Groupe Atlantic Siège social

Si on vous propose de piloter un PAC air/air via l'application COZYTOUCH fuyait ! Rien ne fonctionne, l'installation est hasardeuse, les messages d'erreurs se suivent et ne se ressemblent pas, quand le serveur ATLANTIC n'est pas en panne ... BREF je regrette BEAUCOUP l'appli DAIKIN

Si votre constructeur vous propose une pompe à chaleur refusez ! Privilégier l’électrique avec des panneaux solaires ou tout autre solution j’ai le malheur d’en avoir une en 4 ans avec du neuf bien sûr j’ai que des problèmes avec, l’entretien est chère code err 370 rouille au bout de 2 ans sur la sonde et capot de ballon d’eau circuit d’eau à purger et durée de vie limité en gros c’est un gouffre c’est 300€ dans le meilleur des cas l’intervention jusqu’à 1500 voir 3000€ et clairement c’est de la merde FUIEZ !!!

Nous avons fait installer une PAC Hybride ALFEA DUOGAZ 14Kw dont la mise en service a été réalisée le vendredi 21 mars 2025. Impossible de faire fonctionner la production d’eau chaude sanitaire jusqu’à ce que le plombier découvre que la machine est équipée d’origine d’un gicleur gaz propane. Les ingénieurs Atlantic n’ont pas encore pris conscience que la grande majorité des clients se fournissent en gaz naturel. La pompe à chaleur fonctionnait mais impossible de produire du chauffage. Le plombier, fort heureusement très efficace et compétent a fini par découvrir que le circulateur était ROUILLÉ et grippé. Je rappelle que le matériel est censé être neuf. Aujourd’hui lundi 24 mars 2025 j’appelle le service consommateur pour relater les faits. Une conseillère,au demeurant très sympathique, me renvoie vers le revendeur. Je lui ai rappelé que c’était la Sté Atlantic qui était le fabricant et à ce titre responsable au premier chef. Cette personne a « pris note ». J’ai ensuite demandé quel thermostat connecté de la marque je pouvais installer. Réponse : AUCUN, la machine n’est pas connectable ! À 15000 euros le joujou c’est dur à encaisser. Maintenant je comprends mieux la majorité d’avis négatifs.

Chère lectrice, cher lecteur, il s'agit là d'une critique acerbe qui constitue mon point de vue, nécessairement subjectif, sur les produits Atlantic. En vérité, c'est plus un retour d'expérience sur un seul radiateur. Vous n'êtes pas obligé(e) de la lire ou de la tenir pour vraie et objective car ce n'est pas le cas. J'ai acheté en ligne, chez Domotelec, un radiateur sèche serviette KEA. Celui-ci a très vite rencontré des dysfonctionnements (soufflante hors service, fonctionnement chaotique du thermostat). Premier point. Le SAV Atlantic est calamiteux quand il s'agit d'une vente en ligne à un particulier. Plusieurs jours d'échanges. Des processus entre le revendeur et Atlantic qui ne sont pas cohérents. J'en suis arrivé à envoyé des mails aux deux entreprises avec une liste d'une dizaine de lignes de références en guise de préambules et salutations. Bref, c'est usant. La cerise sur le gâteau étant qu'à la fin on nous demande, presque sous forme d'ultimatum et en plein hiver, de démonter le radiateur pour le renvoyer pour expertise. Il existe des entreprises de vente en ligne (peu sont française hélas, et le nom de l'une d'entre elle commence par un A) qui remboursent d'emblée les produits aux clients dans la mesure où ils semblent de bonne foi. Il existe peut-être un juste milieu, non ? On peut éventuellement faire mieux, non ? Second Point. La qualité des produits me laisse perplexe. Ayant regardé le contenu du radiateur de l'extérieur (sans le démonter donc), j'ai constaté la présence des mêmes composants que les équivalents Made in China deux fois moins chers. En effet, il m'est déjà arrivé de démonter mes anciens radiateurs et de constater la simplicité affligeante de ces machines ainsi que la qualité médiocre des pièces (surtout celle des soufflantes). Je ne comprends pas bien ce qui fait la valeur du produit. Certes, Atlantic dit posséder plusieurs usines en France. En vérité, il s'agit d'entreprises annexes, et il n'est pas démontré que la plus grande partie des produits soit fabriquée en France. Si le produit était réellement de qualité, la réputation de l'entreprise devrait être meilleure non ? Le chiffre d'affaire devrait croître, non ? J'invite donc Atlantic à faire mieux et à rendre tous les français fiers du Made In France. Merci pour nous. Merci pour vos clients.

Personnel sympathique et serviable dans les services suports et la production. Personnel inbus et non formés aux outils d'engineering dans les bureaux d'études. Très mauvaise experience humaine en design et technique des radiateurs.

Bonjour a tous voila j'ai fait monter une pompe a chaleur air eau en 2020 d'une puissance de 13kw elle n'a jamais fonctionné toujours problèmes de fuite de gaz irréparable mon installateur téléphone a Atlantic pour savoir si il prenne en garantie la réponse a été non alors que depuis 2020 elle a le même problème super Atlantic maintenant UFC que choisir va y mettre son grain de sel voilà où j'en suis éviter Atlantic aucun suivi de leurs clients . Et en plus il nous oblige a mettre 1etoile pour pouvoir publier

Déçu par Atlantic, à éviter absolument ! PAC Atlantic installée dans une maison neuve il y a 6 ans, et c'est une vraie catastrophe. Au bout de 4 ans : compresseur et carte électronique du groupe extérieur HS, facture de plus de 3000€. À 5 ans et demi : vanne 3 voies grippée, plus de chauffage, devis de reparation en attente... On m’a signalé d’autres problèmes récurrents à venir (capot supérieur, raccord du ballon d’eau chaude), connus de la marque, mais aucune prise en charge proactive. Atlantic préfère vendre des kits de SAV plutôt que résoudre les défauts de leurs produits. Je déconseille vivement cette marque, choisissez autre chose pour éviter ces galères. Ps : l'étoile est uniquement la, parce que Google ne veut pas que l'on mette 0. Point positif : quand ça fonctionne vous faites des économies, mais vous perdez le triple de vos gains en réparations.

Une belle marque pourri, fuyez la sérieux. J’ai fait construire en 2021un gainable paC air air atlantic, depuis y a rien qui va. En hiver par température négative on peine à obtenir 19 dans la maison, juste à 1 mois après la garantie la carte du groupe extérieur est morte, ils en ont pas en stock donc 6 mois d’attente avec ma femme enceinte. Aucun geste de leur part et une carte a 1000 euros et juste après la réparation de la carte j’ai une bouche qui ne sort plus d’air il faut que je rappel le technicien. Vous êtes une honte

Nous avons fait construire une maison livrée en 2016 par un constructeur national qui a installé une ballon thermodynamique. Afin de nous assurer de son bon fonctionnement, nous avons souscrire un contrat d'entretien annuel. Lors du dernier passage le technicien de la marque Atlantic n'a rien fait en prétextant que ces contrats de maintenance ne servent à rien et que leurs produits sont les meilleurs... Quelques mois après un plombier chauffagiste vient à la maison pour tout autre chose et après avoir analyser l'unité extérieure à cause d'un bruit qu'il juge suspect nous informe qu'il n'y a plus de gaz ... fuite ! La pompe extérieure à toujours fait ce produit et pendant plus de 6 ans, les différents techniciens ATLANTIC n'ont rien fait ... et aujourd'hui aucuns gestes de leur part hormis un devis à plus de 2000 euros ... même le plombier chauffagiste n'en reviens pas !! Ils sont même dans l'incapacité de réparer n'ayant plus de pièces détachées pour un produit de seulement 8 ans ... c'est ça la qualité Française ?? Je recommande de ne surtout pas faire travailler cette entreprise qui prend les clients pour des imbéciles... comptez sur nous pour vous faire de la pub !!!

A fuir!!! N'achetez surtout pas cette marque!!! Construction de ma maison il y a 6 ans, ballon d'eau chaude HS, complètement rouillé, fuite d'eau. On m'annonce un devis 2000€. Atlantic ne veut faire aucun geste. Quelques jours après fuite de gaz, le flexible au dessus a lâché donc plus de gaz du tout donc plus de chauffage. On m'annonce un devis de 600€ à cumuler avec le premier devis et pas le choix de faire la réparation et payer sur le champ sinon pas de réparation. Inadmissible d'investir dans une pompe à chaleur avec le budget que cela représente et se retrouver avec du matériel HS au bout de 6 ans

Fuyez cette marque, ballon d’eau chaude rouillé au bout de 6ans sur une pompe à chaleur qui juste au même moment a une fuite de gaz et par dessus le marché l’écran de contrôle qui tombe en panne. Résultat des courses on se retrouve à payer 2300 euros de réparations sans aucun geste commerciale d’Atlantique qui se fou royalement de ses clients. Juste vendre vendre vendre…..

En ce début d'hiver, ma pompe à chaleur Atlantic, modèle Alféa Extensa 16 a redémarré mais sans produire la moindre calorie, ni dans le plancher chauffant ni dans les radiateurs. J'ai donc commencé l'hiver avec une température comprise entre 15 et 16. La station agrée a très vite diagnostiqué une fuite importante de fluide frigorifique à l'intérieur du corps de chauffe. Le coup de la réparation est salé, surtout juste avant Noël : environ 2400 euros dont près de 1400 juste pour la pièce. Je donne le feu vert pour la réparation et adresse en parallèle une demande de geste commercial au SAV (sur la seule pièce et pas sur la main d'oeuvre évidemment). Les raisons sont simples : une telle panne, m'explique t'on, est rarissime, le coût de réparation est élevé et ma PAC n'a que 10 ans et a fait l'objet d'un entretien régulier. Cet âge me paraît en effet assez éloigné des durées de vie optimistes ?? dont la société illustre toute sa communication (17 ans de moyenne). Le SAV me répond, à l'aide d'un message qui me paraît être un modèle préconçu (ses termes et arguments sont très ressemblants avec ceux qui ressortent des autres avis parus sur Google sur le même sujet ). Dans ce message, on m'explique que le matériel est hors garantie (merci, je le savais) et qu'une panne peut être due à différentes causes. Oui, par obsolescence programmée ou par vice de fabrication par exemple, pourquoi pas, je peux me poser la question, non ??? Moi, ce que je sais, c'est que le matériel est entretenu et que je n'y ai jamais mis les mains. Bref, peu convaincu du tout par la réponse, je relance le SAV par téléphone et me voit opposer les mêmes arguments avec un autre supplémentaire : ma PAC n'est pas totalement hors d'usage. Il n'y a qu'une pièce majeure (certes mais essentielle ) qui a lâché dans la fleur de l'âge mais çà peut arriver , me rétorque t'on. Non mais, c'est vrai, de quoi je me plains : l'électricité interne et les voyants fonctionnent et la carrosserie est comme neuve, la belle peinture laquée blanche, comme au premier jour (trait d'humour). Bref, circulez, il n'y a rien à voir. C'est pourtant bien dans de telles situations que se pratiquent les gestes commerciaux : j'en ai bénéficié dans le monde de l'automobile et dans celui des assurances. Pas chez Atlantic visiblement. C'est dommage, peu fair play et surtout peu commercial. Je vais guérir de cette déconvenue mais je tenais à en témoigner et je me dis que lorsque sera venu le temps du remplacement de la machine, je regarderai aussi la concurrence. A moins, bien sûr que ma PAC dure encore 17 ans !! Pour être complet, je tiens en revanche à saluer la qualité de la station locale (réactivité, traitement technique , pédagogie et professionnalisme), grâce a qui je vais passer la fin de l'hiver au chaud.

Nous avons construit une maison neuve il y a 6 ans où nous avons une Pompe a chaleur du groupe Atlantic. Le corps de chauffe de la Pompe a Chaleur est tombé en panne 1 mois après la fin de la garantie (5 ans). cette panne est a priori extrêmement rare mais très coûteuse. Malgré mes demandes et celles du constructeur de la maison, le Groupe Atlantic refuse de prendre en charge la totalité ou une partie du remplacement du corps de chauffe (plusieurs milliers d'euros). J'avais privilégié une PAC de marque française mais le résultat est que le SAV n'est pas à la hauteur de mes espérances.

Bonjour, Nous avons acheté en 2018, une maison ( construite en 2017 )avec une PAC ATLANTIC, chauffage sol et eau chaude. Nous avons pris un contrat d’entretien, avec un passage une fois par an ( pour info, ATLANTIC précise, un entretien tous les 2 ans ! ) En 2021, déjà sonde température ballon HS, et apparition de corrosion sur le ballon. Malgré mes demandes de prise en charge de la réparation ( mails, lettre en RAR, téléphone ), aucun geste d’ATLANTIC, réponse : garantie de 2 ans...point ! Voir commentaires sur 60 millions de consommateurs !!!! LAMENTABLE !!!!!

La société Atlantic ne réponds pas aux posts, mais je vais néanmoins ajouter mon vécu : En plein mois de décembre la sonde de ma chaudière à condensation de 2017 tombe en panne. Délai de réapprovisionnement 15 jours !!!??? Donc obligé de quitter l'appartement, car la chaudière qui se met en erreur pendant une douche, c'est plus que difficile de se rincer à l'eau froide en haute Savoie. Alors chaudière française, peut être, mais ce qui est sûre, c'est que toutes les personnes qui doivent changer leur chaudière, je leur conseille de ne pas prendre la marque Atlantic !!!!!!

Pompe à chaleur installée dans une maison neuve en janvier 2017 et au bout de 5 ans : ballon d'eau chaude HS à cause d'une corrosion excessive constatée par le professionnel entretenant la chaudière chaque année, facture de 2000€ pour le changer (hors coût de main d'œuvre) et aucun geste de la part d'Atlantic malgré une demande de la part du réparateur et une lettre en recommandé de notre part...sans oublier un manomètre qui n'a plus fonctionné à peine après 2 ans de mise en service ainsi que le changement d'une electrovanne toujours juste après la fin de la garantie 2 ans...cela fait quand même beaucoup de choses pour une marque qui se vante d'être Française et de qualité. Sans oublier qu'ils se permettent de faire appeler les clients par des personnes qui ne semblent pas qualifiées et très gênées face à notre mécontentement... Nous déconseillons très fortement Atlantic

Chauffe eau acheté en 2018 même pas 5ans les pièce a intérieure casse j'ai eu des factures a 220€ électricité et des dégât dans ma maison a une hauteur de 6000€ La société est inexistant pour les particuliers une honte !

Les bouches d’extraction Atlantic (VMC) sont de qualité MÉDIOCRE et tombent régulièrement (il faut systématiquement les refixer tous les 4 matins). Ce matin, elle vient de se casser en tombant. Et ça ne fait même pas un an que notre appartement neuf a été livré (!)

Unité extérieure et chauffe eau thermodynamique qui tombent en panne après 5 ans, HS !!! On vous laisse 6 mois sans nouvelle l'année dernière et pratiquement 2 mois pour le moment car toujours pas changé, cette année, sans eau chaude. Une honte. Du jamais vu après avoir fait construire 3 maisons neuves.

Modifier Pompe à chaleur alfea excellia duo, qualité très médiocre, installée depuis fin 2016, plusieurs pannes, vanne 3 voie HS fin 2019, fuite et oxydation importante au niveau de la résistance d'appoint ECS, fin 2021 fuite de gaz au niveau du condenseur et résistance d'appoint chauffage HS. Etant donné le prix d'achat d'une telle machine, cela est anormal d'avoir autant de pannes. Et bien que les pièces soient prises en garantie par Atlantic les couts de MO restent à ma charge. Sur la dernière opération cela m'a couté environ 1000 €, recherche de fuite, remise en gaz C'est honteux pour un matériel dit fabrication française et de qualité. Il faut peut être mieux voir du coté Asie... Visité en février

Chaudière à changer au bout de 6 ans. La seule réponse du SAV ? ce n'est pas sous garantie. Alors si c'est normal pour Atlantic que ses chaudières soient à changer au bout de 6 ans, surtout, achetez une autre marque !

Nous avons mis une ventilation double flux a 3milles euros il y a 3 ans. Et cela fait 3 ans que votre ventilateur fait toujours autant de bruit. Nous avons contacté X fois atlantic qui n’a jamais rien fait appart nous donner des numéros d’installateurs et de nous débrouiller. Vous parlez d’une garantie!! Une honte. Nous lançons alors un appel à tout les clients se trouvant comme nous afin de lancer à Atlantic une procédure devant le tribunal administratif. Chaudière à granulés, vmc double flux, clim etc etc Faites le nous savoir. Très en colère contre ce genre de façon de faire.

achat d un poele nuance 5006 il y a 4 ans, 2 bougies d allumage changées et le moteur est en train de lâcher, reponse SAV : ca arrive !! La garantie est de 2ans donc on ne fera rien. Même pas un geste commercial La qualité n y est pas et SAV inexistant. Et on ose me dire que je suis la seule a faire remonter un tel souci , donc c est que tout est OK pour eux!

Achat d'un chauffe-eau neuf ATLANTIC (cumulus) en octobre 2017 garanti 2 ans - octobre 2020 le chauffe-eau rend l'âme ! contact pris au service consommateur qui me répète en boucle que la garantie de 2 ans est dépassée, donc aucune intervention de leur part. Résultat, changement en nov 2020. Ce genre de produit n'est pas sensé être conçu pour durer 3 ans ! Au final ça revient extrêmement cher. C'est honteux. Ils mettent une garantie courte car ils savent que leurs produits ne durent pas dans le temps. Service après vente déplorable, aucun respect des clients ! je suis étonnée de voir des avis positifs à leur sujet. Pour moi c'est une honte !! En plus leur malhonnêteté va loin, car ils suppriment dans la minute, les avis négatifs laissés sur leur site facebook. Pfff. Des voleurs sans scrupules. A fuir ! Ils ne méritent même pas une étoile !

Super sav pour cumulus atlentic J'ai reçu ma pièce de rechange en mois de 24h00 Merci beaucoup

Bonjour, J’ai acheté une pompe à chaleur hybride duo de la marque ATLANTIC.En 10ans j’ai du changer deux fois le module Pompe à chaleur avec le même défaut: fuite gaz liée au vibration qui perce le circuit. La garantie dépasse de 4 mois et Atlantic ne veut rien savoir!!!!

SAV de haute qualité, extrêmement rapide ( pièces en 24h ) et remboursement de la main d'oeuvre suite a un problème rencontré sur un chauffe eau ( produit couvert en garantie 5 ans )

achat d un poele a granulee atlantic j attend toujours 2 ans apres pour la 1 er mise en service ,appel a atlantic ont me dit voir avec le vendeur le vendeur voir avec atlantic ...mdr bref mis en route par mes propre moyen ,pour l entretion impossible de trouver dand le 35 je vous mes au defit d en trouver un si dans le 22 mes ils ne veulent pas ce deplacer .je regrette mon achat il fonctionne mes quand il commence a mettre un petit pinceau jaune en plein hiver les ennuis ne font que commencer .voila pourquoi je ne cautionne pas cette marque au service sav inexitant .

Une qualité de service rare 👏👏👏

Une visite de l'usine instructive durant mon parcours de réorientation professionnelle. Pas mon secteur mais je regarde l'usine d'une manière différente.

Belle boite.

Impossible que l’on me dise comment réinitialiser mon boiler thermodynamique. 30 minutes d’attente et pas de réponse pour cette simple question.

Trés deçu avec atlantic je achete une gainable il a 18 mois marché 15 jours depuis echenge des mails pour le sav rien a faire pendant 12 mois an tecnicien passe 1 fois rien fait je rest sans chauffage tout l'hiver

Superbe société, super produits, SAV rapide et compétant !

Capitalistes et exploitants

NOTE ZERO ,SI VOUS ENVISAGEZ CHANGER DE CHAUFFAGE N HESITEZ PAS REFUSEZ ATLANTIC ,AU BOUT DE 9 ANS IL SEMBLE NORMAL QUE LA POMPE A CHALEUR NE FONCTIONNE PLUS SIC REPRESENTANT DE LA MARQUE SIC TECHNICIEN USINE....MADAME DE TURCKEIM A SANS DOUTE ACHETE UNE AUTRE MARQUE ELLE A DE LA CHANCE......

Je suis surpris de voir des avis negatifs, je me suis toujours tourné vers Atlantic et je n'ai jamais été déçu si ce n'est qu'ils ont surpassé mes attentes. La dame du SAV avec qui j'ai communiqué une fois était fort sympathique. Je vous recommande sincèrement les produits de ce groupe.

Société agréable à vivre pour les salariés

Cher Atlantic, Que pensez-vous de cette installation de votre produit à 10 mètres de notre fenêtre?

Du super Matériel en climatisation et chauffe eau, j'en pose depuis 10 ans, c'est français, fabriqué en france, d'un excellent rapport qualité prix et la hotline hyper efficace... J'adore travailler avec ce matos !

Un SAV au top ! Pièce commandée la veille reçu le lendemain matin !

Je viens de passer 4h dans mes combles pour installer une VMC HYGROCOSY BC payé plus de 300 €. A la mise en marche, le ventilateur frottait dans le fond de son carter avec un bruit pas très catholique ... Deux morceaux de plastiques cassés provenant sans doute du support moteur. Ce matériel ressemble à de la chinoiserie, vraiment très déçu par cette marque qui se dit Française. J'attend un geste de la marque, je changerai mon commentaire en fonction.

Ne vous fiez pas au soit disant made in France ou au prix conséquent. La qualité n'est pas là, mon produit est tombé en panne quelques mois après mon achat. La gestion du SAV est un véritable fiasco, je leur ai renvoyé la pièce défectueuse et ils me disent qu'ils n'arrivent pas à la retrouver dans leur stock, et refusent de me renvoyer la nouvelle. Incroyable! Un conseil : Passez votre chemin

Installé par la société ATLANTIC, j'ai toujours veillé à ce que notre chauffe-eau AEROMAX 3 soit entretenu par leur services. Le dernier entretien a été fait en décembre 2016 (intervention 229857) Ayant observé une fuite d'eau sur le chauffe-eau, je contacte leur service. L'appareil n'étant plus sous garantie, ATLANTIC m'annonce un forfait de 200€ pour identifier la cause du problème, puis potentiellement 130€ pour le dépannage. Selon eux, ont ne peut pas dépanner si on ne connait pas la panne... bref. L'appareil n'étant plus sous garantie, je prends l'initiative de démonter le carter supérieur de l'AEROMAX.... et là... GROSSE SURPRISE: L'appareil est complètement encrassé, la partie supérieure est pleine d'eau, l'évacuation des condensats ne se fait visiblement pas !! Au regard de mes constatations, je fais appel un plombier pour faire une expertise de l'appareil: Le rapport est sans appel: l'entretient du chauffe-eau n'a JAMAIS été fait. Je me retourne donc vers ATLANTIC afin qu'il me rende des comptes sur cette malversation, et leur demande le remboursement pur et simple de leur intervention ainsi que l'expertise que j'ai du faire! Malgré plusieurs relances (lettre recommandé, appel téléphonique et mail), je n'ai aucune réponse de leur part.... Pour conclure TRES MAUVAIS AVIS sur le SAV de la société ATLANTIC - facturation d'un travail non réalisé dans les règles de l'art - mise en danger (volontaire?) du matériel pour ensuite facturer le dépannage ?!

Très mécontente du chauffe eau thermo-dynamique calypso. Produit très bruyant alors qu'il est installé dans une buanderie. Nous avons un problème d'odeur de souffre ou d'égout depuis l'installation du chauffe eau. Nous avons pris contact avec atlantic dès son installation (6 mois), après plusieurs échanges et de temps passé avec les techniciens, ceux ci nous ont répondu qu'ils ne pouvaient rien. Bilan : devons-nous faire confiance à une société francaise qui laisse les clients sans solution, ni reprise d'un produit défectueux. Chauffe eau à déconseiller ++++