France Travail (ex Pôle emploi) Agence pour l'emploi

Je tiens à partager mon entière satisfaction suite à une récente visite à France Travail de Villeurbanne. J’ai été particulièrement impressionné par l’accueil chaleureux, le professionnalisme de l’équipe, et surtout par la qualité de l’accompagnement proposé par Mohamed, un jeune en gilet bleu dans l’espace informatique. Dès notre premier échange, Mohamed s’est montré à l’écoute, bienveillant et extrêmement professionnel. Malgré son jeune âge, il fait preuve d’un sérieux remarquable et d’une grande maturité dans sa manière d’orienter et d’informer les usagers. Il a su répondre à mes questions avec clarté, tout en prenant le temps de m’expliquer les démarches avec une vraie pédagogie. C’est encourageant et rassurant de voir des jeunes aussi investis dans leur mission. Un grand bravo à ce jeune homme, et merci à l’équipe de France Travail Villeurbanne pour leur accompagnement de qualité !

3 semaines et demie d'attente pour avoir un conseiller accompagnement emploi d'attribué, puis 2 nouvelles semaines d'attentes pour avoir un rendez-vous téléphonique avec lui de 15min. Impossible d'avoir un rendez-vous physique ou visio call. Il est parfois impossible d'accéder à son espace personnel sur le site, donc incapacité d'accéder à ses messages. Une heure d'attente en physique pour qu'une personne me dise qu'elle n'a pas une information et qu'elle me contactera dans la journée pour me la donner : elle ne m'a jamais recontacté. On persiste à me dire d'uploader moi-même les documents pour l'instance paritaire régionale, alors que le site n'était clairement pas fait pour recevoir cette catégorie de documents. J'ai perdu énormément de temps pour essayer de faire ce qu'on me disait pour qu'au final ils se rendent compte que seule ma conseillère pouvait le faire. Et j'en passe. Le niveau d'incompétence et d'inéficacité est très fort. FORMEZ MIEUX VOS EMPLOYES PAR PITIE !

Premier Rdv avec mon conseiller au trop: il était très à l'écoute, compréhensif, m'a laissé le temps d'exposer ma situation actuelle, m'a donné des pistes pour ma reprise d'activité... Que du positif. Merci beaucoup pour votre soutient, très important dans une démarche de recherche d'emploi !

Ma conseillère n’était pas du tout engagé et ne prête aucune attention aux messages et demandes. Comment un(e) conseiller(ère) qui ne travaille pas correctement peut-il nous aider à trouver un emploi ?!

Cet agence est un échec total imaginez vous que j'essaye de prendre rendez vous depuis 6 mois mais on me dis que les conseillers ne sont pas disponibles alr que j'ai un conseiller attitrée, je me demande à quoi sont payer les personnel et les conseillères qui travaillent dans ce pôle emploi je n'ai jamais vu ça de ma vie aucun professionnalisme aucun sérieux il mériterait de fermer

Conseillère inexistante. Aucun message traité. Aucun rdv depuis mon inscription en 2022. Par contre radiée à la première occasion car pas de mode de garde pour mon bébé. Donc plus de chômage ! En sachant que ce n'est pas France Travail qui me versait mon chômage mais mon ancien employeur (fonctionnaire).

Le pôle Emploi de Villeurbanne est le plus mauvais service d'accompagnement à l'emploi de LYON. Les Conseillers sont très incompétents. Ils vous placent dans des ateliers inutiles et obligatoires pour vous radier au moindre refus. Aucune Aide Personnalisé avec pour retrouver un emploi. Ils sont de mauvaise fois. C'est triste nous sommes dans une période de crise financière et et complètement abandonnez par cette agence incompétente.

Super 1h de route toute la semaine je devais y aller j'avais enfin pu y aller ce matin sous la pluie en période de grand froid. bien sûr que j'ai vérifié sur Google les horaires d'ouverture avant d'y aller et quel fût la surprise en arrivant fermer exceptionnellement ! Il n'y a plus qu'à refaire une heure de route demain en plein hiver, dans un temps glacial !

Une conseillère désagréable à souhait, Pas de pack office disponible pour un simple traitement de texte Un pc qui rame Pas de fournitures bureautique à disposition etc Je mets 2 étoiles uniquement grâce à ce jeune homme à l’accueil 😇 adorable et serviable!! Mauvaise expérience dans l’ensemble France Travail a du travail à faire sur lui-même d’abord !

Conseiller incompétent !!! Je signale a deux conseillers que je ne pourrais pas venir a leur rendez vous parce que je change de région. Aucun des deux n'est foutu de me répondre puis quelques jours après on m'envoie des avertissements avant sanction. Je leur envoie des mails puis je les appelle pour leur signaler leur erreurs mais tout le monde se renvoi la balle entre agence et bien entendu personne ne me règle ce problème. Il faut vraiment faire un tri dans vos effectifs parceque la ce n'est pas possible d'avoir à faire des gens qui ne sont même pas capable d'ouvrir un mail !

Imcompétence généralisée. Aucun conseillers ne connaît leur règles, informations différentes de chaques conseillers. + fausses informations communiquées aux demandeurs d'emplois.

Conseiller indemnisation inutile et inexistant, des dizaine de mails envoyés depuis janvier 2024, nous sommes en avril 2024 il n’a jamais répondu à AUCUN mail. Inscription faites en septembre 2023, notification d’inscription reçue en janvier 2024 et premier rdv avec un conseiller en février 2024, étant donné que j’étais sous liquidation judiciaire, aucun contact, aucun revenu de la part de pôle emploi avant fin janvier 2024, j’ai du faire des extra parce que j’ai un LOYER à payer, mais ils viennent me réclamer des trop perçus ? Maintient de salaire jusqu’en septembre 2024 mais l’unique indemnisation de moins de 500€ qui tombe les 21 de chaque mois ? Vous vous foutez de la g***** du monde. 1 étoile parce qu’il est impossible d’en mettre moins.

Je recommande vivement, notamment ma conseillère très compétente, humaine, à l'écoute et disponible. Cette dernière a été d'une aide précieuse en période de reconversion professionnelle. Je vous remercie pour votre professionnalisme ainsi que votre patience.

Suite à une contestation de trop perçu, cette agence n'a pas pris la peine d'examiner ma demande (ah si au bout de 4 mois !) mais a bien pris la peine d'envoyer une mise en demeure auprès des huissiers. Les conseillers à qui j'ai eu affaire (environ 3 différents) n'ont pas pu me renseigner correctement, m'ont dit qu'il fallait simplement attendre que ma contestation soit prise en compte et que la procédure stopperai automatiquement. Résultat des courses : saisie des huissiers, des millier d'€ de trop perçu et des frais de justice qui s'élèvent à + de 500€ Mais merci pour votre travail !! Formez vos conseillés afin qu'ils soient un minimum au courant des procédures !

Je n'ai jamais vu une telle concentration d'incompétents ; nous sommes proches du néant à ce niveau-là. Chaque jour, je me demande comment vous pouvez vous lever et vous regarder dans le miroir tout en continuant à faire preuve d'autant d'inaptitude.

Je viens d'appeler le 3949 pour une obtenir une réponse par rapport à une indemnisation , on ma redirigé vers le pôle emploie de Villeurbanne, le conseiller m'a raccroché au nez et quand je rappelle il raccroche directement. Pour un service géré par l'état ceci est inaceptable.

La conseillère Nicoleta est une véritable incompétente ne répond à aucun mail cette personne est payée avec de l’argent public mais que faites vous au Pôle emploi de Villeurbanne le bateau coule et son équipage avec

Même ambiance qu'une Caf ou qu'un bureau de Poste, vous voilà prévenu. Pour avoir testé l'accueil sans rendez-vous la dame est très sympathique et explique bien. Un grand respect aux agents capables de supporter les incivilités dès 8h31.

Le pire pôle emploi que j’ai connu !!! Des trop perçu sorti de nul part , après 1 ans de travail en 35h je reçois une indemnisation de 290 € personne ne peut vivre avec ça et ça ne les préoccupe pas et ils ont auser récupérer une parti du trop perçu là dessus !! J ai envoyer dès courrier avec accuser de réception sans réponse , demander à ma conseillère un rdv qu elle m’a refuser en me disant de faire une réclamation sur le site pôle emploi ( je n’est toujours pas us de réponse ) , dans mon dossier ce trouve des fiche de paie ne m’appartenant pas , et apparament il ne peuvent pas les retirer , pendant un mois cette été je n’est rien perçu sous prétexte que mon dossier n a pas été traiter vu que ma conseillère étais en vacances !! J’ai fourni toute mes fiche de paye en allant en agence avec une conseillère qui m a dit que tout étais en ordre pour que 6 mois plus tard on me dise qu il en manque alors que j ai bien tous envoyer !! Franchement si vous avez l occasion d’aller autre part faite le !!!

Pôle Emploi Villeurbanne, un Pôle Emploi tout récent tout neuf.

R. A. S!! moins on y va mieux on se porte à mon avis ! ce que je dis est logique... Qui taf ne monte pas à pôle emploi.

Toujours très bien reçue quand j’ai un rendez-vous. Malheureusement, ce n’est pas toujours le même conseiller qui suit mon dossier.

Pas de retour de ma conseillère indemnisation après plusieurs emails et demande de rdv... Mon dossier ne peut avancer sans son retour....

Les conseillers de pôle emploi Villeurbanne ne servent à rien, ils ne répondent jamais aux mails ni ne vous rappellent pour honorer un entretien téléphonique. De plus ils ne comprennent pas que lorsque vous êtes personne à mobilité réduite et que vous dépendez des transports en commun c'est difficile de se rendre aux entretiens ! C'est une HONTE !

Administration de malhonnête.Ils font tout pour ne pas aller dans votre sens quand vous subissez une situation, répondent au bout de 15 jours et n'admettent pas leurs erreurs. Une honte.

Étant au csp je n’ai pas eu mon paiement du mois octobre soit j’appelle pour connaître le problème car on est déjà le 10 du mois et on me dit un trop perçu je regarde votre dossier et vous redis. Le lendemain je rappelle on me dit car une attestation de votre dossier n’a pas été traité il faut attendre une dizaine de jours. Soit la fin du mois d’octobre, je touche 1400 euros, avec un loyer a 600 euros et je dois vivre 2 mois avec ça, la dame à bout d’argument me raccroche au nez. Le pire service inhumain

Au secrétariat ils vous envoient bouler, il faut absolument s´inscrire sur pôle emploi donc quitter son poste pour obtenir une information alors que vous pouvez avoir la réponse par téléphone en 2min au 3949. Ne leur donnez pas de travail, appeler ce numéro gratuit pour toute information vous verrez du personnel compétent 👌

À fuir, personnel désagréable, incompétent. Faudrait songer à une reconversion professionnelle les gars! Enfin si c'est l´accueil de ce pôle emploi qui vous aiguille, vous serez juste bons à pointer chaque mois 😉

Enceinte de 7mois, par temps de canicule, je viens sur place pour poser une simple question. Après avoir fait la queue, je tombe sur une dame: je travaille depuis 8ans et actuellement je suis en cdi. Est ce possible si j´obtiens une rupture conventionnelle, de toucher le chômage si je veux faire une formation (que je paierai moi même)pour une reconversion professionnelle ? Réponse logique : oui ou non. Sa reponse: inscrivez vous chez pôle emploi pour connaître la réponse. - je ne peux pas m'inscrire, je travaille. - démissionnez pour vous inscrire. - je ne veux pas démissionner si mon projet ne tient pas la route, c'est pour cette raison que je vous demande si chômage + formation sont compatibles! - pour le savoir il faut vous inscrire. A QUOI SERT CETTE DAME SÉRIEUSEMENT ????

Je suis très mécontent du service de Pôle Emploi Villeurbanne !!! Je contacte depuis plusieurs semaines par mail mon conseiller indemnisation car les données pour le calcul ne correspond pas à mon dernier salaire brut. 3 semaines que j'attends une réponse quand-même !!! J'ai contacté mon autre conseillère, pas de réponse non plus !!! Si ces personnes là travaillaient dans le privé, elles seraient virées ! C'est inacceptable et d'un professionnalisme. Honteux !!! Du coup, toujours pas de versement pour mon indemnisation du mois de juin 2022. Donc je me retrouve avec 0€ pour payer mon loyer et mes factures !!! Bravo ! Les personnes chargées de l'accueil m'ont quand-même bien reçu mais non aucun droit sur ce sujet. Seul le responsable hiérarchique est prévenu de ma venue. Mais vu que la situation n'avance pas, ça doit être aussi un sacré machot !!! Et après les français en ont ras le bol, sérieusement ?! On n'est déjà pas capable de nous réinsérer professionnellement et de nous renseigner, continuez comme ça !

Malgré une fille d'attente moyenne, on m'a pris en charge rapidement sans rdv. Le monsieur à qui j'ai parlé était très aimable et a bien répondu à mes questions.

Accueil désagréable! Je demande des informations concernant mon indemnisation au lieu de m’expliquer correctement ils se mettent à me dire que c’est comme ça j’ai qu’à aller regarder sur le site je précise que je n’avais reçu aucune message m’expliquant correctement mon indemnisation. Je vous rappelle que c’est votre job de nous répondre et nous orienter! Si vous êtes pas content changez de travail. Bref vu le nombre d’avis négatifs, je suis même plus étonnée!😅

J'ai été le matin sans rendez-vous et les personnes à l'accueil ont été très sympathiques. Ils ont mis tout en œuvre afin de débloquer ma situation. Merci beaucoup !

Quand est ce que vous daignerez répondre aux appels ? Depuis hier matin je ne cesse d'essayer de vous contacter, 12 min d'attente annoncées, j'en attends 20 pour qu'au final vous mettiez fin à l'appel !! Vous nous prenez pour quoi en fait ??? C'est inadmissible de se comporter ainsi. Impossible de vous contacter, comment on fait si on a un gros soucis avec notre compte Pole Emploi sans que vous ne fassiez votre boulot ?

Un bon exemple de la bureaucratie, un bon exemple d'une administration qui résiste au changement malgré la pandémie. J'étais inscrit dans un autre pole emploi qui offrait un meilleur service et plus de flexibilité. je n'aurais pas du declarer mon changement d'adresse...

Je mets un gros ZERO pointé à cette agence. On passe les voir ce n'est jamais le moment, on à l'impression de les déranger alors qu'ils sont payés pour nous aider. On appelle le service indemnisation, on se fait raccrocher au nez alors que je n'avais pas finis de poser mes questions. En plus, le service téléphonique est payant! Donc on paye pour avoir aucune info car on se fait raccrocher au nez.

Déplorable. Mon conseiller n'a jamais suivi mon dossier, n'a pas appuyé (et peut être même pas constitué) mon dossier de demande de financement pour une formation. Il ne prenait même pas la peine de reprendre mon dossier pour savoir qui j'étais lorsque je sollicitais des rdv et n'a JAMAIS répondu à un seul de mes mails. Je viens d'apprendre qu'il était parti. Tout cela en dit long sur la gestion de l'agence.

IM-PO-SSIBLE à joindre. J'essaie d'avoir des informations concernant l'indemnisation, j'ai demandé à ce que l'on me recontacte dans les 2 heures, cela a été fait mais la communication a vite été coupée sans que je n'ai les réponses à mes questions. Je rappelle en expliquant ce qu'il s'est passé et demande à ce que l'on me recontacte dans les 2 heures, ou je laisse un message vocal mais aucun retour. Super pour un organisme qui doit aider les demandeurs d'emploi !

Cela fait 3 semaines que j'essaye de les joindre en laissant des messages où ils sont censé rappeler dans les 2h ou les 24h, jamais aucun rappel, aucune aide. Franchement décevant pour une structure qui vante les mérites d'aider les chercheurs d'emploi. Nul

J'avais un GROS problème avec pôle-emploi et j'ai été très bien reçu par la personne à l'accueil puis par Mr Morin qui a réglé ce souci en 48h tout en restant dispo au téléphone. Sympa et efficace !

Incroyable ce manque de professionnalisme et de compétences de la part de soi disant conseillers, quels sont leurs formations et/ou leurs diplômes ? Quelles sont leurs qualifications ? Sur quels critères sont-ils recrutés ? Ils ne sont bons qu’à suivre leur procédure toute faite et à regarder de haut les gens qui sont a la recherche d’un emploi. Du mépris et un manque incontestable de savoir être et de savoir faire… Bienvenue en France ou pole emploi est la bannière de l’infantilisation professionnelle. Seul point positif qui vaut la seule étoile : le personnel de l’accueil très agréable !

Je viens donner mon avis, au vue de toute ces mauvaises note ! Très bon accueil par une demoiselle blonde, souriante et agréable ! Accueil sans rendez-vous rapide et efficace contrairement à d’autre agence dans le sud..! En remerciant l’équipe du pôle emploi !

Je me demande sur quels critères sont fait le recrutement de certains conseillers chez vous ? La plupart sont totalement incompétent, on leur pose une question ils répondent à côté, nous donnent de fausses informations, bref dommage qu’il ne soit pas possible de mettre 0

Apres un démanagement de La tour du pin a Villeurbanne, j'ai changé mon adresse pour prévenir de mon changement de situation. L'agence de la Tour du pin m'a radié sans me prévenir. Je n'aurais donc pas eu de paiement en fin de mois... Je vous laisse imaginer les soucis de paiement de loyer ou simplement pour me nourrir... Heureusement, à Villeurbanne ils sont très compréhensif et ont ENVIE de vous aider ! Je remercie la petite dame qui à été si gentille et qui nous a sortie de là, merci beaucoup !! Vous avez été ma bouée de sauvetage !!! Je recommande vivement cette agence, soyez courtois et poli, ils sont là pour nous soutenir !

Service plus que décevant! Pret de 3 semaines que j’essaye de contacter ma conseillère par mail ! Les seuls réponses optenus sont les accusés de réception ! Elle est belle la france pour les personnes souhaitant créer leur entreprise, Vous avez beau fournir tous ce dont pôles emploi demande ils en ont rien a faire.

Je me suis rendue dans cette agence il y a 2 semaines. J’ai trouvé très facilement le bâtiment et n’ai pas eu besoin d’attendre car j’avais pris un rdv. En revanche, il y avait beaucoup de monde dans la file sans RDV. On m’a fait patienter dans une salle à l'étage en attendant mon conseiller. Suite à un soucis avec la personne précédente, ma conseillère avait 15 minutes de retard mais s’est excusée tout de suite. En revanche, durant l’attente, un bon nombre de personnes travaillant dans l’agence sont passées devant moi et je n’ai que rarement eu droit à un simple bonjour. Mon RDVs’est déroule en 45 minutes. La conseillère a prit soin de m'écouter et m’a donné de très bons conseils quand à ma reconversion. Je ne dirai pas que tout a été utile mais je suis repartie avec de nouvelles pistes de recherches et motivée. Les points positifs: - Locaux spacieux et neufs - Pas d’attente lorsque l’ont a un RDV - Conseillère attentive (pour ma part) et qui renseigne très bien Les points négatifs: - Prisé de rdv un peu longue (3 semaines pour avoir un rdv) - Beaucoup de monde quand on a pas de RDV - Personnel pas tous polis

C'est horrible c'est pitoyable de mettre des personnes aussi désagréables et avec aucune notion d'humanisme à l'accueil. Nous sommes traités comme des bêtes en face de ces personnes qui nous prennent de haut et qui ne sont même pas capables de nous apporter une réponse. Par contre casser du sucre sur leurs collègues du service client téléphonique ça ils savent très bien y faire. Organisme malsain !!!

Pas facile à débusquer, personnel inefficace, seuls les locaux valent la Peine... (Sachant qu'il y à un centre pour aveugles dans le quartier voisin, un effort en ce sens serait bienvenue! Je suis handicapé visuel.)

Bon je viens remonter un peu la note car on a tendance à laisser des avis seulement quand on est pas satisfait mais pour le coup je n'ai rien à redire pour cette agence pole emploi. Elle est très bien située, facile d'accès, agence spacieuse, propre. Le personnel fait son maximum pour vous évitez d'attendre trop longtemps et je les trouve plutôt efficace. Petit bémol: les horaires d'ouverture qui sont seulement le matin...

Encore un organisme qui ne sert à rien... surtout si vous êtes honnêtes. Vous allez les voir pour poser des questions on vous dit non c'est uniquement sur rendez vous, sinon venez le matin. Soit je peux comprendre mais avec la reprise du travail c'est un peu compliqué. On me dit donc de contacter mon conseiller par mail ce que je fais sans tarder et sa réponse ne se fait pas attendre veuillez venir un matin pour voir le service indemnisation. Et sinon il y a un truc que tu n'as pas compris dans mon mail quand je dis que je bosse et que je suis pas disponible le matin? Et puis super comme réponse alors que j'ai posé trois questions. Du coup je lui explique que je ne serais pas disponible avant un certain temps et que donc j'espère ne pas voir de problème en attendant la régularisation. Et là de mieux en mieux mon cher conseiller a carrément stoppé ma requête cela veux dire qu'il n'a même pas envie de répondre à ma requête. Donc les gens n'ont pas envie de faire leur boulot... c'est un vrai scandale. Alors déjà que quand vous cherchez du boulot ils ne servent à rien a donc quand vous en avez trouvé c'est encore pire