UPS BORDEAUX Service logistique

Deux tentatives échouées de livraison alors que j'étais présent à mon domicile, aucun livreur ne m'a appelé ou n'a sonné à l'interphone. Conditions de travail des livreurs à revoir. Grâce à la dame au téléphone j'ai pu m'arranger pour récupérer mon colis directement à leur centre.

Le 3 juin 2025, Suite à un colis dont l’adresse a été arrachée sur l’étiquette, j’ai été reçu correctement et la personne au guichet a été fort sympathique. Mon probleme a été résolu. Je me dois donc de vous féliciter pour le suivi client.

Les pires des menteurs et des incapables. Hier non livraison car entreprise fermée (je suis un particulier), allez 8€ de téléphone à la hotline, qui parle à 50m du téléphone. Aujourd'hui, j'étais devant mon bâtiment et j'ai un msg pas de chance on s'est raté 🤯🤯🤯. Je rappelle, encore 8€, j'ai demandé une livraison en point relais, mais évidemment il n'y avait pas à Mérignac. Donc 15€ de téléphone pour rien, pour finir par faire 16km a/r pour chercher mon colis. Des gros ... donc. N'UTILISER JAMAIS CETTE SOCIÉTÉ POURRIE POUR QUOIQUE C E SOIT. DES MENTEURS, DES VOLEURS ET DES INCOMPÉTENTS. ET LA JE ME RETIENS 🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡

Nul nul nul, 3 colis qui devait être livré, je les attends toujours !! Soit disant que a chaque fois un soucis d adresse. De nom ou autres!!! Même le service client fait Soit disant le nécessaire. Pfff pas 1 pour rattraper l'autre.

Je pose une journée de congé pour attendre mon colis qui rentrera pas dans la boite aux lettres. J'attends comme un con toute la journée pour recevoir un mail pour me dire que le livreur n'a pas réussi à me joindre et qu'il rapatrie mon colis dans un point relai. Il peuvent pas juste faire leur travail ces livreurs incompétents??

Mon adresse est erronée !!! Et bien non puisque je reçois mon courrier et les colis livrés par d’autres sociétés… Franchement c’est pénible quand on attend toute une journée pour lire ça sans avoir été contacté au préalable !

Rester en veille toute la journée en attente du colis. Aucun livreur ne s'est présenté. Le colis est a 30 km de chez moi et ne restera que 3 jours. Service téléphonique robotisé payant. Horaire d'ouverture très restreinte. Quel dommage pour le fournisseur du produit aui a fait confiance a ups. Je vais devoir demander un remboursement et chercher un autre produit.

1 étoile car on ne peut pas mettre moins. Le livreur n'est pas fichu d'appeler quand il ne trouve pas l'adresse.Ensuite 2 interlocuteurs qui me disent que je serais bien livré a telle date. Je passe ma journée a l'attendre. Finalement je serais potentiellement livré le lendemain. Du foutage de gueule.

Livraison prévue aujourd'hui, j'attends patiemment chez moi téléphone à la main, quand je reçois la notification comme quoi la livraison n'a pas pu être effectuée et que mon colis sera redirigé dans un point UPS.... à l'autre bout de la ville. Pas d'appel. Pas de sonnette de la part du livreur. Boite aux lettres accessible. Vous êtes nuls à **** UPS !

Livraison prévue chez moi, avec frais de ports payés en conséquence. Je reçois un message du livreur « le colis ne rentre pas dans la boîte aux lettres ». Comment dire…le colis faisait la taille d’un (petit) livre. Ce livreur n’avait juste pas envie de faire son travail et a trouvé donc beaucoup plus simple de déposer tous ses colis dans un point relais. Je décide donc d’appeler UPS, je râle un peu, on me dit qu’on me reprogramme la livraison et que ce serait livré chez moi le lendemain. Mais dis donc ! Le lendemain, je reçois un appel du point relais qui me dit qu’ils ont un colis pour moi et qu’il faut que je vienne le chercher, qu’il ne serait jamais livré chez moi. Bref j’ai perdu mon temps et de l’argent. Il serait grand temps d’embaucher du personnel compétent.

1 étoile c’est de trop. En attente d’un colis, le livreur ne s’est jamais présenté à mon domicile. Aucun appel rien. (Pourtant leur suivie indique le contraire) J’ai demander la mise en point relais 2 fois, mais apparemment c’est moi qui refuse la livraison. Service de livraison déplorable. Vous m’avez juste fait perdre mon temps. Si vous voulez continuez, engager des personnes compétentes, vu mon expérience et les commentaires, vous n’allez pas durer longtemps.

Service ça a fui livraison prévue le 14. Et jusque-là je ne suis pas livré, je me suis déplacé, j’ai fait 80 km et on me dit que non le colis doit être livré le lendemain. Le lendemain rien non plus. Service ça fuit plus jamais n’utiliser UPS. Compagnie de transport à ne pas recommander

La pire société de transport disponible en France. Vous payez vraiment vos livreurs ? On est plusieurs au bureau toute la journée, vos livreurs ne daignent pas sonner à l'interphone, ni toquer à la porte, ni appeler un numéro de téléphone. Je pense qu'ils ne passent même pas dans la rue. Vous êtes les SEULS qui ratez vos livraisons et on commande du matériel très souvent. Aucun problème avec DHL, Chronopost, colissimo, colis privé, amazon, GLS, et autre. C'est lamentable. Aujourd'hui une fois de plus...

Société à fuir. Plus d'une semaine que j'essaie de récupérer un colis. Le transporteur ne se présente pas à mon domicile mais notification comme quoi la livraison à échouée du fait que je ne sois pas présente, je suis pourtant bien là! Service téléphonique et livreurs incompétents. Plus jamais de livraison via UPS. En espérant que je puisse le récupérer rapidement.

Gestion catastrophique dans la logistique des livraisons, livreur qui ne passe pas au créneau prévu et en deuxième temps qui part sans livrer car il n'a pas de numéro d'appartement alors que la réception se fait dans une maison. La personne qui réception les appels de réclamation est capable de mentir afin de justifier la mauvaise organisation. LAMENTABLE !

Le livreur ne se donne même pas la peine de venir jusqu'à chez moi. C'est un scandale ce transporteur. Qu'il change de chauffeur. En attendant c'est nous qui payons les frais

UPS, c’est du n’importe quoi ! Depuis samedi soir, jusqu’à ce soir, j’appelle UPS en boucle (6 fois) et j’envoie des emails.. pour résoudre un problème de livraison. Chaque fois, on me promet un rappel dans la matinée, puis en fin de journée. Résultat : silence radio, aucune réponse. Mon colis, qui devait être livré aujourd’hui, est carrément renvoyé à l’expéditeur sans même m’avoir contacté. Le livreur n’a même pas pris la peine de m’appeler. On me confirme que l’expéditeur collabore en plus comme il me l’a dit à résoudre ce litige, mais ça n’avance toujours pas .. 🤡

Expérience négative très désagréable avec UPS. Le colis n'a pas été livré à l'adresse et le destinataire n'a pas été prévenu, bien que la livraison ait été payée lors de la commande du colis, en indiquant l'adresse et le numéro de téléphone. Le destinataire a dû chercher le colis lui-même, perdant ainsi beaucoup de temps et de nerfs. Attitude irresponsable et honteuse envers le travail. Je ne conseille à personne d'utiliser vos services.

Bien évidemment je mets 1 étoile car je peux pas mettre 0. En attente de mon colis ( professionnel ) depuis 1 semaine, ce centre UPS à TOUJOURS des problèmes c'est une vraie catastrophe.... Le service client est encore plus incompétent, on a l'impression de parler à des robots, ils sont payés à nous lire ce que nous voyons dèjà sur notre téléphone, et ne cherche JAMAIS à aider le client d'une quelconque manière ( numéro payant en plus ). En Bref, UPS est le pire transporteur.

Livraison prévue le samedi, parfait!! Vendredi matin 10h un message me signale que la livraison est avancée au vendredi entre 13h et 16h, ah! c'est bien, mais le vendredi je suis au travail. Le livreur m'appelle lors de la livraison, dépôt en boîte aux lettre impossible il n'a pas le pass je lui demande de livrer demain, samedi comme prévu, il me répond que l'agence et fermée le samedi et les livreurs ne travail pas, le samedi.... Du coup dépôt du colis à l'agence pour récupération le lundi c'est génial. ⚠️D'après le livreur pas de livraison le samedi⚠️

Inadmissible, le livreur trouve soit disant porte close dans mon entreprise !!! Un Ehpad ouvert 7/7 24/24... Impossible de joindre qui que ce soit dans leurs bureaux à Carbon Blanc. En guise de réclamation un serveur vocal qui ne comprends rien !!! Vraiment minable !!!

Il faudrait peut-être que la société UPS calme les ardeurs de ses chauffeurs au volant. Au prétexte qu'ils sont pressés il roulent à tombeau ouvert et ne respectent pas les autres usagers. Au moment où ce dernier sortait d'un rond-point à Carbon Blanc, si je ne freinais pas il me percutait sa vitesse l'obligeant à prendre quasiment toute la largeur de la chaussée. Et que dire de son étonnement feint ou pas, laissant supposer que tout était normal. Peut-être effectivement pour lui... Gare à vous si vous croisez un fourgon UPS.

Toujours pas reçu mon colis. 3 jours de retard, malgré le mail signalant l’arrivée du colis, chaque jour, entre 15:30 et 17:30. Que font ils ? Que se passe t’il ?? Tout le monde se plaint d’UPS Carbon Blanc. Y a t’il un patron sérieux dans cette boite pourrie ? Impossible de les joindre sauf si l’on passe par un 08 à 3€ l’appel… je refuse ! Chef de l’entreprise, réagissez !!

Non mais c'est un sketch je met 1 étoile car on peux pas faire moins ...sa fait des années que je me fais livrer par la poste la je choisit ups car plus rapide (même expéditeur depuis 5 ans ).....mon adresse est soit disant pas correct. Je demande à l'expéditeur l'adresse saisie elle est bonne. J'appelle ups les livreurs n'ont pas de tel pro on peux pas les joindres..on fait comment pour mon colis ce sont des médicaments ....je sais pas attendais lundi ....non mais sérieux !! Si ils veulent pas bosser les livreurs je prends leurs places... Toujours pas de solution on va vous recontactez dans l'après midi ...Ce n'est pas très sérieux tout ça .

Le livreur ne livre pas les colis. Indique qu’il n’y a personne au domicile. Ce qui est faux, il y a toujours quelqu’un au domicile. Jamais d’appel, message, avis de passage, notification… Et mon numéro de téléphone est sur l’étiquette du colis. Obligé de faire 2 heures de route pour récupérer le colis au dépôt. Une honte… Pour moi j’évite toute livraison avec cette société. FUYEZ UPS !!!

Une fois de plus, le livreur ne se donne même pas la peine de passer à mon domicile pour livrer le colis…il ne m’appelle pas , ne passe pas et ne me prévient pas ! il le dépose au point relais de son choix qui l’arrange (pas le plus proche de mon domicile). C’est récurent et inadmissible, et personne ne fait rien chez UPS pour rectifier le problème! Si un chef d’équipe ou un responsable d’agence pouvait faire son travail correctement et briefer ses équipes ce serait un progrès énorme ! Suivi : 1ZH87Y49FX16148794

Comme tout le monde, par deux fois ces dernières semaines, je suis présent à mon domicile et le livreur ne passe pas. On m'avertit en suivant, qu'il n'a pas pu livré le colis à mon adresse et que celui-ci a été déposé au point relais le plus proche. Il faut en informer les fournisseurs. Il payent pour un service de livraison à domicile.

J'ai été livré le jour dit, pendant le créneau horaire prévu (entre 10h30 et 12h30: pas une fourchette énorme donc) et avec le sourire en prime. Pourtant quand j'ai lu les autres avis j'ai vraiment angoissé. Mais au final, ça s'est super bien passé pour moi. Pourtant mes deux colis étaient plutôt encombrants.

Si je le pouvais ça serait un avis sans étoile, ça n'en mérite même pas une, ça bosse peut être dans les bureau et encore ce n'est pas certains du fait de la messagerie en permanence... concernant la livraison, je suis chez moi h24 (j'y travail aussi) et je n'ai jamais vu le livreur 2 jours d'affilé alors qu'il serait soit disant passé...

Encore une fois à l’instant j’ai fais exprès d’attendre toute l’après-midi un livreur qui n’a ni sonné ni appelé. Le point relais choisi d’office est en plus fermé les week-ends, génial je suis routière et ne suis libre que les week-ends :) Heureusement qu’on fait pas pareil en semi sinon vous n’existeriez même pas 😂 UPS c’est vraiment le transporteur qu’on choisit par dépit quand il n’y a que vous ! Les plus incompétents. Choisissez mieux vos employés et s’il y’a trop de turnover revoyez peut-être vos conditions de travail ?? La honte !!!

Catastrophique! Le suivi des colis est déplorable, les mises à jour ne permettent pas de savoir où l'on en est. L'utilisation de MyChoice est lamentable. Le livreur déclare une tentative de livraison qui n'a jamais été faite (j'étais présent à mon domicile et je surveillais à l'heure déclarée). Le service client est quelque part entre nébuleux et inexistant. UPS Mériterait de ne plus avoir le droit d'opérer en UE.

UPS prétend avoir tenté de me livrer. En fait c'est FAUX : j'étais chez moi. Ils n'ont ni sonné ni laissé d'avis de passage. Je dois maintenant, sous 7 jours, prendre ma voiture et aller chercher mon colis à un point relais, ce qui n'était pas prévu lors de ma commande à Amazon.

Ben moi j'ai reçu mon colis... donc suis content ! :) Et si vraiment UPS me fait galérer un jour peut-être que j'enlèverais une étoile... et encore, l'erreur est humaine. Malheureusement les gens pensent surtout à noter lorsqu'ils sont mécontents

À l’image de tout les autres milliers d’avis sur ce superbe transporteur, je me rends disponible dans la tranche horaire indiqué par UPS, le livreur se présente 3h avant donc j’étais encore sur mon lieu de travail je lui demande gentillement de passer pendant l’heure indiqué car je serai là, il me répond d’un ton agressif qu’il n’a pas que ça à faire !!! Une honte ! Il n’a même pas essayé de le livrer en point relais et il est rentré avec le colis !! Alors qu’il a indiqué l’inverse sur son avis internet !! J’essaye de le rejoindre 30 min après pour savoir pourquoi il n’a pas essayé de déposer le colis en point relais mais évidemment pas de réponse !! BRAVO UPS Revoyez votre politique et votre recrutement !

Je parlerais poliment en disant qu'ils se foutent de notre gueule 😡😡😡😡😡😡😡 Ils vous inondent de mails et autres SMS pour vous donner un créneau de livraison puis une fois le créneau dépassé vous informe d'un retard et comme par hasard dépose un avis de passage parce qu'il doit être trop difficile de sonner ou d'informer les gens de leur arrivée et hop direction un point de retrait. Je reçois régulièrement des colis et ups est le seul service de livraison qui me pose problème.

Livreur pressé de rentrer chez eux du coup fait semblant de passer chez le client. Je suis chez moi dans le jardin en famille et là je reçois un message pour me dire que le livreur est passé et qu'il n'y avait personne. Du coup mon colis est en relais sauf que personne n'est passé. Deuxième colis 3 mois après pareil est j'ai du récupérer personnellement mon colis à Carbon-Blanc . Vraiment mauvais livreur

La société ups devait livrer samedi 1/03/2025 suite a un rendez vous pris et confirmé . Livraison qui n'a jamais été effectué alors que je suis resté a attendre toute la journée et que le suivi colis maintenait la livraison. Lundi 3 /03/2025 au matin je re controle mon suivi colis, une livraison est annoncée entre 14 et 18h (pas de mail pour me prévenir soit dit en passant). Je bloque mon après midi pour être présent . En fin de journée pas de livraison...... Je re controle mon suivi colis, et une tentative de livraison aurait été effectué a 10h12 du matin....pour une rendez vous fixer l'après midi. Bien entendu aucun avis de passage n' a été laissé. Et cerise sur le gâteau aujourd'hui le 4/03/2025 un avis de passage me notifiant que mon colis est renvoyé à l'expéditeur est laisser pincer dans le montant de ma porte d'entrée, au risque de partir en plein vent. Ma boîte au lettre doit être trop intimidante sûrement. Alors que le suivi colis annoncait qu'une future date de livraison allait être annoncé depuis le 03/03/20025, date qui n'a jamais été donné. En attendant je ne veux plus jamais avoir à faire avec cette société et choisirais mes futurs e-commercants en fonction de cela. A bon entendeur. Ps: 1 étoile c'est beaucoup trop mais on ne peux pas mettre moins

Transporteur qui ne s'est pas déplacé au lieu indiqué où pourtant chaque jour des livraisons arrivent. Colis déposé dans une autre ville dans un point relais. Je prends le temps d'appeler, contact peu compréhensif dans un 1 er temps puis qui accède à ma demande de relivraison. Hier, appelle de la personne tenant le point relais qui m'indique que l'établissement va fermer pour 2 semaines. Je lui explique que mon colis devait être récupéré puis relivré par UPS. Elle me dit qu'ils sont venus hier mais qu'ils n'ont pas récupéré le colis. J'ai dû demander à qq d'aller récupérer le colis en urgence un samedi ne pouvant pas y aller moi même. Au final j'ai payé pour un service sans l'avoir. Mensonge du transporteur, dépôt dans une autre ville et sans l'appel de cette gérante de point relais et le fait que quelqu'un est allé récupérer le colis à ma place j'aurai attendu 3 semaines minimum entre la commande et peut-être récupéré mon colis par UPS. Si j'ai le choix je ne prendrai plus UPS pour les livraisons..

Service catastrophique. Les livreurs disent passer et ne passent jamais. On est obligé de recontacter UPS quand on y parvient pour entendre une excuse absolument fausse. Je me demande comment cette société n'a pas encore fait faillite. Ce sont les seuls à ne jamais trouver les adresses et à ne jamais livrer. C'est simple, la prochaine fois que je commande un article dont la livraison est assurée par UPS j'annule ! Je mets une étoile car obligée pour que l'avis soit publié mais cela n'en mérite aucune.

Si l'on pouvait mettre aucune étoile, c'est ce qu'ils mériteraient. Livreur qui ne doit probablement pas descendre de son camion. J'étais chez moi et en regardant le suivi du colis ça me met que mon colis part dans un UPS access point. Pratique pour les personnes qui n'ont pas de voiture. Livreur nul et ce n'est pas la première fois que ça m'arrive.

On devrait pouvoir mettre zéro étoile tellement ils sont mauvais . Il faudrait que cette enseigne ferme définitivement ou tombe en faillite ! Si vous avez du temps à perdre ( personnellement depuis le 31 janvier 2025 ) attendez votre colis toute la journée , suivez le camion UPS sur leur carte interactive et vous le verrez passer devant chez vous sans vous contacter ni même déposer le colis . Pour ce qui est du service client , il est aussi discourtois qu'inefficace . Mensonge sur mensonge quant aux modifications apportées . Aux jours de livraison et j'en passe . En quelques mots , service client à la hauteur de son entreprise , lamentable . Aucun respect pour les clients ! S'ils pouvaient livrer de l'incompétence, ils n'auraient pas besoin de trouver de fournisseurs ! À FUIR !!!

Mésaventure identique que la plupart, ce jour. Livraison prévue à mon domicile ce jour. D'après le suivi, j'étais absent à mon domicile : aucun livreur n'a sonné, aucun livreur n'est passé, et je dois récupérer mon colis dans un point relais situé à plus de 10km de mon domicile. C'est honteux !!!

Désastreux et de toute évidence rien n’est mis en place pour que cela change, malgré la note catastrophique des milliers d’avis Google. Fuyez ce transporteur, quitte à payer plus cher vos livraisons. 2 commandes passées, la première à Noël, jamais reçu après de nombreuses “tentatives” de livraison. Sur le site marchand, il y était sans cesse noté “le colis a été mal trié ce qui peut provoquer un retard”. Nous avons essayé de joindre UPS mais jamais de réponse. Impossible par téléphone. Résultat : Colis renvoyé à l’expéditeur (heureusement nous avons été remboursé…). Nous recommandons le même produit sur ce même site avec UPS, fin janvier. La même histoire recommence “le colis est mal trié”. J’essaie à nouveau de les joindre et miracle, quelqu’un, de très condescendant me répond. La personne a le culot de me répondre que je n’étais pas présente chez moi… pardon ? J’étais bel et bien présente toute la journée. Mais entre nous, UPS, vous savez très bien que vos livreurs ne prennent même pas la peine de passer un coup de téléphone pour prévenir :) Et encore moins de sonner ! Je me suis agacée à mon tour face à cette réponse, et le monsieur du téléphone m’a alors suggéré de faire livrer en point relais. Chose que j’ai accepté. Et j’imagine, heureusement, autrement je n’aurai jamais reçu mon colis une nouvelle fois. J’ai réussi à récupérer mon colis dans ce fameux point relais. Mais est ce normal alors que je paie une livraison à domicile ?

Je ne vais pas innover et rejoindre un bon nombre de commentaires. Le livreur est incapable de trouver mon domicile pourtant il y a mon numéro de téléphone mais il préfère se tromper de numéro de domicile et indiquer que personne est présent alors que j'ai pris ma journée. Après appel à UPS il m'est dit que quelqu'un va me rappeler et la livraison sera faite avant 19h. Évidemment aucun rappel et nouveau passage du livreur le lendemain et devinez quoi encore personne chez moi alors que mon épouse était présente toute la journée. Je n'ai pas pu avoir quelqu'un au téléphone chez UPS et la notification expliquait que le colis allait être renvoyé chez l'expéditeur. J'ai donc été obligé de me déplacer jusqu'à leur PUDO pour leur expliquer la situation et ai été obligé d'y revenir le lendemain pour récupérer mon colis. Très gros manque de sérieux de leur livreur ou gros problème d'ophtalmologue. Je mets 2 étoiles cependant car le personnel au PUDO de Carbon Blanc est sérieux et ce qui a été dit a été fait.

Société d'escrocs c'est tout ce que l'on peut en dire. J'ai passé une commande auprès d'un de mes fournisseurs fin décembre que j'aurai du recevoir normalement le 8 janvier, jusque la pas de soucis je patiente le délais m'avait été annoncé donc pas de soucis et il correspond à mes besoins en terme de timing. Sauf que voilà le 8 je reçois un premier mail me disant qu'une nouvelle livraison va être reprogrammée parce que le livreur n'a pu me livrer n'étant pas chez moi, le 9 pareil et le 10 pareil. Étrange j'ai passé l'intégralité de la semaine bloqué chez moi a attendre ce fameux colis sans jamais voir qui que ce soit sonner ni même s'arrêter chez moi si ce n'est un livreur Chronopost (vous savez une société concurrente qui travaille pas trop mal). Résultat des courses quand j'arrive à avoir le service client de mon fournisseur ils me disent que le colis a été livré (grosse blague) d'après ups et quand j'ai le service client ups on me dit que le colis est retourné à mon fournisseur depuis une semaine déjà et ne peut donc pas revenir jusqu'à moi. Bilan de l'opération mon fournisseur me renvoie un second colis avec UPS à nouveau (pauvre de moi) faut que je mette le feu à combien d'agences pour être sûr d'être livré en temps et en heure ?

Service inacceptable ! Après 3 jours d’attente, mon colis est programmé pour une livraison dans la matinée entre 9h30 et 13h30 puis le statut de la livraison change a 11h30 pour « reprogrammé ultérieurement » ! Après un entretien téléphonique des plus désagréables, UPS m’annonce que je dois attendre 3 jours de plus ! Bizarrement je n’ai pas eu droit aux questions de satisfaction a la fin de l’appel malgré que j’ai mentionné au conseiller que je tenais à y reprendre absolument ! Honteux

Une expérience déplorable avec UPS Une entreprise qui vous promet de vous livrer et qui ne vous livre pas. Je ne sélectionnerai plus jamais UPS pour une livraison. Si j’ai l’occasion de choisir un autre transporteur, je le ferai sans hésiter. Et si je n’ai pas le choix et qu’UPS est imposé, je pense que j’annulerai directement ma commande. Leur service est tout simplement inadmissible. J’attendais une livraison avant Noël, mais je n’ai pas reçu le colis dans les délais. Voici ce qui s’est passé : Je suis resté chez moi toute une journée pour réceptionner mon colis, mais aucun livreur ne s’est présenté. Aucun avis de passage papier n’a été laissé, et pourtant, le suivi indiquait qu’une tentative de livraison avait été faite. J’ai contacté leur service client peu de temps après, et on m’a assuré qu’on me rappellerait dans l’heure pour organiser une nouvelle livraison. Ce rappel n’a jamais eu lieu. Le lendemain, j’ai à nouveau attendu chez moi, mais le colis n’a pas été livré. J’ai rappelé leur service client pour signaler la situation, mais on m’a dit que le livreur était passé et que je n’étais pas là. Une fois de plus, aucun avis de passage, aucun camion vu dans ma rue, rien. Dans les jours qui ont suivi, j’ai multiplié les appels. Chaque agent du service client me donnait une version différente : certains promettaient une nouvelle livraison, d’autres affirmaient que le colis allait être renvoyé à l’expéditeur. Ils promettaient tous de “remonter le dossier”, mais rien n’a été fait. Ce qui est particulièrement frustrant, c’est qu’on me proposait constamment de venir récupérer le colis moi-même au dépôt de Carbon Blanc, situé à trois heures de chez moi, plutôt que de me le livrer. On me disait souvent : “Soit vous attendez la livraison, soit vous venez récupérer le colis. Je n’ai pas d’autre solution pour vous.” Cela donnait l’impression qu’ils cherchaient à se décharger de leur responsabilité. Pourtant, un simple appel aurait suffi à résoudre le problème. J’étais chez moi tout le temps, prêt à répondre, mais le livreur n’a jamais pris cette initiative. Finalement, après plusieurs jours d’attente et d’appels incessants, j’ai été informé qu’une nouvelle livraison serait effectuée. Pourtant, elle n’a jamais eu lieu, et on m’a donné des excuses contradictoires à chaque fois. J’ai passé des journées entières à attendre un colis qui n’arrive jamais, et leur gestion du problème est tout simplement lamentable. Heureusement, j’ai fini par être livré, et par un livreur extrêmement sympathique. Ce dernier a pris la peine de m’appeler pour m’informer qu’il était en bas, un geste simple mais essentiel. Si le premier livreur avait pris cinq secondes pour passer un coup de fil, tous ces problèmes auraient pu être évités. Mais il semble que demander un simple appel soit trop compliqué pour UPS. Un détail intéressant : ce livreur est venu avec un camion tout blanc, sans aucun logo UPS. J’avais pourtant contacté le service client pour leur demander si les livreurs d’UPS pouvaient utiliser des camions non marqués, et ils m’avaient assuré que cela était impossible. Et pourtant, c’est bien ce qui s’est passé. Heureusement pour moi, ce livreur était vraiment chaleureux, très courtois, et professionnel, ce qui a sauvé cette expérience chaotique. Malgré cette fin plus positive, je reste terriblement déçu par UPS. Leur manque de fiabilité et de coordination, ainsi que les désagréments qu’ils m’ont causés, me poussent à déconseiller fortement leurs services. Si vous devez faire livrer un colis, choisissez une autre entreprise.

Des bons à rien et des menteurs. Zéro passage, zéro appels etc ... RIEN Le colis est renvoyé à l'expéditeur. Finalement je demande à le faire acheminer dans un point relais UPS près de chez moi. On me dit que ce n'est pas possible et qu'il sera dans un centre UPS. 1h30 de route le plus près. On me dit qu'il sera ouvert pendant les fêtes à des heures précises. Je fais la route 3h aller retour et personne au centre à Carbon Blanc. Alors qu'ils ont osé mettre sur la porte un message comme quoi ils étaient ouverts pendant les fêtes sauf la veille de Noël et le 31. Des menteurs incapables de faire leur travail correctement et évidemment pour le temps perdu et les frais dépensés je peux me les tailler en pointe et m'asseoir dessus

Apparement c’est trop demander de faire son travail correctement. Deux fois que je suis présente afin de récupérer le colis deux fois que le livreur ne descend même pas de son camion pour sonner à l’interphone, zéro avis de passage, juste un petit message signalant que je ne suis pas là hors je l’attendais depuis 8h. Inadmissible mon colis doit repartir chez l’expéditeur… super merci beaucoup UPS au top! (Perde temps, d’argent, vive la planète) Je ne me prononcerais pas non plus sur la qualité du service téléphonique.

J’ai mis 1 étoile parce que je ne peux pas mettre zéro, le livreur qui ne se pointe même pas chez moi mais qui dit qu’il est venu et qu’il y avait personne, à la rigueur pour votre fainéantise je ne relèverai pas, par contre c’est bien de dire dans quel point relais vous l’avez laissé le colis, je viens de passer ma journée à faire le tour des magasins de ma ville pour récupérer mon colis. Vue tous les avis négatifs et la note médiocre, il serait bien d’envisager de faire du tri dans vos livreurs. C’est honteux pour votre entreprise…