GLS Service logistique

Encore et encore effectivement, on comprend la note, cela fait huit jours que j'attends mon colis qui est arrivé en Bretagne alors que j'habite la Normandie, après appel effectivement ont me confirme une erreur d'adressage, qu'est-ce que vous n'avez pas compris dans l'adresse. C'est pathétique Colis parti le 3 juin de Slovénie 12 juin suite du tour de France : Angers 13 juin toujours bloqué a Angers

Livraison dans le délai prévu ; le (la) livreur (se)a eu la gentillesse de m'appeler mais pas pu répondre...ielle a eu la gentillesse encore de mettre le colis devant ma porte et de m'envoyer une photo! Merci!

A peine récupéré chez l'expéditeur que le suivi est dispo, et en moins de 48h le colis est arrivé avec un sms + un mail afin de suivre en temps réel le livreur et surtout notre colis. Petit coup de fil pour sortir et récupérer le paquet.

Que dire lorsque tout est bien. Rapide, le livreur a trouvé mon adresse alors que j'ai d'habitude beaucoup de problèmes de livraison avec d'autres sociétés. De plus livré avec le sourire. Colis livré en main propre colis impeccable . Je conseille

Dernière fois que je passe par GLS. colis annoncé le 3/06... décalé au 05/06. je prends ma journée, j'attends chez moi et la colis est donné pour livré alors que personne n'est passé. J'appelle GLS (hotline de l'autre coté de la Méditerranée) qui ne peut rien faire, pas me communiquer un téléphone, pas d'info, pas de mail indiquant que des actions sont en cours. FUYEZ ce livreur, il sont minable. je leur souhaite de faire faillites le plus rapidement possible!!!

Colis livré à temps. Très pratique le suivi en temps réel le jour de la livraison. Livreur poli et très sérieux. Colis en bon état. Merci.

Le livreur m'a appelé avant d'arriver pour savoir si j'étais bien a mon domicile. Il n'a pas trouvé l'adresse du premier coup mais apres son second appel pour m'avertir, il est bien arrivé quelques secondes plus tard. Livraison rapide !

Je mets 1 car on ne peut pas mettre 0 1ère livraison colis mis derrière ma barrière sans sonner alors que je suis chez moi, 2ème colis mis en point relais alors que je suis encore chez moi à attendre le livreur près de la barrière GLS c'est terminé.

Service déplorable. Colis déposé en point relais alors que j’ai réglé pour une livraison à mon domicile et personne n’est passé à mon domicile. Le livreur ne s’arrête jamais au domicile. La plateforme téléphonique est incompétente, ils ne comprennent jamais le problème et se permettent de nous raccrocher au nez. Il serait temps de penser à relocaliser votre plateforme téléphonique en France et à embaucher des livreurs qui font leur travail.

Colis arrivé ouvert et vulgairement balancé par dessus mon portail, qui mesure à lui seul environ 2m30 de haut. A un moment donné, quand on a pas plus de considération pour son travail, le mieux c'est peut être d'en changer !

2 livraisons en 2 jours (le hasard) avec 2 fournisseurs différents 1er jour petit paquet 2eme jour gros paquet Même livreur et au top. Soucieux de la qualité de sa prestation. Bravo à lui

Bonjour ,je crois que c'est bien la première fois qu'il y a un suivi phénoménal comme ça pour un colis, par message Gmail, aussi bien pour les jours de livraison, que la date et même l'heure et j'ai même eu un sms 3 minutes avant, franchement, je vous tire mon chapeau. Bravo continuez comme ça, vraiment rien à dire et colis en très bon état et le livreur vraiment agréable, gentil et très poli. Que dire... bonne continuation à tous👍👏😉

Livraison à domicile effectuée (d’autres prestataires ne le font pas et laissent les colis directement en point relais), bonne communication en amont et le jour même, colis intacte, livreur aimable, super livraison!

Parfait. Dans les délais, le livreur très aimable . Il a porté le colis lourd à l’étage. Merci

J'adore le message avant d'arriver qui permet de géolocalisé le livreur et d'être présent juste au moment où il passe plutôt que d'être bloqué chez soi toute la journée. Et si on a un empêchement de dernière minute je peux laisser des instructions pour dire au livreur où laisser mon colis ( en lieu sûr où en relais). Jamais déçu ils sont top

parfait. Ça s'est bien passé. Mais je n'ai pas compris pourquoi 1 colis sur 2 a été envoyé au point relais et l'autre à mon domicile.

Service le plus déplorable jamais vu. Pour ainsi dire des voleurs. Je suis prêt à jouer une pièce qu'ils n'ont jamais livré le colis et qu'ils l'ont tout simplement gardé. Colis Lidl pour du matériel électroménager pris en charge par GLS. Notification de réception du matériel alors que personne n'est venu à la maison. Ma femme est présente en tout temps et jamais personne ne s'est présenté. Mes voisins n'ont rien du tout également. J'ai quand même vérifié à 2 fois que je n'avais pas fait d'erreur dans l'adresse, ce qui n'est pas le cas. D'autant plus que ce n'est pas le genre d'adresse que l'on retrouve partout pour se tromper. Un seul conseil, dès que vous voyez GLS, ne vous faites rien livrer chez vous et passez par un point relais. Au moins eux certifieront que rien n'a été reçu.

Vraiment un transporteur de merde pas d autre mots toutes les commandes passées et livré avec eux rencontre toujours un problème soit ne livre jamais , soit marqué absent alors qu il y a du monde où ils arrivent a livrer un colis mais pas le deuxième qui va avec . Je comprend pas que les sites marchands bossent encore avec une boîte de merde comme celle là . Plus jamais pour moi !!!

Colis reçu abimé des bidons de peinture bien emballé mais ya du avoir d autre colis plus lours qui ont tout ecrasé j imagine pas si il auraient etait percé et pas livré au bon relais colis gls en plus

Livreur très aimable m'ayant proposer de me monter le colis de 23kg au 2eme après me l'avoir déposer dans l'ascenseur et de m'aider jusqu'à chez moi. Arrivé à une heure tout à fait décente (9h45)

1er colis complètement ouvert et commande incomplète ! 2eme colis ouvert mais complet Une honte ! L’axe d’amélioration est assez important il y a pas mal de choses à faire !!!!! Ne mérite même pas 1etoile

Avant, Gls était la pire société de livraison, j en ai eu de très nombreuses mauvaises expériences dans le passé . MAIS depuis quelques mois, les choses ont changé radicalement : elle est peut être la meilleure actuellement. Ne changez rien !

Ce qui est génial avec GLS, c’est que les livreurs peuvent prendre des décisions pour vous et votre bien être. « Comme convenu avec votre livreur GLS, votre colis sera déposé en Relais GLS. » Ils lisent dans vos pensées et peuvent convenir avec vous sans vous ! Menteurs et incompétents, merci GLS !

Les livreurs GLS sont souvent très sérieux, ils appellent pour optimiser les conditions de livraisons et respectent les horaires. Les informations sont fluides et surtout il ne déposent pas les colis dans un point relais, directement, sans vous prévenir, pour éviter de passer au domicile, ce qui est très appréciable.

J’ai apprécié ce mode de livraison. De plus ils sont ultra rapides. Pouvoir laisser des indications précises au livreur, sur la plateforme, en amont, est très pratique. On dispose mieux de son temps sans avoir à attendre.

Dommage que l'on ne puisse pas mettre 0 étoiles. GLS, le seul service de livraison qui ne livre pas. À quoi cela sert de payer s'il faut que je vienne chercher le colis? Si j'ai encore besoin d'un produit sur le net et que le vendeur livre par GLS, je change de boutique. Entreprise à éviter de toute urgence.

Livraison à temps et très bonne réactivité du livreur qui m'a appelé car le magasin étais fermé le lundi. Je lui ai demandé la possibilité de me livrer chez moi dans un quartier tout proche ce qu'il a fait .merci encore et bravo

Averti par mail et SMS du jour de passage. Averti par téléphone un peu avant livraison Très bien. Colis intact. Livreur très correct. Une amélioration (si possible) Serait -il possible que créneau de passage d'une journée passe à une demi-journée

Honte à la société GLS . Les chauffeurs déposent systématiquement les colis en point relais alors que nous payons pour du domicile . Avec le culot de dire absente ou vu avec le client. Comment font les personnes handicapées comme moi pour aller chercher des colis de 24kgs . Si vous avez le choix prenez autre prestataire et fuyez Gls

Très bonne expérience, le livreur prend le temps d’appeler avant pour annoncer son arrivée et il m’a même proposé de m’aider à monter mon colis. Je recommande vivement !

Un colis sur 7 de détruit (vin). Les débris m'ont été remis dans sac plastique. Livreur désolé (c'était dans cet état sur son quai d'embarquement). Très serviable et efficace : le fournisseur a été informé immédiatement et je suis indemnisé.

Une étoile parce que je n’ai pas le choix !!!!! Le livreur qui se permet de fouiller et voler dans mon jardin. Vidéo à l’appui merci la vidéo surveillance!!! J’ai fait plusieurs réclamations auprès des relations clients avec envoi des vidéos et personne ne me contacte, à part me dire c’est en cours on reviendra vers vous …. Pendant ce temps l’autre guignol continue de rouler tranquillement ! ( secteur la vallée de l’Eure !!!) J’ai des belles vidéos pour vos futures pub niveau crédibilité vous allez êtres choqués !!!!

J'ai changé l'adresse de livraison la veille de la date prévue et ça n'a pas posé de problème. J'ai bien récupéré mon colis. Merci pour votre réactivité et votre professionnalisme. Je recommande.

Je ne peux pas mettre 0 étoiles sinon c’est ce que j’aurais fait. Hier; je reçois une première partie de ma commande, colis complètement éclater. Aujourd’hui, colis 📦 éclater donc on ne peux pas me livrer. C’est du grand n’importe quoi !!! Si vous êtes pas capable de d’envoyer des colis non cassés, il serais temps de revoir vos effectifs afin qu’ils revoie en amont les règles de sécurité et de respect des colis. Plus jamais je passerais par GLS.

Livreur sur la zone de Fécamp est désagréable, désobligeant et n’en a rien à faire des clients. Il faut venir chercher un colis de plus de 20kg à son camion et si vous refusez, il promène le colis pendant 3 jours sans le livrer. Au final, on contacte le vendeur pour annuler la livraison par GLS et qui refait un envoi par Chronopost qui est arrivé en 18h00 devant la porte de la maison.

Des menteurs, ils disent qu'ils sont passés et que nous étions absent. Nous étions chez nous et aucun véhicule GLS n'apparait sur les caméras. C'est la deuxième fois, les livreurs ne sont pas professionnels

J’attendais un colis ( une batterie) se matin le livreur téléphone à ma femme pour pour lui dire de sortir venir récupérer le colis elle était au travail elle lui a dit qu’il y avait du monde à la maison sous prétexte qu'il y avait un camion plus bas qui livrait il n'a pas livré mon colis au téléphone il a même dit qu'il était indépendant qu'il en avait rien a foutre malgré qu'il avait 15 mètres à faire à pied de plus il est passé plusieurs fois autour de ma rue car on a son suivi en lien .......GLS c'est vraiment des incapable et maintenant après x appel le colis sera présenté dans 48h SUITE du 1er jour après réclamation à GLS mon colis devait être livré hier d'après le mail de GLS , vers 11h appel du même numéro de portable que la veille (le livreur ) on dit bonjour personne parle pendant 8 secondes j'ai des témoins de travail j'avais mis le haut parleur et ca raccroche j'ai suivi l'application pour le suivre et fait des capture d'écran il a dû encore inventé une histoire en rentrant a son depot ,il est pas venu ca fait 2 jours que je monopolise du monde pour la livraison.....Pas de livraison. 3ème jours je reçois à mail que je vais être livré en 3ème ce matin je suis toujours le livreur avec l'application et fait des capture d'écran PAS DE LIVRAISON ET PAS D'APPEL de ce livreur encore aujourd'hui il a fini ca tournée sur FECAMP maintenant il fait la campagne FRANCHEMENT GLS EN A RIEN À FOUTRE DE SES CLIENTS AUTREMENT IL Y AURAIT LONGTEMPS QU'IL AURAIT VIRÉ CE PROPRE A RIEN , ET JE SUIS PAS LE SEUL A ME PLAINDRE SUR FECAMP

Inadmissible livreur n'est pas capable de faire son travail correctement. Je suis chez moi a attendre mon colis, il n'a même pas eu la peine de venir ni de me contacter. Il a etait le déposer dans un point relay. S'il n'est pas capable de faire son travail correctement il serait bien de faire le nécessaire et mettre des livreurs qu'il veulent vraiment travailler. Quand on appel la central et que on demande un responsable et en expliquant ce qui se passe il vous raccroche au nez. Société a fuire et a ne pas prendre comme Société de livraison Tous s'explique quand le colis a etait fouiller. Re Scotcher. Société non professionnelle

Colis balancé par-dessus mon portail de 1m80 sans prévenir, sans même sonner alors que j’étais chez moi. Résultat : le carton était complètement ouvert à l’arrivée, et le sac de croquettes à l’intérieur également déchiré. Les croquettes sont exposées à l’air libre — inutilisables. C’est totalement inacceptable pour une livraison de ce type. C’est un produit alimentaire pour animaux, et il est désormais inutilisable à cause du comportement irresponsable du livreur. Je ne commanderai plus jamais avec GLS si c’est pour recevoir mes colis dans cet état. Aucune considération pour le client ni pour l’état des produits livrés.

Dans la lignée des nombreux commentaires, je ne peux que confirmer l'incompétence du site de grand Quevilly. Le lundi, prévenu a 19h que le livreur ne trouve pas l'adresse,.du colis qu'il livré tous les mois depuis 2 ans.... Le mardi, c'est en appelant le service support que j'apprends a 19h que le chauffeur a eu un accident. Le mercredi, j'ai cette fois appelé le site de grand Quevilly pour m'assurer que la neige n'allait pas les empêcher de livrer... Cette fois on s'excuser de nouveau, mais un problème informatique avait empêché le bon déroulement des livraisons du lundi et mardi. Une erreure ça arrive, la moindre des choses c'est de l'assumer sans mentir au client et de proposer une correction. Bref des incompétents

Problablement le pire support et service de livraison possible. 2 livraisons, dont 1 arrivée après 3 semaines de retard et l'autre n'étant toujours pas arrivée (déjà 1 mois de retard). Chaque jour, le livreur rencontre visiblement un problème de livraison. J'imagine que ce livreur doit se faire renverser tous les jours dans sa camionnette en faisant quelques tonneaux sur l'autoroute. Le support ne vous aidera pas non plus (vous pouvez les contacter chaque jour, ils vous serviront la même phrase) et ne vous remboursera pas, puisqu'ils attendront que le livreur casse-cou, visiblement en plein rallye, finisse sa tournée, qui prendra entre 1 et 6 mois à se finir.

Je paye une prestation pour une LIVRAISON A DOMICILE. Mon DOMICILE n'est pas le point-relai GLS situé à 3 kms de chez moi!!!! Le chauffeur GLS n'est jamais passé à la maison, j'y étais présent physiquement, je suis donc certain de mon affirmation .... Ce gougnafier a donc fait le choix de son propre chef de déposer le colis en point relai sans jamais me demander mon avis, c'est scandaleux ! Si certains chauffeurs sont des feignasses incapables d'assurer le fameux dernier kilometre autant que ce petit personnel sans diplôme (et on comprend pourquoi !!!) aille ranger les boites de conserve dans un LECLERC DRIVE plutôt que de se lancer dans des missions de service à la clientèle. Ces Services sont par ailleurs achetés et payés (relativement chers) par la clientèle, donc ces services sont dus et ne pas les rendre s'assimile à un manquement qui peut être condamné ! GLS est donc dans ce mode de fonctionnement ... le foutage de (beeeeep). GLS est donc A FUIR !!!!

On reçoit un mail en stipulant que le colis est en cours de livraison à 07h33 alors que sait totalement faux . Toujours au dépôt. On quitte le travail pour recevoir un colis alors que le livreur est même pas sur le trajet . On appelle on nous dit que les colis part de 09h à 18h ... alors pourquoi recevoir un mail en nous stipulant que le colis est en route ... même pas à 1heure de mon domicile ... Ce n'est pas professionnel surtout en étant livreur quand je pars faire ma tournée quand il reçoit le mail en 2heures je suis la ...

Expérience nul avec GLS grand Quevilly ce jour..... Livré très rapidement mais dans le mauvais point relais et colis bien abîmé 🤬 merci pour le respect que vous avez envers vos clients. Un article facilement identifiable à son carton et qui vaut très cher à dû servir pour une partie de foot je pense.

A fuir. Je paye une livraison à domicile. Le chauffeur ne se présente pas (je n'ai pas quitté mon domicile), lâche un colis de 22 kilos dans un point relai à 1km500 !!!. Je ne reçois aucune notification. Le tracker en ligne est imprécis. Le service client contacté à mon initiative est indifférent. Au vus des avis que je découvre, cette société a des pratiques douteuses qu'il y aura lieu de dénoncer.

incompétent, a fuir j'ai demandé la livraison de mon colis sur mon lieu de travail ,et sans même s'être présenté a moi, je reçois un message me disant que mon colis sera remis en point relais conformément a ma demande. Mais ma demande était d'être livre a l'adresse indiquée. le livreur prend donc les décisions a notre place. bravo. A quoi ca sert alors de donner des instructions s'ils décident par eux même? personnel a revoir de toute urgence, respecter au moins les demandes des clients

Le livreur n'a même pas pris la peine de venir à mon domicile pour la livraison alors que c'était une livraison à domicile. Il a déposé directement au point relais le colis et plusieurs autres personnes sont dans le même cas. Ça sens le livreur qui veut vite finir sa tournée sans s'embêter. Seconde livraison via GLS le 15/01, même combat , le livreur dépose en point relais sans passer à mon adresse et dis que je l'ai autorisé à le faire. Service inadmissible, je ne comprend pas pourquoi les entreprises passent par eux

Suite à une erreur de commande sur un site, mon père, qui travaille en semaine, m’a demandé de conserver deux pneus que le transporteur devait récupérer à partir de début janvier. Le vendredi 3 janvier 2025, en fin d’après-midi, GLS l’a contacté pour l’informer que l’enlèvement aurait lieu dans les 24 à 48 heures, soit théoriquement à partir du lundi, puisque les enlèvements ne sont pas effectués le week-end. Le lundi suivant, en fin d’après-midi, GLS l’a recontacté pour lui indiquer qu’après une nouvelle planification, l’enlèvement aurait finalement lieu le mercredi matin. Cependant, le mercredi, le transporteur n’a pas communiqué d’horaire précis pour l’enlèvement. Mon père a reçu une notification en temps réel lorsque le livreur est arrivé sur le lieu de l’enlèvement, et il m’a immédiatement prévenu. À noter que le livreur s’est montré très efficace, réalisant l’enlèvement rapidement, et a également été très sympathique. Cela a rendu l’expérience plus agréable, malgré une communication imprécise concernant l’horaire de passage, qui était indiqué de manière trop large.

Sociétés MALHONNETE Cela fait 2 fois que les colis sont pris en charge par GLS. Je paye pour une livraison a domicile et les 2 fois même résultat un mail pour me dire que je n'étais pas chez moi au moment de la livraison alors que si et que je dois récupérer mon colis en point relais. Soyez honnête en reconnaissant que vous ne passez même pas chez les gens et déposer les colis en point relais.

Bonjour, j'ai demandé une livraison à mon domicile pour un colis volumineux et lourd. Le jour de la livraison, j'ai reçu un SMS m'indiquant que mon colis était disponible en point relais... Point relais ouvert de 10h/12//14h/18h. Impossible pour moi d'y aller vu les horaires et je n'ai pas de véhicule adapté. J'ai demandé la livraison à domicile ce n'est pas pour rien !!!!! J'appelle le service client, mon interlocutrice est sympathique (une étoile pour elle), elle me répond que GLS n'a plus la main sur mon colis car il est livré. Il est livré mais pas chez moi !!!! C'est dingue. GLS ose me dire que je dois trouver quelqu'un qui peut aller le chercher... Donc quelqu'un qui fait mieux leur boulot quoi. Car pour rappel la société GLS livre les colis, pas aux bons endroits par contre. Je me retrouve avec un colis, livré dans un magasin qui ferme quand je suis encore au travail. Merci GLS ! Il va rester là-bas longtemps...