Free - Boutique Annecy Magasin de téléphonie mobile

Free = voleurs et incompétents !! 1er: surcoût d'un euro suite au changement de C.B. (money is money) !! Pas d'info sur l'arrivée de l'échéance. 2ème: incapables de répondre à des demandes techniques liées à leur forfait !!! En juin 2025, vous débitez ma C.B. de 5 EUROS pour votre forfait mini de 2, qui n'augmente pas pour l'instant !!! Merci de bien vouloir me répondre svp. Pas de formule informatisée, j'attends 1 retour sérieux, fiable, honnête et franc sinon je me barre !!

Reçu par Gravy pour un nouveau téléphone. Très pro et gentil 👍merci à lui.

Très bon expérience, un conseiller très gentil à notre écoute qui a bien su cerner nos besoins. Merci Aurélien!

Caille super efficace et sympa

Une blague! Commandé une carte sim en urgence suite à vol de téléphone le 9 mai. A priori envoyée le 12 mai et pas reçu à ce jour (25 mai) alors que ca devrait mettre au maximum 5 jours ouvrés. J'ai quand même payé 10 euros pour ce service, et l'on m'indique que la seule solution est d'aller à une borne Free et de payer à nouveau 10 euros. Vous rigolez j'espère! Rien que pour ce type de réponse je déconseille à tout le monde de contracter Free, et d'aller voir la concurrence qui aura certainement un meilleur service.

Riyad et Aurelien merci pour leur aide tres bon acceuil ils ont pris le temps de comprendre notre probleme !

Service déplorable. J'ai un problème de réseau free. Le technicien du 3244 diagnostique un pb avec la carte sim et me conseille d'aller en boutique pour la changer gratuitement et instantanément. Arrivé à la boutique, on m'explique qu'il faut que je paye pour avoir la carte et donc que je paie pour pouvoir avoir accès normalement à l'abonnement que je paye tous les mois depuis 10ans.... La fidélité n'a aucune importance chez Free...

J’ai été reçu par Riyad, accueil de très bonne qualité, merci beaucoup

VRAIMENT NUL A CHIER ... MAIS D ' UNE INCOMPÉTENCE.. QUE JE NE DÉCRIT MÊME PAS... DE PLUS INJOIGNIABLE AU 3244 ... SAUF POUR PAYER VOS FACTURES ... UN JOUR OU DEUX DE RETARD ET ILS VOUS SURTAXE ET VOUS COUPENT TOUT MERCI LA FREE

Bon accueil, à l’écoute et de bon conseil.

Au top bien bien reçu bon contact client

Une belle bande de voleurs chez FREE. Opérateur téléphonique à fuir. Une box TV qui bugg depuis des années. Aucune solution trouvée, je me trouve dans l’obligation de résilier pour changer d’opérateur et personne ne vous prend en charge les frais de résiliation ! J’ai même reçu un courrier d’huissier pour 34€. Méthodes de voyous!

Je me suis rendue en boutique pour acheter un nouveau forfait, j’ai été accueillie par Adel, qui m’a très chaleureusement conseillé et guidé sur le choix de mon forfait. Je recommande. Merci pour l’accueil très professionnel.

Une bonne expérience en boutique les conseillers était souriant et agréable je recommande la boutique

Adel est très agréable, il m'a très bien accompagné pour la souscription de mon forfait.

Le responsable, les vendeurs et le service clients est a fuir c'est des gros voleurs , aucune compétence, ils volent les clients et leurs box ne marche pas le soir. Les lignes téléphoniques coupe le soir et vous recevez 220€ de factures alors que la box est a 30€ une ligne a 10€ et l'autre a 15€ d'après le faux responsable de cette boutique mais quand ont voit les factures je n'ai rien d'autres a dire que vous n'êtes que des escrocs. Fuyez cette boutique et free en général car ils vous diront de payer et faire des réclamations mais vous n'aurez jamais rien du tout

Le personnel n est pas du tout accueillant, on a l impression de les déranger. Le vendeur me demande de repasser car la borne ne fonctionne pas alors qu'elle fonctionne très bien.

Accueil zero ! La jeune fille a été aussi sympathique et froide que la borne sur laquelle elle m a dirigé. Ensuite service client odieux !! Je téléphone pour demander des renseignements, celui qui m a répondu a probablement mal dormi, présomptueux, hautain.. Et surtout incompétent ! Bravo a vous tous Les prix bas mais le service l'est encore plus

Expérience très décevante avec Free Annecy. Nous nous sommes déplacés en boutique 15 jours avant notre déménagement pour anticiper la transition de notre connexion Internet. Le conseiller nous a clairement dit de ne rien faire avant la date effective du déménagement, sous prétexte que les occupants actuels perdraient leur connexion. Résultat : cela fait maintenant plus de 15 jours que nous avons emménagé dans notre nouveau logement (que nous payons !) sans avoir Internet. Cette situation est inadmissible. Si on nous avait donné la bonne information dès le départ, nous aurions pu anticiper et éviter cette coupure. Très mauvaise gestion et un vrai manque de considération pour les clients.

Ryad très professionnel avec des explications simple à comprendre De plus très sympathique Merci free et merci ryad

Très bon accompagnement de riyad, je repars rapidement et satisfait.

Équipe réactive et de très bons conseils au près de la clientèle. Des prix défiant toute concurrence avec un service de qualité, je recommande Free à Annecy.

Bonjour, suite à mon passage à la boutique free Annecy, je suis vraiment impressionné par le professionnalisme de Riyad. Un conseiller à l’écoute des besoins de ses clients qui a su me diriger vers les services et produits appropriés. Étant dans le commerce depuis de très longues années, j’ai rarement été accueilli de cette façon là. Je reviendrais ! Je recommande. J’ai été très étonné en voyant les commentaires négatifs car ça ne reflète pas du tout l’expérience que j’ai vécue dans cette boutique.

Venu pour souscrire une box le commercial me dit qu’il me sélectionne un point de relais proche de chez nous pour la livrer je me retrouve au final sûrement chez un ami à lui à l’autre bout de la ville pour récupérer mon colis..

Pour être venu 3 fois et avoir été servie part Camille vraiment super bon travail,bonne conseille, à l’écoute. parfait! Merci

Toujours bien accueilli !!! Les conseillers sont à l’écoute, quoiqu’il y ait comme problème, j’en ressort toujours rassurée… bravo à l’équipe !

Camille la conseillère de cette boutique free est super! Très serviable, de bons conseils! Merci beaucoup !

Service client 0 je demande pour changer le date de payer les factures il m'a dit je peux pas 1 h de attends pour trouver un assistant de service en plus à ça il me fait de facturation plus comme quoi pour les pays rejeter la banque aussi il fait ça j'ai payé presque entre vous et la banque 250 € cette année franchement je vais te changer le fournisseur voilà

A EVITER Quand il faut souscrire et payer tout va bien, en revanche quand il s'agit de faire fonctionner la ligne internet et de répondre au service client c'est un autre monde. Tout d’abord ça commence avec l’abonnement Freebox ultra. Au bout de 2 mois nous sommes coupés d’internet pendant presque deux semaines. Avec trois rendez-vous techniciens nous retrouvons enfin une connexion. Deux de ces rendez-vous ont été annulé sans aucune explication 2 h avant l’heure du RDV. Bilan : la ligne fibre a été débranchée au central. Trois jours après rebelotte, a nouveau plus de connexion. Une semaine après un technicien revient pour rebrancher notre ligne au central. Lors de la troisième interruption je décide de résilier et c’est alors que le clou du spectacle commence : L’abonnement à canal+ n’est pas résilié mais il est d’autant plus important que ces derniers auprès de qui je n’ai jamais réglé l’abonnement disposent de mes coordonnées bancaires et poursuivent l’abonnement sans aucun consentement de ma part. Pour résilier l’abonnement canal+ même combat, impossible d’avoir une attestation de résiliation de la part du service client. Juste une parole. Si rien n’a été effectué je continue à payer ? Une fois la demande de résiliation free effectuée il devient impossible de joindre un service client gratuit. Le numéro est bien sur surtaxé et les temps d’attente sont monstreux et parfois sans réponses au bout d’une heure d’attente. A priori je ne suis pas le seul dans ce cas, cf les discussions sur internet

Super accueil très professionnel et réactif demander Aurélien visite ce jour le 30 novembre 2024 en fin d'après-midi bravo à ce monsieur !

Superbe boutique, J'ai eu à faire avec Adel qui a répondu à mes questions avec clarté et sympathie ! Je recommande .Boutique sympathique vendeur cool et de bon conseil, adel étais très gentil et m'a beaucoup renseigné et conseillé merci à lui merci de la superbe accueil de chaque vendeur souriant et agréable polis.

Je souhaitais exprimer ma gratitude envers free et plus particulièrement le responsable Adèle qui a su me proposer une solution avec un nouveau smartphone. J’étais venu pour un pépin de SIM, et je repars avec un nouveau téléphone. Merci free !

Une étoile parce que je ne pouvais pas mettre 0. Je n’ai jamais vu un service client aussi 0 de toute ma vie. 1 technicien qui viens chez moi et qui ne reviens jamais , on me reprogramme un rendez vous ou le technicien ne viens toujours pas. Sachant que j’ai pris une matinée pour le recevoir. On nous affirme qu’un troisièmes rendez vous est programmer et je reçois un mail à 21h30 comme quoi il est annuler. Vous êtes une honte pour le respect des consommateur. J’invite toute personne à ne jamais avoir à faire à cette enseigne catastrophique.

Boutique avec d'excellents vendeurs , je suis venue pour une box et forfait mobile , le vendeur a été plus que aimable, sympathique et très pro, rien a dire.

Équipe très sympathique et disponible, j’ai été parfaitement renseignée lors de mon passage. Je recommande sans réserve !

Bonjour, ayant eu un soucis avec mon téléphone, j'ai dû dans l'urgence commander une carte Sim. Cela fait plus d'une semaine que celle-ci est commandée mais toujours rien. Je demande désespérément à avoir une assistance en ligne pour connaître l'avancée de cette carte mais personne ne répond. Merci de prendre contacte avec moi et de ne pas laisser vos utilisateurs dans une telle situation. Aucun moyen de vous contacter autrement que par messenger??

Si je pouvais mettre 0 je le ferai. Après 6 mois d'attente ni la box ni la fibre était installée. Dans l'obligation de changer de fournisseur j'ai RÉTRACTER le contrat (car il n'a jamais été actif) ce qui est GARANTI SANS FRAIS et pourtant je subis quand même des frais de 50€ pour RÉSILIATION du contrat alors que ça n'a pas lieu d'être. C'est ce qu'on appelle du vole et j'exige une reprise de contact de la part de Free vu que je ne peux plus le faire de moi même n'aillant plus de compte. Sinon je me verrais dans l'obligation de porter Free en justice pour arnaque qui m'a fait perdre du temps précieux et de l'argent.

Pas d'internet sur Sillingy 74330 depuis le 12 août 2024 Free me dit qu'il y a un gel commercial et qu'ils ne peuvent rien pour moi Pourtant depuis le mois d'août je paye bien ma facture plein tarif alors qu'ils sont dans l'incapacité de me trouver une solution. Quand j'appelle on me demande d'être patiente 🤣🤣🤣 Franchement bientôt 3 mois sans internet avec comme prétexte le gel commercial jusqu'au 12 octobre et comme par magie je vais récupérer internet--> comment être prise pour un pigeon demandez à Free ils savent bien faire. Le pire quand on appelle on n'a jamais le même discours ni la même personne et limite on est prise pour une menteuse car pas d'historique des conversations. Bref un scandale

Cela fait plus de 2 mois que je n'ai plus accès à mes services Free (depuis le 09/07/24). Plus de fibre, plus de tv. J'appelle le service technique tous les jours, et ils me répondent ne pas avoir accès au planning des techniciens avec nacelle, pour me rebrancher. Je continue de payer mon abonnement à 45 euros par mois pour des services qui ne sont pas délivrés. Je vis un enfer avec Free, personne ne m'apporte d'aide. Expérience Client catastrophique. Surtout ne devenez pas clients chez Free. Les offres sont alléchantes, mais une fois que vous avez souscrit à un abonnement et que vous rencontrez des problèmes techniques, il n'y a plus personne. Arnaque aux consommateurs.

Je mets une bonne note pour la propreté du magasin, et pour l’ensemble de l’équipe plus précisément de Camille qui a été là pour moi pour me conseiller, et pour m’aider dans mes recherches, souriante, harmonise et connaisseuse C’est vraiment une personne qui mérite ce travail. Félicitations.

Une super expérience dans cette boutique très bien située. J’étais venue racheter un téléphone et faire une carte SIM. Aurélien a su m’aider et être patient malgré mes quelques difficultés bancaires. L’accueil et l’ambiance était super et je suis très contente de ma visite. (Rien à voir mais l’équipe de Proximité Free est vraiment au top et j’espère que tu l’intègreras vite Aurélien :))

J'ai eu à faire au vendeur Ryad lors de ma dernière visite dans la botique free Annecy centre et franchement je suis totalement satisfaite du service fourni. Ryad est de bon conseil, il est disponible et a un excellent contact. J'aimerais trouver ce genre de vendeur plus souvent !

Merci à Camille, de nous avoir reçu et surtout d’avoir pris le temps de reprendre le travail médiocre qu’avait été fait par les équipes téléphoniques de Free.. elle a été patiente et professionnelle, et nous a apporté satisfaction. Merci à elle pour son accueil, sa sympathie et son sourire. Sabou et sa sœur.

Après avoir cassée mon téléphone, je me suis rendue en boutique Free à Annecy afin d'être conseillée sur les différentes options. Merci beaucoup à Aurélien,qui nous a accueilli, a pris le temps de nous expliquer et de répondre à nos questions. C'est vraiment appréciable (et si rare de nos jours....)

Je tiens à exprimer ma grande satisfaction suite à l'achat de mon iPhone chez Free, grâce à l'excellent service de Riyad. Il m'a accueilli avec un sourire chaleureux, a fait preuve d'une rapidité exemplaire et m'a prodigué des conseils très utiles. Grâce à lui, mon expérience d'achat a été des plus agréables et efficaces. Merci Riyad pour votre professionnalisme et votre amabilité !

Mon expérience au sein du magasin était moyenne. Le vendeur a été rapide mais semblait compétent. Cependant, j’ai rapidement constaté une surconsommation qui ne devais pas avoir lieu! Alors que la demande au magasin était clair je voulais avoir du réseau en suisse. D’où mon changement d’opérateur. Depuis le mois de mars je suis chez fee et déjà mécontente….et je ne suis pas la seul ! J’attendais juste un geste au vu de l’erreur du vendeur. On ne peux faire confiance en personnes !!!

Venue hier pour demander une nouvelle carte SIM. Une jeune en formation s’occupe de la demande. Malheureusement il faut faire un changement de nom suite à un divorce. La jeune va demander à un autre vendeur qui parle sèchement, n’est pas agréable, ne dit même pas bonjour, pas un seul sourire. (Je suis cliente ) Il a demandé le dossier complet de l’acte de divorce pour faire le changement de nom de famille. Il refusait également de faire le changement de SIM pour cette même raison. J’ai proposé le livret de famille à la place de l’acte complet de divorce qui est très personnel. Et je ne sais même pas si c’est bien légal. Il a refusé. Alors que tout est notifié dessus par l’état. (Naissance, nom de naissance, mariage et dissolution du mariage) Mais non, pour lui ça ne marche pas pour prouver son identité. En sortant mon permis de conduire les choses ont bizarrement changé. J’avais mon nom de naissance et mon nom de femme mariée inscrits dessus. Il a quand même refusé de faire le changement de nom de famille mais j’ai pu obtenir une nouvelle carte SIM. Je trouve ça lamentable de traiter les clients de cette façon. Et je ne suis pas sure qu’il aurait osé avoir le meme comportement devant le responsable régional ou même le PDG. Il faudrait qu’il se rappelle qu’il représente free et qu’il a un comportement juste inadmissible. Je ferai moi même remonter l’information. En lisant les commentaires je remarque que c’est assez récurrent « la personne hautaine » et j’en passe. Posez vous des questions. Le client n’est pas le roi mais il faut quand même le respecter, ça fait parti du travail.

Quand le service est excellent, il faut le dire. C'est le cas avec Rudy, conseiller Free de la boutique Annecy. Reçu pour un changement d'opérateur + mobile + box, je tiens à le remercier pour son professionnalisme et sa sympathie. Très apprécié, 5 étoiles méritées. Merci encore.

La boutique Free d'Annecy est très bien située, en rue piétonne de l'hyper centre. L'accueil est très agréable et même si il y a beaucoup de clients, l'attente n'est jamais très longue. Il y a un large choix de téléphones mobiles, d'ailleurs il est même possible de les payer en plusieurs fois sans frais du moment que l'on a le forfait à 15€ par mois. La boutique se trouve juste à côté de ses concurrents mais n'a vraiment pas à palir devant les piliers du secteur et surtout pas en terme d'accueil.