Harmonie Ambulance - Poitiers Service de transport et d'accompagnement

A FUIR !!!!!! Retards répétés (parfois plus de 45 min !), vous êtes dans l'obligation de recontacter en permanence la coordination pour savoir où est le chauffeur que vous attendez (souvent à l'opposé de votre domicile, il n'a pas le don de téléportation !). Ils se renvoient la balle entre chauffeur et coordination mais en attendant vous arrivez TRES en retard au RDV ou dans le pire des cas vous loupez votre RDV ! La santé n'est pas quelque chose avec laquelle on joue !!! La coordination est de plus très désagréable lorsque l'on signale le retard ! Le manque d'empathie et de respect pour les patients est inadmissible. Préférez un autre transporteur, c'est un conseil !

Comment est ce possible qu'après un 1er rdv médical important au CHU LOUPE à cause du retard de plus d'1heure de l'ambulance, l'ambulance qui doit être là aujourd'hui à 9H15 pour un nouveau rdv médical au CHU arrive ENCORE avec 15 minutes de retard !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! INACCEPTABLE !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Bonjour l entreprise Harmonie à pris en charge ma maman mercredi matin pour l emmener aux urgences super service avec des personnes très compétentes et agréable Jamais de problème avec harmonie Philippe

Service agréable au téléphone et équipe très serviable

Très mécontente de l accueil des coordinatrices Il y a 3 semaines j ai pris un rdv pour transporter ma maman au CHU de Poitiers pour une consultation en dermatologie elle avait rdv à 16h on me répond on sera chez vous à 15h30 donc aucun soucis aujourd'hui jour du rdv 20 minutes avant l heure du rdv toujours aucun ambulancier je me oerlet fonc d appeler et on me répond sur un air pas aimable et ironique ils sont la dans 5 minutes 30 minutes plus tard toujours personne et bien dur l heure du rdv est dépassée je rappelle et toujours avec un air de personne qui s en moque vraiment on le dit ils seront là dans 5 minutes (c'est vraiment des minutes à rallonge) sachant que l heure du rdv est déjà dépassé de 30 minutes et que vu la circulation sur Poitiers pour se étendre au CHU on aurait plus d une heure de retard c est vraiment inadmissible si vous ne pouvez pas honorer vos rdv embauchez plus d ambulanciers mais surtout virer les personnes qui sont à la régulation et qui sont incapables de gérer un planning de rdv Heureusement les ambulanciers eux ont été très professionnel et très gentils Je ne recommenderais pas votre société

Merci pour le transport au top Je ne comprend pas les mauvais avis car je n'ai pas eu de problèmes de mon côté transport/régulatrice

1 étoile car on ne peut pas mettre 0....... Il y a 4 semaines, j'appelle cette société pour le transport de ma fille de 12 ans pour une hospitalisation de jours, tous les lundis, pour au moins 1 an. La gentille dame au téléphone ne me laisse même pas le temps d'expliquer qu'elle me répond je cite : on ne prend plus d'enfants mineurs, c'est trop compliqué et ils nous mettent en retard sur nos plannings ....... OK......Comment font nos enfants pour avoir des soins ??????? Bonne question !!!!! La semaine dernière, je me rend à l'hôpital de jour pour aller chercher ma fille, et je tombe sur un VSL......d'harmonie !! Dans le doute je demande à l'ambulancière si elle est de Poitiers ou Châtellerault, et elle me confirme qu'elle est de Poitiers, qu'ils prennent bien les enfants, que c'est leur boulot, etc..... Quel foutage de gueule !! La gentille dame à la régul devrait peut être prendre des vacances..... A FUIR ABSOLUMENT +++++

Les ambulancières et ambulanciers super, très agréables Cependant un des régulateur pourrait travailler son empathie et amabilité. 12 mois plus tard…régulateurs aimables mais mauvaise gestion, attente retour hôpital 1h30 après l horaire prévu difficile pour un monsieur de 90 ans !!!Mesdames, messieurs les responsables je souhaiterai avoir votre point de vue

Obligé de mettre une étoile mais si cela ne tenait qu'à moi il n'y en aurait pas . Une honte , des ambulanciers qui tiennent des propos très déplacés et sans empathie envers des personnes en souffrance. La responsable qui vous prend de haut , n'a aucune empathie non plus et elle se permet de vous rire au nez ainsi que de vous crier dessus lorsque l'on demande des explications. Ces personnes là ne devraient pas travailler au service des gens . HONTEUX !!!

Bonjour Avec mes plus sincères remerciements à gwen et Thomas pour le trajet très agreable effectué le Jeudi 25 avril entre Poitiers et Saint Georges de Didonne. Mme Danielle AUGERAUD

Ma note ne reflète que le Service de régulation qui est des plus incompétents, notamment cette dame qui se prend pour ce qu’elle n’est pas . Il faudrait revoir vos méthodes de travail et votre attitude.Madame. Il est facile de se cacher et de rejeter la faute sur les ambulanciers notamment. Vous n’avez chère Madame aucune empathie et encore moins conscience de ce qu’est le professionnalisme que requiert ce type de métier. Alors oui effectivement vous pouvez aller à FRANCE TRAVAIL (l’ANPE n’existe plus depuis bien longtemps !) parce que vous n’avez rien à faire dans un service de régulation. Bon courage aux ambulanciers qui travaillent pour cette société…

Plus de 2 heures de retard, aucune excuse aucune raison. Alors que j ai demandé par mail le motif du retard même pas une réponse. Ambulancier limite aimable.... A fuire....

Rarement à l'heure et régulateur irrespectueux. J'ai attendu 1 fois plus de 45 min dans le froid alors que la course était commandé. Aujourd'hui c'est prise en charge à 9h55 pour un rdv à 10h10 avec minimum 30 minutes de route et avec comme réponse du régulateur :on annule la course ? 15min avant, quelle incorrection. Pour une course commandée il y a 2 semaines. Si vous ne pouvez honorer la course, ne la prenez pas. Je ne vais pas au CHU par plaisir ! C'est encore le patient qui en pâtit et l'organisation des soins.. Infirmières , médecins. Je n'ai pas le choix de mon vsl mais si c'était le cas je ne ferais aucunement appel à Harmonie Poitiers.

Je suis cliente depuit juillet 2020 de la société Bugeat qui a ete rachetée par harmonie pour des dialyses (3 par semaines). Depuis le rachat les problèmes s'accumulent avec le bouquet ce samedi13 mai 2023 où j'ai eu 1 heure de retard à ma dialyse du matin, j'avais juste me mariage de mon fils après la dialyse !!!

Standardiste au téléphone exécrable ! Nous souhaitons plus travailler avec cet ambulancier. Ce sera le dernier transport.

Nous recommandons mille fois Harmonie Ambulances... Nous avons transféré notre Mère sur plus de 700kms.Le contact avec le service de réservation était excellent, personnes très à l'écoute, compréhensibles et serviables.Notre Mère,92 ans,s'angoissait à l'idée de voyager avec 2 ambulanciers, Harmonie s'est engagé afin qu'elle ait au minimum 1 ambulanciere, elle en avait 2...!!!! Des jeunes femmes souriantes,gaies, d'une gentillesse extraordinaire et au bout des 700kms elles étaient toujours souriantes..

Rapidité d'intervention, personnel compétent, aimable et très compréhensif vis à vis de ma mère de 93 qui avait passé la nuit par terre. Je recommande vivement

merci à ces soignants qui sont intervenues en urgence le vendredi à 1h30 du matin. très gentil, apaisant et réconfortant de tout cœur, merci.

Tres déçue par la prise en charge, ambulancière qui arrive plus d'une demi-heure avant l'heure de la course, qui presse mes parents âgés qui attendaient mon arrivée Lorsque j'arrive 1/4 d'heure avant l'heure prevue de la sortie, l'ambulanciere est visiblement agacée limite désagréable. Lorsqu'on fait appel à un professionnel du transport de patients on s'attend à une prise en charge qui tient compte du patient.

Je trouve dommage que ce service ambulance refuse des transports de personnes ayant une ALD.

Un professionnalisme, une empathie et un service irréprochables. Merci pour tout ça et pour votre gentillesse. (Transport 4/08/21, roulotte)

Avis concernant l'Agence de La Ravoire (73) Ambulance S.A.R.A. Harmonie ambulance : Très mauvaise expérience. Après 3 transports pour des consultations à l'hôpital avec des retards systématiques d'une demi-heure, un 4ème transport pour une consultation au cabinet d'une spécialiste s'est soldé par un retard d'une heure et le rendez-vous qui était extrêmement important a été manqué et a ainsi été reporté de 4 mois. L'entreprise a traité le problème avec une parfaite indifférence, alors qu'elle s'était engagée à me rappeler à la suite de cet incident aux graves conséquences , elle n'a même pas daigné le faire . J'ai noté que le personnel qui s'efforçait de faire au mieux vivait très mal la façon de travailler qui leur était imposée, j'ai eu affaire à 5 équipes différentes et leurs retours étaient les mêmes. Entreprise à éviter donc. Dorénavant L'EHPAD où réside mon père ne fera plus appel à eux.

Entreprise et équipe agréable, à l'écoute de ses collaborateurs.

C'est même 0 étoile un ambulancier nous a ramené mon fils et moi à Angoulême Pas professionnel du tout avec tout le temps le téléphone à la main on a failli avoir un accident C'est très décevant

Harmonie Ambulance Jarnac et alentours → Les patients traités comme de vulgaires colis, peu de personnel professionnel, on ne descend même pas de la voiture pour aider une patiente de retour de chimio dans un état lamentable qui peine à tenir debout, on ne s'occupe pas du bien-être du patient qui informe pourtant le chauffeur qu'il se sent très mal, il continue sa route sans prendre le temps de s'arrêter 5mn voir ce qu'il se passe, des retards incessants laissant le patient livré à lui-même post-chimio, des VSL qui tout compte fait laisse le patient en plan à 200km de chez lui sous prétexte d'un retard à l'hôpital...et j'en passe ! A fuir absolument ! Préférez faire vivre les petites sociétés qui elles ont un réel professionnalisme et dans leur tâches et dans leurs esprits !

ponctuels et sympas

Le profit d abord Très mauvaise expérience. Retour à domicile un dimanche. CHU Poitiers vers Île de Ré pour mon fils pris en charge a 100% Le transport aller était un transfert CH La Rochelle - Poitiers. Ma voiture était donc a l hôpital de la Rochelle. Mais non.... aucune compréhension de la part de la regul. Vous m avez ramené a mon domicile. Ça aurait arrangé tous le monde et surtout fait des économies (pont, km supplémentaires, horaires du chauffeur ). En plus, vous nous demandez un chq a l arrivée. Un transport en VSL fait forcément suite à un bon de transport. Vous êtes donc en totale illégalité. Déjà envoyé un mail mais aucune réponse. Je vous ai aussi appelé pour vous dire que l hôpital n avait pas fait de demande préalable car le dimanche la sécu ne travaille pas et que le medecin conseil de la secu essayait de trouver une solution.....mais vous en avez rien a faire.... en aucun cas c est à moi de trinquer.... aucune empathie... Trop nul et tellement dommage...

JE trouve anormal d'envoyer une enveloppe timbrée pour un justificatif de paiement

La ponctualité et la course au course