Free - Boutique Englos - Les Géants Magasin de téléphonie mobile

Très à l'écoute et disponibilité du vendeur Emmanuel qui a répondu à toutes nos questions. Merci

Rdv à 10h pour un changement d'opérateur Box et mobile, fait en moins de 30 min par le vendeur Emmanuel, tout en gérant d'autres clients...Merci pour ce professionnalisme et ce sang froid face à certains clients désagréable

Super, écoute le conseil que j’ai eu très agréable Il a su très bien m’expliquer les choses. Je lui remercie

Du début jusqu'à la fin très bien conseillé par Sofian est ses collègues un grand merci.

Sylvain a été très réactif, sympathique , j'ai opté pour un abonnement + 1 box .

Je tiens à remercier Sylvain pour son accueil, ses conseils très professionnels, sa patience et sa gentillesse, n'hésitez pas à vous rendre dans la boutique Free d'Auchan Englos et demandez Sylvain, il connaît parfaitement son job, je le recommande les yeux fermés!!!

Vraiment mersi à la personne qui m'a reçu ce mardi 29 avril vers 17h très pro très aimable ma beaucoup aider je recommande fortement 👍👍

Désagréable, pas voulu prendre des abonnements téléphonique, sa réponse faites le par téléphone

Excellent service client. Encore merci au développeur de l’équipe qui est très compétent.

Très bien reçu par Sylvain, accueillant et très bonne explication venant de l'un et abonnement pris avec un prix très très abordable.

1 étoile parce que nous ne pouvons pas en mettre 0. Une augmentation du forfait de 10 euros, mon conjoint se rend à l’agence la plus proche soit à 30 minutes de route. Ils indiquent qu’il s’agit d’une erreur de leur part que le numéro n’était pas rattaché à la box. Par conséquent, il demande que mon conjoint revienne avec moi à l’agence pour le rattacher, nous refaisons 30 min de route à 2 cette fois. Arrivés sur place, finalement il ne faut pas que l’on soit 2 mais 3 avec la présence de la maman de mon conjoint car c’est elle qui a créé la ligne téléphonique il y a 10 ans. Lamentable, une perte de temps, une perte d’argent pour au finalement qu’il ne trouve pas de solutions. Je ne recommande pas du tout Free.

Bravo à Nicolas pour sa sympathie, sa patience et son aide! Il nous a fait changer d'operateur!

Merci au conseiller Sylvain qui nous a bien aiguiller quant à nos nouveaux forfaits téléphonique et box!

très bien accueilli, Nicolas a été très à l’écoute et nous a bien conseillé !

Un GRAND MERCI à Nicolas pour sa patience et ses conseils, super vendeur !

Nous avons été à auchan englos avec un accueil par monsieur Sylvain qui nous a très bien pris en charge et tout expliqué correctement.

1 étoile c'est mérité, de par l'accueil désagréable que nous avons eu. Je souhaitais acheter un téléphone pour ma grand-mère. Le vendeur à dans un premier temps refuser de me conseiller car ma grand-mère n'étant pas présente... (90 ans difficile pour elle de ce déplacer).. bref! Après explication au conseiller, celui-ci m'explique vaguement que sa doit être fait sur la borne et me laisse en plan devant celle-ci, pour s'occuper d'un mr qui était derrière moi, puis reviens vers moi me demandant si tous ce passe bien! Pas le temps d'écouter ma réponse qu'il me dit, je reviens dans un instant je m'occupe de Mme (une autre cliente)!! Finalement je me suis débrouillé seule face à cette borne, et au bout d'un moment le conseiller refait surface à me dire ha ben c'est bien, on va finalisé l'achat! Il empoigne ma carte d'identité sans m'expliquer quoi que ce soit, clique à plusieurs reprises sur l'écran de la borne (toujours sans aucune explications) pour au final me dire ha ben c'est tout bon! Je n'ai jamais vue une boutique free avec un service aussi lamentablement que celui-ci !! Des conseillés ou vendeurs qui ont l'air incompétent, et qui s'occupe vite fait de vous entre deux autres clients ! Franchement il faudrait faire un gros tri dans le personnels!! Cerise sur le gâteau, ma grand-mère n'ayant pas la carte sim nano sim, je demande au conseiller de le faire, il me répond que sa ne ce fait pas en boutique free mais que dans la galerie pour 2€ c'est fait! Hors sa n'ai pas 2€ mais 5€. Le vendeur dans la galerie est 1000 fois plus aimable que le conseiller free!!

nous avons été bien conseillé par nicolas, super accueil très rapide et agréable !

On a eu l'impression de déranger le conseiller alors que la boutique était vide et que notre demande était rapide. Il nous a expédié sans y mettre de bienséance requise normalement pour un vendeur.

Très bonne accueil de la part de Sylvain. Il m’a super bien conseillée. Merci beaucoup pour le service au top !!

Personnel à l'écoute, prend le temps de réponses à toutes nos questions. Agréable, souriant Je recommande à 100%

Excellent accueil par Sylvain. Très à l écoute et très compétent. Je souhaite à tout le monde d être accueilli par lui . Un grand merci pour son aide

Excluant accueil. On a souscris à box et mobile sans problème. Le conseiller emmanuel est courtois patient. Organiser . Sympathique . Professionnel. Connais très bien son métier.

👍 Accueil au top. La recherche des besoins et les explications ont été au rendez vous. Un grand merci à Nicolas qui ne compte pas ses heures pour satisfaire ses clients. Je recommande.

Très bon vendeur merci a Nicolas pour sont professionnalisme et sa patience

Très bonne accueil , très professionnel. Je recommande ++ Surtout au vendeur Nicolas un grand merci pour tous les renseignements que tu as pu m’apporter.

Plus de 2 mois et toujours pas de remboursement de 610€ pour une erreur de commande du vendeur (mauvaise couleur pour un Free flex). On m’a promis le jour J un remboursement sous 1 semaine pour que je passe une nouvelle commande, puis il faut attendre une autre semaine, puis attendre 15 jours. Puis c’est “réglé” mais ça sera sur la facture, et finalement toujours rien. Le pire c’est que le 1e téléphone est noté comme retiré, j’ai l’impression de m’être fait voler un iPhone. Le 3244 ne sert à rien, ils sont au courant de rien. Impossible d’avoir un écrit pour faire opposition à ma CB. Ca va devoir finir

Je suis passer chez free, j’ai eu affaire à Nicolas Très à l’écoute, accueillant, souriant, patient Je recommande fortement

Merci à Nicolas pour les explications et son professionnalisme je compte revenir pour le renouvellement de mon téléphone et j’aimerais avoir à nouveau ce conseiller !

J'ai été reçu par Sylvain, très compétant et professionnel. C'est un très bon vendeur.

Très satisfaite de l’accompagnement de Sylvain pour les démarches concernant notre nouvel abonnement box. Merci pour sa patience et son professionnalisme.

Sylvain a été excellent dans ses explications et m'a très bien conseillé. Merci a lui!

Sylvain à été très professionnel et à pris le temps de m'accompagner pour le changement d'opérateur

Equipe Pro (Manu et son collègue) ne pouvaient régler le problème, mais en expliquant Manu a compris et s'en est occupé personnellement. Le problème venait de Free qui n'avait pas donné les infos et n avait pas vérifié les infos du compte. Tout fonctionne a nouveau grâce a Manu que nous remercions vivement.

Honteux, une note de 0 serait plus appropriée. je me suis rendu dans cette boutique pour obtenir une nouvelle carte Sim ( après avoir appelé le service client) .personnel désagréable et hautain . il me répondent tout de suite qu’il ne peuvent rien faire que ce n’est pas leur travail. un changement de personnel me semblerait la bienvenue . pour résumer boutique à fuir .

Nous sommes venus en boutique pour éviter de faire une erreur sur l'utilisation du forfait et pouvoir appeler des mobiles depuis l'étranger. Le vendeur nous a montré le site de Free, a fait la sélection devant nous et a confirmé la possibilité de passer des appels entre mobiles en France et à l'étranger. Confiants, nous sommes passés chez Free.Un mois après, nous nous retrouvons avec du hors-forfait précisément sur l'usage dont nous avions discuté avec le vendeur. Nous nous sommes clairement fait avoir. Nous aurions pu accepter la situation si nous avions fait ce choix par nous-mêmes, sans consulter personne. Mais là, après avoir expliqué notre situation, vérifié sur le site de Free et obtenu une confirmation du vendeur que notre usage était inclus dans le forfait 5G, cela ne passe pas.Moralité : le personnel ne sert à rien dans le meilleur des cas ou est là pour tromper les gens dans le pire.

Ravie d'avoir été accompagnée par Sylvain pour changer mon abonnement box et mes lignes mobiles pour passer chez free ! Patient et pédagogue, un plaisir !

Très décevant ce serait bien de changer tout le personnel de ce magasin ils sont désagréable ne s occupe pas des clients. Et ne me répondez pas que vous allez enquêter .quand je lis tout les commentaires je vois que rien ne change. Je suis cliente chez vous depuis 30 ans donc je pense que si je me présente pour demander de couper ma puce et que l on m envoi dans la galerie chez un marchand de coque et que là pour la somme de 5€ la personne pourra le faire je me demande à quoi ils servent

Merci à Emmanuel qui a été super pour les renseignements et pour sa patience. Mon installation a été rapide et s'est très bien passé. :)

Déçu de free ,conseils bâclée ne prend pas suffisamment de temps pour expliquer. Le plus dommage chez Free ,aucun service de mise en route du téléphone, pas de transferts de données, on vous vends le téléphone dans sa boîte, un point c'est tout. Chez vos concurrents ils installent la carte sim ,ils expliquent le fonctionnement si besoin et transferts de données.

Acceuil : médiocre, on a l'impression de déranger, très froid. On voit que leurs priorités sont de faire du chiffre. nous venons pour acheter un téléphone, il est impossible de l'acheter sans identifiant et mot de passe. En plus de ça il faud mon émerveille de papiers, aucune aide pour transférer les données de téléphone à téléphone. Comment les personnes âgées où en difficultés peuvent accéder à la téléphonie d'aujourd'hui... Honteux nous sommes allés chez boulanger juste à côté et qui eux sont au top, accueillant compréhensif. Magasin free englos à fuir !!!!

Quelle expérience aussi folle que surprenante pour ne pas dire décevante à son paroxysme. Je rejoins ainsi tous les avis négatifs, qui sont tellement objectifs quand à la médiocrité du personnel représentant la société Free de l’agence d’englos. Je me suis présentée pour demander un changement de box… en ajoutant dans la foulée que j’avais fait appel au 3244 auparavant …. Mais mon interlocuteur m’avait déjà envoyée balader en m’ordonnant de me débrouiller seule sur internet …. J’ai donc décidé de me rabattre sur de l’humain directement, qui était à mon sens plus basé sur l’écoute et l’entraide … qu’elle ne fut pas ma faute … la déception a été encore plus rude et plus intense par l’accueil reçu de mon interlocutrice …. « Amandine » se décrétant être la responsable du magasin. Elle n’a à aucun moment essayé de m’aider ou de me guider sur la marche à suivre en insistant uniquement sur le fait qu’il fallait que je compose le 3244 ….. Le ton est donc monté (naturellement et sans menace ni injure )…. Et là elle s’est mise à rire de la situation avec son collègue à distance dans mon dos…. Et à fini totalement par m’ignorer avec un ton sarcastique méprisant et condescendant…… en concluant que j’étais filmée et enregistrée ….. bravo Amandine, la responsable du magasin free englos, vous êtes une véritable honte à la société free en étant totalement dépourvu de professionnalisme, d’écoute, d’empathie ou de volonté d’aider des clients fidèles depuis 2004 !!! Pour vous, satisfaire le client est totalement inconnu …. À j’oubliais, elle m’a quand même sorti « je suis là pour vendre des forfaits mobiles et internet et pas pour faire le suivi des clients.. ».

Dommage que 0 n existe pas c est une honte ce magasin . 3 hommes sont sur leurs téléphones et parlent entre eux s occupe même pas de toi te dise d appeler le service client au 32..…, je n ai jamais vu sa ! Free devrait y faire un tour

Nous sommes passer hier pour un achat de téléphone . La personne était vraiment désagréable .. Ma compagne voulait une certaine couleurs qui n’était plus disponible on avait l’impression de le déranger car il devait regarde les stocks ailleurs ..

Si j'avais pu mettre 0 étoile je l'aurai fait volontiers. Des conseillers plus que désagréables et sans la moindre politesse. Un conseiller s'est approché de nous car nous attendions depuis un bon moment puis il a vu des gens derrière (qui sont arrivés après nous je tiens à le préciser) et s'est empressé de partir les aider sans nous adresser le moindre mot pas même une excuse. Nous nous sommes retrouvés à attendre de nouveau pour finalement avoir affaire à une conseillère qui nous a simplement dit que nous devions aller sur le site (ce qui est justement le problème à la base, que le site ne nous aide pas du tout). Bref, plus que déçue. Fuyez Free !!!

C’EST AVEC OBLIGATION QUE JE SUIS OBLIGER DE METTRE UNE ÉTOILE MALHEUREUSEMENT !🤮 ça fais un moment que je rencontre un soucis avec mon téléphone je me suis rendu plusieurs fois à la boutique 1: le personnel est très désagréable et ne donne pas envie d’y rentrer 2 : on demande un renseignement, de l’aide ils ne savent pas répondre à une simple question ou service leur réponse je cite : on fais pas sa ici il laisse les personnes dans la misère on leur parle ils sont sur leur téléphone ou leur ordinateur ils se moquent complètement de leur clientèle ! 3: je me demande si ce ne sont pas des stagiaires qui sont sur place c’est une honte j’ai résolu le problème moi même sans aucune connaissance alors que je paye une assurance de 10€ tout les mois en plus ! JE NE CONSEILLE A PERSONNE D’ALLER CHEZ CET OPÉRATEUR SI VOUS NE VOULEZ PAS ÊTRE DÉÇU ! Ils sont juste là pour vendre leur produit ils servent à rien d’autre bon courage aux personnes qui sont chez eux et qui resterons chez eux !

Me rendant aujourd'hui pour des informations suite à notre facture et faire un forfait pour mes enfants,je me suis retrouvée devant une dame qui m'a prise de haut ! Regard froid limite a m'engueuler car on ne ce comprenait pas. Au lieux de m'expliquer calmement cette vendeuse m'a clairement dit vous savez madame notre boutique accueil un certain nombre de personnes donc 2 clients en moins ce n'es pas pas grave . Je trouve cela lamentable de la part de votre vendeuse ou conseillère je ne sais même pas. Nous sommes donc partis chez un des concurrents ou nous avons fait nos 5 forfait et donc partis de chez vous. Je ne reviendrai plus chez free. Accueil tellement plus agréable a deux pas de la !!!!!!

Suite au passage en boutique pour une souscription box et plusieurs lignes mobiles, le commercial aimable a pris en compte l'ensemble des demandes. Malheureusement, lors de la livraison du matériel, il manque le répéteur et le numéro de fixe n'a pas été conservé. En ligne, un opérateur m'indique que celui-ci n'a pas coché la demande de répéteur ni de conservation du numéro. Pire il m'apprend que le forfait souscrit est plus cher car il s'est également trompé dans l'offre. Bref un service qui n'est pas à la hauteur et c'est à moi maintenant de corriger cela sur l'espace abonné.

Nous sommes passé en boutique avec mon conjoint pour acheter des téléphones et souscrire aux abonnements (internet et téléphone). Nous avons été accueilli par Sylvain qui nous a accompagné pour l’ensemble de nos démarches : il nous a conseillé avec professionnalisme, respect de nos besoins et sans forcer à l’achat, il a été patient et à bien pris le temps de nous expliquer chaque détails. En bref, cet homme mérite une promotion 👌💯

Je suis allé récupérer mon nouveau téléphone et ma carte SIM. Je précise au vendeur que je souhaite conserver mon numéro de téléphone actuel. Je lui précise plusieurs fois! Il me dit qu’il fait le nécessaire. En rentrant surprise dans mes mails mon numéro de téléphone va changer ! Super le professionnalisme. Pas étonné je suis passé lundi soir pour des renseignements, je suis tombé sur ce conseiller j’avais plus l’impression de l’ennuyer qu’autre chose. Jeudi nouveau passage en boutique et j’ai à faire à Sylvain, souriant et agréable un réel plaisir avec de bons conseils. Ce soir je récupère mon téléphone et je tombe sur le même conseiller que Lundi… et j’avais à nouveau l’air de l’embêter, en plus de ça il n’écoute pas la demande à 100%. Si vous allez sur cette boutique demandez Sylvain au moins vous ne serez pas déçu. Sinon a fuir!!!!!!