GLS Service logistique

La livraison est très aléatoire cela depend du livreur. La semaine dernière j'ai reçu un colis tout s'est très bien passé le livreur a été très agréable. Aujourd'hui je reçois un colis je fais en sorte d'être chez moi pour le réceptionner, le livreur n'a même pas pris la peine de sonner et a jeté le colis par dessus le portail forcément tout ce qui était dans le colis à été explosé par terre. Le chauffeur devait être pressé de rentre chez lui vu qu'il n'a meme pas essaye de sonner.Gls ne veut pas rembourser. De plus j'ai reçu un SMS comme quoi j'avais autorisé ce mode de livraison ce qui est absolument faux je ne l'ai jamais autorisé vu que j'étais présente à mon domicile. Je l'ai refusé sur le site ce mode de livraison.

Comment peut on être aussi incompétent. Toujours un problème avec cette société, il est rare que la livraison se passe Bien.

Livraison attendue sur rdv au domicile sms reçu pour un retrait a 30 min de chez moi j'ai toujours du problème avec GLS que ce soit dans le 07 ou le 13 merci.

Attention qualité du service livraison aléatoire ! Si vous avez de la chance vous tomberez sur un livreur au top, qui vous contacte et vous livre chez votre voisin en cas d'absence. Et puis il y a le livreur qui n'en a rien à secouer, qui ne vous passe même pas un coup de fil et qui balance votre colis par dessus le portail ( qui mesure presque 2 mètres de haut ) et au passage vous esquinte la boîte aux lettres. Après plusieurs discussions et lettre de plainte avec le service client et non GLS qui ne prend même pas la peine de vous contacter. Le service client me propose 20€ de dédommagement pour ma boîte aux lettres, comme je n'ai pas de preuve pour prouvé ma bonne foi par la vidéosurveillance ! C'est déplorable, je ne ferai plus recours à leurs services !

Honteux, votre livreur appelle pour nous dire qu'il livre le colis en point relais parce que ce monsieur n'a pas le temps de déposer le colis à notre domicile car soit disant trop de colis. Donc je dois me déplacer alors que j'ai demandé un service autre !

Cette agence est incompétente, ainsi que leurs chauffeurs qui mentent et ne livent pas les colis alors qu'une cliente âgé de plus de 80ans restait pour deux fois de suite a la disposition...leur système de téléphone vous empêche de les avoir en direct, confirmant leur total manque de professionnalisme et respect envers les usagers... c'est l pire des agences de livraison de proximité.... fuyez

Chez GLS ont te dis que le colis dois arriver mais ont ces pas quand ,tu appelle leur 09 et quand tu dois être mis en relation ça racroche bien ce standard faut être patient sûrement

Un immense merci à la chauffeuse GLS qui dessert Saint-Péray ! Une personne au top du top : toujours ponctuelle, d’une grande gentillesse, humaine, souriante, et avec une bonne humeur communicative à chaque livraison. C’est un vrai plaisir de la voir, elle fait clairement la différence dans la qualité du service. GLS, vous avez une perle dans votre équipe… et vous mériteriez d’avoir plus de chauffeurs comme elle ! Bravo et merci à elle 🙏👏

Cette société s'est très sérieusement améliorée dans son organisation. (secteur Pierre Curie / Henri Dunant). Ce qui n'était pas le cas il y a 2/3 ans. La jeune femme qui livre m'a averti par sms juste avant d'arriver, ce qui m'a permis de sortir pour l'accueillir. De plus très sympathique et à l'écoute. Le lien envoyé par GLS pour suivre le positionnement est une excellente idée. Merci.

Cette agence justifie bien son niveau d'incompétence avec leurs chauffeurs Ma livraison était prévue le 14 04 , j'ai attendu toute la journée pour rien, colis remis en livraison le 15 04 ,mais déposée en point relais sans explication. En attendant le chauffeur,on va lui payer sa livraison, alors que moi je dois me déplacer pour récupérer mon colis et payé une livraison domicile Vous êtes vraiment une agence d'incompétents,a voir les avis ça justifie et en plus ça continue A fuir Si j'avais pu mettre 0 étoiles saurait été que du bonheur

Je ne suis pas du tout satisfaite. J'ai commandé les chaussures à domicile mais le colis est arrivé au point de relais le plus loin de chez moi, de plus lorsque je suis arrivée au point de relais ils m'ont dit que mon colis était la bas depuis 6j alors qu'en réalité il y était 2j et donc mon colis était envoyé.

Je suis pas contant il devait livrer au domicile pas appelle pas de message sur le répondeur le service et très nul je 0 comme note il mon déposé dans un point relais pas d adresse j'ai appelé leur service pour demander l adresse toujours les mêmes réponses il sont pas sérieux un pas faire confiance à gls

GLS société que tu paies pour avoir une livraison à domicile, et qui fini systématiquement dans un point relais que tu n'as pas choisi. Hier départ du dépôt à 6h45, déposé en point relais à 6h55 à plus de 10km de chez moi 👏👏👏👏

Un catastrophe ! Aucun avis de passage n’a été laissé, donc pas de numéro pour pouvoir modifier la livraison sur le site ! On m’indique où a était déposé le colis, mais il n’y a pas pas de dépôt à cette endroit ! Je dois me déplacé finalement moi même ! Enceinte de 9 mois ! Le colis est récupéré vraiment très sale ! J’explique mon cas, réponse donnée : ah je sais pas , je sais pas .. Bravo GLS pour la belle formation de vos collaborateurs ! 👏🏻

Dommage qu'on ne puisse pas mettre zéro... Aujourd'hui j'attendais un colis de 25 kg pour lequel j'avais payé un supplément pour la livraison à domicile. Le jour de la livraison je suis restée chez moi à suivre le parcours du chauffeur et alors que je devais être la prochaine livraison, sans mon accord ou même un coup de téléphone je reçois un message m'indiquant que le chauffeur l'avait déposé dans un point relais. Or vu le poids du colis, vivant seule et souffrant de problèmes médicaux impossible d'aller le chercher. Le service client que j'ai immédiatement contacté n'a servi à rien car impossible de le remettre en livraison une fois déposé dans un point relais en sachant que le point relais n'aurait jamais dû accepter mon colis vu son poids ! Bref, très mécontente de ce service de livraison pour lequel ce n'est pas la première fois qu'ils se permettent de déposer les colis en point relais sans autorisation du client.

Contrairement aux avis que j'ai pu lire , j'ai eu quelqu'un au téléphone qui a été très professionnelle et très aimable , mon expérience avec gls s'est très bien passé. Je ne comprends pas du tout ces avis .

Une étoile parce qu on ne peut pas mettre zéro !!!! Incompétence totale, le colis a été livré à un voisin que je ne connais pas, et sans aucune instruction de ma part et sans avoir été prévenu par le livreur ou la société. Bravo gls et la société vétostore qui fait confiance à cette société !!! Et en plus on vous raccroche au nez quand on appel pour demander une justification !!!

Très mauvaise expérience. Je n'ai jamais été averti du jour de livraison, donc bien sûr j'étais absente. Ils m'ont soi disant envoyé un avis de passage par mail mais j'ai eu beau regarder mes mails et je n'ai rien trouvé. J'ai pourtant l'habitude des livraisons à domicile. Ils ont refusé de me livrer à nouveau, j'ai donc dû annuler ma commande car impossible pour moi d'aller le récupérer... Je suis malheureusement obligée de mettre une étoile

Ne recommande pas du tout les livreurs jeter les colis par dessus un portail ( alors que c’est marqué en gros à plusieurs endroit FRAGILE )au lieu de le déposer en point relais ou même d’attendre qu’on vienne leur ouvrir Vraiment des incapables

je ne comprends vraiment pas les avis. Je n'ai jamais eu aucun soucis avec GLS, contrairement a chronopost.. justement je fais toujours en sorte de recevoir mes colis via GLS. Et je recois tout les mois mes colis par GLS, je n'ai vraiment jamais eu aucun soucis. Belle petite mention pour l'équipe de St MArcel les Valence. Merci beaucoup :)

Catastrophique comme d' habitude quand on passe ( car pas le choix) par vos services. Informations contradictoires, livraison décalée sans raison, service client lamentable...et au final si on veut récupérer le colis dans les temps, on doit aller le chercher nous même au dépôt !!! Au top pour de la livraison express!!!! La dénomination point relais colis serait plus appropriée!!! Bref à fuir autant que possible!

Toujours des pb de livraisons avec Gls ! Le colis devait être livré le 31 décembre puis au final on nous annonce le jeudi 2 janvier , puis le vendredi 3 janvier ( colis en cours de livraison ) on va donc voir sur la carte , le livreur est à 5min de chez nous il est 14h30 ,on se dit ok il ne va pas tarder à 15h on reçois un SMS échec de livraison on appelle GLS qui nous disent: le livreur à déclaré un pb technique il rentre sur Valence ! Il n'a pas pu livré alors quil etait a 5min de chez nous mais il a pu rentrer a 45 min de la où il se trouvé ! Non mais la blague! c'est juste que c'est vendredi le mec il n'a pas envie de se faire chier donc il rentre à l'agence! Cest pas comme si la livraison avait ete deja reporte par leur soin 2 fois ! c'est la 2eme fois que ça nous arrive ! C'est vraiment pénible !

Une galère sans nom. Un colis reçu littéralement défoncé. Un autre qui arrive 10 ans plus tard. Un SAV catastrophique... Cela en dit long à mon avis sur les conditions de travail des personnes qui livrent. La privatisation... Hé bien voilà le résultat.

LIVREUR A DEUX BALLES ! J'ATTENDAIS MON COLIS CHEZ MOI ET IL LA DEPOSÉ EN POINT RELAIS SOIT DISANT CAR JETAIS INDISPONIBLE ! NEST MEME PAS VENU DEVANT CHEZ MOI ET NA MEME PAS ESSAYEZ DE MAPPELER ! JAI ENVOYEZ UN SIGNALEMENT ! QUIL CHANGE DE METIER SIL A LA FLEM DE LIVRER A DOMICILE !!!

Et voila un avis de passage le 24 décembre avec aucune précision, s'ils se représenteront, ou éventuellement où on peut aller chercher le colis! Pitoyable comme la Poste!!

Dommage je ne peux pas mettre zéro ! Colis notifié livré alors que je ne l'ai jamais reçu. Service client devait me rappeler rien n à été fait...j'ai perdu mon temps et de l'argent...

Dommage obligée de mettre 1 pour poser mon avis mais je mets en réalité un 0 pointé !!! J'en peux plus de GLS, j'avais déjà eu des soucis, mais là c'est le pompon ! J'ai choisi la livraison à domicile, pour une carte cadeau c'est tout petit, et c'est pas moi qui choisi le transporteur, et je reçois un mail me disant que le livreur a convenu avec moi d'un dépôt en relais, hyper loin de chez moi en plus !! Grosse blague !! Personne ne m'a rien demandé, alors je contacte l'entreprise à qui j'ai passé commande qui se renseigne et me dit que l'info est passée je vais pouvoir être livrée, puis je reçois un sms comme quoi ma livraison en boîte aux lettres va être effectuée dans 15min bien sûr il n'y a rien ! Et de nouveau un mail comme quoi mon colis m'attend en relais, rien à faire j'ai été obligée de faire un aller-retour de 20km alors que j'avais des soucis de moyen de transport 😡😡😡

Zero pointé ,Catastrophique comme toujour !!!! Colis non livrée suite à une erreur de saisie d'adresse de leur par .... 1er appel pour des précisions d'adresse non validée obligé d'appelé une 2eme fois. J espère que le boulot va être fais !!!! Pas capable de trouvé une société connu en plus....

Est-il nécessaire de s'embêter à faire des précisions ? Cela faisait longtemps que je n'avais pas été livré par GLS car beaucoup de fournisseurs ont compris l' incompétence de cette société et on peut voir que c'est toujours le cas aujourd'hui ! Je pense qu'ici nous connaissons tous les exactions de cette société ainsi que sa tromperie et ses mensonges avérés. Vous indique vous avoir appelé alors ce n'est pas vrai, portail grand ouvert mais n'est jamais passé. Dépôt relais colis le plus proche de chez vous ah oui merci à 20 minutes de route ! Service client qui vous raccroche au nez écris bien évidemment totalement inutile.

Avec le suivi GPS du livreur, un jour, il arrivera des histoires... A chaque livraison dans mon secteur, le livreur GLS ne passe même pas à mon domicile (ou ne s'arrête même pas). Il indique que je suis absent (alors que je suis présent, et que je vois sa camionnette passer soit juste devant chez moi (en excès de vitesse), soit sur la route qui donne accès à mon village, à 100 malheureux mètres), et dépose comme une fleur le colis en relais colis, à 10 ou 15 km de là (non content de payer le service de livraison, en plus, on doit se déplacer). Quand on appelle le service client par téléphone, tout ce qu'ils peuvent nous dire c'est qu'ils vont faire remonter le signalement à l'agence et c'est tout. Et vous raccrochent au nez ensuite. De loin, GLS est le pire service de livraison que je connaisse. Le management dans cette entreprise est mauvais, le service client désastreux, mettre un avis sur Google ne changera rien, si ce n'est que ça soulage...

Alors j'explique ma note. Produit qui ne rentre pas dans ma boîte aux lettres, ni en Locker. Personne ne me tiens au courant. Je m'en rend compte en vérifiant où est ma commande. Je me rends sur le site pour savoir où est ma commande puisqu'elle était stockée dans leur entrepôt. Sur le parking un livreur, les pieds sur le pare-brise sur son téléphone ... Je rentre dans l'entrepôt. 10 personnes me passent devant. Aucune ne me demande ce que je fais là où vient à l'accueil. On vous regarde puis on passe à autre chose. J'ai dû appeler le siège si on peut dire pour programmer une nouvelle livraison Le seul point positif, la livreuse qui a été super sympa et arrangeante par la suite. Donc 5/5 pour cette personne. 0.5/10 pour l'agence de Guilherand Granges

Le néant de la livraison ! Des voleurs de colis ….J’attends mon colis , depuis une semaine , livraison reporté chaque jour… si j’ouvre pas un incident moi même j’ai aucune nouvelle de mon colis …. La vrai note 0/5

Livreur qui bloque notre accès de sortie, je lui demande de se décaler celui-ci se met à m'insulter, me menace de mort et a voulu en venir aux mains ! Ensuite il balance les colis au sol. Et ces gens là savent où on habite. Bravo la sécurité ! J'attends un retour de leur part et la base logistique concernées. Une plainte est déposée.

Mon colis devait être livré chez moi. J'ai reçu un message indiquant que la livraison était en cours et que je pouvais suivre mon colis, avec une arrivée prévue dans 30 minutes. Pourtant, deux minutes plus tard, j'ai reçu un e-mail m'informant que mon colis m'attendait dans un point relais GLS, en disant après un accord avec le livreur. Le livreur ne m'a ni appelé ni envoyé de message, et selon le suivi, il n'est même pas passé près de chez moi. Je dois donc aller chercher mon colis en point relais, alors que j'avais payé pour une livraison à domicile. Pour aggraver les choses, le colis est grand et lourd, rendant la situation encore plus complexe. En plus, en essayant de les appeler, personne ne répond.

Il n'est pas possible de mettre zéro sinon c'est ce que j'aurais mis. Les livreurs ne sont pas sérieux. Pour éviter de venir jusqu'à chez moi ils appellent puis raccroche pour pouvoir dire dans leur application que j'ai demandé une livraison en point Relais alors que c'est totalement faux. Tout ça pour gagner du temps sur leur tournée et finir plus tôt. Le service client ne peut ou ne veut rien faire et botte en touche en disant qu'il faut voir avec l'expéditeur pour les réclamations. Honteux

Présent à la maison, avec date de livraison programmé. Le livreur définie une mise en relais en début de tourné directement à 7h du mat .... Le marchand re-expedie et à nouveau le même sénario....

Impossible de les contacter par téléphone, il faut sans cesse justifier en tapant sur le clavier la raison de l'appel. J'ai failli avoir un accident de voiture avec un livreur certainement très pressé, le gars a même voulu volontairement me rentrer dedans, conduite très agressive et dangereuse. C'est une honte !

Est-ce de l'incompétence ou de l'escroquerie ? Le jour de la livraison prévue en point relais je ne travaillais pas, j'étais donc disponible. J'ai simplement reçu un message me disant qu'il n'avait pas été possible déposer le colis, sans information complémentaire. Je me suis dit que j'allais essayer de récupérer moi même mon colis chez GLS, j'en ai donc fait la demande. Aucune information m'expliquant que le colis s'y trouvait bien. Et finalement je reçois un message nous avons informé l'expéditeur de votre refus mais refus de quoi ???? Et surtout où est mon colis ? Au vu du nombre de plaintes comme la mienne, informer la répression des fraudes serait peut être une bonne idée... Et surtout demander remboursement.

Si je pouvais je mettrai 0 étoile. C'est une entreprise remplie de personnes incompétentes incapables de vous livrer les colis dans les temps, méprisantes au possible au téléphone. Ils ne respectent en rien leur clients, ceux qui les fond vivre 😡 Bref je vous recommande de fuir tout bonnement ce service de livraison. Je vais voir avec une association de consommateurs pour voir ce qu'il est possible de faire pour mettre fin à ce genre de service!!!!!

Vous n'êtes pas présent, ne compter pas sur le site pour pouvoir modifier le jour de livraison, c'est impossible. Pour ce qui est du livreur, quand on lui explique que malheureusement leur site internet n'ayant pas fonctionné, nous n'avons pas pu changer le jour de livraison, la seule réponse c'est qu'on doit aller le chercher en relais à plus de 10km du domicile, alors qu'il y en a plus proche ! ! Et quand vous exprimer votre désaccord, le livreur vous raccroche au nez et ne vous réponds même pas par la suite. Leur service client, tout aussi incompétent, on m'assure une relivraison et finalement je reçois une notification que mon colis est en relais ! Bien entendu ils ne peuvent plus rien faire et a vous de faire les kilomètres ou de trouver un arrangement avec votre expediteur. Des incompétents du début à la fin qui ne se remettent absolument pas en question au vu du nombre de mauvais commentaires !

Alors colis prévu le vendredi mais souci ... colis livré le lundi mais complètement défoncé avec du scotch safety tape collé de partout ! Soit ils ont joué au foot avec mon colis soit quelqu'un a ouvert mon colis pour voir ce qu'il avait dedans ? Bref du grand n'importe quoi ! Très mécontente de cette société qui ne daigne même pas répondre aux mails et quand vous les appelez ils vous disent ne vous inquiétez pas vous serez livré le vendredi Et aucune excuse du livreur pour l'état déplorable de mon colis ! A FUIR

Chaque livraison se passe mal. Un coup ils ne trouvent pas, un coup colis éclaté, un coup déchiré avec un manquant. Service client infecte. Heureusement que des fois les conducteurs sont sympa et qu'ils dépannent car il ne faut pas compter sur l'agence.

Bonjour, Livraison d'un colis aujourd'hui. Je prends une journée pour le réceptionner et reste à la maison. 16h30, message sur le site m'indiquant que le colis n'a pas pu être livré... Contact avec la société à VALENCE qui me demande de patienter... Je suis ironique en demandant si je dois patienter jusqu’à 18h, heure à laquelle plus personne ne me répondra au téléphone... La réponse à été OUI !!! Cela doit être la cinquième ou sixième fois d'affilée que j'ai des problèmes avec ce service de livraison... Messieurs les expéditeurs, pour contenter vos clients, évitez absolument GLS.

L’entreprise de transport la plus nulle de toutes les entreprises de transport du monde. À chaque fois que j’ai un colis livré par GLS, j’ai un problème soit soit on livre le colis dans un point relais à plus de 20 km de chez moi, soit je me fais jamais livrer. Vraiment nul nul

1 étoile parce qu'il n'y a pas 0! Le livreur ne vient pas jusque chez vous, ne sonne pas, n'appelle pas, et notifié que en accord avec vous le colis est posé en point relais...... Posé en point relais à 12h dans un point relais qui ferme pour la journée à 12h20.... J'ai été informé du dépôt de mon colis, le point relais était déjà fermé..... J'appelle gls pour remonter ce problème on met dit de contacter l'expéditeur et on me raccroche au nez..... Bravo GLS!

C'est une honte de se présenter comme une entreprise de transport livraison quand on ne sait pas livrer. C'est la deuxième fois que je me fais balader, la première fois mon colis s'est retrouvé à 30 km de chez moi, aucun intérêt à aller le récupérer. Cette fois , pour soit disant raison d'absence, alors que ce n'est pas le cas, mon colis est censé m'attendre dans un point relais , non choisi, à 15 km de chez moi, depuis la veille et quand je me présente il n'y est pas et on me dit que cela peut prendre 3 à 4 jours avant qu'il n'y soit. Aucune réponse à mes demandes de contact. Je déconseille complètement ce transporteur....

ARNAQUE ! Hier après-midi, j’ai contacté à plusieurs reprises le service client. Dans un premier temps, je n’ai jamais vu des personnes aussi incompétente. Mise à part répondre, je ne sais pas il ne connaissent pas d’autres phrases. On me dit que mon colis sera livré après 18 heures, mais avant 19 heures, à 19h, on me dit que mon colis sera livré avant 20 heures. Je rappelle à 19h50 et on me dit que mon colis sera livré au point relais. Dans la nuit je reçois un mail me disant que mon colis a été livré, je regarde l’adresse, il a été livré au centre de tri avec signature. Je n’habite absolument pas au centre de Tri, bande d’incompétents. Le pire Service de livraison je pense.

Le livreur n'a pas daigné appeler alors qu'il avait notre adresse précise avec le n° de tel et a préféré déposer le colis à un point relais. Très mauvais service de GLS. Je suis allé réclamer au dépôt. Ils n'en ont rien à faire. Le responsable si jamais il y en a un, n'a pas eu la force de se lever de sa chaise. La pauvre secrétaire qui est venue jusqu'au guichet m'a seulement répondu : signalez le à la société où vous avez passé vôtre commande.

Une prouesse incroyable ! Obligé de couper mon colis dans la boite aux lettres pour le sortir.. Heureusement que c'était en plusieurs parties sinon je coupais la boite aux lettres ! Si il y a une sonnerie a l'immeuble ce n'est pas pour rien !