Heliofrance Fournisseur de chauffe-eau solaires

Très mauvaise expérience qui révèle d énormes lacunes. Il ne respecte pas les clients en oubliant de livrer le fournisseur alors que le client pose des journées. De même pour la livraison en direct ou leur transporteur arrive hors délai. Enfin ils avouent leurs fautes en envisageant un geste commercial et ensuite ils ne répondent plus aux appels et aux messages. Du coup si c était a refaire j éviterais cette société.

Voilà plus de trois ans que j'ai un système autovidangeable avec un grand capteur pour une famille de 4 personnes maison classique de 110m2 dans le sud. La facture d'électricité a considérablement baissé. D'avril à octobre uniquement sur le solaire c'est top.

Très content du service technique de Héliofrance. Tous mes remerciements à Julien

Très bonne société, avec des conseillers très compétents comme Julien et des produits considérer très très bon par mes artisans,habituer à poser du thermador et qui ne connaissait pas Heliofrance mais ont accepté mon choix de ce ballon. Si je rachete une maison je mets le même mais en auto vidangeable.

Je recommande fortement cette entreprise ! Très content de leur service !

Déception totale, la résistance est tombée en panne. Au bout de trois mois d’installation (2022) on me l’a changé et maintenant cela fait deux ans et demi et une deuxième fois la résistance est en panne on me refuse la garantie en me disant que c’est deux ans. (Devis 400euros)De plus on me vend un ballon avec 300 l d’eau chaude, mon ancien ballon contenait 200 l, on savait se laver à quatre aujourd’hui nous sommes plus que 3 et les 300 l ne suffisent pas. honnêtement, vu la place que ça prend L’installation complexe et le peu d’économies que nous fonçons, je vais tout démonter et remettre un ballon traditionnel. Dans tous les cas on nous demande d’acheter français mais quand on voit la qualité et le Sav je comprends pourquoi beaucoup de gens vont acheter à l’étranger Helio France c est fini pour moi bonjour j ai bien reçus votre réponse qui ne change pas grand chose car l installation a déjà était contrôlée le problème vient de la qualité du matériel est j ai déjà contacte votre sav qui ma juste fait un devis a 400europs la résistance a ce prix je démontes tout est installe un ballon d eaux chaude traditionnel qui seras garantie 3 ans pour la résistance est qui me prendra beaucoup moins de place dans mon garage je tien aussi a vous signale que plusieurs personne m on contacte ayant le même problème que moi

On m'a installé un chauffe eau solaire Hélio France. Pas de soucis lors de l'installation. Tout fonctionne. Le produit est de bonne qualité. Merci à vous.

Hélio France a su répondre à mes besoins dans les plus brefs délais. Équipe à l’écoute de la demande client. Je recommande les yeux fermés.

Service impeccable de la part d'HELIOFRANCE. Tout s'est déroulé sans problème, de la commande jusqu'à l'installation. Produit de qualité et équipe professionnelle. Je recommande !

Je recommande grandement! Merci à eux

Recommande cette entreprise, très professionnel et efficace

J’ai fait installer un chauffe eau solaire Heliofrance, produit de bonne qualité bien installer je remercie la structure pour son service.

Je recommande, jai fait installer un chauffe eau solaire, produit de bonne qualité, belle installation, qualité du service au top. Je suis ravi.

Service après vente ne répond pas à ma question de perte eau chaude Matériel encore sous garantie

Produit et SAV au top. Un industriel qui sait être là même en cas de panne.

Matériel installé par une autre entreprise et plus sous garantie. J ai contacté heliofrance constructeur de mon ballon combiné solaire , très réactif et solution trouvée. Je recommande cette entreprise. Personnel agréable et disponible. Merci a vous.

Je recommande vivement les chauffe-eau solaires Heliofrance pour leur qualité et leur performance, ainsi que les services ,pour leur professionnalisme et leur savoir-faire. Points positifs : * Installation rapide et professionnelle * Économies d'énergie importantes * Eau chaude de qualité * Système facile à utiliser Je n'ai rencontré aucun point négatif jusqu'à présent. »

J ai fait installer un chauffe eau solaire Heliofrance, produit de bonne qualité, bien installer je remercie la structure pour son service, au Top

Produit de qualité, fabrication française, équipe au top, je recommande

Très bon travail et excellent produit de chez Heliofrance

Je viens de faire installer un chauffe eau solaire Heliofrance, j'en suis vraiment satisfaite ! produit de bonne qualité, installation au top, Je remercie tout le monde pour son service.

Après de multiples problème cette société est a fuir aucun sav aucune réponse a la mise en demeure en courrier recommandé arnaque a la prime RENOV consommation en électricité environ 75 euro par mois de ce fait ballon partie en expertise. Ma protection juridique fera le reste la moindre des corrections est quand on a le respect des clients serait au moins de repondre

Je ne recommande absolument pas cette marque, le ballon n’a jamais fonctionné correctement. C’est la 2 eme fois que je la résistance ne fonctionne plus en 2 ans…. Pour une marque française c’est aberrant….produit de très mauvaise qualité

N’achetez surtout rien à cette entreprise c’est une arnaque je possède un chauffe eau solaire depuis 2021 le panneau à gelé la pompe à du être remplacée les joints des tuyaux aussi et en plus il a toujours fait du bruit un bruit semblable à un aspirateur.Helio france ne se sent pas concerné

Déception ! Actuellement ,J’ai une mauvaise expérience Et très frustrante avec Héliofrance et leur service de chauffe-eau solaire. Il est vraiment décevant de ne pas avoir de suivi ni de support après l'achat, surtout pour un équipement essentiel comme un chauffe-eau solaire Cela fait trois mois que je rencontre des problèmes, mon chauffe-eau est à l’arrêt,il est compréhensible de vouloir faire passer le message aux autres consommateurs. Peut-être pourriez-vous envisager d’avoir un meilleur service client et après-vente de vos produits.

La résistance du chauffe eau est tombé en panne au bout de trois mois, en plus de la carte électronique… Une catastrophe, aucun technicien n’est venu, nous sommes resté sans eau chaude durant trois mois, au bout de trois mois ils nous ont demandé de nous débrouiller pour trouver un technicien qui viendra faire la main d’œuvre pour le remplacement de tout ça et aujourd’hui, ils ne veulent pas payer ce technicien car ils n’ont jamais signé de devis, alors qu’on nous a demandé de faire juste une facture… Je ne recommande pas du tout, service après vente laisse totalement à désirer, et si vous avez un problème ne comptez pas sur eux…

Arnaque total . Il on ouvert un dossier à mon nom sur ma prime renov pour un système solaire combiné. Ensuite ils donnent mission a un sous traityqui lui aussi Donne mission a un autre sous traitant. Résultat du travail mal fait, système solaire combiné qui ne fonctionne pas correctement. Tuyau mal isolé, avec du scotch tissus gris. Tuiles sur la toiture cassé et recoller au silicone. Véritable arnaque, je suis passé de 4 euros d'électricité par jours a 18 euros pas jours , j'ai du supprimer ce montage et je le retrouve avec une toiture cassé. A fuire absolument

Après avoir fait l'acquisition en mai 2023 d'un SSC de chez Heliofrance, je me trouve confronté à une défaillance du thermostat de la résistance d'appoint. Ce problème intervient pour 2 raisons possibles selon le fabricant, un manque d'eau technique ( aucun capteur de niveau n'est intégré au système et on doit vérifier au petit bonheur la chance s'il y a assez d'eau) ou une température supérieure à 95° dans l'accumulateur? que faire dans ce cas pour éviter la température excessive? Je crois plutôt à un défaut du thermostat qui d'ailleurs a été changé par le fabricant. Bien sûr, on constate que des installateurs sont en conflit avec HelioFrance et que des utilisateurs sont déçus du produit. Il est vrai qu'investir autant d'argent même si les aides de l'état sont substantielles, on peut s'interroger sur l'intérêt économique , ça reste avant tout un chauffe eau rien de plus et dans le cas d'un complément à une pompe à chaleur en période d'hiver c'est pas opportun ! Sur le plan écologique c'est discutable et sur le plan financier c'est cher surtout s'il est nécessaire de prendre un contrat d'entretien en supplément. Un Cumulus de bonne qualité reste nettement plus abordable.

J ai fait installer le ballon solaire heliofrance 300l en 2021 par la société ELS GROUPE 2021 thermostat tombe en panne els groupe envoie des techniciens pour réparer - 2024 le thermostat lâche encore ELS GROUPE ne veut plus rien savoir et ne me rappelle jamais - ils inventent au premier appel être en procès avec heliofrance qui ne fournit plus de thermostat et que du coup rien ne peut être fait et qu ils sont injoignables . J appelle heliofrance qui m explique que ELS raconte des histoires la preuve j arrive a les contacter facilement - l agent au bout de la ligne Guillaume Gar…prend mon appel au sérieux je sente qu il est embêté de me laisser sans solution - et me dit qu il me tient au courant - et en 1 h de temps je reçois un mail comme quoi un thermostat neuf me sera livré gratuitement et cela en dehors de toute garantie - je remercie grandement Monsieur Guillaume gar…. Qui a été plus que professionnel et qui a été très humain dans nos échanges - du coup deux amis artisans vont passer par heliofrance :)

Très insatisfaite du matériel qui tombe bien trop souvent en panne !

Grosse déception. Quantité d'eau chaude ridicule. Appoint électrique en panne. Haute isolation thermique qui perd énormément de degrés d'eau. Matériel décevant.

Voulez vous un chauffe eau ou un frigo? Ne croyez surtout pas le baratin de cette marque. J´ai bien fait installé un chauffe eau HELLIOFRANCE par les établissements CORNUS a Castres. Si le chauffe eau fonctionne normalement en saison il en est pas de même dès les mauvais jours . Une résistance complète pendant la nuit la chauffe de l´eau (55.5 degres) Dès le matin d´une nuit tres fraiche 5 degres,le circulateur se met en route et vient refroidir le ballon que vous avez chauffée électriquement la nuit votre chauffe eau tombe alors a 35 degrés. J´ai signalé le problème et demandé un réglage ( si s´est possible) depuis plus d´un mois. Aucune réponse de HELLIOFRANCE . Conclusion : avec un investissement de près de 6000e pour avoir de l´eau chaude j´ai de l´eau froide ! Que je paie cher en électricité. Je déconseille au plus haut point ce système de chauffe eau HELLIOFRANCE.

Un suivi complet même après paiement malgré un dossier compliqué. Matériel de qualité. C'est des bons.

SAV au top, personnel agréable, compréhensif, rapide, efficace pièce reçu rapidement et facile à changer soit même bon bricoleur bien sur avec quelques connaissance.

Problème mon chauffe eau ne chauffe plus. Service sav au top qu'ils m'ont aider à résoudre le problème a distance que je remercie beaucoup ils m'ont même envoyé un thermostat malgré la garantie est achevé je recommande vivement leurs produits merci encore service heliofrance

Romain,de chez hélio France 20/20 pas mieux

Je souhaite témoigner de l'excellente qualité de service de Heliofrance. Ayant des inquiétudes sur la qualité de l'installation de mon ballon thermique associé a une pompe a chaleur LG thermal v, j'ai pu faire appel à Heliofrance qui a passé plus d'une heure avec moi pour me guider dans la vérification de la conformité de l'installation faite par la société qui l'avait installé. Bravo et merci à vos équipes.

le SAV en dépit d'un contrat entretien signé est désastreux et on est mal reçu au téléphone quand on arrive à joindre car toujours injoignable ou si par chance on les a au téléphone on nous dit on transmet et au bout du compte AUCUNE intervention programmées au bout de 3 semaines d'attente pour le chauffe eau on vous dit débrouiller vous seul et payer alors su on paie un service entretien

Des soucis sur une installation mais un SAV au top. Bref celà fait plaisir d'avoir une entreprise qui prend en charge réellement ses clients. Plus que hautement recommandable

Le 02 novembre 2023, une entreprise Bordelaise mettait en service un SYSTEME SOLAIRE COMBINE à mon domicile, en complément d’une pompe à chaleur air/eau haute température déjà existante et équipée de radiateurs en acier. Cette opération a été financée conjointement par l’Etat et le Conseil Départemental du Lot. Ça et là, au préalable, j’avais identifié, entre autres sur les réseaux sociaux, des avis très divergents sur le sujet. Me concernant, depuis la date d’installation du système, une grande amertume m’a envahit rapidement car cela ne me donnait aucune satisfaction et surtout aucune perspective d’économie, peut être même le contraire. Effectivement j’ai eu comme premier sentiment, pour ne pas dire une certitude, que le gain infime, s’il y en avait, ne suffirait pas à financer l’entretien annuel du matériel, c’est qui est un paradoxe. S’en est suivi plus de 4 mois d’échanges et de palabres avec de multiples interlocuteurs des deux sociétés, que ce soit par téléphone ou par écrit. Las de mon insistance, le dirigeant, de la société HELIOFRANCE fabricant du matériel et implantée en région Toulousaine, a accepté, bien que ce ne soit pas forcément dans ses prérogatives, de se déplacer le 22 mars 2024. Le constat a été sans appel et à ma grande stupéfaction, le responsable, et les mots ont un sens, de la société HELIOFRANCE s’étant exceptionnellement substitué à l’installateur, a mis très rapidement en évidence un défaut majeur et impardonnable de paramétrage. Depuis ce jour, et après correction effectuée, c’est un vrai changement. Les effets ont été immédiats et le Système Solaire Combiné fonctionne, enfin, conformément aux arguments commerciaux. Il est fort dommageable et regrettable que cette technologie innovante soit installée par certaines entreprises où évolue à tout niveau un ramassis d’amateurs incompétents, mais il est vrai que ce sont avant tout des financiers chasseurs de primes à la charge du contribuable, leur activité n’étant que prétexte. Eléments factuels, même réglage des radiateurs et à ensoleillement comparable : paramétrage à l’installation (3 radiateurs et 35 minutes consécutives de chauffe) après la correction du 22 mars (5 radiateurs et 10h30 consécutives de chauffe + E.C.S. bien sur).

Fuyez leurs produits. Installation d'un chauffe-eau solaire en octobre 2021 en région toulousaine. J'étais fier de faire participer une entreprise locale. après deux ans d'utilisation : _2 débitmètres remplacés _1 panneau solaire HS en attente de remplacement depuis 1 ans _depuis une semaine : résistance électrique HS. votre matériel est d'une fiabilité totalement inexistante. Il y a deux ans la pente de mon toit était ok pour recevoir votre matériel.. deux ans après, vous avez changé vos manuels d'installation avec des nouveaux critères de pentes. Mon installation ne rentre plus dans vos nouveaux critères. Malheureusement aujourd'hui mon installateur ne peut rien faire...car en litige avec vous. Et moi pauvre consommateur, je suis obligé d'attendre le verdict... en attendant une nouvelle panne d'ici 6 mois. bien cordialement Alexandre SERET

Honteux! 2 résistance de ballon en 18 mois. Ils évoquent un problème de pose ou de mise en route du ballon mais ne trouvent aucune anomalie sur les photos de l'installation. Quand on leur demande leur recommandation pour la mise en route (qui doit donc être précise pour éviter la panne soi-disant due aux problèmes de mise en route), la réponse est: démonter la vieille pièce et la remplacer. Selon l'installateur, ils en seraient à plusieurs centaines en SAV

Spécialiste depuis plus de 10ans en constructions et rénovations passives, la quasi-totalité de nos projets, visible sur passivact.fr, est équipée de chauffe-eau solaires Héliofrance pour la production de l'eau chaude mais aussi du chauffage. Nous n'aurions pas poursuivi l'usage de ces produits hautes performances facilement adaptables si nous n'en étions pas entièrement satisfaits.

Du très bon matériel. 2 Chauffes eau autovidangeables installés il y a 2 ans par mes soins à Aussonne au nord de Toulouse dans 2 maisons bois, très bon rendement, matériel simple et fiable. Et en plus fabrication locale en région toulousaine !

installation effectuée en 2015. problème de pression de fluide récurant depuis 3 ans. 1 intervention. mais aujourd'hui plus de production d'eau chaude à nouveau et installateur injoignable . ?

Un directeur toujours à l écoute Et très qualifié sur ces produits Merci

Installation d'une production d'ECS solaire autovidangeable Heliofrance associée à 2 capteurs MK1 en service depuis le 12 avril. Cet ensemble me donne entière satisfaction, j'ai même arrêté la prod. ECS de la chaudière. ( Appoint quand la prod. solaire n'est pas suffisante). Le matériel est de bonne qualité et l'installation est assez facile à réaliser. Ensemble acheté via Lacentrale eco.

installation posée il y a deux ans, la résistance chauffantes du ballon est hs et le prix 250€ la pièce sans la main d'œuvre merci le made in France

Excellent fournisseur de solutions de solaire thermique entièrement fabriqué en France. Je recommande

La société Heliofrance conçois des produits de qualité, fiable et solide. Les équipes commerciales et techniques sont constamment joignables, agréables et trouve toujours une solution aux différents problèmes.