GRAND-FROID.FR Fournisseur de vêtements

Faire payer les retours...ce n'est pas acceptable, surtout vu le prix des produits. Dans le doute, passez votre chemin

Passer commande sur le site , communication avec le service client bien ,produits de bonne qualité au top

L'entrepôt n'existe plus donc n'y allez pas sur place pour rien. Tout se commande maintenant en ligne (par internet). Trop dommage il était top auparavant.

Suite à ma commande, les frais ont été débités mais ma commande est toujours en préparation. De plus une standardiste prend les coordonnées pour que l on soit rappelé par le service commande. Je n'ai revu aucun appel durant la journée. Après un deuxième appel, le message est identique. Aucune possibilité d'être informé sur la commande. Attention. Les produits semblent intéressants mais, il n'y a aucun suivi

J'avais fait une commande pour un être cher et qui est malheureusement décédé. J'.ai dû retourné les articles et j'ai eu beaucoup d'aide et de compréhension. Je me suis trompée dans mes retours, ils m'ont aidé au maximum et j'ai reçu un message de soutien. Cette assistance fait du bien quand cela va si mal. Cette personne s'appelle Magguy. MERCI MAGGUY

Très bon articles en général ; Le seul problème c'est que les informations sur les produits en stock , sont pas toujours tenus à jour ( vous commander des articles en stock est au final le produit n'est plus disponible ! Par contre remboursement de suite , rien à dire sur ce sujet , c'est parfait

A fuir j'ai commandé pour 244 € de matériel le 26/01/2024 réglé le jour même en espérant les recevoir mi février. les articles étaient marqué en stock et disponibles. Je n'ai jamais reçu ma commande lalgré mes relances par e-mail ou téléphone et je suis dans l'incapcaité aujourd'hui d'annuler et de récupérer mon argent. Lamentable !

Dommage, les produits sont de qualité, et l'expédition rapide, mais le SAV est catastrophique et pour une entreprise qui ne vend que par correspondance c'est un problème! J'ai renvoyé 2 articles, seul un m'a été remboursé. La personne au téléphone m'a fait épeler 2 fois mon nom, mes coordonnées et mon numéro de commande pour me dire finalement qu'elle ne s'occupe pas des commandes, que je dois envoyer un mail! Mail envoyé il y a une semaine, aucune réponse ! Nul!!

Très satisfaite des articles commandés qui sont de belle qualité et confortables. Grand Froid connaît bien ses produits et j'ai pu bénéficier de leur conseil pour cibler au mieux les besoins de mon mari qui est triathlète. Je voudrais mettre beaucoup + que 5 étoiles pour le Service Client qui a été à l'écoute, réactif et soucieux de notre satisfaction lors d'un soucis de réception pendant les fêtes de fin d'année.

On a eu un problème pour valider notre paiement pour notre commande et avons donc contacté le service clientèle de Grand Froid. Nous avons reçu un accueil, un service et un suivi admirables! Toutes nos félicitations et notre gratitude. Merci beaucoup à Enzo.

Pris au dépourvu par un déplacement de dernière minute en Laponie, j'ai trouvé auprès de l'équipe grand-froid tous les conseils nécessaires pour m'équiper durablement et pour les températures nordiques auxquelles je vais être confronté. Les sous vetements et la veste sont d'excellentes factures. La livraison s'est faite sans accroc et dans les temps ! Bravo et merci encore à ce fournisseur, sans vous mon voyage en accompagnateur était compromis. Je recommande vivement Grand-froid. Retour sur l'utilisation des produits. Après un achat et qui justifie 5 étoiles, pour le conseil, la rapidité de livraison, j’avais acheté 1 Caleçon Norveg ref:NVHUNC, 1 Maillot thermique ref:PWB123, 1 Parka Stockholm ref:STRCX1 et 1 Maillot thermique Norveg ref:NVHUNMZ. Tous ces produits se sont révélés excellents, de qualités et tiennent leurs promesses contre le Grand Froid de Laponie. Protégé contre des températures entre - 32 et -25, accompagnées de neige et de vents, je n’ai jamais été gêné par les conditions extrêmes. J’ai pu rester exposé à des conditions extrêmes pendant plusieurs heures sans éprouver le besoin de me mettre au chaud. Je recommande ces produits et je pense qu’il ne faut pas hésiter de demander conseil à l’équipe Grand-froid.

J'ai passé la commande il y a 2 mois ! Et j'attends toujours les affaires les plus importantes pour un voyage à la fin de ce mois! Communication inutile du support. Ne pas commander sur le site.

À fuir! Mauvais produit envoyé, service client injoignable et retour du produit à mes frais. La Poste indique avoir livré le colissimo retour depuis 4 jours, toujours aucun confirmation de réception par le magasin.

Commande fin novembre. Dès le jour de réception, je leur indique en ligne puis par mails que 4 articles sont trop grands et que je souhaite les retourner pour être remboursé; aucun retour malgré mes nombreuses relances. Plainte à la répression des fraudes en cours avant poursuite.

Je recommande vivement, Nicolas est de bon conseil suivant ce que l on recherche et surtout c est du très bon matériel. je suis partie plusieurs fois au niveau du cercle polaire et niveau équipement tout était au top.

J'ai eu à faire à Enzo pour un échange de marchandise. Il m'a appelé le jour même de ma demande sur leur site. Très efficace et à l'écoute. Le service après vente est très bien. Je suis satisfaite de ces échanges avec Enzo. Leurs vêtements sont tout aussi de qualité et agréable à porter.

Après avoir fait une commande de plus de 580€, j’ai renvoyé des articles car les tailles ne convenaient pas. J’ai reçu un avoir et depuis mi-Novembre, j’envoi des mails car je n’arrive pas à utiliser mon avoir sur ma commande. Un mail toutes les semaines et toujours rien. Lorsque j’appelle (à des heures différentes à chaque fois) on me demande mes coordonnées pour me recontacter…j’attend toujours ce coup de fil. Je ne demande pas la lune, je souhaite juste utiliser un avoir sur une commande.

Attention, commande passé mais toujours pas arrivé. Au téléphone nous tombons sur une personne sois disant en tv travail qui soit disant est au standard mais qui ne peux pas transférer qui que ce soit au téléphone. Impossible de savoir si commande traitée ou non. En clair soit c'est une entreprise en fin de vie, soit une arnaque. Mais tout sauf des professionnels. Bienvenu dans l'uber monde.

J'ai récemment effectué une commande sur le site de Grand Froid et je ne peux que témoigner de mon entière satisfaction. Le processus d'achat était simple et efficace, offrant une variété de produits de haute qualité pour faire face aux températures extrêmes. La livraison a été rapide et le colis était soigneusement emballé, dépassant mes attentes. Les articles que j'ai commandés sont non seulement fonctionnels mais aussi esthétiquement plaisants. La qualité de service client a été exemplaire, avec une équipe réactive et professionnelle prête à répondre à toutes mes questions. Je recommande vivement Grand Froid à tous ceux qui recherchent des solutions fiables et performantes pour affronter les conditions météorologiques difficiles. Une expérience client exceptionnelle du début à la fin ! Merci à toute l'équipe de Grand Froid pour leur engagement envers la satisfaction du client.

Cette société arnaque ses clients; J'ai commandé ET payé des articles que je n'ai jamais reçu. Malgré mes demandes répétées, aucun collaborateur ne me rappelle ou répond à mes demandes pour régler cette situation. Leur incompétence est aberrante! Je recommande de ne pas leur faire confiance pour vos besoins de matériel.

Commande effectué mi novembre, on part en Laponie la semaine prochaine et toujours rien. On a appelé dizaine de fois le service client, on nous dit qu’on nous rappelle et rien du tout. On n’a pas notre équipement pour la Laponie et on part dans 4 jours. À fuir

Nous avons enfin reçu la parka commandée. Mon mari est ravi ! Cette parka est légère, chaude et très agréable à porter. Le Canada nous attend ! Un grand MERCI pour avoir réussi à tenir vos engagements.

Deux commandes faites. La première est daté du 15 Novembre , la deuxième du 24 Novembre. Pas encore reçu. Je les ai contacté par téléphone et par mail, mais aucun résultats. De plus ils demandent de leurs préciser pour quelle raison je commande ces articles ??? Je ne recommande pas ce magasin. A fuir. Leurs délais de livraison est indiqué en 48H00 Nous sommes le 12 Décembre et toujours rien.

Sur le web il y a une adresse à Croissy Beaubourg pour magasin, mais erreur ils n y sont plus. Ils ont déménagé à Noisy le Grand. Mais il n y a pas de show room, juste le siège. Aucune information sur internet pour le preciser. J ai fait 120 km pour rien. On m a recommandé de contacter le service clients pour des renseignements techniques avec réponse rapide car au siège personne n est capable de vous renseigner.... je m appretais à passer 220 € de commande et voilà 2 jours que j attend une réponse !! Franchement ca jette un grand froid Alors pour ma part je ne considère pas cette société comme sérieuse

Mauvaise expérience… commande de 4 articles reçu 3 semaines après achat après relance.. En cas de non respect des délais de lu raisins annoncés de cette ampleur, pourquoi les frais de transport ne sont ils pas automatiquement remboursés? Deuxième chose: la cagoule et les gants ne respectent pas du tout leur protection a -20 degrés. Il fait 5 degrés et je ressens le froid sur mon scooter à 50 km/h. Impossible de rouler plus de 20 mn…. Que la température ressentie soit légèrement négative à cette vitesse je comprends, mais on est vraiment loin des - 20 degrés annoncés. Idem pour la polaire annoncée - 30 degres… J’ai habité en Norvège pendant des années et je connais le froid. Bref je ne recommande pas du tout

Expérience hélas négative : achat d'un sous-vêtement en laine merinos d'une 100aine d'euros présenté comme permettant d'affronter des températures de moins de dix degrés et qui en réalité ne tient pas plus chaud qu'un T-shirt en coton. Je passe sur les difficultés que j'ai rencontrées lors de la commande, et sur le code promo de -10% qu'ils n'ont pas pris en compte. Bref, peu fiable : mieux vaut se tourner vers nos vieilles boutiques!

⛔️À FUIR ! ⛔️ Bonjour Signalement à la DGCCRF Association des consommateurs également . ( je ne vais pas en rester là ) JE CONSTATE QUE JE NE SUIS PAS UN CAS ISOLÉ !! ( voir photo ) Plein d’avis ici avec le même problème que moi : trustpilot Profite que le client ne soit pas en direct devant eux pour décider de ne pas rembourser ! Achat d’un parka sur le site - GRAND-FROID.FR d’une valeur de 349 euros Après réception, j’ouvre le colis et essayé le parka, cela me prend 5 minutes pour constater que le parka est trop grand ! Je remets le parka dans le carton.( sans retirer les étiquettes et remet exactement comme je les reçus dans le carton ! JAI DES PHOTOS DU PARKA Avant le renvoie du colis ( voir photo ) 1 er message de Grand- froid : impossible de me rembourser ni échanger car article : - INCOMPLET ( que manque t’il ?!! ) - EMBALLAGE DÉFECTUEUX ( renvoie dans le même carton dans laquelle je les reçu !! ) - ABIMER ( portée 2 minutes pour l’essayé, dans une chambre et non un chantier !!) ( PHOTO QUI PROUVE QUE NON ! ) 2 eme message de grand froid : - vêtement reçu en boule ?! - Poussière dedans comme extérieur ! (PHOTO QUI PROUVE QUE NON ! ) Va falloir être cohérent dans vos propos les gars ! Un coup il est incomplet , un coup il est poussiéreux .. J’ai effectué les démarches dans règles ! JAI TOUTES LES PREUVES EN PHOTOS AINSI QUE LES SMS ! Je ne suis pas de mauvaise fois .. vraiment … là je me retrouve avec un parka beaucoup trop grand d’une valeur de 349 euros !

Je ne suis que très modérément satisfaite car un article était en rupture (j’ai dû commander un article équivalent sur un autre site, ce qui m’a occasionné des nouveaux frais de port) puis comme la commande n’était toujours pas envoyée au bout d’une semaine, je viens me renseigner, et j’apprends qu’un 2eme article est en rupture. Je demande alors un article équivalent en demandant la prise en charge des frais de port (pour ne pas avoir à les payer une 3eme fois), et on me les refuse. En résumé : ma commande va avoir mis 15 jours à me parvenir, il manque 2 articles, j’ai dû payer 3 fois des frais de port, et si je ne m’étais pas manifestée, je ne la recevais pas pour mon départ au Groenland.

Bonjour Si vous cherchez du vêtements de travail, de bonne qualité, et surtout de bonnes manufacture, et dans la taille qu’il vous faut afin d’ être le plus à l’aise possible pour bosser ou pour voyager. Je vous conseille fortement de passer par cette boutique GRAND FROID vous y serez reçu par Monsieur Noël et son fils qui se mettront à votre écoute pour vous conseiller par rapport à votre demande. Pour ma part, moi qui suis très costaud, ils ont pu satisfaire ma demande, et surtout de m’avoir donné du vêtements de qualité car voyez les vêtements que j’ai pu acheter dans cette boutique sont encore en très bon état même après deux ans d’utilisation, plusieurs passage en machine , du travail en extérieur, je suis très satisfait des vêtements acheté dans cette boutique, je vous conseille fortement d’en faire de même.

ne pouvant me déplacer au magasin Grand Froid par contraintes horaires, j'ai été reçu par son directeur tard le soir afin que je puisse essayer certains articles qui m'intéressaient. J'ai été épaté par son professionnalisme et sa bienveillance envers son équipe, qu'il salue d'une poignée de main, ce qui est bien rare de nos jours. Je recommande vivement ce magasin.

Une vaste blague ! Commande passée le 10 Décembre pour Noël, je n'ai reçu qu'un produit sur les deux. Naïvement je me dit que le second va arriver dans un second colis... j'attends... Voyant qu'il n'arrive jamais je leur écrit par mail début janvier, aucune réponse. Je décide de les appeler...on me dit qu'on va me rappeler... on ne me rappelle pas. Je les contacte à nouveau, on me dit qu'on passe ma demande en urgence qu'on va me contacter parce que oh oui ça commence à faire long. Et... Oh ! Surprise, on ne me rappelle pas. Lundi 23 janvier je décide de les rappeler, on me fait toujours patienter en me disant qu'ils essayent de me passer quelqu'un au service client, bizarrement il n'y a jamais personne... J'attends toujours leur appel. Et aujourd'hui 26 janvier, une réponse par mail qui me dit que selon leur service la commande a été entièrement livrée. Et bien traité moi donc de menteuse tant que vous y êtes ! Bref, lamentable, je ne recommande pas.

Le patron très à l'écoute de vos besoins, prend le temps et vous conseille très professionnellement, articles de très bonne qualité. Les vêtements, même après de nombreux passages en machine n'ont jamais bougés et tiennent toujours aussi chaud. Chaussure usure après 5 ans seulement et mise durant 6 mois par an. je recommande sans hésiter.

J 'ai passée une commande pour une expédition au Groenland. Une tenue complète, 1ere couche - 60 °c. Ils n'avaient plus le bonnet et me l'ont remboursé rapidement. 1 er lavage à la main de ma tenue et voilà le résultat . Tenue qui coute chère et qui remet en doute son efficacité . Ci joint photo

2eme fois que je commande et 1ere fois que je suis déçu. Partez du principe qu'il y a un risque que l'entreprise ne respecte pas ses propres CGV... J'ai commandé mi décembre des produits et j'aurai dû être livré en 3 jours. Mais à cause de leur surcharge, le produit a été expédié en 9 jours... Ça arrive et ce n'est pas grave. J'ai appelé 2 fois. La 1ère personne que j'ai eu n'était pas aimable dès le matin et la 2nde l'après midi était rassurante et professionnelle. Mais ça, ce n'est pas grave. Peut-être que c'était une mauvaise journée et ça arrive. Là où c'est le très gros point négatif est le service facturation. J'ai demandé de tout simplement me rembourser les frais de livraison vu qu'ils n'ont pas respecté leurs propres CGV où c'est indiqué qu'ils doivent livrer en temps et en heure (3 jours pour moi). J'ai été livré en 10 jours (j'en avais besoin pour mes vacances et évidemment, j'ai été livré quand j'étais déjà parti)... En contre-argument, ils m'ont dit que le code promo du moment utilisé (10% en moins) était un geste commercial (ben non vu que c'est un code promo que tout le monde a reçu) et ils m'ont fourni un code promo de frais livraison gratuit valable pendant un an... Non, on ne donne pas un code promo valable durant un temps pour rembourser. Surtout que je commande très peu donc je n'aurai pas l'occasion de l'utiliser... Un code n'est pas un remboursement. Et le pire, je n'ai pas eu un seul mot sur les CGV... En tant qu'entreprise, ne pas respecter ses propres CGV que vous nous demandez de respecter n'est pas professionnel et honnête. J'ai perdu 10€ et d'après les autres commentaires, je ne suis pas le seul... Derniere fois que je commande ici. C'est dommage. Seul point positif : les produits.

Mauvaise expérience. Une commande faite depuis un mois pour Noël, jamais pris en charge. Il a fallu que j'appelle 3 jours d'affilés pour avoir une réponse et quelle réponse : plus en stock. Donc commande annulée et remboursement effectué. Cadeau de Noël raté, merci grand froid.

Une commande sommes toutes facile. Mais c'est après que le bas blesse. Le site vend un service client à l'écoute. Que nenni, par téléphone les opératrices se contente de dire d'envoyer un mail qui évidemment reste sans réponse. J'ai commandé il y a une semaine et ma commande est toujours affichée en préparation sur le site. On me dit qu'avec la vague grand froid le service client ne rappelle plus par téléphone ce qui est aberrant c'est dans les situations de ce type qu'il est encore plus important de pouvoir avoir un interlocuteur pour répondre aux questions des clients.

Déjà 4 achats chez Grand Froid pour moi et ma compagne ,en 2 ans ,en me déplaçant au show room . Toujours extrêmement bien reçu, à l'écoute, et de très bon conseil. Des gens qui connaissent leur métier , je recommande vivement. 🤩🤩🤩

Ne mérite aucune étoile !! Le service clients ne répond pas aux mails, les nombreux appels passés ne servent à rien car la commande passée le 15 décembre n’est toujours pas envoyée mais bien évidemment l’argent a été encaissé !!! Quelles sont les raisons de ne pas expédier mon colis ??? Et pourquoi n’avoir la politesse de répondre et rappeler vos clients ??? Que faut il faire ?? Déposer une plainte pour vente frauduleuse ???

Pas satisfaite . Si je mets quand même 3 étoiles c'est dû à l'interlocuteur que j'ai eu ( au bout de 4 mails sur 4 jours)et qui a pu régler mon problème : une commande non validée alors que le paiement avait été validé et encaissé. Mais depuis cela va faire maintenant 6 jours que ma commande est en cours de préparation !! Et donc toujours pas expédiée .Quand j'appelle on me dit beaucoup de commandes vers Noël ...oui comme tous les sites à cette période, et après on se demande pourquoi toujours amazon ...🤔

Je conseille vivement ce site sur lequel il y a vraiment des produits de qualité. Je suis allé au showroom et j'ai rencontré des personnes sympathiques, mais surtout compétentes, en particulier Julien qui a su prendre le temps en cette période très chargée pour me conseiller le bon produit que je cherchais et répondre à mes questions. Après quelques jours en situation réelle, je confirme que les gants sont très efficaces. Merci à vous.

J’ai passé pour la première fois commande en direct sur le site Grand Froid et comme je doutais de la taille (M ou L) d’une parka , j’ai appelé la société pour valider mon choix . L’accueil téléphonique a été super et dans un deuxième temps , j’ai été rappelé par Colin qui m’a rassuré sur la taille qu’il me fallait et m’a donné la marche à suivre si toutefois je trouvais à la réception la Parka trop juste. J’ai même pu décalé , n’étant pas sur place, ma livraison à une date ultérieure qui me convenait mieux . Bravo pour la qualité du service . Je recommande cette société 👍

'pas trop satisfaite. Après retour d' article effectué pour changement de taille, le colis me revient avec la même taille. J'appelle on me dis je vous rappel dans l'heure, le lendemain toujours rien. En plus frais de retour à notre charge. Mail envoyé pour renseignement sur article aucune réponse depuis 1 ou 2 mois. Sinon qualité des articles très bien 👍

Je suis ravie de ma commande passée auprès de Grand Froid. J'ai reçu mon colis endommagé et réparé par la poste. L'équipe n'a pas hésité à m'envoyer l'article manquant. Je remercie infiniment Noemie pour nos échanges. L'équipe est à l'écoute et bienveillante. Un grand merci à vous tous

Experience médiocre dû à la mauvaise qualité du service client. Je ne doute pas de la qualité des produits, mais je n'ai pas pu les utiliser car les tailles achetées ne correspondaient que partiellement à notre commande (taille L reçue à la place de M). Lors des multiples contacts téléphoniques (une bonne dizaine au total), la personne du service client répondait systématiquement qu'elle allait transmettre la demande au service concerné, qui était à chaque appel, injoignable. Le délais entre l'appel et la réponse reçu par mail pouvait aller de plusieurs jours à plus d'une semaine. Après renvoi du paquet (dont les frais ne sont pas pris en charge alors que l'erreur vient tout de même de la préparation de la commande), même problème de communication avec le service client, qui nous a finalement dit que le produit n'était pas récupérable par l'entreprise, car il y avait des poils d'animaux dessus (vu l'erreur de taille, il n'avait même pas été essayé). Nous avons donc dû payer à nouveau des frais d'envoi, afin que l'ensemble nous soit renvoyé, plus de 2 mois après avoir passer commande. Finalement, je me retrouve avec un ensemble que je ne peux pas porter car pas à ma taille.

Entreprise très satisfaisante, avec un grand choix d'article de qualités pour les sports d'hiver, notamment avec un large choix de tailles et de pointures, en particulier pour les grandes tailles. A recommander, le service client est aussi très réactif, arrangeant et à l'écoute. Un grand merci à toute l'équipe et particulièrement à Collin qui a fait le nécessaire pour me faire parvenir ma commande dans les meilleurs délais !

Très difficile à joindre un conseiller pour parler. A au moins 4 reprises on a oublié de me rappeler. J'ai commandé pour 500 euros d'articles, les prestation des produits sont non conformes, le délai de renvoi est trop court et les frais pour renvoyer les articles sont à votre charge. Déçue

Je suis extrêmement satisfaite de notre première commande chez Grand Froid. Outre un accueil très sympathique et une livraison soignée et rapide, les conseils sont vraiment excellents. En effet, ce travail étant une première pour mon conjoint, nous étions assez perdus. Nicolas a pris le temps d'identifier clairement les conditions de travail et par conséquent les besoins de mon conjoint, en expliquant en plus les différentes fonctions des textiles spécifiques à ce genre de travail. Cela nous a permis d'être parfaitement orientés pour la commande, et mon conjoint est vraiment satisfait : les articles choisis correspondent parfaitement aux exigences de son poste et ont considérablement amélioré sa qualité de travail. Merci également pour le petit cadeau en plus Je vous recommande les yeux fermés.

de vrais spécialiste du travail au froid ... la première question posée est : qu’est ce que vous allez faire dans le froid ? Des conseilles avisés du matériel appropriés suivant les besoins...Je conseille vivement « grand froid » ils nous équipe pour la sculpture neige depuis quelque année, c’est absolument idéal !!!!

Equipement complet pour partir en Russie, au top. Un grand merci à toute l'équipe pour leur disponibilité et leur gentillesse; surtout à Marine, et auMauricien. Je recommande chaudement ce magasin.