GLS Service logistique

Mon colis 00JRY18Q a été livré n’importe comment ! Posé sur la boite aux lettres (bonjour les vols) alors que j’avais BIEN indiqué un lieu sûr au deuxième étage et que l’on avait accusé réception de mon changement. Vous avez perdu un client.

Incroyable, les livreurs sont incapables de venir jusqu'à chez moi, un peu trop loin pour eux apparemment. Donc ils reportent la livraison de jours en jours, jusqu'au moment où il mente et disent que j'ai demandé le retrait en agence ou un point de retrait. Le seul transporteur que je ne recommanderai jamais. Étant donné que vos livreurs font ce qu'ils veulent, pourriez-vous laisser la possibilité au destinataire de demander une livraison en point relais, cela vous reviendrait moins cher que une livraison à domicile et de plus le destinataire aurait une idée précise de la réception de son colis... Merci Réponse de GLS 2h après mon commentaire, évidemment une réponse copier-coller nous sommes désolés bla-bla-bla. Et toujours pas de résolution du problème. Je souhaiterais uniquement que mon collis soit livré en point relais, car vos livreur sont incapables de venir jusqu'à chez moi...

Le colis ne peut pas être livré - destinataire absent. Muni de votre avis de passage, organisez une nouvelle livraison en cliquant sur 'Modifier les options de livraison'. Encore un livreur qui n'a pas voulu se cassé la tête et préférer mentir pour justifier sa fainéantise ! aucuns avis de passage, alors que je me trouver chez moi. PS: Encore aujourd'hui il passe dans ma rue et ne me livre pas ! c'est prendre vraiment les gens pour des c..

Un grand merci à Dorian, un livreur d'exception, rapide et efficace. Dommage qu'il ne reste pas... Rare sont les livreurs comme lui !!

aussi compétent pour livrer un coli que pour répondre au téléphone.

Colis qui devais être livré à la maison à était déposée en point relais mais le point relais n’a pas mon colis

Livreur désagréable quand on lui demande si le colis est lourd car je suis handicapé d'un bras il parle mal et menace de le mettre au point relais pour pas monté 2 étage honteux

Incompétence hors norme !!!!! Mon colis devait etre livré entre le 21 et le 25 et il a été livré le 19 et le 20, période durant laquelle j'étais absent suite à un déplacement professionnel. Lorsque j'ai tenté, COMME INDIQUE SUR LES AVIS DE PASSAGE, de reprogrammer une livraison un message d'erreur est apparu. Évidemment aucune possibilité de contacter un quelconque service client, j'ai donc dû me dépatouiller à en trouver un et ces derniers m'ont gentillement répondu que mon colis était reparti chez l'expéditeur. C'est seulement la deuxième fois que j'ai à faire à vous GLS et c'est la deuxième fois que je me retrouve dans une panade astronomique, MERCI BEAUCOUP 👍👍

Nuls de chez nuls. Que des problèmes pour une livraison en relais colis faite sans QR code donc impossible de la retirer. Le colis repart au vendeur... De plus le service client ne vous aide pas et vous raccroche au nez. Cette société mérite de faire faillite. J'ai averti Amazon de ne plus les utiliser comme transporteur.

Comme les autres, je suis obligée de mettre une étoile mais clairement cela nécessiterait du - 10 minimum. Comme à chaque fois, avec cette société, toujours des problèmes de livraison, enfin toujours des problèmes tout court car pas de livraison. Je m'arrête là car je dois aller faire une chasse aux trésors pour tente de trouver mon colis livré. le mot de la fin : A FUIR

Alors eux c’est les pires il t’envoie un message pour te dire qu’ils vont te livrer finalement ils te livrent pas. Le lendemain il te renvoie un message pour te dire qu’ils vont te livrer le livreur passe devant chez toi et te livrent pas ! Je vous déconseille c’est les pires ! Et je vous parle pas du service client déplorable ! Je suis quand même obligé de mettre une étoile pour poster ce message, mais ça vaut -0 🤮

Livraison à domicile initialement prévu. Au final livraison en point relais, impossible d’avoir la moindre information du lieu de collecte sur le site autre que « point relais », un peu vaste dans une ville pour trouver. Bien évidement le colis a été renvoyé par le point relais ..

je peux pas mettre moins le livreur passe mais ne sonne pas. Livraison impossible obligé d aller chercher le colis.

Prestation exécrable 3 jours pour une livraison de Serres Castet à Pau bravo les champions les autres sociétés de transports doivent êtres inquiets 🤪

Service proche du néant. Livreur qui a laissé mon colis à une tierce personne (dans mon immeuble ? Dans la rue ? On ne sait pas, c'est en fait un cluedo géant qu'organise GLS France visiblement). Je n'ai reçu aucun appel de leur part au moment de la livraison. Donc le livreur s'est dit tiens, je vais le laisser à une personne dont le nom ne figure pas sur l'adresse de livraison. Quand j'ai voulu savoir où était le colis, la femme de la plateforme au téléphone, malpolie et condescendante, me raccroche au nez. Je ne sais même pas comment cette société est encore debout. On touche le fond du puits de la médiocrité avec ce distributeur. Vous devriez avoir honte, surtout quand les gens paient 10e de frais de livraison. Des voleurs et des incompétents tout simplement.

Je ne pouvais pas mettre moins. Une étoile c’est déjà trop Au vue de l’incompétence d cette société. Livreur qui ne se présente pas au domicile et impossible de faire la moindre réclamation. Le service client est inexistant. À fuir!

Chauffeur agréable, m'a appelé et a été déposé le colis en sécurité sans rechigner. Bonne communication et bonne qualité de service !

Service déplorable. 3 x je fais des commandes où c'est GLS qui doit me livrer 3x soit pas de livraison ou très en retard, soit dépôt dans un point relais sans autorisation. On paye un service que l'on a pas. Le pire service de livraison du coin. A fuir si vous voyez une livraison par GLS ou demandez un autre service de livraison.

On promet une livraison le 9 octobre 2024 ensuite repoussee au 10 octobre 2024 j'appelle le centre GLS aucune réponse Avec GLS livraison toujours en retard Centre de livraison le pire du marche

Livraison été payé 15.50€, Avec engagement de me la livrer chez moi le 9/09/24 Je suivi le parcours, le chauffeur en live, Juste à côté de chez moi il a livré quelqu’un Et repartie je sais pas où. Résultats de course, j’ai reçu une notification comme quoi mon colis il serait déposé dans un point de relais par votre choix, non pas la mienne alors que c’était pas ça que j’ai prévu sous le prétexte, comme quoi j’étais pas là le 10/09/24, Donc il faut que je me déplace Avec Ma voiture Je gaspille mon gasoil mon temps,Allor que J’ai déjà payé,Juste parce que vous avez pas fait votre travail. Je suis vraiment déçu de GLS.

Cette entreprise est épouvantable. Ils n'ont aucun intérêt à livrer des colis. Ils n'assument aucune responsabilité pour leurs chauffeurs. A éviter à tout prix.

Ni avis de passage, ni appel du/de la livreur.se, qui fait une signature en mon nom pour ensuite laisser le colis dans le hall d'une résidence de 60 logements. Évidemment quelqu'un s'est servi, mon colis est donc perdu. Un niveau de prestation minable de la part de GLS.

Service et service client lamentables, sms de tracking reçu à 13h21 avec une livraison annoncée depuis 2 jours pour cette date. 17h21 message de livraison impossible alors que le tracking indique précisément mon adresse (une seule maison au fond d'une impasse de 250m de long donc aucun doute possible) Le livreur a préféré écourter sa tournée plutôt que d'aller au bout. le service client me raccroche deux fois au nez, refuse de me donner le tel de l'agence et ment en prétendant avoir vu avec un responsable (en 6sec chrono). Ce transporteur est une calamité, ce n'est pas la première fois que je bloque une demi journée pour recevoir un colis pour mes travaux et que le livreur n'honore pas la livraison. GLS ment et se moque de ses clients.

Bonjour Rien à dire nul de nul à fuite des menteur j'ai reçu un message livraison le 8 juillet je reste toute la journée pour recevoir en fin de journée j'appelle et la on m'annonce comme quoi je pas bien lu le message il est prévu le 9 juillet Pas leur faute mai la mienne entreprise et livreur nul A déconseillé

Service déplorable comme à chaque fois. Livraison annoncée le 10/05, mais rien, pas plus que le lendemain. Le 13/05 on m'indique que la livraison est prévue dans la journée. Je ne bouge pas de chez moi. N'ayant pas mon téléphone sous la main je loupe l'appel du livreur et ne le vois que 8 minutes après. Il ne répond pas aux rappels et je reçois un mail indiquant que le colis a été déposé en point relais GLS. Le livreur n'a pas pris la peine d'essayer de livrer directement (un colis qui rentre parfaitement dans une boîte aux lettres) et après avoir payé plus de 6euros une livraison à domicile, je suis contrainte de me rendre en point relais !!!! Un des pires transporteurs qui soit (car malheureusement pas une seule livraison effectuée par GLS ne s'est bien passée jusqu'à maintenant). Dommage qu'on soit obligés de mettre 1 étoile

Livraison raté ma fille n'a pas entendu la sonnette ou ca n'a pas sonné. Quoi qu'il en sois dépôt dans un point relais a l'opposé du domicile 10 kms dans une zone de circulation que je n'emprunte jamais. Déplorable.

Le livreur ne passe pas au domicile, affirme qu'on est absent et dépose le colis dans un point relais ni désiré ni choisi. Vraiment pas sérieux.

GLS l'arnaque, la pire société de livraison et zéro considérations pour le client.J'attendais un colis aujourd'hui, je le suivais avec le track,au moment où il reste une livraison avant moi, je vois le livreur passé sur la route ....j'attends, au bout d'un moment je regarde le track et là mauvaise surprise, il est écrit échec de livraison ,de qui se moque-t-on ? J'appelle le service client qui n'en a rien à faire et qui me dit qu'il ne sera pas livrer aujourd'hui....Arrêter d'embaucher des livreurs qui racontent n'importe quoi pour finir plus tôt...où qui racontent qu'ils ont livrer (semaine dernière)alors que c'est faux. IL SERAIT AGRÉABLE D'ARRÊTER DE PRENDRE LES CLIENTS POUR DES C..S ET D'EMBAUCHER DES PERSONNES AVEC UN MINIMUM DE CONSCIENCE PROFESSIONNELLE !!!!!!!! Je ferai tout pour ne plus passer par vos services..........un conseil, fuyez ce service de livraison. 🤬🤬🤬

Ne recommande pas GLS : manque de professionnalisme des livreurs. Ils appellent juste une fois et laissent message vocal et ne sortent jamais pour sonner aux interphones, ne sortent pas des voitures en fait même pour livrer parfois mdr, +soit disant on doit recevoir un SMS pour nous prevenir de leur approche imminente mais rien. Une fois j étais devant la maison et je n ai pas vu de camion et le livreur m a affirmé qu il était passé alors qu il ne savait plus dans quelle ville était mon adresse. S'il était passe a mon adresse réellement il saurait dans quelle commune il livre ! +service client médiocre qui ne cherche aucune solution pour résoudre le problème pour la journée: on ma a dit de faire la réclamation auprès du site vendeur...ce n est pas la première fois que cela m arrive. Mais trop marre que cette société ne fasse aucun changement interne, aucune surveillance du professionnalisme des livreurs etc. Mais que fait la direction ? La blague...

Un colis perdu, soit disant livré chez moi … Je contacte le service client m’inquiétant de ne pas voir mon colis arrivé. L’opératrice m’informe que le livreur a essayé de me joindre a 14h (aucun appel reçu). Elle reprogramme la livraison au lendemain je lui dis que je serai présente que je signerai le bon de livraison et que je ne souhaite pas que le colis soit déposé devant ma porte comme initialement demandé. Je reçois un mail ce jour en m’indiquant que le colis a été livré. Bizarre je n’ai rien reçu ni signé. Je les appelle ils me répondent que le colis a été livré et que c’était sans signature comme mentionné sur le bon de commande. La personne ne veut rien entendre et me demande de contacter le vendeur pour une réclamation. Heureusement que le vendeur est quelqu’un de professionnel. Agence de livraison a fuir absolument!!!!! Rebelotte, après le renvoie d’un deuxième colis par le vendeur, professionnel lui, colis livré (contre signature) mais impossible de savoir par qui en sachant que j’étais chez moi toute la journée!!!!!!! Une opératrice toujours inutile qui nous demande de refaire une réclamation. Pas foutu de faire autre chose que de donner cette information. 0 étoile!!!!!!!!

Je devais recevoir mon colis chez moi mais il n'est pas venu (je n'en c'est pas la raison, c'est pour cela que j'ai enlevé une étoile). Mais j'ai vu qu'il a été ramené au centre de livraison de GLS donc je suis allée moi-même le chercher (j'ai vu que dans les commentaires on pouvait et je vous confirme on peut). Personne très sympathique, mon colis étais en très bon état.

Je mets une etoile afin de valider la publication, mais meriterait 0 etoile. Lors de la premiere livraison j etais absente donc j ai reprogramme la livraison 2 jours plus tard, mais elle a eu lieu le lendemain. J ai trouve en rentrant le colis détérioré. Le livreur l avait jete en mon absence par dessus le portail et mes chiens l ont déchiqueté. GLS n a pas tenu compte de la reprogrammation. Heureusement que le colis n etait pas fragile...Un beau zéro pointe pour GLS

1étoile car on ne peut mettre moins. 2 expériences avec GLS et deux catas.. Le premier colis livré chez sois disant un voisin avec un nom inexistant, j'ai quand même une voisine de loin qui m'a interpellée et elle avait réceptionné le colis... 2eme livraison le livreur jette le paquet par dessus le portail alors qu'il rentrait sans problème dans la boite aux lettres. Les courriels reçus n'indiquent aucune date de livraison, et quand par chance on tombe sur le site là pareil on ne sait pas quel jour ni créneau horaire .. Quand je lis les autres commentaires, je ne suis aucunement étonné.. Malheureusement les sites marchands travaillent avec eux .. je pense que els prochaines fois ou il y aura mentionné GLS comme transporteur je commanderais ailleurs quitte a payer un peu plus cher ! Je ne comprends pas que la Sté GLS ne lise pas les massages et ne prenne pas en considération les avis déposés !

Inadmissible, Je paye la livraison et je suis obligée d'aller chercher mon colis ( cadeau de Noël) à l'entrepôt ( 40 min de la maison). On m'appelle pour me dire que le colis est à l'entrepôt mais que la livraison du jeudi/ vendredi sera effectuée le mardi. C'est quand même pas normal!!! Aucun dédommagement bien sûr !!!! Il y a bcp mieux comme transporteur...(colis privé, DHL...)

Le Colis devait être livré le 07/12/2022, décale par GLS le 08 mais non present je demande une livraison le 09. 09h04 information de livraison en cours du colis client n°1. J'ai attendu le livreur jusqu'à 12h08 heure ou je reçois un mail m'indiquant que le colis n'a pu être livré ce jour et qu'il serait représenté le prochain jour cad Lundi et je travaille. Impossible de joindre l'agence on tombe sur une centrale d'appel Bravo GLS pour votre incompétence, plus jamais je n'utiliserai vos services, Mondial relay est bien plus professionnel et bien moins cher!

Le livreur m appelle pour me dire qu il arrive. Je vais devant mon portail, lui fait signe, mais il passe tout droit et environ 10 min après je reçois un mail comme quoi mon colis a été livré. Je les appelle pour voir qui a signé et en fait comme signature il y a un trait. Mais où est mon colis... Dans la poche de GSL ou du livreur ????

Je suis très étonnée de voir autant d'avis négatifs sur ces transporteurs. Je fais livrer les croquettes de mes chiens par gls depuis 2017 et je n'ai jamais été déçue. Communication ++, je n'ai jamais eu de problème pour récupérer mes commandes le jour J. Ils appellent au moment de venir et suivent nos instructions. Bref service au top !

Ce jour j'attendais mon colis à la maison. Ne voyant pas de livreur, je vais sur le site GLS et que vois-je...mon colis est soit disant livré. Je téléphone au centre qui me répond qu'effectivement mon colis a été réceptionné par une personne nommée VEYRON. Je ne connais personne de ce nom dans le quartier...réponse je n'ai qu'à faire une réclamation auprès du fournisseur. On marche sur la tête. Quelqu'un proche du chauffeur avait besoin de tabourets??? avouez qu'il y a de quoi se poser la question.

Un service catastrophique...chez GLS Serre Castet on prend vraiment les gens pour des cons. 12 jours de retard dans la livraison, des promesses pour le 24/12, non tenues. Nouvelle date le 29/12 : Des adresses sois disant pas livrables, je donne une adresse précise et bloque des membres de ma famille toute une journée, pour m'entendre dire : que le colis a été oublié à l'entrepôt du matin .

Nul de chez nul. J'ai choisi l'option de livraison dépôt dans boîte aux lettres sans signature. Le jour de la livraison le livreur m'appelle en me disant qu'il ne peut pas déposer le colis dans ma boîte aux lettres car il n'a pas le pass. Je rentre chez moi, aucun avis de passage dans la boîte aux lettres. Appel à la société, je dois donc courir à l'autre bout de la ville chercher mon colis dans un point relais. Première et dernière expérience. J'ai noté 1 car on ne peut pas mettre 0, quel dommage.

Le livreur semble être passé ce matin mais Le colis ne peut pas être livré. Étant confiné, je suis toute la journée à l'appartement. J'appelle l’accueil du site GLS de Serres Castet. On m'explique que le livreur à l'habitude d'appeler avant d'arriver. C'est faux, preuve en est de mon historique d'appel du jour... . On m'annonce ensuite que le colis a été déposé dans un point relais... à 3 KM de chez moi. Pratique quand on doit rester dans un rayon d'1KM max de son lieux d'habitation. Si je prends une contravention, je la met au nom de votre société, ok? Edit Décembre 2020 : Je vais nuancé un tout petit peu mon propos. Pour un autre colis, un livreur a appelé avant de venir. Il m'a délivré l'achat, alors que le sms reçu la veille m'indiquait que le colis avait été déposé en point relais. Trois jours après la livraison, j'ai reçu une lettre m'indiquant que mon colis n'avait pas été livré. J'appelle la société et là surprise, on m'annonce qu'il a été livré. La personne se demande encore comment le livreur a trouvé mon numéro de téléphone.. BREF, merci au livreur.

Je suis chez moi. J'attends un colis. Je mange. Pas de sonnette. Pas de t'occuper toc à la porte. Je me lève et qu'est ce que je vois un avis de passage absent. Du grand n'importe quoi. Un service logistique minable. J'en appelle aux entreprises ne travailler pas avec cette pseudo entreprise de livraison. En plus en lisant les commentaires des avis sur internet je ne suis pas le seul à avoir connu pareil désagrément. Si on ne sait pas pourquoi il y a des fermeture de boîte faites comme eux soit rien. L'état paiera leurs employés au chômage au moins ils emmerderont pas les gens qui paient les frais de livraison. 0 pointé pour leur incompétence. Avec toute mon incompréhension sur autant de manque de professionnalisme et d irrespect du client. J'informe mon fournisseur en espérant qu'il ne les emploie plus jamais. Pas très cordialement M Caussé Vincent

Lamentable ! Je paye 20 € pour une livraison à domicile. Je reçois un message m'annonçant la livraison entre 8 h 30 et 11 h 30. Je perds une demi-journée de travail pour être présent. Bilan personne ! Et nouveau message pour prendre un rendez-vous. Du coup, j'opte pour un retrait à leur dépôt. Le colis m'est présenté ouvert et le contenu abîmé. Donc refus et retour à l'expéditeur.

Quand on paye un service (livraison A DOMICILE) c'est pour avoir le colis A DOMICILE! Sinon, autant prendre une livraison en relais colis! Jour de congé posé pour être présente finalement constater que mon colis a été déposé en relais car destinataire absent!!!!!!!!!!!! J'étais chez moi!!!! Seulement vos livreurs ne prennent pas la peine de monter la route qui mène à chez moi (tout va bien se passer, je la prend 4 fois minimum par jour, courage!). Il faut faire quelque choses! Vos avis sont déplorables........

Je mets une étoile car je ne peux pas faire autrement mais je suis très très déçu de ce transporteur. En effet, je n'ai pas eu le choix car j'ai commandé des articles à deux fournisseurs qui travaille avec GLS. Mon mécontentement va à l'encontre de la procédure qui est fortement pénalisant car il nous oblige à rester chez nous toute la journée et malgré cela les colis n'arrivent pas chez nous car on nous met toujours le même motif dans la boîte au lettre qui est absence du client alors que nous étions présent. Pour le premier colis le chauffeur n'a pas respecté la procédure de livraison qui était simplement de sonner au digicode, or, apparemment cela est trop compliqué car nous n'avons eu aucune sonnerie. J'ai donc dû aller chercher mon colis moi même dans un relais où celui-ci est arrivé dans un état catastrophique (voir photos). Pour le second, même motif mais on nous l'a déposé directement en relais sans avoir la possibilité d'une 2ème présentation. J'ai donc décidé de ne pas aller le retiré pour contester cette façon de faire. A bon entendeur!!

Le livreur ne prend pas la peine de livrer et dépose le colis en point relais sans laisser d'avis de passage alors que sur le site de GLS dans le suivi il est indiqué qu'un avis a été laissé. Quand on contacte le standard, on nous dit qu'il doit y avoir un problème d'interphone alors que bizarrement l'interphone fonctionne très bien et les autres sociétés de livraison n'ont pas de problèmes. Une fois le colis récupéré en point relais, je me rends compte qu'il est complétement éventré et que les paquets à l'intérieur ont été ouverts. Je pense que c'est pour ça que le livreur n'a pas voulu me livrer. Je mets une étoile car il faut forcément en mettre une minimum pour rédiger un commentaire.

Je met 1 étoile car pas d'autre choix. Cette boite est une honte, numéro surtaxé et attente d'environ 15 mn à chaque fois. 1ère livraison le vendredi 11/5 et impossible de livrer à cette adresse, 2ème livraison lundi 14/5 et toujours impossible de me livrer à mon adresse. Franchement cette turne mériterait bien un bon dépôt de bilan. J'en ai raz le bol des chauffeurs qui sont pas foutu de me téléphoner pour se renseigner de comment venir chez moi alors qu'ils viennent en moyenne 3 fois par mois

Colis sensé être livré chez moi le mercredi entre 9h30 et 12h30. J'ai pris une demie journée et j'ai attendu, en vain... Je suis allé le chercher le lendemain au dépôt en leur demandant poliment une explication. Je n'en ai pas eu, ni même un mot d'excuse de la dame qui m'a donné mon colis. Donc totale incompétence du service en cette occasion et manque de politesse élémentaire du personnel d'accueil de GLS Pau.

Colis qui arrive 2 jours après l'estimation de livraison. Bon ça encore ce n'est pas très grave. Ce qui est dommage c'est qu'on ose laisser un avis de passage dans ma boite aux lettres pour aller chercher mon colis à un point relay alors que j'étais présent chez moi et que le garage était également ouvert. Le livreur n'a même pas essayer de chercher à sonner. C'est assez spécial comme démarche non? Service à améliorer...