GLS Caen Service logistique

Pire service de transporteur que j’ai pu voir. Cela fait deux colis sur trois que le service m’indique une livraison reportée car apparemment j’étais absente. Sauf que personne n’est passé Donc les livraisons sont toujours reportées Car bien sûr, impossible de livrer à la même date dans la journée ou de le déposer dans un relais… Quand j’ai quelqu’un au téléphone et que je lui explique la situation, la seule chose que la personne puisse faire C’est seulement faire remonter l’information car ils n’ont pas la main sur les livraisons. Mais aucun retour n’est fait au livreur car cela recommence. Je mets une étoile parce que je ne peux pas en mettre zéro.

Livraison non effectué devait livrer le 02/06 à ce jour le colis n'est toujours pas livré. Je ne sais pas pourquoi je n'ai pas de réponse. Le suivi de colis en plus est vraiment léger autant dire qu'il ne sert à rien, ne donne pas d'informations je déconseille fortement de se faire livrer par GLS

Je mets 1 étoile car je ne peux pas mettre 0. J'ai eu plusieurs mauvaises expériences. Je donne des instructions de livraison et à chaque fois elles ne sont pas respectées. Ils déposent les colis en points relais alors que je paie les frais pour une livraison à domicile. J'ai reçu un message en disant comme convenu le colis a été livré en poing relais alors que j'ai payé pour une livraison à domicile. C'est inadmissible. Surveillez vos livreurs

Les livreurs sont des fainéant. ils livre mes colis en point relais sans prendre le soin de me contacter. Et je paye des livraisons à mon domicile. Et le service client en à rien à foutre. Ils cautionne les comportements de leurs livreurs. Car leur livreurs ont tennis l'après midi ou balnéo 😡😡. Les livreurs amazon eux livre bien à mon domicile si il y a un problème amazon règle le problème il pense au client eux.

Nul Promesse de livraison dans la journée Pas un message Impossible de visualiser la situation réelle du livreur avec situation à 21h « livraison en cours » et sans pouvoir contacter le service client qui ferme à 20h00 Bien loin des standards de qualité En esperant recevoir mon colis demain matin et pas rentrer dans la galère d’un retour en dépôt Chaque expérience avec GLS n’est au final jamais satisfaisante prenant toujours le client final en otage malgré un tarif facturé élevé

Livraison catastrophique : le livreur était à 100 mètres (vu) mais après 1h, Il n'a pas pu livrer et aucune information sur sa venue n'a été communiquée. Le lendemain, c'était de nouveau la même situation, pas de livraison alors que nous étions présent toute la journée. Le service client en France est également déplorable ; lorsque vous essayez de contacter quelqu'un, on vous raccroche au nez. HEUREUSEMENT, le personnel d'IFS est compréhensif et vous pouvez récupérer votre colis au dépôt. C'était ma première et dernière livraison avec eux.

2 jours de retard concernant la livraison. Aucun message de la part du transporteur. J'ai envoyé 2 messages via le suivi de colis concernant ce retard. Aucune réponse. J'ai envoyé un mail au service client. Pas de réponse. Je comprend la note de 1,7 sur 5 sur internet

Et oui la personne qui a livré a balancé les 2 colis pardessus le portail alors qu il y a une sonnette j étais présent à mon domicile et en plus il devait en avoir 3 !!!!!!! Mon portail est abîmé vu que chaque colis pèse environ 40 kg !!! Bravo GLS IFS Impossible de les avoir au téléphone

A fuir absolument delai de livraison hors norme ,chauffeur menteur ,dit se présenter au domicile avec avis de passage mais rien ds la boîte aux lettre étant présent tte la journée je n'ai vu personne c vraiment prendre les gens pour des cons. Pour de la messagerie je met -20 sur 10 après avoir vu mes caméras de surveillance je peux vous assurer que personne n'est passé chez moi alors gls arrêter de balancer des mails de non distribution pour tel et tel motifs, repport de livraison sachant qu'il ne sont pas vrais....

C'est la troisième produit que je commande récemment livré par vos soin. A chaque fois le livreur de GLS n'est pas passé, alors que j'étais chez moi, ne m'a pas contacté et a déposé directement le colis à 17 km de chez moi au point relais L'Epicerie du Vallon ancien Panier Sympa, Grande Rue, 14210 Amayé-sur-Orne. Le point relais me confirme que le livreur sur cette tournée fait comme ça continuellement, il ne passe pas chez les clients, 8/10 de ses clients se plaignent comme moi. d'après le point relais. Je paye une livraison et je dois faire 34 km pour récuperer mon colis, c'est lamentable! De plus GLS a un point relais bien plus proche de mon domicile, thury Harcourt, mais le livreur n'aurait pas le droit de déposer ses colis à ce relais. J'ai appelé GLS qui m'a dit que vous ne pouvez rien faire puisque j'ai maintenant récupéré mon colis. C'est complètement fou! Comme si on avait que ça à faire. Je compte sur vous pour m'informer des suites données.

Je passe une commande régulière sur un site, malheureusement le seul moyen de livraison au domicile proposé est GLS. Tous les mois c’est le même bazar pour recevoir le colis. La livraison est souvent pour le vendredi et chaque fois que c’est livraison le vendredi, la livraison est reporté on ne sait pour quelle raison, et quand on sait la raison : « incident », la livraison est automatiquement reporté à J+2. Je suis même déjà allée à l’entrepôt pour récupérer des colis qui tardé à arriver. Heureusement qu’ils ont du personnel gentil.

Navrant... Reçu ce jour mon colis qui devais être livré lundi 28 avril ( j'avais pris spécialement un jour de congé pour être présente lors de la livraison...) N'ayant pas reçu la livraison ce jour là, sur le suivi de livraison pour finir était en fin de journée en cours d'acheminement... Enfin bref aucune mis a jour dans les temps... Aujourd'hui au suivi du livreur sur le site, le livreur a du passer au moins 3 fois devant chez moi sans pour autant s'arrêter pour livrer, des aller retour pas logique dans ses ordres de livraisons enfin du grand n'importe quoi... Il m'appelle enfin, je lui explique que je ne suis pas chez moi mais qu'il me le dépose chez mon voisin il me dit ok on fait comme ça et là en rentrant chez moi de soir le colis et devant mon portail... Franchement n'importe quoi... On n'aurais pu me le voler ou alors étant mal honnête j'aurais très bien pu faire comme si je ne l'avais pas reçu... Mauvaise expérience... Revoir avec vos gars une meilleure gestion des livraisons car franchement quand on vois les aller-retour, pas étonnant que les sociétés de livraisons mettent la clés sous la porte ayant trop de frais d'essence et autre...

Avec GLS, c’est un peu la roulette russe de la livraison : deux colis fantômes, tous deux miraculeusement « livrés » selon eux. Et quand un paquet (asser lourd) arrive enfin, le livreur tente de le passer par-dessus le portillon à ma grand-mère, qui a déjà du mal à soulever un sac de course. Heureusement que l’expéditeur, lui, vit dans le monde réel et m’a remboursé les commandes disparues. Merci GLS pour ce scénario absurde ! Un service 5 étoiles… si on note en marche arrière.

Nul nul nul!!! 1 commande livrée par GLS = 1 probleme. C'est systematique, toutes mes commandes livrées par GLS arrive en retard suite à des problemes, c'est incroyable...

Service de livraison vraiment nul, pas d'autres mots.... Pas de service client non plus, préférez un autre transporteur, n'importe lequel sera meilleur que GLS.

Bonjour super service il nous bloque une journée complète pour ne pas livrer trop fort 🤣 je pense que toute l'équipe GLS devrait faire une reconversion professionnelle bande de looser incapable et incompétent et n'essayez pas de téléphoner personne ne répond

Très bonne entreprise de livraison. Le livreur m’a appelé en arrivant chez moi pour être sûr de ne pas se tromper (Malgré les travaux dans la rue) Le tout avec le sourire et dans le respect des délais. Le colis est arrivé en très bonne état. Bref ! Je sais à qui m’adresser dorénavant. Et je recommande vivement votre société. Continuer comme ça Merci à votre livreur qui est passé à Bayeux aujourd'hui

Vraiment déçue de cette société avec laquelle je travaillais depuis 4 ans ! Les livreurs ont changé et le service client aussi. La dernière fois il a noté une fausse excuse alors que j'étais présente il a menti en disant que l'adresse n'était pas la bonne et aujourd'hui le livreur ne s'est pas présenté, n'a pas appelé, a signaler une absence et quand j'ai appelé le service client on m'a demandé de faire une réclamation sur le site que cela prendrai 48h pour avoir une réponse et que le colis serait retourné à l'expéditeur. Je commande tous les mois les croquettes pour mon chien, je paye cher les livraisons car cela pèse 18kg et je ne passerai plus jamais par cette compagnie.

Colis en livraison a la maison, en votre absence votre colis a était déposé en relais xxx.... bien sur personne n'est passé, et bizarrement le relais se trouve a coté de leur dépôt, il ne s'embête plus a livrer a domicile, il envoie direct en relais, et desfois il ne s'embête pas a le mettre dans le relais choisis, il laisse tous les colis dans le même relais

PARCE QUE JE NE PEUX PAS METTRE 0 ! colis indiqué livré à 8h. Impossible je n'étais pas là... obligé d'appeler pour savoir où est mon colis. Arrivé là on me dit qu'il a été livré chez le voisin. Heureusement que j'ai confiance en lui. Au moins envoyer un sms pour prévenir où il a été livré

Inadmissible...je reçois un sms me disant que le livreur arrive .. N'étant pas chez moi je préviens ma voisine. Et d'un coup colis livré 🤔🤔 Je rentre chez moi escalier ouvert et je trouve mes colis comme sur les photos . Il va falloir revoir les consignes avec les livreurs. C'est sûr qu'ils sont bien cachés

Je vois les commentaires et les notes des autres clients et je pense qu’il y a deux solutions. La première, ils sont de mauvaise foi ? Ou la deuxième ils n’ont pas eu de 🤠 Livreur que j’ai eu tout ce mois de mars!? Si tous les 🤠 Livreur étaient comme lui, je peux vous dire qu’on serait vachement moins emmerdé Je ne connais pas son nom, c’est un jeune à lunettes très professionnel qui traîne pas qui prévient de son arrivée. Bref le top !

Service déplorable, aucune humanité de la part du livreur, aucune respect au téléphone, et ne respecte pas les lieux. Nous n’avons pas le choix du service de livraison lorsque nous commandons sur certain site mais si c’était le cas je ne choisirai pas GLS. À fuir ….

Bonjour à tous, Voici mon expérience: Une commande sur internet, 10 jours d'attente pour une livraison, pas de date de livraison prévue par GLS. Un simple avis de passage, avec un numéro. (J'étais chez moi !!!) Bref, là-dessus se greffe une arnaque d'un faux site MONDIAL RELAY qui me demande mes coordonnées bancaires pour choisir un point-relais de livraison. Ces arnaques deviennent de plus en plus courantes. Mais elles pourraient être d'avantage régulées par GLS s'ils nous donnaient une date de livraison par mail, par exemple, nous informer par mail est la seule façon de se protéger en tant que consommateur. Heureusement, je ne suis pas tombée dans le panneau. J'ai simplement appelé GLS, qui s'est excusé et m'a redonné une nouvelle date de livraison.; Soyez prudents !!!!

Livraison prévue ce jour, je suis chez moi, j'attends et suis le camion grâce au sms reçu, il est a moins de 5 min de la maison, j'attends afin de sortir dès qu'il arrive. Mais je reçoit un mail où il est écrit : Comme convenu le 12.03.2025 avec votre livreur GLS, votre colis sera déposé en Relais GLS. Je n'ai vu personne, j'étais resté posté à la fenêtre, je n'ai eu personne au téléphone, le téléphone en main au cas où il y aurait un code a donner au livreur... J'aimerais bien que l'on m'explique le fonctionnement des entreprises de livraisons. J'ai payé une livraison à domicile pour au final me déplacer en point relais... Ce n'est pas la première fois que cela arrive, c'est bien triste de ne pas privilégier la satisfaction client. Arrêter de proposer ce service qui n'en est pas un! Merci pour cette perte de temps... Si seulement, je pouvais mettre la note de 0 étoile..

A FUIR ! J’ai mis une étoile comme beaucoup car nous ne pouvons pas mettre 0 ! Deuxième expérience pour ma part … je n’aurais pas dû retenter, payer le prix fort pour une livraison en 24h garantie, livraison repoussé 2 fois pour des raisons peu acceptable pour un service de livraison qui nous vent un service soit disant « premium » , obligé de me déplacer à l’entrepôt pour récupérer mon colis que je ne voulais pas laisser tout le week-end stocké dans quelles conditions …. L’accueil sur place est une catastrophe, un sourire ne va pas vous faire du mal messieurs !! Il serait peut être temps que cette société ferme et laisse à ses concurrents le taf qu’ils n’arrivent pas à faire.

Voilà obligé de mettre 1 étoile sinon mon com ne paraît pas .. je suis dans la même situation obligé de recourir chercher mon colis en plus c'est un matelas si je demande livraison chez moi y a une raison .quand on commande sur un site on a pas le choix du service livraison heureusement pour eux qu'on nous demande pas notre avis et que les retours négatifs ne sot pas pris en compte car il aurait déjà fait faillite . Service déplorable .. irrespectueux

1 étoile mais si j'avais pu mettre 0 je l'aurais fait ! Livraison prévue ce jour, je suis chez moi, j'attends, puis je reçoit un mail où il est écrit : comme convenu avec votre livreur, livraison prévu demain en relais gls. Je n'ai vu personne, je n'ai eu personne au téléphone, j'aimerais bien qu'on m'explique comment j'ai pu changer mes instructions !!! J'ai payé 9.90€ de livraison pour au final me déplacer !!!! Cela fait 2 fois !!!! Vous êtes des bons à rien...... changez de métier si cela vous fait suer de livrer !!!

Des guignols tu paies le transport et enfin de compte tu es obligé d'aller à un point relais.. Je reçois un message que mon colis n'a pas pu être livré c'est drôle j'étais à la maison et j'ai reçu aucun appel du livreur. Je vais resté poli

Service de livraison et SAV médiocre. Je paie 58€ pour une livraison à domicile, je reçois un message me disant que le livreur est passé mais je n'étais pas présent (selon lui), sauf qu'avec le lien permettant de suivre son colis, le livreur est à 20km de mon domicile, j'ai posé ma journée exprès pour cette livraison car aucun moyen de le récupérer par mes propres moyens. Je reçois un mail me confirmant la livraison à mon domicile et un message 2h après me disant que ce dernier se trouve en point relais. Ne vous dirigez jamais vers ce service de livraison

Service catastrophique. Ne livre pas chez vous et dépose ça directement en point relais et envoie un mail « comme convenu nous avons déposé le colis en point relais » alors que nous n’avons jamais rien convenu. Quand on paye une livraison à domicile, on s’attend à ce que la demande soit respectée. De plus, comment font les personnes en situation de handicap ne pouvant pas s’y rendre ou celles qui ne sont pas disponible sur les horaires d´ouverture du point relais ? Malheureusement, ce problème est récurrent, vraiment à fuir. Service d’incapable.

Ne mérite même pas 1etoile! À chaque colis nous sommes embêtés ! Le livreur ne vient pas, soit il livre chez le voisin alors que nous sommes présents soit il dépose le colis dans notre terrain sans accord. C’est vraiment dommage de ne pas être sérieux

Jusqu'à maintenant j'étais très satisfait de cette entreprise de transport, hier matin le livreur me téléphone en me disant qu'il était passé et que j'étais absent et ma sonnette ne fonctionnait pas, je regrette de vous informer que cette sonnette fonctionne parfaitement et que j'étais présent, évidemment il est plus facile de balancer tous les colis des clients en point relais...... DONC MAINTENANT JE NE SUIS PLUS DU TOUT SATISFAIT.....j'espère que cette péripétie ne se reproduira pas, sinon je change de transporteur......

C'est une angoisse dès que GLS de la partie. Aucune prévention de passage ni d'avis de passage ni d avertissement de point relais. Carton stocké à l'envers et endommagé. Très mauvaise logistique, et gestion de la clientèle. A fuir.

Vraiment des gros nuls! Colis resté bloqué à Ifs 1 semaine, il a fallu les appeler 2 fois pour qu’ils décident de l’envoyer, soit disant l’adresse n’était pas bonne mais gros mensonge (confirmé par l’expéditeur). Quelle honte que de ne pas assumer et devoir mentir! Choisissez n’importe quelle autre transporteur mais pas eux! À fuir!

Très mauvais prestataire, les livreurs passent quand vous êtes fermés, ne vous appellent pas, ne déposent pas les colis dans des boites aux lettres alors que les colis rentrent. Je suis un professionnel et ce genre de prestataire sur qui on ne peut pas compter font perdre de l'argent. Le service client vous donne des indications fausses. Déplorable!!!!!

Colis livré dans un point relais à 50kms de mon domicile En m’envoyant un email qui stipule que j aurais autorisé ce dépôt . Alors que je n ai jamais rien validé. Pas d appel téléphonique non plus. Obligé de recontacter mon expéditeur. Et c est la troisième fois que cela arrive GLS n est pas une boîte sérieuse Je ne recommande pas !!!

Colis expédié le 8/01/25, nous sommes le 22. J’attends toujours la livraison de mon colis, mon activité commerciale est complètement paralysée, mon mari s’est déplacé jusqu’à l’agence, étant lui-même transporteur mais il s’est fait envoyer péter. Quand je vois les notes de cette agence, je me demande comment mes fournisseurs ont pu leur faire confiance.

Entreprise de livraison à fuir! Ne livre pas leur colis et reporte la livraison tous les jours sans aucun justificatif, dommage que je ne puisse pas mettre zéro car leur service ne vaut pas mieux. Et quand une livraison a lieu ne prend pas la peine de venir au domicile et dépose le colis en point relais. Après plusieurs appels au service client seul solution: que j’aille moi même chercher mon colis au dépôt par contre aucun remboursement des frais de livraisons n’est envisagé.

0 étoile ! A fuir ! 2 ème fois en moins d'une semaine !!! Je suis la tournée du chauffeur via le SMS reçu... Alors qu'il est à moins d'une minute de chez moi il ne daigne même pas passer devant chez moi et indique l'échec de la livraison !! Je contacte le service client et l'interlocutrice me raccroche au nez !! Une honte !

Société de non-livraison. Colis attendu le 15 janvier, aucun contact, chez moi exprès pour la livraison. Réclamation internet, on me dit votre colis est entre de bonnes mains, aucune nouvelle pendant quelques jours... Ce n'est que lorsqu'on appelle qu'on nous dit l'adresse était mauvaise... 1ere nouvelle... C'est bien la seule société qui n'arrive pas à nous livrer et ne sait pas appeler. Ou ne veut pas!!!! A quoi ça sert de payer une livraison pour devoir y aller ?!

Chaque expérience avec gls et une catastrophe !! À chaque je ne suis pas livré à domicile et mes colis sont mis en point relais ils ne prenne même pas la peine de venir jusqu’à chez moi alors que je suis toujours présente au moment de la livraison !!! La j’attend toujours mon colis et ne sais pas où il est alors que c’est un colis urgent que j’aurais dû recevoir depuis maintenant 3 jours !! Des bon à rien

Colis JAMAIS reçu mais marqué comme livré et le comble comme ayant eu ma signature ! Je suis allé voir le dépôt pour essayer de comprendre. Le responsable me repond que j'aurai un appel le jour même quel que soit le résultat de leur recherche. J'attends toujours leur appel. Je ne sais pas pour les autres régions mais sur Caen cette entreprise est une catastrophe.

Le livreur se fait plus chier il met directement en point relais. En disant en plus que c’est convenu avec le client. Alors que je reçois aucun appel et je conviens de rien du tout. Si on paie des frais de livraison pour arriver au domicile c’est pas pour aller le chercher en point relais ! Malgré signaler le comportement sur la plateforme, rien ne change et même sur la plate forme on vous ment. Mais tout va bien c’est normal.

En dessous de zéro, nous avons dû faire 1h30 de route pour venir récupérer le colis nous même à l'entrepôt après deux semaines à attendre d'être livré. Les instructions que nous avions laissées sur le site pour que le colis soit déposé sans signature n'ont jamais été prises en compte. Au téléphone nous avons eu droit à de la désinvolture ouverte ...

Reçu colis explosé déposé le long de la porte. Le colis fait plus de 15kg... Le chauffeur a jugé qu'il ne manquait rien ( il doit voir au travers des cartons) et a insisté pour que ma femme signe .... Heureusement je n'étais pas là 😡

3 jours que j’attend mon colis reporté à chaque fois ils les déposent en point relais et hier le point relais qui m’annonce qu’ils avais bien mon nom sur la feuille de livraison mais aucun colis ! Ils ont fait remonter. Il y a tout le temps des problèmes avec gls c’est impressionnant ! Le pire c’est qu’on paye pour la livraison chez nous et ils ce font même pas chier à venir !

Commande attendue depuis 10 jours, avec reports de livraison successifs sans aucun motif et toujours rien au final! le colis est toujours bloqué sur l'agence de Caen!!! Pourquoi??? Ai appelé pour connaître le problème : l'opérateur me transfère sur une boîte vocale sans plus de détail!!! Bravo le service livraison ! Bravo le conseiller!!! Expérience DÉSASTREUSE avec GLS, j'ai pris les coordonnées pour aller directement en l'agence le récupérer, je vais gagner mon temps!

Je déconseille vivement. Colis reçu déchiré, ouvert, avec de la litière pour chat retrouvé dans les draps du berceau commande pour mon nourrisson. Planche du berceau abîmé sûrement dû au coup que le colis a dû prendre. C'est inadmissible. Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoiles, ils en méritent même pas 1.

Des incapables ! 4 jours de retard sur le colis. Le service client me dit d’aller le récupérer sur place. Le pseudo employé de l’accueil ne prends même pas la peine de chercher le colis ! Il nous envoie balader en indiquant que le colis seras mis en livraison le plus vite possible … une honte ce service de livraison, si on peut appeler ça ainsi ! A fuir !