Helios Web - Hypnia France Service d'e-commerce

Parfait Je recommande, très satisfaite et rapide.. Dianostique sur le site avant de commander en fonction du poids et de ce que l on désire..

Service client exécrable, ne répond pas clairement aux mails ni aux questions techniques sur les densités et matériaux des matelas.

Chez Hypnia ils rendent les retours impossibles, cela fait plus d'un mois que j'emballe le matelas à la maison en attendant qu'ils viennent le récupérer. Chat, mails, appels, ils ne valent rien, ils ne me donnent pas de date de prise en charge, ils se cachent derrière les messages comme si ce n'était pas de leur responsabilité. Ils me disent qu'il apparaît comme récupéré alors que personne n'est venu et qu'ils ne nous ont pas contactés.

Hypnia France : menteuses, indignes de confiance et malhonnêtes Hypnia France est une entreprise avec laquelle il ne faut pas faire affaire. Si vous êtes un client potentiel, ne pensez pas que vous pouvez vous fier aux politiques qu’ils indiquent sur leur site Web ou qui vous sont fournies par leur assistance téléphonique ou par e-mail. J'ai commandé un matelas à mémoire de forme et une couette d'hiver chez Hypnia France. Cependant, deux matelas à mémoire de forme et une couette d'été m'ont été livrés. Le service de livraison ayant refusé de restituer immédiatement le matelas faussement livré, il me restait ce qui suit : informer Hypnia de son erreur, stocker le matelas, organiser le ramassage avec le service de livraison et transporter le matelas depuis le cinquième étage. au rez-de-chaussée car le service de livraison a refusé de le faire. De plus, j'ai dû prendre une demi-journée de vacances car le service de livraison insistait pour ne pas pouvoir venir à une heure qui convenait à son client. Donc, essentiellement, j’ai fait le travail d’Hypnia, j’ai dû absorber tous les inconvénients et j’ai sauvé Hypnia de la perte d’un bien très cher. Comme je l’ai appris davantage, les valeurs d’Hypnia ne sont pas basées sur l’honnêteté et un bon service client. J'ai contacté Hypnia afin de me restituer la couette été car j'attendais une couette hiver. Dans un e-mail, on m'a informé que je devais emballer soigneusement la couette, la renvoyer à Hypnia via le bureau de poste local et qu'Hypnia prend en charge les frais d'expédition. J’ai suivi à la lettre les instructions écrites d’Hypnia. Cependant, dès réception de la couette d'été, Hypnia m'a informé qu'il y avait un « malentendu » : ils ne prendront pas en charge les frais de port. Ils ont même renvoyé le mail avec les instructions mais qui avait été édité (!) pour qu'il semble que j'ai « mal compris ». Comme j'ai l'e-mail original et parce que le montage a été fait de manière si médiocre, il est évident qu'Hypnia ment carrément et agit non seulement de manière contraire à l'éthique, mais clairement illégalement. Hypnia ne m'a ni remboursé les frais de port et aucun responsable ne m'a contacté comme je l'avais demandé. Le matelas qui m’a été recommandé par l’assistance téléphonique d’Hypnia ne correspond pas à mes besoins. Cela montre encore une fois l’incompétence d’Hypnia. Chaque jour, après 5 à 6 heures de sommeil, je me réveille avec un fort mal de dos. Je suis une personne en parfaite santé, sans antécédents de problèmes de dos et le matelas a maintenant six semaines pour adopter ma forme et mon poids. Selon la FAQ d’Hypnia, j’avais le droit de demander un ramassage et un remboursement gratuits. Mais comme Hypnia a menti sur les frais d’expédition, la satisfaction du client et le remboursement, je vais m’épargner tout autre mensonge, traitement irrespectueux et désagréments et me débarrasser immédiatement de cet horrible matelas.

je donne cet avis car sur leur site il n'ont pas marquer mon avis car j'ai mis le point sur un problème il vous attire en vous prometant que vous avez 30 jour dessai si le matelas ne vous convient pas mai il oubli de préciser que c'est a vous de vous débrouiller a chercher un transporteur et la c'est comme chercher une aiguille dans une botte de foin car aucun transporteur ne veut prendre un matelas et ceux qui prenne les matelas ne le font pas au particulier donc je suis deçu je me sen arnaquer car je dort très mal dailleur je ne dort pas car le matela est trop dur et je souffre d'une névralgie d'arnold donc ca ne va pas du tout