Free - Boutique Strasbourg Rivetoile Magasin d'accessoires pour téléphones mobiles

Ce serait bien que le personnel suive le flux client dans le bon ordre. En effet, attendre 20min et se faire passer devant tandis qu'il y avait 4 personnes en boutique qui sont venuent à des heures différentes.. C'est une question de savoir être, de savoir vivre et avant tout de respect ! Je n'irai plus dans ce PDV. C'est un manque de professionnalisme inacceptable !

Accueil top et problème de compte mobile résolu en quelques minutes, je recommande Free et cette boutique ( juste bémol mais rien à voir avec la boutique, le service client m’avait stipulé qu’en allant en boutique je pourrais avoir mon nouveau mobile de suite mais ce n’est malheureusement pas le cas, certains ne sont disponibles que sur commande … surtout ceux à grosse capacité de mémoire)

C est la 1ere fois que je me rendais dans une boutique free et j aurais mieux fait de m abstenir ! Un vendeur inutile qui perdait son temps avec des clients futiles pas un bonjour rien apres 15 minutes d ignorance je suis sortie et revenue plus tard encore pire ! Il était toujours avec le meme client et la boutique était bondée ! Franchement quel manque de professionnalisme dommage je comptais vraiment faire un achat contrairement à 80% des clients sur place qui passaient juste leur temps ! Franchement c est juste honteux…..

Un grand merci à Théo qui a su mettre de l'ordre dans une situation qui m'embêtait depuis un certain temps ! Il a été d'un calme olympien et d'un sourire sans faille ! Vous pouvez compter sur lui !

Un grand merci à Théo qui fut compréhensif et patient, grâce à lui la situation qui durait depuis bien 2 semaine à pu se régler en une après midi

Merci à Théo pour son acceuil, et pour l aide qu il m a apportée...un abonnement plutôt rapide.. Et merci à Abdou son collègue qui est tout aussi aimable

Très bien servis par Théo, acceuil méga gentil et un service professionnel. Je recommande !

Très bon service client. Accueil incroyable de la part de Theo. Profondément humain. Merci.

Il y avait un peu d'attente tu fais qu'il n'y avait qu'un seul conseiller Théo, sinon accueil très chaleureux,professionnelle. Il m'a aidé pour mes démarches très satisfaite de mon passage à free.

Évitez au max... Il va vous falloir payer même si c est de leur faute... Les services tech par téléphone sont vraiment à la ramasse les pauvres. Et les soit disant assistants dans la boutique, honnêtement ils sont là pour vendre, c est tout. Alors ne pensez pas faire des économies en choisissant Free... Et surtout pour les Gameurs, la bande passante free est nulle... Le débit est à chercher avec une manivelle... Je ne recommendrais plus vos services pour mes clients. Ça c est sûr....

Bonjour, j'ai été très bien reçu par la Conseillère Noune chez Free Rivetoile Strasbourg, une personne adorable très aimable avec les clients, malgré qu'elle était seule en boutique.

Je tiens à remercier particulièrement Nouné pour son accueil exceptionnel lors de mon passage chez Free. Elle a été vraiment chaleureuse, souriante, à l’écoute et très professionnelle. C’est rare de tomber sur des personnes aussi bienveillantes et investies dans leur travail. Grâce à elle, l’achat de mon téléphone s’est fait dans une super ambiance. Merci encore Nouné, tu as rendu cette expérience encore plus agréable !

Théo était très accueillant et a parfaitement répondu à mes attentes, je recommande cette boutique free avec un personnel très compétent !👌👍

Avis laissé le 3 mai 2025, vers 15h00 — Boutique Free Expérience déplorable. À mon arrivée, aucune forme d’accueil : la conseillère était affalée sur le comptoir, visiblement peu motivée par son travail. L'attitude générale allait de l’indifférence à l'agacement pur, comme si ma simple présence l’importunait. Je venais pour acheter un téléphone, enthousiaste, mais j’ai rapidement été refroidi. La conseillère a fait preuve d'une agressivité injustifiée, me faisant comprendre que je la saoulais. Plutôt que de me guider, elle m’a orienté vers une borne, me laissant me débrouiller seul. Lorsque j’ai présenté mon permis de conduire comme pièce d’identité (ce qui est tout à fait valable), elle l’a refusé de manière sèche et hautaine, rejetant également une version numérique de ma carte d’identité, pour raison d'usurpation d'identité. L’impression laissée ? Une volonté claire de ne pas m’aider. Cerise sur le gâteau : aucun au revoir en quittant le magasin, juste un soupir méprisant. Contacté par la suite, le service client m’a confirmé qu’aucune pièce d’identité n’était nécessaire pour un paiement comptant. Incompétence ? Mauvaise volonté ? Les deux. Une expérience lamentable. À fuir.

Nounè est super serviable, souriante et cherche les meilleures opportunités pour sa clientèle Merci pour les bons conseils !

Un peu d'attente car la commerciale Noune était seule en boutique, mais elle était efficace et professionnelle. Elle m'a très très bien conseillé pour le renouvellement de mon smartphone, j'en suis bien contente.

Merci au manager du magasin pour l’accueil déplorable et pour avoir été d’aucune utilité. Je déconseille.

Merci à Theo qui nous a énormément aider vous êtes très gentille,respectueux et attentif que dieu vous bénisse pour votre patience et votre bon service vous mériter 1000 étoiles

Bonjour, nous sommes très contents des conseils de Theo à la boutique Free de Rivetoile Strasbourg, très gentil, efficace, et professionnel, très bon accueil et services. Tout fonctionne comme il a expliqué Merci Theo

Expérience médiocre et responsable de boutique malhonnête, je m’explique : Suite à l’achat d’un iphone 12 reconditionné dans la boutique fin juillet 2024 , je m’aperçois que je me suis trompé sur la capacité de stockage du téléphone : un 64 Go alors que je souhaitais un téléphone avec une capacité de 128 Go. Je retourne donc en boutique 2 jours plus tard pour voir s’il est possible de faire un échange. La conseillère en boutique me dit alors que c’est impossible et qu’il faut racheter un nouveau téléphone (iphone 13 reconditionné) ce que je fais directement et qu’il suffit simplement d’envoyer une lettre de rétractation en complément du renvoi du téléphone dans les 14 jours suivants l’achat. Ce renvoi a été fait comme demandé le vendredi 02 aout soit 6 jours après la date d’achat du premier téléphone. A ma grande surprise, le téléphone m’est retourné le vendredi 16 août 2024 par Chronopost, sans aucun motif ni explication. Je retourne donc une nouvelle fois à la boutique 3 jours plus tard pour avoir une explication et connaître la démarche à suivre. Le responsable de boutique vérifie alors en interne sur son logiciel et m’annonce que le motif de renvoi est le suivant : « renvoi du téléphone suite à une rétractation tardive hors délai » ! Nous vérifions alors ensemble les pièces justificatives avec les dates de renvoi et ce dernier est en accord avec moi et ne comprend aucunement pourquoi le téléphone m’a été renvoyé, et m’explique en aparté que les process free dans ce genre de situation sont vétustes et qu il y a des failles dans le système … Il programme alors un rappel de la part du service commercial de Free. Je suis rappelé le lendemain pendant près de 40 minutes par une conseillère qui vérifie auprès de ses supérieurs pour au final me dire que je dois retourner une deuxième fois en boutique et demander le directeur pour trouver une solution de remboursement sur place et « ne pas quitter la boutique jusqu’à ce qu’une solution soit trouvée ». Je retourne donc le lendemain pour que l’on puisse enfin m’apporter une réponse claire et qu’on arrête de se renvoyer la balle entre services ! Le manager ne comprend pas, me dit qu il ne peut rien faire en interne et me conseille de faire appel au médiateur des communications qui règlent les conflits entre consommateurs et l’opérateur téléphonique Free et qu’il est sûr à 99% que je finirai par obtenir gain de cause. Il me certifie également que le renvoi du matériel a été fait en temps et en heure et qu’à aucun moment le fait d’acheter le téléphone en boutique et non par téléphone ou sur le site free.fr ne pouvait représenter un motif de non remboursement. Après avoir fourni tous les éléments, Le médiateur des communications a donc saisi le dossier et au bout de 8 mois « d’instruction » j’ai reçu la réponse hier me disant que Free considérait qu ils étaient dans leur droit et ne me rembourserait donc pas.. Résultat des courses j’ai perdu et attendu 8 mois pour maintenant essayer de revendre un téléphone acheté en juillet 2024 qui n’a jamais servi (et qui a donc perdu plus de la moitié de sa valeur). Aucun appel de la boutique qui ne propose même pas un geste commercial.. Boutique à fuir !!

Boutique incompétente…. J’étais sensé avoir un rdv free par tel à 14h15 personne ne m’a encore appelé … Même pas capable de s’occuper d’un remboursement … Bref cette boutique sert strictement à rien …

Merci à Nouné pour ses conseils et son accueil vraiment sympa 🫶🏾

Je remercie Théo qui m a vendu mon iPhone 16 plus, on voit que il connaît son métier et va dans les menus comme un rien pour tout mettre à jour sur mon ancien que j ai rendu. Le sourire du début à la fin avec beaucoup de gentillesse et de professionnalisme merci encore à lui ☺️

Bonjour, ce jour j'ai été accueilli par La Conseillère Nouné, je suis très satisfaite, elle est très patiente, très professionnelle dans ce qu'elle fait, elle est à l'écoute des gens, franchement rien à dire.

Vendeuses au top, à l’écoute et prennent le temps avec vous, je recommande!! Dommage, qu’une parte sur Mulhouse !

Vendeuse au top, à l’écoute et prenne leur temps. Dommage qu’une part sur Mulhouse. Je recommande!!

Je tiens particulièrement à l'équipe et leur conseillère Nouné grâce à leur professionnalisme j'ai pu faire mon abonnement chez Free au lieu d'un autre opérateur

Je suis tombée sur un conseiller (Allan) très aimable et qui a su tout bien m’expliquer👍🏻 je recommande

J'ai été accueilli par une personne charmante du nom de Noune Très serviable et souriante, bravo pour elle

Les zéro étoiles sont bien méritées. C'est la deuxième fois que je me déplace. La première fois, je viens pour commander une carte SIM, mais aucune borne ne fonctionne. On m'a dit qu'une carte serait commandée, censée être livrée lundi, mais une semaine plus tard, je n'ai toujours rien reçu. Je ne peux les contacter par aucun moyen, donc je retourne sur place. J'apprends que rien n'a été commandé. En demandant de l'aide, le conseiller me dit qu'il ne peut rien faire, et en plus, on me prélève de l'argent alors que je ne reçois même pas la carte.

Merci à Théo, qui m’a renseigné sur les offres box et (avec le sourir en plus 💪) j’avoue que je n’étais pas convaincu, au départ, cette personne a réussi à me convaincre. Je reviendrai

Aucun vendeur en boutique, aucun accompagnement, et quand enfin quelqu'un émerge, aucun professionnalisme. C'est comme si moi et les autres clients avions dérangé par notre présence. Je donnerai aucune étoile si je pouvais.

Le vendeur n'avait clairement pas la motivation de faire son job. J'aimerais dire que la boutique était bondée et que ça explique le triste service client mais il n'y avait que moi. Je suis venue pour qu'on m'aide a réaliser une tâche, non seulement le vendeur m'a affirmé que ce n'était pas complètement possible en magasin parce que trop compliqué ( faux, action réalisée dans un autre Free store en 10 min ) mais en plus, ce qu'il a daigné faire a été mal fait et je me retrouve pénalisée pendant 1 mois. Ce n'est pas la première fois que ce genre de chose arrive dans ce store, le service client est à revoir.

Je viens de finir le changement d’un autre opérateur vers Free. Merci á Abel pour le conseil pro et calme!

J’avais un problème avec ma ligne du coup je suis allé a la boutique je trouve le monsieur qui sert a rien désolé mais la vérité trop froid il m’a meme pas essayé de comprendre la seule réponse c’était j’ai pas l’accès je peux rien faire N’importe quoi

Je me suis rendu à la boutique pour résoudre un problème avec mon eSIM. Le vendeur ne m'a rien proposé comme solution, me garantissant que cela se résoudrait automatiquement d'ici une heure. 24 heures plus tard, je suis toujours sans réseau.

Avec Awo, simple et efficace malgré l'affluence en boutique a pu répondre à ma demande avec l'aide de son collègue pour la finalisation du traitement de celle-ci, je recommande vivement 😊

Je suis venu acheté un iPhone 16 pro pour ma femme la vendeuse a été super ! Très agréable et professionnel, elle a même donné des bonbons à mes enfants

Agréablement surpris par le professionnalisme de la vendeuse qui a su me mettre en confiance. Résultat Un abonnement freebox ultra et 3 ligne lignes mobiles. N hésitez pas et demandez cette charmante personne que je me permet de le citer. ( NAWEL)

Nous étions à la boutique pour ouvrir une ligne téléphonique à ma grande mère âgée de 80ans. Nous avons été accueillis par abel, il s'est montré très gentil et patient, il a tout expliqué à ma grand mère. Merci beaucoup.

Un grand merci à AWO pour son accueil et sa prise en charge du dossier concernant notre transfert de chez Orange vers Free. Dommage que Free ne propose pas le téléphone pour lequel j'étais intéressé, c'est à dire le Honor Magic V3, sachant que son concurrent direct de chez Samsung est lui bien proposé en boutique...

Je suis venu avec de mauvaises pensées vis a vis de la boutique à cause des avis Google , effectivement en arrivant le shop était désert mais heureusement ABEL ( excellent conseiller) est venu pour nous sauver. Je le remercie, les autres conseillers faut sortir de votre trou à rats

Beaucoup de monde et 2 vendeuses et au moment où c'est notre tour l'une d elle file derrière sans rien dire (peut être une pause) mais au moins prévenir alors qu'il y a déjà de l'attente Très déçue 😞, je voulais acheter un téléphone et le payer de suite pour mon fils. Etant déjà client chez eux avec le nom de mon conjoint, ou toutes nos lignes sont rattachés , mais la vendeuse m'a dit non car c'est le nom de mon conjoint où son rattaché les lignes, il faut que la personne physique avec sa pièce d'identité soit présente, donc s'il n'est pas avec on ne peux pas me vendre un téléphone. Alors qu'ont a téléphoner à free et ont m'a dit que vous auriez pu me le vendre il ne voyait pas le problème, il faudrait savoir. Ont a été au centre ville pour nous dire de venir chez vous pour au final partir sans rien .vraiment énervant

J'ai signé chez Frey, il y a plusieurs mois, pour le forfait mobile et pour le forfait box, extrêmement déçu. Ils se sont bien gardés de me le dire qu'il y avait un problème technique qui est présent depuis je ne sais pas combien de temps. Cela fait plusieurs mois qu'il y a une panne au niveau de l'antenne relais. Donc, j'ai redécouvert les joies de la 3G. Je n'arrête pas de passer de la 4G à la 3G, jusqu'à ne plus avoir du réseau du tout. J'appelle le service Freeproxy, qu'est-ce qu'ils me répondent ? Ils me disent qu'on ne sait pas, qu'on ne peut rien faire, aucun geste commercial, aucune réponse. Ils ne savent toujours pas quand ça va être réparé. Rien du tout. Par contre, pour vous facturer, là ils sont présents, ça fonctionne. Si vous voulez faire une réclamation, impossible d'envoyer un mail, impossible de téléphoner à qui que ce soit, c'est envoyer un courrier à l'ancienne. Alors que tous les autres opérateurs, Buk Telecom, Orange, etc., même SFR, qui a une qualité de réseau médiocre également, arrivent parfaitement à faire de la gestion service clientèle par téléphone directement. Même pour faire des réclamations free vie au moyen-âge, avec une qualité de réseau exécrable. Je vous conseille, n'allez jamais chez Free, n'allez jamais chez eux, c'est les pires en termes de réseau. C'est le pire forfait mobile que j'ai vu de ma vie. Par contre, pour les prélèvements, ne vous inquiétez pas, ça fonctionne, il n'y a pas de soucis.

Allô il faut sortir de votre trou les rats, la boutique est déserte je suppose que tout le monde se fait un petit UNO dans la salle de pause. Très déçu de la boutique un conseiller froid et qui n'a clairement plus envie de travailler dans cet endroit (et je le comprends) m'a a peine expliquer ce que je devais faire. Ceci dit le jeune homme à l'entrée avec sa tablette m''a très bien accueilli sans lui j'aurais cru que la boutique était fermée. Bref des prix attrayants mais un circuit de formation (ou un manager) peu efficace.

À fuir absolument Les vendeurs sont froids et agressif. Ils sont formés pour vous faire payer. Mais pas pour vous expliquer les différentes formules et les différents prix qui correspond à chaque proposition. Et quand vous constatez. une quelconque erreur de prix ou de formule, ils essayent de faire le détour pour vous faire croire que la vérité ne sort que de leur bouche, et que l'erreur que vous venez de constater n'est en réalité qu'une simple mal compréhension de votre part et lorsqu'il constate que vous avez compris leur jeu ils se mettent à vous renvoyer à des sites et des numéros de leur soi-disant service client à qui vous devez envoyer des courriers et passer des appels pour régler le problème comme si vous avez que ça à faire et que le problème ne vient pas de leur part, mais de la part du service client. Une fois le service client Contacté Ces derniers se mettent À vous présenter leurs excuses Tout en vous précisant qu'il ne savent pas trop, comment ça se passe dans les boutiques, Puis vous disent Vous pouvez renvoyer le produit et On vous rembourse si vous êtes encore Dans vos droits De rétractation. Je déconseille cette boutique À tout le monde Même si je suis client de chez Free depuis son lancement Fuyez, fuyez, fuyez

Je viens de passer ce matin à ce magasin pour prendre un abonnement avec smartphone. Le jeune qui m'a soit disant était là pour mon conseiller, j'avais l'impression que je le dérangeais avec mes questions, l'échange était un peu décevant. Il faut mettre des gens qui peuvent convaincre les clients à s'abonner et non les gens qui n'aiment pas leur métier.

Bon...Je suis venue mardi soir afin d'avoir une carte sim et un abonnement de 1 mois et uniquement 1 MOIS avec achat immédiat de 29,99€, pour pouvoir partir à l'étranger. A première vue tout se passe bien jusqu'au moment de payer la vendeuse me dit de lui donner mon RIB. Étrange pour un abonnement sans engagement et à achat immédiat. Je ne lui donne pas et après elle me dit que de toute façon ce n'était pas obligatoire. Ma naïveté m'a eu puisque je n'ai pas fait attention au type de contrat qu'elle était entrain de me faire sous les yeux un contrat sans limite Alors que j'avais spécifié 1 mois !!! Tout ça évidement avec des paroles pour me rassurer etc que ça n'engageait a rien etc... Je suis véritablement indignée d'apprendre par la suite qu'ils étaient entrain de me résilier chez mon ancien opérateur et qu'elle m'a, sans mon accord, faite cliente chez Free. Je retourne en boutique hier et j'apprend avec sourire au lèvre évidement que je cite ici en magasin on peut rien faire. Donc une cliente arrive confuse et désemparée et vous ne trouvez que la solution de les envoyer au SAV ? Merci à Audrey et toute l'équipe du SAV d'avoir pu m'aider à résilier et à y voir plus clair même si finalement je vais devoir me retrouver avec 30€ partit en fumée. Merci Free, Free il a tout comprit Free n'a rien comprit du tout.

Service après vente inexistant. Ils veulent bien vous vendre un téléphone à quelques centaines d'euros, mais si vous n'avez pas la WiFi chez vous...débrouillez vous. En résidence chez ma belle mère qui n'a pas la WiFi, je ne pouvais donc pas transférer mes données d'un téléphone à l'autre. j'ai trouvé un commerçant charmant qui n'a fait cela avec beaucoup d'efficacité. Mettez à jour le personnel. Ce n'est pas 24h mais 1 mois qui est prévu pour récupérer les 100 € de reprise.

Les conseils et l'inscription se passent bien pour l'engagement d'une box. J'ai un mail de confirmation, OK. Quelques jours plus tard, je me fais harceler par des mails et des appels de free car ils ont aucunes informations. Je reviens voir le même vendeur, distant, avec un sourire moqueur qui m'écoute d'une oreille. Et quand je lui fais comprendre que c'est pas commerciale il me dit si vous voulez partir, partez. Il y a plein de clients qui vont venir. c'est inadmissibles. À fuir