Furet du Nord Librairie

Commande effectuée sur le site du furet pour une saga en collector. J’ai reçu les livres dans un état déplorable ! Ils étaient absolument tous abîmés. J’ai donc fait un retour par la poste (avec suivi) mon colis est arrivé il y a plus d’un mois pourtant le service client fait semblant de ne rien avoir reçu. Depuis que j’ai fourni les preuves de la réception du colis, ils ne répondent plus à aucun mail. En bref : aucun geste commercial alors qu’ils m’ont envoyés une saga (150€) totalement abîmée et par la même occasion ruiné le cadeau d’anniversaire que j’avais prévu mais en plus ils refusent de me rembourser malgré la procédure de retour respectée ! J’ai pourtant acheté des centaines et des centaines d’euros à cette enseigne ! Plus jamais !

J'y vais depuis de nombreuse années, je n'ai jamais été déçu, le personnel toujours agréable. ils ont un sacré choix de livres, de maison d'édition différentes. Au niveau des commandes que j'ai pu faire, rien à signaler, au contraire, j'ai même parfois été surprise de la rapidité, parfois en 72h. C'est top !

Peu importe la référence recherchée, le Furet de Dunkerque est toujours celui qui n'a rien en stock et ne propose que sur commande. Il faut toujours se rendre sur Lille principalement.

Refusent d'ajouter les livres non répertoriés sur le site du pass culture pour d'obscures raisons, alors que c'est spécifié qu'il faut dans ce cas demander à la librairie de les ajouter .. comme ils n'ont quasiment rien de référencé dans le style qui m'intéresse (la fantasy), le pass ne sert plus à rien. Vivement l'installation de la Fnac

A quand les moments dédicaces pour les Dark romance? Jamais rien sur Dunkerque.... Mise à part sa je suis toujours très bien renseigné par les professionnels qui y travaille. Merci pour se partage.

Les libraires sont disponibles agréable et de très bon conseil

Or, ce lieu est de grand’ propreté et bien ordonné, et les serviteurs y sont de moult agréable compagnie. Toutefois, seroit bon à mon sens que l’on renouvelât parfois les livres, car moult fois y vois-je les mêmes, sans grand changement. Grand plaisir me fait le système de récompense par points, et la remise de cinq écus m’est douce, bien que le labeur pour l’obtenir soit fort pesant et le chemin long à parcourir pour si menue gratification...

Une équipe réactive et agréable le magasin est toujours bien rangé je recommande !

Au secours, 18h40 (20 minutes avant fermeture), vous êtes accueillis par une personne qui vous refuse l’accès et vous demande suite a votre insistance ce que vous voulez. Nous avons finalement pu négocier pour rentrer et s’éclairer à la torche de notre téléphone afin d’obtenir un livre… (Mortelle Adele) et ensuite on va nous reprocher d’acheter sur Amazon…

Arrivée à 18h53 pour un retrait de commande.. et se faire refouler on ferme à 52 !! Dixit le caissier :( pas de bonjour, pas de regard... Merci quand même à l'agent de sécurité d'avoir essayé !

Très bien, personnel compétent et aimable

Librairie généraliste avec un choix très large et diversifié. Cependant, une librairie un peu agencée bizarrement où tout n'est pas facile à trouver.

Service déplorable et inadmissible ! 0 étoile!! J’ai passé une commande le 5 décembre pour 3 livres avec 1 offert. Le 13 décembre, je reçois un mail m’indiquant un retard, ce que je peux comprendre en période de fêtes. Cependant, le 3 janvier, n’ayant toujours aucune nouvelle, je décide de contacter le magasin. On m’explique alors que les 3 livres payants sont arrivés, mais que le livre offert ne l’est pas, ce qui aurait empêché l’envoi d’un mail ou d’un SMS pour signaler la disponibilité de ma commande. On m’invite donc à venir rapidement récupérer les livres disponibles. Le 5 janvier, je me rends au magasin. Quelle ne fut pas ma surprise d’apprendre de la bouche d’une vendeuse nonchalante, visiblement peu concernée par le problème, qu’un des livres de ma commande avait été mis en rayon… et vendu ! Aucune excuse, aucune reconnaissance de leur erreur et, pire encore, aucune solution proposée à ma situation. En conclusion, je ne peux que déconseiller ce service. Si vous souhaitez éviter ce genre de désagrément, commandez sur des plateformes comme Amazon, où vous trouverez au moins un suivi rigoureux et un service client courtois. En réponse à la vôtre : Je prends note de votre retour, mais je ne peux m’empêcher de constater que vous minimisez mon expérience en justifiant ce qui s’est passé par des “ratés informatiques” ou en qualifiant ma réaction de “colère.” Ce n’est pas ma colère qui est en cause, mais bien une série de manquements de votre part : un manque de communication, une mauvaise gestion des stocks, et surtout, une absence totale d’excuses ou de solutions lors de mon passage en magasin. Quant à votre remarque concernant l’Intelligence Artificielle, elle me semble hors sujet. Ce que j’attends en tant que cliente, ce n’est pas un débat sur l’humanité du service, mais simplement un suivi rigoureux, une reconnaissance de vos responsabilités, et des solutions concrètes lorsque des erreurs surviennent. L’humanité que vous mentionnez devrait précisément se traduire par de l’écoute, de l’empathie, et une volonté de satisfaire le client, ce qui a clairement fait défaut dans mon cas. Je suis déçue que vous choisissiez de défendre votre organisation plutôt que d’admettre vos torts et chercher à restaurer la confiance.

Personnel EXTRÊMEMENT désagréable je me suis fait interpellé de façon très impolie par une femme travaillant ici , pour je site ne peut pas testé les stylos vendu même si des papiers de teste sont a disposition

Très belle diversité...on trouve toujours ce qu'on veut....et sinon commande possible avec livraison rapide. Personnel toujours disponible, agréable, gentil et de bon conseil !!!!

2 fois de suite je suis arrivé à 18h50. J’avais besoin juste d’un objet. J’ai fait au plus vite après le travail. J’avais la référence. Une vendeuse au téléphone me l’avait mis de côté. Et quand je suis arrivé à 18h50, les 2 fois… On m’a refusé l’entre. À 18h50 ! Après on s’étonne que tout le monde commande sur amazone 👍

Encaissement très désagréable Ma fille avait une carte hdf et sur un ton méprisant on nous dit qu elle peut pas la prendre car c est pour l établissement scolaire et non pour des cadeaux de noël Alors qu il y avait des livres …..

Bonjour, je vais de temps en temps au Furet de Dunkerque... Et c est évidemment normal que les livres sont parfois sur le présentoir, devant la caisse. La présence du recent livre de Jordan Bardella ne me dérange pas...mais étonnement..‽: ce sont 20 livres de J Bardella qui s imposent au regard. Le Furet du Nord roule t il pour le RN? C est la question que chacun de nous se pose. En vous remerciant pour une réponse sincère. F.T.

J'y suis allée pour acheter un bon d'achat pour l'anniversaire de ma nièce. Elle achète régulièrement des romans dans au Furet du Nord. Le magasin est bien achalandé, avec des produits de qualité. Le personnel est présent pour vous renseigner.

Beau magasin, personnel sympathique et service rapide.

Refus de ma carte HDF sous prétexte que c'est pas scolaire , Foot Korner vend des articles scolaire peut être???

Je recommande vivement !!!.large choix on trouve forcément ce que l'on cherche !!! Employés très sympathiques , accueillants et à l écoute. Merci 🙏

Bonjour Je suis allé au furet à Dunkerque à 18h45 et une caissière m’a refusé que je rentre car ça aller bientôt fermé. Est ce que la caissière avait le droit de refuser que je rentre ?

Je me suis rendu en fin de soirée à la boutique, pour acheter un livre pour un de mes proches je me suis donc adressé à la caissière vu que qu’il n’avait personne en rayon, j’avais besoin d’un renseignement… J’ai était pris de très haut par cette caissière au cheveux blond, elle m’avait l’air très mal en point.. Elle m’a dit qu’il ne fallait pas que je vais vers elle pour des renseignements, la moindre des choses c’est de m’appeler une personne attitré pour me conseiller, je lui est donc demander… Elle m’a refouler d’un air vraiment désagréable que je n’aller pas lui apprendre son boulot ! Je ne remettrais plus les pieds la bah !! Un message à la direction choisissez bien votre personnel !! Je suis dans le commerce et je ne trouve vraiment pas ça commerçants…

J’adore ce magasin , j’y vais régulièrement pour mes enfants , les anniversaires des copains de classe , Noël , pour moi -même … toujours un bon accueil et de bons conseils .Jusqu’à ce jour . Je suis venue vendredi , j’en ai eu pour 101€.Je retourne ce samedi car je me suis trompée sur les feuilles de Canson , et une BD que mon fils avait déjà . Je viens donc pour échanger comme le magasin le permet .Je passe en caisse avec les nouveaux articles , les échanges et un autre article en plus et je demande conseil car je n’avais vu personne en rayon , le monsieur en caisse «  responsable des rayons hors livres » si je me souviens bien me dit que les feuilles canson couleurs n’existent pas en 180gr , ok. Il m’encaisse , me dit que j’ai un bon de réduction de 5€ , si je veux l’utiliser, je dis oui . Voilà. Et une fois le paiement effectué, je m’aperçois que je me suis trompée j’ai pris 1 paquet de feuilles Canson en trop . Et là, il a été d’une froideur «  Déjà vous devriez savoir que l’on entre pas comme ça avec les articles à échanger , vous auriez dû pour présenter avant , on pourrait penser à du vol , là c’est compliqué , en plus il y a eu le bon de 5€ patati patata… » Je me suis fait enguirlander comme une gamine de 10 ans … Je me suis excusée de l’avoir « dérangé ». Il y a des façons de dire les choses . Je suis responsable d’un magasin sur Dunkerque , je sais que certains clients peuvent parfois être pénibles ( ce qui n’était pas mon cas j’étais polie , souriante , normale quoi ) mais jamais je ne me permettrai de parler comme ça à une cliente , j’achète pour 101€ , le mot «  vol » n’avait rien à faire là, c’est vexant , surtout quand on parle assez fort pour que les clients et ses collègues à côté l’entendent. Ce monsieur doit être parfait , et ne jamais faire d’erreur dans sa vie . Ou je ne sais pas la caisse ce n’est pas son truc… Je reviendrai c’est certain , mais pas à sa caisse .

Beau magasin de livre, musique, manga, jeux de société. Dommage que les idées cadeaux soit chère et l attente en caisse est trop longue.

C'est un point librairie indispensable à notre ville. Le choix bien présenté, les retraits de commandes faciles. L'accueil est chalereux et les libraires sont à l'écoute et n'hésitent pas à donner le plus de renseignements possibles.

Personnellement j attends depuis plusieurs mois que l on m envoie un livre de poche gratuit !!! Ce n'est pas le prix du livre qui m importe mais le respect du client qui est bafoué par des publicités mensongères !

Plutôt médiocre quand on attends celui qui travail ici et qu'il se met à partir en nous voyant attendre pour ensuite répondre au téléphone et me demander de parler moins fort car il est au téléphone. Ou est le respect!? Il n'y en aucun. S'il était autant efficace dans son travail qu'il est désagréable il serait top vendeur européen voir mondial.

J’appelle toute à l’heure pour le COLORIAGE Mystère les schtroumpfs pour savoir si ils l’ont en magasin. Le vendeur de rayon BD (Alex ou Axel) me dit que oui il me le met de côté. Arriver après 20 minutes de route on me tend une BD hors je n’es pas demander ceci! Le vendeur au lieu de s’excuser dit que c’est de ma faute ! Alors que je lui es bien préciser que c’était le COLORIAGE numéro 13 ! Je demande à voir la ‘’ responsable ‘’ qui devrait changer de métier au vue de son attitude moqueuse à mon égard ! Je demande un geste commercial au vue de mon déplacement si je reviens le chercher demain! Elle me dit en rigolant ‘’ il n’y aura pas de remise commercial, bonne journée ‘’ ! je ne remettrais plus jamais les pieds là bas ! Vos vendeurs sont à revoir ! Et chercher à bien comprendre la demander de client avant de le faire déplacer ! Remettez vous en question !

Magasin un peu petit mais l'essentiel est là. L'attente en caisse est plutôt faible malgré beaucoup de monde présent ce jour. Dommage qu'ils ne fassent plus les Blu Ray et Jeux vidéo. Magasin propre et bien tenu dans l'ensemble.

Expérience vraiment désagréable en caisse dû a une erreur de mode de paiement, la personne m'a parlé sèchement et à plusieurs reprises ( je pense qu'il n'a jamais dû faire d'erreur dans sa vie ) , je ne reviendrais plus ! Travaillant dans le commerce, jamais je ne me permettrais de parler comme ça à un client ...

Acheter 2 wonderbox en me fiant aux livres présentés pour les activités. Une fois sur le site, les activités n existent plus 😡😡😡 et très peu de choix dans la région. Si j avais su, je ne les aurais pas achetés ! Comment perdre 100e

A fuir....liste livres scolaires confie en juillet avec les références ISBN correcte j'ai du relancer 4 fois pour que ma commande soit faite comme il faut arriver à une semaine de la rentrée il manquait toujours un livre.....bizarre qu un magasin comme le furet n'arrivait pas à avoir ce livre...alors que d'autres plateformes l'avaient le lendemain...pas l'air d'inquiéter les vendeurs malgré mes relances..a ma visite en magasin me suis rendu compte que les références du livre en question avaient été mal rentrée..4 personnes ont relancé la commande personne n'a vu que cette référence n'existait pas ....tout ce qu on a trouvé a me répondre c'est que si j'étais pas contente j'avais qu a commander sur Amazon....ce que j'ai fait et livre reçu le lendemain....dommage qu on ne doit plus faire fonctionner les boutiques de proximité...l'erreur est humaine mais bon .mail envoyé à la direction pour expliquer car apparemment je n'étais pas là seule dans ce cas là ...aucune réponse

Je suis une cliente régulière mais depuis quelques temps je suis déçue de voir le rayon shojo s'appauvrir. Il n'a jamais occupé une grande place dans le magasin mais c'est de pire en pire. Les seinen et shonen sont répartis sur des dizaines d'étagères pendant que les shojo sont ratatinés sur une seule au fond du rayon. De plus, que des séries incomplètes ! J'ai un bon de 5€ à utiliser mais je n'ai pas trouvé un seul tome qui m'intéressant tant l'offre est ridicule

Un grand merci à Angela, une vendeuse dynamique et bienveillante qui a essayé de m’aider au mieux pour mon soucis au niveau de la commande de mon livre ! Très bonne vendeuse je la recommande ! Elle est de très bon conseil et elle est a notre écoute contrairement à ce qu’on peut voir dans d’autres magasins ! Un grand merci à elle !

C'est dommage que le Furet ne soit pas ouvert le dimanche comme c'était le cas avec la précédente enseigne. Nous avions l'habitude d'aller au cinéma et d'acheter nos livres par la même occasion...j'ai du mal à comprendre l'intérêt d'ouvrir le lundi et pas le dimanche...c'est donc chez A..... que nous achetons nos livres désormais... par dépit...

Magasin top, avec un grand choix de produit. Je suis juste déçu, suite à une commande internet, j'ai reçu les livres abîmés, c'était pour un cadeau, et on a rien fait pour m'aider... il y avait mêmes des pages arrachées !!!

Cela fait plusieurs jours que j'essaie de joindre le magasin par téléphone sans succès !!! De plus pour le 31 décembre il est indiqué que le magasin ferme à 18h, arrivé à 17h30, le magasin est déjà fermé et les employés entrain de discuter au lieu de répondre au téléphone. Franchement cette librairie est une grosse blague !!!

Un service agréable et un assez large choix. Cependant trouver des albums de Metal dans un rayon appellé Rap-Reagge et ne trouver aucun rayon Metal, c'est à se demander si leurs vendeurs ont une quelconque connaissance musicale 😅😅

Drôle d'expérience... Commande passée d'un livre en septembre, jamais reçu de sms. J'appelle le magasin qui me dit en effet... Petit problème avec votre commande. Bref ça arrive, on relance une commande par téléphone et une semaine après j'ai reçu le sms donc je viens en magasin. Je vais au retrait marchandises et personne... Fin si, des clients mais pas de vendeurs (Première fois que je vois ça) Bon bah je vais en caisse, attente 10 minutes et on me dit que je dois aller au point retrait lol. Du coup j'y retourne et toujours personne Ha si... Le gérant du magasin (visiblement) qui renseigne les clients rayon musique. Il me voit et va chercher un employé en lui disant de faire attention car il y a du monde. Il vient me voir et alors je pense que j'ai jamais vu quelqu'un d'aussi fatigué que ça dans ma vie. Il me demande mon nom et s'en va, revient me tend le livre et s'en va retourner dans sa réserve sans rien dire 😂😂😂 J'ai cru que c'était un sketch mais bon j'ai mon livre je suis content je pars direction le parking et le gérant qui m'arrête en me disant qu'il fait régler le livre 🤣🤣🤣 Ha qu'elle galère j'explique la situation et je dois quand même retourner en caisse donc je refais la queue pour la 2eme fois et voila je suis enfin sortis... Je mets 3 étoiles car en tant que client fidèle je sais que c'est pas toujours comme ça au contraire et ça m'a bien fait rire de plus la caissière était très agréable. A la prochaine.

Je suis passée à une caisse et la dame n'était pas agréable. A plusieurs reprises, j'ai pu être renseignée gentiment par le personnel. Impossible de les joindre par téléphone dans l'après midi et en soirée en date du 20 septembre, j'ai pourtant appelé des dizaines de fois. Il est pourtant intéressant de savoir si le livre que l'on désire se trouve en rayon. Je me suis déplacée très souvent pour rien. J'ai réservé un livre cela fait une semaine et pas de nouvelle. 🤔☹️

Bien accueilli malgré une vendeuse assez désagréable (explications : j'ai trouvé un papier, j'ai cru que ce papier était un papier égaré par un client j'ai dessiné dessus mais Celui ci était une publicité du magasin, je me suis donc excusé auprès de cette vendeuse mais malgré mes excuses elle est restée sur sa position et m'a viré de mon magasin préfèré et elle m'a dit je cite ici nous ne sommes pas dans un parc d'attraction !)... Assez déçu de cette vendeuse mais très bon personnel dans l'ensemble.

C'est cher, ça je l'ai toujours su, mais ça va clairement en empirant. Dernière aberration en date, le prix des recharges Pilot Frixion. Ça vous revient 15 % plus cher d'acheter des recharges qu'un stylo tout neuf (voir photos)

Le Furet du Nord est un excellent magasin selon moi. Je me souviens m'y être rendu avec mon frère pour rechercher quelques livres pour ses classes mais aussi des tomes de la Guerre des Clans. Nous avons été très agréablement surpris par l'accueil: employés souriants et polis, avec un Bonjour! très enthousiaste qui donne envie de s'y rendre plus souvent. Côté magasin rien à redire toujours propre et bien rangé. L'ambiance est calme et très appréciable. Tout le monde y est courtois et motivé à satisfaire votre demande (dans mon cas je n'ai jamais rien eu de négatif). C'est un lieu où je prends simplement Plaisir en y allant. Même si je ne trouve pas ce que je cherche il y a toujours quelque chose dans mon sac en partant! J'y vais depuis des années et suite au covid je prends désormais le réflexe d'y acheter plus souvent dès que possible. Pour les fanatiques d'Amazon ou autre, sachez que beaucoup de livres y sont au même prix ou à peine plus cher. Alors pourquoi pas les soutenir et acheter dans les boutiques du coin ? Merci à ceux qui liront ceci, en espérant que votre petit tour là-bas vous a plu, que vous avez trouvé un peu de lecture et bon courage aux employés, vous faites du bon boulot continuez comme ça ! =D

Bonjour, J'ai acheté le dernier livre de Barack Obama pour offrir à Noël à mon papa . Il en était ravi sauf qu'au moment de la lecture de celui-ci, il s'avère qu'il est en anglais. Quelle déception... Je contacte la boutique et une personne me dit que sans ticket de caisse pas de remboursement. Hélas, effectivement je n'ai pas de ticket de caisse .. Encore plus déçue 😞... D'autant plus que je reste avec un livre neuf dans les mains. Un geste de bon vouloir me ferait vraiment plaisir, je vais me rendre en boutique et peut être que l'on m'accordera un échange ! Eh bien voilà, je me suis rendu à la boutique comme convenu.... La solution à mon problème ayant été résolu , tout simplement merci à la personne qui m'a reçu vraiment merci !!!!

Le personnel peut être très chaleureux et serviables, toujours à conseiller sur les livres que l'on veut commander comme sur des livres qui pourraient nous plaire, souriants. Mais il arrive une fois sur deux que l'on tombe sur du personnel extrêmement désagréable, majoritairement en caisse. Si quelqu'un a parlé d'avoir été mal reçue pour un remboursement, pour ma part j'ai été mal reçue pour une simple question sur le paiement. Forcément en ces temps, on a peur de ne pas respecter les règles alors j'ai demandé si le paiement par billets était toujours accepté (même si la réponse peut être logique j'ai préféré demander puisque ce n'est qu'une question anodine) on m'a répondu de façon assez brusque, voir condescendante (bon c'n'était qu'un simple Bah oui ! mais lorsque la caissière ne se montre déjà pas très accueillante, qu'elle vous reçois d'une mine ennuyée après avoir discuté et rit avec sa collègue pendant deux trois minutes alors que l'on est les seules aux caisses, une réponse de ce genre c'est encore pire...), et puis outre cet incident le comportement général à la caisse est peu chaleureux voir même passif/agressif ce qui est dommage. Et ça peu importe votre comportement dans le magasin. (même si j'peux comprendre qu'en c'moment c'est encore plus difficile de travailler en caisse, chose qui est à prendre en compte)

Endroit que j'apprécie énormément. Du fait que je suis une grande lectrice que je dessine beaucoup etc... Le personnel est toujours de bons conseils. Manque parfois de mettre les nouveautés plus en avant. Peut-être développer des ateliers.

Bon magasin, il y a de tout Un personnel aimable et bienveillant À chaque fois que j'ai eu besoin de quelque chose ça y était. Le seul bémol pour moi, qui m'intéresse au sport, est qu'il y a trop peu de livre dessus. Sinon dans l'ensemble c'est un très bon magasin

Super magasin bien achalande en livres avec de nombreux avis concernant ces livres. Beau choix de lectures jeunesse et livres pratiques. Belle section également pour le travail manuel et les fournitures scolaires. Un peu de déco et de petits cadeaux. Coffrets box voyages gastronomie spa........ beau rayon musique et DVD. Peu d'attente aux caisses mais caissières peu souriantes. Grand parking gratuit 1h payant au-delà. Proximité du centre ville. Cinés et restauration dans le même complexe.