Garanka Plombier Chauffagiste Tours Chauffagiste

Déjà deux ans qu’ils doivent passer… À chaque fois le rendez-vous est annulé ou alors ils ne se présente pas ce jour, j’appelle pour programmer un rendez-vous. Elle me dit que ce n’est pas possible, elle me dit qu’elle laissera une note dans le dossier comme quoi je ne veux pas reprogrammer de rendez-vous… Et ensuite elle me raccroche au nez Quel professionnalisme dans cette entreprise ? MERCI « SOFIA » C’est vraiment honteux… Il y a plein de gens sur le monde du travail Travail laisser-leur la place!

1 an que j attend un remboursement de 150€ Contrat pris en août 2024,le technicien m informe qu il ne prend pas cette chaudiere ! Et depuis j appel tout les mois pour savoir où en est mon remboursement ! J ai du faire opposition au près de ma banque pour arrêter les prélèvements ! Je suis baloté dans les services me disant que ils ont envoyé un message de rappel du service facturation ! Mais quand es que vous aller me rembourser !!! Quelqu'un m entend ???? Rapellez moi ! Aidez moi !

Bonjour garganka est Sérieux les techniciens que j’ai eu chez moi sont tous professionnels, la seul choses qui est dommage c’est qu’ils ont supprimé le ramonage de la chaudière qui faisait partie du contrat.il serait bien s’il était remis.

RAS pour le moment . Intervenant très gentil et agréable. Il semblait compétant et sérieux dans son travail.

Suite révision annuelle depuis passage technicien 2 pannes depuis toujours en attente RV par contre ils savent encaisser chèque pour entretien très en colère pour ce manque de professionnalisme en attendant problème de chauffage et eau chaude

J arrive bientôt à la 3eme semaine sans eau chaude toujours dans l attente d une pièce et à chaque appel téléphonique on me dis je remonte l’information ou je vois avec un responsable LOL Discours pour faire patienter impossible de me tenir informé du suivi Pièce commandé en attente ou devis en attente …. Et la bonne surprise après presque 3 semaine t attente on m annonce qu il n’y a pas de pièce de commandé Comment garder son calme 😡😱

Un technicien de chez Garanka a estimé la chaudiere de ma mere, agee de 97 ans, hors d usage..une nouvelle chaudiere lui a ete installee sans que lui soit proposés plusieurs modeles, resultat, elle empeche de voir le robinet d eau! Ladite chaudiere ,installee sans pouvoir fonctionner, le technicien imputant le blocage a la VMC de l immeuble..or il.s est avere que le technicien avait endommage une piece lors de l installation, l intervention d un electricien, aux frais de ma mere a permis d y remedier! Nous avons demande a Garanka une legere remise sur la facture, par lettre recommandee avec AR puis par email..3 mois plus tard, reponse via un email menacçant d une societe de recouvrement! Adieu Garanka...

Entretien certes soigné, mais entretien, un point c'est tout. Aucun conseil sur des anomalies de fonctionnement constatées depuis le dernier entretien

Ca commence mal. Je débute un contrat avec Garanka. Première visite de programmée on me préviens tardivement que personne ne viendras pas. Hyper sérieux ! Continuez je vais aller voir ailleurs rapidement !

Hors mis les délais concernant les interventions urgentes PAC (Pompe à Chaleur), et qu'il ai fallu que je me déplace au siège, Rien a dire. Que ce soit la secrétaire à l'accueil qui tente de faire de son mieux pour avancer les rendez-vous comprenant la situation (panne chauffage) que le technicien qui s'est déplacé à 3 reprises. Ce dernier très sympathique, professionel et respectueux. Encore merci à ces deux personnes. Du travail à faire sur la prise de rendez-vous par téléphone, car 3 semaines de délais (initialement) pour une intervention sur du chauffage en hivers... Donc à nouveau, merci à la dame, secrétaire de l'accueil ainsi qu'au technicien. Date de visite entretien 25 Mars 2025.

Changement de chaudière gaz plus pose de radiateurs, franchement que de bonnes étoiles pour nous , les deux personnes qui sont venues méritent un avis 👍👍👍👍👍👍 , ponctuels, professionnels, sympathiques what else !!! Merci à notre commercial et aux deux installateurs

CALAMITEUX. Accueil téléphonique au bout de très très longues minutes. Incapables de répondre à une simple demande de RV. Coupent systématiquement la conversation en vous basculant sur une enquête de satisfaction. Pas de suite aux demandes de rappel téléphonique ou de contact. Pas de possibilité de connexion sur leur site : L'authentification a échouée. Se moquent de leurs clients.

Très bonne société une fois par an il m’appellent pour prendre rendez-vous Le contrôle annuel est très sérieux Ma chaudière est entièrement nettoyée

Entreprise catastrophique et non professionnelle, notre chaudière marchait très bien et depuis l’entretien annuel, elle ne fait que tomber en panne et en erreur, 5 techniciens sont déjà passé sur plusieurs rendez-vous sans jamais réussir à résoudre le problème, nous prenons nos douches à l’eau froide car elle se met en erreur 50 fois par jours, et il est impossible d’avoir un responsable au téléphone, on ne nous rappelle jamais alors qu’on dit qu’on nous rappelle, et en plus on doit payer vos devis car certaines pièces sont à changer suite à votre entretien mal réalisé, vous êtes une honte, À bannir !

INADMISSIBLE ; rdv dit d'urgence pour panne chauffage avec une PAC 15 jours, puis reporté d'une semaine par l'entreprise GARANKA. Je rappel pour refuser le rdv reporté n'étant pas disponible la date de repport proposé. Nouveau rdv à la date initiale et pas à la date de repport. Trois jours après à nouveau annulation du rdv à l'initiative de l'entreprise. Je rappel à nouveau pour refuser. Il m'est proposé la même date que la date initiale mais au matin ; j'accepte. Nouvel appel d'anulation de l'entreprise, c'était un vendredi soir pour le rdv le lendemain. Surprise, le lendemain matin (samedi) le technicien se présente chez moi. Heurseusement que nous ne sommes pas partis en we. Détection de la panne faite, il n'a pas la pièce et repart. Fort sympathique soit dit en passant (le technicien). je reçois le devis le lundi, j'accepte le devis le mardi et rappel pour rdv. Je rappel que c'est pour un problème de chauffage et que nous sommes en hiver. L'entreprise me propose un rendez-vous dans 3 semaines ! Furieux, je me déplace à l'agence de Chambray-Lès-Tours (37) où la secrétaire, fort gentille et compréhensive contacte son service technique et le rednez-vous est proposé deux jours après ; SUPER. Le technicien vient (venredi) avec la pièce mais... pas de chance, elle est défectueuse. Pas de chance. Ce jour, Lundi, j'appel pour prendre rdv et là... on me dit qu'il est impossible de prendre rdv tant que la nouvelle pièce n'est pas reçu et que prendre un rdv pour l'entretien de ma PAC est dans 3 semaines car non prioritaire et pourtant j'ai donné 1 semaine complète où je pouvais être disponible quelque soit le jour. Mais... un créneau prioritaire pour réparation d'une PAC pour raison d'absence de chauffage est déja de 3 semaines ! Vous aurez compris maintenant, mon insatisfaction. PS Mon nom/prénom est un emprunt ceci étant je vais faire un courrier en RAR pour manifester mon insatisfaction totale à la Direction de l'agence de Chambray Lès Tours (37).

bonjour une entreprise qui ne respecte pas ses horaires de passage;qui les annule au dernier moment et quand le technicien intervient il met la chaudière en panne!!!!! pas de réponse pour le dépannage proposition de revenir dans 3 jours; des clients sans chauffage car le technicien a fait une erreur ?pas de problème une entreprise sans aucune compétences professionnelles et sans aucune déontologie à fuir

Chaudière neuve installée et plusieurs pannes dont une totale... juste après la fin de la garantie. Lenteur d'intervention, pas d'indication de la période de passage si on n'appelle pas (obligé de rester 3 jours à la maison), changement sans raison du jour d'intervention, là encore sans être prévenu (encore obligé d'appeler)... Nous sommes restés près de 2 semaines sans eau chaude et sans chauffage en plein hiver) avec, rappelons-le, une chaudière neuve (Saulnier-Duval à condensation de 2 ans). Garanka Tours n'est pas à la hauteur et je ne parle pas des techniciens qui, eux, sont à la hauteur. Le point positif : on nous a offert une année d'entretien gratuite. Heureusement, car nous avions décidé de changer définitivement de chauffagiste.

Inadmissible de laisser une personne de 87 ans sans chauffage ( ça fait déjà 3 jours en plein février) et sans eau chaude alors qu’il suffit de rallumer la chaudière ! C’est bien la peine d’avoir un contrat d’entretien ! De plus on me répond que ce n’est pas possible car ça ferme à 17 h mensonge car c’est 18 h et on les a appelé des 14 h ! On se demande si ils ont envie de travailler …

En plein hiver laisser le gens sans chauffage ni eau chaude pendant 1 semaine c'est inadmissible. Aucun stock même sur des pièces basiques, pas de priorisation de l'intervention en fonction de l'urgence. Des personnes au téléphone qui appliquent un process sans aucune empathie. Malheureusement je n'ai pas pu mettre zéro !

Du jamais vu, quand je me disais qu'un service client ne pouvait pas être pire, finalement Garanka ne fera que de me surprendre ! Pour le contexte, contrat débuté en Novembre 2024, 3 annulations de leur côté et seulement à la fin de leur service à 18h, sachant qu'ils prévoient de passer entre 13h et 18h l'après midi. Au final, le technicien arrive ENFIN chez moi mi-janvier et me dis que le problème est réglé. LE LENDEMAIN, le problème intervient à nouveau et je demande un nouveau rendez-vous pour régler le problème ! La date arrive enfin, et je prend à nouveau mon aprèm' parce que les dates sont prédéfinies par leur soins. Personne le jour de l'intervention et je reçois un mail à 18h30 avec le bon d'intervention disant que le technicien est bien passé mais qu'il n'y avait personne. Aucune sonette, aucun appel. Bref, de novembre à ce jour, le problème n'est toujours pas réglé, et j'ai perdu de l'argent. A fuir immédiatement.

Au lieu de monter des pompes à chaleur vous feriez mieux de faire du théâtre bande de guignols ma mère pas de chauffage depuis 12jours à 94 ans c'est honteux de la part de votre entreprise

Lamentable ! N’attendez aucun dépannage ! Même client depuis des années et après une manipulation mal faite le vendredi par LEUR TECHNICIEN , impossible de se faire dépanner le lundi matin ! Il fait -2 je n’ai ni chauffage ni eau chaude . impossde parler à un responsable non plus . Tout le contraire de leur message. Notre «  satisfaction n’est pas leur priorité »

En panne depuis une semaine aucun service disponible le week-end pour les dépannages même urgent.(Panne total chauffage et eau) Devis sans délais de réparation et plus chère que la concurrence... qui elle est beaucoup plus réactive et sérieuse. Le service concerné ne rappel même pas pour communiquer des délais malgré les relances et l'urgence...

Saison 1 Épisode 2: Jeudi 3o janvier Intervention très professionnelle ! Ce nouveau technicien a repris le flambeau et a su me conseiller efficacement avant le changement définitif de mon thermostat. Il m'a également donné des astuces sur les éco-gestes et le bon réglage de mes radiateurs et fenêtres en mode hiver. Attentif et soucieux du bon fonctionnement de mon installation, il m'a même demandé de signaler si un problème persiste avec le thermostat. Son sérieux et sa bienveillance ont été très appréciés. Je recommande vivement ! 1er épisode : plusieurs relances et une intervention incomplète hier, j’attends toujours l’intervention prévue ce jour entre 13h et 16h30. Le manque de communication est frustrant. J’espère qu’une solution sera rapidement trouvée. Si cela se règle, je reviendrai pour partager une expérience plus positive.

Bonjour, mise en route en octobre 2022, je suis en panne de PAC depuis le 13/01/2025, un dépanneur est venu le 14/01 et a remis en route et me dit: si de nouveau cela se reproduis nous rappeler. Le soir même de nouveau en panne, je rappel le 15/01 et on me dit: nous vous envoyons un devis à signer à nous renvoyer et à la suite nous interviendrons. A ce jour, le 24/01 toujours rien reçu et donc pas dépanné, tout en appelant tous les jours, je commence à fatiguer et à me dire qu'il y a un manque de sérieux au niveau du suivi de la clientèle. Donc ma note sera 0. A. DUBOIS

Je ne suis pas satisfaite de l efficacité ! Technicien attendu tout l après midi et pas venu! Aucun appel d excuses. J'ai pris mon après-midi exprès c est lamentable de ne pas prendre ça en compte!!

Intervention d'un réparateur sur chaudière à gaz ce jour (31 décembre) très satisfaisante. Jeune employé poli, très correct, compétent, se prénommant Louis, je le recommande vivement

PAC neuve avec contrat d'entretien.... température qui ne monte à pas plus de 17°C dans la maison malgré la consigne de 20 °C et au moins 2 chauffages où l'arrivée est froide .... Pas de créneaux correspondants avant le 15 janvier ... Et quand je vois les autres avis ça ne me rassure pas du tout ...j'ai déjà eu 2 incidents en 2 mois ....raccords oxydés posés/ oubli de la réouverture d'une vanne après cette intervention .... Soit 2 jours sans eau chaude ...😠

Aujourd’hui mon mari a pris un jour congés pour attendre le technicien dans l’après-midi je reviens chez moi et il me dit personne est passer. Chapeau je prend un rdv et payer par mois, et faire attendre des clients alors que nous avons pas que sa à faire. Incompétent à fuir …

Attendre un technicien toute une après midi pour qu'on m'appelle à 17h m'indiquant qu'il ne viendra pas ... Suite à cela une réclamation a été faite donc fin octobre 2024, nous sommes décembre 2024, j'attends toujours un rappel téléphonique ou un retour ... Vraiment un service de merde, revoyez vos façons de faire avec vos clients !!!

Nulissime, à fuir. Incompetents+++: ne savent pas diagnostiquer panne ,se trompent dans la commande des pièces et mettent votre chaudière en panne en remplaçant la pièce soit disant défectueuse!...déjà à 6 interventions en 1 mois et probleme toujours pas résolu!....

RDV pris avec devis signé pour changement de pièces usagers et faire une maintenance annuelle en même temps aujourd'hui...Ne voyant pas les techniciens arrivés ,j'appelle et là on me dit que seule une maintenance est prévue car un devis fait aujourd'hui par le technicien n'est pas signé par moi....Normal je n'ai vu personne...3ans de suite ils inventent des histoires et repoussent les RDV à leur guise...mais là un devis créé c'est nouveau de pire en pire...Il est 18h et personne n'est venu. Aucun appel....Aucun respect du client......JE NE RECOMMANDE PLUS CETTE SOCIÉTÉ .

Expérience décevante avec Garanka. J’ai emménagé en juillet dans un appartement neuf, mais le système de chauffage dysfonctionne depuis le début, car une pièce de la chaudière est endommagée. Cela fait maintenant quatre mois que j’attends la réparation, sans résultat. Chaque rendez-vous proposé est fixé sur mon temps de travail, sans aucune prise en compte de mes disponibilités. L'attitude du service client est irrespectueuse et condescendante, avec des remarques déplacées concernant mon statut de locataire HLM, alors que je suis à jour sur toutes mes factures. Je m’attendais à un service professionnel et respectueux ; j'ai reçu l’inverse. En tant que cliente, j’estime que l’écoute, l’efficacité et le respect devraient être prioritaires.

Contrat de service pour dépannage et entretien de la chaudière : RDV technique pris des semaines en avance pour lequel on prend une disponibilité, puis annulé de leur fait 48 heures avant et reprogrammation imposée d'office sans concertation !! Déplorable ! Aucune solution, il n'y a qu'à subir. Par contre pour vendre, le rdv commercial quant à lui, est bien honoré en proposant une chaudière qui ne correspond pas aux souhaits du client !

Garanka sont biens quand ils passent. Pour ça il faudrait d’abord passer,honorer les rendez-vous pris des semaines à l’avance. J’ai attendu plusieurs heures sans avoir été contactée par le technicien pour l’entretien annuel de la chaudière.

Intervention décevante deux jours après avoir déclaré le dépannage .Le technicien de Chambray nous a laissé sans chauffage avec un bébé car il ne pouvait changer la carte mère pour un dysfonctionnement de thermostat. Pas de solution trouvée, pas de retour.

Si seulement c’était possible de mettre ZÉRO… Pour résumé très brièvement : société malhonnête, service client déplorable, techniciens incompétents sans aucune conscience professionnelle, rdv constamment non honorés, chaudière en panne en plein hivers ? 2 semaines et demi pour un « rdv d’urgence », technicien qui se pointe avec la mauvaise pièce ou qui vous détériore une pièce lui même… prise de rdv absolument ridicule, forcing pour les changements de chaudières… BREF. ENTREPRISE À FUIR ABSOLUMENT ! Je ne comprend même pas qu’avec autant de clients insatisfaits ils continuent d’exister librement……..

Et bien je ne vais malheureusement pas être plus indulgente que les autres commentaires ! Rdv imposé à une date qui ne me convient pas mais on m'explique que je suis avec un contrat copropriété et donc que je ne peux pas choisir, si ça ne me va pas on m'imposera une autre date et c'est tout. J'accepte à contre coeur la première, j'attends tout l'après-midi (créneau 13h/18h), à 17h45 toujours personne, j'appelle Garanka qui me dit qu'ils peuvent passer jusqu'à 18h30 (bah oui le créneau n'est déjà pas assez étendu !) et finalement personne ne vient ! Je rappelle ce matin et l'opératrice n'a pas d'explication mais je reçois dans la foulée un bon d'intervention comme quoi il se serait présenté à 17h20 et que j'étais absente ! Donc on demande aux particuliers de prendre une journée de congés pour être disponibles pour le rdv et le technicien (qui visiblement voulait lui finir sa journée plus tôt puisque plus de bruit dans l'immeuble depuis 17h30) ne se présente pas et en plus sous un faux prétexte ! Déjà que quand ils interviennent 2 fois sur 3 l'entretien est réalisé à la va-vite et incomplet (malgré l'argent qui lui est bien pris dans sa globalité !), c'est vraiment de pire en pire !!!

Je suis très déçue par cette entreprise. Quand on téléphone pour un dépannage on tombe sur une plate-forme et on leur décrit la panne mais ils ne notent que la moitié des choses. Donc les pauvres techniciens ne viennent qu avec la moitié des pièces à changer. Ce n'est pas facile pour eux non plus. Le résultat est que je suis sans eau chaude depuis 3 semaines. Super😡

J'ai été victime d'une tentative d'escroquerie par cette entreprise chez ma locataire. Suite à une panne d'eau chaude ma locataire les a fait intervenir ils ont produit un devis de 500 euros. Je me suis déplacé et j'ai constaté que c'était uniquement le ballon de surpression d'eau chaude qui était vide en air. C'est pas terminé ils sont revenus dans le cadre de l'entretien 2 mois après ils ont réussi à me mettre la chaudière en panne pour un entretien. Mes parents ont eux aussi été victime dans le cadre d'un entretien ils ont essayé de poser une pièce défectueuse à leur insu.

1 étoile car impossibilité de mettre zéro. Je ne mets jamais d'avis mais cette entreprise n'a pas respecté ses engagements. En août dernier, je souscris un contrat d'entretien pour ma chaudière. J'ai toujours souscrit auprès de cette entreprise l'entretien des chaudières de mes logements en location et je n'avais pas à m'en plaindre. 1er septembre : entretien de ma chaudière ok. Le technicien est pédagogue et clair dans ces explications. 31 octobre : la chaudière étant tombé en panne (eau chaude sanitaire + chauffage), un nouveau technicien intervient et la réarme sans plus d'explications. Elle retombe en panne quelques heures plus tard. 6 novembre : la chaudière étant tombé en panne, le même technicien que le 31 octobre intervient. Il fait un diagnostic aléatoire entre le bloc gaz et l'électrode. Les explications ne sont pas claires. 9 novembre : Je reçois un devis à 102,80€, avec paiement d'un acompte pour le bloc gaz. 17 novembre : le technicien du 1er septembre intervient pour changer le bloc gaz. La pièce commandée n'est pas la bonne. De plus, celui-ci ne pense pas que cela est dû à la vanne gaz mais plutôt des électrodes effectivement. Ces explications sont claires, précises avec un réel temps de pris sur place. 20 novembre : n'ayant pas de nouvelles du devis sur les électrodes, j'appelle le standard qui ne comprend pas pourquoi il y a une demande de recherche de devis pour un bloc gaz alors que le technicien du 17 novembre parle d'un kit électrode sur son bon d'intervention. Je suis censé être rappelé dans la journée. 21 novembre : un salarié de Garanka me contacte pour me dire que le bloc gaz ne se fait plus et qu'il peut venir cette après-midi pour me faire un devis pour changer ma chaudière. Je lui explique que le technicien du 17 novembre parle de kit électrode et non de bloc gaz et que si la chaudière doit être changée, je ne passerais pas par Garanka au regard du suivi de ce dernier mois. En prenant connaissance du dossier, le salarié ne comprend pas effectivement les différents échanges entre les interlocuteurs. Quelques minutes après, je reçois un devis à valider où est inscrit valve gaz (référence de substitution) ET kit électrodes. Le nouveau devis est à 420€. Je dois payer un acompte sans être remboursé du premier. 29 novembre : un troisième technicien intervient. Il passe plus d'une heure sur la chaudière. Pour lui, c'est la carte éléctronique. 30 novembre : je reçois un devis de 1265,62€. Toujours plus ! Conclusion : j'ai dû changer ma chaudière le 13 décembre car la carte électronique avait pris l'humidité après 5 semaines sans eau chaude ni chauffage. J'ai eu mon logement qui a pris l'humidité et que j'ai du chauffer tant bien que mal avec des radiateurs électriques d'appoint ayant un impact financier non négligeable. Aucun suivi de qualité. 3 techniciens, 3 devis différents, 3 jours de congés à poser. Si on valide le devis en payant l'acompte, la plateforme met 24 heures à voir le paiement pour enfin commander la pièce. Aucunes visibilités sur le délai de réception des pièces. Certains documents d'intervention ont été signés à ma place. Mais ça ne s'arrête pas là ! Mi décembre : j'appelle le service facture de l'entreprise pour être remboursé de mes deux premiers acomptes. Au milieu de la conversation, on me raccroche au nez sans me rappeler. Je rappelle donc et on m'informe que je devrais recevoir le chèque sous trois semaines soit début janvier. 15 janvier : je rappelle la plateforme qui m'informe que ma demande n'a pas encore traité. Fin janvier : je reçois enfin le chèque de mes deux premiers acomptes. Car votre avis compte et votre satisfaction est une priorité. Garanka, je vous invite à changer votre message d'attente... Par respect, ne me demander pas mon numéro client pour voir ce que vous allez faire. Je vous ai déjà tout envoyé, sans réponses et sans gestes commerciales.

Je ne peux pas mettre 0 / Je trouve inadmissible quand on Anticipe pour annuler les RDV que vous impose GARANKA et que le service client nous dit que c'est bon mais envoi quand même leur Technicien. J'ai la surpprise de recevoir un mail du passage de leur Technicien mais pas un mail d'annulation des RDV. Est- ce normal? La conseillère que j'ai eu au téléphone vous rappelez après le 19 mars 2024 et vous poserez votre date. Ou est la logique😡😡

Nous avons fait appel à cette agence pour une odeur de gaz. Résultats pas de fuite de gaz mais ils ont réussi à nous mettre la chaudière en panne. Soit disant carte électronique HS. Un technicien non chauffagiste à réussi à la faire repartir sûrement lié à un faux contact lors de l'intervention. Garanka ne sera plus notre prestataire de visite annuelle, trop d'incompétence.

L'agence de Tours est-elle gérée par des incompétents ??? Depuis 2 mois je tourne en rond pour avoir la visite d'un tech. pour l'entretien de ma nouvelle chaudière 2 fois 1 Rdv envoyé par SMS la veille à 18 h 10 pour le lendemain donc impossible à reporter (Hot line fermée). La 1ere fois, j'ai appelé le cial qui devait prevenir le resp. sav, mais le tech est passé quand.même !!! (j'ai reçu un C.R. disant que j'étais absent !!!) La 2ème fois je me suis arrangé, mais le tech. n'est pas venu ! L'assistante m'a dit qu'il était devenu subitement malade chez un client !!! Rdv refixé un autre jour l'aprés-midi mais en fait noté le matin par l'assistante. Je suis assez inquiet et me demande si je ne dois pas changer de frs !

Bonjour, Agence de Tours. Si vous pouvez, ne faites pas appel à cette société. Depuis la révision annuelle obligatoire de la chaudière de mon fils fin octobre 2023 , celle-ci ne fonctionne plus correctement, elle se coupe entre 6 à 8 fois par jour ( donc pas de chauffage, ni eau chaude). Plusieurs dépanneurs sont intervenus sans résultats , toujours le même problème, dernière intervention le mardi 6 février dernier, depuis pas de nouvelles, je suis obligé d'appeler pour avoir des nouvelles, mais pas de résultats ! Ils leur faut soit disant 6 jours pour faire un devis ??!! Jamais le même interlocuteur, pas de suivi!!! Nous sommes en 2024 , c'est INADMISSIBLE . Je mets une étoile car je n'ai pas le choix pour envoyer un avis !

À fuir à tout prix !!! Une étoile car on ne peut pas mettre 0 10 jours que nous n'avons pas d'eau chaude ni de chauffage, nos 2 enfants (13 mois et 3 ans) sont tombés malade car il fait froid. On appelle tous les jours, on nous ment au téléphone (3 mensonges sur la commande de la pièce à changer, sur le jour de l'acceptation du devis). Un rdv à été pris pour ce matin (youpi !), on pause une 1/2 journée de travail et là... personne ne s'est présenté ! 2 fois en 2 semaines qu'on nous dit au téléphone qu'un responsable va nous recontacter... que neni. Et par dessus le marché on ne peut pas reprendre rdv car il faut attendre le compte rendu du technicien qui n'est jamais passé. À cette heure toujours pas de technicien. Nous allons entamer des démarches judiciaires les concernant !

1 etoile car on ne pas mettre 0. Même expérience que de nombreux commentaires, plage horaire de 8h à 12h bloquée pour un entretien de la chaudière.. personne ne s’est présenté, pas de message. Quand j’appelle à 12h pour savoir ce qu’il en est, on me prend de haut et on me fait la morale en disant que je n’ai pas ouvert au technicien… je ne pose pas une demie journée pour ne pas répondre ! Personne n’a sonné ! Une honte, entreprise à fuir car pas sérieuse. J’aurais dû me méfier au regard des avis précédents.

Après 15 jours pour obtenir un contrat de maintenance, rendez-vous pris ce jour pour intervention le matin. À midi, le technicien m’appelle pour dire qu’il ne passera pas parce qu’il est trop occupé….et je reçois dans la foulée par mail un rapport de visite m’indiquant qu’il est arrive à 12h01 et parti à 12h02! SÉRIEUX ?!! Suite….avec une semence de retard l’entretien est fait par une personne qui semble compétente sauf que la chaudière est maintenant en panne. Une flaque d’eau est apparue sous elle. Nous sommes samedi matin et pas de technicien avant mercredi. Plusieurs jours sans eau chaude ni chauffage…… Alors un conseil messieurs les dirigeants, plutôt que dépenser en marketing pour recruter de nouveaux clients que vous ne savez pas servir, investissez dans le recrutement et la formation !!!! Et Fin….Visite d’un réparateur, tres bonne connaissance du materiel, efficace et sympa et….à l’heure comme prévu! La chaudière fonctionne à nouveau. Mais réagir en 5 jours alors que la panne fait suite à l’entretien annuel, c’est bien trop long.

Techniquement jamais rien eu à redire en revanche sur la gestion une catastrophe! RDV annulés en dernière minute par SMS (tant pis si vous avez bloqué du temps en posant un congés..) et si par malheur vous souhaitez arrêter le contrat suite à un déménagement, accrochez vous!!! Entre les informations contradictoires par téléphone et l’absente totale de réponse par mail.. En revanche bien présent pour réclamer le paiement! Quel dommage car les techniciens sont bons mais la structure nulle!!!