Free - Boutique Rouen Magasin de téléphonie mobile

Personnel à l’écoute. Mais délais d’attente un peu long.

MR Jordan est très bon conseillé et gentil je vous le recommande

Je souhaitais avoir une box Internet, je remercie Alan d’avoir pris le temps de me conseiller et d’avoir excellement répondu à toutes mes questions. #mouche

Très pro très gentil avec de bons conseils

Très bien conseillées avec Dylan ! Rapide, efficace, sympathique ! 👌🏻

Service impeccablissime, merci au jeune homme qui s'est occupé de répondre à toutes mes questions dans le calme et la maîtrise de son sujet. Bonne journée !

Parfaitement conseillé par Clhoe Merci pour sa réactivité et sa rapidité.

Je remercie Chloé de Free Rouen, pour son efficacité; qui en peu de temps à réussi à me proposer une solution adaptée à mon besoin, avec le sourire, malgré un horaire de fin de journée!

Merci j'ai été bien conseiller par Jordan vendeur avec le sourire et très professionnel

La jeune femme qui s'est occupée de moi était tout à fait agréable et, efficace. Par contre, je regrette le temps d'attente trop long (près de 30 mn) avant que l'on s'occupe de mon cas. De là, l'étoile en moins. Je m'explique: j'étais deuxième dans la queue et, un monsieur assez pédant est arrivé avec un couple passant devant moi sans vergogne disant qu'il avait rendez-vous. Ce que je peux comprendre. Cependant la vendeuse aurait pu au préalable me demander ce dont j'avais besoin et, aurait alors su que mon échange de commande TV n'aurait pris que très peu de temps, elle l'aurait expliqué à monsieur sans gêne qui aurait alors attendu quelques minutes, son rdv aurait eu lieu à 10:10(grand max) au lieu de 10:00 heures! Un léger manque de discernement de la part de la vendeuse. Dommage mais, pas dommageable quant à ma satisfaction.

Expérience catastrophique. Souscription en ligne le 11 mai pour la fibre dans un appartement déjà équipé. L’activation était censée s’effectuer sous 24 à 72h. Nous avons reçu la box et décodeur et effectué les branchements mais rien. Nous passons en boutique le 19 mai et nous apprenons qu’un rdv doit être fixé avec un technicien (sans expliquer la raison et sans avoir été informés plus tôt de la nécessité d’un rdv). Le rdv d’installation est fixé au 21 mai avec la boutique. Aujourd’hui 20 mai nous recevons un message nous invitant à fixer un rdv avec un technicien, annulant complément notre rdv du 21. Les prochains rendez vous disponibles sont le 27 mai. Le passage en boutique ne donne rien, le personnel d’accueil n’étant pas dutout sensible à la problématique. Nous travaillons à distance et sommes très impactés par l’absence de connexion internet. Nous allons donc être équipés, au mieux, 16 jours après notre souscription. Très déçus

Tout s’est très bien passé durant ma visite dans cette boutique!

Si on pouvait mettre zéro étoile je l'aurais fais! Super (ironique) l'accueil des personnes de + 70 ans. Il s'agirait d'avoir un peu d'humanité et d'empathie envers eux, ils sont un peu décalés avec les nouvelles technologies. Mon papa voulait juste récupérer le réseau mobile sur son téléphone la bulle des données cellulaires devaient sûrement être OFF par erreur, mais bon ce monde de fou, zéro effort, que des procédures insensés. Signé la fille du petit monsieur désespéré qui est passé ce matin - MFK

Franchement je n'ai rien a dire sarah souriante sympa vous etes la meilleure

Accueil chaleureux, de très bon conseils de la part de Sarah. Elle a su prendre le temps avec moi Merci !

1 étoile sur 5, je suis parti en voyage dans un pays compatible avec le réseau free et durant la semaine j’ai capté pendant 5 à 10 secondes le réseau d’un pays frontalier à celui ci et non compatible avec le reseau free (nous étions à 1h30 de la frontière en voiture donc logiquement il ne devait pas y avoir de soucis) et j'ai eu la surprise avec avec deux membres de ma famille d’être prélevé de 60€ de hors forfait chacun sans même utiliser internet. En allant au magasin ce lundi le conseiller m'a fait un court de géographie et ma dit qu'il fallait que je reste en mode avion et n’à donc pas pus me donner de solution c’est pourquoi j’ai résilier mon abonnement free aussi vite qu'ils m'ont débités notre argent

Très contente des conseils d’Alan, vendeur agréable, souriant et professionnel.

Conseille très compétent et sympathique qui vend de la qualité de services avant un abonnement. Je recommande +++

Cliente fidèle depuis plus de 10 ans chez Free, je suis profondément déçue par l'accueil que j'ai reçu hier à la boutique de Rouen. La conseillère a été désagréable, peu professionnelle et m'a parlé avec un ton inacceptable. Je ne m'attendais pas à un tel manque de considération de la part d'un opérateur auquel je suis restée fidèle si longtemps. Un minimum de respect et de courtoisie devrait être la base de toute relation client. Très mauvaise expérience.

Passer par la boutique free de Rouen, j’ai acheté un téléphone avec la conseillère Lauralee. Service aux top, elle m’a conseillé et orienté d’une façon remarquable. Je vais même changer d’opérateur box grâce à elle.

Nous sommes très satisfaits par l’accueil, les conseils et notre prise en charge dans la boutique Free lors de notre passage de ce jour. La chargée de clientèle qui nous a pris en charge a été extrêmement agréable, efficace, et a fait preuve d’une grande pédagogie pour nous conseiller efficacement sans nous pousser à la consommation. Je recommande vivement, merci Lauralee.

J'ai été très bien accueillie par un jeune homme qui a su très bien me renseigner concernant un abonnement Freebox, il m'a aiguillée au mieux selon mes besoins et ma consommation, et je suis ressortie ravie ! La Freebox a été envoyée rapidement ! ☺️

Un grand merci à Sophie qui a été d’une gentillesse et d’une patience remarquables. A l’écoute, très claire dans ses explications, et en plus extrêmement sympathique ! Elle m’a parfaitement conseillée pour l’achat de mon nouveau téléphone, je suis ravie de mon passage dans cette boutique grâce à elle !

Je suis entré pour m'enquérir d’informations sur Freebox. J’ai été reçu par Sophie, elle m’a expliqué très clairement et simplement Freebox Ultra Essentiel qui correspond parfaitement à mon besoin. Excellent accueil, professionnel et complet. Merci encore à Sophie. Michel.

Quand vous allez chez free à Rouen Jeanne d’Arc je vous recommande de vous adresser à Sarah C’est la seule personne de l’équipe qui s’occupe avec bienveillance des clients. Très professionnelle, à l’écoute, elle explique très bien et prend le temps de faire les choses tout ça avec le sourire Quel bonheur 🤩

Je suis venue aujourd’hui pour une offre free flex, tout s’est très bien passé. Un staff super compréhensif et accueillant, merci tout particulièrement à Sarah!

Bonjour, j’étais chez SFR, je suis passé chez Free, j’ai rencontré une jeune fille qui s’appelle Sarah à la boutique qui m’a bien conseillé à l’écoute du Clients et très gentil. C’est grâce à elle que je suis passé chez Free et j’ai le regrette pas. Merci encore Monsieur Specht

Mon cousin est très satisfait de son passage à la boutique Free de Rouen. L’équipe est accueillante, professionnelle et à l’écoute. Il a été bien conseillé par Jordan très pro, efficace et à l'écoute du client, connaissance parfaite de tous les produits même sur des détails techniques pointus. et la prise en charge a été rapide et efficace. Merci pour ce service de qualité !

Très bon accueil agréable et bien servi, j ai été bien renseigné pour mon changement de forfait téléphone

Vendeur au top, connaît parfaitement ses produits,excellentes explications. Et très très agréable

Je suis aller chez free pour prendre un nouveau téléphone étant donné que mon iPhone venait tomber dans l’eau 😅j’ai été accueillie part Jordan très bon conseiller qui a sut me guidé je le recommande il explique très bien au top continue ainsi !

Je mets une étoile car il n'est pas possible de mettre 0. Expérience déplorable à la boutique Free de Rouen. Un simple problème de faute de frappe dans mon adresse mail lors de la souscription a complètement bloqué mon accès. Impossible de le corriger en ligne, le 3244 m’envoie en boutique, et une fois sur place, on me dit que je suis une menteuse et me renvoie vers le 3244. Résultat : un service client qui fait perdre un temps fou aux clients sans apporter de solution. Ajoutez à cela un accueil franchement désagréable… À fuir si vous cherchez un service efficace et un minimum de considération pour les clients !

Personnel très réactif et à l’écoute suivi tous le long du processus pour mon achat de téléphone, merci à Dylan

Merci a monsieur Jean pour votre accueil, il a pris son temps pour bien m'expliquer. des bon conseils, explications très clairs. Je suis très satisfaite de mon achat.

Sortie satisfaite de la boutique free à Rouen. Le conseiller était très professionnel et surtout patient. Pour les personnes âgées qui n'arrivent pas à se débrouiller sur internet, c'est une aubaine pour nous ce genre de conseiller Dylan. Merci beaucoup

Merci à l'équipe de free pour leur accueil et leur disponibilité, surtout à Jean, compétent et de très bons conseils. Dommage que le dévouement des conseillers ne soit pas du goût de leur manager direct.

Bonne expérience avec jean . Bien accueilli et bien conseillé. Je recommande

Bonne réception de Jean, conseiller clientèle qui a été très professionnel et nous a bien aidé à choisir nos téléphones et à connaître d'autres applications utiles. N'hésitez pas à vous rapprocher de Jean si vous voulez faire le bon choix. Nous souhaitons bon courage et bonne continuation à Jean.

Seul opérateur qui ne rembourse pas le hors forfait à l'étranger dû à une erreur de manipulation. 60€ les 10Mo !!!! Obliger d'écrire un courrier pour faire la demande qui est rejetée. Chez les autres opérateurs (SFR, Orange, biuygues...), ils remboursent tous via des échanges chat. Moi je ne peux que contacter l'assistance de proximité qui ne traite pas ces sujets !!! Free indique sur son site : Contactez-nous par téléphone au 32 44 (appel inclus depuis une ligne Free), choix Information sur la résiliation de votre abonnement. => Ca n'existe pas ! Si on rajoute à cela le piratage où on se fait spammer de mails/fishing et d'appels téléphoniques bidons ou qui pensent qu'on els appels (ma ligne tél a dû être piratée) et la couverture réseau très mauvaise, ca fait beaucoup trop pour un opérateur qui se prend pour le meilleur dans ses pubs !

Je suis enchanté de l’ accueil et des conseils qui m’ ont été prodigués par Mr Sofiane , votre vendeur du point de vente Jeanne d’ Arc Rouen . J’ ai d’ ailleurs acheté un 4 eme téléphone.. cordialement

je remercie jean , c’est un très bon conseiller, il a le sourire, très serviable, il conseil et explique jusqu’au bout , merci à lui

Merci à la conseillère Sarah, super accueil et de très bon conseil ,souriante et agréable je vous la recommande 🥰

Merci beaucoup à Sophie pour sa patience, ses explications et surtout de nous avoir aider dans nos choix. C'est une équipe très professionnelle et ne néglige pas ses clients. Je recommande vivement cette boutique.

Super accueil par Pauline. Un grand merci à elle pour son aide pour acheter une box. Simple et efficace grâce à c est explication.

Un grand merci à Sarah pour son accueil et sa patience ! Elle a réglé mon problème rapidement tout en m'expliquant chaque étape clairement. Super pro et très sympa

Merci à Sarah et à Jean pour leur accueil , mon changement d’opérateur s’est très bien passé . Parfait

Très bonne expérience chez FREE. Sarah a été extrêmement patiente, professionnelle et surtout bienveillante avec nous. Elle a su répondre à répondre à toutes nos questions et nous aiguiller au mieux. Un grand merci pour ce service impeccable !

J’ai été conseillé par Sarah elle est juste TOP l’aide qu’elle m’a apporté pour mon problème de 4G était rapide merci beaucoup !

Je suis tellement déçu ! On m'avait convaincu de passer chez free, mais malheureusement malgré un bon moment passé en boutique lors de la souscription pour box et mobile, a ce jour je suis tellement déçu, le vendeur m'a très mal informé. Déjà j'ai du attendre 1mois avant que l'installation se face au bout du 3eme technicien ! Ensuite je dois me charger moi même de la résiliation de l'ancien opérateur, le vendeur m'avait dis que j'aurai uniquement le matériel à rendre. L'offre de remboursement du mobile que je pouvais le faire quand je le souhaite sans limite mais oui il y avait une date. Bref je vais payer facture de l'ancienne opérateur pour rien, pas d'offre sur le téléphone c'est décevant quand je penses au bon échange qu'on a eu, aucun professionnalisme, nous étions une simple commission pour lui. J'ai eu plusieurs échanges en ligne même eux m'ont dis on est pas étonné à la boutique de Rouen il raconte bien ce qu'ils veulent et c'est souvent n'importe quoi.

Service lamentable, on ne plus joindre personne au téléphone, notre fibre à été débranché 3 fois par des installateurs et le service met minimum 2 semaines à revenir à chaque fois. Pareil aucune box 4G ou autres n'est fourni pour le dédommagement. Vraiment on est déçu du service freebox. On ne peut plus juste avoir un box qui fonctionne correctement. Et on est aller en magasin mais bien sûr ce n'est pas leurs services donc il faut voir en ligne sauf qu'en ligne on nous dit de débrancher rebrancher... Merci le Sav...