Free - Boutique Lille centre ville Magasin de téléphonie mobile

Belle réception par le conseiller hanif au bureau free de Lille . Très bon professionnel et accueillant, dispo.

Je suis entré pour des infos avec le besoin de changer de Orange à Free que je connaissais. Je suis tombé sur un conseiller très professionnel, empathique, cherchant les meilleures solutions, interrogeant son responsable pour me faire passer une bonne option. Je suis sorti avec mieux que je l’imaginais. Ils se sont même occupés de mon petit chien. Très bien.

Très bon accueil qui se termine par une mauvaise expérience chez Free Mobile. J’ai souscrit un forfait en boutique avec promesse de portabilité “sous quelques jours”. Résultat : portabilité bloquée pendant plus de 4 mois (difficulté de leur service à effectuer la portabilité), aucune information sur l’existence d’une ligne temporaire facturée!!, et je continuais à être prélevée donc par SFR car FREE n’a pas résilié ma ligne comme convenu car la portabilité posait problème. Free a reconnu par écrit que j’ai payé DEUX forfaits en parallèle pendant toute cette période… et considère que tout est normal ! Je cite « suite à l’échec de la portabilité, un numéro provisoire vous a été attribué » bien sûr sans que je sois au courant et surtout sans utilité mais facturé! Comme si j’allais utilisé leur numéro temporaire alors que j’avais encore mon ancien numéro depuis 10 ans et que je souhaitais le conserver !! « Ces montants depuis la date de souscription jusqu’à la portabilité reste justifiés et confirmés » donc ils ne font pas la portabilité annoncée, ne préviennent pas qu’un numéro temporaire! A minima un défaut d’information est présent. Aucune prise de responsabilité, aucun remboursement proposé. J’imagine que le prix est intéressant quand tout va bien mais mieux vaut ne pas avoir de soucis

Pire opérateur. J’ai deux lignes chez Free. Je n’ai régulièrement aucun réseau. Ayant mes deux cartes SIM dans la même téléphone, l’opérateur à naturellement décidé de me faire consommer mes données cellulaires sur l’abonnement ne comprenant pas de forfait internet lors d’un séjour en campagne (la ligne ayant plus de 100giga ne captait pas…). Résultat : 439 mo de surconsommation facturés 29€99 !! Du vol. Évidement à la boutique sur place on ne peut rien faire si ce n’est programmer un appel. Appel des plus désagréables avant un interlocuteur qui se prend pour Clint Estwood avec des silences de plusieurs dizaines de secondes suivi d’une phrase complètement impolie. Résultat je suis partie dans la foulée chez Orange, je paierai 19.99€ par mois comme chez Free mais au moins j’aurais du réseau tout le temps et un service client digne de ce nom ET une messagerie dont le numéro ne sera pas 666.

Mr.Hanif est très professionnel et à l'écoute . Je suis satisfaite de son service.

Les bornes enlève un côté humain, j'y suis allé pour récupérer une sim sans attendre sinon en ligne ça aurait été mieux, mais sinon personnel accueillant et lieu propre et bien entretenu

Top. Le conseiller Bouchta a été super. Très professionnel et accueillant.

Super bien reçu , souscription rapide rien à dire de plus

Un grand merci à toute l'équipe de Free pour leur compétence, leur professionnalisme et leur gentillesse notamment Lucas qui a réglé mon problème . A conseiller fortement.

Merci énormément a free et surtout Kylian pour son aide précieuse ! Boutique au top

Acceuil parfait,efficacité redoutable. Mes soucis réglés en 5 minutes !!!! Merci a toute l’équipe de Free Lille .

HONTEUX. Une équipe incapable de faire fonctionner une carte sim dans un boitier wifi, une équipe incapable de gérer un remboursement, une équipe qui ne sait pas que l'assistance FREE ne peut pas rappeler un numéro de téléphone étranger, une équipe qui insulte les clients. 6 passages dans la boutique pour autant de pertes de temps ... Une équipe qui n'a pas inventé la fibre ! Tellement compliqué de joindre l'assistance FREE que l'équipe pense qu'elle peut tout se permettre ... SCANDALEUX

Accueil très sympa de Arnaud patient avec les enfants et notre problème resolu avec bienveillance merci encore !

Merci au conseiller Kylian pour sa patience, il a solutionné mon problème de carte SIM. Avec sourire et amabilité, je recommande vivement

Comme toutes les boutiques Free elle est là uniquement pour vendre et n'assiste pas les personnes qui ont besoin d'aide, dommage

Accueil très bien, mais ils n'ont pas réussi à résoudre mon problème. Comme trois autres agence Free.

Je m'y suis rendue à 3 reprises pour acheter des téléphones nus... Que dire ...accueilndes plus déplorables, aucun compréhension de la demande qui est formulée, attitude désonvolte des vendeurs qui ne veulent vendre que des lignes ..je ne sais pas où vous les recrutez mais pour que j'en vienne à écrire un avis c'est que sincèrement le niveau est au ras des pâquerettes ..ça ne mérite meme pas une étoile mais je suis obligée pour valider mon commentaire

Clément a été hyper gentil, il a su répondre clairement à mes questions et a été super efficace. Le service a été rapide et professionnel. Je reviendrais !

Une honte, 3 conseillers qui papotent avant que j’ose faire remarquer que j’attendais depuis un certain temps…résultat INSULTES de la part d’un conseiller Free, audibles part tous dans la boutique, devant d’autres clients et devant MES ENFANTS (mineurs). Et évidemment pas un manager ou un moyen de remonter l’information en boutique. Une honte, voilà ce que j’avais dit en boutique, et je le répète encore ici UNE HONTE

J’ai ete très bien reçue par Clément, je passerai à nouveau le voir pour un achat de téléphone prochainement !

Super efficace ! Boutique accueillante. Ça fait bcp de bien d'avoir un service dédié , c'est rassurant! Merci plus particulièrement à Lucas, jeune homme très agréable et super professionnel. Allez le voir, vous ne regretterez pas Il mériterait une grosse augmentation 😉... merci chef !

Super équipe, très bon conseillers, conseillères qui prennent le temps de nous renseigner,. Encore merci à eux de nos jours c'est rare.

Merci beaucoup à La conseillère Sana pour son professionnalisme et son amabilité. En effet, Elle a pu me diriger vers un forfait adapté à mes attentes et avec un prix abordable, exactement tout ce que je recherchais. Très efficace, je suis reparti directement avec ma puce si vous passez par là, je vous recommande Sana !

Tentative d’arnaque. Payer un forfait mobile à deux fois son prix sous prétexte que la création du compte prend du temps. Je venais de souscrire à un forfait box. ( j’ai reçu le mail lorsque la conseillère est revenu me voir en me demandant mon numéro de téléphone) Annulation du rendez vous installation de fibre sans aucune demande de ma part ni explication. Et c'est à moi je reprendre rdv. En une seule journée je me suis forgé une très mauvaise opinion de vous. Je ne recommanderai en aucun cas vos services.

Equipe très sympathique, professionnelle et accueillante. Je recommande vivement

Bon accueil, bon conseil. Clément très sympathique et efficace !

Free coupe la connexion fibre des voisins pour pouvoir connecter ses nouveaux clients. Éthique, morale et déontologie inexistantes. Ça en dit long sur l'entreprise. À fuir.

Venu pour problème de téléphone volé et carte Sim Accueil gentil rapide, trouve des solutions et ne vous laisse pas repartir sans que ce ne soit le cas

Suite à une TRES mauvaise expérience au magasin FREE grand place, je me suis rendu chez FREE Euralille ou l'accueil et l'écoute étaient présents et où, j'ai finalisé mon achat Chez Free Grand place, 1ere estimation (30/11/2024) de mon ancien tel 41€ (un S20FE) déjà je trouvais l'estimation basse, je sauvegarde mon tél le dimanche, je reviens le lundi 1er/12 pour finaliser mon achat. On m'annonce 10€ de moins🤔 Sana m'a bien présenté le produit. Romain (pseudo-responsable a été fermé à l'échange, (il préfère un mauvais commentaire Google que satisfaire un client Free 5 Abo + box). Je ne suis pas à 10€ près, surtout pour l'achat d'un tel à 400€. Dernière chose, le Xiaomi 14T n'est pas compatible avec la charge par induction. J'attends toujours les 50€ de remise différée suite à mon achat. Et votre retour... Bonnes fêtes de fin d'année. Ludovic A.

Mon fils Raphaël et moi-même avons eu à faire à Clément, un vendeur hyper sympa, pro et très compétent qui a répondu à nos attentes un peu particulières (séjour étudiant en Asie centrale) et il s’est occupé de tout et nous a bien renseignés. Quel plaisir d’être reçus avec autant de gentillesse et de sourire !! Un rayon de soleil dans la grisaille… Bravo à lui !! Je suis même allée voir son chef pour le lui signaler Continuez comme cela, le meilleur moyen pour se démarquer de la concurrence

Nous avons eu à faire à deux personnes très agréable, souriante très professionnelle qui nous ont bien accueilli !!

Un grand merci à Sarah pour sa gentillesse et surtour son écoute. Lors de mon passage en agence, elle a su se rendre disponible pour moi et a pris en compte tous mes critères pour me conseiller sur le produit qui me convenait le mieux. Encore un grand merci à elle, une pépite cette Sarah 🙏🙏🙏

Un grand merci à Sarah pour ses précieux conseils, son écoute et son professionnalisme. Elle a su m'apporter des réponses claires et proposer des services adaptés à ma situation. Elle a été incroyablement gentille, professionnelle et patiente. Un service aussi qualitatif mérite d’être salué. Bravo à Free pour ce personnel exemplaire !

Dame a l’accueil avec ses faux cils très désagréable qui s’est foutu de moi ouvertement alors que je venais pour demander conseil. Elle s’est justifié en disant « c’est le soir je suis fatiguée désolée » mais ce n’est pas excusable. Inadmissible

J'arrive avec un problème de carte sim qui ne fonctionne plus. L'unique réponse est, nous sommes désolés, nous n'avons pas de manager. Et donc, en quoi cela devrait être mon souci ?? J'ai des enfants handicapés qui doivent me joindre, quelle solution vous m'apportez ?? Je paie un forfait, un service, vous êtes Free ou Reef ??? c'est à vous à trouver des solutions. Mais pas dire aux gens de revenir plus tard. Les clients n'ont pas à être impactés de votre manque de personnel. Inadmissible. Je mets une étoile parce que je ne peux mettre moins. Cordialement.

Je tiens à féliciter chaleureusement Sarah pour son professionnalisme et son accueil lors de ma visite en boutique. Elle a su répondre à toutes mes questions avec une grande clarté et m'a accompagnée tout au long de mon choix de produits, tout en restant très agréable. Sa patience et son écoute ont rendu mon expérience d'achat très positive. Un service impeccable qui mérite d’être souligné ! Je recommande vivement cette boutique et l’expertise de Sarah . Merci encore pour votre aide !

Satisfaite de mon passage à la boutique Free Lille centre. Merci à la conseillère Sarah elle a répondu à toutes mes questions et m’a aidé à choisir le meilleur produit pour mes besoins. Merci beaucoup !

Le personnel de cette boutique est très agréable. Moi je suis passée par Sarah et elle est de très bon conseil et très jovial

Très bon service et très bien accueilli. Un grand merci a l' équipe free Lille Centre ! Je conseille vivement !

De passage dans la boutique pour un problème de carte sim grillée, nous sommes bien accueillis par plusieurs vendeurs. On nous explique dans un premier temps qu’il faut les identifiants free pour changer la sim, au final les identifiants ne suffisent pas il faut également la carte d’identité en physique du détenteur du compte (qui n’était en l’occurrence pas là). Pas de soucis néanmoins au bout de 30 minutes on ne comprend pas trop pourquoi on ne nous l’a pas dis dès le début. Deuxième solution proposée par une vendeuse qui, au passage, préférait visiblement parler du Black Friday au Printemps, de la visite de sa belle mère avec ses collègues et critiquer ouvertement les autres clients. La solution proposée nécessite un code envoyé sur mon numéro de téléphone.. Pratique étant donné que ma carte sim est grillée. Je ne leur reproche pas les solutions proposées car ils n’y sont sûrement pour rien. Néanmoins, un vendeur compétent et professionnel nous aurait indiqué dès le début que notre demande n’est pas réalisable. Bref, 45 minutes plus tard, nous repartons avec le même problème qu’au début. Un simple changement de carte sim ne devrait pas être aussi compliqué dans une boutique comme la vôtre. Merci néanmoins au responsable qui a su se montrer clair et très professionnel.

Lucas est un excellent vendeur. Il nous a donné d’excellents conseils tout en étant accueillant et souriant!

Super boutique, très bien accueilli par la conseillère Sarah, très souriante et agréable qui m'a bien renseigner pour l'achat d'un téléphone. Je recommande vivement cette boutique !

Entreprise extrêmement injuste et exploiteuse ! Mon forfait actuel est de 10 euros et la dernière fois ils m'ont facturé une facture de 70 euros car ils disent que j'ai utilisé des données en Suisse. Cependant, je n’étais en Suisse qu’une journée et je n’avais accès à aucun type d’internet ou de données de téléphonie mobile. Ils facturent un service qu’ils n’ont pas proposé et ne résolvent pas le problème. Terrible !!

Boutique à FUIR ! Je rejoins les avis de certains clients que j’ai vus. Les conseillères sont de prime abord très gentilles et très (trop) amicales. Je demande TEXTUELLEMENT, si des frais me seront facturés, on m’assure que non, et puis 2 mois plus tard je reçois une facture de 100€ dont 49€ de frais qu’on m’a assuré qu’ils étaient GRATUITS comme beaucoup des opérateurs !! On vous incite à ne pas lire vos contrats car ça ne « sert à rien » évidemment vu le pressing que l’on subit par les vendeuses on s’exécute ! Une réclamation a été ouverte en interne + lettre envoyée au siège + signal à la DGCCRF Aucune éthique ! Pathétique !!

FUYEZ ! C’est magasin est une honte. Faut renseignement, ils insistent pour vendre vendre vendre. Ils m’ont super mal renseigné, ils m’ont induit en erreur et j’ai perdu de l’argent. Ils en ont rien à faire de vous ils veulent juste du fric. Ils sont irrespectueux et manque total de professionnalisme. Même des chiens aveugle ferait mieux le travail. C’est une équipe à mettre à coup de pied dehors et fermer la boutique!

Excellent accueil dans cette boutique Free de Lille. Romain nous a super bien accueilli. Nous étions venus pour un conseil et nous sommes repartis avec deux abonnements et deux téléphones. Ses explications nous ont entièrement mis en confiance. Merci à Romain et à son équipe.

À fuir plus jamais j’ai acheté un iPhone 15 là-bas. La vendeuse m’a demandé si je voulais payer l’assurance j’ai bien précisé que je ne voulais pas avoir d’assurance Sur mon téléphone au moment du prélèvement, j’ai regardé sur la facture que la dame avait mis l’assurance du coup je suis parti les voir. La dame elle me répond excuse-moi mais je sais ce que je fais donc si il y a l’assurance c’est que tu as accepté d’avoir une assurance c’est incroyable à fuir plus jamais. et du coup j’ai payé en plus n’importe quoi vraiment Je déconseille fortement

Super boutique ! Mention spéciale à la conseillère Sana qui a me conseiller à la perfection dans le choix de mon smartphone et forfait. Sa joie et son sourire mon fait oublier tous mes mauvaises expériences que j’ai pu avoir chez d’autres opérateurs. Merci à cette agence et merci à toi Sana ;)

Très bien reçu par Romain hier et Claire aujourd'hui. Dans l'ensemble l'équipe a été agréable et j'ai eu les informations nécessaires qui m'ont permis de changer d'operateur pour la fibre et les forfaits téléphoniques de la famille. J'espère que les services fournis seront à la hauteur de l'accueil dans la boutique.

Personnels professionnels et super sympathique ! Je recommande sans hésitation. Kyky m’a fait gagner 40€ par mois !