GEODIS | Distribution & Express Services d'expédition et de livraison

Il y a un bug concernant les informations transmises entre le fournisseur et le livreur. Mon tel est correctement affiché dans mes coordonnées sur le site du livreur mais ce dernier n'a pas le bon numéro de tel... il suffit de reprogrammer la livraison pour le voir... on a appelé le numéro qui était indiqué, et la personne nous a indiqué qu'on l'avait appelé pour notre livraison. Ce ci est un problème critique car cela impacte les livraisons. De ce que je lis sur les derniers avis... le problème est déja présent depuis plusieurs semaines... quant est il des actions correctives ? est ce que l'information a été remontée aux services compétents ? on comprend que non...

Service de livraison nul, ne livre pas à la date qu'il nous indique, indique qu'il replanifier la livraison, ne nous appelle pour le faire on découvre sur le suivi qu'il attende nos instructions, et quand nous cherchons le numéro pour le faire on s aperçoit que l'appel est payant On ne peut pas mettre moi qu'une étoile, vu les note des autres clients je ne suis pas là seule, il faudrait donc revoir vos services de A à Z

Le livreur n'est pas passé et prétend que j'étais absent, du récurrent malheureusement !

L'année dernière, je passe commande via showroom privé et après des semaines d'attente aucune livraison de la part de Geodis ➡️ remboursement. Là, je commande une table, Geodis est encore une fois le transporteur. La livraison a respecté la date et l'heure indiqués au préalable (en sachant qu'ils ne livrent pas le samedi, et qu'on ne peut pas choisir le créneau horaire). Le livreur n'a eu aucuns scrupules à me laisser me débrouiller avec un colis de plus de 30 kg juste derrière la grille de ma résidence. Il n'a jamais voulu m'aider à le porter jusqu'en bas de mon immeuble. Il a fallu que je fasse rouler le gros colis tout le long de l'allée avant d'enfin atteindre mon immeuble et de le glisser jusqu'à l'ascenseur. Je ne trouve pas ça correcte du tout ! Ok on ne fait pas de manutention certes, mais alors laissez vos clients pouvoir choisir un créneau horaire pour qu'ils puissent s'organiser ! Ou augmentez vos livreurs afin qu'ils puissent faire leur boulot jusqu'au bout ! Je ne manquerai pas de remonter tout ça à Showroomprive !!

Simplet et efficace On a traité ma demande rapidement Colis volumineux Mais le livreur m'a aidé à le mettre dans ma voiture.

Geodis a été infoutu de livrer à une adresse correcte (2 rue Léon Blum) et connue de tous les autres transporteurs. Le chauffeur s'est arrêté devant un.portail sans numéro, à une mauvaise adresse et a décrété que c'était la bonne! Incapable de livrer ou ensuite de nous relivrer (ce n'est pas le process!), il a fallu faire 50 kms pour aller chercher le colis dans une agence Géodis.

Depuis ce matin je suis chez moi en attente que quelqu’un livre mon canapé !! J’ai pu suivre la géolocalisation du livreur et à mon tour hop on me dit que je ne vais pas être livrer. C’est du foutage de gueule!! Personne ne m’a pas appeler en plus de ça!! Vous n’êtes pas professionnel !!! Je vais pas en rester là croyez le moi

J'ai choisi l'option retrait du colis à l'agence de Trappes, tout s'est bien passé. Les employés de l'entrepôt étaient souriants et serviables, l'un d'eux nous a aidé à déballer les parties du colis du gros carton car il ne rentrait pas dans le coffre de la voiture sinon, et nous a aidé à les porter pour les mettre dans le coffre. En 15 minutes c'était terminé, très efficace.

Cela fait 2 fois de suite que mes livraisons ne se sont pas faites, et sans aucune explication. Le service n est plus du tout une priorité pour cette entreprise. Je fais part à mes fournisseurs de ne plus utiliser celle ci pour ne pas perdre sa clientèle. Il s agissait à chaque fois de produit médical. J ai fini une fois aux urgence pour cette negligence. Donc STOP

GEODIS me préveient pas sms que mon colie sera livré le 23/07/2024 en matinée de ce fait je fais tout pour rester à la maison le 23/07/2024, pourtant à 17h30 le 23/07/2024 mon colis n'est toujours pas livré. Impossible de joindre le livreur, impossible de joindre GEODIS 78 car les bureaux sont fermés. une fois de plus le client qui paye un max de livraison doit se débrouiller seul. Franchement nul GEODIS

Bonjour, Nous sommes devant l'entrepôt de Trappes. Nous avons rdv à 7h30 ajd et à 8h15 toujours rien, pas possible de rentrer et l'établissement est marqué fermé sur Maps. Vous nous avez donné rendez-vous un jour où vous n'êtes pas là ?? Edit : Le gardien est venu, le site est fermé à cause d'une panne informatique (celle de Microsoft ?). Merci à lui, il a été parfait. Geodis, vous auriez pu prévenir que vous fermez alors qu'il y a plusieurs rdv ce matin ?? 😡🤬

On attend toute la journée une livraison, on réactualise de nouveau à 17h40 pour voir un statut de livraison créé à 11h qui dit que la livraison est non réalisable car L'accès sécurisé nécessite une information de l'expéditeur. Mais quelle information? Vous les avez toutes! En plus le livreur n'a rien indiqué dans son commentaire, c'est donc abusif! Les avis sont inquiétants par ailleurs... Geodis compte-t-il faire un travail de qualité un jour? Envoi n° 1GXN6NCZZE3U

Sur 3 envois j'ai été obligé de me déplacer 2 fois a trappes car c'était périssable. ( Plus de 2h aller-retour) Ce n'est jamais de leur faute, on ne tombe jamais sur la même personne au téléphone, l'une vous dit que votre colis arrive dans une heure et 2h après on vous explique qu'en réalité il n'est jamais parti du dépôt. Évidemment aucun geste commercial... Je ne repasserai pas par eux pour mes colis sensibles .

Geodis c'est de la vrai m. ce sont des incapables. ils demande a leur clients un horaire de livraison et ne sont pas capable de le respecter et diffère la livraison sans en informer le client. Le service client qui est très désagréable et nous envoie bouler et raccroche au nez. Un vrai manque de respect. A fuir totalement cette entreprise.. On devrais inventer des notes négative pour ce genre d'entreprise.

Pire agence que j'ai pu voir. Je viens récupérer un colis sur place , plus de 20min d'attente à l'accueil sans aucune réception. J'ai du appeler directement le service par téléphone en étant sur place, pour qu'on me dise mon collègue il arrive Incroyable Au final 40min pour récupérer un colis sur place

Cette entreprise est une honte!!! 1ere livraison : le livreur me raccroche au nez et annule la livraison. 1 journée de perdue…. 2ème passage : surprise au déballage, le sèche linge est enfoncé. Une autre journée de perdue… Ne faite pas de commande chez Darty ou France Électroménager, vous risquez d’avoir le même problème !!

Une livraison devait avoir lieu le vendredi, oubli de geodis. 2eme rdv prévu le mardi, on ne peut pas , pb de surcout, camion trop petit...j attends toujours ma livraison une semaine après....aucun sérieux, aucun suivi et ne tiennent pas leur engagement...

ZERO ETOILE...Une bande d'incapables! Livraison qui attend depuis 15 jours inadmissible. Pas foutu de nous joindre comme indiqué dans les instructions. Heure de livraison non respectée pourquoi payer des frais de livraison pour ne pas recevoir son colis comme souhaité. Et pas la peine de répondre pour dire veuillez accepter nos excuses ou il s'agit d'un incident isolé ou encore un dysfonctionnement. Vos phrases bidons qui ne permettent toujours pas d'avoir mon colis en temps voulu. Faites votre travail correctement!!!

Je suis extrêmement déçu par le service de livraison médiocre de cette entreprise. J'ai passé une commande le 2 mai et à ce jour, je n'ai toujours pas reçu mon colis. À chaque fois que ma commande est traitée, elle est remportée en raison d'une erreur dans l'adresse de livraison, et malgré mes tentatives répétées pour corriger cette erreur, le problème persiste. Ce qui est encore plus frustrant, c'est le manque total de communication de la part de l'entreprise. À chaque annulation de ma commande, je ne reçois aucun appel ni aucun e-mail pour m'informer de la situation. J'ai même pris la peine de contacter les livreurs par téléphone, et ils m'ont dit qu'ils livraient juste à côté de chez moi, mais refusaient de me livrer à cause de l'adresse incorrecte. Cette expérience a été extrêmement décevante et je ne recommande absolument pas ce service. Le manque de professionnalisme et de communication est tout simplement inacceptable. J'espère que des mesures seront prises pour améliorer ce service à l'avenir

On prévoit un jour de livraison, mais livraison reportée sans raison. Pour être livré mieux vaut ne pas habiter la campagne sinon les livreurs se disent trop loin, trop chiant donc je le laisse à un autre. Et en plus ils ont le culot de vous appeler «  le responsable «  en vous disant que vous serez livré à telle heure a plus ou moins 1 h. Résultat vous bloquez une journée pour rien. Honnêtement pour mes futurs envois j éviterais au maximum cette société. Pour continuer dans l incompétence hier colis en cours de livraison aujourd’hui colis égaré dans leur entrepôt ???

Une livraison attendu le vendredi matin puis décalé l'après midi et après une journée d'attente rien n'a été livré. Pas de message ni de mis à jour de la date de livraison !! A se demander pourquoi cette entreprise existe encore !!! J'ai enfin récupéré moi même le colis à l'entrepôt ou des salarié essai de combler le manquement des livreurs à leur devoirs . Le colis à mis 2 jours pour remonter du sud et 4 jours pour finalement le récupérer à l'entrepôt.

Si je pouvais, j'aurais mis 0 etoile, mais pas le choix... Très mauvaise expérience de livraison avec Geodis En effet, nous devions recevoir un colis hier. Le livreur a fait un bip de deux secondes sur notre numéro de contact, à peine sonné il a décroché, nous avons rappelé immediatement mais étonnamment nous tombions tout de suite sur sa boite vocale. Nous avons donc envoyé rapidement un SMS, sans aucune suite de sa part. Plusieurs minutes après, nous avons réiteré notre appel, ça sonne, mais le livreur ne décroche pas. (Preuves à l'appui) Quelques heures après, le tracking est mis à jour avec une photo du portail de notre immeuble avec motif livraison non realisable, l'accès securisé necessite une information de l'éxpediteur Motif ironique comme il s'agissait d'une livraison devant l'immeuble et donc pas besoin de fournir le code du digicode. Conclusion : livreur qui fait acte de présence avec zéro effort pour joindre son client. Nous avons passé toute la matinée à suivre le tracking pour ne pas louper notre livraison.. mais le livreur arrive et repart en un éclair sans signe de vie. Première fois que cet incident nous arrive, Première expérience avec Geodis, très mauvaise... livreur injoignable, service client injoignable... aucune idée sur le destin de notre commande...zéro professionnalisme, à fuire !!!!!

Au vu des différents avis que j ai pu voir j’apprendrais un peu la livraison mais au final tour c’est très bien passé. Le jour de livraison souhaité a été respecté ainsi que le créneau horaire indiqué. Là communication avec le livreur étais nickel. Néanmoins au moment de la commande il n’est jamais indiqué que la livraison s’effectue uniquement devant le portail ou au maximum dans le hall de l’immeuble. Je suis au 8eme étage et un des quatre colis de 30kg ne rentrait pas dans l’ascenseur, j’aurais aimé avoir cette information avant ou bien vous devriez proposer livraison jusque dans la pièce de notre choix.

Vous êtes trop forts. Je suis a 2 km du dépôt. Le colis est chez vous et livraison prévue lundi. Je sens que je vais encore perdre du temps a me pointer au dépôt. J'ai lâché 45€ pour me faire livrer, résultats des courses. Les 2 derniers km vous êtes trop lents pour le faire.

HONTEUX. 0 étoile. Ne confiez jamais vos colis à ce transporteur. Rappel du contexte : J’ai commandé une table sur la market place de Conforama, une livraison qui m’a coûté 140 euros. Une date de livraison m’est communiquée par Geodis, le lundi 27 novembre, je pose exprès ma journée et Geodis ne passe pas. J’appelle donc leur numéro PAYANT bien sûr, on me dit qu’il y a eu un soucis et on me redonne une date de livraison, le jeudi 30 Novembre. Je repose donc une journée et ne bouge pas de chez moi. Vers 18h j’ai la bonne surprise de voir que les livreurs ne sont pas passés et qu’ils ont mis comme motif dans le suivi « destinataire absent ». Très agacée j’ai rappelé leur numéro PAYANT, et après un petit coup de pression de ma part + du magasin de la table, j’ai été livrée au bout de 1,5 semaines. MAIS LA LIVRAISON CATASTROPHIQUE. Ils ont déposés les cartons lourds salement et n’ont même pas pris le temps de me faire signer la preuve de livraison ni de vérifier si il y avait eu de la casse… et le lendemain je m’aperçois dans le suivi de livraison que le livreur s’est permis de signer le bon de livraison lui-même. Un service déplorable dans l’illégalité en plus ! Part cette action, ce livreur a enfreint l’article « 441-1 » (punis de trois ans d'emprisonnement et de 45000 € d'amende) du code pénal en fournissant une fausse signature, ainsi que l’article « 434-23 » (puni de 5 ans de prison et de 75 000 euros d’amende) en usurpant mon identité. Je demande donc un geste commercial, et un remboursement généreux de 30€ m’a été accordé. UN SCANDALE par rapport au service fournit et des appels qui m’ont coûté en tout 8€. Vu qu’aucun accord n’a été trouvé pour le remboursement de la livraison ne soyez pas étonné de voir ce litige mené devant la justice.

Très mauvaise expérience, livraison attendu le vendredi 17 novembre 2023 tous les jours je recevais un message avec un créneau d'horaire qui bien sûre n'a jamais été respecté le lendemain on m'annonce qu'après avoir attendu toute la journée que mon colis ( une saladette acheté sur le site ICESHOP ) n'avait pas été chargé et qu'il a été égaré, oui égaré!!!! . Après des recherches on m'annonce que ma saladette est retrouvé ( 2h après) j'envoie en même temps plusieurs mails au fournisseur pour remonter l'information .après des jours de colère on me livre le lendemain . (Jeudi 23 novembre ). Service de livraison incompétent !!!! Mais merci à une dame ( Sabrina ) qui a su garder son calme et trouver une solution.

Première et mauvaise expérience avec Geodis. Commande via site internet, mail et textos pour signaler le passage. Aucune nouvelle du livreur ni message laissé et je découvre avec surprise un avis de passage dans le suivi en ligne stipulant mon absence / local professionnel fermé alors que j’étais bien ouvert. A ce jour, aucune solution ne m’est proposée pour ma livraison et rien de plus dans le suivi. Niveau de professionnalisme douteux, confirmé par la lecture de nombreux commentaires. Quelle solution me proposez vous ?

Le livreur a sonné à la porte et n ayant pas de réponse il est reparti avec le colis la veille d un jour férié avec 120 huîtres fraîches. A quoi ça sert de vous laisser un numéro de téléphone? Vous êtes des incompétents, au prix que vous facturez c est scandaleux. Tout va pourrir dans vos entrepôts, service zéro, le monde va mal, on se fout de tout….. merci livreur, t as gâché ma fête

Cela fait plusieurs fois que Geodis ne livre pas mes colis à la date prévue ! Dès que c’est volumineux ou que cela nécessite plus de manœuvre, le chauffeur décide de ne pas livrer et prétexte que le client n’est pas là où n’a pas répondu !!!! J’en ai un peu marre de ce comportement ! Sachez que nous ne sommes pas à votre service mais c’est bien vous qui devez l’être, si vous n’avez pas compris cela changez de métier !!!

Agréablement surpris, je m'attendais au pire en lisant les autres commentaires. La livraison que j'ai moi-même reportée s'est très bien déroulée. Prévenu par sms et mail, j'ai pu suivre l'approche du camion qui a respecté, à quelques minutes près, l'horaire annoncé. Le colis est arrivé en bon état et le chauffeur fut courtois. Rien à redire, livraison niquel !

Bonjour, scandaleux 1 palette a livré à la boulangerie, le livreur ne s’est pas arrêté alors que nous sommes ouvert de 6h30 à 20h. Le livreur m’informe que l’on est pas là! N’importe quoi menteur, et malhonnête. Pierre Doutrebente Nours sarl Pierre.

J’en est vu dés retard ou des probleme de livraison mais on a la le pire service de livraison. J’aurai du recevoir un canape lundi matin aucun créneau , je fais en sorte de poser mon lundi matin au travail alors que je devais partir en déplacement , et le matin même on m’annonce que je recevrai le mardi … j’apelle pour explique que là il y aura un gros problème qu’il y aura que ma femme et qu’elle pourra pas porter le canapé seule car c’est de leurs fautes je serais en déplacement et au téléphone alors là nous avons les champions au monde ils en ont strictement rien à faire et vous disent clairement que le livreur n’aidera pas alors qu’il y avais juste 8 escaliers à monter qu’il livrerai dans le hall ! Malgré plusieurs relances ils ne veulent rien savoir alors que le lundi comme prévu j’aurai pu monter le canapé , déjà ils ont du retard d’un jour ils font perdre du temps et l’argent au gens et en plus ils veulent absolument rien comprendre … il faut vraiment arrêter les livraisons si c’est pour avoir un service quasi nulle !

Ça ose s'appeler service de livraison ??? RDV pris sur un vendredi. Le créneau de livraison est 8h-18h. Je m'arrange donc pour rester à la maison TOUTE LA JOURNÉE. Le matin même à 10h, je reçois un message comme quoi la livraison sera entre 12h et 15h. Puis à midi, je reçois un autre message comme quoi elle est décalée jusqu'à 16h50 max Au final, absolument rien. Si ce n'est qu'il est indiqué sur le suivi de colis, qu'à 16h49, le livreur serait arrivé chez moi mais que je n'étais pas là avec en preuve une photo qui ne ressemble à rien. Genre il a photographié un mur gris tour flou J'ai donc attendu TOUTE LA JOURNÉE sans sortir une seule minute pour ça ???? Lundi matin, je reçois un mail comme quoi la livraison va être faite dans l'après midi, avant 16h. Sans me consulter avant. Mais pourquoi puisque c'est bien connu que le client ne travaille pas et est à la disposition du livreur....... Au final, aucune livraison effectuée !!!!! Mardi matin, nouveau message comme quoi la livraison sera faite en fin de matinée. Toujours sans consulter mes propres disponibilités..... 3 messages pour m'informer du changements de l'heure de passage. Et au final, toujours pas de livraison sous prétexte que je n'étais pas chez moi. Alors que ça fait juste 3 jours que je m'organise pour rester à la maison et attendre cette fichue livraison. Et d'ailleurs, je me demande comment il peut savoir que je ne suis pas chez moi : aucun appel à l'interphone, ni sur le téléphone portable C'est vraiment du FOUTAGE de g........ 1 étoile est encore bien trop pour un tel service

Très compliqué de les joindre avec ce numéro payant mais j'ai réussi après plusieurs tentatives. La secrétaire très sympathique, mon changement d'adresse semble avoir été pris en compte, nous verrons par la suite si ma commande arrive à la bonne adresse et si le livreur me contacte comme prévu avant de me livrer... Et voilà la suite quelques jours après, aucune nouvelle du livreur le jour où il devait passer, je ne sais pas si ma commande me sera livrée un jour ou pas, aucune nouvelle. En effet je rejoins les autres commentaires, c'est un service de livraison très mauvais, le pire jamais vu je pense.

Après deux mois d'attente (09/06/2023) toujours personne ne s'est occupé de notre incident. Nous avons laissé des commentaires mais vu que notre problème dérange personne ne nous répond. Il ne faut pas compter sur GEODIS en cas d'incident... Quand nous téléphonons, GEODIS se décharge de tout vu qu'ils sous traitent leurs livraison et nous demandent de gérer avec les fameux sous traitant qui sont mauvais aussi bien dans leur travail que leur attitude face au conflit. Vous n'avez qu'à porter plainte est leur seule réponse. GEODIS 0/20

A fuir absolument ! Pire expérience de livraison. Après avoir payé 59euros de livraison pour avoir une livraison express, le chauffeur m'appelle et me déclare qu'il est sur une autre commune que la mienne. Je lui réponds qu'il s'est trompé et me rétorque de me déplacer soit à 13h00 soit à 16h00 pour récupérer mon colis à l'adresse d'un autre particulier. Inadmissible. Je crois qu'il n'a pas compris le principe d'une livraison. J'ai quand même dû me déplacer pour récupérer mon colis après avoir payer presque 60 euros. Je ne repasserais plus par ce service de livraison.

Je déconseille fortement.... à fuir. Le livreur qui avait mon numero de telephone ne m'a pas appelé lors de son passage. J'étais à la maison exprès pour la livraison de ce colis, alors qu'il annonce :colis pas livré car personne à la maison. J'ai alors appelé le service client pour manifester mon mécontent en expliquant que personne avait sonné a ma porte et personne avait appelé sur mon portable, alors que j'étais a la maison. La réponse du service client a été : ce n'est pas possible madame, je ne vous crois pas. C'est scandaleux. Livreur incapable de livrer un colis et service client arrogant et malpoli. A fuir.

Livraison chaotique ! Initialement prévue le vendredi 12/5. Ce jour, je devais recevoir un sms avec le créneau. Aucun sms le matin. Vers 12h, en me connectant sur le suivi de colis, il est indiqué que la livraison est ajournée et sera reprogrammée. C'est le premier gros problème : alors que je suis la première concernée (j'ai un employeur et donc je ne peux pas bloquer une journée comme cela !), je suis la dernière informée. A 13h30, je remplis un formulaire de contact sur le site pour savoir ce qu'il se passe. A 17h30, je suis rappelée pour refixer un rdv de livraison à la première disponibilité possible : lundi 15/5. C'est compliqué, mais soit, je m'organise pour être de nouveau disponible toute la journée. Lundi 15/5. Toujours pas de sms le matin. Je me connecte vers 10h20 : finalement la livraison est encore ajournée !! C'est reparti pour un formulaire de contact où je fais pars de mon mécontentement. Je reçois finalement un sms à 11h10 pour me dire que livraison le 15/5 (donc ce jour) entre 13h30 et 17h30. A 17h20, ne voyant rien arriver, je reprends contact avec le service client qui m'assure que le colis sera livré, mais en retard. Ce qui s'est effectivement réalisé, vers 18h50. Ouf ! Second gros problème donc : l'organisation. Livraison chaotique. Néanmoins, je rajoute une étoile pour le contact avec le service client (sympathique), qui a essayé de trouver une solution et s'est saisi du problème.

Je déconseille Le livreur qui a se numéro +33 6 68 09 16 41 Je devais me faire livrer hier. J’ai toujours pas reçu la livraison. Le livreur m’appelle me dit est-ce que tu peux venir à 400 m de chez moi pour récupérer le colis. Du coup il est parti, il m’a dit il va revenir le lendemain il n’est jamais revenu. J’ai demandé une livraison à domicile j’essaye de le joindre il me répond pas

Livraison de mon article une première fois poupee car je n’avais pas reçu le message de la plage horaire de livraison Soit, je me dis que j’irai le chercher moi même à l’entrepôt de trappes. Personnel très sympa et avenant. Mais le colis est trop gros pour mon véhicule. Je reprogramme une livraison une semaine après. Le livreur arrive. Aucune humanité. Me dépose le vélo elliptique sur palette devant l’immeuble. Et je cite « moi je reprends pas la palette. Je dépose et je me barre ». Même pas un ciseau ou un couteau pour m’aider à enlever des serflexs et ainsi être moins encombrée ! C’est honteux ! Un peu d’humanité ne fait pas de mal ! En tout cas je ne recommande absolument pas !

J’ai bloqué ma journée pour une livraison prévue le 13 janvier. Toute la journée le suivi indique que le camion est à 500m de mon domicile. Nous sommes le 18 et toujours aucune nouvelle même pas un message ou un avis de passage. Le numéro de téléphone est surtaxé et ne fonctionne même pas de toute façon impossible de les joindre. Le site internet pour réclamation charge dans le vide je ne peux même pas les contacter. J’ai payé mes articles très cher et il serait temps que je les reçoive. Ce service est tout simplement déplorable je ne passerais plus jamais par GEODIS.

3 jours de retard, des SMS annonçant la livraison le lendemain alors que le colis est encore à l'autre bout de la France et a mis 2 jours à en partir.... Et pour couronner le tout un numéro surtaxé pour savoir si votre colis va enfin bouger. Bref, service nullissime...

Nous devions être livrés ce jour. Aucun message pour prévenir ni même nous indiquer une autre date de livraison. Quand nous essayons de les joindre aux heures d'ouverture le message vocal indique qu'il faut rappeler aux heures d'ouverture.... sur le suivi de colis il est inscrit livraison différée sans plus d'information. Nous avons contacté l'enseigne où l'achat à été effectué, ils ne peuvent rien faire dans la mesure où le colis a quitté l'entrepôt à part laisser un message à geodis pour leur indiquer qu'il faut effectuer la livraison et nous contacter, message transmis mais suivi d'aucun effet par geodis. L'agence Geodis se trouve à 10 minutes de notre domicile, devons nous nous déplacer à l'agence pour récupérer notre colis ???

Bloqué toute une matinée chez moi pour attendre le livreur qui doit passer entre 8:00 et 13:00, je découvre sur le suivi de colis qu’il est indiqué que j’aurais été absent, alors que je n’ai pas bougé de la matinée. Aucun avis de passage, aucun appel… Bref, une matinée perdue et je n’ai toujours pas mon colis ! Et maintenant, il faudrait que j’appelle un numéro surtaxé pour replanifier une hypothétique livraison ? Aucun respect du client. Une honte. A fuir.

Avis au professionnel !!! Il y a des transporteurs bien plus fiable ! Nous avons payé une livraison express étiquettes créé le 8/11 SMS reçu pour une livraison dans deux jours donc on mets les équipes en place on prévoit le planning... Je décide de regarder le suivi et surprise livraison a partir de 15/11 soit 7 jours pour une livraison express !!! Personne prévenu bien évidemment !!!!

Livraison prévue ce jour entre 13h15 et 14h15. Avis de passage laissé soit disant car personne au domicile. Nous étions 6 personnes à la maison et personne n'a sonné. Aucun appel téléphonique et bien sûr aucun avis de passage dans la boîte aux lettres...Bref, ils ne viennent pas et ose dire que personnes n'est là ! On ne peut pas mettre 0 étoiles : dommage...

Mercredi 22/09, je reçois un appel pour prendre RDV pour ma livraison. On me propose le lendemain, Jeudi 23/09, créneau entre 8h et 18h. Ce jeudi 23/09... aucune livraison, aucun appel pour minformer. Résultat, une journée de perdue. Le Vendredi 24/09, j'appelle le service client, qui ne sait pas pourquoi ma commande n'a pas été livrée... la conseillère client me dit je vois avec un superviseur, mais pas avant cet après midi, et pour la livraison, je vous rappelle avant 11h, je vois si la commande peut vous être livrée cet après midi, sinon Lundi.. Avant 11h, je reçois un mail (pas un appel...) pour me dire que la livraison est prévue Lundi 27/09... je renvoie un mail pour signaler que j'aurais préféré une livraison le vendredi après-midi.. réponse : les camions partent le matin, donc pas possible... (alors pourquoi m'avoir dit d'essayer de livrer le vendredi après-midi?) Bref, le Lundi 28/09, livraison programmée et effectuée, mais, en regardant le suivi livraison incomplète. Je rappelle le service client... la conseillère me dit problème longueur... ok, mais ça veut dire quoi? Elle me dit que pour la livraison du colis manquant, on me rappellera en fin d'après midi pour me donner un nouveau RDV. Le livreur arrive, et vu la taille du camion, le problème vient du colis... je réceptionne donc, commande incomplète. Aucun appel de l'après midi, pour programmer la livraison du colis manquant. Mardi 28/09 matin, je regarde la suivi de livraison, et surprise, livraison prévu le jour même...sans que je n'ai été prévenu. Du coup, arrivé au bureau, je repars chez moi (car sans aucun créneau précis...) Le chauffeur arrive et me dit je pense que vous allez refuser le colis... et vu l'état du colis... (panneau de clôture rigide complètement tordu et dessoudé) Je comprends mieux pourquoi, le jeudi ma commande n'a pas été livrée, si le colis était déjà dans cet état... Résultat, mon jeudi et mon mardi de perdus, pour un manque de transparence totale sur l'état de ma commande et un manque de communication... J'ai contacté le fournisseur de ma commande, qui me renvoi un panneau de clôture, mais j'ai peur qu'il arrive encore dans un sale état, et que je ne sois pas prévenu du jour de livraison pour pouvoir me libérer... Le livreur a été top, en m'appelant juste au moment de la livraison. Pour le reste... (stockage des colis fragiles, communication service client... sans commentaire) Heureusement que je ne fais pas poser ce grillage par un professionnel, qui aurait dû décaler son intervention 3 fois...

Je devais me faire livrer le 14/09, j'ai attendu de 08h à 18h sans avoir des nouvelles de mon colis. Je les appelle le matin le 15/09 je tombe sur une femme qui n'a pas envie de faire des efforts pour me donner des infos sur mon colis, qui me dit qu'elle me contactera etc, 0 nouvelles. J'appelle le matin le 16/09 je tombe sur une dame qui me fait croire qu'elle va m'aider à trouver mon colis, qu'elle me rappellera pour m'en dire +, 0 nouvelles. Vraiment incompétences ces 2 femmes !!!!!! J'ai donc appeler le jour même en début d'après midi. Je tombe sur un monsieur, super sympa qui me dit exactement pourquoi mon colis n'est toujours pas livrer et fait tout pour que je me fasse livrer aujourd'hui le 17/09. Je viens de recevoir mon colis et à l'heure ! Merci au conseiller d'avoir fait le nécessaire et au livreur qui me la ramener intacte et qui a prit le temps de me contacter !!!!! Ils ont vraiment été aimable et d'une grande aide !!!!!!!

Honteux 2 fois dans la même journée on me dit que le livreur est passé et qu'il a trouvé personne pour réceptionner Le matin suite ce motif j'appelle pour dire que le livreur n'est pas passé que je suis en vacances sur le lieu en train de bricoler (au passage 80c la min) . La personne me dit qu'effectivement le colis est toujours dans leur entrepôt et nous programmons une livraison dans l'après-midi je redonne mon numéro de portable au cas où le livreur ne sache pas lire les numéros de rue ou ne trouve pas. Résultats 17:00 sur l'interface je constate le même motif de non livraison. Le livreur n'est pas passé n'a pas appelé.. Le mensonge comme méthode de gestion de planning c'est pas terrible et ça fonctionne pas quand les gens attendent..

Je suis allé chercher mon colis à l'entrepôt. Comme il était plus volumineux que prévu, la personne en charge sur place, m'a proposé une livraison à domicile dès le lendemain. Le chauffeur m'a téléphoné quelques minutes avant d'arriver et la livraison s'est parfaitement déroulée. La personne que j'avais vu à l'entrepôt m'a téléphoné peu après pour s'assurer que j'avais bien été livré. Piste d'amélioration : pour éviter aux clients de patienter trop longtemps chez eux, partager la géolocalisation des camions serait un gros plus.