GLS Service logistique

Bonjour, J'aimerai témoigner sur le professionnalisme du chauffeur qui nous livre (Pierre V.), de la disponibilité et de l'efficacité de madame Véronique S. (du siège) Grace à ces deux personnes j'ai pu très rapidement solutionner un litige sur une livraison. J'ai cependant un petit commentaire à faire sur la difficulté que nous avons à pouvoir joindre directement le dépôt local. Cette réflexion est vrai pour tous les transporteurs et je trouve dommage que ce soit les chauffeurs qui en plus de leur travail très anxiogène et pénible doivent aussi traiter des litiges. Je tiens encore à remercier Pierre et Véronique pour leur aide.

Un livreur qui roule comme un malade mental. Jetasur un parking pour faire ma marche arrière il arrive comme un fou. J'ai cru il allait me percuter ! Surtout il ne sais même pas arrêter et même pas excuser ! Dommage pas - 10 étoiles

Ce matin un livreur m'appelle pour récupérer un pneu moto dans le cadre d'un retour. Trois minutes plus tard il est au portail, je lui donne le pneu, mais lui ne me donne ..............rien. Ni document de prise en charge, ni numéro de suivi, rien ne me fournissant une preuve de l'enlèvement. J'avais heureusement pris les devants en horodatant mon appareil photo et pris des clichés de ce brave homme pneu moto à la main, il a d'ailleurs gentiment signé le bon de commande que j'avais reçu et sur lequel j'ai noté la prise en charge. Mais à cet instant, impossible d'avoir le suivi ou la confirmation d'enlèvement. J'ai appelé la centrale d'appel GLS, et mon interlocuteur a été incapable de me répondre, il a juste su me donner le dépôt dont je dépendais. DONC AFFAIRE A SUIVRE.... Si par malheur, le pneu venait à disparaitre et qu'aucun remboursement ne m'arrive je déposerai plainte pour vol par ruse contre GLS Vaux en Bugey.

J attend mes colis depuis une semaine toujours pas livré. C'est fini avec gls.

Livreur qui depose le colis dans ma cour et.signe.a ma.place alors.que je devais refuse la livraison pour cause de erreur et en mais plus on ne.nous annoncent même pas.le.jour de.livraison je viens de.perdre.90 euros à.cause de vous GLS.vaux en bugey

0 étoile. Le livreur passe à 30secondes de mon domicile mais ne se présente pas, fini sa tournée à 13h sans déposer mon colis et en prétextant une urgence. Ce n’est pas la première fois. Pourtant GLS annonce une livraison entre 9h et 18h, visiblement pas le vendredi quand il fait beau… Seule solution proposée: livraison J+3. Pourquoi payer une livraison rapide? Service client aléatoire, la première personne était mal aimable et n’a pas cherché à m’aider.

1 étoile car ont ne peux pas mettre 0 mais c'est pareil, suivi de livraison complètement faux, livré en point relais mais le point relais mentionné dans le suivi n'ai pas le bon sans compter la mauvaise foi du service livraison quand ont les appels qui nous fait passer pour les menteur alors que c'est leur livreur qui n'ai pas capable de faire sont travail correctement. Vraiment une catastrophe

A fuir!!!Des bon a rien ! Ils vous baladent effrontément et vous raccroche au nez lorsque vous téléphonez....!

Colis trouvé à mon retour du travail : dans l'herbe humide de mon jardin et à la vue de tous les passants et mail reçu de leur part m'indiquant que le colis a été déposé en lieu sûr. Inacceptable !

faire confiance c'est bien, ne pas faire confiance c'est mieux Je suis venu chercher le colis vers 16h30. Quand je suis rentré chez moi, j'ai vérifié mon colis avec soin et il manque 2 bouteilles de vin et d'autres choses, malheureusement je n'ai pas le reçu de l'essence. ils venaient chercher le colis chez vous. VOUS ÊTES DES VOLEURS

Quelle honte !! Changez de métier !!Voleur de colis. Malhonnêteté de la part des livreurs et du service client. Colis non livré et indiqué livré

j’aimerais même mettre 0, livreur incompétent !!!! J’espère ne plus avoir à travailler avec eux je ne recommande absolument pas !!!!! Merci de revoir vos livreurs !!!!!! Service désastreux, site internet inutile.

Vu qu’on ne peut pas mettre 0, je mets 1 ! Quelle honte !! Changez de métier !! Je reçois un mail à 7h du matin pour communiquer un complément d’adresse… votre site internet est une abomination et le service téléphonique n’ouvre qu’à 9h… Donc quand j’appelle, on me demande un complément d’adresse sauf que mon adresse est complète… Disons plutôt qu’on est vendredi et que le chauffeur n’a pas envie de venir sur mon secteur (à 40km de votre base)… donc mon colis sera livré lundi (au mieux !) en point relais… sauf que c’est une plante et qu’elle sera sûrement morte ! Des pratiques honteuses ! Je vais faire remonter tout ça au vendeur car vous ne faites pas le boulot pour lequel vous êtes payés !

Une étoile est déjà trop, un agent au service client qui sert à rien en cas de problème, et un système de géolocalisation des chauffeurs nul, on voit le chauffeur à côté de chez nous et d'un coup hop il est à l'autre bout de la planète mais ça c'est normal soi-disant.. pendant ce temps-là on est obligé de rester comme des idiots à la maison.. GLS non merci

Service (si on peut le qualifier ainsi) désastreux. J'ai dû attendre 24 jours avant de pouvoir mettre la main sur mon colis. Le livreur n'a pas pu livrer le colis deux fois de suite à cause d'une adresse introuvable (j'ai donné toutes les infos possibles pour pouvoir être livré). J'ai dû aller chercher mon colis directement à l'entrepôt ... À l'avenir je me passerai de ce service de livraison à domicile.

Colis livré à la mauvaise adresse et surtout le livreur se permet de signé à votre place ... service client désastreux et abominable en gris des voleurs ou tu peux pas avoir de recours... la gendarmerie va en être informé

Voleur de colis. Malhonnêteté de la part des livreurs et du service client. Colis non livré et indiqué livré. C'est la 2ème fois que je subi leurs arnaques.

Entre les colis posés sur le paillasson et les livreurs qui se prennent pour Sébastien Loeb il va falloir prendre de sérieuses mesures. Il y a un espèce de fou, qui livre en camion GLS sur la commune d'Ambérieu, qui conduit comme un danger publique. Il double en ville, roule à une vitesse excessive, ne respecte pas les distances de sécurité, grille les feux rouges, les stops et j'en passe.

Depuis plus de 6 ans, GLS me livre régulièrement et rien à reprocher. Des livreurs tjs sympathiques qui suivent les consignes de livraison. Je choisis tjs ce transporteur sur le site marchand où je commande. Une seule réserve en 6 ans avec un coup de fourche, résolue par une nouvelle livraison par le site marchand.

Comment decrire cette entreprise ! Je mets une étoile car on a pas le choix mais elle mérite 0 étoile. Colis qui devait être livré vendredi 7 juillet. Le livreur ne Nous a pas livré car « incident technique » Ok pourquoi pas. Livraison lundi 10 juillet. Position 1 sur le GPS, le livreur est à côté mais ne nous livre pas car j’aurais convenu d’une nouvelle livraison. Hors je n’ai eu personne au téléphone. C’est 12h15 il a faim à mon avis et préfère aller manger ! J’appelle le service client, livraison sans faute le lendemain soit disant . Mardi 11 juillet, rebelote ! Pas de livraison, soit disant le livreur m’a contacté hors zéro appel ! Pareil il est midi donc monsieur a faim. Nouvel appel au service client et pas le choix de choisir un relais colis pour être à peu près sûr de l’avoir. Livraison ce jour dans le relais colis choisis. Mon adresse ne devait pas lui plaire . Bref. Mauvais transporteur. Ne passez jamais par eux.

Et voilà 1 journée à attendre le colis ! 3 appels au service client car vu la géolocalisation du livreu je me doutais qu’il arriverais pas aujourd’hui ! Non monsieur rassurez vous la livraison est aujourd’hui ! 18h15 : important GLS votre colis ne peut être livré aujourd’hui !!! Toujours la même chose c’est insupportable ! C’est pas moi qui a choisi GLS c’est le vendeur bien dommage …. Pfff

Colis livré sois disant a mon domicile signé par un nom que je ne connais pas bien sûr je ne l ai pas reçu si je ne me trompe c est faux et usage de faux !! Alors que j étais chez moi GLS est la pire entreprise de livraison de France c est sur !!! Et on ne peut rien faire c est ça le pire on ne peut pas les joindre en direct donc ils se sentent intouchable !! On devrait faire une plainte collective vraiment

3 livraisons, 3 échecs. Deux des trois ont été déposées en relais colis à 15 minutes de route de chez moi sans aucune présentation préalable au domicile (j'étais en télétravail) et sans aucun email ni sms pour prévenir ! La troisième livraison est purement et simplement repartie à l'expéditeur, et ce sans aucune information si je ne vais pas moi même sur le suivi colis (qui ne fonctionne pas tous les jours). Les transporteurs sont tous plus ou moins mauvais, mais eux sont exceptionnellement médiocres. A fuir si vous le pouvez.

Ça m envoie que mon colis et en livraison que je doit rester chez ça fait 3 jours toujours rien heureusement que j'suis en vacance . Gls c est comme dpd c est des personnes qui devraient changer de métiers. Finalement rien ne vaut la poste ou mondial relay !

A éviter J'ai mis 1 étoile, parce que je ne peux pas mettre 0... Plusieurs fois que j'ai le regret de devoir me livrer par GLS Vaux en Bugey. Malgré l'adresse complète, ils ne nous trouvent jamais. Ils appellent pour nous dire 'je ne vous ai pas trouvé, vous serez livré demain'. Je ne sais pas quel miracle ils nous trouveront mieux le lendemain avec les mêmes informations... Je demande sur le site une livraison à un jour donné avec comme numéro de téléphone celui de mon mari puisque je travaille...et bien ils m'appellent moi alors qu'ils n'ont pas réussi à m'appeler depuis 1 semaine pour me dire qu'ils étaient paumés... Bref, service peu sérieux, délais de livraison non respectés, contacts plus que moyens...et j'en passe

Beaucoup de soucis sur la livraison. Mon colis était marqué en livraison depuis 4 jours puis marqué livré puis marqué en livraison. Bref, encore un avis défavorable et le service client nous envois à la foire aux questions et ne nous répond pas au cas par cas. Pour finir le livreur qui m’appel aujourd’hui, l’échange était un peu compliqué car il ne parlait pas très bien français. Je n’ai pas encore vu l’état de mon paquet j’espère que ça valait le coup au moins.

Livreurs Incompétents tout comme le service client. Aucun sérieux vraiment à éviter. Colis déposé à une autre adresse que la notre sans en être informé. Toujours le même discours lorsque l'on appelle le service client.. rien n'est fait.

Transporteur pas sérieux. Depose un colis en mon absence sur le trottoir a côté de la boite au lettre. Évidemment le colis a disparu a mon arrivé. Pour eux c'est normal pour un colis sans signature ! Inadmissibles et ne veux rien assumer ! Escroc et nul

Pas sérieux....colis devant être livré mercredi, pas possible car il y avait une erreur dans l’adresse. J’appelle pour faire la rectification. Une dame très gentille le fait et m’assure que mon colis sera livré le lendemain. Jeudi pas de livraison car problème d’adresse. Alors que la rectification avait été faite. Je les appelle. On me dit que le livreur n’a pas pris le colis... les livreurs choisissent les colis qu’ils veulent livrer en gros? Je demande donc à me faire livrer en pont relais pour leur faciliter la tâche et qu’ils trouvent l’adresse de livraison. Au final colis livré le vendredi chez moi. Mais pas de sms pour m’en informer. Je l’ai trouvé dans ma boite(bonne surprise du coup car pas besoin de me déplacer en relais). Transporteur pas sérieux car ne prend pas en compte les indications des clients. Si vous pouvez faire appel à une autre société faites le...

Je ne recommande pas du tout ! Je devais avoir une livraison mercredi. Le livreur m'appelle fois en 2 minutes étant au travail je n'ai pas pu répondre. Et en écoutant son message il me dit avoir donné mon colis aux voisins que je ne connais pas et sans mon accord. Je l'ai rappeler et demander de récupérer le colis et me mettre un avis de passage il n'a pas voulu car pas d'avis de passage avec lui ! Nouvelle livraison ce jour le livreur n'a pas pris la peine d'appeler et à marquer absent le colis à été déposé dans un point relais et j'ai n'ai reçu aucun mail ! A fuir !

Je devais recevoir un colis ce matin, je suis donc restée toute la matinée à la maison pour l'attendre. A midi et demi, le suivi en ligne m'indique : Le colis ne peut pas être livré. Un complément d´adresse est nécessaire. Vous pouvez compléter votre adresse et organiser une nouvelle livraison en cliquant sur 'Modifier les options de livraison'. Sur la page en question, aucune option modifier les options de livraison, ni sur le reste du site d'ailleurs. Et de quel complément d'adresse parlent-ils ? Mon adresse est très claire, j'y reçois des colis toutes les semaines ! Je tente de joindre le numéro en question et je tombe sur un standard téléphonique qui me demande mon code postal, puis m'indique un numéro de colis qui ne correspond pas au mien pour me dire que le colis n'a pas encore été confié à GLS. Je ne sais pas quand sera livré mon colis, je n'ai aucun moyen de modifier mon adresse de livraison, et aucun moyen de joindre GLS. J'ai perdu ma matinée, personne n'est passé dans ma rue pour la livraison. C'est la première et dernière fois que j'utilise les services de GLS.

C'est la deuxième fois que mes colis sont livrés par GLS. D'ailleurs c'est suite à une première livraison que j'ai de nouveau commandé du matériel de musique (fragile) chez le même partenaire. Rapidité de livraison, amabilité et sourire, voici les trois points qui font la différence. J'habite dans un village de la Dombes ou d'autres livreurs plus connus mettent quasi systématiquement mes colis en point relais en prétextant ne pas avoir trouvé mon domicile. Comme par hasard, GLS n'a jamais eu ce type de problème. Par contre je ne saurais dire si l'équipe concernée vient d'Ambérieu ou d'ailleurs !?

Je déconseil fortement. Mon colis confirmé en livraison à domicile est passé le jour même sans mon accord en statut A récupérer à l'agence. Impossible de joindre l'agence GLS. Etant dans l'urgence, j'ai du me déplacer et faire 70 kms alors que j'ai payé une livraison à domicile.

Une belle bande d'incompétents le colis devais être livré ce mercredi le chauffeur m'appelle je trouve pas votre adresse chef et me raccroche au nez. Par la suite j'appelle gls je donne une nouvelle adresse on me dit qu'il n y a aucun soucis je serait livré le lendemain 1heure après je reçois un mail me demandant d'aller chercher mon colis résultat chauffeur au langage tres familier 6euros de livraison pour rien colis pas avant lundi car ils sont tellement occupés que le vendredi ces fermées les dirigeants devrait peut-être jeter un œil au commentaire changer de métier messieurs dames pour le bien de tous merci

Une étoile car pas possible de mettre zéro. Je reçois un mail de GLS pour m'informer qu'en raison de mon absence le colis a été livré en point relais, à 10 km de chez moi, et que je dois m'y rendre avec l'avis de passage laissé dans ma boite aux lettres. Or ce jour-là j'étais chez moi et aucun avis de passage n'a été déposé. J'ai appelé l'agence de Vaux-en-Bugey (01) qui s'en fout royalement et m'a dit de me débrouiller pour récupérer le colis en point relais. GLS une belle bande de guignols

On parle des fonctionnaires, mais eux, c'est encore pire ! Départ 7h08 retour 14h17.... Bien entendu, pas le temps de livrer mon colis, donc pour le deuxième jour d'affilé : Le colis ne peut pas être livré aujourd´hui. Il sera présenté le prochain jour ouvré. Et ils vont sans doute demander la retraite à 50 ans parce que le travail est pénible !

Bonjour, Nous tenons à vous prévenir que nous ne sommes absolument pas satisfait de la livraison effectuée par GLS. Le livreur s'est présenté à notre appartement pour nous mettre directement un avis de passage sans même savoir que nous étions chez nous. Nous avons donc été obligés de choisir une autre livraison sur un jour où nous étions pas là, la seule solution a été de demander à nous poser le colis devant notre porte car il n'est pas possible de se faire livrer le samedi. Nous habitons au 5ème étage, le livreur n'a même pas pris la peine de monter pour effectuer ce qui avait été demandé. Il a posé le colis au dessus des boîtes aux lettres. Heureusement que nos voisins ne sont pas mal honnêtes !!! Si la note de zéro était possible c'est ce que j'aurai sélectionné !

0 étoile. Lundi un colis soit disant livré alors que le livreur ne s'est meme pas arreté et je recois un mail pour me dire que mon colis etait au depot qu'il fallait que je me deplace, appel a GLS l'operatrice est une menteuse car elle dit que le livreur a sonné et le jour meme le livreur vient enfin livrer il dit qu'il n'a meme pas prit la peine de livrer le colis. Nouveau colis vendredi je m'assure d'etre chez moi le colis a atterit en point relais car le livrereur n'est jamais passé, de pire en pire GLS

J'ai eu ce matin la livraison d'un colis. Le livreur a été très professionnel et courtois. Il accepté de monter au 2ème étage mon colis avec beaucoup de politesse et gentillesse. Ce livreur mérite des compliments?

service lamentable, livraison qui aurait du se faire il y a une semaine mais le livreur n'a pas trouvé mon adresse j'ai attendu toute la journée et il n'a pas appelé car m'a t on dit, il n'a pas de téléphone de qui se moque-t-on? J'ai demandé une livraison sur le 69 et j'attends toujours depuis 4 jours... le colis est en cours d'acheminement, je n'arrive à avoir personne au téléphone.... pas mieux ! obligée de mettre une étoile pour diffuser mon avis, mais zéro pointé pour cette entreprise

Dommage je suis obligée de mettre une étoile pour publier mon avis. Encore et toujours des incompétents. Quand on passe une commande avec livraison à domicile, le livreur voit des travaux dans la rue et ne s'engage pas nous sommes à la maison mais personne ne sonne. Pas d'avis de passage, pas de mail.... Au vue des dates je regarde sur internet ou en est ma commande et là ohhhh surprise le colis est en point relais depuis le 22 Février.... Et nous sommes le 4 Mars... Bravo GLS vous ne changez vraiment pas... Si on a besoin de rien on vous appelle.... (Précision au moment des travaux les autres livreurs passaient dans la rue et même les éboueurs).... Donc votre société ne fait vraiment pas d'effort.... Et j'espère que mon colis sera en bon état car c'est votre spécialité aussi de livrer des colis abîmés

Nous habitons à Gex, à mi-chemin entre la ville et le haut du col de la faucille et nous tenons à féliciter le livreur pour la qualité de son service et son professionalisme. Nous sommes une famille de 5 personnes commandant régulièrement sur internet, et parmi les différents livreurs que nous avons l'habitude de cotoyer , c'est celui de GLS qui nous apporte entière satisfaction. Le livreur chronopost parfois ne livre pas pour des causes neige, travaux alors que ce n'est pas le cas, le livreur ups vient quand il veut, les facteurs passent avec 1 mois de retard etc.… Quelques anecdotes : - Nous avons pu, grace à un papier à signer auprès du chauffeur, l'autoriser à déposer les colis à un endroit précis de notre propriété lors de notre absence. Nous avons constaté avec surprise que non seulement les colis étaient très vite acheminés mais que le chauffeur prenait soin selon la météo de mettre nos colis à l'abri ! - Lors de notre départ de vacances le chauffeur avait constaté que l'un de nos colis semblait déterioré, il nous a contactés par téléphone et nous lui avons donné le droit de vérifier, après constatations que le contenant était détruit il nous a envoyé les photos et expliqué la démarche a suivre auprès du fournisseur, et à notre retour une semaine plus tard, le nouveau colis était déjà là et en bon état ! Tout cela pour vous dire que si nous pouvions choisir la société de livraison a chaque commande, nous passerions commande uniquement par GLS, avec qui nous avons noué un lien de confiance avec le livreur.

Une honte. Tous mes colis sont toujours renvoyés au centre de distribution car le chauffeur “ne trouve pas mon adresse”.. étrange quand Monsieur est le seul à ne pas trouver une adresse qui est 1. Visible sur le gps 2. Numéro de voie affiché 3. Maison isolée au bout d’une rue. Étrange encore quand le lendemain de chacun de mes coups de téléphone, le chauffeur trouve finalement mon adresse sans me téléphoner. Il faut s’y prendre à 15 fois pour réussir à parler à une conseillère qui est désagréable au possible, et entendre ses collègues aboyer derrière elle au téléphone. J’en viens à ne plus passer par les revendeurs qui expédient leurs colis via GLS, une honte.

Service totalement mauvais, je ne comprends pas comment on peut avoir un fonctionnement aussi inapproprié au service de la personne. Je ne remets pas en question les chauffeurs qui suivent les directives mais les pontes qui paient au lance pierre les salariés et se fichent des particuliers qui attendent leurs colis. J'ai changé de département et c'est pareil donc sans faire de généralité, force est de constater que GLS a de gros soucis de logistique !

Une catastrophe, c'est impossible d'être aussi incompétent. Mon colis n'a pas été livré alors que j'ai libéré ma journée spécialement pour cela mais baste, donc le colis n'est pas livré et une nana de chez GLS m'appelle malheureusement j'ai loupé l'appel et je dois donner des précisions de livraison alors que tout est déjà parfaitement clair puisque toute les infos sont rempli y compris le numéro de bâtiment. Vous vous foutez vraiment de la gueule du monde, un service comme cela est innaceptable !

7 minutes ago Catastrophe aussi GLS amberieu pour ma part.... impossible de Les joindre par téléphone, et ne prévienne pas quand ils passent à mon domicile, aucun appel, aucun mail... Je suis obligé de remonter dans mes vieux mails pour cliquer sur un lien qu'ils m'avaient envoyé au début pour suivre mon colis.... c'est vraiment inadmissible, mon colis vaut 450€ ça fait 15 jours que j'attend... soit le point relais le refuse (alors que je les avais prévenu que cetait gros et Que j'habitais à côté et Que je viendrai le chercher direct... le monsieur du tabac relais colis m'avait dit aucun soucis ...GLS sont ils vraiment passé ?) soit ils débarquent chez moi un jour où ce n'était pas prévu donc je n'étais pas là au bon moment mais en course à carrefour juste à côté, s'ils m'avaient passé un Coup de téléphone j'aurai accouru 2 Minutes plus tard....) je commence à en avoir marre et aimerai recuperer mon colis !!! livreur incompetang, vraiment très déçue, je ne passerai plus par eux ! Helpful?

Je lis les avis, pas facile... moi-même suis allée chercher mon colis au dépôt et j'ai eu un bon contact avec la personne ; elle m'a dit qu'ils étaient seulement 2 employés au lieu de 5 en service... je pense que l'on est victime du système de restriction de personnel, ensuite je n'ai pas été mal reçue mais c'est vrai qu'on est toujours en souci quand on attend sa marchandise.

j'ai commandé deux pneus qui ont disparu dans la nature !! Leurs site m'indique colis livré mais le garage n'a jamais eu réception de mes pneus. Contact avec GLS très difficile voir impossible. Ce sont des champions pour vous mettre en attente sur un numéro surtaxé a 0.80 cts la minute. Quand au mail , vous recevez une réponse automatique. A FUIR COMME LA PESTE !!!

bonjour, le colis est arrivé chez gls le lundi 26.06.2017 et devait être livré dans la journée. personne n'est venu et gls, sur son site, m'a indiqué que le colis devait être livré le mardi 27.06.2017. à 16 h 00, je les ai appelés et là, ils m'ont dit que le livreur du lundi avait eu des problèmes personnels, que celui du mardi (pas le même) avait eu des problèmes personnels et m'ont affirmé que je serai livré aujourd'hui mercredi. ne voulant pas gêner les livreurs et leurs problèmes personnels, j'ai préféré me déplacer et j'ai récupéré le colis ce matin à 09h 00. à fuir comme la peste !!!

Pas du tout satisfaite de vos livreurs qui ne respecte jamais le jour de livraison annoncé . J'attends toute une journée pour rien et je vois sur le suivi de colis qu'il est en agence à 14h45 alors qu'il était chargé dans le véhicule à 7h30.