GLS Reims Service logistique

Réel foutage de gueule de la parts de gls: ne trouve pas le 16 rue de l'église dans un village de 240 habitants! demande un complément d'adresse, sans que ce soit possible de le faire sur le site internet. Le livreur n'est même pas passé dans le village

Étant absente lors de la livraison, j'ai demandé que le colis soit mis sous mon carport. Le livreur a pris la peine de le mettre derrière ma voiture pour ne pas être vu. Un grand merci à lui, sachant que le colis faisait plus de 15 kg.

Sms envoyé pour me dire que mon colis est livré...sauf que j’étais à la maison toute la journée ...j’appelle GLS France et l’on me dit que le livreur a décidé de déposer mon colis chez un commerçant du coin, sous prétexte que je lui avait laissé des directives pour qu'il le dépose là haut. Ce qui est archi faux! Fort heureusement, le commerçant a accepté de le prendre étant donné qu'il me connaissait. Livreur menteur et fainéant pour faire 3 kms en plus pour venir jusque chez moi!! Très déçue d’autant plus que d’habitude je n’ai pas de soucis avec les livreurs, bien au contraire. Habituellement ils sont très gentils et serviables, celui là avait sûrement trop chaud et devais être pressé de rentrer chez lui!

Livreur très professionnel, à appelé plusieurs fois et a laissé un sms avant de prendre l initiative de laisser mon colis chez la voisine. Ce qui m a évité d aller le chercher dans un relais. Vraiment très bien. Juste prévenir la veille serait au top

Très satisfaite , j'ai pû modifier le jour de livraison afin d'être certaine d'être présente. Le chauffeur très sympa m'a aidé à porter mes deux colis jusqu'à la porte d'entrée, seule ils étaient bien trop lourds pour moi.

Je n'ai pas mis 5 étoiles car la livraison était prévue pour la veille et j'ai été averti par mail qu'en milieu d'après midi que la livraison était reportée au lendemain. A part cela, livreur très gentil, courtois et ça c'est rare.

Un excellent suivi de la livraison. Rapidité et efficacité. N'étant pas chez moi le jour de livraison, je remercie le livreur pour ces appels et messages d'information. Je le félicite pour son professionnalisme!

Plus jamais! Il dissent livraison échoué alors qu’il ne sont même pas passé je l’ai appelé pour venir récupérer mon colis à l’entrepôt, a 16h ils me disent que ça va fermer alors qu’il ferme à 19h

Ravie de ma livraison, rapide, j'ai reçu un message la veille de la livraison m'annonçant la livraison, puis le matin même avec la position du livreur, un message 45mn avant. Livreur très bien, aimable, efficace, arrivé à l'heure annoncée.

Livraison super rapide, avec une situation constante du suivi du colis. Les aménagements de dernière minute sont prise en compte immédiatement. Rien à redire tout est parfait.

UNE CATASTROPHE !! 5 tentatives de livraison, 5 fois qu’on dit que je ne suis pas à mon domicile (TOTALEMENT FAUX), le livreur n’est pas venu une seule fois et résultat ce matin : mon colis est reparti à l’expéditeur. 3 appels au standard téléphonique (la première « non livraison » j’ai cru naïvement à un possible souci du livreur, du camion ou autre…), aucune solution apportée, on me répondait à chaque fois que je serai livrée le lendemain (SPOILER : MENSONGE), et qu’il était impossible de joindre l’agence à Tinqueux ni même directement le livreur (bah oui en 2025 les chauffeurs/livreurs n’ont pas de portable, tout le monde le sait) BREF, j’ai été tourné en bourrique par une bande d’incapables, GLS PLUS JAMAIS !!! 👎🏻 (N° colis si jamais y a encore qqun de censé dans cette entreprise mais j’en doute : 00JQ9J5U)

mail Livraison prévue le 5 juin 2025, à 15h30 ce jour, toujours pas de nouvelles,donc j'appelle gls qui me dis pas possible livraison demain le 6/6.. obligée de bloquer 2 jours pour une livraison,!!! c'est quoi cà.. ni sms, ni suivi de livraison, ni horaire de livraison.. c'est quoi cà..j'ai autre chose à faire que d'attendre..

Numéro de colis : 00JMH6PY Mail reçu précisant la date de livraison mais pas une tranche horaire. Je m'arrange pour être présent a mon domicile pour pouvoir réceptionner le colis. Sans nouvelles je consulte le suivi de colis a 12h00 qui annonce que mon colis a été livré a 10h04... J'appelle le service client pour signaler l'anomalie car évidemment je n'ai rien reçu, ils me disent qu'ils vont prévenir l'agence responsable de la livraison mais aucune nouvelle. Logistique lamentable, vous avez encore beaucoup de travail avant de pouvoir rivaliser avec les transporteurs dignes de ce nom.

J'ai commandé 2 colis chez un vendeur qui malheureusement ne passe que part GLS. N'étant pas disponible le jour de livraison, j'ai demandé une relivraison un autre jour ou je pouvais être disponible. Le jour de la relivraison, j'ai attendu la matinée à la maison la livraison en suivant sur leur site la localisation du livreur. J'ai eu un appel d'un numéro inconnu auquel je n'ai pas eu le temps de répondre et un message d'une seconde où il n'y a rien. J'ai ensuite essayé de rappeler mais personne ne m'a répondu Et là quelle a été ma surprise quand j'ai reçu un mail disant que comme convenu lors de l'appel du livreur j'avais alors décidé d'une livraison en point relais Lorsque je me suis rendu au point relais on m'a dit que c'était le dernier dépôt du livreur et que c'était souvent qu'il faisait ça afin de finir plus tôt sa tournée. Ce jour nous avons été au minimum 4 clients à avoir eu cette mauvaise expérience. C'est honteux

Absente le jour prévu de la livraison, j'ai pu utiliser le site pour faire arriver mon colis en point relais, tout près de chez moi. Impeccable !

Du grand foutage de gueule ! Ils vous disent par mail et sur le lien de suivi que votre colis sera livré dans la journée. Horaires de 8h à 18h. Je suis resté la journée à mon domicile : Personne ! A 19h, obligé de reporté la livraison au lendemain, je ne sais même pas si je serais livré... Ils n'ont AUCUN respect pour leur client, si j'avais su que c'était GLS qui allait prendre en charge mon colis, j'aurais fait un autre choix !

Je reçois une notification de colis livré le vendredi 30 mai dans le point relais que j’avais sélectionné. Je m’y rend le 30 mai, le magasin est fermé (je suppose qu’ils font le pont). J’y vais aujourd’hui, la vendeuse me confirme qu’ils ont bien faits le pont.. et qu’ils n’ont pas reçu mon colis aujourd’hui (2juin) non plus, alors qu’il est marqué livré sur le site et sur le lien de GLS. Je n’ai aucune idée de où est mon colis, plusieurs personnes ayant eu le même problème que moi le même jour ont bien reçu leurs colis aujourd’hui. Je ne sais pas si on me l’a volé.. je ne recommande pas du tout !!!!!

Tellement nul. Disponible à mon domicile le jour de la livraison mais le livreur ne se présente pas et dépose mon colis dans un relai. Service absent. Je ne vous remercie pas.

Colis qui devait être livré a mon domicile, ma compagne était la toute la journée, et non ils l'ont mis au point relais, ah quoi bon payer des frais de port... Il ne s'emmerde vraiment plus les livreurs.

À chaque veille de jour férié ou week-end, les colis ne sont pas livrés. Encore aujourd'hui, reçu un mail puis un SMS livraison ce jour et à 16h suite à un incident le colis ne sera pas livré. Cela fais plusieurs fois que cela arrive et quand on appele on vous dis vous pouvez faire le retrait à l entrepôt à plus d une heure de mon domicile. Je vais voir avec mon fournisseur pour ne plus passer par vous .

Inadmissible !!! Une livraison prévue ce jour à mon domicile, confirmée par mail par les services de GLS à 7h41. 9h47 : mail m'informant que le retrait en relais GLS est confirmé alors que ce n'est pas ma demande. 10h41 : réponse laconique et standardisée du Service client destinataire vers qui je me suis tournée 18h12 : mail de GLS m'informant qu' en raison de mon absence (faux ! Je n'ai pas bougé de chez moi de toute la journée), mon colis a été déposé en relais GLS.

On me prévient la veille sur je serai livré le lendemain. On me prévient au matin que je serai livré dans la journée. Et dans l'après-midi, on m'annonce par e-mail qu'il y a un problème d'adresse (alors qu'elle était bien renseignée) sans même un appel du livreur. C'est le lendemain que j'apprends du livreur lui-même qu'il n'a pas voulu, car ça faisait un détour. J'ai adapté mon emploi du temps pour recevoir ce colis, mais visiblement, on s'en moque.

Cette livraison a été dans l'excellence.... j'ai fourni des indications pour la livraison qui avait été bien enregistrées par la personne qui livrait. J'étais encore là lors de cette livraison et cette personne, compréhensive, a même porté mon colis.

Catastrophe! Adresse inconnu alors que d'autres livreurs trouvent sans problemes. J'ajoute des info supplementaire sur le site toujours rien le jours suivant. Finalement, je change pour un point relais apres 3j d'attente... toujours rien! Je fini par appeler... utilisez l'option 3 sinon personne repond. On me dit qu'il y eu un incident... Je decide d'aller au depot ... 70km pour ma poire. PS: au depot, nickel et personne aimable a la reception.

Inadmissible livraison prévue le jeudi je prends ma journée je suit le livreur sur l'appli, il passe dans ma rue ne s'arrête pas je le vois pourtant et je reçois un message livraison impossible Direct j'appelle la plateforme, livraison décalé au lendemain et là direct déposé en relais colis. Une bande de fainéant qui font honte à la profession de livreur et qui veulent juste finir leur journée plutôt en se débarrassant des colis en relais....c'est plus simple. Au choix ne prenez pas GLS en livraison.

Si je pouvais ne mettre aucune étoile je le ferai. Livreur odieux à plusieurs reprises. Qui ose nous incendié sur le répondeur et au téléphone. Puis se vante d’avoir enregistrer notre conversation, à mon insu, je pourrais porter plainte. Je ne souhaite plus avoir affaire à eux. Mon numéro de colis était le 00JNQL7Z

Colis attendu à domicile, jamais arrivé..... le livreur dit avoir vu avec nous pour dépôt point relais mais nous n'avons eu de livreur. Service client ne peut ne peut rien faire bizarrement. Colis récupéré dans un piteu état... Étiquette arracher

Pour avoir effectué des commandes en mars dont le transporteur était déjà GLS, je vois une évolution positive. En mars deux livraisons, 1 en retard et l'autre jamais livré, soit disant déposé dans un point relais à 45 minutes de la maison, bref n'importe quoi ! Cette semaine, j'ai reçu 3 livraisons avec demande de déposer le colis dans un lieu sûr au niveau de mon domicile = Respect des instructions, livraison dans les temps, vraiment rien à redire. Si toutes les livraisons pouvaient être comme les dernières ce serait parfait.

Livraison a l heure indiqué , jeune femme très polie , très discrète t très sympathique et son chargement étais très propre et bien rangée . Elle m a prévenu par téléphone , si toutes les livraisons pouvoir se dérouler comme cela sa serai un plaisir .

Parfait. Un message qui prévient de l'arrivée de votre colis. Les créneaux horaires sont toujours respectés et le livreur est toujours très sympathique et souriant.

Comme tous les autres transporteurs les livreurs font n’importe quoi ! Colis déposé à un point relais non choisi à l’autre bout de Reims. Je n’arrive pas à comprendre la logique d’un livreur , ou bien ils se fichent royalement du client ! Changez de métier par pitié !

Inacceptable ! Le livreur m’appelle, me fait descendre. J’attends 15 min pour au final voir que mon colis sera livré le lendemain en bon relais. Vu tous les avis négatifs, GLS vous devriez choisir mieux vos employés. À fuir !!!

Colis non livré au domicile mais au point relais. Comme d'habitude service nul. Dommage que les sites marchands n' indique pas avec quel service de livraison ils travaillent car GLS est a fuir absolument.

Si vous n'êtes pas capable de livré des colis en temps et en heure inutile de faire se métier ou alors il faut changé les chauffeurs Annoncé une date de livraison et pas la respecter et pour moi un manque de respect je suis resté exprès a la maison pour ne pas loupé ceux se colis ou juste avoir un papier dans la boîte aux lettre n'était pas présent 2 colis que j'attend Alors toi le responsable marketing ou je ne sais quoi qui va répondre a se message bouge ton cu de derrière ton bureau avec tes phrases toute faite Oui nini nininininini désolé et ninininini Vous êtes une société incapable G rosse L ose S sociétal

Ce doit être la politique de la maison de s'en foutre de leurs missions. Colis en livraison en lieu sûr, bien détaillé, bien spécifié, et livré le 03/04/25 à 12h52... preuve de livraison : boite - Pas de colis ni dans la boite, ni en lieu sur ! réclamation : faire appel au vendeur, son poto ??? le vendeur me transmet une preuve de livraison signée... ? par la boite aux lettres ???? je ne comprends pas du tout que personne ne se soucie d'améliorer les services, j'ai procédé à un signalement à la DGCCRF non respect du contrat et falsification d'un document qui a été utilisé comme preuve de livraison signée ! Je n'en reviens pas d'un tel culot !!!!!! Cher GLS, j'ai déjà rempli l'attestation, vu avec le vendeur et GLS a fournit une preuve de livraison falsifiée. merci de prendre contact directement avec moi pour la complétude des informations sur ce dossier. le livreur n'a aucunement respecté les instructions en plus de fournir un faux document... inadmissible

Je sais même pas part quoi commencer y a tellement de trucs qui vont pas avec eux. Premièrement je commande un colis, j’ai pas le choix du livreur c’est obligatoirement eux. Alors à vrai dire je commande beaucoup mais c’est la première fois que je suis autant déçu D’une société de livraison, je paye un colis pour qu’il arrive plus vite du coup il a été expédié lundi, je devais l’avoir Jeudi ou vendredi au plus tard, évidemment ils disent qu’ils vont me livrer vendredi entre 8h00 et 18h00 du coup je prends ma journée du coup je vais pas au travail je pose une journée de congé pour réceptionner le colis vu qu’il peut pas être déposer dans un point relais, il est trop volumineux, Et j’en avais besoin le week-end c’est pourquoi j’ai pris la livraison rapide du coup j’ai appelé 10 fois l’agence dans toute la journée pour savoir où est mon colis, ils disent qu’ils savent pas qui devrait arriver dans la journée qu’ils ont pas le contact du Livreur Du coup j’ai attendu une journée entière de 8h à 18h pour rien je suis resté comme un con toute la journée à attendre pour rien et du coup ils me disent que je serai livré lundi vu que le week-end il travail pas, j’ai proposé de venir le chercher à l’agence plusieurs fois le vendredi du coup ils me disent que c’est le Livreur qu’il a le colis et qui vont tout faire pour me livrer lundi. Du coup je dois reposer une journée de congé pour réceptionner le colis le lundi et Évidemment, je Vous recommande pas du tout cette entreprise de livraison et je tiens à dire, je suis terriblement déçu

Je ne recommande pas du tout GLS. Je devais recevoir mon colis chez moi. Mais le livreur n’a même pas pris la peine de me contacter ou de sonner. Par fainéantise il la mis en point relais alors que j’ai payé plus cher la livraison. Le livreur ce n’est plus ce que c’était.

A Fuir !! À fuir une société très mal organisée et surtout très mal honnête et menteur du livreur au gens qui Décroche au téléphone, ils font ce qu’ils veulent de votre colis et c’est eux qui prennent les décisions de renvoyer ça au vendeur ou les garder au dépôt. En attendant que ça soit vous qui venez les chercher.!!! Jamais vu çà hallucinant

Très mauvaise expérience. Le colis est indiqué comme livré en point de retrait mais ce n’est pas le cas. J’ai contacté à 2 reprises GLS, pas de nouvelle de mon colis. C’est inadmissible. Le point retrait n’a pas vu de livreur GLS depuis plus d’une semaine. En plus de cela, c’est indiqué colis livré à 12:17 alors que le point relais ferme à 12:00. C’est ridicule

je ne peux pas donner d'avis,vu que je n'ai pas reçu ma commande. hier soir vers 19h j'ai reçu un message de GLS pour la livraison(,le livreur était dans le village à côté )je n'ai pas été livré. ce matin un message me dit que j'ai ete livré la veille à 9h ?? étrange !!! j'ai téléphoné ce matin ,on me dit que c'est une erreur informatique et que je serais livré aujourd'hui .pour l'instant toujours pas de livraison

Livraison non effectuée et déposé en point relais ce jour a sissonne 02150 livraison en point relais carrefour express a 17h31 se cela peut permettre de retrouver le chauffeur. (du moins l'irresponsable et inconscients au volant) Le chauffeur est passé devant chez moi a plein allure dans une résidence sans meme regarder ni s'arrêter.. ( j'habite a 500m du point relais) Une bande d'incapable. On paye des livraison pour quoi au final? Suite a votre réponse gls voici le numéro de suivi : 68379463163

C’est une blague Je regarde sur la map de suivi comment le livreur livre autour de mon adresse, et puis je reçoit la notification “erreur de livraison” J’appelle l’agence pour demander si je peux passer le récupérer, la dame me dit oui mais il faut rappeler à 17:30 pour m’assurer que le colis est bien arrivé. J’appelle à 17:50 , une autre dame me dit :pour récupérer votre colis en agence vous devez faire une demande avant 16:00, ma collègue ne vous a pas informé ? Vive l’incompétence

Après une date de livraison indiquer par mail non respecté ( jour de congé posé ) Le lendemain jour réel de livraison les équipes contacter plusieurs fois par téléphone m'indique que le chauffeur doit m'appeler pour déposer le colis a la maison ou a un voisin mais aucun appel n'est arriver . De plus la livraison est décalé d'une semaine . Je précise que j'ai payer pour une livraison en 48 heures donc 2 jours , et je l'aurais peut-être au bout de 7 et encore ce n'est même pas sûre. Honteux de ce moquer des clients .

Très mauvaise expérience, étant à mon compte, je reçois des colis quotidiennement, à chaque fois que le transporteur est GLS , je ne reçois pas les colis. Bien sûr , aucun avis de passage dans ma boîte aux lettres ! Message envoyé qui reste sans réponse ! UNE ENTREPRISE INCOMPÉTENTE ! Marre…

Les livreurs se permettent de ne pas vous livrer votre colis si il y a personne d’autres dans leur secteur ! Prétexte des soi-disant manque d’information pour rentrer rapidement au dépôt, et votre colis vous l’attendrais peut être le lendemain ou après demain selon le bon vouloir du chauffeur

Après tout dépend de leurs livreurs car certains, balances nos par dessus nos grilles, alors qu'ils y a une sonnette et qu'il rentre dans nos boîtes aux lettres, ne nous livrent pas nos colis et indique le contraire..... Ou sont nos colis que vous ne nous livrés pas vous nous les voler.... Gls ne fait rien en cas de problème avec leurs livreurs, ce qui ne sont pas sérieux et ne nous livre pas nos colis comme il ce doit.

Aucun respect pour le client. J’attendais mon colis aujourd’hui. Les tournées sont mal organisés donc le livreur passe devant chez moi mais ne laisse pas mon colis dans la BAL. J’ai appelé le service client, aucune réponse à me donner. J’ai demandé à ce que je récupère le colis directement en agence, il m’a dit que ce n’était pas possible et de permets de raccrocher au nez. Aucune compétence et manque de professionnalisme très fort. Je recommande pas du tout de passer par eux à éviter !

Première et dernière fois que je me fais livrer par cette agence. Le livreur n’est même pas venu sur le point de livraison est à pourtant indiqué que je n’étais pas à mon domicile ! En contactant le service client, une jeune femme très polie certe, me fait comprendre qu’il repassera dans une semaine… Mais quel intérêt si la personne ne vient pas réellement sur le lieu de livraison ! Vraiment un service déplorable. Je déconseille vraiment aux personnes de se faire livrer par cette entreprise. En tout cas pour ma part : c’est fini.

Première commande : Le livreur affirme que je n’étais pas présent, alors que j’étais bien là, et il a déposé le colis dans un point relais choisi au hasard. Deuxième commande : Cette commande était divisée en deux colis. Sachant que le livreur est flemmard et ne livre pas, j’ai directement demandé à ce que les colis soient déposés dans un point relais de mon choix. Malgré cela, le livreur les a encore une fois déposés dans son relais de m**** , le même que pour ma première commande. Pire encore, il n’a livré qu’un seul colis sur les deux. Bref, un vrai fiasco. Le travail du livreur se résume à déposer tous les colis de tout le monde dans un seul et unique point relais.

Livreur qu'il ce croit tout permis à rouler à contre-sens sur une route à sens unique et il ose de te dire de te pousser cars il est là avant toi et que tu dois monter sur le trottoir pour que lui libère la place pour qu'il puisse passé. Il sont joli les livreurs chez GLS à vous de juger le livreur avec son immatriculation. Cordialement