Giant Strasbourg-Hoenheim Magasin de vélos

Équipe accueillante et professionnelle, que ce soit à l'achat, pour la révision et même pour régler un soucis alors que je n'avais pas rdv en plein mois de mai ! Je recommande.

que dire...si je répondais à mes clients comme la dame de ce magasin je n'aurais plus de clients! C'est inadmissible d'être aussi peu commerçante et accueillante. Chaque réponse est donnée avec tellement de mépris. Heureusement que d'autres magasins Giant proposent un service de qualité. Clients fidèles, nous regrettons cet accueil déplorable.

Je suis passé aujourd'hui chez Giant Hoenheim pour un remplacement de chambre à air sur le vélo de ma fille et je suis très satisfait, le réparateur a même fait quelques ajustements rapides. Personnel très sympathique, je recommande. Merci encore.

Qualité décevante, bien plus mauvaise qu'il y a 15ans, équipement qui ne tient pas 50km et tombe littéralement du vélo ou casse même à l'arrêt, service client inexistant et souvent désagréable, garantie après achat jamais respectée. Giant, ou le bas de gamme à prix d'or.

Plusieurs entretiens effectués sur différents vélos, toujours très bien accueilli et travail de qualité. Je recommande.

Nous avons été très bien accueillis par un professionnel qui connaissait son sujet et qui a pu régler en quelques instants notre problème de chargeur de batterie, top !

Bonjour, aujourd'hui le 6/10/2023 ai effectué avec DAVID une étude posturale , excellente expérience . Un vrai pro , aussi sympa que compétent . Je vous conseil vivement ce magasin même si vous n'avez pas un vélo de la marque GIANT . Toute l'équipe est à l'écoute , ce sont de vrai passionnés . Bravo à eux et merci.

Je suis venu dans ce magasin pour une réparation de mon vélo dont la roue arrière était crevée + une petite révision car le vélo commençait à avoir de l'âge. Un devis m'est donné oralement d'environ 68 euros, très bien. Lors de mon passage en caisse on me demande 91 euros, super. Je sors mon vélo le lundi suivant, sur un trajet de 3 km ma chaine a déraillé 3 fois alors qu'on m'avait dit qu'elle avait été resserrée. Pire encore, je me suis rendu compte après cela que ma roue arrière (qui avait fait l'objet d'une réparation) touche en partie le cadre du vélo. Le travail de réparation a été fait à la va-vite, je me retrouve presque dans la situation initiale à la différence près que ma roue arrière n'est plus crevée. L'atelier est à fuir.

Méfiance conseillée…. Je me suis rendue chez « Giant Store » à Hoenheim le 13 mai 2023, pour faire remettre une roue arrière sur un vélo. Devis donné oralement : 125,83 euros. Je paie mon acompte de 30 euros, et le monsieur à la caisse me dit « Voilà, c’est bon, on vous enverra un SMS dans la semaine quand ce sera fait ». Je me suis permise de demander un document écrit spécifiant les travaux prévus et l’acompte payé. Après 2 semaines, n’ayant pas eu de leurs nouvelles, je les ai appelés. Ils avaient eu un problème de livraison de la roue. Elle serait livrée mi juin, ils m’appelleraient … Et bien sûr, ils ne m’ont pas appelé. Je les ai ainsi rappelés tous les 15 jours, car j’étais sans nouvelles de leur part. Nous arrivons au 17 juillet . On me dit que ma roue sera disponible en août … Je leur fait remarquer que cela fera 3 mois pour une roue, que c’est très long, et que j’aurais aimé profiter de mon vélo au cours de l’été. Du coup, on me propose de remplacer la roue commandée contre une autre, qui serait de couleur noire. J’accepte : Peu importe la couleur, je souhaite récupérer le vélo. Le mercredi 26 juillet, je reçois un message vocal de Giant Store, m’indiquant que les patins des freins sont usés, qu’il faut les changer, et que la facture totale reviendra à 138 euros 67 … Ce que je trouve bien cher pour une roue, après 3 mois d’attente. Mais je les rappelle et je donne mon accord. 138,67 Euros, sachant que j’avais déjà versé 30 euros, il devait me rester 108,67 euros à régler. Vendredi 28 juillet, je vais donc chercher mon vélo. A la caisse, on me demande une somme abracadabrante, genre 129 euros 32. Je sors le document que j’avais en la bonne idée d’exiger au moment de la commande, et j’indique que j’ai été appelé au sujet des freins. La personne à la caisse « recalcule », et me dit que la différence de prix est liée à la roue, qui n’est pas la même que celle commandée initialement, mais qu’il ne me fait pas payer le supplément, et donc je ne lui dois « que » 122 euros 84. Je lui affirme que la personne qui m’a appelé m’a bien dit que le montant total serait de 138,67 euros, et que donc je dois encore 108,67 euros. Nous allons à l’atelier, où le monsieur qui m'avait passé le coup de fil est présent et soutient qu’il n’a jamais indiqué cette somme. Par chance pour moi, je n’avais pas effacé le message, j’ai donc mis le haut-parleur afin de le faire écouter à la personne à la caisse, qui a daigné me facturer la somme que je devais. En conclusion, concernant Giant Store Hoenheim : 3 mois d’attente et 138 euros pour changer une roue (et un modèle assez basic, rien de très rare), pas un geste commerciale … Et je soupçonne une certaine malhonnêteté dans la facturation. Si vous tenez à vous adresser à ce professionnel, je recommande très fortement de prendre vos précautions : exigez un devis écrit, exigez qu’il soit respecté, et n’effacez pas vos messages concernant un éventuellement changement de prix.

Bon travail d’équipe, responsable du magasin accueillante qui gère très bien les problématiques atelier-vente. Même pour quelques euros de différence avec la concurrence, n’hésitez pas. Acheter chez Giant ! Expérience vécue :)

J'avais cassé l'écrou de serrage de K7 de mon VTT après un nettoyage. Je me suis donc rendu dans un nouveau magasin de cycles récemment ouvert à Vendenheim pour découvrir et trouver cette pièce. Réponse du vendeur : ''nous vendons la K7 complète''. Pensant devoir commander sur internet, je m'arrête quand même chez Giant à Hoenheim. Là, je suis accueilli avec le sourire et un mécano (Julien), arrête son travail pour m'écouter et trouver mon écrou. Super, demain je vais pouvoir faire une sortie VTT. Merci pour votre compétence et votre écoute.

Super magasin! Une équipe très complémentaire et très compétente! Indiscutablement on va dans ce Giant Store autant pour les produits superbes que pour le service impeccable. Merci à Pierre et à Julien pour leur gentillesse et leurs grandes connaissances des produits Giant.

Hyper satisfait. Accueil, conseil, explications, compétence, rapidité et efficacité. Je recommande largement. Sans bénéficier d'un rdv, mais inquiet d'un soucis dérailleur avant un tri M à obernai dimanche, j'ai amené mon vieux scott Cr1 pro (2007) le matin pour le récupérer le midi. Il est comme neuf. MERCI

Double expérience car achat de deux vélos pour mes filles: accueil sympathique, bons conseils, essais sans problème, et finalement des vélos parfaitement adaptés à leurs gabarits, récupérés dans des délais très rapides. Autre visite pour un entretien de mon vélo de route (d'une marque concurrente), idem, accueil très pro, a bien fait le tour du vélo, propose les différentes alternatives pour réparer/améliorer etc. Vélo récupéré le lendemain, facture très correcte vu le travail effectué. De façon générale l'équipe est très sympathique, jeune, motivée et c'est toujours agréable de se rendre dans ce magasin. Continuez!

Gentil et serviable je suis assez satisfait. Prix spéciale sur giant France par Internet. Récupération du vélo dans le magasin. La deuxième batterie est beaucoup trop cher. Satisfait dans l'ensemble.

Beau magasin spacieux, accueil chaleureux, vendeurs dévoués, grand choix de vélos et d'accessoires. Je recommande.

J'ai visité ce beau magasin qui vend de luxueux vélos produits probablement dans des pays à mains d’œuvres bon marché et vendu au prix fort chez nous... Certains vélos sont vendu sans garde boue ni éclairage. Jusqu’où ira la pingrerie...

Erreur lors d'un devis suite à un accident de la route. Le magasin refuse maintenant d'effectuer les réparations indiquées sur le devis et me demande de changer le cadre du vélo à mes frais.

Je suis venu aujourd'hui pour un problème de dérailleur : accueil et service au top, sympathie et professionnalisme de la personne de l'atelier, facture plus que correcte. J'effectue l'entretien de mon VAE dans cette enseigne et je la recommande vivement. Bravo

Mon conjoint a acheté chez eux il y a environ 2 ans (vélo non électrique, 800€ environ). Mon conjoint est assez grand et massif et il s'est donc fait conseiller un vélo à son gabarit. Déjà un peu surpris, car on lui conseille un modèle M (sachant qu'il y avait taille S, M ou L), mais soit, il le prend. Très vite, problème au niveau de la selle qui s'enfonce toute seule. Il y a même un jour où une pièce casse ; mon conjoint le ramène au magasin, une fois c'est pris en garantie. Deux mois après la même pièce recasse, visiblement il y a un problème, soit avec la pièce elle-même, soit avec le gabarit de mon conjoint par rapport au vélo (sachant que normalement il a été choisi en fonction de ça !) ; mais idem, le SAV le rassure, ça sera pris en garantie. Il revient quelques heures après récupérer le vélo : alors ça pourrait passer en garantie mais il faut passer par le siège et ça met du temps... Donc du coup le technicien a réparé le vélo et facturé le tout, sans demander l'avis de mon conjoint ! Le prix de la réparation est minime certes, mais la conséquence surtout, c'est que la garantie sur cette pièce a sauté, ce qui est beaucoup plus grave et qui aurait au minimum nécessité un accord ! Deuxième problème matériel sur des valves de gonflage sur les pneus, qui se dégonflent tout seuls d'une fois à l'autre : la première fois, le SAV le prend à la rigolade et refuse de regarder le vélo, en mode faut gonfler vos pneus m'sieur. La seconde fois, ils regardent et admettent que les valves sont défectueuses, ils les changent. La troisième fois, mon conjoint laisse tomber : à quoi sert le SAV de toute façon ? Il vaut mieux payer chez un petit réparateur qui fera de la vraie réparation qui tienne... Bref très franchement, pour un vélo à ce prix là, c'est juste une honte.

Étant client depuis pas mal d'années j'ai été déçu de votre travail. Je suis coursier à vélo et j'ai confié mon vélo pendant 1 semaine sans même que les travaux soient effectués. Je comprends que la fourche de mon vélo était défectueuse et que vous faites bien de ne rien faire par sécurité dessus mais pourquoi ne pas avoir fait un check rapide sur le vélo avant même de confirmer le rdv ? Vous auriez pu me proposer de remplacer la fourche par exemple mais bon le travail n'a pas été fait correctement de votre part !

SUPER !!... GIANT Hoenheim est un beau magasin que nous recommandons sans hésiter. L'accueil, le conseil et les réparations sont irréprochables. Les conseillers comme les techniciens sont très compétents. Ils sont très à l'écoute et cherchent par tous les moyens à satisfaire le client. C'est une équipe formidable en qui nous faisons confiance et qui renforce vraiment l'image de qualité de la marque GIANT et LIV. Ils aiment leur métier et le font avec passion, c'est formidable. Mon épouse et moi même nous sommes clients depuis trois ans et nous n'avons jamais été déçu. BRAVO à toute l'équipe, surtout ne changez rien, c'est PARFAIT !!...

Je vais toujours faire réparer mes vélos là bas en cas de besoin car les mécanos et le service de l'atelier font un super travail et les prix sont correct l'équipe en magasin est aussi très professionnel

Prestation atelier très décevante. Révision intégrale et n'ont même pas vu un trou ds le pneu, incapables d'identifier la source d'un bruit.. Aucune excuse.. . Ai du faire un nel entretien chez un autre réparateur qui a apporté entière satisfaction. A eviter

Une equipe au top qui aime ceux qui roulent et comprend leurs galères. Ce soir, ils étaient plusieurs à faire les fonds de tiroir pour me trouver 2 vis pour plateau perdues hier. Réparation immédiate et plus que pas chère. Merci les gars 👍🏼😎

Suite à votre appel concernant les raisons de ma note je vais vous l'expliquer. Depuis environ 1 an j'ai toujours fait suivre mes vélos chez vous, car très satisfait de vos prestations / tarifs / rapidité. Toutefois ma dernière expérience a été très mauvaise... Je l'ai apporté pour un couinement sur ma roue arrière, couinement que vous avez réussi à régler et je vous en remercie. Toutefois, depuis que j'ai récupéré mon vélo suite à ce souci, j'ai une vibration dans le vélo systématique lorsque je roule. De plus j'avais précisé que je mettais de la cire sur ma chaine et non de l'huile et de l'huile a été mise sans me prévenir, ce qui a créer un mélange très sale dans ma transmission. J'ai donc ramené à nouveau le vélo en expliquant cette vibration/grattement au pédalage ainsi que l'application de l'huile qui n'aurait pas dû être faite, on me dit que la transmission a été nettoyée et que la vibration n'est plus là. A ce jour, la transmission est toujours pleine d'huile (doigts / mollets noirs), et j'ai toujours cette vibration lorsque je roule... Je suis donc resté très déçu de ma dernière expérience... surtout que mon vélo est neuf et que je n'arrive pas à en profiter pleinement depuis mon dernier passage...

Très beau magasin, équipe sympathique. L'atelier est très professionnel . Mais tout n'est pas rose. Une panne sur un vélo électrique de marque Giant combinée aux difficultés d'approvisionnement en pièces détachées électroniques à immobilisé ce vélo sous garantie de presque 6 mois. Nous avons demandé une extension de cette garantie. Elle nous a été refusée, non pas par l'équipe du magasin mais parce que la firme Giant refuse semble t'il ce genre de compensation.... Très décevant !

Arrivé récemment dans la région et habitué des magasins Giant pour prendre de soin de mes vélos, j'ai testé celui ci. Arrivé avec une roue salement voilée, irréparable. On me propose une roue neuve annoncée à 60 euros, on m'invite a repasser plus tard pour faire le changement sans rien annoncer de plus. Résultat une facture qui a fait des petits, roue à 60 + 15 euros de mains d'œuvre + 6.50 de chambre a air neuve car la nouvelle roue n'est pas avec la bonne valve...(ce que je n'aurais pas accepté si on me l'avait annoncé...) + 3 euros de recyclage (je l'aurais bien récupéré ma vieille roue moi). Communication ou/et éthique a revoir.

Initialement, je passait pour récupérer une petite pièce sur à mon appel téléphonique. Ils m'ont proposé de l'installer tout de suite pour me faciliter. (embout étoile) Lors du montage, ils ont vu un défaut sur le jeu de direction, après essai ils n'ont pas pu réparer, pièce hs Nous avons pris les mesures, commandé aussitôt la pièce. Ils ont fait bien plus, pris le temps, conseil, je l'ai remercie. Au Top

Je fais l'entretien de mon vélo de route Cannondale chez Giant. La prise en charge est exemplaire avec un contrôle visuel et un échange verbal lors du dépôt du vélo. Les tarifs sont clairs et fonction du degré d'expertise nécessaire. Je suis prévenu de l'achèvement des travaux par SMS. L'impression d'un travail de qualité saute aux yeux. Outre l'atelier, difficile de ne pas flâner dans le magasin : vélos enfants, vélos de ville, VAE, VTT, vêtements, chaussures et accessoires. L'offre est assez complète et l'échelle des prix est large.

Habitué du magasin, je ne peux que recommander ce magasin qui m'a déjà moultes fois aidé et sur qui je sais que je peux compter. Les délais peuvent être longs pour certains mais c'est gage de qualité. Beaucoup de demandes ,victime de leurs succès ,ce magasin est une référence dans le coin.

Très bon accueil, une équipe très sympathique et très pro. Les vendeurs sont de bon conseil, l’atelier de réparation est très compétent et vous redonne votre vélo dans un état impeccable comme à chaque fois… MERCI à toute l’équipe 👍🤩

Très contente de nos nombreux achats dans ce magasin, dont 2 VTT 🤗 Nous avons eu la chance d’être accueilli par plusieurs vendeurs tous autant sympathiques que compétents! L’équipe de l’atelier a également été disponible pour nous installer nos derniers accessoires 👌 Les explications et leurs conseils ont été adapté à notre méconnaissance du monde du vélo. L’équipe est facilement joignable par téléphone et tient informé sur l’arrivée des vélos! Un remerciement particulier à Pierre 🤗

Atelier et Shimano Center de qualité avec un personnel à l'écoute,  compétent et très professionnel.  Entre ma venue d'un autre département et sans prévenir pour une prise en charge de mon VTTAE,  quinze jours ont suffit pour m'apporter une réponse et surtout une solution au problème de mon vélo. Je remercie toute l'équipe et je recommande vivement cet atelier.

Service au top! Changement de cable et réglage de dérailleur fait sans rdv un samedi! Personnel très serviable et bien informé Les stocks fournisseurs sont vides comme partout ailleurs a cause de cette pandémie mais on se débrouille

J'ai consulté les mécanos pour mon vélo couché fabrication maison. Achat de freins dérailleur etc... Ils ont pris du temps pour chercher les produits les plus adaptés. Je suis vraiment heureux de voir conpetance professionnalisme et gentillesse dans un même magasin. Chapeau bas.

Toute la gamme Giant dans un vaste espace, très bien structuré. Les conseillers sont aimables et compétents. J'y suis allé récemment pour un petit soucis technique, ça a été réglé en quelques jours à un prix très correct.

A fuir: location de 2 velos electrique, au téléphone 55€ l'unité le WE, sur place, 65€...soit, j'ai peut-être mal entendu bref, ms vu qu'on pouvait les rendre que le lundi soir, un petit rattrapage tarifaire... Nous rendons les velos vers 16h le lundi, vous avez cassé 1 feu????oups, surprise totale pour nous, direction atelier, le mecano bouge le feu, comme tout feux de tout velo normal, orientable de bas en haut pour eclairer la route, ms vu que ns avons utiliser les velos qu'en journée , on n'a pas touché aux feux ..bref 30€. Inadmissible, je me demande combien de personnes ils ont grugé déjà de 30€ pour ce même feu et pire la nana dit c'est 50€ mais je vous le fait à 30 comme par hasard....bref, j'aimerai bien connaître le nb de personne qui a déjà payer pour ce même feu, et au vu de tous les rayures et griffures, que je suppose être facturées à tous clients sur ce velo, il doit être amorti déjà depuis fort lgtps. Bref décevant et malhonnête totalement. Reflechissez bien avt de louer chez eux car vos 3000€ de caution risque de se reduire en peau de chagrin après une journée de location. Photos: feu en position haute qd on nous a appelé dans l'atelier pour nous dire qu'on a cassé le feu.. position basse qd on a pris le vélo

J'ai acheté 2 vélos route chez eux, vendeur au top. Mécano au top. Tester leur SAV rien à dire. Je recommande sans hésitation

Enfin un grand magasin dédiés aux vélos. Dans la jungle du vélo, c'est ici que j'ai trouvé mon bonheur. Vendeur qui cible votre besoin, et accessoires de sécurité disponibles et beaucoup de choix à des prix très correct☑

L'accueil est à la hauteur de la réputation de la marque. Le service est très pro et en plus sympathique. Les produits sont au top, pour les prix affichés. Et pour les vae ou vélos hybrides, la marque s'est associée avec Yamaha pour une solution technique au top.

Bonjour grosse révision de mon vélo avant le démarage de la saison cyclosportive.Techiciens toujours au top et les explications sont au rendez-vous! J'ai également choisi de faire une étude posturale (premium) beaucoup de prises de mesures et report sur mon vélo.Réglages des cales sur mes chaussures.Technicien au top et sympathique. Y'a plus qu'à essayer.........Satisfait!!

J'ai acheté le 12 mars dernier un VAE GIANT Explore +2GTS. J'ai été convaincu par l'excellent rapport qualité prix de ce vélo et l'accueil trés professionnel et aimable du personnel, notamment Joséphine qui a suivi mon dossier de A à z, m'a préparé le vélo acheté à 11h 30 pour14h30, car j'habite à 50 km. Vraiment je conseille cette enseigne.

Je fais entretenir mon vélo route tous les ans dans les ateliers de ce magasin. La compétence des techniciens me donne entière satisfaction. Je conseille.

Bon accueil autant en boutique que dans les ateliers. Le test des vélos fait partie de l'activité du magasin, allez y pour découvrir les nouveautés 2019 et échanger votre point de vue. Disponibilité et compétence à votre écoute.

C'est le pire des magasins de vélos où je suis allé. J'ai acheté un vélo de route giant content sl pour 600e neuf, lors de l’achat je remarque qu’il y a un bruit de chaine qui frotte sur le dérailleur avant, ils me disent que c’est normal, le vélo n’étant pas réglé, après réglage le bruit est toujours présent mais on me rassure en me disant que c’est normal… Quelques jours plus tard alors que je constate que ce fameux bruit n’a pas disparu je me rends dans ce magasin, on me dit qu’il y a vraiment un problème c’est le pédalier entier qui est tordu. Ils me disent qu’ils vont commander la pièce de rechange. Je n’ai jamais été rappelé pour me tenir compte de l’avancé des choses, le SAV giant disait que c’était la faute du sous-traitant de pédaliers qui n’avait plus ce modèle en stock. S’en suit 8 mois de relance de ma part pour espérer que l’on me change ce pédalier. La réponse de giant était toujours la même : oui mais c’est le fournisseur ce n’est pas nous (bravo le professionnalisme du vendeur qui se déresponsabilise, j’ai bien acheté le vélo chez vous !). J’avais demandé à ce qu’il me change le pédalier complet par du shimano ou une autre marque car le pédalier d’origine n’était pas dispo. Le mécanicien m’a répondu : Oui si vous payer la différence. C’est enfin 8 mois plus tard qu’ils se décident de me mettre du shimano tiagra en pédalier ! (Vélo acheté en septembre 2017-pédalier changé en mai 2018). J'ai du donc rouler 8 mois avec un vélo neuf qui avait les trois petits pignons sur la cassette arrière inutilisable avec le gros plateau ainsi que 2 autres pignons qui craquaient (3 poignons utilisables sur une cassette de 8) Autre point témoignant du professionnalisme de ce magasin, les vendeurs m’ont souvent dit qu’ils me rappelleraient pour me tenir informé de l’avancer des choses mais rien, j’ai du toujours rappeler car j’étais sans nouvelles ! Mais cela ne s’arrête pas là, mon père a également acheté un vélo là bas (et s’est fait poser un garde boue), le mécano n’a pas été foutu d’installer toutes les vis et de mettre des rondelles freins, résultat : gardes boue arraché et a racheté sans geste commerciale du magasin mais pose « offerte » et bien, encore une fois un écroué a été oublié (vis posée comme une goupille), mon père a dû terminer le travail. Mon père vient 8 mois après l’achat de son vélo car il a besoin de d’entretien et on nous informe que si on était venus 2 mois plus tôt, on aurait pu avoir la révision complète des 6 mois offerte sauf que personne ne nous avait avertis de la présence de cette dernière. Je déconseille ce magasin, les vendeurs ont bien été présent pour la vente mais en cas de problème, il n’y a plus personne ou un rejet de la faute puérile.

Vélo acheté en septembre. Bons conseils, personnel très pro et très sympa. Essais possibles ce qui n'est pas le cas partout. Choix parmi bon panel. Très bonne qualité. A recommander ! 😉

Bonjour à tous, Eh oui, il y a des clients satisfaits et qui le disent. Nous avons acheté 2 vélos et de l'équipement. Quelque soit le vendeur, nous avons été super bien conseillés. Merci pour leur patience et leur gentillesse. Un grand coup de chapeau au mécano qui prend le temps de nous écouter et de conseiller. --- UNE ÉQUIPE DE PROFESSIONNELS --- Merci au responsable qui était présent le jour de l'achat et qui a été très arrangeant pour les adaptions des vélos. Bref : allez-y les yeux fermés.

bon accueil, bons conseils, bons produits, toujours disponibles pour te conseiller sur le matos la pratique etc... je suis très sensible au service après vente et la c'est vraiment super. c'est rapide et pro, comme on aime.

J'y suis entré par curiosité une fois, la deuxième c'était pour acheter un vélo, dans ce magasin il y'a une équipe de jeune pro qui sont à jour sur les techniques et technologies. On y est servit avec politesse, le magasin regorge de produits avancées (ne comptez pas ressortir avec un truc qui claque au bout de 2 mois(cf: les produits décathlon...quand on est enrobé, ça ne pardonne pas !). On est conseillé par de vrais passionnés, si je ne ressors pas avec une nouvelle astuce c'est que j'étais pressé. Les horaires d'ouverture permette d'y passer après le travail aisément, la proximité avec l'autoroute est un gros plus !