Habitat Paris Wagram Magasin d'ameublement et de décoration

Je vous déconseille, ils ne livrent pas et ne vous rembourse pas

Bonjour j'aimerais sa voir la fabrication du mobilier. Par ce que j'ai acheté une table. Avec six Chaises. Au bout de 15 jours là table casse. C' est scandaleux!!! Inacceptable la table je les jeter . et je mets une croix sur se magasin je me suis acheté une nouvelle table chez un concurrent la qualité c' est pas la même en voi la différence magasin qui abuser sur les prix mes la qualité et portant loin être présent. Magasin à éviter

2 ans qu il devait nous livrer un bureau. Au final ils ne l ont pas mais nous encaissent quand même, du vol…

Visite ce jour ... Le gérant (pour oser se permettre ses remarques, j'espère que c'est le cas) interpelle une cliente reduction pour les femmes seulement et son collègue avec un ton cousin est là en designant un client asiatique ! Raciste et misogyne ! Même avec les réductions, c'est à fuir !

Dommage que cette enseigne disparaisse. J'ai acquis, dans l'ancienne collection, de très beaux meubles en laque, faits en Italie. Malheureusement Habitat c'est égaré avec ses collections façon bois naturel.

J’ai acheté un meuble là bas en juillet, date de livraison prévu en septembre. Ils ont annulé la commande sans aucun motif légitime (guerre en Ukraine pour un meuble qui est produit en Letonnie ?) et refuse depuis le remboursement. Ils nous ont toutefois proposer le meuble au même prix, mais d’exposition et abîmé de partout. Le virement de restitution devait arriver au plus tard le 6 novembre, mais aucune excuse ni dédommagement depuis cette date, et toujours aucune trace de mon argent (versé le 21 juillet). L’entreprise est malhonnête, aucun soutien de la part des vendeurs qui ne pensent qu’à réaliser leurs objectifs (qu’importe que nous recevions ou non nos meubles) et le service client est inexistant comprenant à peine le français.

Incapable, malgré les prix élevé, de tenir un délai de livraison dès lors qu’ils n’ont pas de stock…pour ce qui me concerne plus de 4,5 mois de retard pour des bureaux pour mes enfants…payés fin juin on me les annonce pour le 22 décembre….autant dire janvier dans le meilleur des cas….la rentrée scolaire est largement dépassée…et je ne vous parle pas de leur SAV….

Mauvaise expérience alors que nous étions bons clients Habitat. Après avoir demandé si les conditions d’achat sont les mêmes en magasin que sur internet, un vendeur nous répond que oui. Nous décidons donc d’acheter notre canapé dans le magasin pour faire un geste plutôt que sur le site - malheureusement ce dernier ne passait pas la copropriété => aucun remboursement - seulement un avoir (de 3 mois…) ou un échange au contraire de ce qu’on nous a dit en magasin. Le service client était très très désagréable au téléphone, nous obligeant à prendre notre décision rapidement alors qu’eux étaient peu réactifs et peu aidants. Nous avons du finalement dépenser un avoir de 2000€ dans des meubles dont nous n’avions pas forcément besoin… Morale : achetez toujours sur internet pour bénéficier des 14 jours de rétractation !

J’aimais bien cette marque, quelques bons produits, un rapport qualité-prix assez intéressant. Et puis après avoir acheté un canapé dont la date de livraison a été repoussé trois fois étendu sur plusieurs mois, j’ai réitéré l’achat de deux fauteuils début mars. On nous dit qu’il y a deux mois d’attente, qu’on les recevrait à la fin du mois de mai. Nous sommes fin mai aucune nouvelle d’Habitat, nous faisons un mail pour savoir quand est-ce que nous recevrons notre commande. Ils nous répondent quelques jours plus tard et nous informe que la livraison était maintenant programmée pour fin juillet. Nous rions jaune. Aujourd’hui (24 juillet), on nous informe qu’on recevra nos deux fauteuils en septembre. Une véritable honte. Oui, on sait que les délais de livraisons sont plus longues maintenant et que l’on fabrique en petite quantité. En revanche, on nous prend, sans aucune gêne, notre argent immédiatement. À fuir.

Catastrophes !!!! Je fais un achat de canapé en cuir porto. ils m'ont exige de payer la totalité 2600€ Pour 10 semaine d'attente puis on m'envoie des mails pour dire que y a du retard et encore des mail des retard. J'ai fais c'est achat le 13 février 2023 Et j'ai vraiment galère pour me faire rembourser après 5 mois d'attente A fuirrrrr....

Chez Habitat Wagram, la pire expérience client qu une enseigne puisse proposer. Une vendeuse à la caisse le 18 mai à 15h30 qui doit prendre des cours de relation commerciale, synonyme d un service clientèle au magasin Wagram partant à la dérive. Tonalité méprisante et hautaine pour la clientèle, tout est à revoir chez le comportement de cette vendeuse. Et quand on lui fait remarquer que les avis sur Google sont très négatifs, la réponse : Vous savez ce ne sont que des avis Google. A cette chère dame, ceci n est encore qu un avis Google très négatif supplémentaire sur vous et Habitat Wagram. A fuir !!! Cela tombe bien le magasin sera bientôt fermé... Hélas seulement pour travaux, j aurais espèré définitivement, chose qui devrait bientôt arrivé étant la relation clientèle que ce magasin propose. @ Charlotte ou Mathieu de Habitat : pas la peine de reprendre votre réponse toute faite. Je reproduis ici votre début de réponse...Bonjour, chaque désagrément rencontré nous permet ... ou autre phrase du même acabit. On sait que cela ne changera rien, il y a suffisamment et justement d avis très négatifs sur ce magasin. Il faut croire que vos plans d amélioration restent lettres mortes. Avec toutes les améliorations que vous avez proposé, Habitat Wagram devrait remporté une palme, enfin 2 pour aller encore plus en profondeur, dans les abysses du mécontentement clientèle.

Canapé acheté en Novembre 2022, livré avec plus d'1 mois de retard, mal monté/défectueux et inutilisable, livraison du nouveau canapé repoussée de plus de 6 semaines et refus de la part du service clients de nous rembourser. Pratiques abusives et service clients exécrable.

Attente canapé depuis 16 décembre - 3 tentatives de livraison infructueuses Le 16 décembre, commande d'un canapé Catane dans le magasin de Terne. Nous avons transmis l'ensemble des informations de la porte d'acces, au couloir, en passant pas la cage d'escalier. Toutes les cotes, dimensions ont été transmises pour qu'il n'y ait pas de surprise. Le vendeur a confirmé que le canapé serait livré sans problème à notre domicile. La livraison était prévue pour la fin du mois de janvier. A la suite d'un sms, nous avons appris qu'elle serait reportée au 7 février. Mon époux a donc posé une demie journée pour réceptionner le canapé. Deux livreurs de l'entreprise VIR ont tenté une livraison en vain. En effet, avec l'emballage, le dit canapé n'a pas pu être livré car ne passait pas dans la cage d'escalier. Aussi, nous nous sommes rapproché du service client afin de connaitre les modalités de remboursement. Nous apprenons que le remboursement n'est pas possible, mais un changement de produit avec une livraison à notre charge, ou des bons d'achats est possible. Dans la mesure où les torts vous incombent, puisque le vendeur n'a pas pris la bonne décision, nous a induit en erreur, nous estimons que le changement de canapé et la livraison se doivent d'être à la charge de Habitat, qui refuse de rembourser. Nous avons passé un temps indéfini avec le service client entre les échanges téléphoniques et les échanges de courriel. A la suite de la mauvaise fois, du manque d'écoute, du manque de service, nous optons pour un nouveau canapé en dépit, et qui est plus cher, le surplus est à notre charge ainsi que les frais de livraison (et ce malgré notre fidélité, client depuis plus de 30 ans, porteur de la carte de fidélité). Nous recevons le courriel de confirmation de commende d'échange. En parallèle de laquelle nous recevons un sms nous indiquant la livraison au 28 février. Aussi mon époux se rend disponible pour la livraison. Ce mardi 28 février, deux livreurs de la même société se rendent à notre domicile pour livrer le premier canapé commandé. Et bien entendu celui ci ne passe pas et ne nous est pas livré. Ce mardi 18 avril, nous sommes livrés du nouveau canapé. Qui bien évidement ne passe pas.. Aussi depuis le 16 décembre, nous attendons un canapé qui ne sera jamais livré. On me propose des bons d'achat... J'attends d'etre contactée par la direction de cette enseigne et d'etre remboursée, dédommagée. Si quelqu'un a des pistes, des contacts, je suis preneuse Merci.

Je vous déconseille d’acheter un canapé chez Habitat. Service livraison par un prestataire déplorable… j’ai acheté un Posada en Avril 2019 et ils sont venus limite me le jeter sur la figure. Le service client n’en parlons pas. Dès que vous payez en caisse et vous franchissez le magasin ce n’est plus leur problème. Le canapé est récent et au bout de 2 ans une latte en ferraille s’est détachée. Malheureusement, il n’est plus sous garantie (en carton 😡). Là au bout de 4 ans seulement d’utilisation ordinaire, généralement le soir sur un créneau de 2 ou 3 heures maxi pour 1 personne pesant entre 70 et 80kg, j’ai perdu 2 autres lattes métalliques. En effet, le système d’attache est vraiment lowcost, avec une agrafe supposée supporter le poids d’un ou plusieurs adultes). J’ai dû croiser les lattes pour bricoler… Bref, vraiment mauvais achat. N’ACHETEZ PAS CHEZ HABITAT

Sexisme… Dans un couple, c’est à monsieur que l’on dit bonjour, Monsieur s’assoit sur la chaise, Monsieur sort la carte bleue, Monsieur donne son adresse mail. Pour transporter le colis, « c’est trop lourd pour vous, vous allez casser le dos de madame, les femmes on les connaît, elles disent qu’elles peuvent porter et en chemin ça peut plus ». Sûrement de la maladresse, mais très mauvais service client.

Trois mois après avoir payé notre canapé en boutique à la boutique Wagram et avoir déboursé la somme conséquente que représente un canapé chez habitat notre livraison est enfin programmée. Nous ne sommes malheureusement pas au bout de nos peines puisque l’on nous explique que le canapé que nous avons choisi vient en un seul colis et ne passe donc pas par notre cage d’escalier. Ce détail avait été omis lors de la vente ainsi que le fait que toute vente en boutique (contrairement aux sites) sont fermes et définitives et ce même en cas d’échec de livraison de la part d’habitat eux-mêmes. La table basse que nous attendions également depuis trois mois a été rembarquée avec le canapé sans même possibilité de la garder. Après échange avec le SAV Les seules options qui nous sont proposés sont : prendre une nacelle pour passer le colis par la fenêtre à nos frais ou obtenir un avoir qui ne pourrait donc nous servir qu’à racheter un canapé de même taille qui rencontrerait exactement les mêmes problèmes. De plus ce canapé mettrait encore trois mois à arriver étant donné que ça ferait l’objet d’une nouvelle commande. J’imagine que tout le monde peut voir en quoi ces solutions sont extrêmement insatisfaisantes. Je suis effarée que des pièces d’un tel prix fasse l’objet d’un service aussi déplorable et que le remboursement de pièces qui ne sont pas livrables ne soit pas prévu lorsqu’on se déplace en boutique qui plus est à Wagram. Il est inadmissible qu’il ne soit pas mentionné au moment de la vente la taille imposante du colis qui ne passe pas par une cage d’escalier standard et le fait que la vente soit ferme et définitive. J’ai donc un nourrisson à la maison plus de canapé ni de table basse (nous nous en sommes séparés en vue de l’arrivée des nouveaux éléments.) et aucune solution viable. Je suis en attente d’un hypothétique retour du SAV je vous serais gré de revenir vers moi si vous voyez cet avis le plus rapidement possible pour un règlement à l’amiable et je suis prête à modifier mon avis si une solution était trouvée. Dans le cas contraire je me ferais un devoir de contacter des associations de consommateurs.

Bonjour, Je voulais acheter un meuble sacha qui afficher a 749 euros, On sait dit on est un a mois des soldes nous pouvions attendre un peut,malheureusement au bout de 1 mois tout les tarifs ont étaient raugmenter de 10%. Je trouve sa injuste. Donc si vous penser faire des affaires chez habitat pendants les soldes.

Bonjour, J'ai acheté au mois de mai un lit Léo, or malgré les conseils de la vendeuse il s'est avéré qu'elle avait omis de me donner les dimensions réelles de la tête de lit vs la dimension du lit de 1m60 (tête de lit 2m27). Cela m'a posé problème à la livraison mais surtout dans la pièce destinée au lit puisque la tête de lit ne rentrait pas car trop grande. Je me suis rendue en boutique en expliquant le problème, mais au lieu de m'apporter une solution de remboursement ils m'ont orienté vers le service client qui ne m'écoute pas et ne me propose qu'un avoir. Or que vais je faire de cet avoir d'un montant supérieur à 1000 euros étant entièrement meublée??? La faute ne m'incombe pas puisque les dimensions de la tête de lit ne m'ont pas été données et qu'au final je me retrouve sans lit. Il est honteux pour une enseigne telle que Habitat qui a manqué à son devoir de conseils de laisser un client dans une pareille situation. Je dois donc engager des démarches auprès du tribunal de proximité afin d'être remboursée mais quand?? Et ainsi faire valoir mes droits. Est ce normal???

J’ai acheter un canapé Céline chez Habitat il y a 8 mois maintenant au prix de 1500 euros tout de même. Depuis le début le mécanisme du canapé grince et à chaque que l’on s’assied, les coussins s’affaissent de façon anormale. Je ne pèse que 80 kilos et ma femme 65 kilos mais lorsque nous nous asseyions on a l’impression de torturer ce canapé tellement le bruit est flagrant. Et depuis peu un des accoudoirs n’est plus maintenu comme à l’origine mais présente un léger décalage, en clair il bouge. Une véritable arnaque 😱😡😡 ce canapé. La qualité n’ clairement pas là. Je pense que même chez Conforama la qualité est supérieure. Une déception totale et l’impression d’avoir jeté mon argent par la fenêtre. C’était censé être un investissement pour les 10 prochaines années en vue de l’état actuel de ce canapé, je pense que dans 2-3 ans on sera obligé de le changer à nouveau🤬. C’est inadmissible, c’est honteux de proposer de la qualité aussi bas de gamme en ayant pignon sur rue, sur la belle avenue de Wagram qui plus est. Habitat ça signifiait qualité il y a 20 ans en arrière. Aujourd’hui c’est de l’arnaque c’est tout.

Bonjour, Expérience client Catastrophique. Service Clients inutile. A fuir! 1) Au départ : Au magasin tout se passe bien (on paye l'intégralité de notre commande). 2) très peu jours après, la douche froide, on nous annonce un délai de presqu'un mois de retard...le tout avec une communication désastreuse d'Habitat. 3) Les livreurs arrivent au jour fixé mais pas à la bonne heure... il a fallu que j'appelle pour savoir ce qu'il en était (le monde à l'envers !?). 4) Notre meuble BUFFET Madeleine arrive avec une planche n°11 défectueuse, les livreurs repartent avec et m'indique de voir avec HABITAT pour qu'ils reviennent... Mon meuble est dans notre chambre en morceaux... 5) J'écris au Service Client dès le début pour évoquer notre mécontentement sur le délai (ce qui nous a mis dans une situation compliquée / à nos projets). La réponse du service client nous ferons un geste commercial après livraison, un peu facile ! Ensuite les échanges sont encore aujourd'hui nombreux mais les réponses du Service Client sont en décalage total avec notre situation ! 6) Aujourd'hui nous recevons un email nous indiquant récupéré un avoir de 140 e... Scandaleux ! quand on voit le cout total de notre commande ! ... et pire, à aucun moment est évoqué la nouvelle date de passage avec la bonne pièce pour mon notre meuble. 7) A CE JOUR, 17 OCT 2022, LA SITUATION N EST PAS REGLEE. 8) Habitat Paris Wagram, à Samedi ! pour des échanges constructifs ! B.PIRON

Malgré l’aide d’une vendeuse extrêmement sympathique et serviable. Adorable vraiment, je sens dans ce magasin une ambiance triste et peu organisée. Surtout à la caisse. Plusieurs clients mécontents. C’est la 2e fois que j’achète chez habitat et il y a souvent un malaise. En plus pas grand monde à chaque fois que j’y vais. Il faut que l’enseigne réagisse. Car il y de bien belles choses.

L’incompétence par excellence devrait être votre slogan ! J’ai commandé un canapé , avant l’achat de ce dernier je leur ai demandé si leur transporteur avait une nacelle car mes escaliers sont étroits (en leur précisant que si la société de transport n’en avait ps je n’achèterais ps le canapé ) , LE DIRECTEUR DU MAGASIN EN PERSONNE m’a répondu « oui oui la nacelle sera à votre disposition » , 3 jours après l’achat le service clients m’appelle pour me dire que leur transporteur ne dispose plus de nacelle depuis plusieurs mois déjà et qu’il va falloir que je me débrouille Je vous laisse imaginer la suite … Le remboursement n’était pas possible ( bien que le vendeur m’avait dit le contraire ) le transporteur a eu plusieurs heures de retard sans même me prévenir, il n’y avait ps de numéro pour les joindre , la nacelle qui était prévu à une certaine heure a du partir forcément car elle n’est ps à ma disposition pendant 6h , tout cela à mes frais of course ! Une vraie équipe de champion ! A fuir vraiment je n’ai jamais vu ça de ma vie un vrai SCANDALE!

Je poste ce message pour des amis étrangers qui n'écrivent pas le français. Ils ont eu une très mauvaise expérience avec Habitat et leurs livreurs et d'après les commentaires que j'ai pu lire ici ils ne sont pas les seuls. Ils ont acheté en ligne un canapé à 1500 euros tout de même, le prix de l'installation et de la livraison était inclus ascenseur ou pas. Quand les livreurs sont arrivés, ils ont demandé 100 euros en cash pour monter le canapé. Mes amis ont cédé sous la menace de laisser le canapé sur le trottoir. Ils ont fait une réclamation auprès d'Habitat qui leur a dit qu'ils n'avaient pas de preuve, qu'ils auraient dû demander un reçu, etc. donc pas de remboursement alors qu'il s'agit d'une escroquerie de la part de leurs prestataires de livraison. On comprend pourquoi la France a mauvaise réputation auprès des étrangers. Et Habitat doit être au courant de ce genre de pratique si j'en crois les autres commentaires. J'ai conseillé à mes amis d'écrire directement aux dirigeants d'Habitat. Comment une entreprise comme Habitat peut accepter ça, très mauvais pour leur image...

Suite à l'achat d'un meuble de la collection max pour compléter mon intérieur. voici mon expérience. je passe à peine la porte du magasin et de suite le vendeur me suit comme un rapace... une fois devant le meuble de mon choix, je lui fais la remarque qu'il n'a pas la même texture que mes autres meubles... il me dit si si vous verrez c'est les même, naif je lui fait confiance... le produit est livré chez moi, je pars en vacances, je monte le meuble à mon retour... et là c'est pas les même colorie... j'appelle le magasin, une vendeuse se fait passé pour la responsable, je contact le siège et la... des échanges avec le services clients... qui refuse de m'écouter... un jour c'est le délais. qui est trop long, un jour c'est le bois, un jour un jour... bref je me retrouve avec un meuble que je vais devoir revendre... MERCI HABITAT.... petit conseil achetez tout en ligne vous aurez plus de service et de sécurité

Au moment de passer en caisse, on a refusé de prendre mes Tickets Kadéos infini alors même que sur le site la marque Habitat est bien référencée. A l’heure ou les personnes se plaignent de leur pouvoir d’achat, je trouve dommage que votre enseigne ne fasse pas d’effort. J’irai donc les dépenser dans une autre enseigne. Le personnel du magasin était toutefois agréable.

J’ai toujours beaucoup aimé les meubles Habitat dont le design et la qualité sont reconnus. J’ai passé de multiples commandes auprès de cette enseigne ces dernières années. Le service s’est malheureusement beaucoup dégradé et est devenu un véritable parcours du combattant. Cette enseigne a probablement vieilli et n’est plus à la hauteur du service client qu’elle prétend afficher. Logiciel pour passer la commande inaccessible ou particulière lent (il faut prendre son mal à patience), facture incompréhensible pour le client (on m’a dit qu’il y avait une facture par colis. Tout est mélangé et prête à confusion, pas de facture récapitulative)… J’oubliais, nous sommes en période de promotion et le vendeur avait oublié d’appliquer la remise de 10%. En réalité, j’ai dû appeler le responsable de rayon car la facture avait été éditée. Problème de formation ? Enfin, c’est le 2ème samedi où le RDV est calé pour ma livraison et que je prends mes dispositions pour être présent. Livraison de VIR transport annoncée entre 7h00 et 9h00 ce 2ème samedi. Je me suis levé à 6h30. Après 2 samedis sans nouvelle et reconduction automatique de proposition de RDV, le transporteur m’appelle enfin à 9h00 pour me dire que la marchandise n’est pas arrivée ce samedi et qu’il faut voir avec Habitat ! Je viens d’appeler le service client Habitat. La conseillère me dit qu’elle n’arrive pas à accéder à ma commande car le logiciel est trop lent et va me rappeler dans la journée ! Je ne sais pas s’il faut rire ou pleurer… J’espère qu’à ce train là, je serai livré pour Noël ! Bref ! Chers clients, armez vous de patience ! Pour ma part, l’expérience client a été catastrophique !!! Je ne suis peut-être pas en période de chance…

Service client catastrophique. J’ai passé deux commandes à quelques semaines d’intervalle pour une livraison dans un mois. Ils me facturent deux fois les frais de livraison alors que la marchandise part du même endroit pour la même destination le même jour. C’est du vol !

Superbe magasin. Tout est agencé à la perfection. Je remercie sincèrement les personnes qui m’ont mis les articles de cotés après avoir téléphoné hier, et qui ont été très aimables et à l’écoute. Ça fait plaisir.

FUYEZ ! 1 étoile... Pourquoi ? Tout simplement lors de mon passage en janvier pour une commande importante le vendeur se trompe entre l'élaboration du devis et la facture finale. Sans ma vigilance... j'aurais reçu un canapé différent de celui que je voulais. Ensuite... pour la livraison qui doit se faire plusieurs semaines après, une galère comme j'en ai rarement eu. Leur livreur ViR by JP... est ingérable (je vous invite à lire le commentaires sur leur google). Des annulations le jour même, pas de re programmation etc etc . Et pour finir, il a manqué un colis, une chaise... 15j pour être livré de cette dernière, une enquête digne d'Horatio Caine avant de bien vouloir me la livrer. Malgré des produits sympas, mon expérience pour une commande a plusieurs milliers d'euros est catastrophique... Préférez donc les petits achats en boutique !

Je viens d'être livré d'un canapé commandé chez Habitat avec 8 jours de retard (j'ai commandé en novembre et j'ai été livré en mars). Au moment de ma commande, le vendeur Habitat m'a assuré que la date annoncée de livraison était une date maximum et que je serai certainement livré avant. Force est de constater que cela n'était pas vrai. Quand j'ai demandé un dédommagement au service client Habitat, on m'a dit qu'aucun dédommagement n'était accordé si le retard de livraison ne dépassait pas 15 jours. En 2022 et à l'heure d'Amazon, vous apprécierez l'engagement client d'Habitat. Un conseil, si vous souhaitez être livré dans les temps, ne commandez pas chez Habitat.

J’ai acheté une table à 950€ dans ce magasin. Je demande bien au vendeur si une promotion est possible ou à venir sur l’article. Il me dit que non. Ok, j’achète donc la table. Pas plus tard que le lendemain, je vois -15% sur la même table ! Soit plus de 140€ en moins, juste le lendemain! Je retourne sur place exprès quelques jours après lorsque je trouve du temps pour demander ne serait ce qu’un geste...le responsable des ventes m’expédie en 20 secondes en me disant que soit disant ils ne savaient pas pour la promotion (du jour au lendemain j’en doute très fort, ne serait ce que pour s’organiser pour les étiquettes etc...)...et quand bien même ils ne savaient pas (imaginons...) un geste commercial aurait été plus que bienvenu, ne serait-ce qu’un bon d’achat de 20€ pour le principe. Rien. Fin de non recevoir malgré les 1000€ dépensés. Une enseigne qui traite ses clients comme ça ne verra plus jamais 1€ de ma poche. Fuyez!

Enseigne qui n’a aucun sens commerçant. Service après vente nul, inexistant. Canapé acheté comptant en mars, il devait être livré fin Mai mais ne l’a jamais été… aucune communication sur la non livraison prévue. Il a fallu téléphoner pour avoir de l’information. Une promesse de livraison nous a été faite pour fin juin et la même topo (que pour la première livraison)…. Pas de livraison, pas d’infos de leur part… Et quand vous allez sur place pour obtenir des infos via un responsable, on vous renvoie vers un numéro de tel que vous êtes obligé de faire vous même…. Pour finir, la proposition de nous livrer fin juillet nous a été de nouveau promis avec un dédommagement de 100 euros,(grande classe) alors que pendant les 6 mois précédent le canapé a été mis 2 fois en promo à moins 15%, ce qui équivaut à plus de 100 € de reduc….. Proposition que nous avons refusé… Bref une belle enseigne française dans toute sa splendeur. Une horreur…. Aucun sens du client, du commerce, d’accueil.. Je déconseille vivement cette enseigne.

Je suis très étonnée du service client du Habitat Wagram. En effet, j’ai commandé un canapé ainsi que des chaises et la livraison devait avoir lieu en 2 fois : on m’a donc fait payé deux frais de livraison. Finalement j’ai tout reçu en une seule et unique fois et on ne me veut pas me rembourser le prix de la seconde livraison qui n’aura pas lieu. On m’indique que j’aurai dû refuser la livraison. Je suis vraiment étonnée de cette réponse qui n’est pas du tout acceptable. En effet : à qui revient la somme versée pour la seconde livraison étant donné que le prestataire ne sera pas rémunéré puisque la livraison a eu lieu en une seule et unique fois ? En appelant le service client ils me disent qu’ils ne peuvent rien faire ? En plus de ça le canapé est taché. J’attends donc un geste et le remboursement des frais de livraison.

Personnel accueillant et attentionné. Magasin chaleureux qui propose des articles de qualité.C'est toujours un plaisir de m'y rendre. Ce vase Raisina en terre cuite et jonc de mer tressé est un véritable chef d'oeuvre. Merci à ces mains habiles pour ce bonheur qu'ils me font partager au quotidien.

Vraiment très déçue du service Habitat! Commande passée et payée le 15/02/21, devait être reçue aujourd'hui (c'est le transporteur qui m'informe, mais pas Habitat), donc après 4 mois d'attente.... Un fauteuil et son repose pied. En déballant les 2 colis reçus, il s'avère qu'il manque le repose pied commandé. Sav très difficile à joindre ce soir, je réessaie demain. Marque qui propose de beaux design mais qui ne tient pas ses promesses et article manquants!!!

Prestation médiocre. La livraison n’est pas arrivée le jour prévu au créneau prévu. Soit disant panne de camion à 19h00 passée...le jour du match de l’équipe de France à l’Euro, coïncidence ??? Le lendemain on le contacte pour le dire que je serai livré...sous 3 jours! J’insiste pour être livré le jour même puisque j’estime être prioritaire puisque je n’ai pas été livré la veille au créneau convenu. Ils finissent par accepter mais ils m’ont donné des créneaux différents tout au long de la journée. Il est 20h49 le lendemain de la livraison initialement prévue et je ne suis toujours pas livré. Je précise que je dors par terre et que ça fait 2 jours que je suis bloqué attendant une livraison qui n’arrive jamais. Croyez -vous que les RTT sont gratuits? Que je n’ai pas autre chose à faire? Que j’aime dormir par terre? Les prix exorbitants que vous pratiquez ne peuvent se justifier dans la médiocrité de cette prestation ! C’est très décevant.

Excellent accueil, de l'entrée du magasin à la caisse en passant par les conseillers. L'équipe s'est mobilisée pour chercher une table basse en réserve, qu'un employé à déposé à la caisse à ma place après avoir vérifié avec moi si l'article était en bon état. Une équipe très pro et sympathique

Très mauvaise expérience ! J’ai passé commande par téléphone des tables basse « Shadow » et les ai récupéré en magasin. En arrivant chez moi je m’aperçois que sur les 4 cartons 3 des produits sont défectueux (rayure, déformation, métal enfoncé problème de peinture...) je contacte alors le magasin qui m’invite a les ramener pour les échanger je m’y rends donc et cette fois demande à ouvrir les cartons pour vérifier la marchandise et dès le premier carton le plateau de la table présentait des tâches blanche voyante. J’en conclu que cette gamme comporte toutes des défauts et décide alors d’exercer mon droit de rétractation au vu de la qualité mediocre du meuble (518€ tout de même) le jeune homme m’explique que je dois laisser les cartons et me rendre à l’accueil ce que je fais. Je me heurte au responsable (un certain Julien) à qui j’expose gentiment le problème et qui me répond « oui alors c’est un échange ou un avoir que vous voulez? » je réponds que c’est evidemment un remboursement que je souhaite et il commence à monter le ton en daignant a peine me regarder en me disant que leur magasin ne fait aucun remboursement ! Etrange je pensais que le droit de rétractation etait inscrit dans la loi française ! Habitat est peut être privilégié ! Bien évidemment j’ai monté egalement le ton et il finis par me repondre bon je vais vous rembourser ça ira plus vite ! Le pire dans tout ça c est que j’avais en tête de choisir une autre table chez eux mais alors là plus jamais vous n’entendrez parler de moi ! Honteux ! Fuyez

Service ne valant absolument pas le prix payé. Plus de 2 500€ pour un canapé (de bonne qualité mais sans être exceptionnelle) avec un service désastreux : le vendeur qui ne connait rien et vous force franchement la main, livraison repoussée sans cesse (situation Covid mais aucune fiabilité sur les délais, j'ai attendu 4 mois) et service de livraison catastrophique. De plus, le canapé n'a pas été livré avec les bons accoudoirs (4 mois d'attente en plus). Service de livraison toujours en décalage avec le prix et l'image que veut se donner l'enseigne : aucun respect des mesures sanitaires (pas de masques ni gants en pleine fin octobre 2020), pas au courant que mon ancien canapé était à reprendre ... Bref à la fin, ils ont juste changé les accoudoirs. J'ai attendu 8 mois pour avoir un canapé complet pour un prix et un service qui ne sont pas en ligne avec les attentes. Je déconseille vivement.

Sans surprise c est dans la continuité de design nordique. Ke magasins sur deux étages est agréables et les conseils pertinents et agreables. Mieux que chez IKEA et plus abordables que coran. Parking possible

Les services client en 2020. Après on se demande pourquoi Amazon rase tout... 2 expériences d'achat chez Habitat, très mauvais service client et livraison : - Achat d'un lit Radus le 13/06/2020 au magasin avenue de Wagram, en prix rouge : sans remise. Entre l'achat et la livraison quelques jours plus tard, c'est-à-dire avant la livraison, le lit a été mis en promotion à -15%. Le magasin n'a pas accepté de rembourser la différence ni même de faire un avoir de cette différence. Comme tout était payé, je n'avais aucun levier. - Achat d'un canapé Posada 4 places électriques le 17/06/2020. - Je demande à ne payer qu'un acompte, c'est impossible : on doit tout payer comptant. - La livraison doit avoir lieu le 26 Juin. Je mobilise une équipe de déménagement pour le faire passer par la fenêtre, au cas où. La livraison tarde, je tente d'appeler une vingtaine de fois le service de livraison, numéro payant, en vain : un message indique inlassablement que tous les interlocuteurs sont occupés, et cela raccroche. - Le lendemain, j'écris un mail au service client d'Habitat. J'apprends, par réponse de mails, et parce que donc, j'ai envoyé un mail, que la livraison a été annulée parce que le canapé a été endommagé pendant le transport. Le tout, SANS PRÉVENIR. Je crie au scandale, demande réparation pour le préjudice, le service client me répond qu'ils ne peuvent rien faire tant que le canapé n'est pas livré, et malgré mes demandes, ne me communique pas de contacts de responsables. Comme il n'y a plus de canapé en stock, on m'annonce une nouvelle disponibilité à partir du... 13 août ! - Le canapé rentre en stock mi-août, je reçois un sms pour réserver un créneau de livraison. J'indique le 20/08 entre 7h et midi, et je reçois un SMS de confirmation du créneau horaire. - Le 19/08/2020, je reçois un SMS m'indiquant que le créneau sera entre 15h et 17h le 20/08/2020 ! Je tente d'appeler plusieurs fois le service de livraison, numéro payant, en vain : je tombe sur le même répondeur que le 26 juin. J'écris un email au service client Habitat, je ne recevrai jamais aucune réponse. - Le 20/08/2020, je reçois un SMS de suivi de livraison : cela aura lieu à 15h35. - Je tente plusieurs fois de rappeler le service livraison, toujours le même répondeur. - Pour la faire brève, les livreurs appellent à 14h15 pour m'indiquer qu'ils seront là dans... 5 minutes. - Je demande au livreur le numéro d'appel qu'ils utilisent, pour parler à un responsable, ils refusent de le me donner. - Le canapé ne passe pas dans la cage d'escalier. Le livreur propose de le démonter... moyennant supplément !!! - Le canapé n'est de toute façon pas démontable. Je décide de le garder, et je ferai appel à une relation qui m'aidera avec un monte-charge que je dois payer. La livraison m'aura coûté 150 euros de plus. - Je n'ai jamais reçu de nouvelles du service client. Il n'y a qu'un mot pour qualifier la relation client et le service livraison chez Habitat : HONTEUX. Après, on ne se demande pas pourquoi l'enseigne va mal, ni pourquoi Amazon domine le monde avec un service client et livraison parfaits. En 2020, alors que la RÉPUTATION est primordiale, Habitat n'a RIEN compris.

Livraison Canapé Avec VIR Transport Catastrophique avec tentative d’escroquerie Pour faire payer la reprise de l’ancien canapé 43€ alors que c’est déjà prévu dans la commande Et en plus 200€ de la main à la main pour faire monter le canapé sans la nacelle qu’il n’a bien entendu pas fait venir ! Habitat doit mieux connaître les prestataires qui travaillent pour eux

Lieu sympathique pour trouver l'objet de décoration convoité ou bien flâner à la recherche d'une idée. Les collections sont plutôt moyen/haut de gamme et de qualité pour la durée. Les prix sont aussi plus élevés que les autres enseignes grande distribution. Possibilité de se faire livrer (bon plan : offerte avec la carte de l'enseigne) mais pas donné non plus.

Attention parasites ! Un tapis acheté dans ce magasin s’est avéré pleins de parasites ! Suite à l’achat d’un tapis pour enfant (non emballé) stocké au sous-sol du magasin, j’ai eu une invasion de puces dans mon appartement. Mon fils a été très attaqué et j’ai du débourser 1500€ pour déparasiter. J’ai fait une tentative de médiation via mon assureur. Habitat m’a fait attendre des mois avant de refuser de prendre en charge ses responsabilités. Donc magasin à éviter !

J'ai voulu acheter un article de décoration le dernier jour d'une offre promotionnelle de déstockage. Etant à vélo, j'ai proposé de payer l'article immédiatement et de venir le récupérer le lendemain, en voiture. Je ne parle pas d'un canapé mais d'un carton plat d'environ 80 x 60 cm. Refus pur et simple du responsable en caisse, sans aucune solution offerte. Résultat : une vente perdue et un client frustré. :-/ Incompréhensible. Le degré zéro du sens commercial.

Nous avons réalisé 2 commande : - Un canapé balthazar pour laquelle tout s'est bien passé. On annonçait un mois et demi et nous l'avons reçu en une semaine. Livreur très bien. - Plusieur meubles (commode, table de chevet, table basse) pour plus de 1300€. La livraison s'est très mal passé avec l'entreprise VIR (non respect des horaires prévues, chute des colis, colis abîmés, livreurs pas aimables...). Il y a eu également une erreur de colis : il nous ont livré une table blanche à la place de l'un des paquets de la commode. Il a fallut attendre une semaine et demi pour faire l'échange et poser une demi journée de RTT pour pouvoir réceptionner la commande (pas de livraison de week-end ou en soirée). Pour compléter le tout, un des tiroir était cassé. Nous sommes toujours dans l'attente de l'échange (une demi journée de rtt sera à poser à nouveau). Pour toutes ces galères, Habitat nous propose un bon d'achat de 20€ (que nous n'avons pas encore reçu) ! Quand nous sommes allés nous plaindre en magasin, le vendeur nous a répondu qu'Habitat était l'enseigne la plus connu et que donc ils n'avaient pas à prendre soin de leur clients !!! Conclusion, vous pouvez vous laissez tenter pour les canapés et pour les achats en boutique, mais fuyez pour les commandes de meubles. Il vous en coûtera moins cher ailleurs et le service client sera bien meilleur.

un scandale! Surtout ne rien acheter chez eux quand le produit n'est pas en stock! Ils font payer sur le champ évidemment mais ne respectent aucun délai de livraison (4 mois au lieu de 20 jours annoncés) et se moquent du monde quand on demande une compensation (même pas 10% de remise). J'avais dépensé plus de 2000eur dans ce magasin, ça fait très cher le service client au raz des pâquerettes!! A éviter à tout prix

Je suis déçue de mon expérience dans ce magasin Habitat car j'ai voulu souscrire à la carte de fidélité, suite aux conseils avisés d'un vendeur en rayon, mais à la caisse, c'est moi qui ai dû argumenter pendant 10 min pour pouvoir souscrire. Les caissières ont employé multiples arguments pour men dissuader (vous n'avez que -15% à la souscription de la carte VS -20% pendant l'opération Ventes particulières qui se termine ce soir et de toutes façons, vous n'avez pas de RIB sur vous donc pas la peine de continuer à discuter). Je suis donc repartie sans la carte de fidélité et aucune envie d'y souscrire. Je constate ne pas être la seule à avoir vécu une mauvaise expérience client ici. Pourquoi les responsables du magasin n'essaient pas d'améliorer leur service commercial?

Très mauvais souvenir !! Le service commerciale est déplorable. En septembre, nous avons acheté un bureau et divers meubles pour la chambre de notre fille. Après des retards successifs dans la livraison (il faut pour être livré, réclamer sa livraison avec insistance) nous avons fini par être livré en décembre. Tout y était sauf le bureau qui était le meuble que nous attendions avec impatience. Le jour de nos achats la commande de ce bureau n'avait pas été faite alors que nous avions passé un bon quart d'heure à arrêter notre choix parmi les divers bureaux proposés.

A éviter absolument... J'ai acheté une armoire plus de 2000 euros et les charnières ce sont cassées une à une. Pas grave je vais au magasin en demander des nouvelles... Pas de problème Mr nous faisons la commande pour vous, cela par le directeur du magasin. Je reviens une fois et la commande pas passée. Une 2e fois, idem. 3e fois, idem... 4e, 5e ... Ils m'ont pris pour un débile... De plus, c'est le directeur même du magasin le plus incompétent. Je ne conseille à personne d'y aller. Mieux vaut aller chez ikéa où le service est meilleur et surtout la qualité équivalente pour un prix réduit.