pou savoir quil y a un cd, mais bon, j’étais contente avec les photos. Dommage de ne pas commencer à collectionner les albums. Récapitulatif: Les staffs, Connaissez vos produits quand même!

Les conseillers de Fnac Créteil sont au top, particulièrement Sabri qui a su être aidant, rapide, efficace et répondre parfaitement à ma demande. Je recommande vivement !

Je suis venu pour acheter un casque Sony wh-1000xm4 en promotion, j'hésitais fortement à prendre la dernière version mais j'ai été très bien conseiller sur mon achat avec la proposition de la garantie. David le manager a fait preuve de professionnalisme et de très bons conseils, je suis revenu le le lendemain toujours plein de doute sur le modèle mais je souhaitais avant tout changer la couleur du casque 🤣😅... J'ai été suivi par Hugo qui lui aussi a été réactif et pro. L'équipe a été agréable et réactive, je vais revenir a coup sûr et je saurais qui demander sur la partie Hi-Fi. Encore merci à eux et longue vie à la Fnac. Hisseine.

Alerte à l’anarque !!!!!! J’ai souscrit à une offre Canal+ dite « offerte » lors d’un achat à la Fnac, pensant qu’il s’agissait d’un essai gratuit sans engagement. En réalité, une fois les identifiants reçus, l’application Canal+ ne fonctionne pas correctement, impossible d’en profiter. Et le pire : je me retrouve engagée pendant 2 ans, sans avoir donné clairement mon accord pour un abonnement payant sur cette durée. Aucune transparence sur les conditions, pas d’alerte claire sur l’engagement ni les modalités de résiliation. C’est une pratique trompeuse, et je me sens piégée. Je déconseille fortement d’accepter cette offre si vous ne voulez pas vous retrouver bloqué dans un abonnement inutile, cher et difficile à résilier.

Je remercie Mr Touré pour ses conseils et pour avoir pris le temps de me guider. Très bonne ambiance au sein du magasin

Merci énormément au vendeur Antonio qui m’a extrêmement bien conseillé par rapport à une carte SD et j’ai été très satisfaite, bon courage à vous!

Magasin avec un grand choix et bien rangé de plus le personnel est assez agréable serviable

C'est quand que vous virer Thimothée votre employer qui agresse des streameuse Sud'Coreenne dans la rue avec des jolies propos raciste.. ca donne pas envie de faire des achats chez vous

Un fnac pas mal avec de bon stock, juste un conseil ne faite surtout pas de click and collect la bas, c'est une galère sans nom, y a un espace dédié a sa mais y te renvoie dans les rayon pour allez trouver le vendeur qui va te le donner. Donc la queu pour le click and collect + la queu pour trouver le bon vendeur laisser tomber

Fin mars un vendeur me propose un abonnement canal plus soit disant gratuit pendant 40 jours que je peux résilier tout de suite comme ça j’ai accès à ses 40 jours et c’est tout et je me rend compte que je suis abonné pour une période de 2 ans à Canal plus soit plus de 500 euros et que je ne peux pas résilier car j’ai donner un code au vendeur et lui m’a juste dit que ça me permettait de valider mon compte soit les vendeurs ne savent pas ce qu’ils vendent soit c’est de l’escroquerie. Je suis étudiante et cette somme la j’en ai besoin et le service est bien sure injoignable je suis outrée de ce genre de service

Personnels sympas, serviables et souriants, et toujours avec le bon conseil. Je trouve souvent ce que je cherche pour des matériels et accessoires électroniques (appareil photo, imprimante, téléphones), et c'est à la FNAC que j'achète la plupart de mes livres. J'ai hâte de lire ma dernière découverte ; Ma petite histoire des nombres d'Étienne Ghys

Je me suis présenté devant l’entrée du magasin Fnac Creteil le jeudi 24 avril 2025 cependant je n’ai pas eu le droit d’y rentrer !!! Le vigile ne m’a pas laissé rentrer car je portais un sweat avec une capuche et que pour rentrer dans le magasin je devais la baisser en me montrant le règlement du magasin constitué de pictogrammes J’ai refusé Pourquoi ??? Dans ce magasin des personnes portant une casquette ,d’autres un voile, d’autres un bonnet… Mais moi je devais baisser ma capuche??? Je précise que mon visage était bien visible ! Je n’ai pas effectué mon achat ! Après plusieurs tentatives de demande d’explication rationnelle concernant le port de la capuche aucune réponse du service client !!! Et j’attends toujours ! À Darty que j’ai également visité ce jour la pas de problème Excès de zèle du vigile ou stigmatisation des porteurs de capuches de la Fnac ??? Merci de me répondre …

Nous sommes venus pour l’achat d une console de jeu avec mon mari, nous avons été conseillés par Sabri qui nous a bien aiguillé surtout concernant un jeu (It takes two) que l’on adore ! Super vendeur et très aimable

Catastrophique !!!!!!! J'arrive ce matin pour acheter 2 téléphones portable et je tombe sur 2 messieurs derrière leur stand à qui je demande une aide pour la téléphonie. Et là un des deux se décide de me prendre en charge, déjà très froid et aucune envie de renseigner !!! Je lui dis que je veux acheter 2 téléphones portable et que je voulais un téléphone portable 5G et quel serait le mieux pour moi. La stupeur !!! Il ne me présente même pas ce que peuvent les téléphones et le reste d'un vrai vendeur qui au contraire font tout pour que vous achetiez . Du coup après avoir acheté les 2 téléphones portable j'ai redemandé aussitôt le remboursement immédiat !!!! Dommage la fnac avous avez perdu 500 euros grâce à un vendeur qui avait pas envie de faire du chiffre !!! Mais parcontre les vendeurs de la librairie sont très avenant à l'écoute heureusement !!!! Dorénavant j'achèterai tout le high-tech dans les grandes surfaces ou sur un site !!!!

Venu pour le photomaton vers 17h20 le 06/04/2025. Celui-ci apparaît en panne alors que ma carte a été débitée. Je le signale au vigile qui me dit « moi je ne peux rien faire ça ne dépend pas de la FNAC c’est un prestataire externe, vous trouverez le numéro dans la machine ». Ne le trouvant pas, je lui demande s’il peut me montrer où il se trouve, il me répond par un geste dédaigneux de la main. Je m’en vais du coup faire appel à une vendeuse qui vient m’aider, le vigile consentant alors à me montrer le numéro qui se trouve caché dans l’objectif de l’appareil. Et bien sûr il fait le gentil devant la vendeuse. Il dit que je lui ai mal parlé. FAUX c’est lui qui m’a mal parlé alors que je lui demandais de l’aide. La prochaine fois devrai-je faire la révérence à ce vigile avant de lui parler ? Ou peut-être (plus certainement) qu’il n’a pas du aimer ma tête ou la taille de mon nez (il était tout mielleux avec un couple qui a voulu utiliser le photomaton après moi). Si la Fnac recrute des vigiles antisémites, va falloir sérieusement se remettre en question.

Complètement irrespectueux, j'ai dépensé 58€ pour me faire interpellé par le service de sécurité sans raison, je n'ai même pas sonné. C'est la première fois et dernière fois que j'achèterai dans ce magasin.

Très bon magasin en revanche il faudrait savoir mieux discipliné et bien formé vos stagiaires car leurs petites blagues même pas drôle sont inutiles et crée des faux-espoirs, dommage…

Des billets pris pour concert Julien doré avec une assurance annulation . Impossible de joindre le service( mails / relances / téléphone ) pour remboursement car je ne peux pas y aller . Un conseil ne prenez pas d’assurance ! Cela sert absolument à rien ! Escroquerie ++ très en colère 😡

vendeur hyper désagréable, prennent tout leurs temps pour t’accueillir, ils m’ont renvoyé à chacun leurs vendeur , j’ai fait que des va et va viens pour finalement repartir sans aucun conseil , manque de professionnalisme ils ne connaissent aucun produit

Le magasin est géant , je suis passé hier avec mon amie on a fait un tour au rayon jeux, le rayon funko pop est incroyable ! Le responsable de ce rayon est incroyable, il nous a bien renseigné et connais vraiment bien son rayon ! Ça change de Châtelet et ça fait très plaisir de se faire aussi bien accompagné et conseiller Merci beaucoup

Passé aujourd’hui sur les coups de 10h20, le vendeur au rayon papeterie/manga favorise des clients avec échange de numéro de téléphone pour un restockage futur de cartes Pokémon très prisées. Ça ne sert à rien d’essayer de supprimer mon avis je le remettrais.

Personnels très Pro, très Sympa, souriant à l'écoute de nôtre demande très patient faisant tout leur possible pour être agréable, un grand merci, au vendeur, aux personnes du SAV et sans exception à tous les autres encore merci et à très vite car vous avez toute nôtre confiance. M&R Lestin ...👍👍👏👏🫶

Le vigile qui faut l'entrée/ sortie est vraiment malpolie il interpelle les gens comme des voleurs et ne s'exprime pas correctement. L'accueil des vendeur est vraiment inexistant. Très difficile de s'y retrouver quand on vient chercher une commande sur internet il n'y a aucune indication dans le magasin.

J'AI COMMANDÉ L'IPHONE, TOUT ALLAIT BIEN. Jusqu'à ce que je demande de payer 860 euros et le reste, je lui paierai 3 versements. Il y a une femme au niveau caisse. S’appelle SALIHA. Je donne mon titre de séjour et RIB. Soudain, vous m'avez dit que vous étiez le locataire ou le propriétaire de l'appartement. Je lui ai dit que mon ami et moi vivons dans le même appartement, ce qui signifie que nous partageons le loyer. Tu m'as dit que je ne t'accorderai pas le prêt. Comme si elle me donnait quelque chose de sa poche. Elle ne m'a même pas laissé lui expliquer, elle m'a fait sortir. Lorsque j'ai posé des questions sur le fonctionnaire là-bas, ils ont dit qu'il était en pause déjeuner. Procrastiner délibérément. Puis je suis allé directement chez moi et j'ai acheté le téléphone avec les mêmes spécifications et il a été très bien traité, même lorsque j'ai demandé un financement des employés, je me suis dit que dès la première pression, ma demande a été acceptée parce que le premier lot était important. La première chose à faire est d'apprendre aux employés à éduquer le dialogue et à bien traiter les clients. Vous pouvez revenir aux caméras de surveillance le jeudi 13 février 2025, entre 14 h 20 et 14 h 45. J'ai une veste verte, des cheveux courts et des lunettes. Je conseille aux clients à DARTY, le meilleur

Très bon expérience, j’y ai rencontré l’auteur Joël Wrobel, qui est très sympathique et touchant. Hâte de lire « On les aime depuis toujours » qui a l’air d’être un excellent roman. Merci encore !

Merci beaucoup à Lionel et son équipe pour cet atelier Harry Potter ! C'était génial ! Les filles ont adoré !!! C'est formidable de pouvoir écouter ce conteur, l'équipe est formidable avec les enfants ! Merci beaucoup à tous et à la FNAC d'organiser ce genre de prestation gratuite en plus !!! Ça nous permet de découvrir de nouveaux livres à chaque fois !!!

Excellente expérience en magasin ce jour avec Aicha côté téléphone qui m'a superbement accompagnée et m'a aidé dans mon achat et également Arthur lors du passage en caisse et du règlement en plusieurs fois. Ils ont tous les deux été très pro et rassurant. Bravo à eux deux, ça s'appelle du service client d'excellente qualité, je reviendrai vers eux en cas de besoin c'est sûr.

Il serait bon de former vos vendeurs et qu'ils arrêtent de raconter n'importe quoi pour vendre !!! Cela occasionne de la perte de temps et d'argent ainsi que déception et frustration. 2 fois que j'y vais car j'avais besoin d'un chargeur compatible avec mon vidéo projecteur freestyle Samsung... 2 fois que je suis mal conseillée et qu'on me vend quelque chose qui ne va pas ! Et pas moins de 40e à chaque fois ! J'ai fini par trouver seule quelque chose qui correspond sur Amazon et pour beaucoup moins cher !!! Quand je suis venu la 1ere fois pour ce chargeur, j'ai aussi pu écouter les bêtises que racontais un de vos vendeurs à une cliente au sujet d'une montre garmin qu'il essayait de lui vendre. Il lui survendait le produit en lui ventant de fausses fonctionnalités, comme la détection de l'arrivée des menstruation par exemple. Je possède la montre en question et bien qu'elle dispose d'un suivi de cycle, elle ne détecte pas l'arrivée des règles comme il le lui disait !!! Pareil niveau livre, je comprends qu'on ne peut pas tout avoir en rayon/stock... Mais 3 fois de suite 3e que je me casse les dents et qu'on me propose de me le commander et de revenir le chercher dans 1 semaine. Ça me revient moins cher et plus rapide sur internet ! Le vendeur me dit non revenez chez nous sinon c'est plus cher y'a 3e de livraison... Oui enfin pour venir j'ai 2e50 de ticket de métro et pareil pour le retour ! Bref venue 5 fois depuis début décembre... Déçue les 5 fois !

Excellent accueil en magasin par Sabri, qui a réussi a me trouver un produit dont il ne restait qu'un seul exemplaire,ce vendeur a été très réactif et professionnel ;Merci beaucoup.

je viens d acheter un iPhone 16 et le vendeur Tim a était très à l’écoute nous a bcp aider dans notre choix et a fait de son possible pour répondre à nos besoin tout au long de la vente

Je me suis fait agresser par la responsable des produits digitaux de cette entreprise qui m'a interrompu à plusieurs reprises en me demandant de me taire tout simplement parce que je trouvais ça choquant que Fnac ne permet pas de faire des réclamations en ligne ou par téléphone en 2024. Pour moi, le rôle d'un responsable de vente est de remonter ce type de commentaires des clients et non pas de sortir son avis personnel ou agresser les clients pour le simple fait de critiquer la politique de l'entreprise ! Ne pouvant pas accepter son comportement, j'ai demandé à parler avec un responsable mais elle m'a dit qu'ils n'étaient pas présents. J'ai donc souhaité remonter son comportement à l'accueil où la personne qui m'avait initialement accueilli avait été respectueuse. La responsable des produits digitaux a constaté que je souhaiterais revoir l'accueil au sujet de son comportement. Elle s'est donc permis d'engager la sécurité du magasin afin de me jeter dehors !!! Je trouve cela scandaleux qu'une responsable de vente se permet d'engager la sécurité contre une cliente qui n'a manqué aucun respect et qui ne représente aucun danger sur le simple fait qu'elle souhaiterait remonter son comportement irrespectueux et qu'elle n'est pas satisfaite du traitement ... J'ai eu de la chance que l'accueil du magasin a eu encore de l'empathie et m'a donné un formulaire de feedback à remplir afin de remonter mon expérience malgré les menaces de la sécurité du magasin à me jeter dehors et malgré le fait que je ne représentais aucun danger. C'est abusif et vraiment très grave.

Je n’aime pas laisser de mauvais avis mais là c’est mérité. Mon conjoint se déplace exprès dans cette Fnac pour trouver deux produits : un carnet de lecture et un livre-jeu fait par Franck Thilliez. Les deux produits sont notés « en rayon » sur le site. Le carnet la vendeuse « ne sait pas où c’est » et le livre-jeu « ce n’est que sur commande ». Bravo le service client ! Et merci pour le déplacement inutile !

Merci infiniment à David, Romain et a l’équipe du service photo de m’avoir aidée concernant mon petit problème de photos. Une équipe super sympathique, aimable et qui sont disponibles pour les personnes. Merci pour votre travail et votre amabilité.

J'ai passé une commande sur le site de la FNAC le dimanche matin, plusieurs heures avant l'ouverture.... Surprise : la commande était validée et prête avant même que le magasin ouvre ! 😮 Le retrait s'est fait rapidement et sans aucun problème. Trop cool! 👍🏼

Apple Watch neuve commandée et payée sur le site internet. Récupérée en magasin. Lorsque je suis arrivé chez moi, j'ai découvert qu'elle avait déjà été ouverte avant mon achat. La Fnac m'a vendu un article d'occasion au prix du neuf ! Quand le vendeur, qui m'a remis la montre, m'a demandé combien je l'avais payée, je n'ai pas compris. Mais en découvrant qu'elle avait été ouverte avant mon achat, j'ai mieux compris la question. Malheureusement, impossible à prouver après être rentré chez moi... La prochaine fois, j'achèterai ailleurs.

Personnel de qualité Le personnel de ce magasin était très agréable et sympathique notamment une certaine Alicia. Très agréable est sociable elle m’a fortement aidé lors de l’achat d’une tablette, ses recommandations et sa sociabilité m’ont permis de lui faire confiance durant cet achat. Une bonne expérience de façon générale mais le bon personnel était un plus nécessaire.

Tous c'est bien passé jusqu'au moment de récupérer la Nintendo switch après le passage en caisse. Nous sommes retournés dans le rayon avec le ticket de caisse et ce n'était pas le même vendeur qu'au début. Le vendeur pour récupérer l'article était tellement désagréable. Nous lui avons remis le ticket de caisse et il nous a dit je sais pas ce que vous voulez vu que ce n'était pas qui vous est servi la première fois ensuite il a commencé à s'agacer tout seul et dire du mal de ses collaborateurs. Comme quoi ils faisaient mal leurs travail et que c'était pas lui de faire les choses à la place des autres... Enfin bref ça nous a vraiment énervés.

Honteux, je suis dégoûté, aujourd’hui le 18/12 j’ai acheté un produit de 346 € chez vous pour pouvoir offrir à Noël et quand je suis venu à la maison pour faire un emballage cadeau, j’ai découvert que la boîte était déjà ouvert !!!!! Dites-moi comment je vais offrir une boîte ouvert à un ami pour Noël !!!! j’essaye de vous joindre par téléphone…. Bien sûr c’est impossible.!!! J’attends un message de votre part pour que vous faites le nécessaire pour changer avec une boîte neuf. !!!!!

Je suis passer en caisse avec Océane SC, une caissière vraiment gentille et souriante qui a su rester patiente avec mes chèques cadeaux car le dernier ne voulais pas être scanner. J’espère pouvoir repasser en caisse avec elle la prochaine fois ou je viendrais faire des achats ici ! 🫶🏽

Je tiens à souligner le professionnalisme et la gentillesse d’Esly, une caissière d’une rare efficacité ! Elle a su répondre à toutes mes questions avec le sourire et sa bonne humeur est contagieuse.

Rayon téléphonie, un vendeur n'écoute pas mes besoins, ne communique pas et me vend un chargeur non compatible. Je lui ai demandé au moins 3 fois s'il était sûr de la compatibilité, il est resté affirmatif. Mais ça ne fonctionne pas, l'embout est trop grand. Quelle incompétence.

Si je pouvais mettre aucune étoile je l'aurai fait Je suis client depuis des années fnac de Créteil et j'ai toujours été satisfait jusqu'à aujourd'hui J'ai acheté une enceinte jbl extrême 3 affichée en promotion à 229 au lieu de 279 sauf que lors de mon passage en caisse la promo ne s'applique pas pour la raison suivante, la date de promo était dépassée d'un jour sauf que sur l'affiche celle ci n'est pas lisible. Le vendeur va voir la responsable présente ce jour afin de rectifier le montant mais elle lui refuse catégoriquement d'appliquer le prix affiché donc 229 et me dit qu'elle fera un geste commercial à 249euros Je demande à la voir pour lui expliquer que le prix affiché doit être appliqué mais elle refuse de me recevoir et elle à été très désagréable et même les vendeurs n'ont pas compris sa réaction ni son entêtement. Dorénavant je me tournerai vers une autre enseigne plus commerciale Bien que je viens de renouveler ma carte de fidélité il y a très peu Ce genre de personnes n'ont rien à faire à ce poste de responsable

Endroit détestable. Non pas à cause de ses produits mais à cause de son personnel aux fraises. Les articles sont mal rangés, cela ne les dérange pas de faire payer le double du prix parce que l'article est mal étiqueté. La responsable est une petite jeune complément hystérique qui ne connaît pas son propre magasin. Le service s'est donc fortement détérioré sur les dernières années. Allez acheter vos objets sur internet franchement, aucun intérêt à passer en magasin.

Comme toujours à la Fnac, on trouve tout pour se cultiver et se détendre, possibilité d effectuer des achats en ligne et les récupérer. Grand choix de produits informatiques . Facilité d accès, métro et parking tout proche du magasin 😄

À chaque fois que j'y vais, c'est avec plaisir. J'adore les bouquins qu'ils proposent et encore les jeux vidéos, casques audio robots cuisines et autres. Leur site est très bien fait et géré

Le magasin a une très grande superficie et comme dans les autres FNAC, on y trouve des livres, des CD, des DVD, des ordinateurs (PC et Mac), des télés, des trotinettes, des appareils photos et même quelques petits électroménagers. On peut même acheter sur place la nouvelle voiture électrique sans permis Ami de Citroën. Dommage que le rayon amplis et enceintes n'existent plus.

A l'image de toutes les autres Fnac. Beaucoup de références et de choix. Toujours le même problème de l'attente aux caisses, particulièrement en weekend. Davantage de temps passé à payer que faire ses courses, dommage.