Heero Conseiller financier

Heero répond il y a une semaine que les dossiers ont été régularisés, c'est faux car ça n'est pas mon cas. --- Encore et toujours rien depuis. C'est inadmissible. --- Dossier sans versement et ouvert depuis mai 2024. Toujours aucune nouvelle à ce jour. Ils ne répondent même plus au téléphone ni au mail. Merci Heero de faire le nécessaire.

Si vous souhaitez perdre du temps pour constituer un dossier et renvoyer des documents pour compléter ce même dossier pour au final ne pas recevoir la prime CEE alors faites appel à Heero !

Une étoile, car c’est le minimum Service injoignable, ne réponde pas aux messages Dossier complet depuis 7 mois, contrôle de l’installation depuis janvier, et depuis rien Incapable de nous donner des réponses (quand ils répondent une fois sur dix) Passer votre chemin, une vrai catastrophe ou ARNAQUE

Je suis professionnel et sur les conseils de mon fournisseur, J’ai malheureusement essayé HEERO comme partenaire CEE. Alors que tout est conforme, devis, chantier facture, cela fait plus d’un an que mon client attend d’être payé là ou mes autres partenaires payent sous quatre à cinq mois. Des dysfonctionnements internes à HEERO empêche mon client de recevoir la prime. Je trouve cela inadmissible d’engager des gens sans pouvoir payer rapidement derrière. Le service client est déplorable voir inexistant. J’envisage une action en justice avec mon client contre Herro si ils ne payent pas dans l’immédiat. Notre patience n’a que trop duré. ----------------------- Fin avril, mon client a enfin reçut son CEE. Pour information HEERO à été racheté

Il aura fallu beaucoup de mois pour recevoir la prime CEE… mais elle est enfin arrivée ! A priori la société a connu de grandes difficultés et vient d être rachetée . En espérant que tout revienne dans l ordre ..

Une Etoile parce qu'on ne peut pas mettre moins ! Comme beaucoup, je n'ai toujours pas reçu la prime CEE pour notre PAC posée en avril 24 avec un dossier complet au cours de l'été 24. Injoignables au téléphone, ils ne répondent pas aux mails. Passez votre chemin, je pense qu'ils vivent avec notre argent ! Je vais leur envoyer un huissier, c'est une situation vraiment lamentable. 04/02/2025 : Je viens de faire un signalement auprès de la DGCCRF sur signal.conso.gouv.fr. En étant nombreux à faire ce signalement, nous augmentons noc chances d'obtenir gain de cause. 12/02/2024 Il est aussi possible de déposer une saisine par voie électronique auprès du Pole National des Certifications d'Economies d'Energie. J'ai aussi envoyé une réclamation auprès de l'AFNOR puisque Heero est certifié ISO 9001 sachant qu'il ne répond pas ses engagements. Courant Février je reçois un mail, pour m'annoncer un virement de ma prime le 28 Février, mais rien n'est versé à ce jour évidemment. Je pense que c'est un système de Ponzi et que nous sommes en bout de chaine ! Courant avril 2025 : lettre recommandée envoyée avant de poursuivre mes démarches en justice et je pose un avis défavorable à Total Energie qui cautionne cette lamentable situation. Réponse très rapide de leur part, d'ailleurs. Et quelle surprise d'avoir enfin des nouvelles de Heero ( appel + mail ) alors que je n'ai jamais pu les joindre au cours des mois passés. 22 avril 25 : PRIME CCE ENFIN VERSEE !!! Après un an... ! On est bien loin des 4 à 8 semaines annoncées l'année dernière. Je garderai une très mauvaise expérience de cette affaire.

Mise à jour au 25 avril 2025 : La prime CEE d'Heero nous a enfin été versée, soit 8 mois après les travaux, après un harcèlement par mail pour obtenir des réponses, après des appels téléphoniques n'aboutissant pas, après une action auprès de la DGCCRF et auprès de l'AFNOR. Que de temps passé pour obtenir un dû ! J'espère que je ne suis pas seul à avoir obtenu enfin le paiement de cette prime CEE. Mise à jour de la situation 03/25 : Le 20/02 : 2 mails annonçant un virement de la prime pour le 28/02 - réponse de ma part les informant que je reste vigilant quant à leur promesse, et demande par la suite par plusieurs mails le justificatif du virement qui bien sûr n'est pas effectué. Le 7/03 mail de la DGCCRF suite au signalement : réponse d'Heero=copier/coller des réponses données ici aux avis négatifs sans préciser l'envoi des mails promettant le virement pour le 28/02. La DGCCRF indique qu'Heero a 21 jours pour agir et m'enverra un mail pour savoir si Heero a tenu son engagement, sinon nouveau signalement à effectuer pour inspection à prévoir. Verdict le 28/03 Alors j'ai quelques questions dont je fais part à la communauté des consommateurs abusés par la société Heero : Que fait Mme Audrey Sevilla, responsable administratif et financier ? Est-elle satisfaite du fonctionnement de ses équipes, a-t-elle les compétences adéquates pour mener à bien les missions de sa fonction ? Mme Suzanne Kpoulomou, manager de la réussite de la relation client pense t-elle que le silence face aux mails, appels et réclamations des clients est le meilleur des moyens pour la réussite de la relation clients ? Et messieurs Pierre Leroy et Yann Person co-fondateurs d'Heero sont-ils fiers de tous ces avis publiés sur Google, et que leur société soit signalée auprès de la DGCCRF ? Qu'attendent-ils pour réagir ? Et qu'en disent les sociétés partenaires dont les logos ornent le site d'Heero ? Février 2025: Comme de nombreux avis précédent, le mien n'est pas meilleur! Heero ne répond plus aux divers mails envoyés pour demander la finalisation de mon dossier et le versement de la prime depuis le 2 octobre 2024. Pas de signature complète dans leurs mails, juste le prénom de la personne soit disant en charge du dossier, aucun contact possible par téléphone, directement la communication est mise sur de la musique sans aucune annonce. C'est déplorable. Signalement fait auprès de la DGCCRF, ainsi qu'auprès de l'AFNOR, car comment peut-on avoir une certification QUALITE iso 9001 quand on se comporte de la sorte auprès de clients et d'usagers ? Les artisans en lien avec Heero sont discrédités et feraient bien d'agir de même auprès de l'AFNOR à tout le moins. Pourtant on constate qu'il y des réponses faites aux Avis Google depuis quelques jours....que cette personne se consacre plutôt à résoudre les dossiers en souffrance. Si de plus les montants des primes sont bien arrivés chez HEERO, il y a un gros problème...on ne fait pas de la trésorerie de cette manière.

J ai déjà posté car comme vous je n ai pas touché un centime de ce qu ils me doivent Pourquoi se laisser faire Nous sommes plusieurs Nous pourrions alerter la presse ou l émission de Mr Courbet On pourrait créer un groupe Il n y a pas de raison de se laisser faire Je suis dans le 84 Facebook Zuzu rebelle Adresse Facebook sur Aix en Provence

Expérience lamentable ! Toujours dans les démarches, toujours une demande supplémentaire ou quelque chose qui ne convient pas. Une impression que le service fait tout son possible pour ne pas verser l'aide. Travaux de rénovation énergétique réalisés fin 2024, terminés, seul service à ne pas traiter correctement les dossiers. Sans surprise, aucun numéro ou mail pour joindre un service directement et échanger sur les démarches à réaliser pour faciliter le process. Évidemment, société à fuir et absolument pas recommandable au vu de la gestion des dossiers et des aides à verser. Une étoile juste pour pouvoir publier l'avis mais qu'ils ne méritent pas.

Nous attendons toujours la prime depuis la fin des travaux énergétiques de septembre 2024. Nous avons eu un accord sur 3 postes de travaux. Le 20 février 2025 nous avons reçu un mail annonçant un virement au 28 février 2025. Nous sommes le 06 avril 2025 et toujours rien. Heero ne répond à aucune ne nos sollicitations. Je pense de plus en plus que cette société est une arnaque. Je déconseille très fortement. Si la situation se pérennise nous allons engager une procédure avec les aides juridiques.

Dossier déposé en juin 2024 vérification faite par verisur en octobre2024 a ce jour dossier toujours en cours de vérification impossible de les joindre au téléphone et mails sans réponse on se demande si la société n'a pas fermé laissant les gens dans l'attente d'un éventuel remboursement de 2500 euros qui nous nous avons avancé en juin 2024 .Espérons la prime CEE prochainement mais je vois dans tous les commentaires que je ne suis pas la seule dans ce cas.

bonjour nous ca fais un ans de février que la pompe a chaleur est poser il on promis que la prime serai sur notre compte en juillet met rien ensuite il dise pour noël rien et pour finir il dise février encore rien et le montant qu'il dise ne correspond pas nous avons dis que sil ne paie pas nous contacterons julien courbet nous aimerons avoir notre argent et surtout la totalité

Ne répond plus au mail n’y au téléphone ! Plus d’un an d’attente on nous balade à dire que le paiement sera fait le 28 février hors nous n’avons rien eu . Ils nous doivent 4000€ !! À ce jour nous venons de déposé une plainte , nous avons contacter l’émission ça peut vous arriver . Et nous avons également prit un avocat . Nous ne lâcherons pas !!! Je vous invite à régularisé la situation avant que cela ne prenne trop d’ampleur.

Je viens d’avoir la prime. L’energeticien m’avait dit mars 2025. Délais respecté Même si ce fut long, je suis rassuré, et ils ont toujours répondu à mes mails.

Nous rencontrons le même problème, notre dossier de demande de prime CEE a été transmis soit disant au pôle national des demandes d'aides CEE depuis novembre 2024 et depuis rien !!! Aucun virement effectué, aucune information de la part de cette société ! Aucun moyen de savoir ou cela en est ! Pourtant notre dossier était validé et complet. La prime renov nous a été versé beaucoup plus rapidement (j'ai fait la demande moi même) alors que pour la CEE c'est notre chauffagiste qui les a mandaté !!! Sans doute pas gratuitement en plus ! tous les commentaires que j'ai pu lire sur heero ne rassurent en rien !! Pas moyen de les joindre en direct, j'ai fait un message sur leur site aucune réponse ! C'est inadmissible ! Je ne vais pas me laisser faire non plus !!!! Je n'en ai pas fini et je compte bien récupéré cette prime qui nous été octroyé car en attendant c'est sur nos deniers personnels qu'on a du avancer nos travaux !!!

Les premiers contacts se sont bien passés. Suite aux travaux, les documents demandés ont été envoyés. Malgré mes relances, je n' ai aucun retour de leur service. Celui fait un mois que j' attends des nouvelles. Maj du 22/01/2025 : Toujours aucune prime CEE versée presque 1 an après les travaux. Je n' ai aucun retour suite à mes appels téléphonique ou mes mails. Cette société est clairement une arnaque. Ne faites pas appel à eux. Maj du 14/03/2025 : comme beaucoup de monde, j' ai reçu un mail le 20 février 2025 m'annonçant le versement de la prime CEE le 28 février 2025. A ce jour aucun versement n' a été effectué. Parallèlement, j' ai contacté Total énergie qui m'a bien confirmé ce versement à Heero.

Comme de nombreux avis, j'ai installé une PAC en juillet 2024, dossier validé en aout 2024, et depuis, silence total. Un mail d'excuse auprès de mon artisan en novembre, une promesse d'amélioration au niveau des délais anormalement longs de versement mais vous inquiétez pas ça va bien se passer, une promesse de versement reçue le 20/02 comme tout le monde pour un potentiel virement le 28/02 mais bien sûr rien n'arrive. Je contacte ce jour l'UFC Que Choisir, une telle entreprise ne devrait en aucun cas pouvoir manipuler de telles sommes pour les particuliers sans devoir rendre des comptes. J'irai jusqu'au bout pour obtenir les 2500 € dûs

Dossier complet depuis juillet 2024. Comme de nombreuses personnes j'ai reçu un mail qui indiquait le paiement de la prime le 28 février 2025. Toujours pas de nouvelle de leurs part. malgré des appelles et des mails quotidiens aucune réponse. Je vais donc déposer une plainte pour non paiement car tout ceci n'est simplement qu'une arnaque et de nombreuses personnes se retrouvent en difficulté. N'esperez pas recevoir votre prime. A fuir !!

J'attends comme beaucoup de monde,le versement de ma prime CEE depuis 02/2024,j'ai reçu un mail de heero le 20/02/25 me disant que ma prime serait versée le 28/02/25 et ...bein toujours rien,j'ai contacté total énergie (rien) je suis à UFC que choisir (rien)...je ne sais plus quoi faire,ils s'amusent avec nous,ras le bol!!!si un collectif se monte je suis partant...

Conseillé par mon installateur, je reste aujourd hui après fin des travaux en novembre 2023 sans nouvelles et sans prime CEE. Impossible d avoir des nouvelles, ne répond pas aux emails ni au téléphone Je suis toujours dans l attente du versement de ma prime... Les mails sont supprimés sont avoir été lu. Très en colère et très déçu. J ai contacté Total Energie qui m ont confirmé que mon dossier était validé et que le paiement devait ce faire par HEERO mais toujours rien depuis plus d un an. Nous avons également contacter le Pole Nationale de la Transition Energétique qui on également validé le dossier. je pense que nous devrions se concerter pour porter plainte et monter un dossier contre cette société douteuse. Ne passez pas par eux, vous risquez de recevoir un email type nous sommes désolés ..... . Apres plus d un an comme certain d entre nous, je pense qu' il faut réagir. Encore une fois faux espoir de la part de cette entreprise frauduleuse, reçu 2 mails m annonçant enfin le virement le 28 Février de ma prime CEE par virement bancaire et à ce jour toujours rien. Entreprise qui se moque totalement de l état moral des gens, je commence vraiment à être à bout et sur les nerfs !!!!

Notre dossier est complet depuis juillet 2024. Le contrôleur Quali consult est passé en octobre. Voici la réponse à notre réclamation de décembre : Votre dossier est toujours au stade du contrôle externe. Nous allons vous expliquer pourquoi cette étape prend un peu plus de temps que prévu. Lors du premier contrôle effectué sur le lot de dossiers dont vous faite partie, le taux minimum de chantiers jugés satisfaisants n'a pas été atteint. Un nouvel échantillonnage est donc en cours afin d'obtenir le taux attendu. A réception des rapports de contrôle, votre dossier pourra donc passer à l'étape suivante. Nous sommes conscients que ces exigences règlementaires ont des conséquences sur le paiement de votre prime. Nous faisons le maximum pour réduire les délais, et accélérer les démarches. Nous restons à votre disposition en cas de besoins Bien à vous Dernier mail en date du 3 février : pas d'évolution concernant notre dossier. Nous avons appelé Total énergie le 17 février et voici leur réponse : nous ne pouvons rien faire, vous êtes malheureusement très nombreux dans ce cas et vous devrez attendre encore longtemps car la société HEERO a été rachetée il y a 10 jours. Allons nous voir notre prime un jour ? Rien n'est moins sûr.

Mise à jour de mon avis au 22 février 2025: votre réponse est un ramassis mensonger, puisque vous ne répondez toujours à AUCUN de mes appels et mails. C’est une sacrée ARNAQUE, aide de l’État? Vaste blague!! Avis d’origine: C’est à « la tête » du client. Du moins à mes yeux c’est un peu un jeu de hasard pour eux! Entreprise qui m’avait été recommandée par le vendeur de ma pompe à chaleur (allez savoir pourquoi quand on voit où j’en suis aujourd’hui). Un an après mes travaux et bientôt 6 mois après la validation de Heero pour mon dossier qui a mis longtemps à être complet mais qu’il l’est bel et bien; je me retrouve depuis tout ce temps sans nouvelle ni aucune réponse à mes relances par mail. Un comble, on me dit en juin au bout de plusieurs mois d’échanges pour tout monter « ça y est votre dossier est complet et validé etc etc » pour ensuite me lâcher de cette façon et devenir des fantômes. En quoi c’est réglo ça?! Cette prime c’est de la poudre aux yeux, elle est distribuée comme une loterie plus qu’autre chose. Extrêmement déçue et désemparée. Gardez vos beaux discours pour quelque chose d’autre, nous nous sommes des HUMAINS et c’est du sérieux, c’est pas un jeu de s’équiper!

Start un à éviter. Conseil inexistant. Sont-ils vraiment là pour nous aider ?. Vous diffusez votre connaissance des territoires mais pas de ses occupants. Je regrette vraiment d'être passée par cette start up Heero . Cette intermédiaire n'a pas lieu d'exister.

J'ai engagé des travaux de rénovation énergétique. J'ai fait l'effort de rentrer dans le cadre de l'État en faisant travailler des entreprises RGE et en montant un dossier assez compliqué et cher. J'ai aujourd'hui fini les travaux depuis plus d'un an. J'ai fait effectuer tous les contrôles afin de vérifier que les factures correspondent aux travaux réalisés. Tout est validé. Cela fait plusieurs mois que j'aurai dû recevoir le versement des aides....mais rien n'est versé. J'ai tardivement une réponse générique me demandant d'attendre sans répondre à ma question : quand le versement aura lieu. Un artisan n'attend pas pour être payé, un crédit n'attend pas pour être remboursé, je ne peux pas attendre, et une question appelle à une réponse. Je suis dans une mauvaise situation et HEERO n'a pas l'air de s'inquiéter. Ce serait à refaire, je ne demanderai pas d'aide, je ne prendrai pas d'entreprise RGE qui sont trop chères, je ne demanderai pas de récupérer l'argent que j'ai trop versé pour avoir un dossier d'aide. Je suis très déçu. Je vais probablement contacter les services de l'État pour signaler ce problème de versement des aides, si je n'ai pas rapidement le versement. Alexandre MEURICE Votre réponse toute faite ne fait pas avancer le dossier. Le viens de recevoir le même mail que vous me disant que je perds mes aides de l'ANAH (5500€) parce que vous n'avez pas envoyé les éléments demandés. Je suis très en colère et je vais me démener pour récupérer cette somme perdue par votre négligence. Votre situation de service actuelle est catastrophique et nous en payons tous les frais. Pour autant votre capital est passé de 10.000€ à 1.218.900€ en moins de 2 ans! Mes aides ne seraient elles là?

Vous êtes désolé du désagrément ??!!! Je vois dans vos réponse aux différents avis négatif Nous tenons à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour résoudre les problèmes internes qui ont entraîné ces retards. Chaque dossier est important pour nous, et nous nous engageons à traiter les demandes en cours dans les plus brefs délais. Avouez quand même que votre entreprise est incompétente dans le domaine et votre service client noie le poisson pour nous faire attendre une prime CEE qui ne vient pas. Je n'appelle pas cela gérer chaque dossier comme important car vous ne répondez même pas au recommandé. Depuis Avril 2024 c'est quand même honteux de votre part !!! Je ne comprend même pas que des artisans passe encore par vos services !!!!!

Bonjour, Travaux réalisés en Novembre 2023. Dossier complet chez Heero depuis Février 2024. Aucune prime versée à ce jour. Aucun moyen de contact téléphonique car tous les numéros des appels entrants d'Heero sont résiliés. Une bonne manière de filtrer pour ne pas être déranger et avoir à justifier le non versement de prime. Un formulaire sur leur site inutile au possible car le retour (s'il y a retour...) indique uniquement oui c'est en cours... Je vous déconseille très fortement cette entreprise qui profite des primes sans les reverser. Edit : je m'attendais à ce style de réponse pour se couvrir en disant Désolé, on fait tout notre possible... pour avoir une bonne image. Ne vous y trompez pas, ils ne font rien du tout derrière.

Dossier complet fin juillet 2024 toujours aucun versement de la prime CEE ne répond pas aux mails et pourtant conseillé par l’installateur de la pompe à chaleur heero est à fuir. Quand je vois tous les avis négatifs je pense qu’il est temps de réagir. Si un groupe a été créé merci de m’en informer je vous suis. Lamentable de votre part Heero

Bonjour, Je lis sur différents sites les avis négatifs. Je fais aussi partie des personnes abusé par Heero ! Silence radio de leur part depuis Mai 2024. Peut être qu'un passage sur M6 avec Julien Courbet ...

Déçue par le suivi de mon dossier prime CEE. Les mail envoyés reviennent en statut non lu. Travaux effectués en février 2024 et prime de 4000,26 euros toujours pas réglée. Je pense qu'ils ont gardé la prime pour eux !!!!

Depuis plusieurs semaines aucun contact téléphonique possible et les mails sont supprimés sans être lus... Les travaux ont été terminés il y a un an et à ce jour la prime n est toujours pas versée. Un grand manque de sérieux... Comment expliquer une réponse aux mauvais avis qui se multiplient mais par contre sans jamais répondre aux appels téléphoniques ni aux mails.

⚠️ À fuir absolument ! ⚠️ Mon expérience avec Heero est un cauchemar. Après près de 10 mois d’attente, impossible d’obtenir le versement de ma prime, pourtant due et promise. Malgré des dizaines de relances par mail et téléphone, leurs équipes restent injoignables et ne daignent même pas apporter une réponse claire. On se retrouve face à un mur de silence, avec des excuses bidon sur une prétendue réorganisation interne. Pendant ce temps, l’argent fourni par l’État pour financer ces primes reste bloqué chez eux… Où est-il passé ? Si vous comptez sur eux, préparez-vous à une attente interminable et à un mépris total du client. J’envisage sérieusement de porter plainte pour non-paiement. Ne faites pas la même erreur que moi : FUYEZ cette entreprise ! 🚨

Dommage on ne peut pas mettre -0 aucune réactivité de cette société vends que de belles promesses et rapide pour le règlement de la prime mais ultra malhonnête délai rallongé alors fuyer si un artisan vous dit de passer par eux pour récupérer la prime CEE 😡😡injoignable au téléphone et on se demande si il y a du personnel sérieusement il faut dénoncer cette société frauduleuse

Mon dossier est complet depuis un an et demi et je n'ai toujours pas recu la prime à laquelle j'ai droit. Les appels répétés sans réponse, les mails, sans réponse non plus. Mais quelle honte ! Comment peut on laisser faire des choses pareil ? Nous sommes des centaines à attendre notre argent de la part d'une société qui ne nois verse pas notre du et qui en plus ne daigne même pas apporter de réponse. C'est scandaleux

Cela fait des mois que nous attendons des nouvelles de la prime CEE de la part d’heero. Nous attendons que cette société nous réponde. J’appelle toutes les semaines plusieurs fois par jours, plusieurs mails également. Et toujours sans nouvelles alors que tout est en ordre.

Bonjour, nous sommes dépités et très en colère car nous attendons depuis de longs mois et comme beaucoup de personnes le versement d'une prime qui ne vient pas malgré les messages d'Heero expliquant qu'ils font tout leur possible pour régler leurs problèmes internes.. Au vu du nombre de personnes qui se font complètement avoir par cette société, il semblerait intéressant d'envisager une action commune et collective en justice. Action qui va donc suivre, très rapidement pour notre part..

Extrêmement déçu du service et du suivi inexistant. Une demande de prime déposée en novembre 2023 est toujours bloquée sans aucune avancée, malgré le respect de toutes les conditions. Ce manque de professionnalisme et de réactivité est inadmissible. À fuir si vous cherchez un service fiable

Dossier complet pas de règlement Aucun avancement. Aucun moyen de les joindre. Organisme malheureusement catastrophique c'est dommage. Mon avis pourrait changer si il prenait mon dossier en main.

Nous attendons le versement de la prime depuis avril 2024 et cette entreprise est très difficile à contacter (pas de réponse aux emails et téléphone).

Travaux de Rénovation énergétique engagé et livré en avril 2024 Passage d'un expert VERITAS début juillet - Dossier complet et conforme Toujours en attente du versement de la prime CEE depuis. Une cinquantaine de mails sans réponse Organisme injoignable également par téléphone A fortement déconseillé !

Malheureusement comme beaucoup, nous attendons le versement de notre prime. Après m’avoir informé que la prime serait versée en septembre, et en l’absence de versement en octobre je les ai contacté pas mail car plus personne pour la gestion des appels entrants. Voici leur réponse : « Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos plus sincères excuses pour le retard de paiement que vous avez subi. Nous comprenons parfaitement les désagréments que cela a pu vous causer, et nous prenons cette situation très au sérieux. Nous avons rencontré un problème imprévu qui a perturbé notre processus de paiement. Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour que ce genre de situation ne se reproduise plus à l'avenir. Le paiement sera effectué d'ici la fin de l'année, et nous vous enverrons un avis de confirmation dès qu'une date effective nous sera transmise par le service comptable. Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et votre compréhension. Nous mettons un point d’honneur à vous offrir un service de qualité, et nous regrettons sincèrement que cela n’ait pas été le cas cette fois-ci. Encore une fois, nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Bien à vous » Nous étions le 21 octobre, nous sommes le 30 novembre et toujours rien, pas de son, pas d’image, pas d’argent.. Que faut il faire pour que vous fassiez enfin ce mouvement comptable? Édit : Nous sommes le 21 janvier et nous n’avons toujours rien reçu malgré l’engagement pris d’effectuer le versement avant la fin de l’année. J’imagine que notre action en tant que client est à mener auprès des professionnels du bâtiments qui nous dirigent vers vous..

De gros doutes sur le sérieux de la société depuis le mois d'avril 2024 mon dossier de prime CEE est complet et validé. Nous sommes fin septembre et je n'ai toujours pas reçu le virement de la prime. Un contrôle veritas a pourtant été réalisé en mai 2024. La société ne communique pas sur l'état d'avancement du dossier et lors de nos relances, les retours par mail arrivent plusieurs semaines avec des réponses très vagues. -- Édit le 20/01/25 : Heero m'invite à les contacter par mail, sachant que personne ne répond à mes mails ni a ma mise en demeure. Sur le site internet de heero mon dossier est affiché en cours comme depuis bientôt 1 an ... Nous avons reçu un mail de Heero a priori collectif s'excusant des délais mais t'indiquant toujours pas quand nos dossiers seront traités. Prestataire catastrophique et service client absent.

Après avoir envoyé 80 mails tous restés sans réponse et 30 appels également sans réponse, et vous avoir envoyé un message sur Messenger lui aussi sans réponse, nous avons ENFIN reçu la prime CEE !! 🎉🎉🎉🎉🎉 Plus jamais nous passerons par cette société, le service client est catastrophique, déplorable et inexistant !! Par cet avis, je tiens à donner la solution qui selon nous nous a permis de pouvoir être payé: le harcèlement de mails. C'est malheureux mais c'est bien souvent la seule solution pour forcer les entreprises comme celle-ci à payer lorsqu'ils refusent de nous répondre.

Vous mettez des réponses qui permettent de rassurer les lecteurs or la réalité est toute autre. Pour vous avoir envoyé des mails le dernier d'hier soir nous n'avons aucune réponse concrète ça reste général tout comme la réponse que vous venez de faire. De la poudre aux yeux !!!

Nous avons un dossier en cours depuis février 2024 pour une prime CEE, nos travaux ont été contrôlés par SPEKTY. Bref, dossier complet mais toujours pas de date de versement de prime CEE. De plus, nous n'arrivons plus à les joindre par téléphone et nos mails restent sans réponse. Est-ce sérieux????

Si vous devez faire appel à une société pour s'occuper de vos primes CEE .... alors fuyez cette entreprise !!! HEERO égal mensonge et tromperie. Voilà désormais 2 ans que mon dossier a été validé ... vérifié......re vérifié...... contrôlé....re re vérifié.....brefs ils font tout pour ne pas payé.....je vais donc lancer une procédure contre eux et TOTAL ÉNERGIE qui est partenaire

Premier contact en août 2023… depuis plus rien… pas de prime malgré un dossier qu’ils ont eux même qualifié de « complet », injoignables… ne répondent pas aux mail, très nombreux… nous en sommes à nous demander qui se cache derrière Heero… sûrement des adversaires de la rénovation énergétique et écologique!… cela mérite une enquête des pouvoirs publics. À fuir!

Travaux réalisés il y a plus d’un an et toujours pas de prime perçue!!! La société Heero, après m’avoir demandé plusieurs documents, n’a jamais été capable de m’indiquer une date approximative pour percevoir cette prime. Dans les derniers échanges par mail, le service compétent devait me recontacter en septembre mais toujours rien! J’ai alors envoyé des dizaines de mails ( plusieurs par jour ) et toujours aucune réponse de cette société qui devient fantôme quand on commence à montrer notre impatience!!! Tout cela ressemble à une belle arnaque… Société à éviter si vous souhaitez bien percevoir la prime de rénovation!

Je vais être très très désagréable... demande de documents envoyés par parcimonie (histoire qui dure qui dure) et lorsque tout est complet malgré le contrôle du fournisseur de la PAC et du contrôle de l'Apave favorables et bien ... voila la réponse Lors du premier contrôle effectué sur le lot de dossiers dont vous faite partie, le taux minimum de chantiers jugés satisfaisants n'a pas été atteint. Un nouvel échantillonnage est donc en cours afin d'obtenir le taux attendu. A réception des rapports de contrôle, votre dossier pourra donc passer à l'étape suivante ????????? J'en suis là -

Un intermédiaire catastrophique : dossier ou plutôt 2 dossiers pour un seul chantier déposés il y aura 1 an en juin toujours pas finalisés. 2 dossiers à des noms et des adresses mails différentes Pourquoi ? On nous reclame à nous et à l'artisan des pièces, des modifications, mails avec des numéros de dossiers d'autres personnes, des interlocuteurs différents... Et si on est pas content on nous invite à abandonner.

PAS SERIEUX, MAUVAIS suivi du dossier, j'ai réalisé en juillet 2023 des travaux de rénovation énergétique, pour le changement d'une pompe a chaleur. mon dossier à été validé et conforme, j'ai donc effectué les travaux. nous sommes en mars 2024 et j'attends toujours le versement de ma prime, c'est scandaleux. fuyez cette entreprise, manque totalement de sérieux.