Groupe Horizons Fabricant de lingerie

Commande passée pour 102 euros le 3 mars Le livreur s'est trompé de boîte au lettre et l'a mis dans une boîte dont la maison est inhabitée. Nous sommes mi mai, colis prive n'a toujours rien fait. Ente temps, le colis a été vole. Plusieurs mail envoyé a Mool. Aucune réponse malgré 5/6 relances. Bien sur, aucun numéro de tel ou les contacter... A fuir. J'ai perdu 100 euros, un grosse somme a mes yeux. Mool, il est temps de répondre à vos clients...

A fuir ! Si on pouvait mettre 0 étoile c’est ce qu’ils méritent ! Commande du 27/02 avec articles en précommande donc délai d’expédition à 15j. On est le 2 avril et je vous laisse deviner qui joue au mort ?? Aucun retour du SAV malgré plusieurs mails. Un signalement a été fait hier auprès de la DGCCRF, ils en ont pris connaissance donc on va voir… Mais ils en ont tellement sur le dos qu’ils doivent en avoir rien à faire… Et ça continue la promotion via réseaux sociaux et newsletters avec Braderie et promotion à -50%… une honte… Et à la personne qui dit qu’elle ne comprend pas pourquoi les gens sont mécontents et qui dit que c’est de la qualité française alors au vu de certains retour il s’agirait surtout de dropshipping !! Des personnes ont reçu des culottes à l’odeur affreuse et avec étiquette coupée 😓 Je n’aurais sûrement pas la chance de constater cela par moi-même vu qu’ils sont aux abonnés absents. En tout cas belle arnaque. Ils se font payer le jour même de la commande puis après silence radio…

ATTENTION. Commande passée à Mool, règlement encaissé. Pas de livraison. Je vais faire un signalement à l'association de consommateur. Pas de téléphone, ne repondent pas à mes mails.

Je ne comprends pas qu'il y est autant de personnes mécontentent, ou alors elles n'ont pas compris que si dans leur commande un article est en pré-commande (en attente de fabrication), la commande mettra plus de temps à arriver ! Cela fait plusieurs fois que je commande, pour certaine cela a été rapide et pour d'autre 3 à 4 semaines d'attente mais toujours arrivée ! Je suis dans l'attente d'une réponse pour un souci sur un modèle mais je suis très confiante, je suis sûr que cela va bien se passer. Pour des articles de QUALITÉ et de fabrication FRANÇAISE, les prix sont très attractifs et je défie toutes ses personnes mécontentes de trouver des culottes menstruelles du même rapport qualité/prix FRANÇAISE.!

Je viens modifier mon premier avis dans lequel j'avais mis qu'une seule étoile pour colis non réceptionné...Entre temps tout est rentré dans l'ordre. En effet, ma commande n'était pas expédiée uniquement parce que j'avais un article en pré-commande et que cela demandait au minimum 3 semaines d'attente...ce que je n'avais pas compris au départ. Après plusieurs échanges, ils m'ont proposé d'annuler l'article en pré-commande afin de pouvoir m'expédier le colis. L'envoi s'est fait dans la foulée et j'ai reçu ma commande en 3 jours. Je suis très contente des articles reçus et très satisfaite de leur service clients.

A fuir ! Commande passée mi-janvier auprès de Mool et colis jamais reçu ! Après avoir pris connaissance des nombreux retours clients, je vois que je ne suis pas la seule dans cette situation. J’ai envoyé de nombreux emails au service client pour obtenir le remboursement de ma commande et je n’ai aucun retour positif, on a mis beaucoup de temps à me répondre pour uniquement me proposer des solutions qui sont très désavantageuses pour moi et qui ne tiennent pas compte de mes retours. Et depuis plus de réponse et j’attends toujours le remboursement. Totalement déçue de cette marque !

Arnaque! Ma commande de janvier n'est jamais arrivée. Mool me renvoie vers le transporteur mais sans succès. J'attends le remboursement de ma commande.

Une catastrophe, commande passée le 23/12/24 pour un montant de 35e dont 6.99e pour la livraison. Le transporteur ne livre pas le colis, donc vous faîtes une réclamation comme l'exige le site. Au bout de 7 jours ouvrées le transporteur estime avoir livré à la bonne adresse et vous demande de vous rapprocher du site MOOL qui bien évidemment ne répondent que par des mails automatiques. C'est donc une vraie arnaque !!! Ne vous faîtes pas avoir par des commentaires qui donnent envie car cela est faux!!! Vous êtes prévenu !!!

Je confirme tous les avis. Grosse arnaque sous le nom de leur marque Mool.

Commande sur le site mool reçue rapidement mais 3 produits sur 6. Aucune réponse de leur part pour trouver une solution. À fuir

Quelle déception, j’ai passé commande il y à plusieurs semaines et rien reçu. Différents mails envoyés sans réponses. Les pubs sont tjrs présentes mais pas ma commande. Comment est-ce possible ?! Je pense me joindre au groupe pour la plainte collective.

Commande passée le 6 février 2024 et jamais reçue. Envoi de mail pour avoir des nouvelles ainsi que le remboursement mais toujours la même réponse automatique et une carte cadeau ! Ne commandez pas chez eux !

À FUIR !!!! Mool est une entreprise qui n'est absolument pas sérieuse !!! J'ai commandé des culottes menstruelles le 5 février 2024, la commande n'a jamais été livrée!! Publicité mensongère sur le délai de livraison. Pas de système de tracking pour localiser les colis, car ils disent que la Poste ne scan pas toujours leurs colis qu'est ce qu'il ne faut pas entendre. Sur le site internet de Mool, ils disent avoir diffuser une publicité sur TF1, afin d'attirer plus de poissons !!! Les culottes menstruelles n'étant pas fabriquées en France mais en Chine (ce qui n'est pas précisé sur le site, mais ils confirment la provenance par email), je leur ai demandé de bien vouloir me transmettre leurs certifications de conformité OEKO-TEX, car au moins 85% des composants du textile doivent provenir de sites de production labellisés STeP pour leurs procédés respectueux de l'environnement et pour leurs conditions de travail sûres et socialement responsables. Ils achètent leur marchandises sur Aliexpress et ça se dit entreprise française. J'ai demandé un remboursement, car manque de professionnalisme, de transparence et que je n'étais plus intéressée par les produits, cependant impossible de me faire rembourser. QUELLE HONTE !!!! Après plusieurs échanges d'emails, j'ai été remboursée le 26 mars, grâce à Litige.fr. Sur les réseaux sociaux, ils suppriment les commentaires négatifs et bloquent les clientes qui osent dénoncer leurs arnaques. Les dirigeants Medhi Zeroual et Mathilde Zeroual ne m'ont jamais répondu !!!

Dommage que l'on ne puisse pas mettre 0 étoiles. Des promotions pour leurs produits Mool en permanence mais livraison plus d'un mois après et certaines n'ont jamais reçu leur commande. Voir sur Facebook les arnaquées d'la Mool. A quoi sert de nous bombarder de promotions l'entreprise n'arrive pas à honorer ses commandes. Suite aux retards des commandes, la société accuse de ce fait la poste (or ma livraison soit disant expédiée le 2 février à été tamponné au 3 mars par La Poste. Expédition sans suivi car soit disant la poste ne scanne pas leur colis... Dropshipping de produit chinois et certifications bio et oeko tex juste mentionné sur leur site mais impossible d'obtenir de certificat. Bref à fuir. De plus la qualité de leur culotte est médiocre. Et si votre commande n'arrive pas refus de rembourser ce qui est illegal mais envoi un avoir pour une prochaine commande.

Et bien je rejoint les autres commentaires ... À fuire... Commande le 4 Février jamais reçu et un SAV qui répond par des mails qui semblent automatique. Refus de rembourser les clientes.

J'ai passé une commande chez Mool le 6 février 2024, mais je ne l'ai toujours pas reçue presque 2 mois après malgré leur promesse d'expédition en 24 à 72 heures. J'avais choisi de commander chez eux car en France et livraison rapide je suis profondément déçue et je me sens totalement trompée. Nous sommes plus de 500 concernées à se regrouper sur Facebook. Il s'agit à ce niveau là vu le nombre d'une arnaque, de publicité et site mensongers avec promesses de livraison non tenues. Je mets 1 étoile car je ne peux pas en mettre zéro.

Aucun retour de cette société dans le cadre d'une commande sur le site Mool, entreprise qui correspond au Groupe Horizons de Lissieu. Commande du 2 février JAMAIS reçue de nombreux mail envoyés, des réponses copier/coller qui ne correspondent à RIEN, pas de commande et depuis la demande de remboursement début mars j'ai 0 retour ! UNE HONTE, aucun service client. Une pure arnaque, il vole notre argent ! A FUIR

Commande effectuée le 3 février jamais livrée... ils refusent de rembourser les commandes non honorées, nous donne un bon d'achat en dédommagement alors qu'ils sont dans l'obligation de nous rembourser... fuyez ne commande pas !!!

Une arnaque. Commande jamais recue, le service client fait le mort. Ce sont des voleurs!

Font les morts commande jamais reçue aucune réponse aux mails pas de tel service client .. j'espère que les plaintes déposées par des centaines de victimes aboutiront !

Je met une etoile parce que je n'ai pas le choix!!! Deux commandes passées pour profiter des soldes (28/01/2024 & 05/02/24) à ce jour aucune commande reçue! Des tonnes de mails sans réponse ! Des demandes de remboursement sans réponse également ! Je me suis fait arnaquée comme plus de 500 femmes sur un groupe (réseau social)... nous sommes obligées de faire des démarches administratives pour espérer récupérer notre argent ! A fuir absolument !

Commande du 4 février jamais reçue. Mails aux contenus automatisés du SAV en réponse à mes sollicitations sur ma commande avec diverses excuses pour justifier le non-envoi de ma commande (rush des soldes, blocage des colis par La Poste (sans me donner de numéro de suivi pour ma commande...), puis finalement articles de ma commande en pré-commande (ou en rupture de stock selon l'humeur de la personne qui répond aux mails)). Aucune cohérence dans leurs réponse. Remboursement de ma commande demandé depuis plus de 15 jours mais aucun remboursement sur mon compte bancaire en vue. Envoi d'une carte cadeau du montant de ma commande de leur part mais, d'une part, les articles de ma commande initiale de février ne sont pas disponibles sur leur site et d'autre part, les prix des articles ne sont plus les mêmes qu'au moment des soldes donc impossible de re-acheter exactement les mêmes articles avec le même montant ! C'est facile comme ça, ils sont gagnants en agissant comme ça ! Même somme mais moins d'articles pouvant être achetés avec ce même montant ! Ce sont des pratiques inadmissibles ! A fuir !

Je n'aj JAMAIS reçu ma commande. On me fait tourner en bourrique depuis janvier. REMBOURSEZ MOI MES 36 EUROS ET REPONDEZ A MES MAILS !!!!!!! J'ATTENDS MA COMMANDE DEPUIS JANVIIIIER !!!!!

Commande le 5 Fevrier et comme des centaines d'autres je n'ai jamais reçu ma commande...refus de me rembourser.SAV qui envoie des emails automatiques! Déplorable!

Honteux ! Arnaqueurs professionnels. À fuir absolument. J'attends ma commande depuis les soldes... comme vous toutes.

Arnaque et mensonges. Encaisse l'argent sans envoyer les commandes. Ne répondent pas où répondent avec des mensonges. Depuis le 31 janvier pas de nouvelles de ma commande. A FUIIIR !!

Lors de mon achat j'ai commencé à avoir des doutes car aucun suivi, délai de livraison plus long qu'annoncé. Commande reçue incomplète, car soit disant en rupture, je devais attendre plusieurs semaines, puis finalement le reste reçue quelques jours après 🤔. J'ai trouvé les mêmes modèles sur un site chinois donc gros doute sur la fabrication et les matières utilisées. À fuir !!!

Commande du 3/02/24 sur le site MOOL durant les soldes, colis toujours pas reçu. J'envoie des mails tous les deux jours en demandant un remboursement, réponse automatique m'offrant un bon de réduction de 15%. L'entreprise rejette la faute sur la poste. Arnaque ! A fuir absolument !

Commande passée le 2 février jamais reçue. Service client incompétent / inexistant, réponse uniquement automatique, impossible d’obtenir le remboursement, obligé de faire appel à un service médiateur. Déclaration à la répression des fraudes faite, en espérant qu’une enquête soit ouverte contre cette usine d’escrocs. A fuir.

Lorsque votre commande arrive, il s'agit de culottes aliexpress, vendues entre 1,17e et 0,49 centimes sur le site chinois....

Commande faite le 26/12 je ne l’ai reçu que fin février… j’avais envoyé plusieurs mails automatiques bien sur il remettent toujours la faute sur la Poste etc … le dernier mail c’était soit disant j’étais inconnu à cette adresse et 1 semaines après j’ai reçu mon collant Mais déçue de la qualité bref… j’ai voulu tester c’est ma première et dernière fois Courage aux clientes qui n’ont pas encore été livré ! Vous en avez pour plusieurs semaines voir mois

Commande passée le 12 janvier, jamais reçue. Décevant!

Commande passé le 25/09 chez Mool et jamais reçu. J’ai beau envoyer des mails et demander un remboursement, on ne me répond pas. J’ai commandé durant une promo étudiante et à vrai dire, je n’avais pas besoin de me faire arnaquer de 40€… je trouve ça déplorable d’arnaquer des gens qui ont déjà du mal à joindre les deux bouts en assumant des études… Plus jamais je ne réitérerais l’expérience pour ma part. Faites attention :/

Se rapproche de l'escroquerie. Encaisse mais n'envoient pas les commandes Mool. Sav absent ou menteurs. Site mensonger

Les fameuses culottes « mool », une belle arnaque. Ne commandez jamais chez eux, vous ne récupérez jamais votre commande ni même votre remboursement. À travers les réseaux nous voyons que les commentaires positifs, mais en même temps ils font tous pour supprimer les mauvais (et croyez moi ils sont nombreux quand on discute avec beaucoup de personnes). Ça prétend être n.1 en France… mais pour avoir ce mérite, il faudrait déjà être honnête avec sa clientèle.

Attention arnaque

Commande jamais reçue, réponses automatiques du service client au début, pas de numéro de suivi de colis, pas de remboursement possible et pour finir un service client qui ne répond plus ! A fuir

Arnaque, la commande n'arrive jamais

Pour ma part tout s'est très bien passé, la commande est arrivée en 6 jours et la qualité n'a rien à voir avec aliexpress...j'avoue ne pas comprendre les mauvais commentaires et pourquoi certaines n'ont pas reçu leur commande.

Mool_titude grosse arnaque, leurs fournisseurs c’est Aliexpress, rejoignez le groupe Facebook arnaquées d’la MOOL il y a des infos et la possibilité de porter plainte afin de fermer leurs site. Ou faites un signalement directement à la DGCCRF, il faut que Mool arrête d’arnaquer les gens, l’état doit fermer leur commerce mensonger

Arnaque

Dommage d'être obligée de mettre une étoile car n'en mérite aucune. PURE ARNAQUE PRODUITS JAMAIS EXPÉDIÉS. AUCUN REMBOURSEMENT POSSIBLE AUCUN GESTE PROPOSÉ, j'ai juste perdu mon argent ! Du VOL !!!

Arnaque

Attention arnaque. Vôtre commande n'arrive jamais. 😱

Mais où sont passées les mools commandées depuis plusieurs semaines et jamais livrées malgré de nombreuses relances??? Il y a désormais plus d'un mois. A la place, mool n'hésite pas à adresser pléthore de messages, sur un rythme quotidien, pour demander à ses clients de soutenir la marque sur les réseaux sociaux.